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第7頁共7頁保險業(yè)務(wù)?員個人工?作計劃標(biāo)?準(zhǔn)版第?一、加強(qiáng)?業(yè)管工作?,構(gòu)建優(yōu)?質(zhì)、規(guī)范?的承保服?務(wù)體系。?承保是保?險公司經(jīng)?營的源頭?,是風(fēng)險?管控、實(shí)?現(xiàn)效益的?重要基礎(chǔ)?,是保險?公司生存?的基礎(chǔ)保?障。因此?,在某年?度里,公?司將狠抓?業(yè)管工作?,提高風(fēng)?險管控能?力。1?、對承保?業(yè)務(wù)及時?地進(jìn)行審?核,利用?風(fēng)險管理?技術(shù)及定?價體系來?控制承保?風(fēng)險,決?定承保費(fèi)?率,確保?承保質(zhì)量?。對超越?公司權(quán)限?擬承保的?業(yè)務(wù)進(jìn)行?初審并簽?署意見后?上報審批?,確保此?類業(yè)務(wù)的?嚴(yán)格承保?。2、?加強(qiáng)信息?技術(shù)部門?的管理,?完善各類?險種業(yè)務(wù)?的處理平?臺,通過?建設(shè)、使?用電子化?承保業(yè)務(wù)?處理系統(tǒng)?,建立完?善的承保?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?庫,并繕?制相關(guān)報?表和承保?分析。同?時做好市?場調(diào)研,?并定期編?制中、長?期業(yè)務(wù)計?劃。3?、建立健?全重大標(biāo)?的業(yè)務(wù)和?特殊風(fēng)險?業(yè)務(wù)的風(fēng)?險評估制?度,確保?風(fēng)險的合?理控制,?同時根據(jù)?業(yè)務(wù)的風(fēng)?險情況,?執(zhí)行有關(guān)?分?;蛟?保險管理?規(guī)定,確?保合理分?散承保風(fēng)?險。4?、強(qiáng)化承?保、核保?規(guī)范,嚴(yán)?格執(zhí)行條?款、費(fèi)率?體系,熟?練掌握新?核心業(yè)務(wù)?系統(tǒng)的操?作,對中?支所屬的?承保、核?保人員進(jìn)?行全面、?系統(tǒng)的培?訓(xùn),以提?高他們的?綜合業(yè)務(wù)?技能和素?質(zhì),為公?司業(yè)務(wù)發(fā)?展提供良?好的保障?。第二?、提高客?戶服務(wù)工?作質(zhì)量,?建設(shè)一流?的客戶服?務(wù)平臺。?隨著保險?市場競爭?主體的不?斷增加,?各家保險?公司都加?大了對市?場業(yè)務(wù)競?爭的力度?,而保險?公司所經(jīng)?營的不是?有形產(chǎn)品?,而是一?種規(guī)避風(fēng)?險或風(fēng)險?投資的服?務(wù),因此?,建設(shè)一?個優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的客服?平臺顯得?極為重要?,當(dāng)服務(wù)?已經(jīng)成為?核心內(nèi)容?納入保險?企業(yè)的價?值觀,成?為核心競?爭時,客?服工作就?成為一種?具有獨(dú)特?理念的一?種服務(wù)文?化。經(jīng)過?某年的努?力,我司?已在市場?占有了一?定的份額?,同時也?擁有了較?大的客戶?群體,隨?著業(yè)務(wù)發(fā)?展的不斷?深入,客?服工作的?重要性將?尤其突出?,因此,?中支在某?年里將嚴(yán)?格規(guī)范客?服工作,?把一流的?客服管理?平臺運(yùn)用?、落實(shí)到?位。1?、建立健?全語音服?務(wù)系統(tǒng),?加大熱線?的宣傳力?度,以多?種形式將?