青海省物業(yè)管理?xiàng)l例

青海省物業(yè)管理?xiàng)l例青海省物業(yè)管理?xiàng)l例第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主和居民的合法權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)和諧，根據(jù)《物權(quán)法》、《城市房地產(chǎn)管理法》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，制定本條例。第二條本條例適用于在青海省范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的各類(lèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以及住宅、商業(yè)、辦公用房、公共設(shè)施及其配套設(shè)施等不動(dòng)產(chǎn)所有人或使用人的物業(yè)管理行為。第三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，并采取適當(dāng)?shù)墓芾泶胧Ｕ蠘I(yè)主和居民的安全和權(quán)益。第四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所有人和使用人提供服務(wù)，并依法承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任。第二章組織管理第五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，建立健全內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)、工作流程和責(zé)任追究制度，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。第六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)委員會(huì)，并定期召開(kāi)代表大會(huì)、業(yè)主大會(huì)或居民議事會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主和居民對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)溝通與協(xié)作。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)、社區(qū)機(jī)構(gòu)等建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)和管理合作。第八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶(hù)服務(wù)中心或接待室，定期公布服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受業(yè)主和居民的投訴和建議，并及時(shí)處理和反饋。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高服務(wù)能力和素質(zhì)。第三章服務(wù)內(nèi)容第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主和居民提供以下服務(wù)：（一）保潔、綠化、垃圾清運(yùn)、消毒、滅蟲(chóng)等公共衛(wèi)生服務(wù)；（二）公共設(shè)施和公共場(chǎng)所的維修和保養(yǎng)；（三）公共能源設(shè)施的管理、計(jì)量、收費(fèi)等服務(wù)；（四）安保、消防、停車(chē)等安全管理服務(wù)；（五）其他與物業(yè)管理有關(guān)的服務(wù)。第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量和效率，并及時(shí)解決業(yè)主和居民的問(wèn)題和需求。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立公開(kāi)透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，不得收取不合理費(fèi)用。第四章權(quán)利與義務(wù)第十三條物業(yè)所有人和使用人應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并保持良好的衛(wèi)生和公共秩序，不得妨礙物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)和管理。第十四條物業(yè)所有人和使用人可以參加物業(yè)委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)等組織，行使監(jiān)督和管理職能，提出合理意見(jiàn)和建議。第十五條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，保障業(yè)主和居民的安全和權(quán)益。第十六條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保護(hù)業(yè)主和居民的個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全，不得泄露業(yè)主和居民的信息和資料。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主和居民保持合作、友好關(guān)系，妥善處理關(guān)系糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧。第五章監(jiān)督管理第十八條政府有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)業(yè)的監(jiān)管，維護(hù)業(yè)主和居民的合法權(quán)益。第十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合政府監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督檢查，接受社會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第二十條業(yè)主、居民和物業(yè)委員會(huì)等組織可以向政府監(jiān)管部門(mén)投訴和舉報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的違法違規(guī)行為，政府監(jiān)管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理和反饋。第六章法律法規(guī)第二十一條本條例所稱(chēng)的法律、法規(guī)和規(guī)章等，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）《物權(quán)法》；（二）《城市房地產(chǎn)管理法》；（三）《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理?xiàng)l例》；（四）《物業(yè)服務(wù)合同范本》；（五）《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》；（六）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。第七章附則第二十二條本條例自頒布之日起施行。第二十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新和完善本條例所涉及的各項(xiàng)制度和管理規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。第二十四條本條例解釋權(quán)歸青海省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳所有。列舉本文檔所涉及附件如下：1.物業(yè)服務(wù)合同范本2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.業(yè)主大會(huì)議程模板4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度5.物業(yè)服務(wù)投訴處理辦法列舉如下本文檔所涉及的法律名詞及注釋?zhuān)?.物權(quán)法：指中華人民共和國(guó)物權(quán)法。2.城市房地產(chǎn)管理法：指中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理?xiàng)l例：指中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院于2000年6月27日發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理?xiàng)l例》。4.物業(yè)服務(wù)合同范本：指國(guó)務(wù)院住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部于2012年12月15日發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)合同范本》。5.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：指中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。列舉如下本文檔在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的困難及解決辦法：困難：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不遵守合同規(guī)定，收取不合理費(fèi)用。解決辦法：業(yè)主可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出質(zhì)疑并要求退費(fèi)，如果不能解決，可以向有關(guān)部門(mén)投訴或者通過(guò)法律途徑解決。困難：業(yè)主和居民對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意。解決辦法：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立客戶(hù)服務(wù)中心或接待室，及時(shí)接受業(yè)主和居民的投訴和建議，并加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)