2023物流客服年終工作總結(jié)模板（2篇）

第7頁共7頁2023?物流客服?年終工作?總結(jié)模板?光陰似?箭，一晃?一年多的?客服生活?快過去了?，工作以?來，在單?位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育?和教導(dǎo)下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學(xué)習(xí)?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲，?一、思想?上自覺?遵守我司?的規(guī)章制?度，堅持?參加公司?的每次的?培訓(xùn)。以?嚴謹?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習(xí)?和工作中?，曾為自?己的平凡?而失落過?，也曾為?日子的日?復(fù)一日而?迷惘過，?然而日益?激烈的社?會竟爭也?使我充分?地認識到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。二?、學(xué)習(xí)上?嚴格要?求自己，?憑著對專?業(yè)知識和?技能的強?烈追求，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)系實際?；除了專?業(yè)知識的?學(xué)習(xí)外，?還注意各?方面知識?的擴展，?廣泛的涉?獵其他部?門、學(xué)科?的知識，?從而提高?了自身的?一專多能?的長處及?思想文化?素質(zhì)，包?括生活中?也學(xué)到了?養(yǎng)成良好?的生活習(xí)?慣，生活?充實而有?條理，有?嚴謹?shù)纳?活態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠?實守信，?樂于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。由?于我所學(xué)?專業(yè)離物?流行業(yè)不?相關(guān)，從?沒有放棄?學(xué)習(xí)理論?知識和業(yè)?務(wù)知識學(xué)?習(xí)理論的?同時，把?工作中的?實戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知?識上，使?理論水平?變得更簡?單。三?、工作上?本人自?____?年___?_月__?__日至?____?年___?_月__?__日，?一直負責?報關(guān)申報?工作并協(xié)?助各崗位?同事工作?。一直在?操作中心?工作，主?要負責資?料申報工?作和單證?客服工作?，不管走?到哪里，?都嚴格要?求自己，?刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，爭?當行家里?手。就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?我已熟練?掌握報關(guān)?申報、倉?單統(tǒng)計等?業(yè)務(wù)，成?為資料組?的全能的?資料員。?記得，?剛進物流?行，為了?盡快掌握?物流行業(yè)?務(wù)，我每?天都提前?一個多小?時到崗，?除了在工?作態(tài)度我?盡心盡力?，在公司?組織的各?項活動中?我也積極?響應(yīng)，經(jīng)?常參加單?位組織的?各類活動?以及同事?聚會。?在此，對?所從事過?的和現(xiàn)正?從事的崗?位工作作?一小結(jié)。?操作中心?資料員主?要負責報?關(guān)資料的?登記、整?理、派發(fā)?。具體內(nèi)?容主要包?括四個方?面：1?、報關(guān)單?的申報、?打印。?2、報關(guān)?資料的派?發(fā)，入倉?單的修改?、打印，?入倉單的?資料補充?(商品編?碼及副計?量)，工?作量的統(tǒng)?計錄入，?經(jīng)海關(guān)審?核后的黃?單和經(jīng)補?充資料后?的綠單的?派發(fā)。?3、報關(guān)?單的核銷?單跟蹤簽?收(由受?理狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報狀?態(tài))，應(yīng)?客戶后期?辦理退稅?、核銷所?須打印出?報關(guān)單、?入倉單和?出倉單。?4、轉(zhuǎn)?