等級醫(yī)院評審后勤保障品管課件

等級醫(yī)院評審

后勤保障品管等級醫(yī)院評審

后勤保障品管1一、關(guān)于等級醫(yī)院創(chuàng)建條款解讀一、關(guān)于等級醫(yī)院創(chuàng)建條款解讀2聽匯報(bào)看臺賬查現(xiàn)場提問題考操作等級醫(yī)院評審主要檢查方式主要方法：追蹤方法學(xué)聽匯報(bào)看臺賬查現(xiàn)場提問題考操作等級醫(yī)院評審主要檢查方式主要方3核心要求：安全、質(zhì)量與服務(wù)核心內(nèi)涵：持續(xù)改進(jìn)、閉環(huán)管理主要變化：后勤信息化要求；標(biāo)準(zhǔn)提升；條款要求：

規(guī)范運(yùn)行、安全運(yùn)行；

服務(wù)提升、持續(xù)改進(jìn)等級醫(yī)院評審后勤保障條款核心要求：安全、質(zhì)量與服務(wù)等級醫(yī)院評審后勤保障條款46.9.1有后勤保障管理組織、規(guī)章制度與人員崗位職責(zé)。后勤保障服務(wù)能夠堅(jiān)持“以患者為中心”，滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。基本要求：

后勤保障管理組織機(jī)構(gòu)健全、規(guī)章制度完善，人員崗位職責(zé)明確。后勤保障服務(wù)堅(jiān)持“以患者為中心”，滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。等級醫(yī)院評審后勤保障條款C6.9.1.1.C.1后勤保障管理組織機(jī)構(gòu)健全、規(guī)章制度完善，崗位職責(zé)明確。體現(xiàn)“以患者為中心”，滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。6.9.1.1.C.2后勤人員知曉崗位職責(zé)和相關(guān)制度，有定期教育培訓(xùn)活動(dòng)。6.9.1.1.C.3后勤保障部門有為患者、員工服務(wù)的具體措施并得到落實(shí)。B6.9.1.1.B.1主管部門有檢查與監(jiān)管。A6.9.1.1.A.1持續(xù)改進(jìn)有成效，患者和員工對后勤服務(wù)的滿意度不斷提高。6.9.1有后勤保障管理組織、規(guī)章制度與人員崗位職責(zé)。后勤5

編號目

錄頁號備注C1總務(wù)處規(guī)章制度、崗位職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)圖、崗位人員分布表格

財(cái)務(wù)處規(guī)章制度、崗位職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)圖、崗位人員分布表格

見財(cái)務(wù)處6-6-1-1醫(yī)工處規(guī)章制度、崗位職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)圖、崗位人員分布表格

見醫(yī)工處6-9-6-1和6-9-8-1采購中心規(guī)章制度、崗位職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)圖、崗位人員分布表格

見采購中心保衛(wèi)處規(guī)章制度、崗位職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)圖、崗位人員分布表格

見保衛(wèi)處6-8-5-1C2總務(wù)處年度培訓(xùn)教育計(jì)劃（2013.2014.2015）

總務(wù)處年度培訓(xùn)情況年終評估報(bào)告（2013.2014）

總務(wù)處年度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)（2013.2014）

總務(wù)處員工培訓(xùn)資料

B1后勤保障服務(wù)、職工便民服務(wù)措施

后勤服務(wù)保障熱線，附電話表

陪檢中心崗位職責(zé)

B2陪檢中心臺賬記錄、

陪檢中心臺賬病人轉(zhuǎn)運(yùn)車工作記錄

食堂送餐記錄

見食堂A1醫(yī)院滿意度調(diào)查資料

見監(jiān)察處6-8-1-1A2總務(wù)處各班組服務(wù)滿意度調(diào)查

見考核臺賬后勤質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議紀(jì)要

自評：B資料示例

編號目錄頁號備注C1總務(wù)處規(guī)章制度、崗位職責(zé)、組織66.9.2遵守國家法律、法規(guī)要求，相關(guān)崗位操作人員應(yīng)具有上崗證、操作證，且操作人員應(yīng)掌握技術(shù)操作規(guī)程?；疽螅?/p>

遵守國家法律、法規(guī)要求，相關(guān)崗位操作人員應(yīng)具有上崗證、操作證，且操作人員應(yīng)掌握技術(shù)操作規(guī)程。等級醫(yī)院評審后勤保障條款C6.9.2.1.C.1有后勤相關(guān)人員持證上崗管理制度和崗位人員分布目錄。6.9.2.1.C.2相關(guān)崗位操作人員有上崗證、操作證，非專業(yè)特殊工種，經(jīng)相關(guān)級別的培訓(xùn)合格。B6.9.2.1.B.1主管部門有檢查與監(jiān)管。A6.9.2.1.A.1持續(xù)改進(jìn)有成效，后勤所有崗位人員管理要求落到實(shí)位。6.9.2遵守國家法律、法規(guī)要求，相關(guān)崗位操作人員應(yīng)具有上76.9.3水、電、氣、物資供應(yīng)等后勤保障滿足醫(yī)院運(yùn)行需要。嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)?；疽螅?/p>

