遠(yuǎn)卓-知識(shí)管理六講

關(guān)于知識(shí)管理的基本概念

知識(shí)的定義一、知識(shí)到底如何定義？下面是一些從不同角度對(duì)“知識(shí)管理”中“知識(shí)”的定義：－知識(shí)是用于解決問題的結(jié)構(gòu)化信息?！瞁oolf〕

－知識(shí)是用于解決問題或者決策的經(jīng)過整理的易于理解和結(jié)構(gòu)化的信息。（Turban）－知識(shí)包含真理和信念，觀點(diǎn)和概念，判斷和展望，方法和訣竅（Wiig）－知識(shí)是被認(rèn)為能夠指導(dǎo)思考、行為和交流的正確和真是的洞察、經(jīng)驗(yàn)和過程的總集合（Spijkervet）－知識(shí)是從信息中推導(dǎo)得來，能夠積極提升績效、疑難解決、決策、教、學(xué)等方面。（Beckman）另外對(duì)于組織知識(shí)的定義也有如下幾家：－組織知識(shí)是以人為中心的資產(chǎn)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)，基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)以及市場資產(chǎn)。（brooking）－組織知識(shí)是內(nèi)嵌在流轉(zhuǎn)和過程中用于行動(dòng)的流程知識(shí)。

二、數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧之關(guān)系數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)之間的關(guān)系就如同幾何學(xué)上線、面、立體之間的關(guān)系。智慧是利用知識(shí)采取正確行動(dòng)的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)：事實(shí)、聲音和圖像。表達(dá)的是一個(gè)描述，沒有制定背景和意義的數(shù)字、圖像或聲音。如19491001，我們只知道這是一個(gè)數(shù)字，或者可以看做日期。對(duì)于這個(gè)數(shù)字來說，它就是數(shù)字。不表示別的什么含義。

信息：經(jīng)過格式化、過濾已經(jīng)綜合處理有條件的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。如在對(duì)某先生來說，19491001可以是一個(gè)人的生日，也可以是ＰＲC成立的日期?？傊?，數(shù)據(jù)和別的方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行了一個(gè)交錯(cuò)和結(jié)合（條件），產(chǎn)生了新的意義。

知識(shí)：有意義的信息，表現(xiàn)在信息和信息之間的關(guān)系。譬如天空有烏云和下雨兩個(gè)信息之間，如果建立一種聯(lián)系，則產(chǎn)生了知識(shí)。

智慧：（能力）富有洞察力的知識(shí)，在了解多方面的知識(shí)后，能夠預(yù)見一些事情的發(fā)生和采取行動(dòng)。譬如大家都覺得5.1去杭州旅游的車票非常緊張（知識(shí)），但你已經(jīng)非常有預(yù)見性地購買了車票，領(lǐng)先一步（智慧）。三、隱性知識(shí)和顯性知識(shí)這個(gè)原始的概念由1958年polanyi出版的《個(gè)人知識(shí)》中對(duì)隱性知識(shí)（TacitKnowledge）和顯性知識(shí)（ExplicitKnowledge）作了說明。根據(jù)野中郁次郎（Nonaka）和竹下（Takeuchi）的定義所謂隱性知識(shí)，就是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主管的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。所謂顯性知識(shí)，就是“能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則”四、有關(guān)知識(shí)管理的基本過程我們將知識(shí)管理的過程分為，知識(shí)轉(zhuǎn)化過程和知識(shí)循環(huán)過程。知識(shí)轉(zhuǎn)化過程是說明隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的關(guān)系；知識(shí)循環(huán)過程是闡述知識(shí)的創(chuàng)新和共享的兩個(gè)過程。

知識(shí)轉(zhuǎn)化根據(jù)上述的知識(shí)的定義，我們可以對(duì)知識(shí)管理中的基本過程有一個(gè)初步的了解。根據(jù)“內(nèi)隱知識(shí)”和“外顯知識(shí)”之間的關(guān)系，我們可以總結(jié)四種基本管理過程：如下圖所示：

注：I表示個(gè)體（Individual）；G表示群體（Group）；O表示組織（Organization）內(nèi)隱到內(nèi)隱（社會(huì)化過程）：通過觀察和對(duì)話交流，個(gè)體直接從他人哪里獲取新知識(shí)。內(nèi)隱到外顯（外化過程）：通過討論和文件編輯將知識(shí)轉(zhuǎn)化成明確具體的形式外顯到外顯（組合過程）：組合各種不同形式的顯性知識(shí)，如文件或者數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)外顯到內(nèi)隱（內(nèi)化過程）：比如在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)，個(gè)人把文件中得來的知識(shí)內(nèi)化為自己的切身經(jīng)驗(yàn)。

上述過程，包含有三個(gè)層次的內(nèi)容：第一：知識(shí)分類，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)；第二：知識(shí)轉(zhuǎn)化過程第三：知識(shí)管理技術(shù)，和上述每一過程相關(guān)的知識(shí)管理技術(shù)；

