2023電話客服年度工作總結(jié)標準范本（2篇）

第6頁共6頁2023?電話客服?年度工作?總結(jié)標準?范本時?間太瘦，?指縫太窄?，一晃，?____?年就這樣?過了，剛?來到公司?可能一下?子還沒從?學生的角?色轉(zhuǎn)變過?來，有點?不適應(yīng)，?但慢慢就?習慣了這?樣的節(jié)奏?。入職恒?力公司的?客服部到?現(xiàn)在已經(jīng)?半年有余?，過去的?一年里，?在領(lǐng)導和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導以?及包容下?，通過自?身的不懈?努力，在?工作上取?得了一定?的成果，?但也存在?著不足。?客服部?是管理處?的橋梁和?信息中樞?，起著聯(lián)?系內(nèi)外的?作用，所?以各個部?門的同事?都要和諧?相處，因?為客服人?員的服務(wù)?水平和服?務(wù)素質(zhì)以?及各部門?在工作上?的支持直?接影響著?客服部整?體工作，?因此老大?對每個客?服人員的?要求還是?挺嚴格的?，認真細?致和專業(yè)?是必不可?少的。要?學會把枯?燥而單調(diào)?的工作做?得有聲有?色單有專?業(yè)知識是?遠遠不夠?的，所以?老大對新?入職員工?的各方面?的培訓做?的還是挺?到位的，?就連最基?本的都要?教，就我?個人而言?，剛來公?司培訓了?一個月調(diào)?回韶關(guān)工?作，感覺?自己只是?把客服人?員最基本?的皮毛學?了下而已?，但在之?后又要求?我回公司?再深入學?習一個月?，當時覺?得沒這個?必要，但?是當我下?來感覺自?己有點落?后之后覺?得確實有?這個必要?，可以為?自己將來?在韶關(guān)工?作打下更?堅實的基?礎(chǔ)。在?工作中隨?時都會遇?到自己不?懂的問題?，被問及?的同事都?挺樂意教?，不會擺?著一副老?員工的架?子，這點?對于新員?工來說是?一種欣慰?，當然工?作中也會?遇到一些?很刁鉆的?客戶，作?為一個客?服人員來?說，首先?應(yīng)該對客?戶以誠相?待，把客?戶當成朋?友，真心?為客戶提?供切實有?效地咨詢?和幫助，?在為客戶?提供咨詢?時要認真?傾聽客戶?的問題，?這樣才會?保持冷靜?，細細為?之分析引?導，熄滅?客戶情緒?上的怒火?，處理這?樣的問題?不單客服?人員基本?的技巧要?掌握還要?學會隨機?應(yīng)變，防?止因服務(wù)?態(tài)度問題?火上燒油?引起客戶?更大的投?訴，所以?在工作中?要積累更?多的經(jīng)驗?。說真?的，在工?作中有時?候有些細?節(jié)問題自?己也察覺?不到，可?能是因為?自己不夠?細心和熟?練，或者?還不夠?qū)?業(yè)，有時?工作中出?點錯也在?所難免，?我會盡力?克服這些?缺點，希?望以后可?以做到更?好?；?顧___?_年，公?司在人員?有點緊缺?的情況下?超額地完?成了任務(wù)?，對于剛?剛參加工?作的我來?說有點艱?辛，卻收?獲了成長?與成績，?很感謝公?司給我這?樣一個平?臺，展望?明年，迎?接我們的?是機遇和?挑戰(zhàn)。為?此，我會?在明年的?工作中繼?續(xù)團結(jié)一?致、齊心?協(xié)力的去?實現(xiàn)部門?目標，為?公司發(fā)展?貢獻一份?力量。?____?年，是全?新的一年?，也是自?我挑戰(zhàn)的?一年，我?將努力改?正過去一?年工作中?的不足，?把新一年?的工作做?好，為公?司的發(fā)展?盡一份力?。在此，?對一直以?來支持我?工作的同?事表示感?謝。謝謝?同事們的?包容和耐?心，謝謝?老大在工?作上教導?和生活中?的關(guān)心，?沒有公司?的培養(yǎng)就?沒有我現(xiàn)?在的進步?，雖然進?步不是很?明顯。公?司的部分?員工在工?作能力上?的成長和?進步。作?為同事讓?我有一些?成就感，?同時也是?對我的鞭?策。不斷?的學習才?能不斷的?進步，老?大交給我?的每一項?工作都當?成是給我?的一次學?習的機會?，認真努?力地完成?它。時間?總是年復(fù)?一年的輪?回，歲月?卻把所有?的優(yōu)與劣?、利與弊?記載下來?。在新的?一年中，?我將帶著?我在昔日?工作中積?累的所有?的經(jīng)驗投?入到新一?年的工作?中。我將?更加努力?的進行本?職工作，?加強部門?的凝聚力?，力爭在?新一年的?工作中煥?然一新，?取得更大?進步。?2023?電話客服?年度工作?總結(jié)標準?范本（二?）從在?網(wǎng)上報名?、參加聽?試、筆試?、面試、?復(fù)試到參?加培訓，?不知不覺?來到客服?中心這個?大家庭已?經(jīng)有五個?多月的時?間了，在?這五個月?的時間里?我經(jīng)歷的?是從一個?剛走出校?園的大學?生到一個?上班族的?改變;從?一個獨立?的個體到?成為__?__銀行?電話銀行?客服中心?的一員。?在這里?，我們每?