6.9.3.1水、電、氣等后勤保障滿足醫(yī)院運(yùn)行需要。能利用信息化技術(shù)嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。等級醫(yī)院評審后勤保障條款C6.9.3.1.C.1有水、電、氣、電梯等人員崗位配置、崗位職責(zé)和操作規(guī)范。6.9.3.1.C.2水、電、氣供應(yīng)機(jī)房有標(biāo)識，有24小時(shí)應(yīng)急值班制。6.9.3.1.C.3機(jī)房有日常運(yùn)行檢查、定期維護(hù)保養(yǎng)記錄，特種設(shè)備按規(guī)定定期檢測并按相關(guān)要求張貼檢測標(biāo)簽。6.9.3.1.C.4有明確的故障報(bào)修、處理流程，有夜間、節(jié)假日出現(xiàn)故障時(shí)的聯(lián)系維修方式和方法。6.9.3.1.C.5有水、電、氣等后勤保障應(yīng)急預(yù)案，有演練。6.9.3.1.C.6有節(jié)能降耗的改造計(jì)劃或方案。6.9.3.1.C.7保障臨床一線設(shè)備維修及時(shí)有效B6.9.3.1.B.1主管職能部門有特種設(shè)備清單和檔案資料。6.9.3.1.B.2對醫(yī)院能耗能實(shí)施智能化監(jiān)管，并有匯總、分析及應(yīng)對措施6.9.3.1.B.3主管部門有檢查、分析、反饋。A6.9.3.1.A.1持續(xù)改進(jìn)有成效，后勤保障工作滿足全院工作需要。6.9.3水、電、氣、物資供應(yīng)等后勤保障滿足醫(yī)院運(yùn)行需要8等級醫(yī)院評審后勤保障條款C6.9.3.1.C.1有水、電、氣、電梯等人員崗位配置、崗位職責(zé)和操作規(guī)范。6.9.3.1.C.2水、電、氣供應(yīng)機(jī)房有標(biāo)識，有24小時(shí)應(yīng)急值班制。6.9.3.1.C.3機(jī)房有日常運(yùn)行檢查、定期維護(hù)保養(yǎng)記錄，特種設(shè)備按規(guī)定定期檢測并按相關(guān)要求張貼檢測標(biāo)簽。6.9.3.1.C.4有明確的故障報(bào)修、處理流程，有夜間、節(jié)假日出現(xiàn)故障時(shí)的聯(lián)系維修方式和方法。6.9.3.1.C.5有水、電、氣等后勤保障應(yīng)急預(yù)案，有演練。6.9.3.1.C.6有節(jié)能降耗的改造計(jì)劃或方案。6.9.3.1.C.7保障臨床一線設(shè)備維修及時(shí)有效B6.9.3.1.B.1主管職能部門有特種設(shè)備清單和檔案資料。6.9.3.1.B.2對醫(yī)院能耗能實(shí)施智能化監(jiān)管，并有匯總、分析及應(yīng)對措施6.9.3.1.B.3主管部門有檢查、分析、反饋。A6.9.3.1.A.1持續(xù)改進(jìn)有成效，后勤保障工作滿足全院工作需要。等級醫(yī)院評審后勤保障條款C6.9.3.1.C.1有水、電、氣9編號目

錄頁號備注C1總務(wù)處各類安全操作流程

總務(wù)處各類作業(yè)指導(dǎo)書

總務(wù)處各班組人員表

總務(wù)處崗位職責(zé)

總務(wù)處各類操作證

C2圖示上墻的標(biāo)示標(biāo)牌、制度

現(xiàn)場查看操作規(guī)范和設(shè)備設(shè)施的原理圖

總務(wù)處各班組排班表

見各班組運(yùn)行值班人員技術(shù)水平合理搭配制度

電工班工作制度

電工班交接班制度

電工班早交班記錄

見電工班電工班維修記錄

變電所工作制度

變電所交接班制度

變電所巡回檢查制度

變電所運(yùn)行記錄

見變電所維修班工作制度

維修班交接班制度

維修班維修記錄

見維修班維修班早交班記錄

空調(diào)班工作制度

中央空調(diào)交接班制度

空調(diào)班維修記錄

見空調(diào)班空調(diào)班早交班記錄

空調(diào)班設(shè)備運(yùn)行記錄

自評：C

資料：編號目錄頁號備注C1總務(wù)處各類安全操作流程

總務(wù)處10編號目

錄頁號備注

C3泵房巡檢記錄本

見維修班維修班日常維修記錄本

水泵（冷卻塔）機(jī)組三級保養(yǎng)記錄

二次供水巡查記錄

強(qiáng)電間巡視記錄本

見電工班負(fù)壓吸引機(jī)組三級保養(yǎng)記錄本

空氣壓縮機(jī)組三級保養(yǎng)記錄本

發(fā)電機(jī)組三級保養(yǎng)記錄本

新風(fēng)機(jī)房巡視記錄

見空調(diào)班冷卻塔巡視記錄

凈化系統(tǒng)巡檢臺賬

水泵（冷卻塔）機(jī)組三級保養(yǎng)記錄

各類標(biāo)識目視管理規(guī)劃各班組及臺賬C4水、電、氣故障報(bào)修、排查、處理規(guī)定

總務(wù)處夜間、節(jié)假日應(yīng)急維修預(yù)案

總務(wù)處節(jié)假日值班表

C5水、電、氣等后勤保障應(yīng)急預(yù)案及演練記錄

詳見安全臺賬C6醫(yī)院行政主要工作目標(biāo)

總務(wù)處節(jié)能降耗管理網(wǎng)絡(luò)