知識(shí)循環(huán)過程知識(shí)循環(huán)的兩大主要過程是共享和創(chuàng)新。創(chuàng)新過程：

1.創(chuàng)造：就是創(chuàng)造出新思想。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)從不同角度促進(jìn)思想的交叉運(yùn)用，所以常常會(huì)推動(dòng)創(chuàng)新循環(huán)過程。

2.編輯：樣板涉及和工藝說明等在這一階段出臺(tái)。這一環(huán)節(jié)將思想整理成更容易流通的形式。

3.嵌入：在這個(gè)階段模型得到進(jìn)一步完善，另外生產(chǎn)過程和企業(yè)規(guī)程中也納入了模型的相關(guān)知識(shí)。

4.傳播：將產(chǎn)品推向市場或者在企業(yè)內(nèi)執(zhí)行新的工藝和流程。共享過程

1．收集：按照常規(guī)或根據(jù)需要收集現(xiàn)有知識(shí)。通常是知識(shí)目錄或者知識(shí)譜的形式

2．整理/存儲(chǔ)：將知識(shí)歸類并存儲(chǔ)起來，經(jīng)常用一種企業(yè)特有的數(shù)據(jù)庫或者歸類模式。

3．共享/傳播：按常規(guī)將信息傳給需要的那些人，這是信息的“推廣”。各種會(huì)議和活動(dòng)起到了共享隱性知識(shí)的工具作用。

4．存?。菏刮募?wù)器或者數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中的信息讀取更加方便，用戶需要時(shí)就可以“接入”信息。

5．使用/利用：把知識(shí)作為工作流程的一部分。知識(shí)得到提煉和發(fā)展。通過應(yīng)用，創(chuàng)造出額外知識(shí)，同事循環(huán)得以重復(fù)。

1、《知識(shí)管理》彼得F德魯克等

2、《個(gè)人主義與經(jīng)濟(jì)秩序》哈耶克

3、《后工業(yè)社會(huì)的來臨》丹尼爾貝爾

4、《創(chuàng)造知識(shí)的公司》野中郁次郎竹內(nèi)5、《第五代管理》查爾斯薩維奇6、《論實(shí)證精神》奧古斯都孔德7、《個(gè)人知識(shí)》麥克爾波拉尼知識(shí)管理的源流與發(fā)展

一個(gè)簡單的概括頭腦風(fēng)暴“只有偏執(zhí)狂才能生存”

（英特爾公司前首席執(zhí)行官安德魯?葛羅夫語）（一）30年代的哈耶克（Hayek）

20世紀(jì)30年代，哈耶克(Hayek)在其《個(gè)人主義與經(jīng)濟(jì)秩序》論著中專門論述了”知識(shí)在社會(huì)中的利用”。1、知識(shí)如何利用的問題社會(huì)的經(jīng)濟(jì)問題就不只是如何分配所‘賦予’的資源，而是如何確保充分利用每個(gè)社會(huì)成員所知道的資源，因?yàn)槠湎鄬?duì)重要性只有這些個(gè)人才知道。簡而言之，它是一個(gè)如何利用知識(shí)而并非整體地賦予每個(gè)人以知識(shí)的問題。2、知識(shí)壟斷還是知識(shí)共享的問題

哈耶克將經(jīng)濟(jì)給社會(huì)制度的制定與選擇因素歸結(jié)于”更為充分地利用現(xiàn)有的知識(shí)”，而知識(shí)的充分利用又取決于如何做才更能取得成功，這里就存在如何綜合知識(shí)這其中蘊(yùn)涵著“知識(shí)帝國”（或知識(shí)壟斷）還是知識(shí)共享以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。哈耶克批判任何以人們的知識(shí)與客觀事實(shí)是一致的這一假設(shè)為出發(fā)點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，他說，”人類的知識(shí)不可能是完全的，因此需要一種不斷交流和獲得知識(shí)的途徑。”

3、實(shí)踐知識(shí)重要性的問題

哈耶克明確指出不同種類知識(shí)的地位及重要性是不同的。而那些“被經(jīng)適當(dāng)挑選的專家所組成的權(quán)威機(jī)構(gòu)所掌握的知識(shí)”（即“給定”知識(shí)）只是“這個(gè)范圍更廣的問題中的一小部分”，那些更可能為特定個(gè)人所支配的知識(shí)重要才是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)與實(shí)踐檢驗(yàn)知識(shí)的認(rèn)識(shí)是一致的。（二）50年代的波拉尼（Polanyi）

波拉尼有更精彩的討論和分析。在《個(gè)人知識(shí)》以及他五十年代的一系列著作中，波拉尼強(qiáng)調(diào)知識(shí)的個(gè)人性也就是“隱秘性”(thetacitness)。因?yàn)樗^“知識(shí)”，直觀地就是知道和理解了的事情。而理解必須是個(gè)人的，主體的，特殊的，難以充分交流的。（三）60年代的德魯克（Drucker）

