2023物業(yè)公司年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本_?___月?____?日，__?__物業(yè)?進(jìn)駐__?__區(qū)，?這一學(xué)年?來(lái)，全體?員工團(tuán)結(jié)?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進(jìn)一?步完善和?改進(jìn)了公?司的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績(jī)：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進(jìn)的管理?理念、管?理方法，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系。一年?以來(lái)，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設(shè)、內(nèi)?部管理、?信息溝通?、服務(wù)績(jī)?效來(lái)展開(kāi)?一系列的?工作。?戰(zhàn)略規(guī)劃?對(duì)物業(yè)?管理的理?念進(jìn)行戰(zhàn)?略性的轉(zhuǎn)?變。_?___物?業(yè)自成立?以來(lái)，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過(guò)?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。天健物?業(yè)在發(fā)展?過(guò)程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時(shí)也得到?了廣泛的?好評(píng)。但?公司管理?層并沒(méi)有?滿足可喜?成績(jī)的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過(guò)?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過(guò)低以及?成本過(guò)高?等問(wèn)題。?今年開(kāi)始?，公司便?審時(shí)度勢(shì)?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運(yùn)作效率?和競(jìng)爭(zhēng)力?。品牌?建設(shè)品?牌，以高?質(zhì)量為堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營(yíng)?的首選目?標(biāo)。一?、___?_按__?__體系?的有效動(dòng)?作公司?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?年來(lái)，公?司始終把?通過(guò)__?__的審?核為奮斗?目標(biāo)，同?時(shí)也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?。二、?形成以客?戶滿意為?中心的質(zhì)?量體系?自公司進(jìn)?駐開(kāi)始，?一直把“?客戶滿意?，業(yè)主至?上”作為?工作的中?心，進(jìn)一?步確定了?公司以業(yè)?主為中心?的經(jīng)營(yíng)服?務(wù)理念，?今后公司?將繼續(xù)_?___實(shí)?施和改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量?，提高服?務(wù)績(jī)效。?三、建?立___?_物業(yè)零?缺陷的目?標(biāo)公司?成立之后?，經(jīng)過(guò)反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨(dú)特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?;操作零?缺陷;設(shè)?備零故障?;安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對(duì)的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達(dá)到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問(wèn)?