熱線推向?社會,讓?眾多的客?戶全面了?解公司語?音服務(wù)系?統(tǒng)強(qiáng)大的?支持功能?,以提高?自身的市?場競爭力?,實(shí)現(xiàn)客?戶滿意化?。2、?加強(qiáng)客服?人員培訓(xùn)?,提高客?服人員綜?合技能素?質(zhì),嚴(yán)格?奉行“熱?情、周到?、優(yōu)質(zhì)、?高效”的?服務(wù)宗旨?,堅持“?主動、迅?速、準(zhǔn)確?、合理”?的原則,?嚴(yán)格按照?崗位職責(zé)?和業(yè)務(wù)操?作實(shí)務(wù)流?程的規(guī)定?作好接、?報案、查?勘定損、?條款解釋?、理賠投?訴等各項(xiàng)?工作。?3、以中?心支公司?為中心,?專、兼職?并行,建?立一個覆?蓋全區(qū)的?查勘、定?損網(wǎng)點(diǎn),?初期由中?支設(shè)立專?職查勘定?損人員_?___名?,同時搭?配非專職?人員共同?查勘,以?提高中支?業(yè)務(wù)人員?的整體素?質(zhì),切實(shí)?提高查勘?、定損理?賠質(zhì)量,?做到查勘?準(zhǔn)確,定?損合理,?理賠快捷?。4、?在某年_?___月?之前完成?某營銷服?務(wù)部、y?y營銷服?務(wù)部兩個?服務(wù)機(jī)構(gòu)?的下延工?作,至此?,全區(qū)的?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?建設(shè)基本?完善,為?公司的客?戶提供高?效、便捷?的保險售?后服務(wù)。?第三、?加快業(yè)務(wù)?發(fā)展,提?高市場占?有率,做?大做強(qiáng)公?司保險品?牌。根據(jù)?某年中支?保費(fèi)收入?某某萬元?為依據(jù),?其中各險?種的占比?為:機(jī)動?車輛險_?___%?,非車險?____?%,人意?險___?_%。某?年度,中?心支公司?擬定業(yè)務(wù)?發(fā)展工作?計劃為實(shí)?現(xiàn)全年保?費(fèi)收入某?某萬元,?各險種比?例計劃為?機(jī)動車輛?險___?_%,非?車險__?__%,?人意險_?___%?,計劃的?實(shí)現(xiàn)將從?以下幾個?方面去實(shí)?施完成。?1、機(jī)?動車輛險?是我司業(yè)?務(wù)的重中?之重,因?此,大力?發(fā)展機(jī)動?車輛險業(yè)?務(wù),充分?發(fā)揮公司?的車險優(yōu)?勢,打好?車險業(yè)務(wù)?的攻堅戰(zhàn)?,還是我?們工作的?重點(diǎn),某?年在車險?業(yè)務(wù)上要?鞏固老的?客戶,爭?取新客戶?,側(cè)重點(diǎn)?在發(fā)展車?隊(duì)業(yè)務(wù)以?及新車業(yè)?務(wù)的承保?上,以實(shí)?現(xiàn)車險業(yè)?務(wù)更上一?個新的臺?階。2?、認(rèn)真做?好非車險?的展業(yè)工?作,選擇?拜訪一些?大、中型?企業(yè),對?效益好,?風(fēng)險低的?企業(yè)要重?點(diǎn)公關(guān),?與企業(yè)建?立良好的?關(guān)系,力?爭財產(chǎn)、?人員、車?輛一攬子?承保,同?時也要做?好非車險?效益型險?種的市場?開發(fā)工作?,在某年?里努力使?非車險業(yè)?務(wù)在發(fā)展?上形成新?的格局。?3、積?極做好與?銀行的代?理業(yè)務(wù)工?作。某年?____?月我司經(jīng)?過積極地?努力已與?中國銀行?、中國建?設(shè)銀行、?中國工商?銀行、中?國農(nóng)業(yè)銀?行、福建?興業(yè)銀行?等簽定了?兼業(yè)代理?合作協(xié)議?,某年要?集中精力?與各大銀?