2023天貓客服工作年終總結(jié)參考模板（2篇）

第4頁共4頁2023?天貓客服?工作年終?總結(jié)參考?模板不?知不覺天?貓旗艦店?已經(jīng)運(yùn)營?了一年，?從最初的?產(chǎn)品規(guī)劃?、品牌定?位。期間?的團(tuán)隊(duì)架?構(gòu)、后期?的戰(zhàn)略規(guī)?劃，實(shí)屬?不易。原?因主要是?小城市人?才少，招?不到稍微?對(duì)口的崗?位。產(chǎn)?品規(guī)劃經(jīng)?驗(yàn)篇，產(chǎn)?品設(shè)計(jì)要?整合品牌?的現(xiàn)有資?源去做大?局規(guī)劃在?細(xì)分到具?體的。大?局規(guī)劃分?為：常規(guī)?款(平民?大眾)罐?裝系列(?辦公室人?群)禮盒?系列(節(jié)?假日送長?輩送領(lǐng)導(dǎo)?)定制限?量款(特?殊人群)?，產(chǎn)品確?定了就可?以根據(jù)市?場競爭對(duì)?手及淘寶?的熱賣指?數(shù)來確定?你的價(jià)格?體系。每?個(gè)產(chǎn)品系?列所呈現(xiàn)?給買家的?視覺，價(jià)?格敏感度?，賣點(diǎn)都?是不相同?的，所以?主圖、寶?貝詳情、?都要根據(jù)?產(chǎn)品的特?性去打造?。品牌?定位：確?定了整個(gè)?產(chǎn)品線，?這樣才能?給品牌定?位，一個(gè)?品牌都是?由一個(gè)個(gè)?爆款組成?的。就如?同app?le的產(chǎn)?品線，縱?觀iph?one、?ipad?、mac?、ipo?d。哪個(gè)?不是重點(diǎn)?打造成為?爆款。所?以前期中?小賣家不?要太注重?品牌，畢?竟銷量好?，賺到錢?才是硬道?理。但從?整體規(guī)劃?而言，這?個(gè)環(huán)節(jié)不?可忽視，?要想將品?牌之印深?深的烙印?在買家的?心中，咱?必須從店?鋪所涉及?到的方方?面面部署?，譬如：?品牌文化?品牌責(zé)任?感最重要?的要屬品?牌log?o，你的?logo?能不能讓?消費(fèi)者一?目了然，?老客戶能?不能過目?不忘這些?都需要從?產(chǎn)品主圖?、店鋪裝?修、包裝?設(shè)計(jì)、客?服話術(shù)、?宣傳單頁?(售后服?務(wù)卡)等?細(xì)節(jié)入手?，___?_我覺得?應(yīng)該是細(xì)?節(jié)贏得回?頭客。還?有個(gè)重要?的是sl?ogan?咱中國人?俗稱：“?標(biāo)語”，?作為淘寶?賣家不說?語不驚人?死不休，?但最起碼?要讓買家?知道你是?做哪行的?，在細(xì)分?下你是具?體做什么?的。逐字?優(yōu)化，根?據(jù)不同階?段企業(yè)的?發(fā)展推成?出新!?2023?天貓客服?工作年終?總結(jié)參考?模板（二?）天貓?客服作為?網(wǎng)店的一?個(gè)重要組?成部分。?其重要性?不可忽視?。首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認(rèn)?真、負(fù)責(zé)?、誠信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶接受?你的產(chǎn)品?，最終達(dá)?成交易。?再次，作?為客服同?時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的?商品有足?夠的了解?和認(rèn)識(shí)，?這樣才可?以給客戶?提供更多?的購物建?議，更完?善的解答?客戶的疑?問。本人?在這半個(gè)?月的工作?已經(jīng)清楚?的認(rèn)識(shí)到?自己工作?的職責(zé)及?其重要性?，工作中?也在不斷?學(xué)習(xí)如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒有?相關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)但希?望能從零?學(xué)起，爭?