總務(wù)處年度節(jié)能降耗工作計(jì)劃

總務(wù)處年度節(jié)能降耗落實(shí)情況

總務(wù)處各班組節(jié)能降耗目標(biāo)責(zé)任書

臨床各科室節(jié)能降耗具體措施

詳見節(jié)能降耗臺賬節(jié)能整改通知書

水電氣分析（2013-2015年）

C7后勤一站式服務(wù)中心職責(zé)與排班后勤服務(wù)中心臺賬后勤運(yùn)營系統(tǒng)維修記錄后勤信息系統(tǒng)記錄自評：C

資料：編號目錄頁號備注

泵房巡檢記錄本

見維修班維修班日常116.9.3水、電、氣、物資供應(yīng)等后勤保障滿足醫(yī)院運(yùn)行需要。嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)?；疽螅?.9.3.2有完善的物流供應(yīng)系統(tǒng)，物資供應(yīng)滿足醫(yī)院需要。等級醫(yī)院評審后勤保障條款C6.9.3.2.C.1物流系統(tǒng)建設(shè)滿足臨床工作需求；有專職（主管）部門負(fù)責(zé)。6.9.3.2.C.2有物資申購、采購、驗(yàn)收、入庫、保管、出庫、供應(yīng)、使用等相關(guān)制度與流程，實(shí)行采購業(yè)務(wù)的決策、實(shí)施、監(jiān)督相分離，有記錄。6.9.3.2.C.3依據(jù)使用部門業(yè)務(wù)需求和意見，制定物資采購計(jì)劃，配送到所需科室（部門）。6.9.3.2.C.4保障臨床一線物資物品下收下送B6.9.3.2.B.1主管部門有檢查、分析、反饋。A6.9.3.2.A.1持續(xù)改進(jìn)有成效，臨床科室和部門對物資供應(yīng)滿意度不斷提高。6.9.3水、電、氣、物資供應(yīng)等后勤保障滿足醫(yī)院運(yùn)行需要12編號目

錄頁號備注C1物流系統(tǒng)流程圖

專職部門負(fù)責(zé)人任命文件

C2總務(wù)物資管理制度

總務(wù)庫房工作、安全制度

物資倉庫保管員崗位職責(zé)

