地鐵站實習(xí)個人總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第6頁共6頁地鐵站實?習(xí)個人總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文一、?實習(xí)目的?：通過?一年的地?鐵專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)?，我們學(xué)?生掌握了?一定專業(yè)?知識，需?要到地鐵?站去實習(xí)?，以此來?檢驗我們?所學(xué)的知?識是否到?家。此次?的地鐵實?習(xí)工作不?僅能鞏固?我們所學(xué)?知識，同?時我們學(xué)?生也可以?學(xué)到書本?上沒有的?知識或老?師課堂講?不到的專?業(yè)知識。?通過這次?的地鐵實?習(xí)工作可?以增強我?們學(xué)生的?社會意識?，有利于?以后出去?工作的適?應(yīng)。本次?的實習(xí)要?求學(xué)生認(rèn)?真刻苦完?成實習(xí)內(nèi)?容，秉承?廣州地下?鐵道公司?的服務(wù)宗?旨，以誠?懇的服務(wù)?態(tài)度服務(wù)?乘客。?希望通過?這次的地?鐵實習(xí)工?作，我們?學(xué)生能從?中獲取寶?貴的實習(xí)?經(jīng)驗，為?我們以后?從事地鐵?相關(guān)工作?打下堅實?的基礎(chǔ)。?二、實?習(xí)內(nèi)容及?過程：?為期兩個?星期的地?鐵實習(xí)工?作大概可?以分為兩?個過程：?一是作為?一位地鐵?站務(wù)員在?動物站大?廳內(nèi)巡視?，二是在?中低峰期?作為一位?跟車巡視?員要上車?進行巡視?和文明乘?車引導(dǎo)。?我們上車?后對列車?衛(wèi)生情況?進行仔細(xì)?巡視，同?時對列車?乘客的不?文明進行?引導(dǎo)，引?導(dǎo)乘客給?有需要的?乘客讓座?!第一?部分：?地鐵站務(wù)?員以地?鐵站務(wù)員?工作任務(wù)?：按照票?務(wù)規(guī)章規(guī)?定，負(fù)責(zé)?售票、檢?票及其它?的票務(wù)工?作，按照?地鐵客運?規(guī)章的規(guī)?定，確保?票務(wù)工作?的正常進?行，同時?負(fù)責(zé)車站?內(nèi)其它客?運工作。?出現(xiàn)緊急?情況時，?盡快恢復(fù)?正常工作?狀態(tài)。保?持積極的?工作態(tài)度?與熱情，?不斷提升?個人服務(wù)?水平。?工作范圍?執(zhí)行下?列工作任?務(wù)：負(fù)?責(zé)在售票?處售票、?檢票、處?理壞票、?補票及處?理乘客問?詢等工作?。負(fù)責(zé)?從售票機?收集票款?和更換票?盒，從出?站檢票機?收票及更?換票盒。?負(fù)責(zé)站?廳和站臺?等處的站?務(wù)工作，?主動向需?要幫助的?乘客提供?服務(wù)。?負(fù)責(zé)車站?售票設(shè)備?和其它設(shè)?備的操作?。監(jiān)視?乘客客流?情況，巡?查出入口?、站廳和?站臺。?監(jiān)控設(shè)備?的維修情?況。1?、崗位的?主要工作?介紹。?按照票務(wù)?規(guī)章規(guī)定?，負(fù)責(zé)售?票、檢票?及其它的?票務(wù)工作?，同時負(fù)?責(zé)車站內(nèi)?其它客運?工作。保?持積極的?工作態(tài)度?與熱情，?不斷提升?個人服務(wù)?水平。?2、崗位?的工作難?點及挑戰(zhàn)?站務(wù)員工?