職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容2篇

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容2篇1.不要拉幫結(jié)派

同事間由于性格、愛(ài)好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個(gè)人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結(jié)派，排斥異己會(huì)破壞同事間團(tuán)結(jié)合作的關(guān)系，導(dǎo)致同事間相處緊急;也不要由于趣味相投而結(jié)成一派，形成小圈子，這樣簡(jiǎn)單引發(fā)圈外人的對(duì)立心情。一位正直無(wú)私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無(wú)謂的人際糾葛紛爭(zhēng)之中。

2.不要滿腹牢騷

發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿的一種手段，有三種類型：

一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過(guò)火過(guò)激;

二是指桑罵槐式：明知對(duì)某人某事不滿，但并不直接進(jìn)行攻擊，而是采納迂回的方式表露自己的怨氣、怒氣;

三是自我發(fā)泄式：遇到看不慣的事，關(guān)起門來(lái)自我發(fā)泄一頓，心情反應(yīng)往往比較激烈，但很快就可恢復(fù)安靜;

四是急躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨心情，言語(yǔ)粗暴、心情感動(dòng)，大有不行整理之勢(shì)。

在工作中，特殊是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應(yīng)當(dāng)保持昂揚(yáng)的心情狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會(huì)適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。

3.不要過(guò)分表現(xiàn)

當(dāng)今社會(huì)，充分發(fā)揮自己，充分的表現(xiàn)出自己的才能和優(yōu)勢(shì)是沒(méi)錯(cuò)的，但是，表現(xiàn)自己必需分場(chǎng)合、形式，假如過(guò)于表現(xiàn)，使人看上去矯揉造作，會(huì)引起旁觀人的反感。

4.不要故作姿勢(shì)

辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺(jué)，究竟這是正式場(chǎng)合。無(wú)論穿衣，還是舉止言談，切忌太過(guò)前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，這樣會(huì)招致辦公室內(nèi)男男女女的譏笑。同時(shí)，認(rèn)定他(她)沒(méi)有工作實(shí)際力量，是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。

5.不要擇人而待

在工作崗位對(duì)待同事要一視同仁，不要遇到有力量的同事是一個(gè)樣，遇到力量較弱的同事又是一個(gè)樣，給人一種“勢(shì)利小人”的印象。要知道，在一個(gè)單位，勢(shì)利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優(yōu)秀、勝利的。

女性酒桌社交禮儀常識(shí)

一、中餐的禮儀

要想成為人人贊揚(yáng)的優(yōu)雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對(duì)大門即離入口最遠(yuǎn)的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下;其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不行以舔筷子，說(shuō)話溝通時(shí)要放下，不用時(shí)不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進(jìn)嘴里，或反復(fù)舔食，當(dāng)眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不行隨便錯(cuò)用。

二、西餐的禮儀

西餐長(zhǎng)桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士到處備受敬重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時(shí)，女仆人坐主位，男仆人坐其次主位，男主賓坐女仆人右側(cè)，女主賓坐男仆人右側(cè)，其他男女應(yīng)遵循交叉排列的原則就坐。當(dāng)女性單獨(dú)與男士共進(jìn)西餐時(shí)應(yīng)坐男士右邊或靠墻而坐，當(dāng)與丈夫及另一位男士共同時(shí)應(yīng)坐其中間。

入座和離座都應(yīng)從左側(cè)，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點(diǎn)完料理后打開(kāi)餐巾，對(duì)折口朝外放于雙膝上;用餐中需臨時(shí)離席，應(yīng)將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會(huì)結(jié)束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉;不要用餐刀直接進(jìn)食;餐中如想休息，呈八字形刀于右側(cè)、叉于左側(cè)并叉背朝上放于盤中;用餐完畢時(shí)，刀外叉內(nèi)并列放于盤中表示用餐結(jié)束。

職場(chǎng)中給客戶送禮的原則

第一、目的不明的禮不送，是為了聯(lián)絡(luò)感情、表示感謝還是加薪晉職等等，必需明確目的。送過(guò)禮領(lǐng)導(dǎo)不明白你要干什么，等于白送。

