打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理培訓(xùn)課件

陜西府谷縣農(nóng)商銀行中層后備干部培訓(xùn)班課程打造高效執(zhí)行力主講老師：孫軍正博士陜西府谷縣農(nóng)商銀行中層后備干部培訓(xùn)班課程打造高效執(zhí)行力主講老1孫軍正老師簡(jiǎn)介孫軍正，博士，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師銀行業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師上海起航企業(yè)管理咨詢公司高級(jí)講師孫軍正老師簡(jiǎn)介孫軍正，博士，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)2書籍展示（孫軍正）書籍展示（孫軍正）32023/8/16在學(xué)習(xí)的過(guò)程中有三種角色1、觀眾：只看，不對(duì)效果負(fù)責(zé)；2、裁判：只做判斷，不參與；3、運(yùn)動(dòng)員：全身心參與！請(qǐng)問(wèn)，你平常學(xué)習(xí)時(shí)是哪一種角色呢？觀眾裁判運(yùn)動(dòng)員2023/8/4在學(xué)習(xí)的過(guò)程中有三種角色1、觀眾：只看，不對(duì)4講師是導(dǎo)游學(xué)員是旅客講師是導(dǎo)游5訓(xùn)練方法講授討論練習(xí)測(cè)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)演練訓(xùn)練方法講授6成功=戰(zhàn)略+執(zhí)行戰(zhàn)略=做別人不做的+做自己從未做的執(zhí)行=課堂上學(xué)習(xí)+工作中練習(xí)+360度分享2023/8/167成功=戰(zhàn)略+執(zhí)行戰(zhàn)略=做別人不做的+做自己從未做的2023/7成功=智商+情商+膽商+德商成功=智商+情商+膽商+德商8智商：認(rèn)真學(xué)習(xí)情商：加深關(guān)系膽商：積極參與德商：樂(lè)于分享如何提高四個(gè)商智商：認(rèn)真學(xué)習(xí)如何提高四個(gè)商9如果你想擁有你從未有過(guò)的東西那么你必須去做你從未做過(guò)的事情一個(gè)人幸運(yùn)的前提是他有改變自己的能力業(yè)績(jī)?yōu)槭裁礇]有突破？團(tuán)隊(duì)為什么沒有成長(zhǎng)？我是一切的根源！改變從我自己開始！改變從現(xiàn)在開始！如果你想擁有你從未有過(guò)的東西業(yè)績(jī)?yōu)槭裁礇]有突破？10軍人成長(zhǎng)靠軍演，運(yùn)動(dòng)員成長(zhǎng)靠賽事我們成長(zhǎng)靠PK拿出賽跑一樣的姿態(tài)去做執(zhí)行、去突破業(yè)績(jī)軍人成長(zhǎng)靠軍演，運(yùn)動(dòng)員成長(zhǎng)靠賽事拿出賽跑一樣的姿態(tài)去做執(zhí)行、11

團(tuán)隊(duì)打造訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)演練團(tuán)隊(duì)打造訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)演練12士氣展示要領(lǐng)服裝、列隊(duì)、聲音、態(tài)度視頻士氣展示要領(lǐng)服裝、列隊(duì)、聲音、態(tài)度視頻13團(tuán)隊(duì)士氣展示流程團(tuán)隊(duì)士氣展示流程14綱要一、執(zhí)行的方向二、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)三、執(zhí)行的工具綱要一、執(zhí)行的方向15在銀行，我們經(jīng)常面對(duì)這樣的問(wèn)題為什么員工每天很忙，但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰(shuí)？為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒有價(jià)值？為什么價(jià)格戰(zhàn)沒有出路？為什么客戶總是流失，我們卻束手無(wú)策？為什么銀行內(nèi)部推諉責(zé)任，互相扯皮？為什么我們內(nèi)部總是爭(zhēng)論不休，而不知道該由誰(shuí)來(lái)評(píng)判對(duì)錯(cuò)在銀行，我們經(jīng)常面對(duì)這樣的問(wèn)題為什么員工每天很忙，但是不知道16客戶價(jià)值--讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn);客戶價(jià)值--讓銀行不戰(zhàn)而屈人之兵,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);客戶價(jià)值--讓客戶對(duì)我們忠誠(chéng);客戶價(jià)值--讓各個(gè)部門相互配合，停止?fàn)幊?客戶價(jià)值--讓員工關(guān)系開始和諧;問(wèn)題的根源--客戶價(jià)值客戶價(jià)值--讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn);問(wèn)題的根源17專注外部客戶價(jià)值打造基業(yè)長(zhǎng)青的銀行專注外部客戶價(jià)值18客戶的影響力已經(jīng)左右了銀行的戰(zhàn)略客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤(rùn)水平產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代

