有效管理溝通技巧課件

二十一世紀(jì)請(qǐng)及時(shí)改變您的溝通技巧有效管理溝通技巧

有效管理溝通技巧本次講解的目的需要記錄？需要仔細(xì)的聆聽(tīng)？我認(rèn)為——更需要的是思考本次講解的目的我們希望在座諸位和我們一起共同思考我們的理念、而產(chǎn)生新的思想，這是我們最大的心愿有效管理溝通技巧ppt課件30%的理論+30%的案例+30%的探討+10%的輕松愉快的氛圍我們所有課程的授課方法我們所有課程的授課方法本次研討會(huì)的目標(biāo)★了解溝通技巧與管理的關(guān)系★了解網(wǎng)溝通技巧組織行為的變化★了解溝通技巧與管理的主要事項(xiàng)及過(guò)程★了解溝通技巧的作用

★體會(huì)溝通技巧對(duì)成功的重要性本次研討會(huì)的目標(biāo)★了解溝通技巧與管理的關(guān)系目錄溝通的基本概念有效溝通的技巧管理者的溝通藝術(shù)說(shuō)服的藝術(shù)管理者的基本技能目錄溝通的基本概念一、管理溝通（COMMUNICATION）

是指某一信息（或意思）通過(guò)一定渠道或方式傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w、對(duì)象達(dá)成信息交換的過(guò)程。*人與人*群體與群體*人與機(jī)*機(jī)與機(jī)溝通的基本概念一、管理溝通（COMMUNICATION）溝通的基本概念二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通基本類型溝通的基本概念溝通非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝通口頭書(shū)面身體語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通物體的操縱身體動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置非直面溝通二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通基本類型溝通的基本概念溝通非語(yǔ)言溝通語(yǔ)言溝干擾（電磁波、噪聲、謠言…）人際溝通一般模式信息傳遞媒體（報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)…）途徑信息接受者接收、解碼、理解、接受、行動(dòng)反饋信息共存信息發(fā)送者意念、表述“符號(hào)”、編碼與編程干擾（電磁波、噪聲、謠言…）人際溝通一般模式信息傳遞信息接溝通的基本概念溝通中的幾種錯(cuò)誤觀念：“溝通不是太難的事，我們每天都在做溝通”“我告訴他了，所以，我已和他溝通了”“只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通”（二）再認(rèn)識(shí)“人際溝通的一般模式”與特性