倉庫保管員工作流程

倉庫保管員作業(yè)指導(dǎo)書

庫房出入庫記錄

見總務(wù)庫房采購中心崗位職責(zé)目錄

見采購中心臺賬采購中心制度目錄

采購中心采購流程目錄

采購中心信息平臺建設(shè)藥劑科申購、驗(yàn)收、入庫、出庫等相關(guān)制度與流程

見4-15-2-2器械庫（衛(wèi)生材料）標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）

見4-17-6-10信息類資產(chǎn)清點(diǎn)和庫房管理辦法

C3總務(wù)處應(yīng)急物資管理臺賬

見總務(wù)處應(yīng)急物資臺賬藥劑科應(yīng)急物資管理臺賬

見1-4-5-1醫(yī)工處應(yīng)急物資管理臺賬

見6-9-6-3C4物資下送制度

物資簽收記錄本

見總務(wù)處庫房B1被服供應(yīng)滿意度測評

后勤班組考核

A1持續(xù)改進(jìn)報(bào)告后勤服務(wù)滿意度網(wǎng)上調(diào)查表

編號目錄頁號備注C1物流系統(tǒng)流程圖

專職部門負(fù)責(zé)人136.9.4為員工提供膳食服務(wù)，為患者提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全?；疽螅?.9.4.1有專職部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)醫(yī)院膳食服務(wù)，并建立健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生安全管理制度和崗位責(zé)任（職責(zé)）。6.9.4.2食品原料采購、倉儲和食品加工規(guī)范，符合衛(wèi)生管理要求。6.9.4.3有突發(fā)食品安全事件應(yīng)急預(yù)案。等級醫(yī)院評審后勤保障條款6.9.4為員工提供膳食服務(wù)，為患者提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供14等級醫(yī)院評審后勤保障條款6.9.4為員工提供膳食服務(wù)，為患者提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。6.9.4.1有專職（主管）部門或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)醫(yī)院膳食服務(wù)，并建立健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生安全管理制度和崗位責(zé)任（職責(zé)）。C6.9.4.1.C.1根據(jù)醫(yī)院規(guī)模，有專職（主管）部門和人員負(fù)責(zé)醫(yī)院膳食服務(wù)，有工作人員崗位責(zé)任、職業(yè)道德、行為規(guī)范與考核制度；相關(guān)人員應(yīng)知曉食品安全相關(guān)法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識并符合食品安全上崗健康要求。6.9.4.1.C.2有食品安全與衛(wèi)生管理制度和膳食經(jīng)營管理制度（財(cái)務(wù)管理、經(jīng)營核算、設(shè)備維護(hù)等）。6.9.4.1.C.3醫(yī)院需確認(rèn)供應(yīng)商生產(chǎn)、運(yùn)輸及院內(nèi)分送場所的設(shè)施與衛(wèi)生條件符合國家食品衛(wèi)生法規(guī)要求。6.9.4.1.C.4有配送餐飲服務(wù)的措施并落實(shí)。B6.9.4.1.B.1主管部門有檢查與監(jiān)管。A6.9.4.1.A.1持續(xù)改進(jìn)有成效，患者和員工對膳食服務(wù)滿意度不斷提高。等級醫(yī)院評審后勤保障條款6.9.4為員工提供膳食服務(wù)，為患15等級醫(yī)院評審后勤保障條款6.9.4為員工提供膳食服務(wù)，為患者提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。6.9.4.2食品原料采購、倉儲和食品加工規(guī)范，符合衛(wèi)生管理要求。C6.9.4.2.C.1有食品原料采購、倉儲、加工的衛(wèi)生管理相關(guān)制度和規(guī)范，符合衛(wèi)生管理要求。6.9.4.2.C.2有食品留樣相關(guān)制度，并落實(shí)。6.9.4.2.C.3相關(guān)人員知曉本部門、本崗位的履職要求。6.9.4.2.C.4有措施保障食品衛(wèi)生管理相關(guān)制度和規(guī)范的落實(shí)。B6.9.4.2.B.1主管部門有檢查與監(jiān)管。A6.9.4.2.A.1持續(xù)改進(jìn)有成效，所有食品管理符合食品衛(wèi)生管理要求。6.9.4.3有突發(fā)食品安全事件應(yīng)急預(yù)案。C6.9.4.3.C.1有食品安全事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織培訓(xùn)，相關(guān)人員知曉。B6.9.4.3.B.1主管部門對應(yīng)急演練有檢查與監(jiān)管。A6.9.4.3.A.1持續(xù)改進(jìn)有成效，無食品安全事件發(fā)生。等級醫(yī)院評審后勤保障條款6.9.4為員工提供膳食服務(wù)，為患166.9.5有健全的醫(yī)療廢物、（廢液）管理制度。醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、暫存、轉(zhuǎn)移、登記造冊和操作人員職業(yè)防護(hù)等符合規(guī)范。污水管理和處置符合規(guī)定。基本要求：6.9.5.1建立健全醫(yī)療廢物、廢液處理管理規(guī)章制度和相關(guān)人員崗位職責(zé)。6.9.5.2能利用信息化技術(shù)對醫(yī)療廢物處置進(jìn)行監(jiān)管，污水處理符合規(guī)定。等級醫(yī)院評審后勤保障條款6.9.5有健全的醫(yī)療廢物、（廢液）管理制度。醫(yī)療廢物的收17等級醫(yī)院評審后勤保障條款6.9.5有健全的醫(yī)療廢物、（廢液）管理制度。醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、暫存、轉(zhuǎn)移、登記造冊和操作人員職業(yè)防護(hù)等符合規(guī)范。污水管理和處置符合規(guī)定。6.9.5.1建立健全醫(yī)療廢物、廢液處理管理規(guī)章制度和相關(guān)人員崗位職責(zé)。C6.9.5.1.C.1有醫(yī)療廢物、廢液處理管理規(guī)章制度和相關(guān)人員崗位職責(zé)。6.9.5.1.C.2醫(yī)療廢物、廢液處理系統(tǒng)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。6.9.5.1.C.3有專人負(fù)責(zé)醫(yī)療廢物、廢液處理工作，上崗前經(jīng)過相關(guān)知識培訓(xùn)。6.9.5.1.C.4醫(yī)院各科室按要求進(jìn)行醫(yī)療廢液處置并有記錄。B6.9.5.1.B.1主管部門定期對醫(yī)療廢物、廢液處置有檢查、分析、反饋。A6.9.5.1.A.1持續(xù)改進(jìn)有成效，醫(yī)療廢物、廢液管理規(guī)范，均符合要求。等級醫(yī)院評審后勤保障條款6.9.5有健全的醫(yī)療廢物、（廢液18等級醫(yī)院評審后勤保障條款6.9.5有健全的醫(yī)療廢物、（廢液）管理制度。醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、暫存、轉(zhuǎn)移、登記造冊和操作人員職業(yè)防護(hù)等符合規(guī)范。污水管理和處置符合規(guī)定。6.9.5.2能利用信息化技術(shù)對醫(yī)療廢物處置進(jìn)行監(jiān)管，污水處理符合規(guī)定。C6.9.5.2.C.1醫(yī)療廢物處置暫存點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有運(yùn)行日志，交接記錄完整。6.9.5.2.C.2污水處理系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有運(yùn)行日志與監(jiān)測的原始記錄。6.9.5.2.C.3醫(yī)療廢物處理符合環(huán)保要求，污水處理系統(tǒng)通過環(huán)保部門評價(jià)。6.9.5.2.C.4無環(huán)保安全事故。B6.9.5.2.B.1能對醫(yī)療廢棄物的收集、運(yùn)送、全過程監(jiān)管，并有詳實(shí)的與第三方交接手續(xù)和記錄。

6.9.5.2.B.2主管部門定期檢查、分析、反饋。A6.9.5.2.A.1持續(xù)改進(jìn)有成效，醫(yī)療廢物處置和污水處理均達(dá)到要求。等級醫(yī)院評審后勤保障條款6.9.5有健全的醫(yī)療廢物、（廢液196-9-6安全保衛(wèi)組織健全，制度完善。安全保衛(wèi)設(shè)備設(shè)施完好，重點(diǎn)環(huán)境、重點(diǎn)部位安裝視頻監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控室符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。?；疽螅?-9-6-1安全保衛(wèi)組織健全，制度完善；保衛(wèi)科人員配備結(jié)構(gòu)合理，崗位職責(zé)明確，落實(shí)創(chuàng)建“平安醫(yī)院”。6-9-6-2安全保衛(wèi)設(shè)備設(shè)施完好，有包含門禁、高清監(jiān)控、停車管理等智能化技防設(shè)施，重點(diǎn)環(huán)境、重點(diǎn)部位安裝視頻監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控室符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，合理使用視頻監(jiān)控資源。等級醫(yī)院評審后勤保障條款6-9-6安全保衛(wèi)組織健全，制度完善。安全保衛(wèi)設(shè)備設(shè)施完好，206-9-7醫(yī)院消防系統(tǒng)、特種設(shè)別、危險(xiǎn)品管理符合國家相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)?；疽螅?-9-7-1加強(qiáng)消防安全管理。6-9-7-2加強(qiáng)特種設(shè)備管理。等級醫(yī)院評審后勤保障條款6-9-7醫(yī)院消防系統(tǒng)、特種設(shè)別、危險(xiǎn)品管理符合國家相關(guān)法律216-9-8為患者提供清潔、溫馨、舒適的醫(yī)院環(huán)境，符合愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)相關(guān)要求，美化、硬化、綠化達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求?；疽螅?-9-8-1環(huán)境衛(wèi)生符合愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)相關(guān)要求，環(huán)境美化、綠化、道路硬化，做到優(yōu)美、整潔、舒適。等級醫(yī)院評審后勤保障條款6-9-8為患者提供清潔、溫馨、舒適的醫(yī)院環(huán)境，符合愛國衛(wèi)生226-9-9對外包服務(wù)質(zhì)量與安全實(shí)施監(jiān)督管理。基本要求：

