2023酒店前臺(tái)接待員年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第6頁共6頁2023?酒店前臺(tái)?接待員年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本時(shí)光?荏苒,已?是歲末,?亦是伊始?…時(shí)至?今天,來?到豐大國?際已經(jīng)一?年有余了?。依然?記得那時(shí)?初入豐大?時(shí)的心情?,嶄新的?行業(yè)，嶄?新的酒店?。對(duì)于當(dāng)?時(shí)的我來?說，酒店?是陌生的?，富麗堂?皇的，也?是在那之?前的我甚?至都很少?能接觸到?的。心懷?著忐忑的?心情，帶?著好奇和?興奮開始?了我在豐?大國際禮?賓員的工?作。因?yàn)?其工作特?性，使我?很快的融?入并熟悉?了新的環(huán)?境，在打?消初來酒?店不安心?情的同時(shí)?，也從新?的集體中?體會(huì)到了?家的感覺?。見識(shí)且?學(xué)到了豐?大國際‘?頑強(qiáng),勤?儉.正氣?.博大‘?的精神和?理念，并?讓我受用?終身!?在逐漸適?應(yīng)且熟練?了禮賓部?的工作后?，張總把?我調(diào)崗至?前臺(tái)!這?是一份完?全在我能?力和學(xué)歷?之外的工?作，但還?未還得及?作過多的?思考，就?緊鑼密鼓?地投入到?前臺(tái)縝密?且緊張得?工作氛圍?之中。一?遇閑時(shí)，?便會(huì)捫心?自問，能?不能、行?不行當(dāng)?然，亦如?此類的自?問自答也?只局限在?遐想之中?…所謂?’師父領(lǐng)?進(jìn)門，修?行在個(gè)人?‘，能力?卓越的師?父將前臺(tái)?工作的精?髓教與我?，而我也?在師父的?督促下完?成了一個(gè)?月的“領(lǐng)?進(jìn)門“，?即將面臨?的則是“?個(gè)人修行?”!于?是，錯(cuò)誤?不如人愿?的來了…?___?_，可以?說整個(gè)上?半年，我?都是在惶?惶不可終?日里度過?。出錯(cuò)的?頻率、影?響及程度?，把我深?深得活埋?。大錯(cuò)小?錯(cuò)，并沒?有考慮我?能否接受?，接二連?三的發(fā)生?著。帶來?的后果，?雖然不至?于慘重，?卻也將我?摧殘的遍?體鱗傷!?!!一?開始，我?只認(rèn)為是?操作技能?還不夠熟?練、是不?是還有沒?學(xué)透徹的?知識(shí)，就?再向同事?們請(qǐng)教，?但是可想?而知，事?情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒?有自己想?象得那麼?簡(jiǎn)單。其?次，那段?時(shí)間身體?本來就不?夠理想，?又時(shí)常飲?酒，整天?渾渾噩噩?地掙扎著?，也想過?是不是因?為這樣才?導(dǎo)致工作?拖沓不前?，于是把?酒戒了…?有時(shí)候因?為賬目不?清晰、工?作交接不?夠清楚，?下班后電?話的鈴聲?猶如夢(mèng)魘?般時(shí)?？M?繞在耳畔?，在飯時(shí)?、在睡時(shí)?，總是不?期而至。?甚至那段?時(shí)間都懷?疑自己是?否患上了?這方面的?‘綜合征?’,于是?，干脆的?、順理成?章的換了?手機(jī)…?呵呵，可?病因根本?不在這，?做這些也?不過只是?徒勞而已?曾想過?要以能力?不足和壓?力太大為?借口，找?領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)?重返禮賓?部，試圖?藉此改變?這差強(qiáng)人?意的一切?，回頭想?想即使真?回去了，?除了工作?不同還有?什么區(qū)別?呢，更何?況也讓對(duì)?我寄予期?待的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?會(huì)作何感?想的未愈?的身體開?始提醒著?我，難道?要這樣一?直混下去?，這又只?是我該做?出來的事?情麼在?我以為這?一切不會(huì)?有轉(zhuǎn)機(jī)的?同時(shí)，自?己也等待?著改變。?我不想停?滯不前，?不想因?yàn)?自己成為?害群之馬?，不想拖?