第1章電子商務概述課件

第1章

電子商務概述

第1章

電子商務概述

學習目標電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別電子商務中的角色電子商務的發(fā)展歷程電子商務的體系構成電子商務的特性與功能電子商務的流程與種類2023/8/142電子商務概論》——第1章電子商務概述學習目標電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別2023/8/12電子商務內容1.1

傳統(tǒng)商務1.2

電子商務1.3

電子商務的發(fā)展歷程1.4

電子商務體系構成1.5

電子商務特性與功能1.6

電子商務流程1.7

電子商務的種類1.8

電子商務應用實例

返回2023/8/143電子商務概論》——第1章電子商務概述內容1.1傳統(tǒng)商務返回2023/8/13電子商務概論1.1傳統(tǒng)商務

1.1.1

傳統(tǒng)商務概要1.1.2

傳統(tǒng)商務的過程1.1.3

傳統(tǒng)商務的歷史和發(fā)展

返回本章首頁2023/8/144電子商務概論》——第1章電子商務概述1.1傳統(tǒng)商務1.1.1傳統(tǒng)商務概要返回本章首1.1.1傳統(tǒng)商務概要商務活動：指至少有兩方參與的有價物品或服務的協(xié)商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進行的各種活動。傳統(tǒng)商務包含：商品的生產、流通、結算所進行的全部活動的總稱。

返回1.12023/8/145電子商務概論》——第1章電子商務概述1.1.1傳統(tǒng)商務概要商務活動：指至少有兩方參與的有價物1.1.2傳統(tǒng)商務的過程

1．買方業(yè)務活動2．賣方業(yè)務活動

返回1.12023/8/146電子商務概論》——第1章電子商務概述1.1.2傳統(tǒng)商務的過程1．買方業(yè)務活動返回1.121．買方業(yè)務活動確定需求尋找滿足需求的產品或服務選擇買主談判進行交易要求售后服務

返回1.1.22023/8/147電子商務概論》——第1章電子商務概述1．買方業(yè)務活動確定需求返回1.1.22023/8/17電2．賣方業(yè)務活動市場調查產品開發(fā)廣告和促銷談判進行交易提供售后服務

返回1.1.22023/8/148電子商務概論》——第1章電子商務概述2．賣方業(yè)務活動市場調查返回1.1.22023/8/18電1.1.3

傳統(tǒng)商務的歷史和發(fā)展

傳統(tǒng)商務起源于史前。當我們的祖先開始對日?；顒舆M行分工時，商務活動開始了。每個生產單元(一般是家庭)不再自己生產各種生活必需品了，而是專心于某一種或幾種生產活動，然后用他們的產品去換取自身所需要的實物。原始的時候，人們只進行物物交換。但因交易頻繁發(fā)生，產生了貨幣交易活動變得更容易。貨幣的出現(xiàn)，促進交易的發(fā)展，使得傳統(tǒng)商務的活動、手段得到很大發(fā)展。

返回1.12023/8/149電子商務概論》——第1章電子商務概述1.1.3傳統(tǒng)商務的歷史和發(fā)展傳統(tǒng)商務起源于史前。返1.2電子商務

1.2.1

什么是電子商務1.2.2

傳統(tǒng)商務和電子商務1.2.3

電子商務中的角色

返回本章首頁2023/8/1410電子商務概論》——第1章電子商務概述1.2電子商務1.2.1什么是電子商務返回本章1.2.1什么是電子商務

1．電子商務的基本概念2．廣義和狹義電子商務

返回1.22023/8/1411電子商務概論》——第1章電子商務概述1.2.1什么是電子商務1．電子商務的基本概念返回1．電子商務的基本概念

電子商務：指交易者之間依托計算機網絡，按照一定的規(guī)則或標準進行各種商務活動?！半娮由虅铡币辉~，源于英文“ElectronicCommerce”。“網絡”：指以Internet為主的計算機網絡,“商務”包括：商務信息、商務管理和商品交易三個方面。

返回1.2.1下一頁2023/8/1412電子商務概論》——第1章電子商務概述1．電子商務的基本概念電子商務：指交易者之間依托計算機網絡電子商務涵蓋的業(yè)務范圍

信息傳遞與交換；售前、售后服務；網上交易；網上支付或電子支付；運輸，如商品的配送管理、運輸跟蹤，以及采用網上方式傳輸產品等；組建虛擬企業(yè)等。

返回2023/8/1413電子商務概論》——第1章電子商務概述電子商務涵蓋的業(yè)務范圍信息傳遞與交換；返回2023/8/2.廣義和狹義電子商務

狹義電子商務定義：指運用Internet進行商品交易。廣義電子商務定義：將運用一切電子工具和電子技術進行所有與商務有關的活動，如商務信息、商務管理和商品交易，都稱為電子商務。

返回1.2.12023/8/1414電子商務概論》——第1章電子商務概述2.廣義和狹義電子商務狹義電子商務定義：指運用Inter1.2.2傳統(tǒng)商務和電子商務

1．傳統(tǒng)商務和電子商務的共同點

2．傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別3．傳統(tǒng)商務與電子商務之間的關系

返回1.22023/8/1415電子商務概論》——第1章電子商務概述1.2.2傳統(tǒng)商務和電子商務1．傳統(tǒng)商務和電子商務的共1.傳統(tǒng)商務和電子商務的共同點

⑴

本質相同⑵

需要自己的活動空間⑶

以貨幣為媒介，按市場要求進行商品資源配置⑷

一種嚴肅的社會行為⑸

物流作業(yè)流程相同

返回1.2.22023/8/1416電子商務概論》——第1章電子商務概述1.傳統(tǒng)商務和電子商務的共同點⑴本質相同返回1.2.⑴本質相同無論電子商務還是傳統(tǒng)商務，進行的任何一筆交易都包含著基本的“流”，即信息流、資金流和物流。

返回2023/8/1417電子商務概論》——第1章電子商務概述⑴本質相同無論電子商務還是傳統(tǒng)商務，進行的任何一筆交易都包⑵需要自己的活動空間空間包括：①

交易的場所；②

交易的區(qū)域；③

交易的主體——賣主和買主。

返回2023/8/1418電子商務概論》——第1章電子商務概述⑵需要自己的活動空間空間包括：返回2023/8/118電⑶以貨幣為媒介，按市場要求進行商品資源配置無論電子商務還是傳統(tǒng)商務，都是以貨幣作為媒介進行商品資源的配置的。

返回2023/8/1419電子商務概論》——第1章電子商務概述⑶以貨幣為媒介，按市場要求進行商品資源配置無論電子商務還是⑷一種嚴肅的社會行為為了從法律上保證購銷雙方的權益，在進行電子商務活動時，雙方必須以真實的身份進入市場，提供真實的資料和產品。參與電子商務活動的雙方在對方沒有授權可公開資料的情況下，有義務為對方的產品保密。

返回2023/8/1420電子商務概論》——第1章電子商務概述⑷一種嚴肅的社會行為為了從法律上保證購銷雙方的權益，在進行⑸物流作業(yè)流程相同電子商務的物流作業(yè)流程同傳統(tǒng)商務的一樣，其目的都是要將用戶所訂的貨物送到用戶手中?；緲I(yè)務流程：進貨、進貨檢驗、分揀、儲存、揀選、包裝、分類、組配、裝車及送貨等。

返回2023/8/1421電子商務概論》——第1章電子商務概述⑸物流作業(yè)流程相同電子商務的物流作業(yè)流程同傳統(tǒng)商務的一樣，2.傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別