客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代供求關(guān)系向客戶傾斜客戶掌握著我們的生死客戶的影響力已經(jīng)左右了銀行的戰(zhàn)略產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶經(jīng)濟(jì)19什么是客戶價(jià)值？客戶價(jià)值為什么重要？如何做客戶價(jià)值？什么是客戶價(jià)值？20一、什么是客戶價(jià)值一、什么是客戶價(jià)值21菜肴服務(wù)價(jià)格檔次你去飯店，你會(huì)關(guān)注什么？菜肴服務(wù)價(jià)格檔次你去飯店，你會(huì)關(guān)注什么？22品牌

客戶價(jià)值關(guān)系/形象物理屬性產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)濟(jì)屬性客戶體驗(yàn)服務(wù)品牌客戶價(jià)值關(guān)系/形象物理屬性產(chǎn)品價(jià)格經(jīng)濟(jì)屬性客戶體驗(yàn)服務(wù)232023/8/16銀行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)層次已上升到服務(wù)層面提供良好的硬件環(huán)境95年-2006年環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)以產(chǎn)品（存貸款）為競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)95年以前產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)2007年以后外資銀行將更全面進(jìn)入2006年-？競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)2023/8/4銀行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)層次已上升到服務(wù)層面提供良好的242023/8/16服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是多層次的復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)客戶群需要的是一個(gè)圓，不容許有短板！前臺(tái)后臺(tái)有形產(chǎn)品無(wú)形服務(wù)硬件設(shè)施軟性服務(wù)…………2023/8/4服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是多層次的復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)客戶群需要的252023/8/16——提供服務(wù)的公司的85％－95％的收益來(lái)自于他們的老顧客。——說(shuō)服你的現(xiàn)有顧客多購(gòu)買10％的你的產(chǎn)品或服務(wù)要比你試圖增加10％的新顧客容易的多。——贏得一個(gè)新顧客的成本6倍于保留老顧客的成本?！?0％的成功的新產(chǎn)品或服務(wù)的點(diǎn)子來(lái)自于顧客的建議。服務(wù)的重要性不用多解釋！數(shù)據(jù)說(shuō)話2023/8/4——提供服務(wù)的公司的85％－95％的收益來(lái)自262023/8/16顧客停止購(gòu)買現(xiàn)有供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的原因停止1%搬走人員表現(xiàn)出的漠不關(guān)心的態(tài)度產(chǎn)品令人不滿意競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取客戶建立了其他關(guān)系3%5%9%14%68%人員服務(wù)究竟有多重要？數(shù)據(jù)說(shuō)話服務(wù)的主體是“人”，再好的服務(wù)都是“人”努力的結(jié)果！2023/8/4顧客停止購(gòu)買現(xiàn)有供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的原因停止272023/8/16調(diào)查表明，近五成的市民表示，他們最常去的銀行是自己認(rèn)為服務(wù)最好的銀行，而僅有三成的市民最常去的銀行是自己認(rèn)為實(shí)力最強(qiáng)的銀行。銀行服務(wù)對(duì)銀行發(fā)展意味著什么？數(shù)據(jù)說(shuō)話2023/8/4調(diào)查表明，近五成的市民表示，他們最常去的銀行28等候“溫馨服務(wù)”柜臺(tái)“站立服務(wù)”售后“在線服務(wù)”全員“微笑服務(wù)”招商銀行：23度體驗(yàn)式服務(wù)進(jìn)門“導(dǎo)引服務(wù)”尊重舒適告知便利愉快等候“溫馨服務(wù)”柜臺(tái)“站立服務(wù)”售后“在線服務(wù)”全員“微笑服292023/8/1623℃—塑造看得見的金融服務(wù)品牌人員配套柜員大副咨詢員保潔保安硬件投入面積空調(diào)座椅其它飲水機(jī)后臺(tái)跟進(jìn)95555網(wǎng)銀短信平臺(tái)大客戶經(jīng)理促銷客戶不僅僅是“23度”2023/8/423℃—塑造看得見的金融服務(wù)品牌人員配套柜員302023/8/16全體員工的服務(wù)形象營(yíng)業(yè)環(huán)境的規(guī)范管理大堂和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷宣傳面向社會(huì)的回饋活動(dòng)客戶關(guān)系維護(hù)管理媒體廣告宣傳策劃23℃的品牌服務(wù)也是一個(gè)“圓”23℃資源投入服務(wù)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制“圓”也意味著：完整性、一致性、團(tuán)隊(duì)性、系統(tǒng)性2023/8/4全體員工的服務(wù)形象營(yíng)業(yè)環(huán)境的規(guī)范管理大堂和柜312023/8/1632我們處在一個(gè)什么樣的服務(wù)角色中服務(wù)技能

