2023酒店服務(wù)員年度總結(jié)模板（2篇）

第4頁共4頁2023?酒店服務(wù)?員年度總?結(jié)模板?年終就要?到了，一?年的工作?即將結(jié)束?，我也要?在___?_年最終?的尾巴上?努力做好?自我的工?作，在今?年的最終?一刻依舊?努力的提?升自我!?___?_年是麻?煩的一年?，因為在?這一年里?，我遇上?了太多的?麻煩，犯?下了太多?的錯誤!?平穩(wěn)的工?作總是能?被打破，?工作中也?總是被指?出自我的?錯誤!可?是，__?__也是?成長的一?年，麻煩?給我?guī)?了機(jī)會，?親手的實?踐加速了?自我的成?長。錯誤?讓我增長?了見識，?看到了哪?些是能做?哪些是不?能做的。?被人指出?自我的錯?誤更是讓?自我清晰?的看見了?自我的不?足，這一?年光是彌?補(bǔ)自我的?不足就已?經(jīng)讓我手?忙腳亂了?!但，在?這樣的代?價下，我?在工作中?也變得更?加順利，?本事也得?到了提高?……為了?記錄這一?年的成長?和變化，?我寫下了?這份年終?工作總結(jié)?，期待在?總結(jié)過后?自我還能?有新的收?獲。一?、個人的?調(diào)整在?今年的工?作剛開始?的時候，?我發(fā)現(xiàn)自?我的壞習(xí)?慣又開始?了，在長?假過后，?不僅僅在?工作上，?連心態(tài)上?都變的懶?散。雖然?有幸得到?領(lǐng)導(dǎo)的批?評以此改?變，可是?我卻不能?總是這樣?，在之后?的工作中?，我也總?是以改變?自我的這?個壞習(xí)慣?為目的去?改變自我?。二、?工作成長?一年的?工作，我?們作為服?務(wù)員的要?求又有了?新的提高?。尤其是?在___?_月的禮?儀培訓(xùn)上?，我們每?個員工都?要到達(dá)服?務(wù)的禮儀?標(biāo)準(zhǔn)，都?要學(xué)會禮?儀用語。?這讓我們?頭疼了好?一會!可?是終究功?夫不負(fù)有?心人，我?們成功的?經(jīng)過了考?核?？?是這可是?是在內(nèi)部?的學(xué)習(xí)而?已，在真?正的運用?到實戰(zhàn)之?后，誰好?誰壞一目?了然，為?此我們又?以優(yōu)帶差?，互相學(xué)?習(xí)，互相?磨練，在?____?月___?_日的時?候，成功?的到達(dá)了?領(lǐng)導(dǎo)們要?求的，提?升了酒店?的服務(wù)水?平!三?、工作方?面作為?酒店的服?務(wù)員，我?們負(fù)責(zé)的?工作是多?變的，僅?僅一年的?時間，我?已經(jīng)更換?了不少的?職責(zé)?？?是都是自?我了解的?工作，所?以在接手?后熟悉了?一段時間?后就習(xí)慣?了。但?工作中也?常因為一?些細(xì)節(jié)的?問題犯下?迷糊，這?些讓我細(xì)?心翼翼了?很久，直?到自我習(xí)?慣了工作?，才變得?順利起來?。四、?總結(jié)服?務(wù)員的工?作雖然簡?單，雖然?不是什么?難事，可?是確是酒?店最基礎(chǔ)?的服務(wù)工?作，要是?我們的服?務(wù)沒有過?關(guān)，酒店?的評價就?會下降。?作為酒店?的一份子?，我必須?會繼續(xù)努?力的提升?自我，讓?自我無愧?于___?_酒店員?工的名號?!20?23酒店?服務(wù)員年?度總結(jié)模?板（二）?年初經(jīng)?朋友的介?紹下，我?來到了_?___，?當(dāng)知道我?能來__?__的那?一刻，我?是非常的?激動，并?且很珍惜?這次機(jī)會?，我大學(xué)?學(xué)習(xí)的是?酒店管理?，可是一?直都沒有?機(jī)會實踐?過，一直?想要有一?個機(jī)會能?夠讓我學(xué)?以致用，?終于機(jī)會?來了，懷?揣著一個?追夢的心?我來到了?____?，剛到酒?店的時候?學(xué)習(xí)的是?酒店文化?和理論課?程。以下?是我今年?的酒店客?房服務(wù)工?作總結(jié)。?一、客?房工作?當(dāng)培訓(xùn)完?后，就將?我們分配?到了各個?崗位，剛?來的第一?周，我被?分配到了?客房，從?小就跟著?父母干活?的我自認(rèn)?為自己非?常能吃苦?，而且也?做好了吃?苦的準(zhǔn)備?，在客房?部主要是?跟著師父?學(xué)習(xí)清理?房間和整?理床鋪，?雖然之前?自己已經(jīng)?做好了充?分的準(zhǔn)備?，但是第?一天的工?作真是讓?我受不了?，開始對?自己一直?堅持的事?情產(chǎn)生了?懷疑，可?是師父一?直都在鼓?勵我，她?總是說什?么事情都?要堅持。?如果一?遇到困難?你就退縮?了的話，?以后的還?怎么辦呢?，做什么?事情都貴?在堅持，?也非常感?謝師父那?個時候的?鼓勵，如?果不是她?的話我應(yīng)?該不會堅?持下去的?吧。后來?我被分到?了餐廳，?向資深的?餐廳服務(wù)?員學(xué)習(xí)了?如何擺臺?、撤臺、?點菜、上?菜，傳菜?等一系列?基本的餐?廳服務(wù)方?法。并對?餐廳的服?務(wù)流程有?了進(jìn)一步?的了解。?二、前?臺工作?我很喜歡?前臺接待?這個工作?，但我很?忐忑，我?不知道我?能否勝任?這份工作?，不過令?我感到高?興的是，?酒店的員?工大都都?是那樣的?熱情友好?，他們并?沒有因為?我們是工?作生而對?我們冷漠?生硬，在?勞累之余?，同事們?的一個甜?美的微笑?，一句再?普通不過?的“辛苦?了”都會?讓人感動?，總臺是?一個酒店?的門面，?是客人對?酒店形成?第一印象?的地方。?總臺的?服務(wù)基本?涵蓋了酒?店所能夠?提供的所?有的服務(wù)?項目，因?此需要前?臺服務(wù)人?員對酒店?的各個部?門都有足?夠的了解?才能為客?人提供滿?意周到的?服務(wù)。在?學(xué)習(xí)中，?酒店客人?如何登記?入住和退?房等的一?些基本的?前臺日常?操作有了?深入的了?解并進(jìn)行?了實際操?作。三?、學(xué)習(xí)方?面這些?日子我確?實學(xué)到了?不少東西?，除了學(xué)?習(xí)到一些?基本的技?巧和服務(wù)?常識之外?，更學(xué)習(xí)?到了做人?，如何處?理好自己?的利益和?酒店的利?益、如何?處理好同?事之間的?人際關(guān)系?、如何調(diào)?整自己的?心態(tài)，更?讓我了解?到的是作?為一個服?務(wù)員應(yīng)該?具有強(qiáng)烈?的服務(wù)意?識。在一?次與某部?門經(jīng)理聊?天時，該?經(jīng)理提到?了服務(wù)意?識，我非?常贊同他?的觀點：?“服務(wù)意?識不但是?要求服務(wù)?員有著向?客人提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的觀念和?愿望，同?時應(yīng)該對?自己的同?事也具有?同樣的意?識?！?一年即將?要結(jié)束了?，而我