6-9-9-1制訂外包業(yè)務(wù)管理制度。等級醫(yī)院評審后勤保障條款6-9-9對外包服務(wù)質(zhì)量與安全實(shí)施監(jiān)督管理。等級醫(yī)院評審后勤236-9-10基本建設(shè)規(guī)劃管理和制度建設(shè)?；疽螅?/p>

6-9-10-1醫(yī)院基本建設(shè)有經(jīng)過論證和政府或上級主管部門批準(zhǔn)的總體規(guī)劃，總體規(guī)劃正在計(jì)劃實(shí)施中。6-9-10-2基本建設(shè)管理組織機(jī)構(gòu)健全，規(guī)章制度完善，管理職責(zé)明確等級醫(yī)院評審后勤保障條款6-9-10基本建設(shè)規(guī)劃管理和制度建設(shè)。等級醫(yī)院評審后勤保障24其他同款：醫(yī)工管理；應(yīng)急管理；感控管理；等級醫(yī)院評審后勤保障條款其他同款：等級醫(yī)院評審后勤保障條款25二、我院品質(zhì)管理實(shí)踐與創(chuàng)建工作二、我院品質(zhì)管理實(shí)踐與創(chuàng)建工作26品質(zhì)管理（QualityControl）最早見于上世紀(jì)二十年代的企業(yè)管理，上世紀(jì)五十年代以后有了很大的發(fā)展，其核心思想是追求一切工作的效率提高和具有效果的工作的改進(jìn)方法。全面質(zhì)量管理和“品管圈”等是品質(zhì)管理十分重要的舉措。關(guān)于品質(zhì)管理品質(zhì)管理（QualityControl）最早見于上世紀(jì)二十27是過程是結(jié)果是理念是策略是行動(dòng)關(guān)于品質(zhì)管理是過程關(guān)于品質(zhì)管理28所謂全面質(zhì)量管理﹝TQM﹞，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑，是一套以質(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。是一套顧客滿意度持續(xù)增加、降低成本、全員參與、滿足顧客期望的一種管理系統(tǒng)。關(guān)于全面質(zhì)量管理所謂全面質(zhì)量管理﹝TQM﹞，是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)29舉世矚目的ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、卓越經(jīng)營模式、六西格瑪管理模式、JIT模式、精益生產(chǎn)、精細(xì)化管理等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。關(guān)于全面質(zhì)量管理舉世矚目的ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、卓越經(jīng)營模式、六西格30全面=質(zhì)量牽涉每一個(gè)人和醫(yī)院內(nèi)所有活動(dòng)質(zhì)量=滿足需求﹝符合顧客需求﹞管理=質(zhì)量可以且必須被管理TQM=管理質(zhì)量的過程，必須是持續(xù)性的工作方式；在我們所做的每件事上永久不斷的改善理念關(guān)于全面質(zhì)量管理

戴明管理體系：全員、全面、全過程，強(qiáng)調(diào)的就是細(xì)節(jié)管理

全面=質(zhì)量牽涉每一個(gè)人和醫(yī)院內(nèi)所有活動(dòng)關(guān)于全面質(zhì)量管理31計(jì)劃（plan）：確定內(nèi)容執(zhí)行（do)：具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容檢查（check）：總結(jié)結(jié)果，分清對錯(cuò)，明確對錯(cuò)處理（action）：肯定經(jīng)驗(yàn)，予以標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)教訓(xùn)，避免重犯PDCA四個(gè)階段計(jì)劃（plan）：確定內(nèi)容PDCA四個(gè)階段32分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題分析質(zhì)量問題中各種影響因素分析影響質(zhì)量問題的主要原因針對主要原因，采取堅(jiān)決措施執(zhí)行，按要求做檢查、對比執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決PDCA八個(gè)步驟分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題PDCA八個(gè)步驟33五常法——依規(guī)行事，環(huán)境整潔；

品管圈——持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)更優(yōu)；精益管理——管理細(xì)化，精確控制；

我院后勤品管做法——建立后勤品質(zhì)管理委員會(huì)，引入品質(zhì)管理手段，創(chuàng)新智慧運(yùn)行策略五常法——依規(guī)行事，環(huán)境整潔；我院后勤品管做法——建345S管理（6S）環(huán)境品質(zhì)管理作業(yè)流程管理風(fēng)險(xiǎn)管理可視管理品管圈活動(dòng)精益管理我院主要實(shí)踐內(nèi)容5S管理（6S）我院主要實(shí)踐內(nèi)容35尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境

-----尊重員工

，人性管理發(fā)揮員工的腦力，開發(fā)無限腦力資源

-----“頭腦風(fēng)暴”

改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè)

-----圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng)

1、品管圈尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境1、品管圈36品管圈活動(dòng)的目的變自上而下的管理為自下而上的管理；變靜態(tài)管理為動(dòng)態(tài)管理；變被動(dòng)管理與主動(dòng)管理；品管圈活動(dòng)的目的變自上而下的管理為自下而上的管理；37QCC開展步驟1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.可行性分析4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對策7.對策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.要因確認(rèn)6.制訂對策7.對策實(shí)施8.檢查效果9.標(biāo)準(zhǔn)化10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)否是PDCA問題解決型—自定目標(biāo)問題解決型—指令性目標(biāo)QCC開展步驟1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.可行性分析4.分析38工作人員壓力大心胸不寬廣態(tài)度不誠懇方法不講究信息系統(tǒng)不完善病人情緒不穩(wěn)定影響溝通效果的因素語氣生硬面無表情敷衍塞責(zé)簡單粗暴方法不靈活工作量大工作人員少病人對服務(wù)要求高病床緊張辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間長環(huán)境嘈雜經(jīng)常故障差錯(cuò)頻發(fā)跟病人針鋒相對沒有換位思考

