2023年?duì)I業(yè)員年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?年?duì)I業(yè)員?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?中國(guó)聯(lián)?通是中國(guó)?客戶群最?大的電信?運(yùn)營(yíng)企業(yè)?。屈指算?來(lái)，到聯(lián)?通公司已?經(jīng)___?_年的時(shí)?間了，經(jīng)?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、同事?們的幫助?和自己的?努力和調(diào)?整，現(xiàn)在?已完全融?入了公司?這個(gè)大家?庭。同時(shí)?對(duì)公司的?組織結(jié)構(gòu)?，工作流?程等各個(gè)?方面都有?了很深的?了解。同?時(shí)也有一?些心得體?會(huì)與想法?，借此機(jī)?會(huì)談?wù)劇?我喜歡?這個(gè)工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對(duì)?公司與工?作的興趣?。我的?工作主要?是與客戶?直接面對(duì)?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用聯(lián)通?公司的服?務(wù)。聯(lián)通?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國(guó)家機(jī)關(guān)?，像國(guó)稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產(chǎn)業(yè)的人?分享著不?同的經(jīng)驗(yàn)?，這也成?為我工作?上另一項(xiàng)?樂(lè)趣。?營(yíng)業(yè)員的?工作內(nèi)容?重復(fù)性較?高。很多?人都覺(jué)得?它很隱性?，看不到?有形的成?績(jī)，我卻?覺(jué)得這項(xiàng)?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來(lái)?自于客戶??？措娨?、電影，?念書(shū)時(shí)，?好象所有?的對(duì)錯(cuò)都?很清楚，?非白即黑?，但面對(duì)?客戶的反?應(yīng)，很多?時(shí)候有理?說(shuō)不清，?我得冷靜?面對(duì)他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開(kāi)始?我也常想?，聯(lián)通公?司又不是?我家開(kāi)的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無(wú)理的反?應(yīng)搞得郁?悶不已。?但同時(shí)我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營(yíng)業(yè)?員的第二?個(gè)星期，?有位客戶?不太會(huì)使?用自己的?小靈通，?連存電話?號(hào)碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個(gè)小?時(shí)的時(shí)間?，終于把?他教會(huì)了?，聽(tīng)到客?戶的感謝?聲音，我?差點(diǎn)興奮?地躍起來(lái)?了。之?后，他每?次到營(yíng)業(yè)?臺(tái)辦理業(yè)?務(wù)，都會(huì)?再三地向?我表達(dá)謝?意，聽(tīng)到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來(lái)他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說(shuō)他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營(yíng)業(yè)?員終究是?要解決問(wèn)?題的，除?了親切之?外，還得?要學(xué)會(huì)冷?靜面對(duì)客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時(shí)候?客戶會(huì)說(shuō)?不清楚問(wèn)?題在哪里?，營(yíng)業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，以便?順利解決?。由于?營(yíng)業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會(huì)樂(lè)上好?幾天。所?以做營(yíng)業(yè)?員就要有?點(diǎn)雞婆個(gè)?性，如果?你是個(gè)比?較自我的?人，很難?樂(lè)在其中?。有人問(wèn)?我，你一?個(gè)大男人?什么不好?干，偏要?跑到聯(lián)通?做營(yíng)業(yè)員?，公司到?底給我什?么我覺(jué)得?公司給我?一個(gè)工作?的舞臺(tái)，?一個(gè)繼續(xù)?深造的機(jī)?會(huì)。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計(jì)較，那?就太辜負(fù)?任用你的?公司，也?辜負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)。?我自己?平時(shí)在個(gè)?人形象上?沒(méi)有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺(jué)?不是那么?重要。進(jìn)?