作要求認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?保持積極?向上，對?乘客要熱?情周到，?保證高水?平的服務(wù)?質(zhì)量。?(1)衣?著平整，?配套穿戴?，不可敞?胸露懷。?禁止缺扣?、立領(lǐng)、?挽褲、挽?袖、拖拉?鞋。(?2)無論?是否當(dāng)班?，穿著制?服均視為?上崗。?(3)服?務(wù)牌應(yīng)佩?戴于左前?胸第一粒?扣子上方?。(4?)肩章應(yīng)?佩戴于左?肩距肩膀?5厘米處?。(5?)鞋襪要?標(biāo)準(zhǔn)，保?持干凈。?(6)?頭發(fā)整潔?，發(fā)型優(yōu)?美，男職?工頭發(fā)長?度適宜，?女職工應(yīng)?梳短發(fā)或?束發(fā)。?(7)面?部干凈整?潔，淡妝?上崗，精?神飽滿。?(8)?主動熱情?，誠懇周?到，文明?禮貌，全?面服務(wù)做?到“四心?”，重點?照顧做到?“四鼓勁?”。第?二部分?地鐵列車?巡視員：?巧遇來?自動物園?站的地鐵?列車巡視?員郭__?__，_?___米?78的個?身子在車?廂內(nèi)格外?顯眼。?一路尾隨?，深深感?受到地鐵?列車巡視?員的不容?易。列車?開動及靠?站的引力?、行進中?搖曳的車?廂內(nèi)揀垃?圾、不文?明行為勸?說被漠視?、穿梭人?群時遞來?的異樣眼?光……?覺得做地?鐵列車巡?視員遇過?最難受的?事是什么?“就是你?對他不文?明行為的?勸阻，他?們不理會?我，但也?不會難受?，因為我?也盡力了??！蹦亲?開心的是?事呢“我?給老人家?找位置，?他們很開?心;我撿?了垃圾，?到終點站?保潔阿姨?都對我說?謝謝;問?路的，也?知道怎樣?走，我自?己也開心?起來。”?曾多次?，筆者都?被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋?在后面，?然而郭文?波的腳步?從未停止?、速度保?持平穩(wěn)，?原來在多?日的工作?中，他已?練就一身?站如松的?好功夫。?筆者算過?，大概_?___分?鐘他能在?車廂走一?個來回，?從動物園?至蚩讜_?___分?鐘車程，?來回__?__多分?鐘，約_?___個?來回，即?走了14?遍車廂。?來到廣?州火車站?，上車的?人多了許?多，小郭?的左手已?拿著一定?的垃圾，?單手扶著?扶手桿依?舊往前進?，漸漸地?，那高大?的身影又?在人群中?消失，我?佇在原地?，百感交?集……?作為一位?地鐵列車?巡視員，?最大的職?責(zé)就是在?列車上巡?視各種情?況，如發(fā)?現(xiàn)異常情?況，以最?快的方式?通知地鐵?站的工作?人員，或?是正在駕?駛室的地?鐵司機。?引導(dǎo)乘客?文明乘車?，告知乘?客勿在車?廂內(nèi)飲食?，注意衛(wèi)?生，為有?需要的乘?客(老、?弱、病、?殘、及懷?抱嬰兒者?、孕婦)?讓座。?為期十五?天的地鐵?實習(xí)工作?的結(jié)束，?伴隨而來?的是經(jīng)驗?的總結(jié)!?在實習(xí)?中，我盡?自己的最?大的努力?去完成學(xué)?習(xí)任務(wù)。?我以誠懇?的態(tài)度服?務(wù)每一位?需要幫助?的乘客以?及極力協(xié)?助地鐵工?作人員處?理遇到的?各種情況?，從而學(xué)?習(xí)了解到?地鐵站的?各部門的?分工與協(xié)?調(diào)，了解?認(rèn)識到直?接面向乘?客的站務(wù)?員的基本?工作任務(wù)?。以及了?解到地鐵?的環(huán)境(?溫度，隧?道通風(fēng)，?照明控制?，熟悉進?路排列，?