⑴

運作過程不同⑵

商務的中心不同⑶

商品流轉的機制不同⑷

涉及的地域范圍和商品范圍不同

返回1.2.22023/8/1422電子商務概論》——第1章電子商務概述2.傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別⑴運作過程不同返回1.2.⑴運作過程不同①

傳統(tǒng)商務的交易過程②

電子商務的運作過程

返回2023/8/1423電子商務概論》——第1章電子商務概述⑴運作過程不同①傳統(tǒng)商務的交易過程返回2023/8/1①傳統(tǒng)商務的交易過程

交易前的準備

交易協(xié)商過程合同與執(zhí)行過程支付過程

返回2023/8/1424電子商務概論》——第1章電子商務概述①傳統(tǒng)商務的交易過程交易前的準備返回2023/8/12②電子商務的運作過程電子商務的運作過程中雖然也有交易前的準備、交易的協(xié)商、合同的簽訂與執(zhí)行及資金的支付等環(huán)節(jié)，但是交易具體使用的運作方法是與傳統(tǒng)商務完全不同的。交易前的準備交易的協(xié)商合同的簽定與執(zhí)行資金的支付

返回2023/8/1425電子商務概論》——第1章電子商務概述②電子商務的運作過程電子商務的運作過程中雖然也有交易前的準⑵商務的中心不同傳統(tǒng)商務中，制造商負責組織市場的調研、新產品的開發(fā)和研制，最后由制造商負責組織產品的銷售。一切活動都離不開制造商。電子商務環(huán)境下，由銷售商配合負責銷售環(huán)節(jié)，包括產品網站建立與管理、網頁內容設計與更新、網上銷售的所有業(yè)務及售后服務的設計、組織與管理等。制造商不再起主導作用。

返回2023/8/1426電子商務概論》——第1章電子商務概述⑵商務的中心不同傳統(tǒng)商務中，制造商負責組織市場的調研、新產⑶商品流轉的機制不同傳統(tǒng)商務中的商品是一種“間接”的流轉機制。制造企業(yè)所生產出來的商品大部分都要經過一系列的中間商，才能到達最終用戶手中。電子商務的出現(xiàn)使得每一種商品都能夠建立最直接的流轉渠道。制造企業(yè)可把商品直接送到用戶那里，還能從用戶那里得到最有價值的需求信息，實現(xiàn)無阻礙的信息交流。

返回2023/8/1427電子商務概論》——第1章電子商務概述⑶商品流轉的機制不同傳統(tǒng)商務中的商品是一種“間接”的流轉機⑷涉及的地域范圍和商品范圍不同傳統(tǒng)商務所涉及的地域范圍和商品范圍是有限的，而隨著Internet的推廣與普及，特別是各類專業(yè)網站的出現(xiàn)，電子商務所涉及的地理范圍和時間則是無限的，甚至是超越時空的。

返回2023/8/1428電子商務概論》——第1章電子商務概述⑷涉及的地域范圍和商品范圍不同傳統(tǒng)商務所涉及的地域范圍和商3.傳統(tǒng)商務與電子商務之間的關系

①電子商務的物流系統(tǒng)可建立在傳統(tǒng)商務的物流系統(tǒng)基礎上，這樣可更充分地發(fā)揮物流資源的利用率。②電子商務環(huán)境下的客戶可能就是傳統(tǒng)商務中的客戶群，從某種意義上說，電子商務是傳統(tǒng)商務的發(fā)展。③電子商務的許多活動可沿襲傳統(tǒng)商務中活動方式進行操作，并對它們加以改進延伸，使之能夠適應新的商務條件。④傳統(tǒng)商務已有銷售渠道、信息網絡等可為電子商務所用。

返回1.2.22023/8/1429電子商務概論》——第1章電子商務概述3.傳統(tǒng)商務與電子商務之間的關系①電子商務的物流系統(tǒng)可建立1.2.3電子商務中的角色

⑴

買方(消費者)⑵

賣方(商家)⑶

支付中心⑷

認證中心⑸

物流中心

返回1.22023/8/1430電子商務概論》——第1章電子商務概述1.2.3電子商務中的角色⑴買方(消費者)返回1.⑴買方(消費者)買方：可以是企業(yè)，也可以是個人，只要通過電子商務購買商品，包括有形商品、無形商品和服務，就是電子商務中的買方。

返回1.2.32023/8/1431電子商務概論》——第1章電子商務概述⑴買方(消費者)買方：可以是企業(yè)，也可以是個人，只要通過電⑵賣方(商家)賣方：可以是企業(yè)，也可以是個人，只要通過電子商務出售商品，包括有形商品、無形商品和服務，就是電子商務中的賣方。

返回1.2.32023/8/1432電子商務概論》——第1章電子商務概述⑵賣方(商家)賣方：可以是企業(yè)，也可以是個人，只要通過電子⑶支付中心支付中心的功能是為電子商務中的買方、賣方等角色提供資金支付方面的服務。此角色一般由網上銀行承擔。網上銀行包括完全在網上運作的網上銀行，也包括提供網上銀行服務的傳統(tǒng)銀行。支付中心應該做到：提供網上支付服務、發(fā)放電子錢包、允許自行查詢和管理賬戶、提供全天候24小時服務、保證支付安全等。

返回1.2.32023/8/1433電子商務概論》——第1章電子商務概述⑶支付中心支付中心的功能是為電子商務中的買方、賣方等角色提⑷認證中心認證中心(CA)是一些不直接從電子商務交易中獲利的受法律承認的權威機構，它們負責發(fā)放和管理電子證書，使網上交易的各方能夠相互確認身份。

返回1.2.32023/8/1434電子商務概論》——第1章電子商務概述⑷認證中心認證中心(CA)是一些不直接從電子商務交易中獲利⑸物流中心物流中心主要接受賣方的送貨請求，將買方無法從網上直接得到的有形商品送達買方，并跟蹤商品流向動態(tài)。

返回1.2.32023/8/1435電子商務概論》——第1章電子商務概述⑸物流中心物流中心主要接受賣方的送貨請求，將買方無法從網上1.3電子商務的發(fā)展歷程

1.3.1

電子商務產生的基礎1.3.2

電子商務的發(fā)展歷程

返回本章首頁2023/8/1436電子商務概論》——第1章電子商務概述1.3電子商務的發(fā)展歷程1.3.1電子商務產生的基1.3.1電子商務產生的基礎

1．電子商務產生的原因2．電子商務產生的條件

返回1.32023/8/1437電子商務概論》——第1章電子商務概述1.3.1電子商務產生的基礎1．電子商務產生的原因1．電子商務產生的原因

在人類社會的商務活動中，自始至終存在的是物流。資金流是隨著貨幣的產生才出現(xiàn)的。后來隨著社會分工的日益細化和商務信息的發(fā)展，專門為貨幣做中介服務的機構產生了，如銀行。

返回1.3.1下一頁2023/8/1438電子商務概論》——第1章電子商務概述1．電子商務產生的原因在人類社會的商務活動中，自始至終存在隨著貨幣中介服務業(yè)的產生，物流和資金流開始分離，產生了多種交易付款方式。隨著商品所有權的轉換和物流的分離，信息流開始表現(xiàn)出來，并起到十分重要的作用，其作為規(guī)避風險的有效手段越來越為人們所重視。在商務活動中引入電子手段。電子商務的一個重要特點是信息流處于極為重要的地位，它站在更高的角度對商品流通的全過程進行控制。