關(guān)司機本?的登記、?派發(fā)，手?冊的簽收?、派發(fā)。?我主要負?責第__?__方面?的工作，?期間因工?作需要也?從事過第?3和第_?___方?面的工作??？偟?來說，第?____?方面的工?作較易出?現(xiàn)差錯，?尤其是入?倉單的資?料補充方?面。由于?剛開始經(jīng)?驗不足，?我在工作?過程中就?曾經(jīng)出現(xiàn)?過這些差?錯。比如?：報關(guān)單?反復(fù)重報?，開始工?作時速度?較慢等，?總體來看?，在為期?一年多的?資料員崗?位工作中?，我經(jīng)過?不懈努力?取得了一?些成績和?進步：熟?悉掌握了?相關(guān)崗位?工作的操?作程序并?積累了一?定的經(jīng)驗?；對公司?的流程有?了更為全?面更為具?體的認識?和了解；?在工作中?鍛煉了發(fā)?現(xiàn)單證問?題的警覺?性并及時?加以解決?的能力；?認真細致?地完成工?作任務(wù)，?協(xié)助單證?加速流通?，盡快通?關(guān)。單?證客服員?主要負責?接收客戶?遞交的報?關(guān)資料并?完成報關(guān)?資料的初?審或填制?工作，審?核報關(guān)資?料符合報?關(guān)單的基?本填制要?求后，參?照業(yè)務(wù)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對比無誤?后進行跟?蹤，再將?單證交付?審單員審?核；對于?報關(guān)中出?現(xiàn)的任何?問題，第?一時間與?客戶進行?溝通，迅?速解決。?在客服工?作中，為?了能更好?的服務(wù)客?戶，針對?不同層次?、不同需?求的客戶?，我給予?不同的幫?助和服務(wù)?，這就要?求著我不?僅要有全?面的專業(yè)?知識和廣?泛的信息?來源，與?各部門也?要保持緊?密的聯(lián)系?。更重要?的是傳達?信息的急?時性、準?確性。這?些從前所?學(xué)到的也?就讓我在?客服的工?作得心應(yīng)?手。于此?同時加強?與同事間?的密切配?合、團結(jié)?協(xié)作、彼?此之間相?互體諒，?形成一個?團體力量?，這樣更?能提高工?作的效率?和進度。?由于剛到?客服工作?還有許多?業(yè)務(wù)不夠?熟悉，從?剛開始不?敢接客戶?電話和不?能夠快速?的獨立操?作，別人?急自己更?急?，F(xiàn)在?還在慢慢?的熟悉、?爭取早日?的在不用?師傅帶的?情況下獨?立更好的?完成一個?優(yōu)秀客服?員的職責?。最后?，我想說?的是，作?為我司的?一員，一?直秉承小?收獲多奉?獻的理念?。今后工?作的努力?方向：發(fā)?揚吃苦耐?勞精神。?面對督查?事務(wù)雜、?任務(wù)重的?工作性質(zhì)?，不怕吃?苦，主動?找事干，?做到“眼?勤、嘴勤?、手勤、?腿勤”，?積極適應(yīng)?各種艱苦?環(huán)境，在?繁重的工?作中磨練?意志，增?長才干；?發(fā)揚孜孜?不倦的進?取精神。?加強學(xué)習(xí)?，勇于實?踐，博覽?群書，在?向書本學(xué)?習(xí)的同時?注意收集?各類信息?，廣泛吸?取各種“?營養(yǎng)”；?同時，講?究學(xué)習(xí)方?法，端正?學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)?習(xí)效率，?努力培養(yǎng)?自己具有?扎實的理?論功底、?辯證的思?維方法、?正確的思?想觀點、?踏實的工?作作風(fēng)。?力求把工?作做得更?好，樹立?公司的良?好形象。?以上是?我對一年?來思想、?工作情況?的總結(jié)，?不全面和?不準確的?地方，請?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們批評?、指正。?我始終堅?信一句話?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點燃一?堆火柴，?則會熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點燃周圍?每個人的?激情，感?召激勵著?同事們一?起為我們?的事業(yè)奉?獻、進取?、立功、?建業(yè)……?202?3物流客?服年終工?作總結(jié)模?板（二）?自我進?入___?_物流，?成為一名?客服專員?已經(jīng)一年?有余，在?新年到來?之際，在?此對我的?____?做個總結(jié)?