人保禮儀(講師手冊)課件

新人育成系列----入職培訓人保禮儀1新人育成系列----入職培訓人保禮儀1課程大綱什么是禮儀為什么要注重禮儀中國人保壽險的工作禮儀2課程大綱什么是禮儀2同桌的你——

讓我們相互握手,來認識一下吧！3同桌的你——3誰是受歡迎的人？4誰是受歡迎的人？4“禮”:

尊敬他人

“儀”:

美好的外表“禮儀”:它源自您的內心，當您真心關心別人，在意他人的自尊與感受，發(fā)自內心且表現在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀是人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準則。什么是禮儀？5“禮”:尊敬他人“禮儀”:它源自您的內心，當您真心關心

公司員工是否懂得和運用現代生活中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界.

為什么要注重禮儀？知禮為上，曉儀成尊6

公司員工是否懂得和運用現重要的“前三十秒鐘”印象面談:別人對你的印象

60%你的外表

40%

你的聲音、談話的內容電話:60%以上來自于聲音良好的形象是獲取準客戶信任的第一道門檻!7重要的“前三十秒鐘”印象良好的形象是獲取準客戶信任的第一道門儀表：容貌、服飾、儀態(tài)禮節(jié)：握手、名片、電話中國人保壽險的工作禮儀專業(yè)的知識修養(yǎng)8儀表：容貌、服飾、儀態(tài)禮節(jié)：握手、名片、電話中國人保壽險的工精神面貌的外觀包括:容貌、服飾、儀態(tài)和表情等儀表9精神面貌的外觀包括:容貌、服飾、儀態(tài)和表情等儀表9衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒擦亮65%嚼口香糖62%領帶沒打好58%不雅的動作如咬指甲42%衣服色彩不和諧42%磨損的鞋跟40%被拒絕的情況受訪者比例第一印象的重要性10衣服有污垢和皺紋85%鞋子沒擦亮1．容貌與著裝111．容貌與著裝11男士的容貌與著裝12男士的容貌與著裝12男士著裝的注意事項：三色原則(三色之內)三一定律(鞋腰帶包)13男士著裝的注意事項：13女士的容貌與著裝14女士的容貌與著裝14女士套裙穿著禁忌:套裙不干凈平整且有破損穿黑色的皮裙裙鞋襪不搭配光腳三截腿15女士套裙穿著禁忌:15眼神與視線2．儀態(tài)微笑16眼神與視線2．儀態(tài)微笑16微笑是一種國際禮儀，是一種職業(yè)道德，更是魅力的體現！微笑是全世界通用的語言17微笑是一種國際禮儀，微笑是全世界通用的語言17微笑可以練習18微笑可以練習18笑笑由

生養(yǎng)成微笑的習慣用真誠去欣賞和贊美他人19笑笑由生養(yǎng)成微笑的習慣19三角原則四邊原則目光：目光與視線20三角原則四邊原則目光：目光與視線20視線向下表現權威感和優(yōu)越感視線向上表現不自信和沒有主見視線水平表現客觀、自信、尊重和平等目光接觸的技巧21視線向下視線向上視線水平目光接觸的技巧21站姿七要點：頭——端正肩——平直胸——挺直腹——收緊身——正直腿——立直手——下垂22站姿七要點：22雙腳斜放雙腿交疊標準坐姿坐姿23雙腳斜放雙腿交疊標準坐姿坐姿23

蹲姿哪一個更美觀？24

蹲姿24行姿身直，昂首挺胸起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動25行姿身直，昂首挺胸25表示致意、問候、祝愿等慣用行為禮節(jié)26表示致意、問候、祝愿等慣用行為禮節(jié)261、握手的禮儀伸手順序：長為先、主人先、女士先、上級先握手時間：2、3秒或4、5秒之間握手力度：不宜過猛或毫無力度表情：注視對方并面帶微笑，發(fā)自心底表示歡迎、感謝和尊重的意念。271、握手的禮儀伸手順序：長為先、主人先、女士先、上級先27社交場合重要工具之一；自己身份的象征2．名片的使用28社交場合重要工具之一；2．名片的使用28※下級或訪問方先遞；※雙手持名片上方兩端，字體正對對方；※寒暄的話語“請多關照”或“請多指教”；※互換名片時的做法遞送名片（左手接過，右手遞出）29※下級或訪問方先遞；遞送名片（左手接過，右手遞出）29站立、雙手接過名片；接到后要認真看一遍；不要在名片上做標識；不要來回擺弄；離開時記住把名片帶走。接名片30站立、雙手接過名片；接名片303．電話的禮儀使用禮貌語言、簡潔明了；鈴響三聲之內接起，遲接應道歉；一手拿話筒，一手備紙、筆記錄；注意聽取時間、地點、事由和數字等重要用語；應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語；注意講話速度不宜過快313．電話的禮儀使用禮貌語言、簡潔明了；31準時，調整最佳精神狀態(tài)，登門拜訪先預約，談吐大方，避免忌諱詞語4．拜訪的禮儀小貼士:口氣要清新哦!32準時，調整最佳精神狀態(tài)，登門拜訪先預約，談吐大方，避免忌諱詞專業(yè)知識：保險原理知識專業(yè)技能知識產品知識專業(yè)的知識修養(yǎng)33專業(yè)知識：專業(yè)的知識修養(yǎng)33保險相關知識：稅務知識醫(yī)學知識法律知識金融知識34保險相關知識：34愛心責任心誠信的品質人格修養(yǎng)：35人格修養(yǎng)：35讓我們再次相識36讓我們再次相識36