原因分析工作人員壓力大心胸不寬廣態(tài)度不誠懇方法不講究信息39火警發(fā)生反應(yīng)不及時(shí)火警發(fā)生反應(yīng)不及時(shí)40解析解析41活動(dòng)項(xiàng)目月份1月份2-3月份4-5月份6月份7月份8-9月份10月份11月份12月份使用方法負(fù)責(zé)人主題選定┅┅┅→→→選

票蘇

丹擬定計(jì)劃┅┅┅→→→甘特圖錢柳芳現(xiàn)狀調(diào)查

┅┅┅→→→調(diào)查表倪捷原因分析

┅┅┅→→→魚骨圖朱新華設(shè)定目標(biāo)

┅┅┅→→→柱狀圖陳小英制定對策┅┅┅→→→甘特圖張琢繁組織實(shí)施┅┅┅→→→記錄表張志宏效果檢查┅┅┅→→→柏拉圖孫惠娟鞏固措施┅┅┅→→→定期檢查曹慧珍成果發(fā)表┅┅┅→→→

ppt蘇丹

活動(dòng)計(jì)劃擬定活動(dòng)項(xiàng)目1月份2-3月份4-5月份6月份7月份8-9月份1042幸福感解決問題能力責(zé)任心自信心團(tuán)隊(duì)凝聚力積極性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7——活動(dòng)后——活動(dòng)前雷達(dá)圖協(xié)調(diào)溝通幸福感解決問題能力責(zé)任心自信心團(tuán)隊(duì)凝聚力積極性品管手法1.743效果確認(rèn)（一）有形成果一期變電所目標(biāo)達(dá)成率：一期目標(biāo)達(dá)成率＝（改善后―改善前）÷（目標(biāo)值－改善前）×100%

＝（21－27）÷（21.5－27）×100%＝109.09%一期進(jìn)步率＝（改善后―改善前）÷改善前×100%

＝（21－27）÷27×100%＝22.22%效果確認(rèn)（一）有形成果44對策二對策名稱清洗空調(diào)設(shè)備主要原因空調(diào)使用環(huán)境灰塵多改善前：空調(diào)設(shè)備頁輪沾滿灰塵，表冷器被灰塵堵塞對策內(nèi)容：使用滌塵清洗劑清理空調(diào)設(shè)備葉輪、表冷器對策實(shí)施：負(fù)責(zé)人：過建軍實(shí)施時(shí)間：2014.5.5實(shí)施地點(diǎn)：C區(qū)1樓婦科門診對策處置：使用滌塵清洗劑清洗空調(diào)設(shè)備葉輪，清洗表冷器，將表冷器堵塞的地方清理干凈

對策效果確認(rèn)：清洗過后，空調(diào)風(fēng)量明顯增大，溫度調(diào)整前下降2℃對策二對策名稱清洗空調(diào)設(shè)備主要原因空調(diào)使用環(huán)境灰塵多改善前：45品管圈推進(jìn)規(guī)范化常態(tài)化持續(xù)化標(biāo)準(zhǔn)化擴(kuò)展化臨床保障、病人服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理品管圈推進(jìn)規(guī)范化臨床保障、病人服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理462、五常管理法五常管理法常組織常清潔常規(guī)范常整頓常自律2、五常管理法五常管理法常組織常清潔常規(guī)范常整頓常自律47五常法關(guān)鍵

常組織（第一個(gè)S）

-----區(qū)分要用和不要用的東西；常整頓（第二個(gè)S）

-----將要用的東西定出位置擺放，用完后歸位；

常清掃（第三個(gè)S）

-----將不要用的東西徹底去掉；常規(guī)范（第四個(gè)S）

-----時(shí)時(shí)保持美觀、干凈；常自律（第五個(gè)S）

-----使員工養(yǎng)成好習(xí)慣，自覺遵守作業(yè)規(guī)程。五常法關(guān)鍵常組織（第一個(gè)S）48指導(dǎo)理念-----我做“5S”整理-----我心中已有“應(yīng)有和不應(yīng)有”的區(qū)分，并把“不應(yīng)有”的去除的觀念。整頓-----我心中以有將“應(yīng)有的”定位的觀念。清掃-----我心中有“徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境就是恥辱”的觀念。清潔----我心中已有“隨時(shí)保持清潔，保持做人處事應(yīng)有的態(tài)度”的觀念。素養(yǎng)-----我心中已有“實(shí)事求事，不斷追求進(jìn)步，追求完美”的觀念。

指導(dǎo)理念-----我做“5S”49等級醫(yī)院評審后勤保障品管課件50等級醫(yī)院評審后勤保障品管課件51等級醫(yī)院評審后勤保障品管課件52等級醫(yī)院評審后勤保障品管課件53等級醫(yī)院評審后勤保障品管課件543、關(guān)于作業(yè)流程管理

就是對每一項(xiàng)作業(yè)可以進(jìn)行流程管理的，均寫成流程，實(shí)行精細(xì)化管理，以保證服務(wù)品質(zhì)的一致性和高標(biāo)準(zhǔn)，也有利于新員工培訓(xùn)。各班組把全年重點(diǎn)工作整理列表；