行加強(qiáng)業(yè)?務(wù)上的溝?通聯(lián)系,?讓銀行充?分地了解?中華保險?的品牌及?優(yōu)勢,爭?取加大銀?行在代理?業(yè)務(wù)上對?我司的支?持與政策?傾斜力度?,力求在?銀行代理?業(yè)務(wù)上的?新突破,?實(shí)現(xiàn)險種?結(jié)構(gòu)調(diào)整?的戰(zhàn)略目?標(biāo),為公?司實(shí)現(xiàn)效?益化奠定?良好的基?礎(chǔ)。一?個好的房?地產(chǎn)營銷?方案必須?有一個好?的計劃書?,以在整?體上把握?整個營銷?活動。市?場營銷計?劃更注重?產(chǎn)品與市?場的關(guān)系?,是指導(dǎo)?和協(xié)調(diào)市?場營銷努?力的主要?工具、房?地產(chǎn)公司?要想提高?市場營銷?效能,必?須學(xué)會如?何制訂和?執(zhí)行正確?的市場營?銷計劃。?房地產(chǎn)?營銷計劃?的內(nèi)容?在房地產(chǎn)?市場營銷?中,制訂?出一份優(yōu)?秀的營銷?計劃十分?重要。一?般來說,?市場營銷?計劃包括?:1、?計劃概要?:對擬議?的計劃給?予扼要的?綜述,以?便管理部?分快速瀏?覽。2?、市場營?銷現(xiàn)狀:?提供有關(guān)?市場,產(chǎn)?品、競爭?、配銷渠?道和宏觀?環(huán)境等方?面的背景?資料。?3、機(jī)會?與問題分?析:綜合?主要的機(jī)?會與挑戰(zhàn)?、優(yōu)劣勢?、以及計?劃必須涉?及的產(chǎn)品?所面臨的?問題。?4、目標(biāo)?:確定計?劃在銷售?量、市場?占有率和?盈利等領(lǐng)?域所完成?的目標(biāo)。?5、市?場營銷策?略:提供?用于完成?計劃目標(biāo)?的主要市?場營銷方?法。6?、行動方?案:本方?案回答將?要做什么??誰去做??什么時?候做?費(fèi)?用多少??7、預(yù)?計盈虧報?表:綜述?計劃預(yù)計?的開支本?文8、?控制:講?述計劃將?如何監(jiān)控?。保險?業(yè)務(wù)員個?人工作計?劃標(biāo)準(zhǔn)版?(二)?本人__?__年工?作計劃如?下:一?、加強(qiáng)業(yè)?管工作,?構(gòu)建優(yōu)質(zhì)?、規(guī)范化?的保險服?務(wù)體系?承保是保?險公司經(jīng)?營的動力?源,是風(fēng)?險管控、?實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)?效益增加?收入的重?要基礎(chǔ),?是保險公?司生存的?基礎(chǔ)保障?。因此,?在___?_年度里?,公司將?強(qiáng)化業(yè)務(wù)?管理工作?,提升承?保風(fēng)險管?控能力。?1、對?承保業(yè)務(wù)?快速高效?地進(jìn)行審?核,利用?風(fēng)險管理?技術(shù)及合?理的定價?體系來控?制承保風(fēng)?險,決定?承保費(fèi)率?,確保承?保質(zhì)量。?對超越公?司權(quán)限擬?承保的業(yè)?務(wù)情況進(jìn)?行初審并?簽署意見?后上報審?批,確保?此類業(yè)務(wù)?的嚴(yán)格承?保。2?、加強(qiáng)信?息技術(shù)部?門的管理?,完善各?類險種業(yè)?務(wù)的處理?平臺,通?過建設(shè)、?使用電子?化承保業(yè)?務(wù)處理系?統(tǒng),建立?完善的承??;A(chǔ)數(shù)?據(jù)庫,并?繕制相關(guān)?報表和承?保分析。?同時做好?市場調(diào)研?,并定期?編制中、?長期業(yè)務(wù)?計劃。?3、建立?健全重大?標(biāo)的業(yè)務(wù)?和特殊風(fēng)?險業(yè)務(wù)的?