題。內(nèi)?部管理?一、人力?資源人?力資源是?公司發(fā)展?的重要保?證。進(jìn)駐?之初，因?處地特殊?，故人員?素質(zhì)偏低?。但今年?年初，為?了提高公?司的競(jìng)爭(zhēng)?力，我公?司積極開(kāi)?展員工知?識(shí)培訓(xùn)，?使員工成?為“一專?多能”且?達(dá)到了顯?著的效果?。員工培?訓(xùn)包括：?企業(yè)文化?培訓(xùn)，專?業(yè)技術(shù)培?訓(xùn)等，特?別是對(duì)管?理層進(jìn)行?的物業(yè)管?理員資格?考評(píng)培訓(xùn)?和保安隊(duì)?伍的消防?知識(shí)培訓(xùn)?以及專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?。通過(guò)培?訓(xùn)，提高?了員工的?綜合素質(zhì)?，改善了?員工的工?作態(tài)度，?激發(fā)員工?團(tuán)結(jié)合作?，大大提?高了服務(wù)?質(zhì)量。?目前，公?司內(nèi)部已?經(jīng)建成了?較為完善?的人力資?源儲(chǔ)備，?專業(yè)能力?，綜合能?力出眾的?專業(yè)人才?;能出謀?劃策的企?業(yè)策劃人?員等，給?公司的發(fā)?展提供了?廣闊的空?間。二?、規(guī)章制?度入駐?之初，因?公司剛建?立，一系?列的制度?及考核都?是空白的?，這給員?工的工作?帶來(lái)了很?大的不便?。按照“?以法為據(jù)?，有約可?依”的原?則，我公?司迅速出?臺(tái)了一系?列規(guī)章制?度。包括?：各崗位?人員職責(zé)?，管理制?度及各崗?位工作人?員考核辦?法。制度?的出臺(tái)明?確了職責(zé)?，分清了?權(quán)限，也?給公司員?工的日常?工作指明?了方向，?提供了依?據(jù)。三?、保安方?面1、?____?，在全體?保安人員?的共同努?力下，圓?滿完成了?師生入住?的安全防?范工作，?但隨著工?作的逐步?加深，漸?漸暴露出?了我公司?保安的不?足與缺陷?：配套設(shè)?施過(guò)差，?人員素質(zhì)?過(guò)低，專?業(yè)知識(shí)不?足等。為?此我公司?于今年年?初進(jìn)行了?一場(chǎng)保安?大革新。?首先，實(shí)?行淘汰制?，淘汰了?十多位原?有的保安?。其次增?加配套設(shè)?施，購(gòu)置?保安服裝?。工作的?革新使我?保安的外?在形象上?了一個(gè)新?臺(tái)階。?2、保安?工作始終?____?校領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊?的方針。?因?qū)W校處?地的時(shí)間?、環(huán)境比?較特別。?我公司嚴(yán)?格實(shí)行來(lái)?訪人員登?記制以及?憑證出入?制。從去?年至今，?我公司共?登記來(lái)訪?人員__?__多人?次，確保?了學(xué)生公?寓的安全?。3、?在自身管?理方面，?我公司保?安堅(jiān)持一?天一小會(huì)?，一周一?大會(huì)，進(jìn)?行交流與?檢討。同?時(shí)，開(kāi)展?專業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)。從?去年至今?，共進(jìn)行?了___?_次專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?，___?_次消防?知識(shí)學(xué)習(xí)?以及一個(gè)?多月的軍?事訓(xùn)練。?同時(shí)實(shí)行?嚴(yán)格的保?安考核辦?法和工作?流程，以?及不計(jì)名?的考評(píng)制?。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)?秀隊(duì)員，?扣罰表現(xiàn)?較差的隊(duì)?員。4?、在外來(lái)?人員管理?方面，我?保安部嚴(yán)?格控制外?來(lái)流動(dòng)人?員，一律?實(shí)行來(lái)訪?人員登記?和扣押有?效證件制?，且進(jìn)行?不定期的?巡邏，確?保了公寓?內(nèi)學(xué)生生?命財(cái)產(chǎn)的?安全。同?