3、關(guān)于作業(yè)流程管理就是對每一項(xiàng)作業(yè)可以進(jìn)行流55逐步建立各類標(biāo)準(zhǔn)體系制定各類作業(yè)流程；進(jìn)行作業(yè)流程培訓(xùn)；針對作業(yè)流程考核；作業(yè)流程管理規(guī)范行為逐步建立各類標(biāo)準(zhǔn)體系作業(yè)流程管理規(guī)范行為作業(yè)指導(dǎo)書編號主要內(nèi)容備注1電工管理作業(yè)指導(dǎo)書

2電工安全防護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書

3變電所緊急搶修作業(yè)指導(dǎo)書

4變電所日常作業(yè)指導(dǎo)書

5金屬焊接、切割作業(yè)安全防護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書

6二次水箱應(yīng)急搶修作業(yè)指導(dǎo)書

7供水、供汽（蒸汽、天然氣）管道緊急情況搶修作業(yè)指導(dǎo)書

8電梯管理作業(yè)指導(dǎo)書

9電梯緊急情況搶修作業(yè)指導(dǎo)書

10氧氣站緊急情況搶修作業(yè)指導(dǎo)書

11醫(yī)療廢物安全操作作業(yè)指導(dǎo)書

12污水處理安全操作作業(yè)指導(dǎo)書

13電瓶車運(yùn)輸裝卸作業(yè)指導(dǎo)書

15場內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛駕駛安全防護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書

16倉庫保管員作業(yè)指導(dǎo)書

17中央空調(diào)管理作業(yè)指導(dǎo)書

18室外公共區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書

19食堂勤雜人員作業(yè)指導(dǎo)書

作業(yè)指導(dǎo)書編號主要內(nèi)容備注1電工管理作業(yè)指導(dǎo)書2電工安全防應(yīng)急預(yù)案編號主要內(nèi)容1、后勤應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單及聯(lián)系方式2、后勤保障應(yīng)急處理流程圖3、醫(yī)院停電應(yīng)急預(yù)案4、重大自然災(zāi)害性天氣引起的停電應(yīng)急預(yù)案5、供水、供氣（蒸汽、天然氣）故障應(yīng)急預(yù)案6、醫(yī)用氣體故障應(yīng)急處置預(yù)案7、電梯意外事件應(yīng)急預(yù)案8、二次水箱應(yīng)急預(yù)案9、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案10、后勤防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案11、防洪抗訊工作應(yīng)急預(yù)案12、食品安全事件應(yīng)急預(yù)案13、意外事件應(yīng)急預(yù)案14、污水處理系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案編號主要內(nèi)容1、后勤應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單及聯(lián)系方式2日常維保規(guī)程（冷水機(jī)組）日常維保規(guī)程（冷水機(jī)組）日常維保規(guī)程（水循環(huán)管道）日常維保規(guī)程（水循環(huán)管道）整理成冊的規(guī)程整理成冊的規(guī)程61設(shè)備設(shè)施操作規(guī)范切片機(jī)壓面機(jī)和面機(jī)饅頭機(jī)設(shè)備設(shè)施操作規(guī)范切片機(jī)壓面機(jī)和面機(jī)饅頭機(jī)62梳理風(fēng)險(xiǎn)類型；分析風(fēng)險(xiǎn)要素；實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控；提升應(yīng)急能力；4、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理——參照澳大利亞-新西蘭風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)AS/NZS4360梳理風(fēng)險(xiǎn)類型；4、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理——參照澳大利亞-新西蘭風(fēng)險(xiǎn)管63風(fēng)險(xiǎn)管理—五步法五步法識別評估應(yīng)對控制備案所有產(chǎn)生影響的可能風(fēng)險(xiǎn)從影響和概率方面確定其重要性制定充分策略，消除不利的風(fēng)險(xiǎn)。建立風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)評估體系，便于今后更好進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。實(shí)施策略，落實(shí)措施，監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理—五步法五步法識別評估應(yīng)對控制備案所有產(chǎn)生影響的可能64風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率分析表示符等級描述詞詳細(xì)描述P55幾乎肯定發(fā)生肯定在絕大多數(shù)情況下都會(huì)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，可以理解為經(jīng)常發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)P44很可能發(fā)生在大部分情況下發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，可以理解為有時(shí)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)P33可能發(fā)生在某些情況下比較容易發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，可以理解為偶然發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)P22不太可能在某些情況下可能會(huì)發(fā)生，但很少發(fā)生P11罕見在特定情況下才會(huì)發(fā)生，非常少發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率分析表示符等級描述詞詳細(xì)描述P55幾乎肯定發(fā)生肯65風(fēng)險(xiǎn)影響程度分析表示符等級風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重度定量的描述S11可忽略S22輕度S33嚴(yán)重S44臨界的S55災(zāi)難性的風(fēng)險(xiǎn)影響程度分析表示符等級風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重度定量的描述S11可忽略S66風(fēng)險(xiǎn)影響定量評分

嚴(yán)重度分級概率分級

可忽略的輕度的嚴(yán)重的臨界的災(zāi)難性的經(jīng)常510152025有時(shí)48121620偶然3691215很少246810罕見12345風(fēng)險(xiǎn)分級：高風(fēng)險(xiǎn)：大于16分

中風(fēng)險(xiǎn)：6-15

低風(fēng)險(xiǎn)：1-5風(fēng)險(xiǎn)影響定量評分

嚴(yán)重度分級概

可忽略的輕度的嚴(yán)重的67單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)分析表風(fēng)險(xiǎn)類型

風(fēng)險(xiǎn)描述

發(fā)生概率

影響程度

風(fēng)險(xiǎn)初始評分

風(fēng)險(xiǎn)原因分析

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

單項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)分析表風(fēng)險(xiǎn)類型

風(fēng)險(xiǎn)描述

發(fā)生概率

影響程度

風(fēng)險(xiǎn)初68逐步建立各類標(biāo)準(zhǔn)體系制定各類作業(yè)流程；進(jìn)行作業(yè)流程培訓(xùn)；針對作業(yè)流程考核；作業(yè)流程管理規(guī)范行為逐步建立各類標(biāo)準(zhǔn)體系作業(yè)流程管理規(guī)范行為作業(yè)指導(dǎo)書編號主要內(nèi)容備注1電工管理作業(yè)指導(dǎo)書