其次、給客戶送禮的其次個(gè)原則，禮品內(nèi)容最好投其所好，讓上司一眼就看出你是花了心思的，而不是任憑拎幾包點(diǎn)心敷衍了事。在平常的溝通中，知道了領(lǐng)導(dǎo)在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是讓對(duì)方感覺(jué)到你的心愿，花了心思的東西最簡(jiǎn)單讓人感動(dòng)。其實(shí)，加深感情和討好是兩種事，為什么要討上司的好，不就是為了加深感情嗎?當(dāng)你的這份感情真誠(chéng)美妙，就不再是膚淺的“討好”，而是在“加深”感情了。

第三、禮品不要過(guò)于珍貴。禮輕情意重，就是說(shuō)為了加深感情而送的禮品，不在禮品價(jià)值，而在這份情意。

第四、選擇恰當(dāng)?shù)乃投Y時(shí)間和場(chǎng)合，這至關(guān)重要。當(dāng)你呈上禮物時(shí)，千萬(wàn)留意別讓自己和在場(chǎng)的人感到尷尬。早晨上班前或下午下班后沒(méi)多少人留意時(shí)，把禮物放在上司桌上較妥當(dāng)，避開(kāi)讓那些不想給上司送禮的人感到不舒適。

第五、給客戶送禮最終一個(gè)原則就是，假如有同事因某種緣由說(shuō)閑談，首先要大方自然對(duì)自己說(shuō)，這樣做是知書(shū)達(dá)理，是在傳遞一份美妙的情感。假如自己都遮遮掩掩，如何不讓人懷疑你是不是“居心叵測(cè)”呢?要讓更多的人感受到你的真誠(chéng)情意，這樣下去，一段時(shí)間過(guò)后，閑談不攻自破，你會(huì)更受歡迎，由于你重視感情，對(duì)于別人的關(guān)心懷有感謝。

客戶類型分類

一般可將客戶分為三種類型：

1.高枕無(wú)憂型：這種人財(cái)力雄厚，送給他們的禮物最好是具有保藏價(jià)值的，如名家字畫(huà)、古董藝術(shù)品、手工藝品等。

2.錦上添花型：這種人物質(zhì)條件比較好，送給他們的禮物最好是時(shí)尚的，具有生活情趣的'東西，如盆栽植物、精致的擺件等，既可欣賞擺設(shè)，又有有用價(jià)值。

3.雪中送炭型：這種人物質(zhì)條件不很豐厚，送給他們的禮物最好是有用的。日常生活用品一類的。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容2

置業(yè)顧問(wèn)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

一、客戶接待服務(wù)

①、在客戶上門時(shí)應(yīng)由銷售代表留意觀看客戶是否到來(lái)，并依據(jù)詳細(xì)的接待挨次進(jìn)行客戶接待。

②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對(duì)客戶問(wèn)候“您好”

③、將客戶迎進(jìn)銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，先將客戶引領(lǐng)到樓體模型進(jìn)行概括性介紹；

④、請(qǐng)客戶在洽談臺(tái)旁入坐，打開(kāi)銷售工具進(jìn)入銷售程序的其次階段，針對(duì)客戶的需求，就項(xiàng)目的狀況進(jìn)行系統(tǒng)的講解；

⑤、當(dāng)客戶發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)具體、急躁地傾聽(tīng)客戶的疑問(wèn)，并不斷點(diǎn)頭表示清晰客戶的疑問(wèn)，在客戶停立刻進(jìn)行解答；

⑥、在對(duì)客戶的疑問(wèn)解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶到樣板房參觀，并在參觀過(guò)程中，將具體的樓盤狀況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，留意觀看客戶在參觀過(guò)程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對(duì)客戶作出推斷，并考慮客戶的疑問(wèn)點(diǎn)，并相應(yīng)地賜予解釋，以消退客戶的疑問(wèn)；

⑦、在客戶看完樣板房后，引領(lǐng)客戶返回銷售現(xiàn)場(chǎng)，落座洽談臺(tái)，詢問(wèn)客戶要求，作相應(yīng)的置業(yè)方案；

⑧、進(jìn)行“扎口袋”的工作，渲染現(xiàn)場(chǎng)銷售氣氛，留意與銷售經(jīng)理和其他銷售人員進(jìn)行協(xié)作，爭(zhēng)取客戶盡快落定。

⑨、在客戶表示或考慮后，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自己的姓名和電話，并請(qǐng)客戶在客戶登記表上進(jìn)行盡可能具體的記錄；

⑩、將客戶送出門，對(duì)客戶表示“由于好單位所剩不多，請(qǐng)盡快作打算，有什么疑問(wèn)請(qǐng)打電話給我”“請(qǐng)慢走”等等話語(yǔ)；