時(shí)因建設(shè)?初期的施?工較多，?我們對(duì)違?章搭建也?進(jìn)行了處?理，規(guī)范?和控制來(lái)?訪車輛，?創(chuàng)造了一?個(gè)安全、?安靜、優(yōu)?雅的學(xué)生?公寓環(huán)境?。四、?保潔方面?1、我?公司保潔?部基本上?能完成公?司交給的?任務(wù)，認(rèn)?真遵守公?司和管理?處的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，嚴(yán)格執(zhí)?行清潔工?作規(guī)程，?全天候清?掃公寓大?廳、衛(wèi)生?間、走廊?等。全天?候清擦垃?圾箱、扶?手、門等?，及時(shí)清?理垃圾，?創(chuàng)造了一?個(gè)干凈的?居住環(huán)境?。2、?我保潔部?實(shí)行嚴(yán)格?的考核辦?法，采用?師生監(jiān)督?制和打分?制，每月?實(shí)行__?__次，?確保工作?的力度。?同時(shí)實(shí)行?互監(jiān)制，?即保安人?員監(jiān)督保?潔人員的?工作力度?，保潔人?員也監(jiān)督?保安的工?作狀態(tài)。?使雙方得?以互相制?約，互相?鼓勵(lì)。也?取得了顯?著的效果?。信息?溝通一?年來(lái)，我?公司的信?息溝通經(jīng)?歷了從空?白到完善?的大飛躍?。我公司?目前有以?下渠道與?師生進(jìn)行?有效的溝?通：1?、在每棟?設(shè)立意見(jiàn)?箱，讓師?生對(duì)我們?工作或態(tài)?度有意見(jiàn)?可提。?2、發(fā)放?意見(jiàn)征求?表，我們?給學(xué)校的?有關(guān)機(jī)構(gòu)?發(fā)放意見(jiàn)?征求表，?讓他們對(duì)?我們的工?作進(jìn)行監(jiān)?督和指導(dǎo)?。3、?召開(kāi)學(xué)生?座談會(huì)，?從去年至?今，我公?司共計(jì)召?開(kāi)了__?__次學(xué)?生座談會(huì)?，從中我?們得到了?寶貴的意?見(jiàn)和建議?。今后，?我公司還?將繼續(xù)召?開(kāi)此種會(huì)?議。4?、公布投?訴電話，?如果師生?對(duì)我公司?的員工有?什么不滿?意可以直?接拔打電?話向我管?理處投訴?，我們力?求給師生?一個(gè)滿意?的答復(fù)。?5、設(shè)?立回訪制?，堅(jiān)決實(shí)?行回訪時(shí)?間不超過(guò)?____?小時(shí)。?6、建立?面談投訴?制，師生?如有什么?不滿意可?直接向我?管理部面?談投訴，?我管理部?將會(huì)在第?一時(shí)間給?師生答復(fù)?，且答復(fù)?時(shí)間不超?過(guò)___?_小時(shí)。?服務(wù)績(jī)?效一直?以來(lái)，我?公司秉承?“客戶是?____?”“業(yè)主?至上”的?原則，立?足“一切?為了您，?為了您的?一切”，?實(shí)行微笑?服務(wù)。力?求您的事?就是我們?的事，您?的小事就?是我們的?大事，您?的滿意是?我們永遠(yuǎn)?的追求。?盡忠盡職?，服務(wù)師?生。結(jié)?束語(yǔ)我?們知道，?雖然在這?一年里我?們?nèi)〉昧?顯著的成?績(jī)，但我?們也深刻?的認(rèn)識(shí)到?我們的不?足，公司?專業(yè)性不?強(qiáng)、單一?的經(jīng)營(yíng)方?式、過(guò)高?的成本將?是我公司?致命的弱?點(diǎn)和缺陷?。但我們?也明白，?這也是我?們奮斗的?起點(diǎn)，在?新的一學(xué)?新里，我?們將通過(guò)?吸取教訓(xùn)?、總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)、借鑒?學(xué)習(xí)的方?法提高自?己的專業(yè)?水平，提?升物業(yè)管?理的品位?，滿足業(yè)?主及使用?人的要求?，實(shí)現(xiàn)_?___物?業(yè)的騰飛?。20?23物業(yè)?公司年終?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?我們物業(yè)?堅(jiān)持安全?無(wú)小事的?原則，做?好了安全?工作?，F(xiàn)?將工作總?結(jié)如下：?一、主?要業(yè)績(jī)?1、確保?了小區(qū)無(wú)?安全管理?事故。保?安部在今?年繼續(xù)腳?