社會服務(wù)項目的調(diào)研

項目的“三圈理論”市場所需機構(gòu)所能對手所弱理想項目做正確的事情比把事情做正確更重要！

項目策劃與管理的邏輯關(guān)系Goal/Purpose總目標(biāo)Objectives具體目標(biāo)Output產(chǎn)出Activities活動Tasks任務(wù)Input投入Impact影響Result成果目標(biāo)策略線ObjectiveStrategy方法效果線MeansEffects預(yù)則立

好項目需評估項目策劃的三項評估1.需求評估（項目策劃的核心）了解組織服務(wù)對象的需求，清晰未被滿足的部分，并評估哪些是組織可以盡力去服務(wù)及帶來改變的，而這些范圍即可發(fā)展為項目方案。2.資源評估調(diào)查組織內(nèi)外有哪些可利用的資源；設(shè)定資源分配原則，合理分配、利用資源，確保合作的順暢即資源的供給，使項目順利進行。3.自我評估專注組織參與項目實施人員的素質(zhì)和能力。需求分析精準(zhǔn)方能有效實現(xiàn)項目目標(biāo)簡單易懂結(jié)果可測力能所及 符合利益 有始有終優(yōu)勢（superiority）

——組織有超越其競爭 對手的能力和條件。機會（opportunity）

——環(huán)境對組織的有利影響。用“SWOT分析法”分析項目

弱勢（weakness

）

——組織不如其競爭對手 的能力和條件。威脅（threaten

）——環(huán)境對組織的不利影響。

利益相關(guān)者分析3步法用“頭腦風(fēng)暴”來識別誰是組織的利益相關(guān)者：誰受組織工作情況的影響？誰影響組織的工作或有權(quán)影響組織的工作？誰有興趣了解組織成功/失敗的結(jié)論？列出組織利益相關(guān)者的名單，包括機構(gòu)和重要人物通過訪談、會議、研究等方式，了解組織主要的利益相關(guān)者：他們的動機是什么？他們感興趣的是什么？他們想知道什么？他們將怎樣利用信息？他們還對誰有影響力？利用矩陣對分析結(jié)果進行總結(jié)。常用的矩陣是：權(quán)力/利益矩陣制定“利益相關(guān)者計劃”管理組織的利益相關(guān)者并獲得他們對組織支持要發(fā)展/準(zhǔn)備您的計劃，需考慮以下3個方面：適時使用矩陣分析更新規(guī)劃表的信息明確想從每個利益相關(guān)者獲得什么確定行動方案和溝通計劃第1步：明確誰是利益相關(guān)者第2步：繪制利益相關(guān)者矩陣第3步：利益相關(guān)者管理第2步：繪制利益相關(guān)者矩A.“提倡者”戰(zhàn)略：緊密聯(lián)系D.“擁護者”戰(zhàn)略：保持溝通B.“潛在反對者”戰(zhàn)略：保證滿意C.“騎墻者”戰(zhàn)略：監(jiān)測利益/興趣權(quán)利低高高低第3步：利益相關(guān)者管理利益相關(guān)者名字權(quán)力/利益網(wǎng)格上標(biāo)注溝通方法關(guān)鍵利益/問題現(xiàn)狀-在網(wǎng)格標(biāo)注期望獲得的支持期望其對項目的作用所需的行動所需的信息付諸行動與其交流問題樹明確問題和需求尋找問題的根源了解問題造成的影響幫助我們制定行動策略明確希望達(dá)成的目標(biāo)表象或結(jié)果原因清晰我們不能做到的，規(guī)避風(fēng)險問題樹分析的流程1、頭腦風(fēng)暴：列出所有的問題或需求2、因果分析：排列出各問題之間存在的因果關(guān)系，（因為-所以-導(dǎo)致了）3、找出可能的核心問題（可能是一個，也可能是多個）4、有些問題是核心問題的原因5、有些問題是核心問題的結(jié)果或表象案例：社區(qū)青年就業(yè)難、失業(yè)率高就業(yè)形勢嚴(yán)峻缺乏關(guān)愛應(yīng)試教育企業(yè)用工不規(guī)范家庭教育不當(dāng)家庭殘缺經(jīng)濟貧困學(xué)歷偏低缺乏技能就業(yè)觀念陳舊怕苦怕累沒有責(zé)任就業(yè)競爭力弱整體素質(zhì)較差企業(yè)經(jīng)濟不景氣社會經(jīng)濟不景氣政府政策落實/監(jiān)管不到位通貨膨脹企業(yè)經(jīng)營不良企業(yè)缺乏社會責(zé)任全球經(jīng)濟危機社會教育缺乏學(xué)校教育不當(dāng)心理問題16項目要素的邏輯關(guān)系Goal/Purpose總目標(biāo)Objectives具體目標(biāo)Output產(chǎn)出Activities活動Tasks任務(wù)Input投入Impact影響Result成果目標(biāo)策略線ObjectiveStrategy方法效果線MeansEffects項目需求分析的流程1.項目背景分析2.相關(guān)利益群體分析3.問題分析4.目標(biāo)分析：總目標(biāo)和具體目標(biāo)5.策略分析：關(guān)鍵產(chǎn)出與主要活動6.指標(biāo)分析7.假設(shè)與風(fēng)險分析1.制定邏輯框架（矩陣表）2.制定實施計劃3.制定資源計劃4.制定監(jiān)測與評估計劃核心！項目需求分析的流程項目需求分析要堅持目標(biāo)導(dǎo)向Why?What?How?為什么要做這樣的項目?項目欲實現(xiàn)什么樣的目標(biāo)?項目將以怎樣的方式產(chǎn)生結(jié)果,如何衡量?Which?哪些內(nèi)部和外部因素對項目的成功至關(guān)重要?Who?誰來實施項目?Where?項目將在哪里進行

項目背景分析目的：了解并分析項目運作的背景和環(huán)境宏觀環(huán)境分析同業(yè)機構(gòu)分析微觀環(huán)境分析意義創(chuàng)新性創(chuàng)新性國家或某一地區(qū)所面臨的最基本的發(fā)展問題是什么？所建議的項目是否與這一背景相關(guān)？在項目相關(guān)領(lǐng)域的主要現(xiàn)狀和問題是什么？國家在該領(lǐng)域的主要政策有哪些？曾做過哪些相關(guān)的項目:

研究成果/經(jīng)驗&教訓(xùn)正在做哪些相關(guān)的項目將要做哪些相關(guān)的項目項目實施地狀態(tài)介紹：自然/地理/經(jīng)濟/社會/文化與項目相關(guān)方面的狀況介紹目標(biāo)群體的情況當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的相關(guān)政策/項目