聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾函

聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾函致：于都縣招標(biāo)代理有限公司根據(jù)貴公司招標(biāo)編號(hào)為YDRH2015-YD-X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標(biāo)邀請(qǐng)，我們?cè)敢鉃樵擁?xiàng)目的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品提供以下售后服務(wù)承諾：一、服務(wù)模式電話支持：我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶提供全年365天，每天24小時(shí)的客服熱線400-990-8888，為公司用戶提供更加完善的服務(wù)和管理系統(tǒng)的建設(shè)。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過(guò)維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。如果以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問(wèn)題，我們的技術(shù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。技術(shù)巡檢：我們將提供定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修，對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，以保證系統(tǒng)正常工作。我們將認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見(jiàn)，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級(jí)等建設(shè)性方案。所有的工作都將記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報(bào)告。二、客戶服務(wù)流程客戶通過(guò)熱線電話提出服務(wù)請(qǐng)求；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問(wèn)題單；客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務(wù)工程師通過(guò)電話服務(wù)方式解決了客戶問(wèn)題，就直接在系統(tǒng)問(wèn)題單上記錄問(wèn)題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫(kù)，存檔備案；如果客戶服務(wù)工程師不能通過(guò)電話服務(wù)方式解決客戶問(wèn)題，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師故障情況；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過(guò)程，請(qǐng)求客戶簽字確認(rèn)；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫(kù)，存檔備案。為了保證系統(tǒng)問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決，客戶服務(wù)工程師對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的問(wèn)題處理全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理?；镜姆?wù)流程在實(shí)際處理時(shí)會(huì)有一定的靈活性，目的是在最短的時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。三、保修期限1、聯(lián)想電腦自購(gòu)買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費(fèi)保修三年；電源、軟驅(qū)自購(gòu)買之日起保修一年。其他配件保修一年，機(jī)箱不保修。我們提供三年的上門維修。2、上門服務(wù)：所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們提供的免費(fèi)上門維修服務(wù)。3、維修響應(yīng)時(shí)間：當(dāng)您需要維修服務(wù)時(shí)，我公司將在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。4、故障修復(fù)