返回2023/8/1439電子商務概論》——第1章電子商務概述隨著貨幣中介服務業(yè)的產生，物流和資金流開始分離，產生了多種交電子商務環(huán)境下的物流配送指物流配送機構采用網絡化的計算機技術和現(xiàn)代化的硬件設備、軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，及時按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限定的各類用戶，滿足其對商品的需求。

返回2023/8/1440電子商務概論》——第1章電子商務概述電子商務環(huán)境下的物流配送指物流配送機構采用網絡化的計算機技術2．電子商務產生的條件

計算機的廣泛應用網絡的普及和成熟信用卡的普及電子安全交易協(xié)議的制定政府的支持與推動

返回1.3.12023/8/1441電子商務概論》——第1章電子商務概述2．電子商務產生的條件計算機的廣泛應用返回1.3.1201.3.2電子商務的發(fā)展歷程

1．基于EDI的電子商務2．基于Internet的電子商務

返回1.32023/8/1442電子商務概論》——第1章電子商務概述1.3.2電子商務的發(fā)展歷程1．基于EDI的電子商務1．基于EDI的電子商務20世紀70年代末，EDI技術和銀行間的電子資金轉賬(EFT)技術開始在企業(yè)間得到應用，電子商務應用系統(tǒng)的雛形出現(xiàn)了。實用的EDI電子商務在20世紀80年代得到了較快的發(fā)展，在國際貿易、金融、海關業(yè)務、航空公司、連鎖店及制造業(yè)等領域得到了大量的應用。

返回1.3.22023/8/1443電子商務概論》——第1章電子商務概述1．基于EDI的電子商務20世紀70年代末，EDI技術和銀2．基于Internet的電子商務基于Internet的電子商務是以遍及全球的互聯(lián)網為架構，以交易雙方為主體，以網上支付和結算為手段，以客戶信息數(shù)據庫為依托的一種新的商務模式。

返回1.3.22023/8/1444電子商務概論》——第1章電子商務概述2．基于Internet的電子商務基于Internet的電1.4電子商務體系構成

1.4.1

三個層次1.4.2

四個支柱1.4.3

三個運作環(huán)境

返回本章首頁2023/8/1445電子商務概論》——第1章電子商務概述1.4電子商務體系構成1.4.1三個層次返回本章1.4.1

三個層次1．網絡層2．信息3．商務層

返回1.42023/8/1446電子商務概論》——第1章電子商務概述1.4.1三個層次1．網絡層返回1.42023/8/11．網絡層網絡層是電子商務的硬件基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)，是電子商務的網絡平臺;包括:Internet、企業(yè)內部網(Intranet)、專用增值網，以及遠程通信網、有線電視網和無線通信網等。遠程通信包括：電話、電報，無線通信網包括移動通信和衛(wèi)星網。

返回1.4.12023/8/1447電子商務概論》——第1章電子商務概述1．網絡層網絡層是電子商務的硬件基礎設施，是信息傳輸系統(tǒng)，是2．信息層信息層也稱多媒體信息發(fā)布、傳輸層。信息層：傳輸?shù)氖切畔⒌膬热?，最復雜的信息是多媒體，它是文本、聲音、圖像的綜合。最常用的信息發(fā)布應用是WWW，用HTML或Java將多媒體內容發(fā)布在Web服務器上，然后通過一些傳輸協(xié)議將發(fā)布的信息傳送給接收者。

返回1.4.12023/8/1448電子商務概論》——第1章電子商務概述2．信息層信息層也稱多媒體信息發(fā)布、傳輸層。返回1.4.13．商務層商務層也稱一般業(yè)務服務層。這一層實現(xiàn)各種網上商務活動與服務，如標準的商品目錄/價目表、電子支付工具、保證商務信息安全傳送、認證交易各方的合法性、商務活動訪問和商品交易等。

返回1.4.12023/8/1449電子商務概論》——第1章電子商務概述3．商務層商務層也稱一般業(yè)務服務層。返回1.4.120231.4.2四個支柱1．政策2．法律3．安全4．規(guī)范

返回1.42023/8/1450電子商務概論》——第1章電子商務概述1.4.2四個支柱1．政策返回1.42023/8/1．政策政策包括：電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私問題等，需要政府制定政策。其中，稅收制度如何制定是一個至關重要的問題。

返回1.4.22023/8/1451電子商務概論》——第1章電子商務概述1．政策政策包括：電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問的2．法律法律維系著商務活動的正常運作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。

返回1.4.22023/8/1452電子商務概論》——第1章電子商務概述2．法律法律維系著商務活動的正常運作，違規(guī)活動必須受到法律制3．安全如何保障電子商務活動的安全，一直是電子商務能否正常開展的核心問題。一個成功的電子商務系統(tǒng)，必須從網絡安全、信息安全和信用安全三個方面充分保障電子商務活動的安全。

返回1.4.22023/8/1453電子商務概論》——第1章電子商務概述3．安全如何保障電子商務活動的安全，一直是電子商務能否正常開4．規(guī)范規(guī)范是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網絡環(huán)境下信息一致性的保證，是電子商務應用的支柱之一。

返回1.4.22023/8/1454電子商務概論》——第1章電子商務概述4．規(guī)范規(guī)范是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網絡環(huán)境下信息一致性的1.4.3三個運作環(huán)境1．信用環(huán)境2．支付環(huán)境3．物流環(huán)境

返回1.42023/8/1455電子商務概論》——第1章電子商務概述1.4.3三個運作環(huán)境1．信用環(huán)境返回1.42021．信用環(huán)境電子商務信用體系的不完善，可能會讓一些不法之徒有空子可鉆，利用網絡和電子商務進行商業(yè)欺詐活動。發(fā)生這種情況，又會反過來進一步加重正常的交易者對電子商務交易的顧慮，更加嚴重地妨礙電子商務的發(fā)展。因此，信用環(huán)境是電子商務正常開展的基礎。

返回1.4.32023/8/1456電子商務概論》——第1章電子商務概述1．信用環(huán)境電子商務信用體系的不完善，可能會讓一些不法之徒有2．支付環(huán)境網上支付是電子商務活動的關鍵環(huán)節(jié)和重要組成部分，是使電子商務能夠順利發(fā)展的基礎條件。如果沒有良好的網上支付環(huán)境，網上客戶只能采用網上訂貨、網下支付的方式，只能實現(xiàn)較低層次的電子商務應用，這就使得電子商務高效率、低成本的優(yōu)越性難以發(fā)揮，使得電子商務的應用與發(fā)展受到阻礙。

返回1.4.32023/8/1457電子商務概論》——第1章電子商務概述2．支付環(huán)境網上支付是電子商務活動的關鍵環(huán)節(jié)和重要組成部分，3．物流環(huán)境物流是電子商務的重要組成部分；物流是完成商流的手段；物流是電子商務中實現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證；物流是生產的保證。

返回1.4.32023/8/1458電子商務概論》——第1章電子商務概述3．物流環(huán)境物流是電子商務的重要組成部分；返回1.4.321.5

電子商務特性與功能

1.5.1

電子商務的基本特征1.5.2

電子商務的應用特性1.5.3

電子商務的功能

返回本章首頁2023/8/1459電子商務概論》——第1章電子商務概述1.5電子商務特性與功能1.5.1電子商務的基本特征1.5.1

電子商務的基本特征1．依托網絡優(yōu)勢2．系統(tǒng)工程3．創(chuàng)新商務模式4．全球市場

返回1.52023/8/1460電子商務概論》——第1章電子商務概述1.5.1電子商務的基本特征1．依托網絡優(yōu)勢返回1.51．依托網絡優(yōu)勢⑴

網絡優(yōu)勢⑵

電子商務優(yōu)勢

返回1.5.12023/8/1461電子商務概論》——第1章電子商務概述1．依托網絡優(yōu)勢⑴網絡優(yōu)勢返回1.5.12023/8/1⑴網絡優(yōu)勢①