2電工安全防護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書

3變電所緊急搶修作業(yè)指導(dǎo)書

4變電所日常作業(yè)指導(dǎo)書

5金屬焊接、切割作業(yè)安全防護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書

6二次水箱應(yīng)急搶修作業(yè)指導(dǎo)書

7供水、供汽（蒸汽、天然氣）管道緊急情況搶修作業(yè)指導(dǎo)書

8電梯管理作業(yè)指導(dǎo)書

9電梯緊急情況搶修作業(yè)指導(dǎo)書

10氧氣站緊急情況搶修作業(yè)指導(dǎo)書

11醫(yī)療廢物安全操作作業(yè)指導(dǎo)書

12污水處理安全操作作業(yè)指導(dǎo)書

13電瓶車運(yùn)輸裝卸作業(yè)指導(dǎo)書

15場內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛駕駛安全防護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書

16倉庫保管員作業(yè)指導(dǎo)書

17中央空調(diào)管理作業(yè)指導(dǎo)書

18室外公共區(qū)域清潔作業(yè)指導(dǎo)書

19食堂勤雜人員作業(yè)指導(dǎo)書

作業(yè)指導(dǎo)書編號主要內(nèi)容備注1電工管理作業(yè)指導(dǎo)書2電工安全防應(yīng)急預(yù)案編號主要內(nèi)容1、后勤應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單及聯(lián)系方式2、后勤保障應(yīng)急處理流程圖3、醫(yī)院停電應(yīng)急預(yù)案4、重大自然災(zāi)害性天氣引起的停電應(yīng)急預(yù)案5、供水、供氣（蒸汽、天然氣）故障應(yīng)急預(yù)案6、醫(yī)用氣體故障應(yīng)急處置預(yù)案7、電梯意外事件應(yīng)急預(yù)案8、二次水箱應(yīng)急預(yù)案9、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案10、后勤防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案11、防洪抗訊工作應(yīng)急預(yù)案12、食品安全事件應(yīng)急預(yù)案13、意外事件應(yīng)急預(yù)案14、污水處理系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案編號主要內(nèi)容1、后勤應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單及聯(lián)系方式2日常維保規(guī)程（冷水機(jī)組）日常維保規(guī)程（冷水機(jī)組）日常維保規(guī)程（水循環(huán)管道）日常維保規(guī)程（水循環(huán)管道）整理成冊的規(guī)程整理成冊的規(guī)程74設(shè)備設(shè)施操作規(guī)范切片機(jī)壓面機(jī)和面機(jī)饅頭機(jī)設(shè)備設(shè)施操作規(guī)范切片機(jī)壓面機(jī)和面機(jī)饅頭機(jī)756、關(guān)于可視管理6、關(guān)于可視管理76何謂可視管理77

可視管理，又叫目視管理，是指通過視覺采集信息后，利用大腦對其進(jìn)行簡單判斷而直接產(chǎn)生“對”或“錯(cuò)”的結(jié)論的管理方法．這種方法最大的優(yōu)點(diǎn)是直接．快捷。簡單地講，目視管理就是用眼睛看的懂而非大腦想的通的管理方法。何謂可視管理77可視管理，又叫目視管理，是指目的判斷標(biāo)準(zhǔn)一目了然，所采取措施的準(zhǔn)確性有保證防止人為失誤事先預(yù)防各類隱患和浪費(fèi)原則視覺化：徹底進(jìn)行色彩，形狀聲音等管理透明化：機(jī)構(gòu)內(nèi)部無論是管理還是信息都徹底變成“透明漁缸”界限化：正常與異常的界限徹底化，實(shí)際狀態(tài)一目了然要點(diǎn)新進(jìn)員工都能判斷是好是壞新進(jìn)員工都能迅速判斷新進(jìn)員工都能判斷改進(jìn)方法，而且不會(huì)出現(xiàn)偏差執(zhí)行水準(zhǔn)初級：有標(biāo)識中級：誰能判斷好與壞高級：管理方法（異常處置方法）標(biāo)識清楚目視管理四要素判斷標(biāo)準(zhǔn)一目了然，所采取措施的準(zhǔn)確性有保證視覺化：徹底進(jìn)行色78應(yīng)用領(lǐng)域79自我形象管理自我環(huán)境管理班組環(huán)境管理可視管理在醫(yī)院后勤應(yīng)用領(lǐng)域班組文化管理重點(diǎn)設(shè)施標(biāo)識安全警示管理物料管理標(biāo)識關(guān)鍵作業(yè)流程管理作業(yè)規(guī)范管理線上可視應(yīng)用領(lǐng)域79自我形象管理自我環(huán)境管理班組環(huán)境管理可視管理班組等級醫(yī)院評審后勤保障品管課件等級醫(yī)院評審后勤保障品管課件等級醫(yī)院評審后勤保障品管課件82等級醫(yī)院評審后勤保障品管課件強(qiáng)化客戶至上；注重人文體驗(yàn)；推進(jìn)規(guī)范服務(wù)；充實(shí)服務(wù)內(nèi)容；創(chuàng)新服務(wù)手段；展示窗口形象。7、服務(wù)管理強(qiáng)化客戶至上；7、服務(wù)管理848585等級醫(yī)院評審后勤保障品管課件等級醫(yī)院評審后勤保障品管課件等級醫(yī)院