運營客服工作總結收藏

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運營客服工作總結【篇1】

時光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個月客服的實習期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

二、服務意識的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。

三、有待加強的地方

在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

實習期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

運營客服工作總結【篇2】

一、定位

最重要的第一點是首先確定您的帳戶定位，并明確你的作品面向的是哪種類型的人群。選擇一個有意義的方向，視頻的內(nèi)容將決定用戶觀看、點贊、評論以及轉(zhuǎn)發(fā)。

二、養(yǎng)號

作為一家公司的抖音業(yè)務，我們應嘗試模仿正常的個人活躍用戶行為，例如填寫完整的帳戶信息，每天刷刷抖音、點贊評論以及轉(zhuǎn)發(fā)。通過養(yǎng)號，你可以吸引粉絲到您的主頁進行關注。

抖音平臺本身的門檻不高，只要你會用手機，就可以拍攝并錄制視頻。如果您想在抖音上長期發(fā)展，大家拼的是傳創(chuàng)意，而且你的內(nèi)容必須具有價值，這樣你的視頻就很容易被用戶喜愛。

三、內(nèi)容

爆款內(nèi)容絕對是高質(zhì)量的內(nèi)容，影響視頻成為爆款內(nèi)容主要取決于播放量、停留時長、評論率、點贊率以及完播率和復播率。

四、標題

寫好標題吸引用戶的關注，封面必須美觀且與視頻內(nèi)容保持一致。

五、互動

盡可能的回復每個評論，與粉絲互動，增加粉絲的粘性，與粉絲互動代表了視頻的活躍度。新的短視頻應充分利用公司內(nèi)部員工，積極評論并策劃一些神評。一個新的短視頻應充分利用新發(fā)布的一個小時，使它能夠通過第一輪算法審查。

自媒體最重要的還是內(nèi)容，短視頻也不例外。雖然短視頻競爭激烈，但是優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容還是可以讓你能夠脫穎而出，也是能否吸引粉絲的關鍵因素。所以做好內(nèi)容爆紅視頻的關鍵所在。只要我們把握好用戶的喜好，借鑒他人的作品做出一個優(yōu)質(zhì)的作品，爆紅視頻其實也沒有想象的那么難！

當你的粉絲達到一定數(shù)量后，你就可以推廣自己的商品，或和其他商家合作幫他們打廣告，只要你有粉絲，有了粉絲就是有流量，流量就是錢！

運營客服工作總結【篇3】

光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來到xx軟件公司這個大家庭工作已經(jīng)2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業(yè)出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術公司，并擔任一份與自己所學專業(yè)相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結。

在學校開始，我們的學校就和企業(yè)合作，開辦跨境電商課程，我經(jīng)過自己的努力加入到了其中學習，畢業(yè)后進入到了公司工作，雖然我才畢業(yè)，但是卻對自己的工作有了充分的了解。這讓我進入公司后少了磨合的時間，可以直接開始。

就這樣一年的時間如雪花班融化，已經(jīng)來到公司有一年時間了，在很多人來說跨境電商很神秘，其實只要英語好，努力就能夠做好工作，就可以實現(xiàn)工作。因為我們跨境電商主要服務對象就是海外客戶，英語是最基礎的語言，也是我們工作必須掌握的語言，以往我的英語只能算作平平，沒有多少出奇之處，但是經(jīng)過了工作的洗禮反而英語有了極大的進步，學習到了更多的知識。

因為工作中有時候會經(jīng)過電話溝通在工作中練習了口語，同時有時候又會與客戶郵件溝通，當然郵件是國外主要的溝通方式，他們更喜歡這樣的溝通，對于工作中遇到的一些單詞問題，我們可以很好的掌握好工作的節(jié)奏，利用翻譯軟件就可以了，了解意思同時還要回復，這時候考慮的就不是按照我們自己的習俗來回復，而是要我們按照消費者的習俗來回復，因為中外文化的詫異不能輕易的按照我們的'習慣去做，而要按照客戶的方式去回復，才能夠得到客戶的好感，在現(xiàn)在，競爭的就是客戶的數(shù)量和質(zhì)量，所以必須要考慮這些問題，不能輕易的把自己的情感強加個客戶。

