智能化維保方案說明

智能化維保方案說明項目名稱：智能化系統(tǒng)維保服務(wù)建設(shè)單位：XXX公司編制單位：XXX技術(shù)有限公司編制日期：2016年9月一、系統(tǒng)概述智能化系統(tǒng)是指通過計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)手段，將各個系統(tǒng)進行集成和控制，實現(xiàn)智能化管理和控制的系統(tǒng)。本項目旨在為建設(shè)單位提供弱電系統(tǒng)的維保服務(wù)，確保系統(tǒng)的正常運行和穩(wěn)定性。二、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容2.1各系統(tǒng)服務(wù)明細2.1.1綜合布線系統(tǒng)：包括數(shù)據(jù)、語音、電視等綜合布線系統(tǒng)的維護和管理。2.1.2視頻監(jiān)控系統(tǒng)：包括監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控軟件、視頻存儲等設(shè)備的維護和管理。2.1.3緊急廣播及背景音樂系統(tǒng)：包括廣播設(shè)備、音樂設(shè)備、語音設(shè)備等的維護和管理。2.1.4計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、交換機等設(shè)備的維護和管理。2.1.5一卡通系統(tǒng)：包括讀卡器、門禁控制器、門禁管理軟件等設(shè)備的維護和管理。2.1.6信息發(fā)布系統(tǒng)：包括LED屏幕、電子顯示屏、數(shù)字標牌等設(shè)備的維護和管理。2.1.7會議擴聲、演示系統(tǒng)：包括會議室擴聲設(shè)備、演示設(shè)備等的維護和管理。2.1.8計算機培訓(xùn)教室多媒體系統(tǒng)：包括多媒體教學(xué)設(shè)備、電腦等設(shè)備的維護和管理。2.2系統(tǒng)維護中的一般注意事項在進行系統(tǒng)維護時，需要注意以下事項：（1）維護人員應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)技能，熟悉系統(tǒng)的運行原理和維護方法。（2）維護人員應(yīng)按照維護計劃進行維護，定期檢查設(shè)備的運行狀態(tài)和性能指標。（3）維護人員應(yīng)及時處理設(shè)備故障，確保系統(tǒng)的正常運行。2.3系統(tǒng)常見的故障現(xiàn)象及其解決方法在系統(tǒng)運行過程中，可能會出現(xiàn)以下故障現(xiàn)象：（1）設(shè)備無法開機或無法正常啟動。（2）設(shè)備運行緩慢或出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。（3）設(shè)備不能正常連接網(wǎng)絡(luò)或無法訪問外網(wǎng)。（4）設(shè)備出現(xiàn)死機或藍屏等異常現(xiàn)象。針對以上故障現(xiàn)象，維護人員應(yīng)及時進行排查和解決，確保系統(tǒng)的正常運行。2.4弱電系統(tǒng)維保計劃安排為確保系統(tǒng)的正常運行，需要制定維保計劃，包括以下內(nèi)容：（1）維護時間和維護周期：根據(jù)系統(tǒng)的運行情況和維護需要，制定維護時間和維護周期。（2）維護內(nèi)容和維護標準：明確各系統(tǒng)的維護內(nèi)容和維護標準，確保維護的全面性和有效性。（3）維護人員和維護責任：指定專門的維護人員，明確維護責任和工作任務(wù)。2.5報修服務(wù)在系統(tǒng)運行過程中，如果出現(xiàn)設(shè)備故障或其他問題，用戶可以通過電話或在線報修的方式進行報修。維護人員將在最短時間內(nèi)進行響應(yīng)和處理，確保設(shè)備的正常運行。2.6弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點為確保維保服務(wù)的質(zhì)量和效果，需要重點關(guān)注以下工作：（1）設(shè)備的定期檢查和維護，確保設(shè)備的正常運行和性能指標。（2）設(shè)備故障的及時處理和修復(fù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。（3）用戶需求的及時響應(yīng)和處理，確保用戶的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。2.7弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系為確保維保服務(wù)的質(zhì)量和效果，需要建立完善的維保服務(wù)保障體系，包括以下內(nèi)容：（1）維護人員的專業(yè)技能培訓(xùn)和考核，確保維護人員具備相關(guān)專業(yè)技能和知識。（2）設(shè)備備件的儲備和管理，確保設(shè)備備件的及時供應(yīng)和使用。（3）服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和評估，確保維保服務(wù)的質(zhì)量和效果。三、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)費用預(yù)算根據(jù)以上服務(wù)內(nèi)容和工作重點，制定弱電系統(tǒng)維保服務(wù)費用預(yù)算，包括維護人員工資、設(shè)備備件費用、培訓(xùn)費用、差旅費用等。預(yù)算應(yīng)根據(jù)實際情況進行調(diào)整和修訂，確保預(yù)算的合理性和可行性。弱電智能化系統(tǒng)是物業(yè)管理部門的重要支撐手段。