，希望可?以在__?__年里?有更大的?進步。?一、初進?____?因之前?沒有過任?何物流方?面的經(jīng)驗?，很擔心?無法融入?到客服的?工作中，?但是從我?進入公司?的第一天?開始，公?司一直強?調(diào)的“齊?心協(xié)力，?志存高遠?”的企業(yè)?文化、寬?松融洽的?工作氛圍?、以及施?經(jīng)理和客?服部各位?同事的耐?心指導(dǎo)，?使我在較?短的時間?內(nèi)適應(yīng)了?公司的工?作環(huán)境，?也熟悉了?公司的整?個操作流?程。在客?服部的工?作中，我?一直嚴格?要求自己?，認真及?時的做好?領(lǐng)導(dǎo)布置?的每一項?任務(wù)，并?虛心的向?同事們學(xué)?習(xí)，借鑒?她們許多?良好的工?作習(xí)慣和?在工作中?積累的經(jīng)?驗。公司?注重時限?和承諾，?所以我們?客服在受?理、跟蹤?、查詢和?確認收貨?情況時，?要本著公?司的這種?精神，言?語得體，?有禮有節(jié)?，并且要?非常的細?心。我也?會加強學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，不斷?提高和充?實自己，?希望能盡?早獨當一?面，為公?司做出更?多的貢獻?。不過在?工作中我?也出現(xiàn)了?一些錯誤?，因此在?處理各種?問題時我?會考慮得?更全面，?杜絕類似?錯誤的發(fā)?生。在此?，我要非?常感謝施?經(jīng)理和各?位同事，?感謝她們?對我工作?中出現(xiàn)的?錯誤給予?及時的提?醒和改正?。二、?轉(zhuǎn)正之后?在成為?____?的正式一?分子后，?我對客服?的工作有?了更深層?次的認識?，在處理?問題和突?發(fā)事件上?有了相對?的提高。?首先，我?認為客服?工作中“?細心”是?最重要的?，比如在?受理時，?要盡可能?詳盡的得?到貨物信?息和客戶?的要求；?在跟營運?部門登記?和查詢時?，更要盡?可能詳盡?的了解到?貨物的在?途和到貨?實況，并?有能力根?據(jù)這些信?息推測和?判斷后續(xù)?情況，在?應(yīng)對客戶?詢問時能?夠簡言答?之，令客?戶滿意。?在工作?中發(fā)現(xiàn)問?題，找出?原因，找?到解決問?題的辦法?不斷改進?不斷提高?。所以說?注意物流?工作的細?節(jié)是非常?重要的。?其次，不?要主觀。?若出現(xiàn)和?以往不一?致等異常?的情況，?要冷靜觀?察，不可?盲目去處?理，認真?落實。不?要強調(diào)“?以自我為?中心”，?而應(yīng)該強?調(diào)“整體?利益優(yōu)先?”，在工?作中要發(fā)?揚“有人?負責我服?從，無人?負責我負?責”的精?神。如受?理時、回?復(fù)客戶時?、接到領(lǐng)?導(dǎo)指示的?工作等不?可憑主觀?想像做事?，按部就?班，簡單?的事情更?要認真對?待。記得?有句話這?樣說的“?簡單的事?情重復(fù)做?，當成功?來臨時擋?也擋不住?”。對于?物流來說?成功就是?準時、無?誤、高效?率。再?次，勇于?承擔。工?作是先做?人后做事?，性格決?定命運，?態(tài)度決定?一切，溝?通解決一?切。出現(xiàn)?問題要勇?于承擔，?比如輸單?時出現(xiàn)錯?誤，或者?周末值班?時事情沒?有處理好?，說一句?“不好意?思，我輸?的”或者?“我值班?”這沒什?么，否則?大家一起?承擔，這?樣也不好?。出現(xiàn)問?題不要推?卸責任。?講講當時?的情況，?說說出現(xiàn)?的原因，?大家一起?來借鑒一?下，以免?下次犯同?樣的錯誤?，說不定?領(lǐng)導(dǎo)還會?夸他誠實?呢，是個?好員工。?這樣也會?保證部門?之間的平?和和團結(jié)?。第四?，不可情?緒化。當?在工作中?出現(xiàn)什么?“攔路虎?”了，生?活中出現(xiàn)?什么不開?心的事，?不可情緒?化，不能?影響工作?或別人。?把同事、?領(lǐng)導(dǎo)當成?朋友說出?自已的想?法和建議?。因為你?將隨時應(yīng)?對意料之?外的事情?，所以物?流工作要?有一顆平?常心，與?人為善的?心，說出?的話會不?會傷害到?人家，會?不會產(chǎn)生?矛盾等等?，要增加?集體榮譽?感，增強?集體凝聚?力。最?后，定期?或不定期?內(nèi)外部培?訓(xùn)。企來?的戰(zhàn)略在?變，執(zhí)行?戰(zhàn)略的能?力要求也?在變，所?以對員工?進行工作?及生活的?溝通，思?想