由于能力突出，我每個月都能夠賣出數(shù)千件產(chǎn)品，同時也收獲了大量客戶的信任，讓我有了基礎，在之后的工作中與客戶交流是我總結工作經(jīng)驗，同時為了避免出現(xiàn)大問題，我只負責一個國家或者是一個地區(qū)的商品銷售，在工作前我會充分調(diào)查哦清楚這個國家和地區(qū)的消費習慣和消費手段，把住脈，才能夠讓客戶購買我們的產(chǎn)品，畢竟不是客戶求我們，所以必須要尊重客戶。

同時為了更好的工作，我還在工作崗位上學習英語，已經(jīng)過了英語六級，正在為英語八級準備，同時也在學習其他語言，刺進我們跨境電商首要掌握的技能就是交流如果連最基本的交流都做不到又如何能夠讓更多的客戶信賴，讓更多的客戶與我們合作呢？并且我們公司也為我們學習提供了環(huán)境，這更有利于我們的工作。

在以后的工作中我會繼續(xù)努力，只要做的好，夠努力在未來我相信還能夠闖下一篇天地，刺進有很多客戶還是非常歡迎我的，因為畢竟我有了客戶基礎，在工作中也有更好的開始，明年我還會努力雖然我們跨境電商只是起步，但是我要做她的基石，促進我們公司發(fā)展推動我們跨境電商行業(yè)的進步。

運營客服工作總結【篇4】

客服運營工作總結

隨著消費者需求的不斷升級，客戶服務已經(jīng)成為了商家必不可少的部分?？头\營工作的重要性不可忽視，因為它是商家與客戶的溝通之橋。在客戶服務領域，客服運營的職責是處理客戶咨詢和投訴，并提供滿意的解決方案。以下是本人在客服運營工作中的總結。

工作職責

一、前臺工作

前臺是公司客戶服務的第一道門檻，客服人員是公司形象的代表。前臺的工作分為接待和咨詢。接待包括迎賓和導客，以及引導客戶到達目的地。咨詢包括解答顧客的問題和提供產(chǎn)品信息。

二、售后服務

售后服務是客服運營的核心工作之一，主要是處理顧客的投訴和退換貨問題。顧客的滿意度對公司的口碑和業(yè)務發(fā)展至關重要，不同解決方案對于品牌的個性化服務也有很大的影響。

三、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是客服運營中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。通過統(tǒng)計客戶服務的數(shù)據(jù)，我們可以了解客戶的需求和選擇，以及公司服務的水平和質(zhì)量。通過數(shù)據(jù)分析，我們可以及時發(fā)現(xiàn)自己的不足和不足之處，及時調(diào)整服務方式。

四、團隊管理

客服運營是具體職責分工和彼此協(xié)作的工作，得到高效的工作需要優(yōu)質(zhì)的團隊管理。團隊管理包括員工招募和培訓，工作計劃的制定和執(zhí)行，團隊的溝通和協(xié)作，以及員工日?？冃У谋O(jiān)督和評估。

技能要求

一、服務意識

服務意識是客服運營的基礎，客服人員要有能力理解客戶的需求，及時處理客戶的咨詢和投訴?？头藛T要以"客戶至上"的觀念來完成客戶服務，與客戶建立良好的溝通和信任關系，達到快速解決問題滿足客戶需求的目的。

二、溝通技巧

溝通技巧是客服人員的重要素質(zhì)，并且是客戶服務過程中最重要的環(huán)節(jié)?？头藛T需要善于傾聽顧客的需求，及時解釋細節(jié)，并提供適當?shù)慕鉀Q方案。同時，客服人員還需要有一定的語言表達和應變能力，能夠在滿足客戶需求之前解決問題。

三、質(zhì)量意識

客服人員是公司服務的代表，一個品牌的形象往往取決于客服人員的服務質(zhì)量。因此，客服人員需要具備對服務質(zhì)量的高度敏感度和一定的承諾?？头藛T應該擺脫"敷衍了事"的狀態(tài)，對客戶需求做到認真、負責的態(tài)度。

四、自我學習和提高

技術和服務都在不斷升級，客服人員也需要不斷學習和提高自己的服務質(zhì)量和業(yè)務水平。學習的方式包括內(nèi)部培訓、外部學習以及交流。通過學習和分享的方式，不僅能加深自己的貼合、理解和應用的能力，還可以促進自己的成長和進步。