風(fēng)險評估?制度,確?保風(fēng)險的?合理控制?,同時根?據(jù)業(yè)務(wù)的?風(fēng)險情況?,執(zhí)行有?關(guān)分?;?再保險管?理規(guī)定,?確保合理?分散承保?風(fēng)險。?4、強(qiáng)化?承保、核?保規(guī)范,?嚴(yán)格執(zhí)行?條款、費(fèi)?率體系,?熟練掌握?新核心業(yè)?務(wù)系統(tǒng)的?操作,對?中支所屬?的承保、?核保人員?進(jìn)行全面?、系統(tǒng)的?培訓(xùn),以?提高他們?的綜合業(yè)?務(wù)技能和?素質(zhì),為?公司業(yè)務(wù)?發(fā)展提供?良好的保?障。二?、提高客?戶服務(wù)工?作質(zhì)量,?建設(shè)一流?的客戶服?務(wù)平臺?經(jīng)過去年?的努力,?我司已在?市場占有?了一定的?份額,同?時也擁有?了較大的?客戶群體?,隨著業(yè)?務(wù)發(fā)展的?不斷深入?,客服工?作的重要?性將尤其?突出,因?此,__?__年里?將嚴(yán)格規(guī)?范工作,?把一流的?客服管理?平臺運(yùn)用?、落實(shí)到?位。1?、建立健?全語音服?務(wù)系統(tǒng),?加大熱線?的宣傳力?度,以多?種形式將?熱線推向?社會,讓?眾多的客?戶全面了?解公司語?音服務(wù)系?統(tǒng)強(qiáng)大的?支持功能?,以提高?自身的市?場競爭力?,實(shí)現(xiàn)客?戶滿意化?。2、?加強(qiáng)客服?人員培訓(xùn)?,提高客?服人員綜?合技能素?質(zhì),嚴(yán)格?奉行熱情?、周到、?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?宗旨,堅?持主動、?迅速、準(zhǔn)?確、合理?的原則,?嚴(yán)格按照?崗位職責(zé)?和業(yè)務(wù)操?作實(shí)務(wù)流?程的規(guī)定?作好接、?報案、查?勘定損、?條款解釋?、理賠投?訴等各項(xiàng)?工作。?3、以中?心支公司?為中心,?專、兼職?并行,建?立一個覆?蓋全區(qū)的?查勘、定?損網(wǎng)點(diǎn),?同時搭配?非專職人?員共同查?勘,以提?高中支業(yè)?務(wù)人員的?整體素質(zhì)?,切實(shí)提?高查勘、?定損理賠?質(zhì)量,做?到查勘準(zhǔn)?確,定損?合理,理?賠快捷。?4、全?區(qū)的服務(wù)?網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)?基本完善?,為公司?的客戶提?供高效、?便捷的保?險售后服?務(wù)。三?、加快業(yè)?務(wù)發(fā)展,?提高市場?占有率,?做大做強(qiáng)?公司保險?品牌1?、機(jī)動車?輛險是我?司業(yè)務(wù)的?重中之重?,因此,?大力發(fā)展?機(jī)動車輛?險業(yè)務(wù),?充分發(fā)揮?公司的車?險優(yōu)勢,?打好車險?業(yè)務(wù)的攻?堅戰(zhàn),還?是我們工?作的重點(diǎn)?,___?_年在車?險業(yè)務(wù)上?要鞏固老?的客戶,?爭取新客?戶,側(cè)重?點(diǎn)在發(fā)展?車隊(duì)業(yè)務(wù)?以及新車?業(yè)務(wù)的承?保上,以?實(shí)現(xiàn)車險?業(yè)務(wù)更上?一個新的?臺階。?2、認(rèn)真?做好非車?險的展業(yè)?工作,選?擇拜訪一?些大、中?型企業(yè),?對效益好?,風(fēng)險低?

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