在他的力作《后資本主義社會(huì)》中，他指出我們正在進(jìn)入“知識(shí)社會(huì)”。1、“知識(shí)”是一種能夠改變某些人或事物的信息（information）

既包括使信息成為行動(dòng)的基礎(chǔ)的方式，也包括通過對(duì)信息的運(yùn)用使某個(gè)個(gè)體（或機(jī)構(gòu)）有能力進(jìn)行改變或進(jìn)行更為有效的行動(dòng)的方式。

2、他創(chuàng)造了“知識(shí)工作”或“知識(shí)工作者”等詞匯

他指出我們正在進(jìn)入”知識(shí)社會(huì)”，在這個(gè)社會(huì)中最“基本的經(jīng)濟(jì)資源”不再是資本、自然資源和勞動(dòng)力，而“是且應(yīng)該是知識(shí)”，在這個(gè)社會(huì)中，“知識(shí)工作者”將發(fā)揮主要作用。

（四）70年代徹馳曼（Churchman）

“將知識(shí)設(shè)想或看作為是一種對(duì)信息的集合的觀點(diǎn)，……知識(shí)只存在于其使用者身上而不存在于對(duì)信息的集合中。使用者對(duì)信息的集合的反應(yīng)方式才是最為重要的?！?/p>

（五）80年代的野中（Ikujiro

Nonaka）和竹內(nèi)（HirotakaTakeuchi）

85年日本教授野中郁茨郎和竹內(nèi)廣孝出版了《創(chuàng)造知識(shí)的公司》（KnowledgeCreativeCompany）。

1、隱性和顯性知識(shí)之間區(qū)別

開始注重個(gè)體的知識(shí)、創(chuàng)造力和創(chuàng)新。2、員工主觀的見解、直覺、預(yù)感、理想、價(jià)值觀、想象、將為公司的日常運(yùn)作增加巨大的價(jià)值

3、對(duì)學(xué)習(xí)型組織的挑戰(zhàn)他們懷疑對(duì)彼得?圣吉關(guān)于學(xué)習(xí)型組織不再具有笛卡爾所說的腦體分離特征（這是困擾西方思想界達(dá)幾個(gè)世紀(jì)之久的問題）的論述提出質(zhì)疑。他們也對(duì)西方觀念中的“最佳實(shí)踐方法”和“基準(zhǔn)化”概念提出質(zhì)疑，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為僅僅學(xué)習(xí)做事的其他方法是不夠的。相反，公司需要主動(dòng)加工它們所學(xué)到的東西以使之成為自己掌握的本領(lǐng)。4、中層管理人員是理想的項(xiàng)目和計(jì)劃的領(lǐng)導(dǎo)人

因?yàn)樗麄儾坏芾斫飧邔庸芾砣藛T的要求和比喻，而且能夠溝通和鼓舞企業(yè)中的專業(yè)人員。他們的概念是一種“中層——上層——下層”的管理。

5、新知識(shí)的創(chuàng)造過程不但需要處理思想，還要處理人們的理想

文化和價(jià)值觀如果不是比質(zhì)量和工藝重組更重要的話，至少是同樣重要的。6、將組織形式比喻為“超文本組織”

它使得我們的生活方式變成一種動(dòng)態(tài)連接和網(wǎng)絡(luò)編排形式。超文本組織形式包括三個(gè)部分：商業(yè)系統(tǒng)層面（等級(jí)體系）、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層面和知識(shí)基礎(chǔ)層面

（六）90年代的達(dá)文波特

托馬斯?達(dá)文波特是美國波士頓大學(xué)商學(xué)院信息管理教授，他對(duì)知識(shí)管理內(nèi)涵和原則的闡述頗具實(shí)踐指導(dǎo)性

1、信息和知識(shí)管理之間的關(guān)系：知識(shí)和信息之間不斷的轉(zhuǎn)變是必要的，因?yàn)槿藗儫o法總是人對(duì)人地共享知識(shí)。2、知識(shí)的創(chuàng)造日本公司十分注重“默然知識(shí)”，即基本上是難以用文字表達(dá)的知識(shí)。它們推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)造是通過對(duì)產(chǎn)品和戰(zhàn)略的大膽設(shè)想，加上提倡知識(shí)和信息的共享、透明度和積極的作用。

3、知識(shí)的利用知識(shí)必須應(yīng)用在一個(gè)有的放矢的工商環(huán)境中，否則就毫無價(jià)值。許多公司不遺余力地用關(guān)于知識(shí)的信息來將其知識(shí)庫的“貨架填滿”。但是，雇員們必須應(yīng)用和利用知識(shí)，不僅要經(jīng)營好今天的企業(yè)，而且要為明天的企業(yè)研究出新的高招。4、人的因素既然知識(shí)主要寓于員工之中，而且是員工對(duì)其加以利用和分享，以獲得經(jīng)營結(jié)果，那么知識(shí)管理就不僅僅是管理信息和信息技術(shù)，而且也是管理人。如果你還沒有對(duì)知識(shí)管理得出這個(gè)重要結(jié)論，那么你就可能是遺漏了很多東西5、知識(shí)管理兩階段論

