信息服務(wù)的范圍

信息服務(wù)的范圍信息服務(wù)的范疇包括受信息服務(wù)阻礙或在信息服務(wù)操縱下的所有情況和活動。那些不重視信息服務(wù)職責(zé)范疇的用戶，看咨詢題往往有一定的片面性，他們認為信息服務(wù)只與局部業(yè)務(wù)領(lǐng)域的那些情況和活動有關(guān)系。而事實上，信息服務(wù)要牽涉到整個公司。當今，哪怕是一個小公司，其業(yè)務(wù)部門都要依靠公司的數(shù)據(jù)處理和信息服務(wù)系統(tǒng)來處理咨詢題。我們最好依舊通過某一個公司中信息服務(wù)所適用的那些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的例子，來講明信息服務(wù)應(yīng)用范疇的寬敞性。這是一個制造業(yè)公司的例子。展現(xiàn)了那個公司中業(yè)務(wù)領(lǐng)域與信息服務(wù)的相互關(guān)系和信息服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)。由于信息服務(wù)系統(tǒng)貫穿于整個公司，因此信息服務(wù)已成為公司中每一個部門開展工作的重要保證。差不多證明，在財會部實現(xiàn)運算機化后，性能與價格之比較髙。因此，幾乎在每一個公司中，都第一使會計系統(tǒng)自動化。收帳、付帳、總帳和發(fā)放工資的自動處理系統(tǒng)的成功已初步證明許多公司購買運算機是明智的。生產(chǎn)部把信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用于諸如庫存治理和產(chǎn)品調(diào)度。近年來,許多制造業(yè)公司還建立了資源規(guī)劃系統(tǒng)(MRP)?，F(xiàn)在，生產(chǎn)任務(wù)的連續(xù)性和完整性在專門大程度上依靠于信息服務(wù)部門所提供的準確而及時的信息。隨著競爭的日益猛烈，市場部已開始重視信息服務(wù)。市場部通過市場分析系統(tǒng)能夠及時地調(diào)整銷售方針，通過聯(lián)機訂貨單登記系統(tǒng)能為用戶提供更好的服務(wù)。實踐證明，市場分析系統(tǒng)在制定銷售計策方面所起的作用是非同小可的。大多數(shù)人才開發(fā)部都已將人員統(tǒng)計業(yè)務(wù)自動化了。采納運算機系統(tǒng)有助于更好地使用人才。通過運算機系統(tǒng)對人員技能的測定，就能給職工分配最適合其才能的工作。舉一個例子，有一個設(shè)計能力較差的工程師來查找職業(yè)，經(jīng)公司的運算機系統(tǒng)測定后，指出他只適合做技術(shù)銷售工作,他只好主動地到不處另謀職業(yè)?，F(xiàn)在許多主管人事的副總裁竟成了運算機的忠實信徒。采購部的采購員正在用運算機系統(tǒng)取代笨重的手工操作系統(tǒng)。這些運算機系統(tǒng)不僅為采購員減輕了勞動強度，節(jié)約了時刻，而且還提供了重要的信息，擴大了他們的購買能力，同時還能產(chǎn)生所需的文件。例如，有一個擁有5000萬美元的公司，由于建立了信息系統(tǒng)，能夠獲得及時而準確的信息，因此少花100萬美元就能購買到實際上與前一年相同的物資。分銷部的產(chǎn)品通常是由生產(chǎn)部門和銷售部門提供的。分銷部的運算機系統(tǒng)能夠把功能相近的產(chǎn)品綜合在一起，按照成品的規(guī)格、樣式并結(jié)合用戶的需要提出最佳的分配方案。研究與開發(fā)部門一樣依靠數(shù)據(jù)中心向用戶提供多種技術(shù)軟件包，例如，模型、科學(xué)語言、圖形、統(tǒng)計以及具有專門功能的專用硬件等等。由于研究與開發(fā)部門具有專門的工作性質(zhì)，因此他們對建立信息服務(wù)系統(tǒng)的要求更髙。第一，由于研究與開發(fā)型項目對運算機資源的需求通常是難以準確估量的；其次，由于大部分研究與開發(fā)型的項目要求主儲備器容量比較大，處理機的能力比較強，因此對運算機系統(tǒng)的要求就比較髙。在一樣情形下，研究與開發(fā)的作業(yè)處理往往需要一臺專用的運算機。公司的總裁、副總裁和總部的行政人員按照運算機輸出的信息作出常規(guī)的戰(zhàn)略的決策。過去有一家小型制造業(yè)公司，當有人咨詢起其總裁關(guān)于他的產(chǎn)品的固定成本時，他感到棘手，全然回答不上來。因此，他趕忙就批準購買一臺小型運算機并雇用程序員和操作員。到了20年后的今天,該公司的信息服務(wù)人員已進展到100多人。那位總裁認為，該公司的大部分成就應(yīng)歸功于明智地使用了運算機。盡管一個部門的推測對利潤的作用被認為是無足輕重的，但就提升對信息服務(wù)的認識而言，對它的分析確能起到一定的關(guān)心。如果銷售推測能產(chǎn)生1%?4%的利潤，這時我們完全有理由認為信息服務(wù)部門與公司其它的傳統(tǒng)機構(gòu)有同樣的重要性。如上圖所示，信息服務(wù)部門是公司的一個要緊機構(gòu)。遺憾的是，多數(shù)公司尚未認識到在他們的組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)當設(shè)置信息服務(wù)部門。如果用戶和公司的治理人員認識到信息服務(wù)的作用，那么就能給予信息服務(wù)部門以恰如其分的職權(quán)和組織上的地位。然而，就目前來講，那個咨詢題仍有待于進一步解決。從企事業(yè)單位的角度來考察信息服務(wù)，有洞悉力的用戶就會發(fā)覺，來自企事業(yè)各個角