溝通的基本概念溝通中的幾種錯(cuò)誤觀念：（二）再認(rèn)識(shí)“人際溝通的反饋（回應(yīng)）

⑦行動(dòng)⑥接受

⑤領(lǐng)悟④接收

①意念人際溝通一般程序

發(fā)送者

②化成表達(dá)方式

③傳送干擾與障礙（無(wú)線電波、噪聲、語(yǔ)言障礙、傳言、教育背景等）信息接受者

反饋（回應(yīng)）⑦行動(dòng)⑥接目標(biāo)連接工作與工作連接人與人的情感(因人情淡漠而偏離）（因工作不暢而偏離）工作中的信息交流目標(biāo)連接工作與工作連接人與人的情感(因人情淡漠而偏離使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)（獲得情報(bào)）使決策能更加合理和有效（決策支持）使變革能得以順利實(shí)施（變革的基礎(chǔ)）穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一行動(dòng)（目標(biāo)協(xié)同激勵(lì)、創(chuàng)新、交流、聯(lián)系三、溝通在管理中的作用溝通的基本概念三、溝通在管理中的作用溝通的基本概念四、溝通中的領(lǐng)導(dǎo)模式溝通的基本概念低高高與員工的溝通程度管理職員的程度扶持型委托型指導(dǎo)型命令型四、溝通中的領(lǐng)導(dǎo)模式溝通的基本概念低高高與員工的溝通程度管理1、正式溝通*下向溝通（傳遞指令、頒發(fā)文件，如政策、計(jì)劃、規(guī)定）。*上向溝通（以正式書(shū)面或口頭報(bào)告，如意見(jiàn)箱、建議制度等）。*橫向溝通（達(dá)成共識(shí)或獲得支持）組織中的溝通1、正式溝通組織中的溝通有效溝通的要素2、正式溝通*優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好、比較嚴(yán)肅、約束力強(qiáng)、易于保密、保持信息溝通的權(quán)威性。*缺點(diǎn)：信息存放傳遞速度慢、刻板、信息可能失真，損減或扭曲。有效溝通的要素2、正式溝通*優(yōu)點(diǎn)：溝通形態(tài)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)鏈?zhǔn)捷喪結(jié)式環(huán)式全通道式集中性適中高較高低很低速度適中1、快（筒單任務(wù)2，慢（復(fù)雜任務(wù)快慢快正確性高1、高（筒單任務(wù)2、低（復(fù)雜任務(wù)較高低適中領(lǐng)導(dǎo)能力適中很高高低很低全體成員滿足適中低較低高很高示例命令鏈鎖主管對(duì)四個(gè)部屬領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)繁重工作任務(wù)小組非正式溝通渠道（秘密消息）五種溝通形態(tài)的比較溝通形態(tài)鏈?zhǔn)捷喪結(jié)式環(huán)式全通道式集中性有效溝通的要素3、非正式溝通*優(yōu)點(diǎn)：形式不拘、直接明了、速度快、可以了解到“內(nèi)幕消息”利于建立良好人際關(guān)系。*缺點(diǎn)：難于控制、信息不確切、影響組織的凝聚力、不留證據(jù)、不負(fù)責(zé)任、多為口頭方式。特點(diǎn)：消息新鮮、對(duì)人們工作有影響，易招人們談?wù)?、有工作關(guān)系的人容易牽扯到同一傳聞中去。有效溝通的要素3、非正式溝通非正式溝通缺點(diǎn)易招(人們)談?wù)撓⑿迈r易招(人們)談?wù)撓⑿迈r人際沖突原因分析—約哈里窗口溝通的基本概念自知不自知人知開(kāi)放區(qū)域盲目人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域他人自己減少非正式溝通際的方法：自我披露，擴(kuò)大公開(kāi)的自我和減少隱蔽的自我。對(duì)下屬多一點(diǎn)關(guān)心，培養(yǎng)信任感人際沖突原因分析—約哈里窗口溝通的基本概念人知開(kāi)放區(qū)域盲目人人際關(guān)系方面的問(wèn)題有時(shí)反而是促使成功的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于你如何去對(duì)待，而你的做法又取決于你的品格在良好溝通的指引下，群體可以達(dá)到這樣的境界：大家都是贏家!!（1）利人利己（雙贏）為自己著想不忘他人的權(quán)益（2）損人利己（贏輸）人與人之間只存在“零和”對(duì)策溝通的基本概念七、人際關(guān)系的六種模式（3）損己利人（輸贏）委曲求全才能維持關(guān)系（夫妻以及上下級(jí)之間）人際關(guān)系方面的問(wèn)題有時(shí)反而是促使成功（4）兩敗俱傷（輸輸）以敵人為重心，我好不了你也別想好，財(cái)產(chǎn)劃分的故事（5）獨(dú)善其身（贏）（6）好聚好散（無(wú)關(guān)系）如雙方實(shí)在找不到共同點(diǎn)，則取消溝通是明智的選擇只有事先考慮到各種不一致的情況出相應(yīng)的方案，這樣才能做到溝通愉快，友誼長(zhǎng)存溝通的基本概念（4）兩敗俱傷（輸輸）以敵人為重心，我好不了你也別（5）獨(dú)善自我實(shí)現(xiàn)的勇氣顧及他人的意識(shí)高低低高兩敗具傷（輸輸）極低的成熟度虧己利人（輸贏）消極品格損人利己（贏輸）負(fù)面品格利人利己（贏贏）高度成熟溝通的基本概念自我實(shí)現(xiàn)的勇氣顧高低低高兩敗具傷極低的成熟度虧己利人消極品格不會(huì)驚慌或嫉妒于別人的所得品格的具備：讀過(guò)什么書(shū)見(jiàn)過(guò)什么人聽(tīng)過(guò)什么人課溝通的基本概念不會(huì)驚慌或嫉妒于別人的所得品格的具備：讀過(guò)什么書(shū)溝通的基本概4、消除噪聲的技巧系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備溝通要因人制宜充分運(yùn)用反饋積極傾聽(tīng)調(diào)整心態(tài)注意非言語(yǔ)信息4、消除噪聲的技巧四肢包括上肢和下肢，通過(guò)對(duì)四肢的動(dòng)作分析，我們可以判斷出對(duì)方的心理活動(dòng)或心理狀態(tài)，也可以借此把自己的意思傳達(dá)給對(duì)方。手臂義叉放于椅子上或腿上，同時(shí)兩腿交疊，表示不愿于人接觸；微微抬頭，手臂放于椅子上或腿上，兩腿交于前，雙目不時(shí)觀看對(duì)方，表示有興趣來(lái)往。握拳是表現(xiàn)向?qū)Ψ教魬?zhàn)或自我緊張的情緒，以拳擊掌是向?qū)Ψ桨l(fā)出攻擊的信號(hào)。用手指或鉛筆敲打桌面，或在紙上亂涂亂畫(huà)，表示對(duì)對(duì)方的話題不感興趣、不贊同或不耐煩。在談判場(chǎng)合，常常咬自己的指甲，說(shuō)明他感到與對(duì)方的關(guān)系不肯定，或者彼此關(guān)系不佳、生疏。注意非言語(yǔ)信息四肢包括上肢和下肢，通過(guò)對(duì)四肢的動(dòng)作分析，我們可以判斷出對(duì)方兩手手指并攏放置于胸脯的前上方呈尖塔狀，表明充滿信心。手與手重疊放在胸腹部的位置，是謙遜、矜持或略帶不安心情的反映。握手時(shí)對(duì)方掌心出汗，表示對(duì)方處于興奮，緊張或情緒不穩(wěn)定的狀態(tài)；若對(duì)握手力度大，表明此人好動(dòng)、熱情，凡事比較主動(dòng)；手掌向下握手，表示想取得主動(dòng)、優(yōu)勢(shì)或支配地位；手掌向上，是性格軟弱，處于被動(dòng)、劣勢(shì)或受人支配的表現(xiàn)；用兩只手握住對(duì)方一只手并上下擺動(dòng)，往往表示熱情歡迎、真誠(chéng)感謝或有求于人。搖動(dòng)足部，或用腳尖拍打地板，或抖動(dòng)腿部，都表示焦躁、不安、不耐煩或?yàn)榱藬[脫某種緊張感。足踝交叉而坐，往往表示在心理上壓制自己的表面情緒；張開(kāi)腿而從，表明此人自信，并有接受對(duì)方的注意非言語(yǔ)信息兩手手指并攏放置于胸脯的前上方呈尖塔狀，表明充滿信心。手與手十、基本的溝通技巧知識(shí)系統(tǒng)思考說(shuō)寫(xiě)非語(yǔ)言聽(tīng)讀非語(yǔ)言組織溝通十、基本的溝通技巧知識(shí)系統(tǒng)思考說(shuō)寫(xiě)非語(yǔ)言聽(tīng)讀目錄溝通的基本概念有效溝通的技巧管理者的溝通藝術(shù)說(shuō)服的藝術(shù)管理者的基本技能目錄溝通的基本概念內(nèi)部溝通是員工的深層需要您的上司（或老板）和員工們有深層交流嗎？您的公司或部門的關(guān)系是建立在相互重和信任上嗎？您覺(jué)得您的上司（或老板）理解你所處的壓力和痛苦嗎？您的會(huì)公司有親情文化嗎？