更快②

更廣③

更豐富④

更互動⑤

更低成本

返回2023/8/1462電子商務概論》——第1章電子商務概述⑴網絡優(yōu)勢①更快返回2023/8/162電子商務概論》①更快網絡上的信息是以電磁波速度傳遞的，地球上一個地方的信息通過網絡可以瞬間到達另一個地方。

返回2023/8/1463電子商務概論》——第1章電子商務概述①更快網絡上的信息是以電磁波速度傳遞的，地球上一個地方的信②更廣網絡將全世界連接為一個整體，人們足不出戶就可以與世界上任何一個地方的人或機構取得聯(lián)系，可以輕而易舉地拓展自己的生活和工作空間，面對一個更加廣闊的網絡世界。

返回2023/8/1464電子商務概論》——第1章電子商務概述②更廣網絡將全世界連接為一個整體，人們足不出戶就可以與世界③更豐富網絡上的信息極為豐富?，F(xiàn)在網絡上已經建立了數(shù)以億計的網頁而且還在迅速增加，內容包羅萬象，涵蓋各個領域、各個方面，人們在商務、工作和生活中所需要的幾乎所有信息都可以從網上查到。

返回2023/8/1465電子商務概論》——第1章電子商務概述③更豐富網絡上的信息極為豐富。返回2023/8/165電④更互動網絡上信息的傳遞，不再是單向的，不再是只有發(fā)布而缺乏反饋的，人們可以通過網絡實現(xiàn)信息的雙向傳遞，實現(xiàn)信息發(fā)布者與信息接收者之間的互動。企業(yè)既可以通過網站發(fā)布企業(yè)信息，也可以通過網站接收客戶信息并及時反應。

返回2023/8/1466電子商務概論》——第1章電子商務概述④更互動網絡上信息的傳遞，不再是單向的，不再是只有發(fā)布而缺⑤更低成本網絡使人們能以更低的成本傳遞信息。無論企業(yè)還是個人，都能夠以很低的費用，通過普通的計算機、調制解調器和電話線輕松上網，發(fā)布和接收信息。與報紙、電臺、電視臺甚至普通電話相比，Internet信息傳遞的成本都是最低的。

返回2023/8/1467電子商務概論》——第1章電子商務概述⑤更低成本網絡使人們能以更低的成本傳遞信息。返回2023⑵電子商務優(yōu)勢信息交流是商務活動得以進行的前提。事實上，商務活動的很大一部分都是信息交流。信息交流的特點在很大程度上決定商務活動的特點。電子商務依托網絡更快、更廣、更豐富、更互動、更低成本的優(yōu)勢，使得電子商務也具有相應的優(yōu)勢，即商務速度更加快捷、商務聯(lián)系更加廣泛、商務信息更加豐富、商務溝通更加充分、商務成本更加低廉。

返回2023/8/1468電子商務概論》——第1章電子商務概述⑵電子商務優(yōu)勢信息交流是商務活動得以進行的前提。事實上，商2．系統(tǒng)工程⑴

整體性⑵

關聯(lián)性⑶

動態(tài)性⑷

層次性

返回1.5.12023/8/1469電子商務概論》——第1章電子商務概述2．系統(tǒng)工程⑴整體性返回1.5.12023/8/169電⑴整體性電子商務的最終目標是實現(xiàn)商品的網上交易。這是一個相當復雜的過程，它需要實現(xiàn)計算機網絡技術、通信技術在商品交易中的應用，需要變革商品流轉和資金流轉的方式，需要獲得法律的認可和保障，需要轉變政府和公民對電子商務的態(tài)度。

返回2023/8/1470電子商務概論》——第1章電子商務概述⑴整體性電子商務的最終目標是實現(xiàn)商品的網上交易。返回20⑵關聯(lián)性電子商務由多個子系統(tǒng)構成，系統(tǒng)內部各個子系統(tǒng)之間存在著有機的聯(lián)系。這些關系通過計算機網絡形成一個復雜的結構體，相互作用，相互依賴。各個環(huán)節(jié)的密切聯(lián)系是電子商務正常運作的根本保證。

返回2023/8/1471電子商務概論》——第1章電子商務概述⑵關聯(lián)性電子商務由多個子系統(tǒng)構成，系統(tǒng)內部各個子系統(tǒng)之間存⑶動態(tài)性電子商務交易網絡是一個不斷更新的系統(tǒng)，它一刻也不會停止運動，供求信息在不停地更換，商品、資金在不停地流動，買賣雙方也在不停地變更。正是這種物質、資金和信息的高速流動，使得電子商務具有了傳統(tǒng)商務所不可比擬的強大生命力。

返回2023/8/1472電子商務概論》——第1章電子商務概述⑶動態(tài)性電子商務交易網絡是一個不斷更新的系統(tǒng)，它一刻也不會⑷層次性任何一個電子商務系統(tǒng)，無論是一個國家或一個省份建立的，還是一個企業(yè)或一個個人建立的，從系統(tǒng)的本身來看，都是一個獨立的、完備的整體，都可以提供從商品的推銷、購買到支付全過程的服務。但是，對于更大的范圍或更高一級的電子商務系統(tǒng)來說，這樣的電子商務系統(tǒng)又是更大范圍或更高級系統(tǒng)的一個組成部分。在實際應用中，常常將電子商務分為各種不同的“級”。

返回2023/8/1473電子商務概論》——第1章電子商務概述⑷層次性任何一個電子商務系統(tǒng)，無論是一個國家或一個省份建立3．創(chuàng)新商務模式⑴高效率⑵

低成本⑶

規(guī)則化⑷

虛擬化⑸

透明化

返回1.5.12023/8/1474電子商務概論》——第1章電子商務概述3．創(chuàng)新商務模式⑴高效率返回1.5.12023/8/17⑴高效率由于電子商務使商務信息能在世界各地瞬間完成傳遞并由計算機自動處理，使得原料采購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程可以無需人員干預并在最短的時間內完成。

返回2023/8/1475電子商務概論》——第1章電子商務概述⑴高效率由于電子商務使商務信息能在世界各地瞬間完成傳遞并由⑵低成本距離越遠，網絡上進行信息傳遞的成本越低。減少了交易的中間環(huán)節(jié)。賣方節(jié)省在傳統(tǒng)方式下做廣告等大量費用?！盁o紙貿易”，可節(jié)省90%的文件處理費用。使無庫存生產和無庫存銷售成為可能。降低管理成本。新的電子商務貿易平臺也許是網吧或辦公室。

返回2023/8/1476電子商務概論》——第1章電子商務概述⑵低成本距離越遠，網絡上進行信息傳遞的成本越低。返回20⑶規(guī)則化在電子商務活動中，交易者遍及世界各地，交易商品種類繁多，交易速度很快，如果不遵循統(tǒng)一的電子商務活動規(guī)則，這一切都將難以實現(xiàn)。只有形成了一整套電子商務活動規(guī)則，才能有效地保證電子商務活動安全、可靠、順暢地進行。

返回2023/8/1477電子商務概論》——第1章電子商務概述⑶規(guī)則化在電子商務活動中，交易者遍及世界各地，交易商品種類⑷虛擬化通過以Internet為代表的計算機網絡進行交易，交易雙方從交易協(xié)商、簽訂合同到支付等，無需當面進行，均通過計算機網絡完成，整個交易完全虛擬化。