然而，由于免費維保期已到，日常維護、故障排除、升級改造等工作需要專業(yè)力量來完成，這對管理人員來說具有很大難度。因此，弱電系統(tǒng)維保外包是現(xiàn)代社會分工細化的趨勢，也是物業(yè)管理現(xiàn)代化水平提升的重要標志。專業(yè)公司和專業(yè)人員能對系統(tǒng)進行有計劃的維護保養(yǎng)，并能及時應(yīng)對和解決突發(fā)狀況，從而保證系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運行，并客觀的延長設(shè)備使用壽命。弱電系統(tǒng)維保服務(wù)的主要內(nèi)容包括綜合布線系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、緊急廣播及背景音樂系統(tǒng)以及計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。其中，綜合布線系統(tǒng)的電話和網(wǎng)絡(luò)線路頻繁使用，需要及時有效地處理好，否則會給正常工作帶來很大的影響。視頻監(jiān)控系統(tǒng)需要清除監(jiān)控主機過濾網(wǎng)加添，檢測操作系統(tǒng)、電源電壓電阻等，還需要檢測攝像機與線路、電源與線路、攝像鏡頭等，以保證視頻清晰度調(diào)整、顯示及系統(tǒng)操作部分正常運行。緊急廣播及背景音樂系統(tǒng)需要對廣播系統(tǒng)主機、廣播喇叭等進行檢測，以保證各路工作正常。計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需要定期維護物業(yè)辦公設(shè)備正常運行，包括打印機墨頭清洗、復(fù)印機保養(yǎng)、電腦系統(tǒng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等，同時還需要進行病毒的清除、重要文件的備份光盤刻錄等工作。維保工作的重要性不言而喻，它不僅保證了系統(tǒng)的正常高效穩(wěn)定運行，還能客觀的延長設(shè)備使用壽命，提高物業(yè)管理的現(xiàn)代化水平。因此，弱電系統(tǒng)維保服務(wù)應(yīng)該由專業(yè)公司和專業(yè)人員來完成，以確保系統(tǒng)的正常運行。我們提供刻錄機、光盤驅(qū)動器、適合企業(yè)的應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)備份和電腦配件代采購服務(wù)。我們還提供計算機硬件設(shè)備的維護、保養(yǎng)、更新、升級、故障檢測及排除服務(wù)。我們會書面提交客戶存在的問題，并提出合理的解決方案。對每一計算機硬件設(shè)備及周邊設(shè)備的使用、維護、維修情況進行跟蹤記錄，并書面上報給客戶。我們會對客戶計算機硬件及周邊設(shè)備進行定期的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給我們及時處理。如果計算機硬件及周邊設(shè)備出現(xiàn)問題無法短時間內(nèi)修復(fù)，我們會盡快找出應(yīng)急解決方案。我們還提供打印機的維護服務(wù)，包括調(diào)試和代購耗材。在客戶對硬件進行采購與升級時，我們會結(jié)合企業(yè)實際情況，做出綜合方案供客戶參考。我們還會對企業(yè)內(nèi)部計算機及其相關(guān)設(shè)備布局給出方案，以防止設(shè)備之間的信號干擾和某些射線對元器件的無形損耗等。我們會檢查計算機所用電源與接電線路，防止設(shè)備負載過大影響設(shè)備的使用。我們還會測試網(wǎng)絡(luò)連接，保證網(wǎng)絡(luò)上每一個節(jié)點的工作站網(wǎng)絡(luò)接入正常。我們負責客戶建筑物內(nèi)的所有計算機和電話線路的維護和調(diào)整，并做好相應(yīng)的布線資和圖紙的修改，所有線路的調(diào)整都有書面的記錄，隨時檢查系統(tǒng)的維護情況和工作日志，作好配線間的日常清潔和配線的清晰，及標示清楚。我們整理并規(guī)范配線架及機柜內(nèi)的走線，對于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。我們提供網(wǎng)絡(luò)交換機或HUB的調(diào)試、故障診斷、日常維護保養(yǎng)、更換升級建議。我們會對網(wǎng)內(nèi)每一臺計算機的IP地址進行鎖定，防止IP沖突造成計算機不能正常使用。對于一卡通系統(tǒng)，我們會檢測操作系統(tǒng)、磁力鎖信號、讀卡器通訊信號、鎖與門吸力情況、電源電壓電阻、系統(tǒng)軟件功能、主機與分機線路傳輸、電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊、電井內(nèi)系統(tǒng)電源工作狀態(tài)。對于信息發(fā)布系統(tǒng)，我們會檢測操作系統(tǒng)、各顯示器信號、顯示屏色差、內(nèi)容等、電源電壓電阻、系統(tǒng)軟件功能、主機與分機線路傳輸、電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊、電井內(nèi)系統(tǒng)電源工作狀態(tài)。對于會議擴聲和演示系統(tǒng)，我們會檢測電源電壓電阻。情況比較常見。解決方法是檢查電源線路是否正常，是否符合設(shè)備要求，以及是否存在短路、斷路等問題。同時，還需檢查供電電壓是否穩(wěn)定，是否符合設(shè)備的要求。b.設(shè)備老化導(dǎo)致的故障。設(shè)備經(jīng)過長時間的使用，可能會出現(xiàn)一些老化現(xiàn)象，例如電容老化、電阻老化等，導(dǎo)致設(shè)備無法正常工作。