員工心理壓力與管理課件

一、壓力是什么?一、壓力是什么?1普通員工管理者面臨改變普通員工管理者面臨改變2面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改變面臨選擇1．壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改3事件的不確定狀態(tài)

忐忑不安2．壓力是對未知事件悲觀解釋的結果中午到我辦公室來，談談你的工作。工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加責任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？壓力事件的不確定狀態(tài)忐忑不安2．壓力是對未知事件悲觀解釋43．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個小時，真想立刻就下班回家休息。但是，還有很多事情等著你處理。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……3．壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭你已經(jīng)連續(xù)5

4．壓力是面臨威脅時的本能反應

顧客的不合理要求、負性情緒發(fā)泄在你身上沖擊你對于自尊的需要和自我評價，引起挫折感挫折是強烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗當憤怒的情緒占主導時，就會引發(fā)對障礙物的攻擊

攻擊行為轉移4．壓力是面臨威脅時的本能反應顧客的不合理沖擊你對于自尊6二、壓力存在的意義二、壓力存在的意義71．壓力給生活帶來樂趣如果人為減少外界刺激，會發(fā)生什么結果呢？為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個最低水平的刺激輸入。1．壓力給生活帶來樂趣如果人為減少外界刺激，會發(fā)生什么結果呢8互動空間為什么我們有時候會主動尋求刺激？驚險游樂項目婚姻關系戶外探險運動恐怖片互動空間為什么我們有時候會主動尋求刺激？驚險游樂項目婚姻關系92．環(huán)境壓力促進人類發(fā)展人的成長和發(fā)展就是不斷適應環(huán)境壓力的過程

進化論的觀點：有限的資源導致競爭，而競爭就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大。2．環(huán)境壓力促進人類發(fā)展人的成長和發(fā)展就是不斷適應環(huán)境壓力的10學生青春期2．環(huán)境壓力與人類發(fā)展個體的一生發(fā)展，在每個階段都需要應付新的要求。沒有壓力，就沒有成長嬰幼兒成人結論：壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的。2．環(huán)境壓力與人類發(fā)展個體的一生發(fā)展，在每個嬰幼兒結論：壓力11三、關于壓力的8種錯誤假設三、關于壓力的8種錯誤假設121．以為沒有壓力、輕松愉快是理想的生活狀態(tài)沒有變化、沒有挑戰(zhàn)本身就是一種壓力，真空生活是不存在的。1．以為沒有壓力、輕松愉快是理想的生活狀態(tài)沒有變化132．認為他人是造成工作壓力的原因期望他人來解決你的壓力問題是不切實際的，每個人都有自己需要應付的壓力。你需要應對壓力，因為最終你只能依靠自己來減輕你的心理負擔。2．認為他人是造成工作壓力的原因期望他人來解決你的壓143．認為你能抵制變化“唯一不變的就是改變。”抵制變化的行為本身就會導致壓力，事實證明這樣做比適應變化還要難。很多人墨守舊習比接受和適應改變耗費更多的精力。3．認為你能抵制變化“唯一不變的就是改變?！?54．如果自己徒勞無獲的話，就應當更加努力解決的方法可能不只是努力，而要去嘗試做一些不同的事情。你不能用老辦法解決新問題。4．如果自己徒勞無獲的話，就應當更加努力解決的方法可165．如果壓力過大，那么逃避是正確的選擇無論你是在尋找壓力較小的工作，還是在現(xiàn)有的工作中逃避責任或拖延任務，從長遠意義上講，你都可能正在傷害自己。變革緩慢的組織將會面臨困境，消極怠工也會使你自己處于不利境地。壓力管理的有效方法不是如何逃避環(huán)境中的壓力源，而是如何應對你將可能面臨的壓力。5．如果壓力過大，那么逃避是正確的選擇無論你是在尋176．認為承擔風險通常是不明智的

很多人都在茫然地等待，直到所有的真相都顯露出來再作決定。事實上人們都是根據(jù)不充足的信息來作決定的，因為我們沒有人是能夠準確預知未來的預言家。6．認為承擔風險通常是不明智的很多人都在茫然地等待，187．認為只要足夠努力，就能控制一切

花費大量的精力試圖去控制那些無法控制的事情，這樣做會帶來挫敗感以及長時間的壓力體驗，因為這是一場永遠不可能勝利的戰(zhàn)役。如果選擇跟隨潮流而動而不是抗拒它的話，有時你能夠獲得控制權。就好比沖浪一樣，你需要學習怎樣駕馭波浪。7．認為只要足夠努力，就能控制一切花費大量的精力試圖198．未來變化莫測，令人擔憂變革的加速會導致市場的不確定和工作的不穩(wěn)定。把大量的精力浪費在擔心將來可能出現(xiàn)的災難上會使你無法投入到當前的工作中?！白屆魈熳畋ｋU的辦法是充分利用今天的時間創(chuàng)造價值。”8．未來變化莫測，令人擔憂變革的加速會導致市場的“20四、壓力管理的實現(xiàn)途徑四、壓力管理的實現(xiàn)途徑211.積極心態(tài)你習慣于被動反應還是主動出擊？當遇到問題時，你是經(jīng)常抱怨別人還是試圖解決問題？你習慣于出現(xiàn)問題后去應付還是提前發(fā)現(xiàn)并預防問題？你習慣于受人影響還是主動影響他人？你在多大程度上掌握主動權？1.積極心態(tài)你習慣于被當遇到問題時，你是經(jīng)常抱怨別人還是222.理性思維早晨出門的時候是不是鎖好門了……“糟糕，忘記跟經(jīng)理打招呼了，他會不會對我有看法？”2.理性思維早晨出門的時候是不是鎖好門了……“糟糕，忘記跟經(jīng)23你的眼鏡是什么顏色的？所謂積極與消極，也是“眼鏡”的顏色不同造成的?！疤炜帐撬{色的。”“天空是灰色的。”你的眼鏡是什么顏色的？“天空是藍色的。”“天空是灰色的。24顧客、家人、朋友、同事（包括上下級）等都不是你的“敵人”，請放下你的防御和進攻態(tài)度（武器）。在這個競爭的社會，我們習慣了斗爭和逃跑，但是沒有看到大多數(shù)情況下競爭與合作是互相轉換的。3.雙贏思維——建立良好的人際關系顧客、家人、朋友、同事（包括上下級）等都不是3.雙25營銷代表與顧客之間的關系，如果從雙贏的角度出發(fā)，就能理解顧客的抱怨，想辦法解決顧客的困難，使顧客滿意，同時也能贏得顧客的好評，關系改善，業(yè)績也會不斷提高。相反，如果一味追究自己與顧客孰是孰非，關系越來越緊張，工作壓力就會更大。雙贏觀念是怎樣減輕個人壓力的？營銷代表與顧客之間的關系，如果從雙贏的角度雙贏觀念是264.自我調整能力具體策略放松訓練娛樂休閑培養(yǎng)幽默感4.自我調整能力具體策略放松訓練娛樂休閑培養(yǎng)27靈活的人就像彈簧一樣，壓力來時積蓄力量，壓力移去后又能迅速恢復原來狀態(tài)。靈活的人就像彈簧一285.社會支持系統(tǒng)社會支持系統(tǒng)就像給你的“杯子”續(xù)水的人可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力