99年達(dá)文波特在談及知識(shí)管理前景時(shí)指出：現(xiàn)在知識(shí)管理已非?！傲餍小?，企業(yè)不斷推出各種知識(shí)管理解決方案，包括象IBM及微軟這樣著名的公司在內(nèi)的幾乎所有的IT企業(yè)都在推銷自己的知識(shí)管理理念及技術(shù)與產(chǎn)品，而“知識(shí)經(jīng)理（知識(shí)主管）”也成為一種非常正式的職位，許多公司都在正式的雜志上刊登招聘知識(shí)經(jīng)理的廣告，而且其需求有非常好的前景第一階段：企業(yè)像管理其有形資產(chǎn)一樣來對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行管理：獲取資產(chǎn)并將其“存放”在能夠被很容易獲取的地方。對(duì)有形資產(chǎn)而言，存放地點(diǎn)是“倉庫”，相應(yīng)地存放知識(shí)資產(chǎn)需要有“知識(shí)庫”。

第二階段：當(dāng)公司意識(shí)到他們的知識(shí)庫中已經(jīng)擁有太多的“知識(shí)資產(chǎn)”時(shí)，必須要考慮知識(shí)工作業(yè)務(wù)本身的改進(jìn)與提高。如果我們希望能夠使知識(shí)的供需實(shí)現(xiàn)基本平衡，我們需要首先考慮到底知識(shí)工人是怎樣做他們的工作的。

（七）查爾斯?M?薩維奇(CharlesMSavage)與《第五代管理》問題一，難道是我們學(xué)會(huì)了如何在地下采礦，卻不知如何開發(fā)人類的思想？

問題二，我們已精心設(shè)計(jì)了一種復(fù)雜語言來描述原材料如何被轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品，但我們卻幾乎不知道如何表述一個(gè)原始的想法是如何被轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的。

1、這兩個(gè)問題似乎恰當(dāng)?shù)卣f明了”管理”與“知識(shí)管理”的關(guān)系。當(dāng)管理中心從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向人,甚至轉(zhuǎn)向人的頭腦中的知識(shí)的時(shí)候，管理的范圍擴(kuò)大了，管理的內(nèi)涵加深了，“管理”成了“管理的管理”、“知識(shí)”成了“知識(shí)的知識(shí)”?！爸R(shí)管理”，既是指對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，又是“管理知識(shí)的過程”。

2、“知識(shí)管理”不能僅僅理解為管理新增加的知識(shí)，而且意味著管理模式的徹底變革，

這種變革首先來自技術(shù)革命、競爭環(huán)境和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的根本性變化，即知識(shí)經(jīng)濟(jì)，這種新模式構(gòu)成了管理方面一系列新概念，這些新概念滲透到管理的每一層次。3、就管理本身來說，有兩種轉(zhuǎn)變應(yīng)引起重視

①從例行程序到復(fù)雜性、多樣化的轉(zhuǎn)變。

②從序列活動(dòng)到并行活動(dòng)的轉(zhuǎn)變。

（八）湯姆?彼德斯（ThomasPeters）與《管理的革命》曾在麥肯錫咨詢公司工作、八十年代曾以《追求卓越》風(fēng)行世界。八個(gè)主題：

超越變化：準(zhǔn)備放棄一切

超越放權(quán)：解散組織以解放想像力

超越授權(quán)：使每項(xiàng)工作都成生意

超越忠誠：像獨(dú)立承包商一樣思考

超越分解：把公司變成一張網(wǎng)

超越策劃：讓所有職工都參加

超越培訓(xùn)：激發(fā)每個(gè)人的好奇心

超越完美：創(chuàng)造新的奇跡

對(duì)于知識(shí)管理的一般看法知識(shí)管理的緯度一、內(nèi)容總述

關(guān)于知識(shí)管理沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的定義。但有一點(diǎn)，卻得到了大家的共識(shí)，那就是知識(shí)管理不是任何傳統(tǒng)意義上的對(duì)人的管理，也不是真正的對(duì)知識(shí)的管理。知識(shí)管理更傾向于知識(shí)共享、信息系統(tǒng)、組織學(xué)習(xí)、智力資本管理、績效管理和加強(qiáng)。