那請(qǐng)您馬上學(xué)習(xí)溝通技巧并運(yùn)用到您的生活和組織中去！內(nèi)部溝通是員工的深層需要一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，建立深入溝通的前提同步前進(jìn)利用呼吸促進(jìn)溝通保持視線同步姿態(tài)的共同性尋找共同的感覺(jué)投其所好(不經(jīng)意流露）有效溝通的技巧一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，建立深入溝通的前提有效溝通的技巧二、學(xué)會(huì)用心去理解、學(xué)會(huì)欣賞他人常向別人多問(wèn)？如果你處于我的位置你會(huì)怎樣？注意語(yǔ)言用字的魔力注意聲調(diào)、表情、姿態(tài)有效溝通的技巧眼睛的動(dòng)作語(yǔ)言愛(ài)默生關(guān)于眼睛說(shuō)過(guò)這樣一段話：“人的眼睛和舌頭所說(shuō)的話一樣多，不需要詞典，卻能夠從眼睛的語(yǔ)言中了解整個(gè)世界，這是它的好處?！蹦抗饨佑|，是人際間最能傳神的身體語(yǔ)言。二、學(xué)會(huì)用心去理解、學(xué)會(huì)欣賞他人有效溝通的技巧眼睛的動(dòng)作語(yǔ)言三、使你的語(yǔ)言明確而有意義明確指示的原因明確指示何時(shí)終止明確執(zhí)行指示采取的方式明確指示執(zhí)行的程度有效溝通的技巧這個(gè)意見(jiàn)應(yīng)該引起足夠的重視搞懂了你再回來(lái)找我就這么干三、使你的語(yǔ)言明確而有意義有效溝通的技巧這個(gè)意見(jiàn)應(yīng)該引起足夠四、給對(duì)方施加適當(dāng)?shù)膲毫Π褖毫κ┘拥綄?duì)方的思維中去中斷別人的思維讓他人主動(dòng)依照你的思路行事具有建設(shè)性的給人施加壓力羅伯特.阿爾的破汽車有效溝通的技巧四、給對(duì)方施加適當(dāng)?shù)膲毫α_伯特.阿爾的破汽車有效溝通的技巧五、把握原則，避免錯(cuò)誤有效溝通的技巧1、對(duì)話的原則：相互平等推人及己擺明觀點(diǎn)，開(kāi)誠(chéng)布公五、把握原則，避免錯(cuò)誤有效溝通的技巧1、對(duì)話的原則：有效溝通的技巧2、避免易犯錯(cuò)誤：顧慮重重聽(tīng)而不聞出發(fā)點(diǎn)不一致正面回應(yīng)法：肯定的回應(yīng)：表達(dá)認(rèn)同、關(guān)懷、同情、尊重對(duì)方。否定的回應(yīng)：表示懷疑、不同意、不理解、但仍可接受對(duì)方解釋。漠視的回應(yīng)：表示不關(guān)心、不重社、不感興趣、不尊重對(duì)方。①與人溝通時(shí)用肯定的回應(yīng)，有助于建立有效溝通的關(guān)系。②在某些特殊的情況下，可選擇。③任何情況下，漠視的回應(yīng)會(huì)損害融人際關(guān)系故不宜采用。有效溝通的技巧2、避免易犯錯(cuò)誤：正面回應(yīng)法：六、使傳遞出的信息及時(shí)被接收和領(lǐng)會(huì)有效溝通的技巧