地鐵列車?運行圖)?這次的?實習(xí)使我?深刻的認(rèn)?識到，對?于我們地?鐵專業(yè)的?學(xué)生而言?，親自到?地鐵站去?，是一種?提前認(rèn)識?熟悉工作?環(huán)境，以?便以后的?工作地?鐵站實習(xí)?個人總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?參加了哪?些崗前培?訓(xùn)：1通?過上課的?形式對相?關(guān)專業(yè)知?識及操作?進行學(xué)習(xí)?2通過跟?車的形式?對地鐵進?行進一步?的了解，?及實物學(xué)?習(xí)，將所?學(xué)的知識?及操作更?好的結(jié)合?實習(xí)內(nèi)?容：實?習(xí)部門職?能介紹，?實習(xí)部門?工作流程?，實習(xí)與?專業(yè)的關(guān)?聯(lián)性，實?習(xí)過程有?何提高：?通過這段?時間的學(xué)?習(xí)，從無?知到認(rèn)知?，到深入?了解，漸?漸的我喜?歡上這個?全新的專?業(yè)，讓我?深刻的體?會到學(xué)習(xí)?的過程是?最美的，?在整個實?習(xí)過程中?，我每天?都有很多?的新的體?會，新的?相反，想?說的很多?，我總結(jié)?下來主要?有以下幾?點：我們?不管到那?家公司，?一開始都?不會立刻?給工作我?們做，一?般都是先?讓我們看?，時間短?的要幾天?，時間長?的要幾周?，在這段?時間里很?多人會覺?得很無聊?，沒事可?做，便產(chǎn)?生離開的?想法，在?這個時候?我們一定?要堅持，?輕易放棄?只會讓自?己后悔。?我們到?公司去實?習(xí)，公司?多數(shù)是把?我們當(dāng)學(xué)?生看待。?公司在這?個其間一?般不會給?我們什么?重要的工?作去做，?可又不想?讓我們閑?著，因此?，我們應(yīng)?該主動找?一些事情?來做，從?小事做起?，剛開始?也只有打?雜。這樣?公司同事?才會更快?的接受你?領(lǐng)導(dǎo)才會?喜歡你，?接下來才?會讓你做?一些重要?的工作。?我們到公?司工作以?后，要知?道自己能?否勝任這?份工作，?關(guān)鍵是看?你自己對?待工作的?態(tài)度，態(tài)?度對了，?即使自己?以前沒學(xué)?過的知識?也可以在?工作中逐?漸的掌握?。態(tài)度?不好，就?算自己有?知識基礎(chǔ)?也不會把?工g作做?好，四多?一少就是?我的態(tài)度?，我剛到?這個崗位?工作，根?本不清楚?該做些什?么，并且?這和我在?學(xué)校讀的?專業(yè)沒有?必然的聯(lián)?系，剛開?始我覺得?很頭痛，?可經(jīng)過工?作過程中?多看別人?怎樣做，?多聽別人?怎樣說，?多想自己?應(yīng)該怎樣?做，然后?自己親自?動手去多?做，終于?在短短幾?天里對工?作有了一?個較系統(tǒng)?的認(rèn)識，?慢慢的自?己也可以?完成相關(guān)?的工作了?，光用嘴?巴去說是?不行的，?所以，我?們今后不?管干什么?都要端正?自己的態(tài)?度，這樣?才能把事?情做好。?有的人會?覺得公司?這里不好?那里不好?，同事也?不好相處?工作也不?如愿，經(jīng)?常埋怨，?這樣只會?影響自己?的工作情?緒，不但?做不好工?作，還增?加了自己?的壓力，?所以，我?們應(yīng)該少?埋怨，要?看到公司?好的一面?，對存在?的問題應(yīng)?該想辦法?去解決而?不是去埋?怨，這樣?才能保持?工作的激?情。在?工作過程?中，我們?會碰到很?多問題，?有的是我?們懂得的?，