服務(wù)規(guī)范

服務(wù)理念高層管理者（服務(wù)中基層）中基層管理者（服務(wù)一線）一線員工（直面客戶）道法術(shù)2023/8/432我們處在一個(gè)什么樣的服務(wù)角色中服務(wù)技能32客戶價(jià)值=錢客戶價(jià)值=錢33二、客戶價(jià)值為什么重要？二、客戶價(jià)值為什么重要？34我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客──‘我們的老板’滿意的程度?！笆澜缡赘晃譅柆攧?chuàng)始人：山姆·沃爾頓我們的工資是誰(shuí)發(fā)的？顧客能夠解雇我們公司的每一個(gè)人。他們35不在客戶價(jià)值前放棄自我就在客戶面前放棄金錢不在客戶價(jià)值前放棄自我36三鹿奶粉的崩盤三鹿奶粉的崩盤37客戶憑什么原諒你?銀行與客戶之間存在一個(gè)感情帳戶！客戶可以原諒你幾回?客戶是銀行生存唯一的起點(diǎn)與歸宿客戶憑什么原諒你?客戶是銀行生存唯一的起點(diǎn)與歸宿38三、如何做客戶價(jià)值三、如何做客戶價(jià)值39汽車設(shè)計(jì)大賽內(nèi)容:以最快的速度，畫出一輛漂亮的汽車賣給我！我會(huì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)出最優(yōu)秀的一幅作品，并會(huì)給勝出團(tuán)隊(duì)加分；時(shí)間:5分鐘；流程：1.畫汽車:精心設(shè)計(jì)，精湛繪畫2.銷售：設(shè)計(jì)特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)汽車設(shè)計(jì)大賽內(nèi)容:40

結(jié)論：不了解客戶價(jià)值，再好的質(zhì)量、再好的款式也沒有用！不要以自我的標(biāo)準(zhǔn)去定義客戶價(jià)值，而要了解我們的客戶，為他們提供解決方案！結(jié)論：41滿足客戶需求越滿足顧客需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越喪失優(yōu)勢(shì)以客戶價(jià)值的名義超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶是朋友，投入什么，就收獲什么！滿足客戶需求越滿足顧客需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越喪失優(yōu)勢(shì)客戶是朋友，投42超越客戶期望售前服務(wù)（售中服務(wù)、售后服務(wù)）差異化服務(wù)客戶是衣食父母，是用來(lái)感動(dòng)的，不是用來(lái)搞定的！超越客戶期望售前服務(wù)（售中服務(wù)、售后服務(wù)）客戶是衣食父母，是43關(guān)心客戶所關(guān)心的事！關(guān)心客戶所關(guān)心的人！差異化服務(wù)關(guān)心客戶所關(guān)心的事！關(guān)心客戶所關(guān)心的人！差異化服務(wù)44執(zhí)行上---接觸點(diǎn)的精細(xì)化如果你是一家火鍋店的老板，你會(huì)如何來(lái)經(jīng)營(yíng)、如何來(lái)服務(wù)你的客戶？客戶直接感受和體驗(yàn)的價(jià)值點(diǎn)事前、事中、事后；產(chǎn)品、交付、服務(wù)什么是接觸點(diǎn)？執(zhí)行上---接觸點(diǎn)的精細(xì)化如果你是一家火鍋店的老板，45海底撈得名也是緣于其筷子的長(zhǎng)度，大家去吃的時(shí)可以留意一下，比一般長(zhǎng)出1/3左右，當(dāng)你用這樣的筷子在鍋中夾取東西時(shí)，就像是在海中撈物！海底撈火鍋城如何贏得客戶？海底撈得名也是緣于其筷子的長(zhǎng)度，大家去吃的時(shí)可以留意一下，比46下午4點(diǎn)半打電話預(yù)定已經(jīng)沒有位子了下午5點(diǎn)半趕到海底撈，前邊已經(jīng)排了30個(gè)號(hào)進(jìn)門的問(wèn)候讓人感覺賓至如歸：“您好！辛苦了！您來(lái)了！”在大廳等待，不同的人均找到自己的愛好：兒童：兒童樂(lè)園（玩具）、放《貓和老鼠》動(dòng)畫男士：免費(fèi)擦皮鞋，報(bào)紙，雜志女士：免費(fèi)美甲、時(shí)尚雜志