信息傳遞一定要響亮而清晰制定行動(dòng)計(jì)劃關(guān)注不同的聲音公開(kāi)坦誠(chéng)的爭(zhēng)論是最理想的選擇交流媒介因人而定配合法：文字、語(yǔ)氣、姿勢(shì)的配合有助于有效溝通。設(shè)身處地法：表示明白對(duì)方的意見(jiàn)和感受。想像若自己處于對(duì)方境況中會(huì)有什么感覺(jué)和情緒。表達(dá)與對(duì)方相同或相似的意見(jiàn)和情況。引導(dǎo)對(duì)方以正面積極的方法去面對(duì)和解決問(wèn)題。，有經(jīng)驗(yàn)的人善于從對(duì)手的身體語(yǔ)言中捕捉到許多他們所需要的信息六、使傳遞出的信息及時(shí)被接收和領(lǐng)會(huì)有效溝通的技巧配合法：七、組織內(nèi)的溝通和交流有效溝通的技巧

1、有效的溝通與交流是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)溝通方式很隨意溝通頻繁且深入具備溝通所需的物質(zhì)支持條件設(shè)立推動(dòng)機(jī)構(gòu)深入的、非正式的交流系統(tǒng)優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)員工溝通方式的五種特征七、組織內(nèi)的溝通和交流有效溝通的技巧優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)員工溝通方有效溝通的技巧

2、建立卓有成效的溝通制度和系統(tǒng)完善的溝通制度和系統(tǒng)能極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率改善企業(yè)中溝通的困境（主動(dòng)溝通）有空的話請(qǐng)到處走走（傾聽(tīng)、教育、促進(jìn)）員工協(xié)調(diào)會(huì)議主管匯報(bào)員工大會(huì)有效溝通的技巧員工協(xié)調(diào)會(huì)議有效溝通的技巧

3、提供理想的機(jī)會(huì)和氛圍，鼓勵(lì)員工相互交流鼓勵(lì)雙向交流，使交流成為公司里的優(yōu)先事項(xiàng)盡力擴(kuò)充渠道，為員工提供管理層交談的機(jī)會(huì)建立信任氛圍有效溝通的技巧有效溝通的技巧

4、積極與下屬溝通，廣泛采納眾人意見(jiàn)視意見(jiàn)為財(cái)富讓公司經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)開(kāi)放透明用流動(dòng)變化的組織不拘形式地進(jìn)行良好的溝通主動(dòng)的溝通與關(guān)懷有效溝通的技巧有效溝通的技巧