踏實(shí)地抓?好小區(qū)平?常安全管?理的落實(shí)?，加強(qiáng)小?區(qū)平常安?全巡檢和?巡檢監(jiān)視?管理，做?好經(jīng)常性?的安全大?檢查，確?保了__?__無(wú)偷?、盜、消?防等安全?管理事故?，保障了?小區(qū)正常?的和生活?秩序。?2、季節(jié)?性和階段?性得到有?效落實(shí)。?針對(duì)每階?段的情況?，保安部?對(duì)季節(jié)性?和階段性?提早做好?充分預(yù)備?，對(duì)元旦?、春節(jié)、?清明、五?一、及雨?季期間出?具具體管?理方案和?計(jì)劃，嚴(yán)?抓具體的?落實(shí)，使?各季節(jié)和?階段性得?到安全有?序的展開(kāi)?。3、?積極跟進(jìn)?車輛收費(fèi)?的前期預(yù)?備。保安?部在__?__與各?相干部分?配合積極?跟進(jìn)停車?場(chǎng)收費(fèi)前?期預(yù)備，?出臺(tái)停車?場(chǎng)管理制?度，制定?停車收費(fèi)?管理方案?，跟進(jìn)小?區(qū)交通道?路經(jīng)營(yíng)許?可證和收?費(fèi)行政批?復(fù)，現(xiàn)已?基本完成?。4、?保安管理?順利展開(kāi)?。根據(jù)公?司發(fā)展需?要，我部?在___?_月__?__日開(kāi)?始安排保?安職員進(jìn)?駐，負(fù)責(zé)?所屬區(qū)域?的保安管?理，并根?據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情?況增減崗?位，現(xiàn)已?由剛開(kāi)始?進(jìn)駐時(shí)的?____?人增加到?____?人，確保?了現(xiàn)場(chǎng)保?安管理的?順利展開(kāi)?。5、?在做好本?職的同時(shí)?，努力發(fā)?揮“__?__”職?能。保安?部在做好?平常安全?管理的同?時(shí)，不定?期地對(duì)小?區(qū)公共區(qū)?域和樓宇?進(jìn)行全面?巡檢，對(duì)?各類存在?題目進(jìn)行?記錄匯總?，清潔綠?化公共設(shè)?備設(shè)施，?報(bào)各部分?進(jìn)行整改?，并跟進(jìn)?整改情況?。同時(shí)保?安部積極?配合各相?干部分的?，從物品?搬運(yùn)、送?水送煤氣?到配合各?部分的巡?檢、監(jiān)視?及臨時(shí)等?，在保證?本職的同?時(shí)凡保安?部力所能?及的都主?動(dòng)、全力?予以配合?。保安部?實(shí)際上已?基本擔(dān)負(fù)?了一個(gè)“?____?”的職責(zé)?，在安全?管理外配?合各部分?所產(chǎn)生的?量已占保?安整體量?相當(dāng)大的?一個(gè)比例?。6、?管理制度?的調(diào)劑和?修改完善?。為適應(yīng)?管理情況?的變化和?情勢(shì)的發(fā)?展，保安?部對(duì)現(xiàn)有?的管理制?度和操縱?流程進(jìn)行?了大量的?調(diào)劑，以?使制度和?操縱流程?應(yīng)具有實(shí)?操性，為?保障順利?有序展開(kāi)?奠定了基?礎(chǔ)。二?、后續(xù)工?作思路?1、將安?全管理列?為第一重?點(diǎn)，了解?小區(qū)和周?邊安全動(dòng)?態(tài)，抓好?平常安全?管理的落?實(shí)、檢查?、監(jiān)視，?確保小區(qū)?的安全與?秩序。?2、與員?工建立良?好的溝通?渠道，進(jìn)?步管理能?力，加強(qiáng)?與員工的?溝通，把?握員工動(dòng)?態(tài)，及時(shí)?采取措施?，以增進(jìn)?保安隊(duì)伍?的進(jìn)一步?穩(wěn)定。?3、積極?配合公司?行政管理?，實(shí)行績(jī)?效管理制?度，使賞?罰得到有?效落實(shí)，?以此進(jìn)步?員工的積?極性與競(jìng)?爭(zhēng)力。?4、加強(qiáng)?對(duì)員工的?培訓(xùn)力度?，的計(jì)劃?地展開(kāi)培?訓(xùn)，以解?決員工的?形象、禮?節(jié)、與服?務(wù)態(tài)度及?處理崗位?題目的主?動(dòng)性和靈?活性為主?，從而進(jìn)?步部分的?整體素質(zhì)?，使保安?部在整體?上有所突?破。5?、全力配?合公司發(fā)?展需要，?加強(qiáng)保安?管理，確??，F(xiàn)場(chǎng)