物業(yè)公司客服部目標責任書-責任書

物業(yè)公司客服部目標責任書-責任書物業(yè)公司客服部目標責任書-責任書一、前言為提高客服部門的服務(wù)水平、滿足業(yè)主需求、提高客戶滿意度、增強公司公信力，明確客服部門的工作目標及責任，制定本目標責任書。二、目標客服部門的工作目標是：1.提高服務(wù)水平：通過提高服務(wù)效率、規(guī)范服務(wù)程序，將服務(wù)水平提升至98%以上。2.滿足業(yè)主需求：對于業(yè)主提出的問題和需求，7天內(nèi)給予回復，及時解決問題。3.提高客戶滿意度：根據(jù)每月客戶反饋的信息，匯總客戶滿意度評估報告，確保滿意度達到95%以上。4.增強公司公信力：通過規(guī)范服務(wù)流程、提高服務(wù)效率，保證公司正常運營及維護物業(yè)價值，使公司公信力不斷提高。三、責任客服部門應(yīng)當負責：1.規(guī)范服務(wù)流程，制定服務(wù)標準，確保服務(wù)做到標準化。2.承擔服務(wù)提供者的角色，保證服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)得到了妥善的處理和解決。3.及時回復業(yè)主的問題和需求，并及時解決問題，確保業(yè)主滿意度；同時，對客戶反饋的信息進行匯總，及時提出改進建議，確?？蛻魸M意度。4.相應(yīng)法律法規(guī)：客戶服務(wù)中，必須符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中的相關(guān)規(guī)定，不得有任何違反法律法規(guī)的行為。四、附件所涉及的附件如下：1.服務(wù)標準流程圖。2.客戶滿意度評估報告。3.業(yè)主問題和需求處理記錄表。五、法律名詞及注釋所涉及的法律名詞及注釋如下：1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》：中華人民共和國國家法律，針對消費者的權(quán)益進行保護。2.服務(wù)標準流程圖：指出公司客戶服務(wù)的標準流程、流程步驟等信息圖表。3.客戶滿意度評估報告：評估公司客戶滿意度的報告，記錄客戶評估的結(jié)果，分析評估的結(jié)果并提出改進建議。六、可能遇到的困難及解決辦法在執(zhí)行客服部門的工作中，可能會遇到以下困難：1.服務(wù)流程標準化不易到位，增加服務(wù)質(zhì)量難度。解決辦法：提高服務(wù)效率的同時，制定標準的服務(wù)流程，對服務(wù)流程進行標準化處理，制定相關(guān)服務(wù)標準。2.業(yè)主的問題和需求復雜多樣，對解決問題帶來一定的困難。解決辦法：建立業(yè)主問題和需求處理記錄表，對業(yè)主的問題和需求進行清晰地記錄，制定解決方案，確保業(yè)主滿意度。3.客戶即使得到了完美的解決方案，客戶的滿意度并不一定得到保證。解決辦法：對于客戶反饋的信息進行匯總，及時提出改進建議，針對客戶反饋的不滿意意見，采取適當?shù)拇胧┙鉀Q問題，不斷提高客戶滿意度。以上是本目標責任書的內(nèi)容，客服部門