——?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)：就算你不來(lái)吃飯，我們也給您免費(fèi)美甲美食：免費(fèi)豆?jié){、水果和薯?xiàng)l免費(fèi)，及時(shí)補(bǔ)給娛樂(lè)：免費(fèi)撲克，繼續(xù)享用免費(fèi)豆?jié){、水果等用餐感受：味道正宗川味火鍋，非常地道所有菜品可以點(diǎn)半份，而且是半價(jià)冰爽飲料2元暢飲極具藝術(shù)感的拉面表演飯后贈(zèng)送口香糖下午4點(diǎn)半打電話預(yù)定已經(jīng)沒有位子了47其他接觸點(diǎn)：無(wú)時(shí)無(wú)處不在的微笑和問(wèn)候（感嘆海底撈的員工活得很開心，連掃地的阿姨都微笑問(wèn)候你）細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)（為每個(gè)食客準(zhǔn)備的圍裙、套袖、頭筋、手機(jī)塑料套）拉面表演象跳舞買單時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)報(bào)上總價(jià)，82元；主動(dòng)提醒客人檢查單據(jù)和金額，并明確開發(fā)票需要到大門口的總服務(wù)臺(tái)?？腿穗x座時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)提醒客人”請(qǐng)檢查一下您的隨身物品是否有遺漏“等，并迅速主動(dòng)幫助檢查。提醒完畢，服務(wù)員主動(dòng)招呼客人“您慢走，歡迎您再次光臨”等。即將走出大門時(shí)，大門口的2位服務(wù)員主動(dòng)向客人打招呼“您慢走，歡迎您再次光臨”。其他接觸點(diǎn)：買單時(shí)，服務(wù)員主動(dòng)報(bào)上總價(jià)，82元；主動(dòng)提醒客人48打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理培訓(xùn)ppt課件49美甲公告…由于時(shí)間和我們?nèi)藬?shù)有限，對(duì)沒有及時(shí)美上指甲的顧客，我們表示深深的歉意！您可以在周一到周五中午12點(diǎn)到下午3點(diǎn)來(lái)免費(fèi)美甲！海底撈歡迎您來(lái)，歡迎您再來(lái)！美甲公告50打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理培訓(xùn)ppt課件51打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理培訓(xùn)ppt課件52打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理培訓(xùn)ppt課件53專注內(nèi)部客戶價(jià)值打造一流執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)專注內(nèi)部客戶價(jià)值54團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的秘密在于內(nèi)部客戶價(jià)值，相互之間提供結(jié)果和價(jià)值，應(yīng)成為全員的做事準(zhǔn)則。行長(zhǎng)與員工，中層與高層，員工與員工，相互之間都是客戶關(guān)系。具有內(nèi)部客戶價(jià)值的團(tuán)隊(duì)，才有可能為外部客戶提供價(jià)值。創(chuàng)造內(nèi)部客戶價(jià)值，打造執(zhí)行團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的秘密在于內(nèi)部客戶價(jià)值，相互之間提供結(jié)果和價(jià)值，應(yīng)成55如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶價(jià)值對(duì)上級(jí)和平級(jí)：給提前量；給依據(jù)；給方案；給選擇題對(duì)下級(jí)：給激勵(lì)；給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；給原則；給方法如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶價(jià)值對(duì)上級(jí)和平級(jí)：56我們永遠(yuǎn)要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：我們的客戶是誰(shuí)？上周為這些客戶做了哪些工作？這些工作的結(jié)果是什么？本周準(zhǔn)備做哪些事感動(dòng)客戶？對(duì)客戶投入，投入，再投入！你為客戶做了工作，

但不一定創(chuàng)造了結(jié)果。你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，

但不一定讓客戶感動(dòng)。我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶感動(dòng)！我們永遠(yuǎn)要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：對(duì)客戶投入，投入，再投入！你為客戶57你收獲了什么？你以后怎么用？分享時(shí)間你收獲了什么？分享時(shí)間58綱要一、執(zhí)行的方向二、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)三、執(zhí)行的工具綱要一、執(zhí)行的方向59

周星馳執(zhí)行版電影精彩片斷欣賞視頻周星馳執(zhí)行版電影精彩片斷欣賞視頻60

看完周星馳執(zhí)行版電影后,你有何感想?電影精彩片斷欣賞感想看完周星馳執(zhí)行版電影后,你有何感想?電影精彩片斷欣賞61一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的定義

執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)!!!!!!一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的定義執(zhí)行就是有62執(zhí)行到位，就必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

在做每一件事情時(shí),都需要有結(jié)果思維。只有以結(jié)果思維引導(dǎo)和控制行為,才能保證執(zhí)行到位對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)是執(zhí)行到位的基本前提要保證執(zhí)行的結(jié)果,就必須有結(jié)果思維:執(zhí)行之前,先想要達(dá)到什么目的和效果執(zhí)行到位，就必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)在做每一件事情時(shí),都需要有結(jié)果思63

完成任務(wù)VS結(jié)果什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？完成任務(wù)VS結(jié)果什么是任務(wù)？64任務(wù)VS結(jié)果任務(wù)發(fā)傳真開會(huì)培訓(xùn)招聘做報(bào)表結(jié)果確認(rèn)對(duì)方及時(shí)收到清晰傳真針對(duì)問(wèn)題制訂出具體措施或方案有收獲并有行動(dòng)措施或計(jì)劃招聘到公司發(fā)展需要的人才準(zhǔn)時(shí)提交準(zhǔn)確清晰報(bào)表任務(wù)VS結(jié)果任務(wù)結(jié)果65什么不是結(jié)果？了解什么是結(jié)果之前先了解……什么不是結(jié)果？了解什么是結(jié)果之前先了解……66

