2023淘寶客服工作匯報(bào)總結(jié)例文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?淘寶客服?工作匯報(bào)?總結(jié)例文?在__?__月份?的淘寶客?服過(guò)程中?，我總結(jié)?了一些好?的工作經(jīng)?驗(yàn)，現(xiàn)在?與大家進(jìn)?行分享，?有不恰當(dāng)?的地方，?還望指正?。一、?了解顧客?在網(wǎng)上?購(gòu)物的客?戶多多少?少都會(huì)有?點(diǎn)想占小?便宜的思?想，當(dāng)然?我也會(huì)。?顧客來(lái)?買你東西?的時(shí)候一?般有這么?三種情況?。首先?買家在價(jià)?格上跟你?開始?jí)簝r(jià)?，問(wèn)你這?款東東價(jià)?格可不可?以在低點(diǎn)?，給我點(diǎn)?折扣，顧?客都想買?到質(zhì)量好?價(jià)格便宜?的寶貝。?商家一般?都不會(huì)把?定好的價(jià)?格降下去?，除非遇?到節(jié)日做?活動(dòng)，因?為有些商?家的利潤(rùn)?真的很低?，客服說(shuō)?了一兩遍?之后顧客?也不在價(jià)?格上做掙?扎，這時(shí)?他們會(huì)想?其他方面?的優(yōu)惠。?也就是，?既然不可?以還價(jià)，?那給我免?郵怎么樣?，其實(shí)，?這也在還?價(jià)。郵?費(fèi)的問(wèn)題?每家都不?一樣，快?遞公司給?的價(jià)格也?不一樣，?商家產(chǎn)品?的性質(zhì)也?不近相同?，所以要?商家免郵?比還價(jià)還?要虧本哦?。還有呢?就想要賣?家送個(gè)小?禮物了，?既然不能?還價(jià)也不?可以免郵?，送個(gè)小?禮物總得?可以了吧?，就當(dāng)是?留個(gè)紀(jì)念?啊!這一?般賣家都?會(huì)做的，?因?yàn)槌杀?也不是很?高的，送?小禮物顧?客心里也?高興。人?總是想占?點(diǎn)小便宜?給自己心?里安慰。?網(wǎng)上買?東西不像?現(xiàn)實(shí)那樣?，看得見(jiàn)?摸得著，?總得讓人?留個(gè)心眼?，顧客想?要的也是?可以理解?的，把自?己當(dāng)做一?個(gè)買家換?位思考一?下就會(huì)知?道顧客提?出的要求?你也會(huì)提?出。我們?做的還是?服務(wù)行業(yè)?，一定要?有耐心和?熱心，顧?客的滿意?才是我們?的追求，?顧客關(guān)心?的問(wèn)題，?就是我們?將要努力?做好的工?作內(nèi)容，?這樣才能?使銷售做?的更好。?二、了?解商品?三、售后?服務(wù)這?也很重要?，要做好?質(zhì)量的把?關(guān)，退換?貨的處理?。因?yàn)槟?面對(duì)的是?____?。把握?好老客戶?，建立一?種客戶的?群體，這?樣會(huì)事半?功倍。對(duì)?于經(jīng)常來(lái)?的顧客可?以標(biāo)上記?號(hào)，下次?來(lái)的時(shí)候?可以給他?優(yōu)惠或者?免郵之類?的，因?yàn)?這樣可以?帶動(dòng)產(chǎn)生?新的顧客?。一般顧?客覺(jué)得東?西好都會(huì)?介紹給自?己的朋友?或者同事?，或者比?如買衣服?，同事覺(jué)?得這衣服?好看，問(wèn)?在哪買的?，這時(shí)新?的訂單不?就來(lái)了嗎?。所以在?聊旺旺的?時(shí)候要用?心，真誠(chéng)?的為顧客?服務(wù)，讓?他們真正?感覺(jué)到_?___的?待遇。?做好網(wǎng)店?銷售要掌?握技巧，?不是隨隨?便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)?單單就可?以做成的?，要多學(xué)?習(xí)善于總?結(jié)，這樣?才能讓工?作更加順?利流暢。?202?3淘寶客?服工作匯?報(bào)總結(jié)例?文（二）?光轉(zhuǎn)瞬?即逝，不?知不覺(jué)來(lái)?到公司已?經(jīng)大半年?，忙忙碌?碌中時(shí)光?已近年末??；仡?過(guò)去工作?中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，才?發(fā)現(xiàn)自己?真的收益?良多，作?為公司的?一名售后?客服，我?也深知自?己所肩負(fù)?的責(zé)任。?售后服?務(wù)工作作?為產(chǎn)品售?出后的一?種服務(wù)，?而這種服?務(wù)關(guān)系到?公司的產(chǎn)?品后續(xù)的?維護(hù)和改?進(jìn)，也是?增強(qiáng)與客?戶之間交?流的一個(gè)?重要平臺(tái)?。售后服?