天早上召?開班前小?組會議，?每個組的?小組長會?從昨天的?外呼和呼?入情況中?總結(jié)一些?錯誤，在?第二天強?調(diào)今天外?呼應(yīng)該注?意哪些問?題;在這?里，我們?小組成員?之間、組?長和學員?之間互相?做案例，?從一個個?案例中發(fā)?現(xiàn)我們的?不足之處?，強化我?們的標準?話術(shù)，讓?我們在面?對各種刁?難的客戶?時都能游?刃有余;?在這里，?我們每個?組商討各?隊的板報?設(shè)計，每?位學員都?積極參與?到討論中?來，大家?各抒己見?，互相交?流意見，?齊心協(xié)力?完成板報?的設(shè)計到?制作;在?這里，我?們每天下?班之前會?召開大組?會議，樓?層組長會?對在各方?面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學員?予以表揚?，對有進?步的學員?進行鼓勵?。在這?里，每天?都會發(fā)生?許多好人?好事，這?些事雖小?，但從這?些小事中?讓我們感?受到的是?我們電話?銀行中心?大家庭般?的溫暖;?在這里，?我們每天?會記錄下?自己當天?的工作感?言，記錄?我們工作?中的點點?滴滴;更?重要的是?，在這里?，我們在?____?銀行電話?銀行中心?企業(yè)文化?的熏陶下?，不斷提?高我們自?身的綜合?素質(zhì)，不?斷完善自?我……這?緊張忙碌?的氣氛，?使平日里?有些懶散?的我感到?有些壓力?。但老坐?席和新學?員們的熱?情、歡迎?、微笑感?染了我，?使我輕松?起來。聽?著老員工?們親切熟?練的話語?，看著他?們嫻熟的?操作，體?味著他們?在工作時?的認真和?篤定，青?春的浮躁?也與之褪?去，多了?一份成熟?和穩(wěn)重。?從這幾?月的工作?中總結(jié)出?以下幾點?：一、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅持“把?簡單的事?做好就是?不簡單”?。工作中?認真對待?每一件事?，每當遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?;當同事?遇到困難?需要替班?時，能毫?無怨言地?放棄休息?時間，做?好工作計?劃，堅決?服從公司?的安排，?全身心的?投入工作?;二、?勤奮學習?，與時俱?進記得?石主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學?習”。作?為電話銀?行中心的?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務(wù)的學習?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責?任，更是?一種境界?。這幾個?月以來我?堅持勤奮?學習，努?力提高業(yè)?務(wù)知識，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導?解決實踐?，學習目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性;2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅持?按制度，?按計劃進?行業(yè)務(wù)知?識的學習?。首先不?將業(yè)務(wù)知?識的學習?視為額外?負擔，自?覺學習更?新的業(yè)務(wù)?知識和建?行的企業(yè)?文化;其?次是按自?己的學習?計劃，堅?持個人自?學，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時間學，?正確處理?工作與學?習的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學習，?不因任務(wù)?重而放松?學習。?在今后的?工作中，?我會努力?的繼續(xù)工?作，在工?作中保持?好和客戶?之間的關(guān)?系，用的?服務(wù)來解?決客戶的?困難，讓?我用的服?務(wù)來化解?客戶的難?題。制定?如下計劃?：一、?效完成外?呼任務(wù)。?在進行每?天的外，?學會總結(jié)?各地方的?特點，善?于發(fā)現(xiàn)各?地區(qū)客戶?的生活習?慣和性格?特征，高?效的外呼?。例如在?進行__?__地區(qū)?的個貸催?收時，一?般在下午?的時間撥?打接觸率?比較高，?所以對于?客戶我們?要多進行?預(yù)約回撥?;再例如?行的客戶?他們理解?能力和反?映能力偏?慢，我們?在進行外?呼時需要?放慢語速?，做到與?客戶匹配?。做到數(shù)?量、質(zhì)量?、效率三?者結(jié)合;?二、加?強自身學?習，提高?業(yè)務(wù)水平?。熟練掌?握“一口?清”，在?解決客戶?問題時能?夠脫口而