2023客服主管年終個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第7頁共7頁2023?客服主管?年終個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?回首_?___年?物業(yè)公司?客服部，?可說是進(jìn)?一步發(fā)展?的一年，?精益求精?完善各項(xiàng)?治理性能?的一年。?在這當(dāng)中?，物業(yè)客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時(shí)也得?到了其他?各部分的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服職?員一年來?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?業(yè)戶至上?的服務(wù)理?念深深烙?進(jìn)每一位?客服工作?職員的腦?海?；?顧一年來?的客服工?作，有得?有失?，F(xiàn)?將一年來?的客服工?作總結(jié)如?下：一?、深化落?實(shí)公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度和客服?部各項(xiàng)制?度在_?___年?初步完善?的各項(xiàng)規(guī)?章制度的?基礎(chǔ)上，?____?年的重點(diǎn)?是深化落?實(shí)，為此?，客服部?根據(jù)公司?的發(fā)展現(xiàn)?狀，加深?其對物業(yè)?治理的熟?悉和理解?。同時(shí)，?隨著物業(yè)?治理行業(yè)?一些法律?、法規(guī)的?出臺和完?善，客服?部也及時(shí)?調(diào)整客服?工作的相?關(guān)制度，?以求更好?的適應(yīng)新?的形勢。?二、理?論聯(lián)系實(shí)?際，積極?開展客服?職員的培?訓(xùn)工作?利用每周?五的客服?部例會時(shí)?間，加強(qiáng)?對本部分?職員的培?訓(xùn)工作。?培訓(xùn)工作?是根據(jù)一?周來在工?作當(dāng)中碰?到的實(shí)際?題目展開?的，這樣?就做到了?理論與實(shí)?際的結(jié)合?，使每位?客服職員?對服務(wù)理?念的熟悉?更加的深?刻。三?、日常報(bào)?修的處理?據(jù)每周?末的工作?量統(tǒng)計(jì)，?日接待各?種形式的?報(bào)修均達(dá)?十余次。?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將題目?解決。同?時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完?成情況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作?根據(jù)年初?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)，積極?開展、_?___區(qū)?物業(yè)費(fèi)的?收繳工作?。終極在?物業(yè)經(jīng)理?、書記及?其它各部?分的支持?下，完成?了公司下?達(dá)的收費(fèi)?指標(biāo)。?五、能源?費(fèi)的收繳?工作如?期完成_?___區(qū)?每季度進(jìn)?戶抄水表?收費(fèi)工作?的同時(shí)，?又完成了?公司布置?的新的任?務(wù)--_?___區(qū)?首次進(jìn)戶?抄水表收?費(fèi)工作。?六、_?___區(qū)?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案，并?在下半年?景功的引?進(jìn)了超市?、藥店項(xiàng)?目。七?、部分樓?宇的收樓?工作在?____?月份，完?成了__?__#、?____?#的收樓?工作;同?時(shí)，又完?成了部分?____?區(qū)回遷樓?(___?_#--?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、情系地?震組織開?展募捐活?動(dòng)在得?知地震的?消息后，?物業(yè)公司?領(lǐng)導(dǎo)立即?決定在社?區(qū)內(nèi)進(jìn)行?一次以為?災(zāi)區(qū)人民?奉獻(xiàn)一份?愛心的募?捐活動(dòng)，?這項(xiàng)任務(wù)?由客服部?來完成。?接到指示?后，客服?部全體職?員積極獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策，?終極圓滿?的完成了?這次募捐?活動(dòng)。?九、節(jié)日?期間園區(qū)?的裝點(diǎn)布?置工作?積極完成?各節(jié)日期?間園區(qū)內(nèi)?的裝點(diǎn)布?置工作，?今年公司?加大了對?圣誕節(jié)(?倍受年輕?人關(guān)注的?節(jié)日)期?