導游人員的素質要求課件

導游實務主編王雁導游實務主編王雁1《導游實務》模塊一

導游人員綜述項目一認識導游人員導游實務《導游實務》模塊一導游人員綜述導游實務2項目1：認識導游員任務三導游員的基本素養(yǎng)模塊一導游人員綜述

一個好導游員會帶來一次愉快、成功的旅行，反之，導游員水平低下，旅行一定不成功

——西方旅游專家項目1：認識導游員任務三導游員的基本素養(yǎng)模塊一導游人員3模塊一導游人員綜述模塊一導游人員綜述4模塊一導游人員綜述模塊一導游人員綜述5思考討論旅行社需要什么樣的員工？模塊一導游人員綜述思考討論旅行社需要什么樣的員工？模塊一導游人員綜述6政治素質思想素質廣博的知識技能素質身心素質導游人員的素質要求模塊一導游人員綜述政治素質思想素質廣博的知識技能素質身心素質導游人員的素質要求7案例一

某國際旅行社接待了一個100余人的日本曹洞宗大團，去寧波參觀旅游。由于是大團，到寧波后分成四個小團，分別乘坐A、B、C、D四輛旅游車。在寧波游覽期間，A號車上的地陪導游為“討好”游客，在講解中，對日本大加贊賞，對寧波則大放厥詞，此車上的日本隨員聽后臉色凝重。晚上，日本隨員召集四輛車上的地陪導游員開會，對A號車上的地陪導游表示了的不滿與抗議，他氣憤地說：“寧波市曹洞宗的發(fā)祥地，寧波也是美麗的地方，我多次帶團來寧波，這幾年寧波各方面的變化極大。模塊一導游人員綜述案例一某國際旅行社接待了一個100余人的日本8

正是因為這地方不錯，所以我組了這100多位渴望了解寧波的客人。然而A號車上的地陪導游卻當著我的游客的面詆毀寧波，這是對我的不尊重，也是對我工作的不支持。為此，我要求全陪導游立即打電話給寧波地接社，撤換地陪，同時要求該地陪導游向A號車上的游客道歉。模塊一導游人員綜述正是因為這地方不錯，所以我組了這100多位渴望了解寧波9

導游員小劉帶團觀賞三峽風光后，安排游客到團隊運行計劃外的某商店購買三峽石等旅游工藝品，由于游客購物額度較大，商店主動給予小劉800元辛苦費，小劉與司機平分了這筆費用，此事被游客舉報到旅游執(zhí)法部門，小劉受到扣減年度8分的處罰，并沒收錢款并5倍罰款的處罰。案例二模塊一導游人員綜述導游員小劉帶團觀賞三峽風光后，安排游客到團10這兩個案例給我們帶來了

怎樣的思考？模塊一導游人員綜述這兩個案例給我們帶來了模塊一導游人員綜述11

【引思明理】

導游人員應具有強烈的愛國主義精神，熱愛祖國是一名合格導游人員的首要條件。遵紀守法是導游人員必須具備的政治素質，也是每個公民應盡的義務。一、政治素質模塊一導游人員綜述

【引思明理】

一、政治素質模塊一導游人員綜述12模塊一導游人員綜述模塊一導游人員綜述13從他們身上我們看到了什么素質？思考討論熱愛本職工作敬業(yè)誠信你打算如何向他們學習？模塊一導游人員綜述從他們身上我們看到了什么素質？思考討論熱愛本職工作你打算如何14

【引思明理】

高尚的情操是導游人員的必備修養(yǎng)，也是提供優(yōu)質的導游服務的必備保證。熱愛本職工作，是一切職業(yè)道德最基本的道德原則。講誠信應該成為導游人員的職業(yè)道德習慣。二、思想素質模塊一導游人員綜述