≠任務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果≠

結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式≠態(tài)度結(jié)果≠任務(wù)結(jié)果職責(zé)結(jié)果≠結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式≠態(tài)度結(jié)果67動(dòng)機(jī)論執(zhí)行強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是動(dòng)機(jī)。在執(zhí)行的時(shí)候，不能光強(qiáng)調(diào)自己的動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)是好的，而要對(duì)具體情況進(jìn)行分析,否則好心就有可能辦壞事。本色論就是只強(qiáng)調(diào)自己的“風(fēng)格”，憑自己的好惡和習(xí)慣做事，有話直說(shuō)，不重大局，不分時(shí)間，不顧場(chǎng)合。往往就會(huì)將結(jié)果拋在腦后，甚至只盯著執(zhí)行過(guò)程中的某個(gè)小差錯(cuò)，最終影響了整個(gè)結(jié)果!過(guò)程論在執(zhí)行中，很多人卻容易不知不覺陷于“過(guò)程論”中，而忽略了結(jié)果。這樣一來(lái)，就容易陷入忙亂，似乎總有干不完的活，忙不完的事，但真正有結(jié)果的，卻沒有幾個(gè)?！翱鄤凇闭搱?zhí)行要的是結(jié)果，而不是“苦勞”。真正優(yōu)秀的執(zhí)行者，永遠(yuǎn)不會(huì)用“沒有功勞也有苦勞”為自己找借口，推卸責(zé)任。走出四大誤區(qū)，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向動(dòng)機(jī)論本色論過(guò)程論“苦勞”論走出四大誤區(qū)，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向68什么才是結(jié)果？什么才是結(jié)果？69什么是結(jié)果？商業(yè)交換銀行客戶員工薪酬=結(jié)果結(jié)果=貢獻(xiàn)什么是結(jié)果？商業(yè)銀客員薪酬=結(jié)果結(jié)果=貢獻(xiàn)70結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換■銀行用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn)■員工用結(jié)果體現(xiàn)自己在銀行的價(jià)值■銀行不做結(jié)果會(huì)被市場(chǎng)淘汰■員工不做結(jié)果會(huì)被社會(huì)淘汰結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換■銀行用結(jié)果在商業(yè)社會(huì)上獲得利潤(rùn)■71“結(jié)果”是什么？結(jié)果是用來(lái)交換的價(jià)值！所有的價(jià)值體現(xiàn)在“交換”中。所以，結(jié)果是一種“商品”工作的結(jié)果：交換來(lái)個(gè)人的薪酬、福利、機(jī)會(huì)、個(gè)人發(fā)展…！生意的結(jié)果：交換來(lái)銀行的利潤(rùn)、銷售額、客戶尊重、客戶忠誠(chéng)…！睡覺的結(jié)果：交換來(lái)健康的身體和飽滿的精神！學(xué)習(xí)的結(jié)果：交換來(lái)淵博的知識(shí)和人生閱歷…！“結(jié)果”是什么？結(jié)果是用來(lái)交換的價(jià)值！72對(duì)客戶沒有價(jià)值的結(jié)果，無(wú)論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值?。。】偨Y(jié)：結(jié)果就是？可以滿足客戶需求的一種價(jià)值，就是客戶愿意用錢來(lái)?yè)Q的東西。