11、回到洽談臺(tái)進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊；

12、在自己的客戶等基本上，對(duì)客戶進(jìn)行具體的客戶記錄；

13、應(yīng)記住客戶的姓名，若客戶再次上門時(shí)應(yīng)立刻能夠叫出客戶的名字；

二、電話接待服務(wù)

電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、精確?????、高效

1、帶著微笑接聽(tīng)，以電話贏得友情，同時(shí)，接聽(tīng)時(shí)端莊的姿態(tài)會(huì)使你有良好的心境；

2、接聽(tīng)電話的禮貌用語(yǔ)：“您好，***”，或“早上好”等；切記以“喂”作開(kāi)頭；

3、接聽(tīng)客戶電話時(shí)，聲調(diào)應(yīng)表現(xiàn)出“友好、親切和悅耳”的接待態(tài)度

4、對(duì)于客戶的詢問(wèn)，應(yīng)簡(jiǎn)潔明白地賜予解答，在登廣告時(shí)應(yīng)留意在給客戶清楚明白的解答同時(shí)，盡量將解釋的時(shí)間縮短，邀請(qǐng)客戶到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)觀看；

5、呼應(yīng)：在電話中的長(zhǎng)時(shí)間緘默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒(méi)有仔細(xì)聽(tīng)，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如：“是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)連續(xù)說(shuō)”等；

6、接錯(cuò)或打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)生硬地說(shuō)：“你打錯(cuò)了”，而應(yīng)禮貌地說(shuō)“這是昌華公司，電話號(hào)碼是XXX，您要打的電話號(hào)碼是多少？”，這樣不會(huì)使對(duì)方尷尬。

7、當(dāng)對(duì)方感動(dòng)時(shí)或言辭過(guò)激時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、安靜對(duì)答；

1）以柔克剛：待對(duì)方講完后，安靜地表述自己；

2）緘默是金：用停頓、緘默相待，只聽(tīng)對(duì)方叫罵，不隨聲附和，不反對(duì)，也不打斷對(duì)方，先讓對(duì)方發(fā)泄；

3）冷處理：聽(tīng)完后表示：“您的意見(jiàn)我可以向上級(jí)反映，有結(jié)果我會(huì)立刻通知您?！?/p>

8、通話過(guò)程中應(yīng)突出重點(diǎn)，應(yīng)留意：

1）口齒清晰

2）語(yǔ)速不要過(guò)快

3）語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要留意調(diào)整

4）語(yǔ)音適中，如：當(dāng)信號(hào)消失問(wèn)題時(shí)，留意不要叫喊；

9、在通話結(jié)束時(shí)，對(duì)客戶表示感謝“感謝、再見(jiàn)”，待客房切斷電話時(shí)再掛電話；

10、對(duì)客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最終由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時(shí)填寫(xiě)和匯總；

11、再給客戶打電話時(shí)，應(yīng)留意給對(duì)方的通話時(shí)間，以避開(kāi)打攪客戶的休息；

售樓員服裝要求

男性：

服飾

1.必需保持衣裝整齊、潔凈、無(wú)污跡和明顯皺痕；

2.扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花；

3.西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；

4.襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且應(yīng)扣上紐扣；

5.西服扣子一般是兩個(gè)，但只需要扣上面一個(gè)（如是三個(gè)則只需扣中間一個(gè)）；

6.穿西服時(shí)應(yīng)穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的襪子；

7.西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；

8.衣袋中不要多裝物品；

9.皮鞋要隨時(shí)保持潔凈、光亮；

10.領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第四顆扣的地方，不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

頭發(fā)

1.頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉，以無(wú)胡為合格。

女性：

服裝

1.女式西服須做得略微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；

2.假如是配褲子則可將上裝做得略微長(zhǎng)一些，穿西裝褲時(shí)不宜穿花襪子（襪子顏色以黑色或深灰色為主），襪口不要露在褲子或裙子之外。

裝飾

1.女員工要花淡妝，要求粉底不能打的太厚，且要保持勻稱，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；

2.眼影以不易被明顯察覺(jué)為宜，眼線不要勾畫(huà)太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中輕描為主，不許紋眉或因勾描過(guò)重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體消失精神飽滿和具有青春朝氣。

3.不得留指甲，女員工不得涂色油在指甲上。

4.忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

5.頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整理，可加少量頭油，保證無(wú)頭屑