返回2023/8/1478電子商務概論》——第1章電子商務概述⑷虛擬化通過以Internet為代表的計算機網絡進行交易，⑸透明化買賣雙方從交易的洽談、簽約到貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網絡上進行，通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。

返回2023/8/1479電子商務概論》——第1章電子商務概述⑸透明化買賣雙方從交易的洽談、簽約到貨款的支付、交貨通知等4．全球市場在電子商務條件下，全球經濟融為一體，經濟全球化進程更加迅速。Internet超越國界，每一個上網者所面對的都是整個世界，都是全球化的市場。

返回1.5.12023/8/1480電子商務概論》——第1章電子商務概述4．全球市場在電子商務條件下，全球經濟融為一體，經濟全球化進1.5.2

電子商務的應用特性1．商務性2．服務性3．集成性4．安全性5．協(xié)調性6．可擴展性

返回1.52023/8/1481電子商務概論》——第1章電子商務概述1.5.2電子商務的應用特性1．商務性返回1.52021．商務性商務性，即提供買、賣交易的服務、手段和機會。網上購物提供一種客戶所需要的方便途徑。就商務性而言，電子商務可擴展市場，增加客戶數(shù)量。

返回1.5.22023/8/1482電子商務概論》——第1章電子商務概述1．商務性商務性，即提供買、賣交易的服務、手段和機會。返回2．服務性在電子商務環(huán)境中，人們不再受地域的限制，忠實地只做某家鄰近商店的老主顧；人們能夠非常方便地完成過去較為繁雜的商務活動，如，可通過網上銀行全天候地存取資金或查詢信息。因此，在電子商務條件下，企業(yè)的服務質量成為商務活動取得成功的一個關鍵因素。

返回1.5.22023/8/1483電子商務概論》——第1章電子商務概述2．服務性在電子商務環(huán)境中，人們不再受地域的限制，忠實地只做3．集成性電子商務更大的價值在于協(xié)調和集成新老技術，使用戶能更加行之有效地利用他們已有的資源和技術，更加有效地完成他們的任務。電子商務的集成性，還在于事務處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。這樣不僅能提高人力和物力的利用效率，也提高了系統(tǒng)運行的嚴密程度。

返回1.5.22023/8/1484電子商務概論》——第1章電子商務概述3．集成性電子商務更大的價值在于協(xié)調和集成新老技術，使用戶能4．安全性Internet具有開放性、自由性、全球性等特點。這些特點威脅到了商務信息的安全性和完整性。對于消費者而言，無論網上的物品如何具有吸引力，如果他們對交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網上進行買賣。企業(yè)和企業(yè)間的交易更是如此。因此，要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案。

返回1.5.22023/8/1485電子商務概論》——第1章電子商務概述4．安全性Internet具有開放性、自由性、全球性等特點5．協(xié)調性商務活動是一種協(xié)調過程，它需要企業(yè)員工與客戶之間，客戶與公司內部、生產商、批發(fā)商、零售商之間的協(xié)調。在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作，才能實現(xiàn)電子商務活動的全過程。為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務活動可在這些協(xié)議基礎上進行。

返回1.5.22023/8/1486電子商務概論》——第1章電子商務概述5．協(xié)調性商務活動是一種協(xié)調過程，它需要企業(yè)員工與客戶之間，6．可擴展性Internet上有數(shù)以億計的用戶，信息在傳輸過程中，時不時地會出現(xiàn)高峰狀況。電子商務是一天24小時、每周運行7天的商務活動，在參與活動的人數(shù)驟增的情況下，系統(tǒng)的軟、硬件應當能夠迅速擴展，而只有可擴展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。

返回1.5.22023/8/1487電子商務概論》——第1章電子商務概述6．可擴展性Internet上有數(shù)以億計的用戶，信息在傳輸過1.5.3

電子商務的功能1．3C功能2．服務功能

返回1.52023/8/1488電子商務概論》——第1章電子商務概述1.5.3電子商務的功能1．3C功能返回1.520231．3C功能⑴

內容管理⑵

協(xié)同處理⑶

交易服務

返回1.5.32023/8/1489電子商務概論》——第1章電子商務概述1．3C功能⑴內容管理返回1.5.32023/8/189⑴內容管理內容管理即管理網上需要發(fā)布的各種信息，通過充分利用信息來增加品牌價值，擴大公司影響和服務。下一頁

返回2023/8/1490電子商務概論》——第1章電子商務概述⑴內容管理內容管理即管理網上需要發(fā)布的各種信息，通過充分利內容管理包括的內容①

公司范圍內的信息傳播②

提供Web上的信息發(fā)布③

提供有關品牌宣傳及相關的信息④

提供保護及管理關鍵數(shù)據的能力⑤

提供存儲和利用復雜的多媒體信息的能力

返回2023/8/1491電子商務概論》——第1章電子商務概述內容管理包括的內容①公司范圍內的信息傳播返回2023/8⑵協(xié)同處理協(xié)同處理是指支持群體人員的協(xié)同工作。它提供自動處理業(yè)務流程，這樣可減少成本和縮短開發(fā)周期。下一頁

返回2023/8/1492電子商務概論》——第1章電子商務概述⑵協(xié)同處理協(xié)同處理是指支持群體人員的協(xié)同工作。下一頁返回協(xié)同處理的具體內容①通信系統(tǒng)，包括電子郵件和信息系統(tǒng)，這常常是一個公司網絡應用中的首要內容。②人力資源管理，包括雇員的自我服務，如查找公司的聘任政策，了解員工情況及項目組織計劃等。③企業(yè)內部網和企業(yè)外部網將企業(yè)內部組織緊密地聯(lián)系在一起，并與制造商、供貨方及企業(yè)伙伴共享信息和進行流水作業(yè)。

返回2023/8/1493電子商務概論》——第1章電子商務概述協(xié)同處理的具體內容①通信系統(tǒng)，包括電子郵件和信息系統(tǒng)，這常常⑶交易服務交易服務即電子方式下的買賣活動。具體包括:①市場與售前服務，主要通過建立主頁、Web站點等手段樹立產品的品牌形象。②銷售活動，并能在真正意義上實現(xiàn)每周7天、每天24小時營業(yè)。③客戶服務，即完成電子訂單及售后服務、電子購物。④電子支付或網上支付。

返回2023/8/1494電子商務概論》——第1章電子商務概述⑶交易服務交易服務即電子方式下的買賣活動。具體包括:返回2．服務功能⑴

信息發(fā)布⑵

咨詢洽談⑶

業(yè)務組織⑷

網上購物⑸

網上支付⑹

服務傳送⑺

交易管理⑻

金融服務

返回1.5.32023/8/1495電子商務概論》——第1章電子商務概述2．服務功能⑴信息發(fā)布返回1.5.32023/8/19⑴信息發(fā)布電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶瀏覽器，在Internet上發(fā)布各類商務信息。客戶可借助網上的檢索工具迅速找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁和電子郵件在全球范圍內做廣告宣傳。

返回2023/8/1496電子商務概論》——第1章電子商務概述⑴信息發(fā)布電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶瀏覽器，在⑵咨詢洽談電子商務允許用戶借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的聊天室來了解市場和商品信息，洽談交易事務。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供方便的異地交談功能。