解決方法是定期對設(shè)備進行維護，更換老化的元件，保證設(shè)備的正常運行。c.信號傳輸故障。由于線路受損或其他原因，信號無法正常傳輸，導(dǎo)致設(shè)備無法正常工作。解決方法是檢查線路是否受損，是否存在短路、斷路等問題，及時修復(fù)或更換受損的線路。d.環(huán)境干擾導(dǎo)致的故障。前端圖像采集設(shè)備附近環(huán)境的變化，例如光線、溫度等因素的變化，可能會影響設(shè)備的正常工作。解決方法是對設(shè)備周圍的環(huán)境進行調(diào)整，保證環(huán)境穩(wěn)定，避免干擾。e.施工質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障。在安裝設(shè)備時，如果施工質(zhì)量不好或未采取防雷措施等，可能會導(dǎo)致設(shè)備損壞。解決方法是加強施工質(zhì)量管理，采取防雷措施等，確保設(shè)備安裝正確、牢固、可靠。情況發(fā)生時，系統(tǒng)調(diào)試前必須認真核對和檢查供電，不能掉以輕心。某些設(shè)備（如攝像機、云臺、電話和信息面板）的連接線路很多，如果處理不當，特別是與設(shè)備連接的線路處理不好，可能會出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良或誤接線等問題，導(dǎo)致設(shè)備損壞或性能下降。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜分析，判斷哪些線路連接有問題才導(dǎo)致故障現(xiàn)象，從而縮小問題范圍。設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問題是可能發(fā)生的，但從經(jīng)驗上看，這種問題通常發(fā)生在解碼器、電動云臺、傳輸部件等設(shè)備上。盡管某些設(shè)備整體上的質(zhì)量可能沒有使用問題，但某些技術(shù)指標可能達不到產(chǎn)品說明書上給出的指標。因此，必須對所選的產(chǎn)品進行必要的抽樣檢測。如果確實是產(chǎn)品質(zhì)量問題，最好的解決方法是更換該產(chǎn)品，而不是自行拆卸修理。此外，最常見的問題是由于設(shè)備調(diào)整不當導(dǎo)致的。例如，攝像機后截距的調(diào)整需要非常細致和精確的工作，如果不認真調(diào)整，就會出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種操作時發(fā)生散焦等問題。此外，攝像機上一些開關(guān)和調(diào)整旋鈕的位置是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術(shù)要求、解碼器編碼開關(guān)或其他可調(diào)部位設(shè)置的正確與否都會直接影響設(shè)備本身的正常使用或影響整個系統(tǒng)的正常性能。2.4弱電系統(tǒng)維保計劃安排2.4.1視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)常規(guī)性保養(yǎng)（每年12次）：檢查各監(jiān)控點的圖像清晰度、光度及焦距調(diào)校及維護；對攝像機進行除塵保養(yǎng)并檢查攝像機的緊固狀況；檢查系統(tǒng)上的矩陣切換主機、監(jiān)視器、顯示器，包括圖像、對比度、光亮度的調(diào)校，確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。適應(yīng)性保養(yǎng)（每年2次）：根據(jù)實際情況調(diào)整監(jiān)控軟件的設(shè)置參數(shù)；對電視監(jiān)控系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進行測試；對硬盤錄像機內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進行檢查，確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。系統(tǒng)性保養(yǎng)（每年1次）：對傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能進行全面維護檢測，確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。2.4.2一卡通系統(tǒng)常規(guī)性保養(yǎng)（每年6次）：檢查門鎖、讀頭及主機系統(tǒng)各項功能，確認處于正常良好工作狀態(tài)。適應(yīng)性保養(yǎng)（每年2次）：檢查系統(tǒng)主機運行狀態(tài)。：我公司采取24小時全天候服務(wù)制度，接到緊急報修后立即響應(yīng)，盡快到達現(xiàn)場進行故障排除和修復(fù)。?緊急報修包括但不限于以下情況：-系統(tǒng)無法正常運行，影響日常工作和生產(chǎn)；-設(shè)備出現(xiàn)重大故障，威脅到人員和財產(chǎn)安全；-突發(fā)事件需要緊急處理的情況。對于緊急報修服務(wù)，我公司將優(yōu)先安排技術(shù)人員和物資，確保在最短時間內(nèi)解決問題。同時，我們將及時向客戶匯報處理情況和進展。緊急報修服務(wù)的費用將在服務(wù)完成后進行結(jié)算。為了保證報修服務(wù)的質(zhì)量和效率，我們將建立客戶服務(wù)反饋機制，接受客戶的意見和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量和提升客戶滿意度。