有時(shí)間——做結(jié)果的底線有價(jià)值——可以和客戶交換可考核——可量化、可衡量、可檢查對(duì)客戶沒有價(jià)值的結(jié)果，總結(jié)：結(jié)果就是？有時(shí)間—73銀行靠結(jié)果生存，利潤(rùn)靠結(jié)果獲得銀行的結(jié)果是靠每個(gè)人提供的，無(wú)數(shù)個(gè)員工的結(jié)果構(gòu)成了銀行的結(jié)果。員工不提供結(jié)果，銀行就會(huì)死亡。市場(chǎng)是現(xiàn)實(shí)的，只有客戶得到了滿意的結(jié)果他才會(huì)為我們付錢。那么，就讓我們從眼前的事情開始，從現(xiàn)在的事情開始，執(zhí)行起來(lái)，用最好的結(jié)果讓客戶選擇我們??！銀行靠結(jié)果生存，利潤(rùn)靠結(jié)果獲得銀行的結(jié)果是靠每個(gè)人提供的，無(wú)74如何做結(jié)果？如何做結(jié)果？75做結(jié)果的方法做結(jié)果的思維做結(jié)果的原則做結(jié)果的流程做結(jié)果的方法做結(jié)果的思維做結(jié)果的原則做結(jié)果的流程76做結(jié)果的原則客戶原則：我們是賣產(chǎn)品的，推廣世界一流產(chǎn)品，創(chuàng)造客戶最大價(jià)值是我們的宗旨，客戶都不滿意，還談什么結(jié)果。交換原則：結(jié)果是用來(lái)交換的，是互動(dòng)的，你提供的服務(wù)換取客戶的滿意。檢查原則：提供的結(jié)果,如果只有你自己知道，沒有通過(guò)檢查，也不算結(jié)果，所以結(jié)果要量化后，才能方便檢查。做結(jié)果的原則客戶原則：我們是賣產(chǎn)品的，推廣世界一流產(chǎn)品，創(chuàng)造77做結(jié)果的思維標(biāo)準(zhǔn)思維：要想把事情做對(duì)，就要讓別人知道什么是對(duì)的，如何去做才是對(duì)的。在我們給出做某事的標(biāo)準(zhǔn)之前，我們沒有理由讓別人按照自己頭腦中所謂的“對(duì)”的標(biāo)準(zhǔn)去做。外包思維：做結(jié)果時(shí)把自己設(shè)想成一家“外包”的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)才能讓客戶付費(fèi)？底線思維：先保證底線結(jié)果，再考慮完美。最基本的做不到，其他一切都沒有意義。做結(jié)果的思維標(biāo)準(zhǔn)思維：要想把事情做對(duì)，就要讓別人知道什么是對(duì)78做結(jié)果的方法承諾法：接到上級(jí)的指令后，重復(fù)一下明確的結(jié)果，承諾完成的時(shí)間和要承擔(dān)的后果。分解法：我們?cè)谀甓扔?jì)劃時(shí)，把大計(jì)劃分解到月計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一個(gè)人身上，預(yù)防一個(gè)小結(jié)果完不成，影響到大結(jié)果的完成。重點(diǎn)法：按照輕重緩急的原則，完成重點(diǎn)工作，防止緊急工作產(chǎn)生。做結(jié)果的方法承諾法：接到上級(jí)的指令后，重復(fù)一下明確的結(jié)果，承79做結(jié)果的流程（一）做任何執(zhí)行之前，先想清楚要達(dá)到什么樣的目標(biāo)和效果，必要的話，逐條將它們列出來(lái)。（二）如果要達(dá)到這些目的和效果，需要具備什么樣的條件，應(yīng)該采取怎樣的方法，也逐條列出來(lái)。（三）哪些條件是具備的，哪些條件是缺乏的，對(duì)于缺乏的條件，應(yīng)該怎樣彌補(bǔ)。(四）不管遇到多大的困難和阻力，都要窮盡一切可能，想盡一切辦法，確保做出結(jié)果完成任務(wù)。做結(jié)果的流程（一）做任何執(zhí)行之前，先想清楚要達(dá)到什么樣的目標(biāo)80你收獲了什么？你以后怎么用？分享時(shí)間你收獲了什么？分享時(shí)間81綱要一、執(zhí)行的方向二、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)三、執(zhí)行的工具綱要一、執(zhí)行的方向82打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理培訓(xùn)ppt課件8384S1：執(zhí)行前結(jié)果定義與一對(duì)一責(zé)任S2：執(zhí)行中檢查跟蹤S3：執(zhí)行后即時(shí)激勵(lì)銀行做事最最基本的管理體系：3S執(zhí)行力系統(tǒng)◆對(duì)銀行，3S是戰(zhàn)略實(shí)施工具：幫助銀行獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式；把領(lǐng)導(dǎo)腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動(dòng)；讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使”；建立不依賴于任何人的制度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)?！魧?duì)個(gè)人，3S是一套做事方式：幫助個(gè)人獲得結(jié)果的基本做事方式；知道自己要什么，找到怎么實(shí)現(xiàn)的辦法；讓員工形成“承諾－結(jié)果－獎(jiǎng)懲”的自我提高機(jī)制。84S1：執(zhí)行前S2：執(zhí)行中S3：執(zhí)行后銀行做事最最基本的管84執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后一個(gè)流程事前、事中、事后全部控制死了，所以銀行3S本質(zhì)上是一套管理系統(tǒng)S1S2S3執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后一個(gè)流程事前、事中、事后全部控制死了，所以853S執(zhí)行的“五個(gè)凡是”凡是工作，必有計(jì)劃凡是計(jì)劃，必有結(jié)果凡是結(jié)果，必有責(zé)任凡是責(zé)任，必有檢查凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰3S執(zhí)行的“五個(gè)凡是”凡是工作，必有計(jì)劃86在銀行有兩種人一種是踢球的人，一種是進(jìn)球的人優(yōu)秀的銀行，多的是進(jìn)球的人，差勁的銀行，多的是踢球的人我們一天進(jìn)幾個(gè)球？很多員工一個(gè)月踢幾百次球，一個(gè)沒踢進(jìn)，工資照領(lǐng)，獎(jiǎng)金照拿。這種荒唐的事，在很多銀行卻一次次地發(fā)生。任務(wù)結(jié)果踢球是任務(wù)，進(jìn)球是結(jié)果在銀行有兩種人任務(wù)結(jié)果踢球是任務(wù)，進(jìn)球是結(jié)果87挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。開玩笑吧，孫老師說(shuō)了，要做結(jié)果，不要做任務(wù)，沒挖出水來(lái)，我一分錢都不給你結(jié)果定義不一致導(dǎo)致管理問(wèn)題的產(chǎn)生—怎么辦？挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。開玩笑吧，孫老師說(shuō)了，要做88建立結(jié)果平臺(tái)－－結(jié)果報(bào)表之日結(jié)果建立結(jié)果平臺(tái)－－結(jié)果報(bào)表之日結(jié)果89建立結(jié)果平臺(tái)－－結(jié)果報(bào)表之日結(jié)果建立結(jié)果平臺(tái)－－結(jié)果報(bào)表之日結(jié)果90建立結(jié)果平臺(tái)－－結(jié)果報(bào)表之周計(jì)劃建立結(jié)果平臺(tái)－－結(jié)果報(bào)表之周計(jì)劃91建立結(jié)果平臺(tái)－－結(jié)果報(bào)表之周結(jié)果建立結(jié)果平臺(tái)－－結(jié)果報(bào)表之周結(jié)果92建立結(jié)果平臺(tái)－－結(jié)果報(bào)表之月度計(jì)劃建立結(jié)果平臺(tái)－－結(jié)果報(bào)表之月度計(jì)劃93完成未完成未完成完成完成未完成完成未完成完成完成建立結(jié)果平臺(tái)－－結(jié)果報(bào)表之月度業(yè)績(jī)報(bào)表完成未完成未完成完成完成未完成完成未完成完成完成建立結(jié)果平臺(tái)94建立結(jié)果平臺(tái)－業(yè)績(jī)排行榜視頻承諾大會(huì)建立結(jié)果平臺(tái)－業(yè)績(jī)排行榜視頻承諾大會(huì)95一個(gè)實(shí)驗(yàn)者模擬癲癇病發(fā)作，當(dāng)只有一個(gè)人看到時(shí)，能得到幫助的概率是８５％，當(dāng)５個(gè)人在場(chǎng)時(shí)，概率降為３１％。同樣，在一次實(shí)驗(yàn)中，一個(gè)建筑物起火，如果只有一個(gè)人看到，７５％會(huì)報(bào)警，如果三個(gè)人同時(shí)看到起火，概率降為３８％。打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理培訓(xùn)ppt課件96人越多的情況下，人越感到這事與我無(wú)關(guān)。人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過(guò)程越難控制。在形勢(shì)不明時(shí)，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。那么我們?cè)谄髽I(yè)中，現(xiàn)實(shí)情況又是怎樣的呢？責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！