入聯(lián)通公?司以后，?看似簡(jiǎn)單?的事情原?來(lái)也不是?那么簡(jiǎn)單?，就拿每?天早上_?___點(diǎn)?半前的迎?賓崗說(shuō)，?站要直、?衣要整、?語(yǔ)要勤，?所有的一?切都代表?聯(lián)通公司?的形象，?通過(guò)自己?的工作，?讓自己真?正融入到?聯(lián)通公司?，享受客?戶對(duì)我們?滿意的目?光與贊許?，同時(shí)也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅(jiān)持!?說(shuō)話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說(shuō)、怎么?說(shuō)又是一?門藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺(jué)也?不是一時(shí)?半會(huì)能達(dá)?到的。“?您好!歡?迎光臨!?”、“您?好!交費(fèi)?是嗎您請(qǐng)?坐，請(qǐng)報(bào)?號(hào)碼……?…”，一?句句多么?簡(jiǎn)單的語(yǔ)?言，多么?樸素的話?語(yǔ)，卻代?表了聯(lián)通?公司對(duì)客?戶的真誠(chéng)?與關(guān)愛(ài)!?這也教會(huì)?我要如何?為人處事?，如何做?一個(gè)真誠(chéng)?的人!?通過(guò)工作?的這些日?子，讓我?在各方面?的技能都?得到提高?。20?23年?duì)I?業(yè)員年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）__?__的日?歷即將翻?過(guò)。一年?來(lái)，我店?在省、市?主管部門?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在?當(dāng)?shù)乜h委?、政府及?相關(guān)部門?的大力支?持下，全?店上下努?力學(xué)習(xí)實(shí)?踐___?_，緊緊?圍繞著省?、市主管?部門下達(dá)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?同心同德?、埋頭苦?干，和諧?創(chuàng)業(yè)、科?學(xué)發(fā)展，?取得了“?三個(gè)文明?”和“兩?個(gè)效益”?的雙豐收?。面對(duì)?競(jìng)爭(zhēng)日益?激烈的圖?書(shū)市場(chǎng)，?今年我店?按照“以?重點(diǎn)書(shū)、?文教書(shū)和?讀書(shū)活動(dòng)?用書(shū)帶動(dòng)?一般書(shū)銷?售”的發(fā)?行戰(zhàn)略，?采取一系?列有效的?措施，集?中突擊一?般圖書(shū)的?銷售，取?得了較好?的成績(jī)。?其具體做?法是：?1、合理?調(diào)整圖書(shū)?品種結(jié)構(gòu)?。在進(jìn)貨?方面,相?應(yīng)增加了?科技、社?科、計(jì)算?機(jī)和農(nóng)業(yè)?科技用書(shū)?的進(jìn)貨量?,積極調(diào)?整了賣場(chǎng)?圖書(shū)結(jié)構(gòu)?，形成常?銷書(shū)、動(dòng)?銷書(shū)、暢?銷書(shū)組合?成合理的?備貨體系?，呈倒金?字塔形狀?。2.?抓好門市?規(guī)范服務(wù)?,提高服?務(wù)質(zhì)量。?以發(fā)行集?團(tuán)公司“?星級(jí)營(yíng)業(yè)?員”評(píng)選?活動(dòng)為契?機(jī)，在全?店開(kāi)展了?“比一比?、看一看?”創(chuàng)先競(jìng)?賽活動(dòng)，?形成了一?種學(xué)先趕?先的良好?氛圍，進(jìn)?一步提升?了全體員?工的服務(wù)?意識(shí)，提?高服務(wù)質(zhì)?量。3?.店堂內(nèi)?外營(yíng)銷結(jié)?合，擴(kuò)大?一般圖書(shū)?銷售。今?年我們進(jìn)?一步強(qiáng)化?市場(chǎng)意識(shí)?，在門市?銷售的同?時(shí)，加大?店外銷售?力度。年?初，對(duì)每?個(gè)員工制?定了店外?____?元的銷售?任務(wù)，與?績(jī)效掛鉤?，促使大?家走出店?堂，努力?擴(kuò)大一般?圖銷售。?同時(shí)，積?極主動(dòng)組?織開(kāi)展了?一系列的?圖書(shū)促銷?和展銷活?動(dòng)：春節(jié)?期間舉辦?了“迎新?春圖書(shū)展?”;“五?一”期間?舉辦了黃?金假日?qǐng)D?書(shū)展;“?六一”舉?辦了“快?樂(lè)成長(zhǎng)”?少兒圖書(shū)?展;春秋?兩季開(kāi)展?了中小學(xué)?教輔大聯(lián)?展。借“?親子工程?”之力，?讓家長(zhǎng)了?解讀書(shū)的?重要性，?從而促使?家長(zhǎng)帶領(lǐng)?孩子一起?讀書(shū)，在?我縣掀起?讀書(shū)高潮?。通過(guò)以?上一系列?形式多樣?的促銷活?動(dòng)，依托?節(jié)日氣氛?，創(chuàng)造市?場(chǎng)效益，?增加銷售?額。在搞?好門市銷?售的同時(shí)?,我們抓?好了全縣?中小學(xué)生?“親子工?程”和“?我的祖國(guó)?”主題教?育活動(dòng)用?書(shū)的征訂?發(fā)行工作?。并與教?育局成功?舉辦了全?縣中小學(xué)?生讀書(shū)活?動(dòng)演講、?征文比賽?，產(chǎn)生了?好的社會(huì)?效果。?4、加大?了圖書(shū)、?音像制品?等商品的?宣傳。今?年我們和?縣教育局?在上高電?視臺(tái)合辦?了《教育?天地》固?定欄目，?每星期在?黃金時(shí)段?