櫥柜導(dǎo)購(gòu)員工作計(jì)劃

櫥柜導(dǎo)購(gòu)員工作計(jì)劃?rùn)还駥?dǎo)購(gòu)員工作支配為了在新的一年取得更好的業(yè)績(jī),櫥柜導(dǎo)購(gòu)員如何做好新的一年工作支配,歡迎閱讀支配網(wǎng)我整理供應(yīng)的“2022年櫥柜導(dǎo)購(gòu)員工作支配”。

更多資訊盡在工作支配欄目!2022年櫥柜導(dǎo)購(gòu)員工作支配2022年是求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新年。

作為一名櫥柜導(dǎo)購(gòu)員,在新的一年中,進(jìn)一步貫徹、依照下面幾點(diǎn)開(kāi)展2022的工作。

一、售前準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備是銷售工作的第一步,必需在顧客未上門前,做好準(zhǔn)備工作。

確保店鋪內(nèi)有足夠的光線、開(kāi)啟電腦電源。

1、進(jìn)店導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店,不得遲到。

2、換裝導(dǎo)購(gòu)員簽到后,應(yīng)在剛好換好制服,并做好個(gè)人儀表檢查工作。

3、清潔導(dǎo)購(gòu)員必需將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃潔凈,留意保持產(chǎn)品展現(xiàn)區(qū)域四周的潔凈整齊。

1清潔對(duì)象:墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷品;2清潔整理要求:全部展柜上無(wú)落塵、潔凈光明;全部設(shè)施、用具擺放有序、整齊;產(chǎn)品陳設(shè)整齊有序、無(wú)灰塵;墻面整齊,如有宣揚(yáng)單頁(yè)、等要張貼整齊、擺放有序并保持潔凈;地板潔凈光明無(wú)異物;清潔完成后,清潔工具放到雜物間;4、檢查檢查樣品柜的完好狀況:臺(tái)面——平整、劃?rùn)M、坑洞、變色、污染、碰角。

柜身——平直、變形、受潮、開(kāi)邊。

門板——變色、變形、對(duì)縫平直。

門絞——開(kāi)關(guān)是否靈敏、松動(dòng)。

導(dǎo)軌——開(kāi)啟是否靈敏、沉重、松動(dòng)。

拉手——松動(dòng)、變色、生銹、損壞。

五金配件——是否完整、有無(wú)生銹、損壞、松動(dòng)。

對(duì)于損壞的部件確定要?jiǎng)偤酶鼡Q。

留意:不要在樣品柜及工作桌上擺放食品飲料及任何私人用品.全部的飾品擺放確定要依據(jù)《飾品擺放手冊(cè)》執(zhí)行。

二、售中服務(wù)1、服務(wù)流程顧客:進(jìn)入商場(chǎng)——觀看——觸摸——詢問(wèn)——講解──下定——交易——離開(kāi)導(dǎo)購(gòu)員:迎接——適時(shí)介紹——講解產(chǎn)品——免費(fèi)設(shè)計(jì)中心——設(shè)計(jì)——簽訂合同——送別2、迎接對(duì)進(jìn)入商店的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意,主動(dòng)打招呼“你好!歡迎光臨整體廚房”。

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)賜予顧客自由選擇商品的空間,避開(kāi)過(guò)于主動(dòng),以給顧客造成心理壓力,而削減購(gòu)買機(jī)會(huì)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)正確,雙手自然擺放,保持微笑,正面面對(duì)客人.站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?隨時(shí)留意顧客動(dòng)向.駕馭適當(dāng)時(shí)機(jī),主動(dòng)與顧客接近.與顧客保持一段距離,留意顧客必要,隨時(shí)關(guān)心.與顧客談話時(shí),放下手頭工作,保持目光接觸,精神集中.最接近時(shí)刻當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí).當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間,把頭抬起來(lái)時(shí).當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí).當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí).當(dāng)顧客與摯友談?wù)撃骋晃锲窌r(shí).當(dāng)顧客尋求導(dǎo)購(gòu)員關(guān)心時(shí).接近顧客方法打招呼自然地與顧客寒暄,對(duì)顧客表示歡迎.如:“你好!有什么可以幫忙嗎”3、介紹商品當(dāng)顧客留意到產(chǎn)品時(shí),通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的介紹與顧客搭話,簡(jiǎn)潔向顧客陳述產(chǎn)品的特點(diǎn),引起顧客愛(ài)好.如:“,開(kāi)放式的設(shè)計(jì),看起來(lái)現(xiàn)代感強(qiáng)、大氣,適合大一點(diǎn)的廚房”“我們這里可以為您免費(fèi)設(shè)計(jì)彩色效果圖”4、引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)進(jìn)行講解可以將客戶引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并給客戶送上茶水,對(duì)客戶進(jìn)行企業(yè)文化、廚房文化的宣揚(yáng)。