返回2023/8/1497電子商務概論》——第1章電子商務概述⑵咨詢洽談電子商務允許用戶借助非實時的電子郵件、新聞組和實⑶業(yè)務組織電子商務是一種基于信息的商務過程，在這一過程中，企業(yè)內外的大量業(yè)務被重組而得以有效運作。企業(yè)對外通過Internet加強了與合作伙伴之間的聯(lián)系，對內則通過Intranet提高了業(yè)務管理的集成化和自動化水平，在業(yè)務活動的運作上真正做到了快速、高效和方便。經營者通過電子商務交互過程來及時調整內部的經營方針和策略，并制定下一步的計劃。

返回2023/8/1498電子商務概論》——第1章電子商務概述⑶業(yè)務組織電子商務是一種基于信息的商務過程，在這一過程中，⑷網上購物對個人而言，也許電子商務最為直觀和方便的功能就是網上購物。對厭煩走進商場的人來說，網上購物可使他們無需看到成千上萬熙熙攘攘的人群而能夠買到所需要的商品；對喜歡逛商場的朋友來說，網上購物可讓他們坐在家中悠然自得地盡情挑選各式各樣的東西。

返回2023/8/1499電子商務概論》——第1章電子商務概述⑷網上購物對個人而言，也許電子商務最為直觀和方便的功能就是⑸網上支付電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是一個重要環(huán)節(jié)。由于支付過程在交易中所占有的重要地位，如果解決不好電子支付過程中存在的一系列問題，不僅將為個人、企業(yè)和國家?guī)頍o法彌補的損失，更有可能帶來相當嚴重的經濟金融問題。

返回2023/8/14100電子商務概論》——第1章電子商務概述⑸網上支付電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是一個重要⑹服務傳送電子商務通過服務傳送系統(tǒng)將客戶所訂購的商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。對于有形的商品，服務傳遞系統(tǒng)可對本地和異地倉庫中的商品通過網絡進行物流調配，并通過快遞業(yè)完成商品的傳送；對于無形的信息產品，則可從電子倉庫中通過網絡直接傳遞到用戶端。

返回2023/8/14101電子商務概論》——第1章電子商務概述⑹服務傳送電子商務通過服務傳送系統(tǒng)將客戶所訂購的商品盡快地⑺交易管理電子商務的交易管理系統(tǒng)可以對網上交易活動全過程中的人、財、物、客戶及本企業(yè)內部的各方面進行協(xié)調和管理。電子商務的上述功能，為網上交易提供了一個良好的交易服務和進行管理的環(huán)境，使電子商務的交易過程得以順利、安全地完成，使電子商務獲得更廣泛的應用。

返回2023/8/14102電子商務概論》——第1章電子商務概述⑺交易管理電子商務的交易管理系統(tǒng)可以對網上交易活動全過程中⑻金融服務電子商務的發(fā)展為金融業(yè)提供了新的服務領域和服務方式，而金融服務的內容也將迎合電子商務的要求并提供相應的業(yè)務支持。電子商務的興起將金融服務業(yè)推向信息化的最前沿，金融業(yè)務不僅在內容上迅速擴大范圍，而且在手段上也正面臨新的變革。下一頁

返回2023/8/14103電子商務概論》——第1章電子商務概述⑻金融服務電子商務的發(fā)展為金融業(yè)提供了新的服務領域和服務方電子商務帶動的金融服務①金融服務；②保險；②投資理財；④金融信息服務；⑤金融安全服務。

返回2023/8/14104電子商務概論》——第1章電子商務概述電子商務帶動的金融服務①金融服務；返回2023/8/1101.6

電子商務流程

1.6.1

電子商務中的“四流”1.6.2

電子商務的基本交易過程1.6.3

電子商務交易過程的變化

返回本章首頁2023/8/14105電子商務概論》——第1章電子商務概述1.6電子商務流程1.6.1電子商務中的“四流”1.6.1

電子商務中的“四流”1．信息流2．資金流3．物流4．商流

返回1.62023/8/14106電子商務概論》——第1章電子商務概述1.6.1電子商務中的“四流”1．信息流返回1.6201．信息流信息流是指商品信息、技術支持信息、售后服務信息、企業(yè)資信信息等的傳遞過程，也包括詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商務貿易單證信息的傳遞過程。

返回1.6.12023/8/14107電子商務概論》——第1章電子商務概述1．信息流信息流是指商品信息、技術支持信息、售后服務信息、企2．資金流資金流是指資金的轉移過程；包括：付款、轉賬等。

返回1.6.12023/8/14108電子商務概論》——第1章電子商務概述2．資金流資金流是指資金的轉移過程；返回1.6.120233．物流物流：指物質實體(商品或服務)的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。對于少數(shù)商品和服務來說，可以直接通過網絡傳輸?shù)姆绞竭M行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務、有價信息軟件等；而對于大多數(shù)商品和服務來說，物流仍要經由物理方式進行。

返回1.6.12023/8/14109電子商務概論》——第1章電子商務概述3．物流物流：指物質實體(商品或服務)的流動過程，具體指運輸4．商流商流：指商品在購買、銷售之間進行的交易和商品所有權轉移的運動過程，具體指商品交易的一系列活動。

返回1.6.12023/8/14110電子商務概論》——第1章電子商務概述4．商流商流：指商品在購買、銷售之間進行的交易和商品所有權轉1.6.2

電子商務的基本交易過程1．交易前2．交易中3．交易后

返回1.62023/8/14111電子商務概論》——第1章電子商務概述1.6.2電子商務的基本交易過程1．交易前返回1.621．交易前指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準備活動；包括：通過各種商務網絡和Internet尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件，了解各方的貿易政策，選擇交易對象等。

返回1.6.22023/8/14112電子商務概論》——第1章電子商務概述1．交易前指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準備活動；返回2．交易中⑴

交易談判和簽訂合同⑵

辦理履約前的手續(xù)

返回1.6.22023/8/14113電子商務概論》——第1章電子商務概述2．交易中⑴交易談判和簽訂合同返回1.6.22023/8⑴交易談判和簽訂合同指買賣雙方利用電子商務系統(tǒng)對所有交易細節(jié)進行網上談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，以電子文件形式簽訂貿易合同。明確雙方在交易中的權利，所承擔的義務，對所購買商品的種類、數(shù)量和價格，交貨地點，交貨期、交易方式和運輸方式，違約和索賄等合同條款，合同雙方可以利用電子商務網絡通過電子簽名等方式簽約。

返回2023/8/14114電子商務概論》——第1章電子商務概述⑴交易談判和簽訂合同指買賣雙方利用電子商務系統(tǒng)對所有交易細⑵辦理履約前的手續(xù)指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方交易實施前的準備過程。交易中要涉及到有關各方，如中介方、金融機構、信用卡公司、海關系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用電子商務網絡與有關各方進行各種電子票據和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規(guī)定開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。

返回2023/8/14115電子商務概論》——第1章電子商務概述⑵辦理履約前的手續(xù)指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦3．交易后包括：交易合同的履行、服務和索賠等活動。該階段從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、信用等，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發(fā)貨，買賣雙方可以通過電子商務網絡跟蹤發(fā)出的貨物。金融機構按照合同，處理雙方收付款，進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。

返回1.6.22023/8/14116電子商務概論》——第1章電子商務概述3．交易后包括：交易合同的履行、服務和索賠等活動。返回1.1.6.3

電子商務交易過程的變化變革企業(yè)交易流程和交易方式，實現(xiàn)企業(yè)交易流程和交易方式的創(chuàng)新；實現(xiàn)交易流程管理的電子化、信息化、自動化、實時化和規(guī)?；?。