1、知識(shí)管理其實(shí)只是觀察商業(yè)世界的一種方式。

它幫助認(rèn)識(shí)誰和什么是公司真正的資源。正如你建立的工廠，你組建的機(jī)器，你的員工，你的新發(fā)明，你存入銀行的現(xiàn)金，你的知識(shí)資產(chǎn)也同樣需要管理以取得最大的投資回報(bào)。2、知識(shí)資產(chǎn)的所包括的內(nèi)容工作流程中處理的數(shù)據(jù)、項(xiàng)目、用戶和供應(yīng)商，還有所有的研究日記、專利、商標(biāo)、商場戰(zhàn)略和商業(yè)計(jì)劃，另外每位員工每日積累的競爭經(jīng)驗(yàn)、從因特網(wǎng)和其他信息源獲得的競爭智力，還包括每一份電子郵件、文件、數(shù)據(jù)表格、傳真等。上面所列出的仍然是公司內(nèi)知識(shí)資產(chǎn)很小的部分。另外，絕大多數(shù)（大約90％）的知識(shí)資產(chǎn)存在于你知識(shí)員工的頭腦中：他們的技能、經(jīng)驗(yàn)、洞察力、直覺和他們的信任、組織內(nèi)外的各種人際關(guān)系。

3、分清隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的區(qū)別是非常重要的。

從廣義上說，這是在可以書寫的知識(shí)和不能書寫知識(shí)之間的區(qū)別。顯性知識(shí)可以由信息系統(tǒng)進(jìn)行處理、可以編碼化、也可以被編錄、存單和保護(hù)。隱性知識(shí)存在于人的頭腦中。隱性知識(shí)很難傳輸，而顯性知識(shí)卻容易交流。

4、隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的區(qū)別也同時(shí)決定誰擁有知識(shí)。

顯性知識(shí)能成為公司的財(cái)產(chǎn)，通常情況下轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和工作流程。隱性知識(shí)不能被編碼，它保留在知識(shí)工作者的頭腦中，成為個(gè)人財(cái)產(chǎn)。他們被公司雇傭的時(shí)候，被要求不能與競爭對(duì)手共享知識(shí)。但當(dāng)知識(shí)工作者離開，他帶走了他的知識(shí)以及附帶的價(jià)值。因此，重要的不是你怎樣定義知識(shí)管理，而是你怎樣實(shí)踐它。把它轉(zhuǎn)化為客戶財(cái)富。5、公司的人文環(huán)境文化如果不能適應(yīng)公司的人文環(huán)境文化，任何杰出的技術(shù)都不能使知識(shí)共享成為可能。你可以為花費(fèi)上百萬美元來購買技術(shù)，以促進(jìn)協(xié)同、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)提煉、文檔管理和網(wǎng)上查詢，但如果只有銷售冠軍才能得到獎(jiǎng)賞，那么將沒有人會(huì)共享他們的知識(shí)。

6、一些學(xué)者的觀點(diǎn)。

①維格（Wiig）指出，知識(shí)管理主要涉及四個(gè)方面：自上而下地監(jiān)測(cè)和推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)，創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施，更新組織和轉(zhuǎn)換知識(shí)資產(chǎn)，使用知識(shí)以提高其價(jià)值。②奎達(dá)斯（Quitas）認(rèn)為，知識(shí)管理的目標(biāo)包括六個(gè)方面：

1、知識(shí)發(fā)布，以使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識(shí)；

2、確保知識(shí)在需要時(shí)是可得的

3、推進(jìn)新知識(shí)的有效開發(fā)；

4、支持從外部獲取知識(shí)；

5、確保知識(shí)、新知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散；

6、確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。③法拉普多（Frappuolo）認(rèn)為，知識(shí)應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能：

外部化是從外部獲取知識(shí)，并按照一定的分類將它組織起來，其目的是讓想擁有知識(shí)的人擁有通過內(nèi)部化和中介化而獲得的知識(shí)；內(nèi)部化和中介化所關(guān)注的分別主要是可表述知識(shí)和隱含類知識(shí)（或稱為意會(huì)知識(shí)）的轉(zhuǎn)移；認(rèn)知化則是將通過上述三種功能獲得的知識(shí)加以應(yīng)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。二、知識(shí)管理的維度

在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程及知識(shí)管理活動(dòng)中，有兩個(gè)因素至關(guān)重要：一是人；二是技術(shù)。這兩個(gè)因素同時(shí)構(gòu)成知識(shí)管理的兩個(gè)維度。

1、人是知識(shí)創(chuàng)造與傳播的決定性因素，也是知識(shí)管理的重要維度之一。人不僅是隱性知識(shí)的載體，而且是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。在知識(shí)創(chuàng)造和傳播的社會(huì)化和內(nèi)化階段，幾乎完全是人的因素在起作用。在社會(huì)化階段，人們通過師傳徒受的方式傳播隱性知識(shí)，人的觀察、模仿和親身實(shí)踐起決定性的作用，在這一階段技術(shù)幾乎不起任何作用。在內(nèi)化階段，人們通過團(tuán)體工作中培訓(xùn)消化和吸收新獲取的顯性知識(shí)，進(jìn)而創(chuàng)造新的隱性知識(shí)。