5、增進(jìn)部門間的溝通餐桌面談法轉(zhuǎn)悠管理有效溝通的技巧八、使溝通簡(jiǎn)單和富有成效的方法有效溝通的技巧1、做到言簡(jiǎn)意賅，寫(xiě)出簡(jiǎn)明的公正要有一個(gè)明確的要點(diǎn)，把主要意思放在公文的開(kāi)頭盡可能地使公正足夠短用修飾詞和委婉說(shuō)法加強(qiáng)你的觀點(diǎn)保持個(gè)性刪去尖刻的語(yǔ)言，征求旁人的意見(jiàn)排除激動(dòng)的個(gè)人情緒八、使溝通簡(jiǎn)單和富有成效的方法有效溝通的技巧1、做到言簡(jiǎn)意賅有效溝通的技巧2、丟掉講稿，培養(yǎng)高效的演講風(fēng)格念講稿，就不能隨心所欲依賴講稿，無(wú)法帶來(lái)真正的安全感你的信譽(yù)可能會(huì)受到損害分析你的演講精選主題確定主線句確定要點(diǎn)設(shè)想你的講演辦法有效溝通的技巧2、丟掉講稿，培養(yǎng)高效的演講風(fēng)格分析你的演講辦有效溝通的技巧3、使建議書(shū)更容易被人接受短小精悍，言簡(jiǎn)意賅循序漸進(jìn)，不可莽撞分清建議接受者的等級(jí)征求同事意見(jiàn)為“特殊密切關(guān)系”而寫(xiě)的建議書(shū)有效溝通的技巧3、使建議書(shū)更容易被人接受目錄溝通的基本概念有效溝通的技巧管理者的溝通藝術(shù)說(shuō)服的藝術(shù)管理者的基本技能目錄溝通的基本概念管理者的溝通藝術(shù)1、現(xiàn)代管理是意見(jiàn)溝通的世界上情下達(dá)—上級(jí)與下級(jí)的意見(jiàn)溝通及時(shí)反饋下屬的意見(jiàn)促進(jìn)集體內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)一、管理溝通，取得支持目標(biāo)是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)管理者的溝通藝術(shù)1、現(xiàn)代管理是意見(jiàn)溝通的世界一、管理溝通，取管理者的溝通藝術(shù)2、扮好“溝通樞紐”的角色----提高溝通能力10個(gè)技巧隨時(shí)讓老板明了情況，特別是在事態(tài)剛露萌芽的時(shí)候切忌報(bào)喜不報(bào)，有不利消息，就火速報(bào)告問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板碰頭提供重大消息提出你的觀點(diǎn)、建議對(duì)自已的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，表現(xiàn)信心提出問(wèn)題，同時(shí)給出解答意見(jiàn)相左，認(rèn)同經(jīng)理，再表達(dá)意見(jiàn)切忌越級(jí)，有意繞過(guò)直屬上司3、充分運(yùn)用身體語(yǔ)言協(xié)助溝通管理者的溝通藝術(shù)2、扮好“溝通樞紐”的角色----提高溝通能管理者的溝通藝術(shù)4、傾聽(tīng)的技巧改善傾聽(tīng)技術(shù)，是溝通成功的出發(fā)點(diǎn)如何有效地傾聽(tīng)傾聽(tīng)時(shí)的注意事項(xiàng)邊聽(tīng)邊溝通不要輕易插嘴不要向無(wú)聊投降傾聽(tīng)弦外之音不要妄自評(píng)斷了解對(duì)方的看法用心傾聽(tīng)管理者的溝通藝術(shù)4、傾聽(tīng)的技巧改善傾聽(tīng)技術(shù)，是溝通成功的出發(fā)（一）你真的在“聽(tīng)”而且“聽(tīng)”懂了嗎？在人際溝通中僅有十分之一是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，有三成是取決于聲音和語(yǔ)調(diào)；其余六成則靠身體動(dòng)作語(yǔ)言（二）溝通不良的四大弊病1、充當(dāng)仲裁者習(xí)慣于用“對(duì)”或“錯(cuò)”來(lái)回應(yīng)別人傳遞過(guò)來(lái)的信息管理者的溝通藝術(shù)喜歡依自己的價(jià)值觀（價(jià)值判斷）來(lái)探究別人的隱私2、追根究底（一）你真的在“聽(tīng)”而且“聽(tīng)”懂了嗎？