人越多的情況下，人越感到這事與我無(wú)關(guān)。責(zé)任稀釋定律：人越多，97重要事情=大家做大家做=人人做大家做=別人做別人做=我不做領(lǐng)導(dǎo)邏輯員工邏輯責(zé)任稀釋定律重要事情=大家做大家做=別人做領(lǐng)導(dǎo)邏輯員工邏輯責(zé)任稀釋定律98把所有人扮成“當(dāng)事人”/“參與者”，人人對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)炒菜管理邏輯—”評(píng)論者”與“參與者”請(qǐng)問(wèn)：是酒樓的顧客滿意度高，還是火鍋店的滿意度高，為什么？把所有人扮成“當(dāng)事人”/“參與者”，人人對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)炒菜99麥當(dāng)勞體系中的三種檢查制度:1、常規(guī)性月度考核;2、總部檢查;3、抽查(在選定的分店每年進(jìn)行一次)全世界一模一樣的漢堡是檢查出來(lái)的嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度使麥當(dāng)勞的各加盟店都能達(dá)到令消費(fèi)者滿意的服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化!麥當(dāng)勞體系中的三種檢查制度:全世界一模一樣的漢堡是檢查出來(lái)的100在沒有檢查的情況下不要相信任何承諾“或許我所見過(guò)的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯(cuò)誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會(huì)做你檢查的事情，不會(huì)去做你希望的事情”IBM前CEO郭士納人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的在沒有檢查的情況下不要相信任何承諾“或許我所見過(guò)的在執(zhí)行方面101檢查就等于說(shuō)：我不相信你！先小人，后君子，大家都是君子！檢查的邏輯：先小人，后君子法制系統(tǒng)：針對(duì)的是“事”，是“崗位”，無(wú)論誰(shuí)來(lái)做這件事，無(wú)論誰(shuí)來(lái)做這個(gè)崗位，一切都在陽(yáng)光之下。我即便相信你，也要假定你有問(wèn)題，萬(wàn)一做不到怎么辦？那我就要檢查你，并制定一個(gè)防止你做不到的制度，形成制度控制。管理透明化，消除潛規(guī)則檢查就等于說(shuō)：我不相信你！先小人，后君子，大家都是君子！檢查102你越信任誰(shuí)，你就越檢查誰(shuí);你越檢查誰(shuí)，你就越信任誰(shuí)!越親近的人越危險(xiǎn)：監(jiān)督多大，授權(quán)多少你越信任誰(shuí)，你就越檢查誰(shuí);越親近的人越危險(xiǎn)：監(jiān)督多大，授權(quán)多103事實(shí)和數(shù)據(jù)計(jì)劃與措施行動(dòng)改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)公司業(yè)績(jī)1.公開系統(tǒng):2.公正系統(tǒng):3.實(shí)效系統(tǒng)事實(shí)數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)KPI根本原因~~~~~~~~~~~~對(duì)事不對(duì)人質(zhì)詢系統(tǒng)以事實(shí)為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向；對(duì)事不對(duì)人改進(jìn)：每天進(jìn)步一小步質(zhì)詢會(huì)報(bào)告，改進(jìn)措施承諾；日結(jié)果反饋匯報(bào)三大系統(tǒng)打造檢查平臺(tái)事實(shí)和數(shù)據(jù)計(jì)劃與措施行動(dòng)改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃事實(shí)和數(shù)據(jù)行動(dòng)改進(jìn)事實(shí)和104公開系統(tǒng)－報(bào)表公開系統(tǒng)－報(bào)表105哦，不讓講理由？。。。1、結(jié)果；2、獎(jiǎng)懲；3、改進(jìn)措施；4、新承諾；公正系統(tǒng)－－質(zhì)詢會(huì)哦，不讓講理由？。。。1、結(jié)果；2、獎(jiǎng)懲；3、改進(jìn)措施；4、106改進(jìn)系統(tǒng)－日結(jié)果反饋改進(jìn)系統(tǒng)－日結(jié)果反饋107毛主席說(shuō)：人做一件好事不難，難的是一輩子都做好事！現(xiàn)代管理說(shuō)：人做一件好事不難，做一輩子好事也不難?。P(guān)鍵是搭建一個(gè)讓人一輩子做好事的機(jī)制。什么是人性？什么是制度？毛主席說(shuō)：人做一件好事不難，難的是一輩子都做好事！現(xiàn)代管理說(shuō)108即時(shí)激勵(lì)從人性出發(fā)建立一個(gè)人一輩子都做好事的機(jī)制行為遭受挫折行為強(qiáng)化產(chǎn)生新的需求行為抑制，甚至消亡！驅(qū)動(dòng)力內(nèi)在需求/外在誘因即時(shí)激勵(lì)得到鼓勵(lì)