了解客戶所在的小區(qū),并引導(dǎo)客戶觀看小區(qū)實(shí)際用戶照片,解除其顧慮,促成成交。

三、售后服務(wù)顧客詢問(wèn)有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題,或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí),促銷員應(yīng)耐性聽(tīng)取顧客看法,,應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題的解決狀況,給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保持微笑,看法認(rèn)真.、身體稍稍前傾,表示愛(ài)好和關(guān)注.、細(xì)心傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題.、表示特殊愿意供應(yīng)關(guān)心.、引導(dǎo)顧客提出問(wèn)題,全面了解顧客的必要.、重復(fù)顧客提出的問(wèn)題所在.、賜予顧客合理的說(shuō)明.、供應(yīng)解決的方法.語(yǔ)言技巧、我們將以最快的`速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝。

、有什么可以幫忙呢、你買了多久、運(yùn)用的時(shí)候有什么問(wèn)題留意、必需生疏產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和修理學(xué)問(wèn).、切忌對(duì)顧客不理不睬.、不要躲避問(wèn)題.、切忌表露漫不經(jīng)心的看法.四、異議處理顧客在有確定購(gòu)買意向時(shí),會(huì)提出一些疑問(wèn),,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)耐性聽(tīng)取顧客的問(wèn)題,解答顧客的疑問(wèn),并了解清楚顧客提出異議的深層緣由,關(guān)心顧客解決問(wèn)題.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)顧客的看法表示理解.、對(duì)顧客看法表示認(rèn)同,用“是的但是”的說(shuō)法向顧客說(shuō)明.、細(xì)致傾聽(tīng)顧客看法,并快速供應(yīng)滿意的說(shuō)明.、認(rèn)真視察顧客,分析顧客提出異議的緣由.、站在顧客的角度,關(guān)心顧客解決疑慮.、耐性說(shuō)明,不厭其煩.語(yǔ)言技巧價(jià)格問(wèn)題只有當(dāng)顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí),導(dǎo)購(gòu)員才宜談產(chǎn)品價(jià)格。

“先價(jià)值,后價(jià)格”是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則。

假如顧客較早提出價(jià)格問(wèn)題,導(dǎo)購(gòu)員不要急于回答,等推銷要點(diǎn)闡述完后再來(lái)回答。

但假如顧客堅(jiān)持要求立刻回答價(jià)格問(wèn)題,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)立刻回答,切不行避而不談。

假如顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議,導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)分析,使顧客相識(shí)到花的錢是值得的。

另外可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠,來(lái)化解顧客就價(jià)格提出的不同看法。

要避開(kāi)談?wù)摷悍降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手,假如不行避開(kāi)的談及,應(yīng)以公正客觀的看法來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方的產(chǎn)品,切忌貶低對(duì)方。

五、成交要點(diǎn)已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品,并解答了顧客疑問(wèn)后,導(dǎo)購(gòu)員必需加強(qiáng)進(jìn)一步的勸服工作,盡快促使顧客下決心購(gòu)買產(chǎn)品即下訂金.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、視察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注狀況,確定顧客的購(gòu)買目標(biāo).、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來(lái)的好處.、關(guān)心顧客做出明智的選擇.、讓顧客信任購(gòu)買行動(dòng)是特殊正確的確定.成交時(shí)機(jī)、顧客不再提問(wèn),進(jìn)行思考時(shí).、話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí).、顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的話表示同意時(shí).、顧客起先留意價(jià)錢時(shí).、顧客起先關(guān)切售后問(wèn)題時(shí).、顧客反復(fù)詢問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí).、顧客與摯友協(xié)商時(shí).成交技巧、不要再給顧客介紹其它廚柜了,讓其留意力集中在目標(biāo)柜上.、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處.、干脆要求顧客在現(xiàn)場(chǎng)看效果圖駐店設(shè)計(jì)師出圖、假定出效果圖后,顧客滿意或現(xiàn)場(chǎng)確定,可以要求顧客交上門量尺訂金。

、強(qiáng)調(diào)購(gòu)買后的實(shí)惠條件,如贈(zèng)送、價(jià)格實(shí)惠等,促使顧客做確定.、強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多,這幾天是實(shí)惠期,不買的話幾天后就漲價(jià)了.留意、切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買。

、切忌表示不耐煩,您畢竟買不買、必需大膽提出成交要求.、留意成交信號(hào),切勿錯(cuò)過(guò).、進(jìn)行交易,干脆快捷,切勿拖延。

六、附加推銷附加推銷有兩個(gè)含義:1、當(dāng)顧客不愿定立刻購(gòu)買時(shí),嘗試舉薦其它產(chǎn)品,令顧客感愛(ài)好并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象;2、當(dāng)顧客完成購(gòu)物后,嘗試舉薦相關(guān)的產(chǎn)品如全套電器、五金配件,引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、保持笑容,語(yǔ)氣溫順.、嘗試舉薦示范其它產(chǎn)品.、如顧客不購(gòu)買,也要多謝顧客、請(qǐng)顧客隨時(shí)再來(lái)選購(gòu).語(yǔ)言技巧、沒(méi)關(guān)系,將來(lái)有必要再來(lái)選購(gòu),您也可以介紹其他摯友來(lái)看看.、沒(méi)問(wèn)題,以后有必要,請(qǐng)?jiān)賮?lái)參觀.、感謝您,您可以再考慮一下,有必要隨時(shí)找我.留意、切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買.、站在顧客立場(chǎng),