汽車經(jīng)銷商運輸責任質損車輛維修管理辦法

汽車經(jīng)銷商運輸責任質損車輛維修管理辦法1總則 2運輸責任 3適用單位 4職責要求 5一般運輸責任質損車輛的處理程序 6嚴重運輸責任質損車輛的處理程序 7處罰 1總則本辦法規(guī)定了XX汽車（商品車）在運輸、轉移過程中發(fā)生的非制造質量問題造成的車輛損傷的維修管理辦法及處理程序。2運輸責任運輸責任包括因公路發(fā)運、鐵路發(fā)運、水路發(fā)運、或采用其他發(fā)運方式，在發(fā)運過程中造成的商品車輛損壞和運輸過程中因裝卸不當造成的車輛損壞外觀受損等。3適用單位XX民生物流公司、XX汽車銷售服務大區(qū)、XX汽車技術服務中心和XX公司各地庫房（含中轉站）及各相關單位。4職責要求各相關單位應在新車入庫、庫存保管、周轉運輸?shù)拳h(huán)節(jié)把好質量驗收關，確保商品車安全和保持車輛完好狀態(tài)。對于因運輸原因造成的車輛損壞，必須嚴格按照運輸責任質損車輛的處理程序執(zhí)行。5一般運輸責任質損車輛的處理程序當接車單位發(fā)現(xiàn)商品車存在運輸責任造成的商品車質量問題和制造質量瑕疵時，必須按照以下程序執(zhí)行：因運輸責任造成的商品車質損，由運輸責任方、收車單位和XX汽車技術服務中心一起對商品車損壞的部位進行維修項目評估（技術服務中心由收車單位通知），對輕微外觀擦碰傷經(jīng)修理后外觀質量能夠達到新車標準的，由以上三方參照XX汽車維修標準商定修理費，三方人員必須在運輸車輛交接單上注明“運輸責任”對修理項目和發(fā)生修理費用金額簽字認可，如果對修理費用無法現(xiàn)場協(xié)商確定的由三方領導協(xié)商決定。XX汽車技術服務中心在修理售前質損車輛后，進行三包費結算時，必須將車輛運輸交接單修車聯(lián)和售前保修單一同寄到銷售公司客戶服務部。嚴禁收車單位和技術服務中心以拖延收車時間的方式強迫運輸責任方認可質損判定，不允許以任何方式收取運輸責任方的現(xiàn)金；XX技術服務中心將商品車質損質量問題修復以后，由收車單位檢驗收車并在車輛運輸交接單修車聯(lián)上簽字確認。銷售公司客戶服務部根據(jù)申報單據(jù)進行三包費審核，審核完畢后通知承修技術服務中心結算。XX銷售公司財務部門將車輛運輸交接單修車聯(lián)維修費用集中審核后分別與XX銷售公司、XX民生物流公司進行結算，因運輸責任發(fā)生的車輛質損修理費由責任單位財務部門將該發(fā)生費用轉入重慶XX汽車股份有限公司沖抵售后服務三包費。如果對質量責任問題的確認雙方有爭議，應由運輸單位、接車單位和技術服務中心共同確認，經(jīng)確認屬XX公司出廠前就存在的產(chǎn)品質量問題由接車單位向銷售服務大區(qū)申報修理。由指定技術服務中心按照三包規(guī)定進行售前修理。6嚴重運輸責任質損車輛的處理程序此類問題定性為：在修復車輛時因無法更換損壞的零部件總成或需要進行鈑金、刮灰作業(yè)的車輛（此類車輛如果不作降價處理或告知消費者降價原因可能會導致消費者與XX公司發(fā)生產(chǎn)品質量糾紛）。該類車輛必須按照以下程序執(zhí)行：承運車輛發(fā)生質損事故以后，責任人應在36小時以內將質損車輛的損毀情況傳遞給重慶、南京、河北XX和啟票單位，傳遞內容包括：質損時間、地點、承運單位、商品車車型、發(fā)動機號、底盤號和車輛受損情況及照片。由責任單位將質損車輛運回民生物流公司，質損車返程運輸費用由質損責任單位承擔并按照規(guī)定購買新車送還購車單位，購車款由銷售公司從應支付給XX民生物流公司的運輸費中扣除開票。XX民生物流公司將該批質損車輛的隨車文件、VIP卡、保修服務指南等交到客戶服務部技術服務處備案。由XX公司指定的技術服務中心重慶安福汽車營銷有限公司在客戶服務部辦理車輛提車手續(xù)以后，在XX民生物流公司提取質損車輛進行修理（質損車輛交接單由安福公司編制），所發(fā)生的修理費用由事故責任單位全部承擔。質損車輛修復以后，在五個工作日內由銷售公司銷售部門和客戶服務部技術服務處共同商定質損車輛銷售價格，所降價銷售的質損修復車輛必須明示消費者，在銷售發(fā)票上要注明降價原因，降價損失由質損責任單位承擔，重慶安福公司必須與消費者簽定購車協(xié)議，協(xié)議一式叁份其中一份交客戶服務部技術服務處備案。質損車輛修復后，經(jīng)技術服務處鑒定可以部分享受“三包”保修服務的車輛由技術服務處根據(jù)實際車況決定，銷售商必須將該決定寫入購車協(xié)議，對可享受“三包”服務的車輛由技術服務處重新發(fā)放VIP卡和有關資料。經(jīng)銷售公司客戶服務部技術服務處鑒定無修復價值的質損車輛，一律按照報廢車輛處理。責任單位除交回全部隨車文件資料外，憑重慶市廢舊金屬回收公司證明在XX銷售公司辦理全款購車手續(xù)。XX公司保留對運輸責任質損車輛責任單位不按照處理程序執(zhí)行所造成的XX公司名譽傷害和經(jīng)濟利益損失的追索權利。7處罰車輛在各運輸流轉環(huán)節(jié)發(fā)生運輸質損事故以后，必須如實通報各相關單位，決不允許隱瞞事故真相。對于進行私自修復處理的責任者，由客戶服務部追究其全部經(jīng)濟損失和承擔由此而造成一切后果。對未按本規(guī)定程序執(zhí)行的責任單位，所造成消費者投訴或其它經(jīng)濟糾紛的除承擔全部經(jīng)濟賠償外，XX公司還將追究其相關法律責任。XX公司對其修理、銷售車輛的產(chǎn)品質量不承擔任何法律責任。相關單位不得因售前車輛修理為由收取運輸責任方的現(xiàn)金，運輸責任產(chǎn)生的各種維修費用必須按照本辦法相關規(guī)定執(zhí)行。河北XX汽車有限公司和