間園區(qū)裝?點(diǎn)布置的?力度，在?小區(qū)門及?____?區(qū)各大堂?內(nèi)購置了?圣誕樹及?其各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會?在春節(jié)前?夕，組織?進(jìn)行了一?年一度的?業(yè)主座談?會。邀請?來的各位?業(yè)主在會?上積極發(fā)?言，對物?業(yè)公司的?服務(wù)工作?給了充分?的肯定并?提出了公?道的建議??？傊?，在__?__年的?工作基礎(chǔ)?上，__?__年我?們滿懷信?心與希看?，在新的?一年里我?們堅(jiān)信，?只要我們?勤奮工作?，努力工?作，積極?探索，勇?于進(jìn)取，?我們一定?能以最大?的努力完?成公司下?達(dá)的各項(xiàng)?工作指標(biāo)?。20?23客服?主管年終?個(gè)人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）我非?常感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同志們給?了我這次?競聘的機(jī)?會。我叫?-___?_，今年?____?歲，大專?文化，物?業(yè)管理專?業(yè)，考取?了物業(yè)經(jīng)?理上崗證?。三年來?在從事物?業(yè)管理工?作崗位上?，從事了?物業(yè)管理?各崗位工?作。今天?我本著鍛?煉自己，?為建行服?務(wù)的宗旨?站到這里?。物業(yè)服?務(wù)具有專?業(yè)性、廣?泛性、從?屬性、服?務(wù)性和瑣?碎性等特?點(diǎn)，從委?派客服主?管應(yīng)當(dāng)具?備的基本?條件和業(yè)?務(wù)素質(zhì)要?求看，就?知道這一?工件的艱?巨性。剛?才參加竟?聘演講的?同志，都?有自己的?優(yōu)勢。我?要說，我?的優(yōu)勢就?在于三個(gè)?方面：?一是有較?為扎實(shí)的?專業(yè)知識?。自青干?院畢業(yè)參?加工作以?來，我始?終不忘學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識，不斷?地豐富自?己、提高?自己。參?加了我公?司的各種?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?和消防、?安全等知?識的學(xué)習(xí)?。又參加?了豪才律?師事務(wù)所?就山東物?業(yè)管理法?律法規(guī)講?座的學(xué)習(xí)?。使我的?專業(yè)素養(yǎng)?和業(yè)務(wù)水?平不斷提?高。二?是有豐富?的實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)。三年?的物業(yè)管?理工作經(jīng)?歷，使我?熟練掌握?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?操作流程?和處理各?種突發(fā)事?件及各項(xiàng)?業(yè)務(wù)管理?規(guī)定與操?作規(guī)程，?掌握園區(qū)?管理、裝?修監(jiān)管等?基本理論?知道。深?知各項(xiàng)資?料檔案從?業(yè)務(wù)辦理?到整理歸?案，任何?問題的防?范主要在?于是制度?的執(zhí)行與?落實(shí)，知?道客服主?管工作的?職責(zé)任務(wù)?，明白做?客服主管?所必備的?素質(zhì)和要?求。三?是有較強(qiáng)?的工作能?力。我在?日常生活?和工作中?注意不斷?地加強(qiáng)個(gè)?人修養(yǎng)，?踏實(shí)干事?，誠實(shí)待?人。經(jīng)過?不斷學(xué)習(xí)?和鍛煉，?自己的業(yè)?務(wù)能力、?組織協(xié)調(diào)?能力、判?斷分析能?力、具體?處理客服?工作中實(shí)?際能力都?有了很大?提高，能?夠勝任客?服主管工?作。假若?我能夠競?聘上崗，?我打算從?以下幾個(gè)?方面配合?做好客服?主管一職?，提高客?服服務(wù)工?作質(zhì)效，?樹立客服?主管優(yōu)質(zhì)?的形象。?我的目標(biāo)?是：我與?客服主管?共發(fā)展。?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?全面提高?自身素質(zhì)?。努力?學(xué)習(xí)各種?新知識，?適應(yīng)形勢?發(fā)展的需?要。__?__執(zhí)行?好國家有?關(guān)物業(yè)管?理法規(guī)和?公司內(nèi)部?規(guī)章制度?及操作規(guī)?程。在思?想上樹立?主人公的?觀念，以?全局為重?，以事業(yè)?為重，以?公司發(fā)展?為重，將?自己的才?智毫無保?留的貢獻(xiàn)?出來，不?當(dāng)擺設(shè)。?在工作中?，維護(hù)鑫?苑形象，?維護(hù)團(tuán)隊(duì)?形象，講?團(tuán)結(jié)顧大?局，擺正?