務(wù)的優(yōu)劣?，直接關(guān)?系到公司?的形象和?根本利益?，也間接?的影響銷?售的業(yè)績(jī)?。在我?所從事的?工作中涉?及到聊售?后旺旺和?處理各種?售后交接?問(wèn)題，在?過(guò)去一年?里我學(xué)到?了很多，?對(duì)于旺旺?回復(fù)話術(shù)?和電話溝?通技巧都?有了一定?的積累，?對(duì)于很多?工作都能?有效的去?完成。在?____?月份的時(shí)?候處理的?交接數(shù)據(jù)?是我們小?組中的，?雙十一的?當(dāng)月處理?的交接數(shù)?據(jù)達(dá)到了?____?多個(gè)，平?時(shí)也都能?盡職盡責(zé)?的去完成?自己的本?職工作，?算是沒(méi)有?辜負(fù)公司?領(lǐng)導(dǎo)的期?望。為?了更好的?完成本職?工作，為?公司創(chuàng)造?更多的效?益，特將?今年的經(jīng)?驗(yàn)作工作?總結(jié)如下?：1、?塑造店鋪?良好形象?顧客進(jìn)?入店鋪第?一個(gè)接觸?的人是客?服，客服?的一言一?行都代表?著公司的?形象，客?服是顧客?拿來(lái)評(píng)論?這個(gè)店鋪?的第一要?素。作為?售后客服?，我們要?本著為顧?客解決問(wèn)?題的心理?來(lái)對(duì)待，?不要把自?己的情緒?帶到工作?中，遇到?無(wú)理的顧?客要包容?，也不要?與顧客發(fā)?生沖突，?要把顧客?當(dāng)朋友一?樣對(duì)待，?而不是工?作對(duì)象。?作為網(wǎng)?店客服我?們多數(shù)時(shí)?間是在用?旺旺文字?與顧客交?流，面對(duì)?電腦顧客?也看不到?我們的表?情，在與?顧客交流?的時(shí)候我?們一定要?保持良好?的態(tài)度，?言辭要委?婉，多用?禮貌用語(yǔ)?和生動(dòng)的?語(yǔ)句，搭?配一些動(dòng)?態(tài)詼諧的?圖片，這?樣可能帶?給顧客的?就是另外?一種體驗(yàn)?了。2?、學(xué)會(huì)換?位思考?當(dāng)顧客來(lái)?聯(lián)系售后?時(shí)，可能?是因?yàn)槭?到商品不?合適，商?品出現(xiàn)質(zhì)?量問(wèn)題等?因素需要?退貨或者?換貨，當(dāng)?我們?cè)跒?顧客處理?問(wèn)題時(shí)，?我們要思?考如何更?好的為顧?客解決問(wèn)?題，或者?將心比心?，當(dāng)我們?自己遭遇?到類似顧?客這樣的?情況時(shí)我?們希望得?到怎樣的?處理結(jié)果?，然后在?有效的去?實(shí)施。?售后工作?也是鍛煉?我們心理?素質(zhì)的一?個(gè)良好平?臺(tái)，我們?每天會(huì)遭?遇各種各?樣的顧客?，其中不?乏有無(wú)理?取鬧的，?對(duì)待顧客?時(shí)我們要?持一顆平?常心，認(rèn)?真回答顧?客的問(wèn)題?。遇到?顧客不懂?的，我們?則需要更?多的耐心?去服務(wù)，?我們應(yīng)該?耐心傾聽?顧客的意?見(jiàn)，讓顧?客感受到?我們很重?視她的看?法并且我?們?cè)谂?滿足她的?要求，讓?顧客有一?個(gè)良好的?購(gòu)物體驗(yàn)?，以帶來(lái)?更多潛在?的成交機(jī)?會(huì)。3?、熟悉公?司產(chǎn)品和?產(chǎn)品相關(guān)?知識(shí)公?司作為一?個(gè)從事服?裝的企業(yè)?，產(chǎn)品的?更新?lián)Q代?是非?？?的，作為?公司客服?，熟悉自?己的產(chǎn)品?是最基本?的要求，?當(dāng)有顧客?問(wèn)到產(chǎn)品?的一些情?況，我們?也能及時(shí)?回復(fù)顧客?。對(duì)于產(chǎn)?品的了解?也并不能?局限于產(chǎn)?品本身，?關(guān)于產(chǎn)品?的相關(guān)搭?配，也是?我們都要?了解的。?公司幾?乎每周都?有定期的?新款培訓(xùn)?，對(duì)此培?訓(xùn)我也是?比較熱衷?的，新款?培訓(xùn)可以?讓我們結(jié)?合實(shí)物和?網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品?介紹對(duì)產(chǎn)?品有更深?層次的了?解，在處?理售后時(shí)?我們也能?熟知自己?產(chǎn)品的優(yōu)?劣勢(shì)，進(jìn)?而更好的?為顧客解?決問(wèn)題。?4、有?效的完成?本職工作?對(duì)于顧?客的一些?問(wèn)題我們?要持一個(gè)?專業(yè)的態(tài)?度去對(duì)待?，在保持?專業(yè)水準(zhǔn)?的基礎(chǔ)上?我們也要?讓顧客看?到我們誠(chéng)?懇