在人際溝通中僅有十分之3、好為人師喜歡用自己的經(jīng)驗(yàn)向別人提供“忠告”4、想當(dāng)然管理者的溝通藝術(shù)3、好為人師喜歡用自己的經(jīng)驗(yàn)向別人提供“忠告”4、想當(dāng)然管理（三）有效的溝通（大致分四個(gè)階段）：（1）復(fù)述對(duì)方語(yǔ)句進(jìn)入彼此聆聽(tīng)（2）加入一些你的理解（客觀的）（3）參入一些你的感覺(jué)開(kāi)始全身心投入（4）既有解釋又有感情深度溝通高超的聆聽(tīng)不僅能夠增加個(gè)人的情感儲(chǔ)蓄，有時(shí)甚至是解決問(wèn)題的直接手段！管理者的溝通藝術(shù)（三）有效的溝通（大致分四個(gè)階段）：（1）復(fù)述對(duì)方語(yǔ)句進(jìn)入彼管理者的溝通藝術(shù)5、既要聽(tīng)的技巧，也要說(shuō)的藝術(shù)把你的想法清楚地表達(dá)出來(lái)答復(fù)與回應(yīng)時(shí)保持融洽的氣氛講話的快慢要合度、聲音適中；揣摩如何用詞復(fù)述或摘述對(duì)方的話不清楚的地方要發(fā)問(wèn)適時(shí)承認(rèn)要求緩沖時(shí)間注意你的肢體語(yǔ)言對(duì)事不對(duì)人管理者的溝通藝術(shù)5、既要聽(tīng)的技巧，也要說(shuō)的藝術(shù)把你的想法清楚管理者的溝通藝術(shù)二、積極緩和與下屬的矛盾不要小視員工的抱怨化解與員工的矛盾，讓他佩服你必須把握適宜的原則得饒人處且饒人重視與下屬的交流主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任允許下級(jí)發(fā)泄沒(méi)有必要一味忍讓管理者的溝通藝術(shù)二、積極緩和與下屬的矛盾不要小視員工的抱怨得管理者的溝通藝術(shù)三、把自己塑造成一個(gè)與人愉快合作的經(jīng)理不要因你和合伙人之間的矛盾影響共同的事業(yè)發(fā)展追求雙贏，用“三合一思維”解決矛盾自然和諧地與上級(jí)溝通主動(dòng)承認(rèn)自己的缺點(diǎn)講究平衡藝術(shù)，處理好人際關(guān)系管理者的溝通藝術(shù)三、把自己塑造成一個(gè)與人愉快合作的經(jīng)理不要因目錄溝通的基本概念有效溝通的技巧管理者的溝通藝術(shù)說(shuō)服的藝術(shù)管理者的基本技能目錄溝通的基本概念說(shuō)服的藝術(shù)一、說(shuō)服的技巧說(shuō)服：即設(shè)法改變他人的初衷，心悅誠(chéng)服地接受你的意見(jiàn)。只有高明的說(shuō)服別人的技巧才能在生活、工作中左右逢源達(dá)到自己的目的說(shuō)服的四步驟站在對(duì)方的需要和目標(biāo)提出并選擇解決辦法建立融洽的關(guān)系說(shuō)服的藝術(shù)一、說(shuō)服的技巧說(shuō)服：即設(shè)法改變他人的初衷，心悅誠(chéng)服管理者的溝通藝術(shù)分析你的意見(jiàn)可能導(dǎo)致的影響說(shuō)服的基本原則找到對(duì)方接收受你的理由和雙方利弊要坦率自己的利益筒化和確認(rèn)雙方的最終成果不要只說(shuō)自己的理由、不要急于奏效分析對(duì)方的需求及特點(diǎn)、積極尋求雙方的共同點(diǎn)。態(tài)度誠(chéng)懇不要指責(zé)對(duì)方、把觀點(diǎn)和意志強(qiáng)加于對(duì)方（中美談判記實(shí)）承認(rèn)對(duì)方“情有可原”不講大道理用語(yǔ)樸實(shí)提高“期望”的心理管理者的溝通藝術(shù)分析你的意見(jiàn)可能導(dǎo)致的影響找到對(duì)方接收受你的說(shuō)服的具體手法1.先從雙方容易接受的問(wèn)題開(kāi)始、然后再討論容易引起爭(zhēng)執(zhí)的事，多提要求，多傳送信息，然后再用讓步藝術(shù)影響對(duì)方對(duì)結(jié)果的期望值。2.強(qiáng)調(diào)與對(duì)方立場(chǎng)、觀點(diǎn)期的一致性，談化對(duì)方的差異對(duì)立性3.一定要精心設(shè)計(jì)開(kāi)頭和結(jié)尾，以留下深刻的印象。4.結(jié)論要由你提出，進(jìn)入對(duì)方的恩思維、不要讓對(duì)方去揣摩鉸或自下結(jié)論，否則可能背離說(shuō)服的同目標(biāo)。5.強(qiáng)調(diào)互惠互利的可能性和現(xiàn)實(shí)性、激發(fā)對(duì)方在自身利益認(rèn)同的基礎(chǔ)上來(lái)接納你的意見(jiàn)。我展開(kāi)并贏得一埸議論的方式，是先找到一個(gè)共同的贊同點(diǎn)