和完整性為了更好地維護弱電系統(tǒng)，我們需要保證資料的準確性和完整性。具體措施如下：?建立完善的資料檔案，包括設(shè)備清單、維修記錄、維保計劃等；?對于資料的更新和維護，要有專人負責，確保資料的及時性和準確性；?定期對資料進行審核和整理，及時更新不準確或過時的信息；?加強與設(shè)備供應(yīng)商的聯(lián)系，及時獲取設(shè)備的相關(guān)資料和維修技術(shù)支持。以上是我們在弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作中的重點。我們將全力以赴，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，提高設(shè)備的使用壽命和運行效率，為商場的正常運營保駕護航。隨著我們公司對維保工作要求的不斷提高，我們將會在今后的維保中主動對設(shè)備線纜接續(xù)對照資料進行核查。這樣做的目的有兩個方面：一方面，長期使用的標簽可能會發(fā)生遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，因此有必要對標簽和圖紙進行更新；另一方面，這項工作可以讓我們的售后工程師更清楚地了解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，從而更快速地排查故障。為此，我們已經(jīng)購買了專業(yè)的標簽打印機和套管標簽打印機。我們公司將繼續(xù)保持和加強這方面的工作，包括：-以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對于控制箱柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標簽進行重新標注，包括前端設(shè)備、照明等功能的聯(lián)動控制部分；-及時制作系統(tǒng)資料，及時歸檔，包括部分剛進行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容；-提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議。積極查找隱患是維護管養(yǎng)的基本義務(wù)，和前面所述的項工作重點一樣。但只有這一項才能將我們公司的維保標準提升到一個新的高度。因此，我們非常注重這一點。除了負責具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回外，我們公司還會派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗和閱歷的專業(yè)人員前往現(xiàn)場巡回，利用他們的經(jīng)驗提出問題，并提出積極的可行的解決方案。加強巡檢力度是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段之一，也是我們年度維保重點工作之一。我們公司作為一家專業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工程安裝及弱電維護維修方面的公司，通過十多年的施工安裝項目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗。我們成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的維護、維修隊伍，所有安裝維護人員均有一定的安裝維護經(jīng)驗，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓(xùn)，公司均進行了嚴格個人身份資料登記與管理，維護期間均責任到人。我們公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問題對應(yīng)的職責，必要時可以及時向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。我們公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費24小時服務(wù)熱線，從故障申報、技術(shù)支持、修理、巡回等各個工序均實現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。我們公司針對售后服務(wù)項目，會指派專人進行對應(yīng)，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對主要設(shè)備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進行熟悉，以便縮短故障點判斷的時間。判斷故障點是維保過程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗和充足的技術(shù)知識外，我們還會加強巡檢力度，以確保故障可以及時得到解決。維護工作總結(jié)和改善是我們公司保證服務(wù)質(zhì)量的重要措施。針對每個維護項目，我們都會進行詳細的總結(jié)和分析，找出存在的問題和不足，制定改進措施，并在下一次維護中加以改善。同時，我們也會定期對維護流程和標準進行評估和更新，以確保我們的服務(wù)始終保持在行業(yè)領(lǐng)先水平。在現(xiàn)場試驗中，我們會進行少量的檢查試驗，以快速檢查出故障點。故障點可分為接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，我們會根據(jù)不同的特點進行相應(yīng)的處理。在故障處理完成后，我們會對整個系統(tǒng)及其聯(lián)動的處所進行一次全面的確認，以確保故障已經(jīng)完全解決。我們非常注重設(shè)備