2、與人相比，技術(shù)只不過是一種使用工具，并不能成為知識(shí)管理的內(nèi)生力量。

技術(shù)主要是在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程中的組合階段起作用，同時(shí)也支持外在化與內(nèi)化過程。

1）在組合階段，知識(shí)的編碼、存取完全依賴于信息技術(shù)，西方的許多公司甚至片面地認(rèn)為知識(shí)管理就是將知識(shí)進(jìn)行編碼，并能通過信息技術(shù)方便地存取。2）在外在化階段，電視會(huì)議系統(tǒng)、電話、E－mail等通訊和信息技術(shù)能夠強(qiáng)化和方便人們的溝通和交流，因而也促進(jìn)了隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程。3）在內(nèi)化階段，計(jì)算機(jī)仿真、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)可以向人們提供實(shí)時(shí)的（just－in－time）培訓(xùn)，MIT組織學(xué)習(xí)中心開發(fā)的微世界（microworld）就是這方面生動(dòng)的例子。因此，技術(shù)在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程中也起著關(guān)鍵作用，是知識(shí)管理的重要維度之一。當(dāng)然，與人相比，技術(shù)只不過是一種使用工具，并不能成為知識(shí)管理的內(nèi)生力量。

3、組織可以通過創(chuàng)建適宜的組織環(huán)境和加大在信息技術(shù)方面的投資力度強(qiáng)化知識(shí)管理過程中兩個(gè)維度的作用。1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等正式團(tuán)體是組織中最佳的學(xué)習(xí)單元。這種正式的工作團(tuán)體鼓勵(lì)面對(duì)面的交流。2）實(shí)踐社團(tuán)非正式團(tuán)體的出現(xiàn)。非正式團(tuán)體成員來自相同的專業(yè)領(lǐng)域，使用相同的專業(yè)術(shù)語，因而更容易交流。3）信息技術(shù)不僅支持顯性知識(shí)的快速存取，而且支持人與人之間的快速溝通，知識(shí)庫可供人們存取編碼化的顯性知識(shí)，知識(shí)地圖可供人們尋找尚未編碼、仍儲(chǔ)存于人們頭腦中的隱性知識(shí)。三、知識(shí)管理的特點(diǎn)

1、知識(shí)管理是基于對(duì)“知識(shí)具有價(jià)值、知識(shí)能夠創(chuàng)造價(jià)值”的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的，其目的是通過知識(shí)的更有效利用來提高個(gè)人或組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。知識(shí)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)是對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲(chǔ)。這些活動(dòng)包括：1）知識(shí)的獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)；2）通過編選、組合和整理，給知識(shí)增添價(jià)值；3）開發(fā)知識(shí)分類方法，并標(biāo)示對(duì)知識(shí)的新貢獻(xiàn)的特點(diǎn)；4）發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)行知識(shí)分配；5）就知識(shí)的創(chuàng)造、分離和利用對(duì)雇員進(jìn)行教育。

第二，對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，其出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

知識(shí)管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場分析乃至企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。

第三，知識(shí)管理不僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識(shí)在管理和工作中的作用的新發(fā)展。當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，知識(shí)管理是針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。第四，知識(shí)管理產(chǎn)生的根本原因是科技進(jìn)步在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用日益增大。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)管理將遍及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，它將使大到一國、小到企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人擺脫傳統(tǒng)資源或資本的限制，獲得新的競爭優(yōu)勢(shì)，因而具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前途。知識(shí)管理的十項(xiàng)原則TomDavenport（一）知識(shí)管理的代價(jià)高昂

知識(shí)是一種資產(chǎn)，其有效管理需要投入資產(chǎn)。這些活動(dòng)包括：1、知識(shí)獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)；2、通過編選、組合和整理，給知識(shí)增添價(jià)值；3、開發(fā)知識(shí)分類方法，并標(biāo)示對(duì)知識(shí)的新貢獻(xiàn)的特點(diǎn)；4、發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)行知識(shí)分配；5、就知識(shí)的創(chuàng)造、分享和利用對(duì)雇員進(jìn)行教育。

巴克曼實(shí)驗(yàn)公司的巴克曼(R.Buckman)估計(jì)，他的公司將其收入的7%用于知識(shí)管理。（二）有效的知識(shí)管理需要人員和技術(shù)和結(jié)合

（三）知識(shí)管理的高度政治性

"知識(shí)即權(quán)力"，因此，不應(yīng)使任何人感到驚訝的是，知識(shí)管理是項(xiàng)高度政治性的任務(wù)。（四）知識(shí)管理需要知識(shí)管理者

在公司內(nèi)的某個(gè)群體對(duì)知識(shí)管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識(shí)不可能行到良好管理。在這種群體可能發(fā)行的任務(wù)中，有收集知識(shí)并為知識(shí)分類，建立面向知識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，并監(jiān)督知識(shí)和利用。知識(shí)管理職能可能在組織內(nèi)部引起怨恨，如果該組織致力于收集和控制所有知識(shí)。這種組織的目標(biāo)應(yīng)該只是幫助其他人對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、分配和利用。知識(shí)管理者自身不應(yīng)該通過其言語或行動(dòng)暗示，他們比其他任何人更"有知識(shí)"。這種角色最重要的資格是"無私"。