總結

客服運營是公司發(fā)展至關重要的一部分，客服人員具有管理和服務的雙重能力，承擔著公司與客戶之間溝通的重要職責。客服人員要掌握一定的管理、協(xié)調(diào)、溝通和技術等方面的技能，學習和提高服務質(zhì)量和自我能力，以提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務。客戶的滿意和信任是公司的核心資產(chǎn)，也是業(yè)務成功的先決條件。

運營客服工作總結【篇5】

客服運營工作總結

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費者的需求越來越高，他們對于產(chǎn)品和服務的質(zhì)量要求也跟著提升。因此，客服運營越來越成為企業(yè)的核心競爭力。本文將從客服運營的定義、客服運營工作流程、客服運營技能和客服運營管理等方面，對客服運營工作進行總結。

一、定義

客服運營是企業(yè)與消費者聯(lián)系的紐帶，是企業(yè)響應消費者的需求并維護良好企業(yè)形象的過程。客服運營是企業(yè)為消費者提供信息咨詢、問題解決、售后服務等一系列服務的綜合體現(xiàn)。客服運營不僅僅是為了解決消費者的問題，更是通過服務向消費者傳遞企業(yè)的品牌、文化和價值觀。

二、工作流程

客服運營的工作流程主要包括預處理、服務咨詢、服務支持、服務質(zhì)檢和數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)。其中，預處理階段包括估計服務規(guī)模、確定直接服務和管理服務的客服人員比例、制定服務標準、培訓客服人員；服務咨詢階段包括回答咨詢、幫助消費者選購產(chǎn)品、通知消費者相關政策等；服務支持階段包括解答疑問、處理投訴、處理售后等；服務質(zhì)檢階段包括客服服務質(zhì)量評估、指導與培訓客服人員等；數(shù)據(jù)分析階段包括對客戶的需求分析和預測、統(tǒng)計服務數(shù)據(jù)以及提煉有價值的數(shù)據(jù)等。

三、技能要求

1.語言表達能力

客服人員需要具備良好的語言表達能力，包括掌握正確的語言、語調(diào)、語速和語氣等，在與客戶交流時應表現(xiàn)出親和力和耐心的態(tài)度，保持禮貌和友善。

2.信息搜集與處理能力

客服人員需要掌握基本的信息搜集與處理能力，要快速有效地了解客戶的需求，以便能夠提供合適的服務。

3.解決問題的能力

客服人員需要對產(chǎn)品和服務了解充分，以便能夠快速和有效地解決客戶的問題。他們需要掌握基本的技術知識，了解常見的問題及其解決方法，并能夠即時反饋和處理。

4.情緒管理能力

客服人員需要具備情緒管理能力，以應對客戶提出的問題和抱怨。在處理復雜的客戶問題時，需要保持冷靜、不厭煩和耐心，并且能夠妥善處理客戶的情緒，讓客戶感受到企業(yè)的服務體驗。

5.團隊合作意識

客服人員需要具備團隊合作意識，以保證客戶服務的連貫性和一致性。他們需要及時分享客戶信息和反饋，協(xié)同解決復雜的問題，確保客戶的需求得到及時滿足。

四、管理方面

客服運營管理是企業(yè)維護良好的客戶關系、提高客戶滿意度和售后服務水平、促進業(yè)務發(fā)展等重要手段。企業(yè)需要制定完善的客服規(guī)章制度、培訓計劃和在崗考核，不斷優(yōu)化客服運營工作流程，提高客服人員素質(zhì)和工作效率，優(yōu)化消費者體驗，長期保持良好的企業(yè)形象和口碑。

總之，客服運營是體現(xiàn)企業(yè)管理和服務水平的重要標志。企業(yè)應該注重客服人員的選拔和培訓，營造良好的服務氛圍和社交媒體環(huán)境，不斷提高客服運營工作質(zhì)量和效率，加強業(yè)務拓展，為消費者提供更好的服務體驗和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的長遠發(fā)展。

運營客服工作總結【篇6】

回望過去，時光飛逝,彈指之間,20__年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡來了解疾病知識，想要占領醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡推廣方面做了應盡的責任。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結：

回首20__

1、我們正生活在電子商務經(jīng)濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取13年改進這一現(xiàn)狀。

3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細節(jié)的維護。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：

很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

SEO是網(wǎng)絡營銷方式之一，只有與SEM、EDM、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時間的關注，目前愛民網(wǎng)站日PV：1000-20__之間，IP:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產(chǎn)生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文字鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡營銷方式等，不斷地引進