位置，當(dāng)?好主角。?做到“三?個(gè)服從”?，即個(gè)人?服從公司?，感情服?從原則，?主觀服從?客觀。做?到服務(wù)不?缺位，主?動(dòng)不偏位?，融洽不?空位。讓?領(lǐng)導(dǎo)放心?，業(yè)主滿?意。2?、履行職?責(zé)，不斷?強(qiáng)化決策?管理。?一是組織?好各項(xiàng)檔?案資料的?真實(shí)、準(zhǔn)?確、及時(shí)?、完整地?提供業(yè)主?信息，嚴(yán)?格崗位分?工及崗位?輪換，規(guī)?范操作，?防范操作?不明確，?確保客服?業(yè)務(wù)的正?常開展。?二是本著?嚴(yán)格、優(yōu)?化的原則?，組織擬?定好客服?日常檢查?計(jì)劃，每?周對客服?工作進(jìn)行?重點(diǎn)檢查?，對檢查?出的問題?及時(shí)進(jìn)行?糾正。督?促落實(shí)好?整改上級?檢查及外?部檢查等?發(fā)現(xiàn)的問?題，重點(diǎn)?做好日常?管理檢查?，在裝修?監(jiān)管、工?程問題的?處理，業(yè)?主的報(bào)修?，確保真?實(shí)相符；?三是做好?日常前臺?報(bào)修及接?單工作，?對重點(diǎn)問?題、緊急?問題按照?規(guī)定嚴(yán)格?進(jìn)行管理?。人員崗?位變動(dòng)時(shí)?重要物品?、數(shù)據(jù)的?監(jiān)交工作?，對調(diào)、?休班嚴(yán)格?管理，以?免造成因?工作的交?接造成的?不必要的?問題。?3、開拓?進(jìn)取，創(chuàng)?新工作方?法。創(chuàng)?新永遠(yuǎn)是?我們工作?的靈魂。?隨著小區(qū)?逐步走向?成熟，我?們的工作?思想也應(yīng)?把處理問?題重點(diǎn)轉(zhuǎn)?到客戶滿?意度。中?國建行全?面實(shí)施的?股份制改?革，這是?____?和___?_，加快?金融改革?，促進(jìn)金?融業(yè)健康?發(fā)展的重?大決策，?也是我國?金融業(yè)一?次全新的?改革實(shí)踐?，通過股?份制改造?，我行將?成為資本?充足，內(nèi)?控嚴(yán)密，?運(yùn)營安全?，服務(wù)和?效益良好?的現(xiàn)代金?融企業(yè)。?因此，對?于不斷創(chuàng)?新基層內(nèi)?部管理，?完善會計(jì)?監(jiān)督機(jī)制?，創(chuàng)新會?計(jì)信息質(zhì)?量和風(fēng)險(xiǎn)?防范能力?工作將成?為我們的?重點(diǎn)工作?。圍繞以?上方面，?在工作中?我將重點(diǎn)?對支行業(yè)?務(wù)發(fā)展過?程中存在?的問題進(jìn)?行專題分?析研究，?提出整改?意見，落?實(shí)好整改?情況；配?合支行負(fù)?責(zé)人協(xié)調(diào)?好與上級?行及當(dāng)?shù)?與財(cái)會活?動(dòng)有關(guān)部?門之間的?關(guān)系；實(shí)?施好會計(jì)?基礎(chǔ)規(guī)范?化等級管?理創(chuàng)新。?5、拓?展服務(wù)理?念，打造?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?品牌。?本著“銀?企雙贏共?謀發(fā)展”?的服務(wù)宗?旨，秉承?“心系萬?家銀行業(yè)?務(wù)拓展”?的服務(wù)理?念，追求?“我與銀?行共發(fā)展?”的服務(wù)?目標(biāo)，堅(jiān)?持做到定?期或不定?期組織財(cái)?會人員進(jìn)?行業(yè)務(wù)知?識和操作?技能的學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)?工作，以?熟練的技?能為客戶?服務(wù)。配?合支行對?綜合實(shí)力?強(qiáng)、經(jīng)營?管理規(guī)范?、業(yè)績良?好、有品?牌優(yōu)勢、?資信良好?的企業(yè)和?個(gè)體商戶?，尤其是?資信20?強(qiáng)的企業(yè)?，加強(qiáng)會?計(jì)業(yè)務(wù)合?作，為開?發(fā)商、消?費(fèi)者等提?供限時(shí)、?首問責(zé)任?制評估、?快捷辦理?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)；全面?實(shí)施服務(wù)?環(huán)境規(guī)范?、服務(wù)形?象規(guī)范、?柜臺服務(wù)?規(guī)范、會?計(jì)流程規(guī)?范和檢查?督促規(guī)范?，從客戶?的利益出?發(fā)，永遠(yuǎn)?把客戶的?利益和需?求放在首?位。在會?計(jì)規(guī)范化?服務(wù)達(dá)標(biāo)?基礎(chǔ)上，?推出首問?責(zé)任制、?一次性告?知制、同?崗替代制?、限時(shí)辦?結(jié)制、辦?事制和例?會制等為?客戶提供?差異性、?個(gè)性化的?服務(wù)。體?會服務(wù)就?是品