（五）知識(shí)管理受益于實(shí)事求是而不是生搬硬套，受益于市場而不是等級(jí)體系

大數(shù)境況較好的組織聽任知識(shí)市場運(yùn)作，只是提供和反映其客戶看來需要的知識(shí)。聽任市場運(yùn)作意味著知識(shí)管理者嘗試使知識(shí)變得盡可能地吸引人和可理解。因?yàn)樾枰獙＜抑更c(diǎn)的客戶不太可能始終使用與專家們?cè)诿枋銎涔ぷ鲿r(shí)借用的同樣的術(shù)語。（六）分享和利用知識(shí)往往是不自然的行為

我的知識(shí)是一種寶貴的資源，為什么我應(yīng)該與人分享？為什么我應(yīng)該利用你的而不是我的知識(shí)，從而將我的職位置于風(fēng)險(xiǎn)之中？知識(shí)管理者認(rèn)為，隱藏我們的知識(shí)并疑惑地看待來自他人的知識(shí)是天生的傾向。使我們的知識(shí)進(jìn)入某個(gè)系統(tǒng)以及從他人那兒尋找知識(shí)不僅是兇險(xiǎn)的，而且也是艱難的，為了承擔(dān)這種工作，我們必須具有高漲的積極性。

積極性的來源在哪里？

（七）知識(shí)管理意味著改進(jìn)知識(shí)利用過程

處理和改進(jìn)一般的知識(shí)管理過程是重要的。這些特定過程因公司和行業(yè)的不同而不同，它們包括市場研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)、甚至諸如定價(jià)等與交易更有關(guān)的過程。

如果在知識(shí)管理中能出現(xiàn)實(shí)際的改進(jìn)，這種改進(jìn)必定出現(xiàn)在這些關(guān)鍵的經(jīng)營過程中。

（八）知識(shí)使用需要公眾的關(guān)注

成功的知識(shí)管理還需要關(guān)注和參與。

為了使知識(shí)消費(fèi)者關(guān)心知識(shí)，他們必須成為不僅是消極的接受者。通過向他人總結(jié)和報(bào)告知識(shí)，通過基于知識(shí)使用的角色扮演和游戲，以及通過與知識(shí)提供者保持密切的相互關(guān)系而獲得知識(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)更主動(dòng)的關(guān)注知識(shí)。

（九）知識(shí)管理是一個(gè)沒有終點(diǎn)的過程

知識(shí)管理永無窮盡的原因是，所需知識(shí)的類型始終在發(fā)生變化。

1、新的技術(shù)、管理方式、規(guī)則問題和消費(fèi)者關(guān)心的事層出不窮。

2、公司不斷改變其策略、組織結(jié)構(gòu)、以及產(chǎn)品和服務(wù)的重點(diǎn)。

3、新的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員對(duì)知識(shí)有新的需要。（十）知識(shí)管理需要知識(shí)契約

雇員的知識(shí)是否能被擁有或租用？雇員頭腦中的所有知識(shí)是否都是雇主的財(cái)產(chǎn)？當(dāng)顧問們提供咨詢時(shí)，他們的知識(shí)屬于誰？外請(qǐng)的雇員情況又如何？具有處理這些問題的政策的公司幾乎還沒有。尚不清楚在組織中，是誰目前擁有或曾經(jīng)擁有雇員的知識(shí)的使用權(quán)。知識(shí)的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散機(jī)制

個(gè)人與共同體知識(shí)已成為真正的資本和首要財(cái)富。

彼得德魯克

一、隱性知識(shí)和顯性知識(shí)1、顯性知識(shí)（explicitknowledge），可以用正式的語言、符號(hào)、數(shù)字、形象等明確表達(dá)，如語言稱述、數(shù)學(xué)公式、說明書、文檔等等，可以通過符號(hào)系統(tǒng)正式而方便地在個(gè)體和組織之間轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散。2、隱性知識(shí)（tacitknowledge），很難用正式的語言明確表達(dá)，它是隱含于個(gè)人經(jīng)歷的專屬知識(shí)，并包含著無形的因素，如個(gè)人的信念、觀點(diǎn)和價(jià)值體系。很難或不能以符號(hào)系統(tǒng)直接在個(gè)人和組織之間轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散，它涉及到知識(shí)轉(zhuǎn)移的情景條件和文化等因素。

二、隱含知識(shí)的特性

1、邁克爾波蘭尼的研究。波蘭尼認(rèn)為，隱含知識(shí)是個(gè)人的、由情景限定的，很難正式表達(dá)和交流。因此，我們所知道的比我們能說出的要多。