【引思明理】

二、思想素質模塊一導游人員綜述15

【引思明理】

1)語言知識2)史地文化知識3）政策法規(guī)知識4）心理學知識5）審美學知識6）社會風俗知識7)旅行知識8）國際知識三、廣博的知識模塊一導游人員綜述

【引思明理】

三、廣博的知識模塊一導游人員綜16你的知識永遠不會飽和

---加拿大帕特里克.克倫模塊一導游人員綜述你的知識永遠不會飽和模塊一導游人員綜述17多愁善感、敏感多疑、執(zhí)著、憂郁

對于導游人員來說，最重要的知識是歷史知識；最重要的能力是同人打交道的能力；最重要的經驗是有辦法處理意外事件；最重要的態(tài)度是永遠不間斷地學習。

——埃及旅游專家模塊一導游人員綜述多愁善感、敏感對于導游人員來說，最重要的知識18多愁善感、敏感多疑、執(zhí)著、憂郁正大綜藝謝佳勛李秀媛模塊一導游人員綜述多愁善感、敏感正謝佳勛李秀媛模塊一導游人員綜述19多愁善感、敏感多疑、執(zhí)著、憂郁

十五年來，不管主持人如何輪換，長發(fā)飄飄的謝佳勛總是優(yōu)雅地出現(xiàn)在歐洲的每一個大博物館和小咖啡館，而干練搞笑的李秀媛，總是在人跡罕至的原始部落嘗試著奇怪的菜色和聳人聽聞的民俗。這兩個分工不同的導游，謝佳勛和李秀媛，雙雙來自航空公司。在進入《正大綜藝》之前，一位是“空姐”，一位是“地姐”。她們帶著觀眾一起踏上了“世界真奇妙”之旅，至今已分別走過五六十個國家。模塊一導游人員綜述多愁善感、敏感十五年來，不管主持人如何輪換，長發(fā)20說一說，她們取得優(yōu)異成績的原因？思考討論模塊一導游人員綜述說一說，她們取得優(yōu)異成績的原因？思考討論模塊一導游人員綜述21

【引思明理】

四、技能素質1)語言表達能力2)人際交往能力3）組織協(xié)調能力模塊一導游人員綜述

【引思明理】

四、技能素質1)語言表達能22多愁善感、敏感多疑、執(zhí)著、憂郁-----加拿大帕特里克、克倫《導游的成功秘訣》導游人員應“是集專業(yè)技能和知識、機智、老練圓滑于一身”的人模塊一導游人員綜述多愁善感、敏感-----加拿大帕特里克、克倫導游人員應“是集23著名運動員、殘疾運動員著名運動員、殘疾運動員24日本的一家企業(yè)招聘員工，一個應聘者因未被錄取而企圖自殺，被及時發(fā)現(xiàn)，經搶救脫離危險，不久傳來新的消息，原來他是應聘者中成績最好的，只因為工作人員電腦操作失誤，把他的成績搞錯了，公司向他道歉，此時的他春風得意，自認為這家企業(yè)已是“板上釘釘---沒跑的事”了?？蓻]想到的是，又傳來新的消息，企業(yè)還是不準備錄用他。請思考：企業(yè)為什么不錄用他？案例三模塊一導游人員綜述日本的一家企業(yè)招聘員工，一個應聘者因未被錄取25

【引思明理】

五、身心素質1)身體素質2)心理素質良好的觀察能力和感知能良好的意志品質善于調整旅游者的情緒模塊一導游人員綜述

【引思明理】

五、身心素質1)身體素質良好的觀26導游員需要良好的身心素質嗎？你打算如何提高自己的身心素質？思考討論模塊一導游人員綜述導游員需要良好的身心素質嗎？思考討論模塊一導游人員綜述27素質要求政治素質愛國主義遵紀守法思想素質高尚的情操良好的職業(yè)道德廣博的知識八個方面語言知識史地文化知識政策法規(guī)知識心理學知識審美學知識社會風俗知識旅行知識國際知識技能素質語言表達能力人際交往能力組織協(xié)調能力身心素質身體健康心理健康模塊一導游人員綜述素質要求政治素質愛國主義遵紀守法思想素質高尚的情操良好的職業(yè)28水桶效應

是指一只水桶想盛滿水，必須每塊模板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的模板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。一只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，它盛水的高度，取決于其中最低的那塊木板。請思考：

水桶效應對于我們提高職業(yè)素質有何啟示？你的“短板”在哪里？如何加長“短板”？知識拓展模塊一導游人員綜述水桶效應是指一只水桶想盛滿水，必須每塊模板都29這節(jié)課你收獲了什么？

一次完美的旅行，就是一場完美的演出。導游員要完成這場“完美的