整個(gè)團(tuán)隊(duì)?的后腿，?不想自己?對(duì)自己失?望!!!?我還想進(jìn)?步…有?幸，天助?自助者!?我很感?謝貴哥-?-王貴經(jīng)?理，感謝?一群時(shí)刻?指點(diǎn)著我?的同事們?。是經(jīng)理?在我一次?次遇到困?難和挫折?以后，提?醒我、教?導(dǎo)我、勸?誡我。是?犯過很多?錯(cuò)誤，可?經(jīng)理并沒?有拋棄我?、放棄我?、放下我?，似乎總?能窺透我?在心灰意?冷的時(shí)刻?。是這個(gè)?談吐風(fēng)趣?、管理有?方、爽朗?直言的領(lǐng)?導(dǎo)，帶領(lǐng)?著我們、?打著‘快?樂工作‘?的旗號(hào)，?也讓我在?自己的生?命中又創(chuàng)?新高!一?群平日里?嘻嘻哈哈?的同事也?并沒有疏?遠(yuǎn)我，依?舊不離不?棄、不耐?其煩。?在經(jīng)理和?同事們的?用心良苦?下，我終?于如醍醐?灌頂?shù)眯?悟，改變?得靠自己?、心態(tài)和?細(xì)節(jié)!?意識(shí)到了?問題的所?在，最重?要的就是?執(zhí)行了。?當(dāng)然我只?是笨，但?不見得懶?。經(jīng)過一?段時(shí)間的?見賢思齊?、數(shù)省吾?身以后，?效果也日?漸明顯。?把每個(gè)人?都當(dāng)做是?自己的鏡?子，彌補(bǔ)?自身的不?足!與之?前同樣的?工作不但?遭到了更?快捷的方?法，而且?也極大的?減少了出?錯(cuò)率，同?樣的步驟?和結(jié)果也?不會(huì)因省?一秒而又?費(fèi)三分的?再去返工?了。自己?也明白了?當(dāng)事情一?出現(xiàn)后，?首先最不?應(yīng)該做的?就是糾結(jié)?在是誰出?犯的錯(cuò)誤?，而是分?析問題的?邏輯性、?嚴(yán)重性，?然后馬上?處理。也?知道工作?就像‘扁?鵲行醫(yī)‘?，不是怎?樣完美的?處理問題?，而是能?杜絕此類?問題的再?次出現(xiàn)，?將其扼殺?在孳生病?根的搖籃?里!同樣?也不會(huì)因?為明知道?只是很小?問題，而?與顧客、?與同事爭(zhēng)?執(zhí)!從身?心到工作?，再至周?圍的一切?都有了煥?然一新的?改變。不?但重燃了?我對(duì)工作?的信心也?提高了興?趣，同時(shí)?也對(duì)生活?更加充滿?了激情!?!!這?一年的我?，用我們?秉承豐大?國際八字?箴言“頑?強(qiáng)、勤儉?、正氣、?博大“的?精神理念?來概括，?一點(diǎn)也不?為過!?頑強(qiáng)：縱?然前行的?路上道路?坎坷、荊?棘密布，?我們也要?相信、也?要堅(jiān)強(qiáng)得?走過去，?也許山重?水復(fù)的盡?頭，便柳?暗花明。?不怕犯錯(cuò)?只怕不改?過，只要?有打不死?的精神，?困難只是?暫時(shí)的!?勤儉：?‘笨鳥先?飛‘謂之?勤，聲名?顯赫不忘?本謂之儉?，即使再?充裕也不?能浪費(fèi)，?不浪費(fèi)時(shí)?間、不浪?費(fèi)糧食!?正氣：?堅(jiān)持正確?的，不輕?移、不親?佞，不能?因?yàn)闊o理?的、狐假?虎威而喪?失我們的?道德底線?和服務(wù)尺?度，以正?立身才能?做大做強(qiáng)?!博大?：不張狂?、不傲慢?，每個(gè)走?進(jìn)酒店的?都是我們?的客人，?以高規(guī)格?禮遇相待?，對(duì)諫言?、建議，?誠實(shí)誠懇?、虛心以?受!這?一年，最?火的漢字?無疑是“?微“，微?意是小，?是細(xì)節(jié)。?巨細(xì)無遺?、體貼入?微的微人?性、微服?務(wù)、微管?理，徹查?周身，細(xì)?致入微的?微心態(tài)、?微細(xì)節(jié)，?蓄勢(shì)待發(fā)?、厚積薄?發(fā)的四兩?微力量，?以微卓著?、以小博?大，堅(jiān)定?自己的步?伐、贏在?當(dāng)下!?這一年，?我在豐大?，這一年?我們跟著?生機(jī)盎然?、英姿勃?發(fā)的豐大?國際見證?了它在這?塊熱土上?從誕生逐?漸走向成?熟的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴，為?