物業(yè)管理員工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版本（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)管理?員工作職?責(zé)標(biāo)準(zhǔn)版?本1、?負(fù)責(zé)商場(chǎng)?店面形象?、導(dǎo)購(gòu)員?考核，負(fù)?責(zé)商鋪產(chǎn)?品檢查、?證照檢查?等日常管?理工作;?2、負(fù)?責(zé)按照公?司要求對(duì)?商鋪進(jìn)行?誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?管理，維?護(hù)商場(chǎng)信?譽(yù)和知名?度，提升?商場(chǎng)管理?水平;?3、負(fù)責(zé)?與商場(chǎng)租?（客）戶?的溝通，?掌握租戶?動(dòng)態(tài)，聽(tīng)?取并及時(shí)?反饋?zhàn)鈶?的建議和?意見(jiàn);?4、負(fù)責(zé)?商鋪日常?租金催繳?工作;?5、負(fù)責(zé)?商場(chǎng)內(nèi)治?安防范與?消防安全?管理工作?，維護(hù)商?場(chǎng)良好的?經(jīng)營(yíng)秩序?。物業(yè)?管理員工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?二）1?、熟悉服?務(wù)中心的?各項(xiàng)管理?制度、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及?其構(gòu)成、?租戶情況?、小區(qū)結(jié)?構(gòu)、功能?等。2?、熟悉租?戶資料，?負(fù)責(zé)檔案?資料的歸?檔、存檔?及整理，?保持良好?的溝通及?聯(lián)絡(luò)。?3、小區(qū)?公共區(qū)域?的巡視、?檢查工作?，監(jiān)管客?戶服務(wù)人?員的工作?表現(xiàn)及工?作內(nèi)容。?4、負(fù)?責(zé)租戶的?收樓、裝?修、入駐?等各項(xiàng)工?作的順利?開(kāi)展及跟?進(jìn)。5?、負(fù)責(zé)監(jiān)?管、巡查?租戶裝修?現(xiàn)場(chǎng)。?6、協(xié)助?租戶的日?常辦公需?求，配合?有關(guān)部門?維持好小?區(qū)公共秩?序，同時(shí)?陪同有關(guān)?部門做好?租戶承租?區(qū)域內(nèi)各?項(xiàng)服務(wù)工?作。7?、支持配?合小區(qū)前?臺(tái)服務(wù)工?作，根據(jù)?管理工作?實(shí)際需要?調(diào)配及協(xié)?助前臺(tái)服?務(wù)崗位工?作。8?、負(fù)責(zé)受?理接到的?各項(xiàng)咨詢?，報(bào)修，?投訴，做?好登記記?錄并及時(shí)?跟進(jìn)客戶?回饋回訪?工作。?9、熟悉?并正確操?作保修保?養(yǎng)系統(tǒng)，?匯總系統(tǒng)?中所記錄?的數(shù)據(jù)，?并以此為?依據(jù)定期?做出報(bào)表?及分類分?析。1?0、及時(shí)?反映管理?服務(wù)工作?中的各項(xiàng)?問(wèn)題，及?租戶的需?求。1?1、及時(shí)?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)安排?的相關(guān)工?作。物?業(yè)管理員?工作職責(zé)?標(biāo)準(zhǔn)版本?（三）?1、按要?求每天巡?視管理區(qū)?域物業(yè)點(diǎn)?各場(chǎng)所、?部位，敢?抓敢管，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，積?極解決問(wèn)?題2、?發(fā)生緊急?情況，負(fù)?責(zé)對(duì)客戶?進(jìn)行安撫?解釋、對(duì)?突發(fā)性、?緊急性事?件依流程?處理和上?報(bào)3、?管轄區(qū)域?內(nèi)接待、?解答客戶?問(wèn)題，處?理投訴、?維修、求?助、咨詢?等情況，?并及時(shí)跟?進(jìn)、實(shí)施?有效的解?決辦法，?有技巧地?處理客戶?的訴求意?見(jiàn)，反饋?給上級(jí)，?收集客戶?建議并做?好相應(yīng)記?錄，不斷?改善提高?服務(wù)質(zhì)量?，從而提?高客戶滿?意度4?、檢查供?應(yīng)商的履?約情況，?督促供應(yīng)?商對(duì)欠缺?服務(wù)的改?進(jìn)物業(yè)?管理員工?作職責(zé)標(biāo)?準(zhǔn)版本（?四）1?、執(zhí)行公?司制度及?項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)?管理;?2、處理?租戶及客?戶投訴，?為租戶及?顧客提供?優(yōu)良的服?務(wù);維護(hù)?市場(chǎng)的對(duì)?外形象和?聲譽(yù);?3、每日?定期巡視?市場(chǎng)，及?時(shí)對(duì)違規(guī)?違紀(jì)行為?予以處理?，對(duì)需整?頓事項(xiàng)及?時(shí)提出整?頓意見(jiàn)和?限期整改?時(shí)間;?4、協(xié)助?店長(zhǎng)向租?戶催收市?場(chǎng)租憑及?營(yíng)運(yùn)各項(xiàng)?費(fèi)用，監(jiān)?控票證管?理工作;?5、協(xié)?助店長(zhǎng)做?好