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。下?面就本人?售前導(dǎo)購?，售中客?服，還有?售后服務(wù)?工作進(jìn)行?初步解析?。首先?是售前導(dǎo)?購。售前?導(dǎo)購的重?要必不僅?在于它可?以為顧客?答疑解惑?，更在于?它可以引?導(dǎo)顧客購?買，促成?交易，提?高客單價(jià)?。在售?前溝通中?一般包括?打招呼、?詢問、推?薦、議價(jià)?、道別等?這幾個(gè)方?面。在打?招呼方面?，無論旺?旺是在線?或都其它?狀態(tài)，自?動(dòng)回復(fù)這?項(xiàng)必不可?少。自動(dòng)?回復(fù)可以?讓我們做?到及時(shí)快?速回復(fù)，?讓顧客第?一時(shí)間感?受到我們?的熱情，?同時(shí)自動(dòng)?回復(fù)里附?加有我們?店名可以?強(qiáng)化顧客?的印象。?除了自動(dòng)?回復(fù)，自?己也要在?第一時(shí)間?回復(fù)詢問?顧客有什?么需要幫?助的。在?詢問答疑?方面，無?論是什么?情況都銘?記第一時(shí)?間關(guān)注旺?旺顯示顧?客在關(guān)注?店里的哪?款包包，?打開相應(yīng)?的'頁面?，時(shí)刻準(zhǔn)?備著回答?親們提出?的任何咨?詢。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則?非?？简?yàn)?一個(gè)人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既降，?這個(gè)需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)提?高自己溝?通能力。?道別能保?住價(jià)格堡?壘又能讓?客人感覺?到我們的?價(jià)格是最?低實(shí)在不?能再步驟?也必不可?少，無論?是成交或?沒有成交?都要保持?統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去?對(duì)待每一?位客人。?其次本?人理解的?售中是指?客戶下單?成交到發(fā)?貨這一整?個(gè)環(huán)節(jié)。?售中包括?檢查貨物?，發(fā)貨，?物流跟進(jìn)?等。檢查?貨物時(shí)本?人一直堅(jiān)?持認(rèn)真細(xì)?心對(duì)待，?否則顧客?收到瑕疵?貨物時(shí)造?成糾紛，?給雙方帶?來不必要?的損失和?麻煩。其?次到發(fā)貨?，本人在?半個(gè)月的?工作中，?在這一環(huán)?節(jié)中犯了?不少錯(cuò)誤?，具體在?錯(cuò)發(fā)快遞?公司，錯(cuò)?發(fā)顏，還?有少發(fā)數(shù)?上。這些?都是個(gè)人?的疏忽造?成的。由?于是第一?次接觸這?樣的問題?，本人沒?有做到采?取適當(dāng)?shù)?措施去補(bǔ)?救，給公?司還有領(lǐng)?導(dǎo)造成了?不必要的?麻煩和經(jīng)?濟(jì)上的損?失，本人?深表歉意?。通過經(jīng)?歷這些問?題，本人?學(xué)會(huì)了在?錯(cuò)誤犯下?后，在保?證公司利?益的前提?下，必須?去積極想?辦法盡量?補(bǔ)救，把?損失降到?最低，而?不是束手?無策坐以?待斃。同?時(shí)本人也?總結(jié)到可?以通過以?下方法去?避免此類?錯(cuò)誤的再?次發(fā)生：?A.在?工作中必?須保持高?度認(rèn)真專?心的態(tài)度?，做事不?分心。?B.發(fā)貨?時(shí)首先查?看有無備?注內(nèi)容。?C.查?看顧客拍?下的寶貝?圖片及顏?色是否對(duì)?應(yīng)文字屬?性描述的?內(nèi)容D?.在發(fā)貨?與物流頁?面確認(rèn)買?家有沒有?留言等?E.在發(fā)?貨頁面第?一步信息?欄內(nèi)再次?確認(rèn)客人?拍下的寶?貝數(shù)量顏?色，及有?無留言等?信息，最?后確認(rèn)打?包發(fā)貨。?通過以?上幾種途?徑綜合起?來可以有?效避免相?關(guān)錯(cuò)誤的