林肯說(shuō)服的具體手法1.先從雙方容易接受的問(wèn)題開(kāi)始、然后再討論容易管理者的溝通藝術(shù)二、批評(píng)的技巧批語(yǔ)的表達(dá)要委婉用若無(wú)其事的方式提醒別人先謀求共同點(diǎn)構(gòu)造啟發(fā)性問(wèn)題掌握爭(zhēng)論主動(dòng)權(quán)，使對(duì)手處于不利的地位管理者的溝通藝術(shù)二、批評(píng)的技巧批語(yǔ)的表達(dá)要委婉三、企業(yè)內(nèi)部溝通*員工的需要層次及員工激勵(lì)*會(huì)議的管理溝通*內(nèi)部組織溝通

管理者的溝通藝術(shù)三、企業(yè)內(nèi)部溝通管理者的溝通藝術(shù)3.1員工的需要及激勵(lì)*傾聽(tīng)與對(duì)話*溝通技巧*制訂計(jì)劃

管理者的溝通藝術(shù)3.1員工的需要及激勵(lì)管理者的溝通藝術(shù)3.1.1傾聽(tīng)與對(duì)話*把聽(tīng)取內(nèi)部意見(jiàn)當(dāng)作首要任務(wù)*使用多渠道的內(nèi)部聯(lián)系*鼓勵(lì)雙向交流*及時(shí)反饋