返回1.62023/8/14117電子商務概論》——第1章電子商務概述1.6.3電子商務交易過程的變化變革企業(yè)交易流程和交易1.7

電子商務的種類1.7.1

按照使用網絡的類型分類1.7.2

按照交互方式分類1.7.3

按照交易范圍分類

返回本章首頁2023/8/14118電子商務概論》——第1章電子商務概述1.7電子商務的種類1.7.1按照使用網絡的類型分類1.7.1

按照使用網絡的類型分類1．基于EDI的電子商務2．基于Internet的電子商務3．基于Intranet的電子商務

返回1.72023/8/14119電子商務概論》——第1章電子商務概述1.7.1按照使用網絡的類型分類1．基于EDI的電子商務1．基于EDI的電子商務指利用EDI網絡進行電子商務活動。該方式主要應用于企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務等。

返回1.7.12023/8/14120電子商務概論》——第1章電子商務概述1．基于EDI的電子商務指利用EDI網絡進行電子商務活動。2．基于Internet的電子商務指利用Internet進行電子商務活動。隨著Internet應用范圍的不斷擴大以及相關技術的不斷發(fā)展，在Internet上進行交易已經成為國際現(xiàn)代商務的最新形式，它以計算機、通信、多媒體、數(shù)據庫技術為基礎，通過Internet在網上實現(xiàn)營銷、購物服務。

返回1.7.12023/8/14121電子商務概論》——第1章電子商務概述2．基于Internet的電子商務指利用Internet進行3．基于Intranet的電子商務指利用Intranet進行電子商務活動。Intranet是企業(yè)為實現(xiàn)內部業(yè)務處理、管理和通信的目的，在Internet技術的基礎上發(fā)展起來的企業(yè)內部專用網絡。它在原有的局域網上附加一些特定的軟件，將局域網與Internet連接起來，從而形成企業(yè)內部的虛擬網絡。Intranet與Internet之間最主要的區(qū)別在于，Intranet內的敏感或享有產權的信息受到企業(yè)防火墻安全網的保護，外部人員只有在許可條件下才可進入企業(yè)的Intranet。

返回1.7.12023/8/14122電子商務概論》——第1章電子商務概述3．基于Intranet的電子商務指利用Intranet進行1.7.2

按照交互方式分類1．消費類電子商務2．企業(yè)類電子商務3．平臺類電子商務

返回1.72023/8/14123電子商務概論》——第1章電子商務概述1.7.2按照交互方式分類1．消費類電子商務返回1.71．消費類電子商務以消費者為服務對象的電子商務活動。B2C：企業(yè)對消費者的電子商務；C2B：消費者對企業(yè)的電子商務；C2C：消費者與消費者間的電子商務。

返回1.7.22023/8/14124電子商務概論》——第1章電子商務概述1．消費類電子商務以消費者為服務對象的電子商務活動。返回2．企業(yè)類電子商務以企業(yè)為應用主體，在企業(yè)之間或者企業(yè)內部進行的電子商務活動。目前的模式：

①

企業(yè)內部電子商務模式

②

企業(yè)內部網

③

網絡營銷模式

④

網上交易模式

返回1.7.22023/8/14125電子商務概論》——第1章電子商務概述2．企業(yè)類電子商務以企業(yè)為應用主體，在企業(yè)之間或者企業(yè)內部①企業(yè)內部電子商務模式它以Intranet為網絡環(huán)境，并結合了企業(yè)基礎管理信息系統(tǒng)(MIS)，支持企業(yè)內部數(shù)據管理、企業(yè)組織及雇員之間的協(xié)同工作與信息交流，增進企業(yè)內部信息的流動速度。

返回2023/8/14126電子商務概論》——第1章電子商務概述①企業(yè)內部電子商務模式它以Intranet為網絡環(huán)境，并結②企業(yè)內部網指企業(yè)將Intranet有限度地對商務伙伴開放，允許已有的或潛在的商務伙伴有條件地通過Internet進入自己的內部網絡，從而最大限度地實現(xiàn)商務信息傳輸和處理的自動化。

返回2023/8/14127電子商務概論》——第1章電子商務概述②企業(yè)內部網指企業(yè)將Intranet有限度地對商務伙伴開放③網絡營銷模式企業(yè)借助于Internet進行營銷的一種方式。Internet改變了企業(yè)所面對的用戶、消費者和競爭對手，形成了一個前所未有的虛擬市場，企業(yè)將在一個全新的營銷環(huán)境下生存、發(fā)展。

返回2023/8/14128電子商務概論》——第1章電子商務概述③網絡營銷模式企業(yè)借助于Internet進行營銷的一種方式④網上交易模式指企業(yè)通過企業(yè)的電子商務網站，發(fā)布關于本企業(yè)的信息，以及本企業(yè)關于商品和勞務的供求信息，進而實現(xiàn)網上交易。包括：網上采購和網上分銷兩類。

返回2023/8/14129電子商務概論》——第1章電子商務概述④網上交易模式指企業(yè)通過企業(yè)的電子商務網站，發(fā)布關于本企業(yè)3．平臺類電子商務不直接介入電子商務交易，既不做采購者，也不做供應者，而是為希望通過電子商務系統(tǒng)進行交易的供應者或采購者提供網絡空間、信息發(fā)布、交易實現(xiàn)、網上支付等各種服務，類似于傳統(tǒng)商務中的“市場”或者“中介”。

返回1.7.2下一頁2023/8/14130電子商務概論》——第1章電子商務概述3．平臺類電子商務不直接介入電子商務交易，既不做采購者，也不平臺類電子商務模式①

電子交易場②

網上中介③

網上商城

返回2023/8/14131電子商務概論》——第1章電子商務概述平臺類電子商務模式①電子交易場返回2023/8/1131①電子交易場由第三方建立的基于Internet的服務于多個買家和多個賣家的信息交流和商品交易平臺，而且交易雙方均為企業(yè)。是一個完備的交易平臺，不僅具有商務信息交流的功能，而且具備網上交易的功能。

返回2023/8/14132電子商務概論》——第1章電子商務概述①電子交易場由第三方建立的基于Internet的服務于多個②網上中介指一家中介機構在網上將供應商或采購商匯集一起，商務機構可通過網上中介查詢供應商(或采購商)及其所供應(或采購)的產品。多數(shù)的中介機構通過向客戶提供會員資格收取費用，也有的中介機構向供應商收取月租費或按每筆交易收費。

返回2023/8/14133電子商務概論》——第1章電子商務概述②網上中介指一家中介機構在網上將供應商或采購商匯集一起，商③網上商城可提供從域名、網絡空間、電子商務應用軟件到網上支付等多項服務，客戶只需確定或提供擬通過網上銷售的商品目錄，花費很少的費用、很短的時間就可在網上商城上建立自己的網上商店。

返回2023/8/14134電子商務概論》——第1章電子商務概述③網上商城可提供從域名、網絡空間、電子商務應用軟件到網上支1.7.3

按照交易范圍分類1．本地電子商務2．遠程國內電子商務3．全球電子商務

返回1.72023/8/14135電子商務概論》——第1章電子商務概述1.7.3按照交易范圍分類1．本地電子商務返回1.71．本地電子商務指利用本城市或者本地區(qū)的計算機網絡實現(xiàn)電子商務活動。電子交易的范圍較小。是利用Internet、Intranet或者VAN將交易各方、金融機構、保險公司、商品檢驗部門、稅務部門、運輸公司、本地區(qū)的EDI中心等單位的信息系統(tǒng)連在一起的網絡。

