物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)

物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)物業(yè)管理經(jīng)理職責(zé)一、崗位概述物業(yè)管理經(jīng)理是為了達(dá)到公司物業(yè)管理和維護(hù)目標(biāo)，有效開展管理工作，提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，保證國(guó)有資產(chǎn)保值增值的領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者。二、職責(zé)描述1.實(shí)施公司整體的物業(yè)管理策略和規(guī)劃，制定物業(yè)工作計(jì)劃和年度預(yù)算，并把握預(yù)算執(zhí)行情況，保證開支的合理性；2.優(yōu)化物業(yè)管理和維護(hù)服務(wù)流程，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量；3.負(fù)責(zé)各種物業(yè)設(shè)施的維修與保養(yǎng)，委托第三方服務(wù)公司或獨(dú)立承包商進(jìn)行維修與保養(yǎng)的管理和協(xié)調(diào)；4.與社區(qū)居委會(huì)保持良好關(guān)系，定期與業(yè)主代表進(jìn)行溝通交流，及時(shí)處理居民提出的各種問(wèn)題和投訴；5.管理物業(yè)售后服務(wù)，維修和保養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部設(shè)施和設(shè)備，確保所有物業(yè)設(shè)施運(yùn)營(yíng)正常；6.督促和監(jiān)督所有的物業(yè)服務(wù)員的工作，確保他們始終遵守公司規(guī)章制度，服從管理；7.監(jiān)督物業(yè)保潔工作，例如對(duì)公共區(qū)域（包括門廳、電梯、樓道等）、綠化區(qū)（公園，庭院等）的清潔和維護(hù)管理；8.對(duì)工程建設(shè)、裝修和改造項(xiàng)目的開展進(jìn)行監(jiān)督和管理；9.領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)創(chuàng)建和維護(hù)業(yè)主服務(wù)中心服務(wù)和信息體系。三、工作要求1.本科及以上學(xué)歷，三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并掌握物業(yè)管理的理論、方法和技能。3.具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力。4.熟悉財(cái)務(wù)管理知識(shí)，具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)分析能力。5.有出色的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力和人際溝通能力。6.具備較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題的能力，具備良好的判斷力和決策能力。7.熟練運(yùn)用各種物業(yè)管理軟件，熟悉信息化管理，具備一定的管理能力。8.具有流暢的口說(shuō)表達(dá)能力和書面表達(dá)能力，熟練掌握辦公軟件及辦公自動(dòng)化工具。四、附件本文檔所涉及附件列舉如下：-物業(yè)工作計(jì)劃表-年度預(yù)算表-物業(yè)管理服務(wù)流程圖-物業(yè)設(shè)施維修與保養(yǎng)委托合同范本-物業(yè)服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)五、法律名詞及注釋本文檔所涉及的法律名詞及注釋列舉如下：1.物業(yè)管理：是指在物業(yè)法律法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)物業(yè)大廈（小區(qū)）日常管理及安全、文明、環(huán)保等工作的活動(dòng)；2.物業(yè)設(shè)施：是指整棟大廈（小區(qū)）內(nèi)的所有設(shè)備和設(shè)施，例如電梯、暖氣系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等；3.物業(yè)售后服務(wù)：是指由物業(yè)公司為業(yè)主提供的售后服務(wù)，例如維修、保養(yǎng)、咨詢、投訴等；4.物業(yè)保潔工作：是指對(duì)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域和綠化帶的清潔和維護(hù)管理工作。六、可能存在的困難及解決辦法1.業(yè)主投訴問(wèn)題無(wú)法及時(shí)解決。解決辦法：物業(yè)管理經(jīng)理要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，了解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，并同時(shí)要加強(qiáng)與業(yè)主復(fù)核，提供更好的解決方案，并在確保解決方案具備可行性的情況下，高效快速地解決問(wèn)題。2.物業(yè)設(shè)施修理和維護(hù)時(shí)間和費(fèi)用超出預(yù)算。解決辦法：物業(yè)管理經(jīng)理要定期進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算以及設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，并要建立嚴(yán)格的賬目管理制度，確保費(fèi)用控制落實(shí)到位。同