管理者的溝通藝術(shù)3.1.1傾聽(tīng)與對(duì)話管理者的溝通藝術(shù)3.1.2溝通技巧*您將怎樣辦*讓我們交談*對(duì)講電話組*很高興認(rèn)識(shí)你*一件就好*當(dāng)文解決

管理者的溝通藝術(shù)3.1.2溝通技巧管理者的溝通藝術(shù)3.1.3制訂計(jì)劃*早清晚結(jié)*心鐘計(jì)劃*列隊(duì)講話

管理者的溝通藝術(shù)3.1.3制訂計(jì)劃管理者的溝通藝術(shù)3.2會(huì)議管理技巧*開(kāi)會(huì)要領(lǐng)*會(huì)議的作用*解決難題

管理者的溝通藝術(shù)3.2會(huì)議管理技巧管理者的溝通藝術(shù)3.2.2開(kāi)會(huì)要領(lǐng)*會(huì)議的真諦:(統(tǒng)一意見(jiàn)、約束力、集思廣益、提供競(jìng)技場(chǎng))*出席人數(shù)（分析議程要素、開(kāi)成幾個(gè)小會(huì)、推出結(jié)論再討論）*主席的職責(zé)（以及取意見(jiàn)精華、調(diào)節(jié)劑、潤(rùn)滑劑、沉默者反應(yīng)）

管理者的溝通藝術(shù)3.2.2開(kāi)會(huì)要領(lǐng)管理者的溝通藝術(shù)3.3.3解決難題*對(duì)象*屬性*賦值*事件并確定解決方法

管理者的溝通藝術(shù)3.3.3解決難題管理者的溝通藝術(shù)3.3內(nèi)部組織溝通*正式溝通技巧與原則*非正式溝通技巧與原則

管理者的溝通藝術(shù)3.3內(nèi)部組織溝通管理者的溝通藝術(shù)3.3.1正式溝通技巧與原則*對(duì)事不對(duì)人*對(duì)部門不規(guī)劃錯(cuò)誤*批評(píng)不是目的*解決問(wèn)題是目的*轉(zhuǎn)換角度*權(quán)力與責(zé)任一同下放*已所不與，勿施于人

管理者的溝通藝術(shù)3.3.1正式溝通技巧與原則管理者的溝通藝術(shù)3.3.2非正式溝通技巧與原則*尊重*轉(zhuǎn)換角度*沒(méi)有第三者知道*我這是工作，我有上級(jí)*信息基本要素

管理者的溝通藝術(shù)3.3.2非正式溝通技巧與原則管理者的溝通藝術(shù)3.3.2非正式溝通技巧與原則*尊重*轉(zhuǎn)換角度*沒(méi)有第三者知道*我這是工作，我有上級(jí)*信息基本要素

管理者的溝通藝術(shù)3.3.2非正式溝通技巧與原則管理者的溝通藝術(shù)案例：公司變革中的管理溝通背景某跨國(guó)集團(tuán)由于環(huán)境的需要，將對(duì)該地區(qū)公司實(shí)行組織變革，引進(jìn)由董事會(huì)（總部）直接委派的高級(jí)主管（通過(guò)獵頭公司引進(jìn)）?？偨?jīng)理為該地區(qū)公司的創(chuàng)始人之一（工作五年）也是組織變革的倡導(dǎo)者，由他將負(fù)責(zé)與相關(guān)人員進(jìn)行有效的管溝通。該溝通將涉及人物如下：角色A：總經(jīng)理

角色B：原工程部經(jīng)理

角色C：新上任經(jīng)理案例：角色A希望達(dá)到的明確目的：1、能說(shuō)服角色B降職為副經(jīng)理2、順利交接，支持角色C—新上任的經(jīng)理。3、能夠支持角色A及董事會(huì)的這次行動(dòng)。4、能夠留在工程部繼續(xù)工作。A與B的關(guān)系及了解：A和B一起創(chuàng)業(yè)，對(duì)公司相關(guān)管理人員有很大的影響力。B一直支持A