返回1.7.32023/8/14136電子商務概論》——第1章電子商務概述1．本地電子商務指利用本城市或者本地區(qū)的計算機網絡實現(xiàn)電子商2．遠程國內電子商務指在本國范圍內進行網上電子交易活動。所涉及的地域范圍要大，對軟硬件和技術要求較高，要求在全國范圍內實現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化，實現(xiàn)金融電子化，交易各方具備一定的電子商務知識、經濟能力和技術能力，并具有一定的管理水平和能力等。

返回1.7.32023/8/14137電子商務概論》——第1章電子商務概述2．遠程國內電子商務指在本國范圍內進行網上電子交易活動。返3．全球電子商務指在全世界范圍內進行電子交易活動，參加電子商務的交易各方通過網絡進行貿易活動，它涉及有關交易各方的相關系統(tǒng)。

返回1.7.32023/8/14138電子商務概論》——第1章電子商務概述3．全球電子商務指在全世界范圍內進行電子交易活動，參加電子商1.8

電子商務應用實例

1.8.1

GE公司的電子商務戰(zhàn)略1.8.2Amazon網上書店的成功

返回本章首頁2023/8/14139電子商務概論》——第1章電子商務概述1.8電子商務應用實例1.8.1GE公司的電子商務1.8.1GE公司的電子商務戰(zhàn)略1．GE公司概述2．GE公司的電子商務戰(zhàn)略3．GE的網上在線采購系統(tǒng)

返回1.82023/8/14140電子商務概論》——第1章電子商務概述1.8.1GE公司的電子商務戰(zhàn)略1．GE公司概述返回1．GE公司概述GE(通用電氣)公司是一家多元化經營的全球性企業(yè)集團。擁有24414項專利，累計居全球第一。GE公司是道·瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設立以來惟一至今仍在指數(shù)榜上的公司。GE公司集技術、制造和服務業(yè)為一體，致力于在其所經營的每個行業(yè)取得全球領先地位。GE公司目前有12個業(yè)務集團。GE公司在全世界100多個國家開展業(yè)務，在全球擁有員工近315000人。

返回1.8.12023/8/14141電子商務概論》——第1章電子商務概述1．GE公司概述GE(通用電氣)公司是一家多元化經營的全球性2．GE公司的電子商務戰(zhàn)略1999年，GE公司將電子商務正式列為公司業(yè)務增長的一個發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務戰(zhàn)略：保證每一家GE公司企業(yè)集團有一個客戶網絡中心，以提供最高質量的在線服務、銷售和支持；將內部采購和供應商資源轉移到網上，以充分發(fā)揮高效率和低成本的優(yōu)勢；不斷開發(fā)新技術和服務，以增加在線銷售。

返回1.8.12023/8/14142電子商務概論》——第1章電子商務概述2．GE公司的電子商務戰(zhàn)略1999年，GE公司將電子商務正式3．GE的網上在線采購系統(tǒng)GE公司照明工程集團電子采購：通過E-mail的方式向采購部發(fā)出電子詢價申請，采購部通過Internet向全球供貨商發(fā)出招標文件。系統(tǒng)可自動檢索出準確的設計圖紙，并自動將正確的圖表和附件附在電子詢價單上。在采購部開始處理該采購過程的兩個小時內，全球的供貨商們就能以E-mail、傳真或EDI方式收到了詢價單，有7天時間進行競標準備并將標書通過Internet傳回，GE公司收到標書的當天就可完成評標工作，并選定中標人。

返回1.8.12023/8/14143電子商務概論》——第1章電子商務概述3．GE的網上在線采購系統(tǒng)GE公司照明工程集團電子采購：返1.8.2Amazon網上書店的成功1．Amazon介紹2．經營策略3．服務策略

返回1.82023/8/14144電子商務概論》——第1章電子商務概述1.8.2Amazon網上書店的成功1．Amazon介1．Amazon介紹1995年7月成立的Amazon網上書店,自1999年開始，其開始擴大銷售的產品門類，除圖書和音像影視產品外，也銷售服裝、禮品、兒童玩具、家用電器等20多個門類的商品。目前，其有超過2.4萬個注冊用戶，每天點擊量超過一千萬次。在英國、德國、法國、加拿大、日本成立了分公司，其客戶群覆蓋160多個國家和地區(qū)。目前，Amazon已成為全球第三大圖書銷售商，其市值已高達30671億美元，并擁有450萬個長期顧客。

返回1.8.22023/8/14145電子商務概論》——第1章電子商務概述1．Amazon介紹1995年7月成立的Amazon網上書店2．經營策略正確的企業(yè)定位發(fā)揮品牌優(yōu)勢快捷簡便的客戶服務和完整的供應鏈管理最低的庫存量及實惠的折扣價格前所未有的客戶資料庫選定目標，不斷前進

返回1.8.22023/8/14146電子商務概論》——第1章電子商務概述2．經營策略正確的企業(yè)定位返回1.8.22023/8/3．服務策略周到的信息服務承諾高效的服務提供個性化服務注重售后服務

返回1.8.22023/8/14147電子商務概論》——第1章電子商務概述3．服務策略周到的信息服務返回1.8.22023/8/1第2章

電子商務基礎技術

第2章

電子商務基礎技術

學習目標計算機網絡的概念、結構、類型和拓撲結構網絡體系結構和網絡協(xié)議Internet的特點、工作原理、地址與域名、TCP/IPInternet的應用及Internet接入方法Internet/Intranet/Extranet之間的關系網絡標記語言HTML、XML特性及作用Web的功能、特點、技術結構及交互式Web應用數(shù)據庫技術與電子商務的關系2023/8/14149電子商務概論》——第1章電子商務概述學習目標計算機網絡的概念、結構、類型和拓撲結構2023/8內容2.1

計算機網絡的基本概念2.2

網絡體系結構和網絡協(xié)議2.3Internet技術基礎2.4

網絡標記語言2.5

Web技術2.6

數(shù)據庫技術2.7

構建電子商務網站2.8

電子商務系統(tǒng)實例

返回2023/8/14150電子商務概論》——第1章電子商務概述內容2.1計算機網絡的基本概念返回2023/8/12.1計算機網絡的基本概念2.1.1

計算機網絡的概念2.1.2

計算機網絡的類型2.1.3

計算機網絡的拓撲結構

返回本章首頁2023/8/14151電子商務概論》——第1章電子商務概述2.1計算機網絡的基本概念2.1.1計算機網絡的概2.1.1計算機網絡的概念

凡是將地理位置上分散的具有獨立功能的多臺計算機及其他外部設備，通過通信設備和線路互相連接起來，再配有相應的網絡軟件，能夠實現(xiàn)互相通信和資源共享的系統(tǒng)，稱為計算機網絡。網絡三要素：需要連網的獨立計算機，通信設備和通信線路；網絡軟件(網絡操作系統(tǒng)和網絡協(xié)議等)；網絡的兩個基本功能：相互通信和資源共享。

返回2.12023/8/14152電子商務概論》——第1章電子商務概述2.1.1計算機網絡的概念凡是將地理位置上分散的具有獨2.1.2計算機網絡的類型

1．局域網2．城域網3．廣域網

返回2.12023/8/14153電子商務概論》——第1章電子商務概述2.1.2計算機網絡的類型1．局域網返回2.12021．局域網局域網(LAN)：屬于某一個單位在某一個小范圍內(即某一幢大樓、某一個建筑物、某一個學校內、某一所醫(yī)院等)組建的計算機網絡，該網絡覆蓋的范圍距離一般為10km左右。該網絡具有組網方便、使用靈活和操作簡單等特點。

返回2.1.22023/8/14154電子商務概論》——第