2、哈耶克注意到了這種知識(shí)同個(gè)人和情景相關(guān)的隱含。哈耶克指出，“知識(shí)必須被看成與個(gè)人和人文因素相關(guān)”，并且這種知識(shí)構(gòu)成個(gè)人的獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì)，“這些不可能被稱為科學(xué)知識(shí)，即特定時(shí)間和地點(diǎn)環(huán)境下的知識(shí)?？紤]這個(gè)因素，實(shí)際上每個(gè)人都比其他人具有某些優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗哂歇?dú)特的信息”。3、科學(xué)的客觀性不是知識(shí)的唯一來源。我們的大部分知識(shí)是我們自己在與這個(gè)世界打交道時(shí)目的明確的努力結(jié)果?；蛘吒M(jìn)一步地講，知識(shí)就是動(dòng)態(tài)的活動(dòng)過程，知識(shí)的力量不是表現(xiàn)為對(duì)外部世界的描述，而是表現(xiàn)為一定情景下的有意義的活動(dòng)，因?yàn)橹R(shí)會(huì)導(dǎo)致行為的改變和產(chǎn)生行動(dòng)。4、隱含知識(shí)包括認(rèn)知和技術(shù)的要素。認(rèn)知要素以我們內(nèi)稟的“意念模型”為中心。這些意念模型是概念、形象、信仰、觀點(diǎn)、價(jià)值體系以及幫助人們定義自己世界的指導(dǎo)原則，它們深藏于人的意識(shí)中，以致于使人認(rèn)為它是固定的。而隱含知識(shí)的技術(shù)要素包括具體的訣竅、手藝、技巧以及來源于實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)。

二．隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散

轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散知識(shí)的難度取決于知識(shí)的類別。明晰的知識(shí)就可以納入程序或以文件和數(shù)據(jù)庫的形式來表示，并以合理的正確度進(jìn)行傳遞。而那些體現(xiàn)個(gè)人經(jīng)歷的隱含知識(shí)，則難于直接通過信道來轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散，他們需要將隱含知識(shí)外化或構(gòu)建知識(shí)共享和心智達(dá)成一致的情景。

1隱性知識(shí)的外化

隱含知識(shí)和顯性知識(shí)的劃分不是絕對(duì)的，事實(shí)上，任何知識(shí)都含有隱含的維度。知識(shí)創(chuàng)新是隱含知識(shí)和明晰知識(shí)之間交互作用的一個(gè)螺旋式上升過程。兩種類型知識(shí)的互動(dòng)構(gòu)成了日本學(xué)者野中和竹內(nèi)提出知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種模式——SECI模型，它們是：1）從隱性知識(shí)到知識(shí)，稱之為群化2）從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)，稱之為外化3）從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)，稱之為融合4）從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)，稱之為內(nèi)化2語言游戲模型

1）要想使個(gè)人知識(shí)得以轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散，必須構(gòu)造一個(gè)知識(shí)發(fā)送源和知識(shí)接受者共同活動(dòng)的情景場所。維特根斯坦的語言游戲模型給我們展示了語言信息是如何在說話者和聽話者獲得理解的過程。

2）語言的用法訓(xùn)練就是“語言游戲”。在語言游中，只有在同一語境中，或相關(guān)于同一語境，或者通過特定共同體的活動(dòng)，我們才能理解我們的語言和知識(shí)。3）共同體在知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)中擔(dān)當(dāng)著核心角色，它為共同體成員提供了一個(gè)共享的環(huán)境。使他們能夠相互交流，不斷對(duì)話，促進(jìn)反思。4）在語言游戲中，沒有一套固定不變的信息和含義用來交流。語言游戲可能同認(rèn)知的敘述概念相關(guān)聯(lián)。人類有敘述能力，在此敘述有更廣闊的含義，也就是指各種模型：口頭或書面敘述、圖示表述、仿效活動(dòng)等，這是一種基本的認(rèn)知過程，通過它，人類文化世界和自我理解能夠在時(shí)間上建構(gòu)和保持住。按照語言游戲模型，交流過程是奠基于由交流項(xiàng)目共享的專門語言并且支持適用于同一共同體的意義的發(fā)展，換句話講，交流過程必須建立在共同體內(nèi)，否則同其他共同體的差距可能會(huì)擴(kuò)大。

3、共同體之間的交叉和重置

1）由于不同共同體之間有不同的語言、價(jià)值觀、生活方式和工作方式等，因此需要尋求不同共同體新交流形式努力去彌補(bǔ)不同交流共同體之間的鴻溝。

2）共同體之間的交叉和重置是管理知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)的重要步驟。它激發(fā)頻繁的對(duì)話和溝通，有助于在員工中形成一個(gè)“認(rèn)知共同基礎(chǔ)”，即構(gòu)筑共同的認(rèn)知平臺(tái)，促進(jìn)個(gè)人隱含知識(shí)的傳播