對(duì)的行為錯(cuò)的行為即時(shí)激勵(lì)從人性出發(fā)建立一個(gè)人一輩子都做好事的機(jī)制行為109奉獻(xiàn)打工偷懶評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿打工者向奉獻(xiàn)者看齊使偷懶者變成打工者或逃離公司逃離好的獎(jiǎng)懲制度對(duì)三種人的轉(zhuǎn)變奉獻(xiàn)打工偷懶評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧打工者向奉獻(xiàn)者看齊110海豚如何贏得喝彩？海豚如何贏得喝彩？111一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的結(jié)論

執(zhí)行力基本與薪酬無(wú)關(guān)，薪酬與公平感有關(guān)

執(zhí)行力與即時(shí)激勵(lì)有關(guān)、跟成就感有關(guān)一個(gè)價(jià)值百萬(wàn)的結(jié)論執(zhí)行力基本與薪酬無(wú)關(guān)，薪酬與公平感有關(guān)112

激勵(lì)是一種對(duì)行為產(chǎn)生的結(jié)果的反饋！

即時(shí)激勵(lì)是一種對(duì)行為產(chǎn)生的結(jié)果的及時(shí)的反饋！激勵(lì)是一種對(duì)行為產(chǎn)生的結(jié)果的反饋！即時(shí)激勵(lì)是一種對(duì)行為產(chǎn)113在你心中誰(shuí)最美？有了“自我”，就沒有了“別人”當(dāng)你看不到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀時(shí)，他們?cè)趺茨軌蚩吹侥愕膬?yōu)秀？為什么很多領(lǐng)導(dǎo)不習(xí)慣正向即時(shí)激勵(lì)呢？在你心中誰(shuí)最美？為什么很多領(lǐng)導(dǎo)不習(xí)慣正向即時(shí)激勵(lì)呢？114打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理培訓(xùn)ppt課件115零成本說(shuō)謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過(guò)電話或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說(shuō)鼓勵(lì)的話低成本為員工支付午餐給予一定的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券購(gòu)買鮮花給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書頒發(fā)領(lǐng)章一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！常見即時(shí)激勵(lì)方式零成本低成本一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！常見即時(shí)激勵(lì)116如果你把員工的利益放在前面，

團(tuán)隊(duì)就有血濃于水的企業(yè)文化！關(guān)心提供結(jié)果的人如果你把員工的利益放在前面，

團(tuán)隊(duì)就有血濃于水的企業(yè)文化！關(guān)117客戶價(jià)值——（創(chuàng)造、損害）公司業(yè)績(jī)——（改善、降低）企業(yè)文化——（弘揚(yáng)、損害）應(yīng)該鼓勵(lì)什么？反對(duì)什么？客戶價(jià)值——（創(chuàng)造、損害）應(yīng)該鼓勵(lì)什么？反對(duì)什么？118要有事實(shí)數(shù)據(jù)，而且要真實(shí)；要公開、透明；要對(duì)事不對(duì)人，保持前后一致。即時(shí)激勵(lì)的三大原則視頻：公開表彰要有事實(shí)數(shù)據(jù)，而且要真實(shí)；即時(shí)激勵(lì)的三大原則視頻：公開表彰119S1:個(gè)人系統(tǒng)、自我管理系統(tǒng)S2-3：公司系統(tǒng)、組織管理S1:個(gè)人系統(tǒng)、自我管理系統(tǒng)120121你收獲了什么？你以后怎么用？分享時(shí)間：121你收獲了什么？分享時(shí)間：1