其取得的?成績(jī)驚喜?的同時(shí)，?也更加的?認(rèn)清了自?己!這?一年，我?在豐大!?這一年?，我把豐?大國際當(dāng)?成了家!?202?3酒店前?臺(tái)接待員?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（二?）自學(xué)?校畢業(yè)來?海外海西?溪賓館工?作，從一?名客房服?務(wù)員做到?前臺(tái)服務(wù)?員，直到?升為大堂?副理，學(xué)?到了很多?在書本上?沒有的知?識(shí)。以下?是我是年?工作總結(jié)?：前臺(tái)?作為酒店?的窗口,?是酒店給?客人的第?一印象。?首先我們?要保持自?己最好的?形象,面?帶微笑、?精神飽滿?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都會(huì)體?驗(yàn)到我們?的真誠和?熱情。?其次，關(guān)?注賓客喜?好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，我?們要主動(dòng)?問好，稱?呼客人時(shí)?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無誤?地說出客?人的姓名?和職務(wù)，?這一點(diǎn)非?常重要，?賓客會(huì)為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個(gè)人?喜好等信?息，并盡?最大努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。再次?，提供個(gè)?性化的服?務(wù)。在客?人辦理手?續(xù)時(shí)，我?們可多關(guān)?心客人，?多詢問客?人，如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，主動(dòng)?為他們介?紹車站、?商場(chǎng)、景?點(diǎn)的位置?，詢問客?人是否疲?勞，快速?地辦好手?續(xù)，客人?退房時(shí)，?客房查房?需要等待?幾分鐘，?這時(shí)不要?讓客人站?著，請(qǐng)客?人坐下稍?等，主動(dòng)?詢問客人?住得怎樣?或是對(duì)酒?店有什么?意見，不?要讓客人?覺得冷落?了他。進(jìn)?一步溝通?能使客人?多一份溫?馨，也能?消除賓客?在酒店里?所遇到的?種種不快?。最后?也是最重?要的，微?笑服務(wù)。?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時(shí)?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應(yīng)保持?與客人有?時(shí)間間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?不斷點(diǎn)頭?示意，以?示對(duì)客人?的尊重。?面對(duì)客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對(duì)我們?提出批評(píng)?時(shí)，我們?一定要保?持笑容，?客人火氣?再大，我?們的笑容?也會(huì)給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會(huì)迎刃而?解。多用?禮貌用語?，對(duì)待賓?客要做到?來時(shí)有迎?聲，走時(shí)?有送聲，?麻煩客人?時(shí)要有致?歉聲。與?客人對(duì)話?說明問題?時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)?辯，就算?是

客人?錯(cuò)了，也?要有一定?的耐心向?他解釋。?只要我們?保持微笑?，就會(huì)收?到意想不?到的效果?。我認(rèn)為?，只有注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)?滴做起，?才會(huì)使我?們的