用電客戶受理員中級(jí)工習(xí)題（含參考答案）

用電客戶受理員中級(jí)工習(xí)題（含參考答案）一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、根據(jù)《業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)》第10.2條規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)在送電后（）個(gè)工作日內(nèi)完成資料的收集、核實(shí)和歸檔。A、1B、4C、2D、3正確答案：B2、小區(qū)以開(kāi)發(fā)商的名字開(kāi)戶，用戶合用一塊電表，這類(lèi)情況執(zhí)行（）電價(jià)。A、非居民B、合表戶C、商業(yè)D、居民階梯正確答案：B3、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，組織核查原因業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客戶全方位服務(wù)工作小組牽頭部門(mén)分別為：供電質(zhì)量組為（）。A、系統(tǒng)運(yùn)行部B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部C、計(jì)劃發(fā)展部D、生產(chǎn)設(shè)備部正確答案：D4、變壓器的呼吸器中的硅膠受潮后應(yīng)變成()。A、白色B、粉紅色C、灰色D、藍(lán)色正確答案：B5、電能表的直觀檢查是憑借（）進(jìn)行的。A、檢測(cè)工具和儀器B、檢定裝置C、檢查者的目測(cè)或簡(jiǎn)單的工具D、專(zhuān)門(mén)儀器正確答案：C6、第三方滿意度評(píng)價(jià)：有能力開(kāi)展客戶滿意度評(píng)價(jià)的（）對(duì)供電企業(yè)開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查并出具評(píng)價(jià)報(bào)告。A、專(zhuān)業(yè)部門(mén)B、獨(dú)立機(jī)構(gòu)C、單位D、個(gè)人正確答案：B7、根據(jù)《供電服務(wù)信息披露管理辦法》第4條規(guī)定，（）應(yīng)予披露涉及廣大用電客戶切身利益的供電服務(wù)信息。A、財(cái)政部門(mén)B、電力監(jiān)管部門(mén)C、國(guó)務(wù)院D、供電企業(yè)正確答案：D8、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》第三條：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。A、重大事故B、較大事故C、特別重大事故D、一般事故正確答案：C9、《10kV用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》5.4.9規(guī)定：三相電能表與三相電能表之間的水平間距不小于（）。A、60mmB、80mmC、70mmD、90mm正確答案：B10、()是供電企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要支柱。A、居民客戶B、躉售客戶C、大客戶D、中客戶正確答案：C11、方向不隨時(shí)間改變的電流為（）。A、直流電B、交流電C、靜電D、雷電正確答案：A12、下列關(guān)于最大需量表說(shuō)法正確的是()。A、最大需量表只用于大工業(yè)用戶B、最大需量表用于兩部制電價(jià)用戶C、最大需量表按其結(jié)構(gòu)分為區(qū)間式和滑差式D、最大需量表計(jì)算的單位為kWh正確答案：B13、保護(hù)接零系統(tǒng)中，插座的接地端子應(yīng)()。A、與插座的工作零線端子相連接B、與零干線直接連接C、與工作零線連接D、經(jīng)過(guò)熔斷器與零干線相連正確答案：B14、95598座席員對(duì)需要回訪的工單向客戶進(jìn)行回訪，不需要回訪的工單（）。A、直接歸檔B、直接刪除C、不需歸檔D、不做處理正確答案：A15、用戶對(duì)供電質(zhì)量有特殊要求的，供電企業(yè)()根據(jù)其必要性和電網(wǎng)的可能，提供相應(yīng)的電力。A、選擇B、應(yīng)當(dāng)C、可以不D、不應(yīng)當(dāng)正確答案：B16、頻繁操作的控制開(kāi)關(guān)要選用（）。A、低壓自動(dòng)空氣開(kāi)關(guān)B、接觸器C、刀閘D、帶滅弧罩的刀閘正確答案：B17、中性點(diǎn)不接地或非有效接地的三相三線高壓線路，宜采用()計(jì)量。A、三相四線電能表B、三相三線、三相四線電能表均可C、單相電能表D、三相三線電能表正確答案：D18、對(duì)商住合一的“一戶一表”用戶，其居民生活用電部分電量執(zhí)行（）電價(jià)。A、非居民B、商業(yè)C、合表戶D、居民階梯正確答案：D19、供用電合同的內(nèi)容包括供電方式、供電質(zhì)量、供電時(shí)、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)、計(jì)量方式、電費(fèi)電價(jià)結(jié)算方式、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分、（）、違約責(zé)任、雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。A、合同有效期B、人員分工C、人員名單D、供用電設(shè)施維護(hù)人員正確答案：A20、改變供電電壓等級(jí)簡(jiǎn)稱(chēng)()。A、改類(lèi)B、改壓C、新裝D、遷址正確答案：B21、測(cè)量10kV以上變壓器繞組絕緣電阻，采用（）兆歐表。A、500B、2500C、1000D、1500正確答案：B22、按一般行為規(guī)范對(duì)客戶受理員的技能要求中，下面哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的（）。A、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能B、精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務(wù)禮儀，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能C、不積極參加文化、技術(shù)等的培訓(xùn)，只埋頭苦干本職的業(yè)務(wù)D、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)正確答案：C23、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶檔案在接電后必須妥善保管，保管的期限為：（）A、長(zhǎng)期B、5年C、10年D、20年正確答案：A24、客戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)（）。A、三個(gè)月B、一年C、二年D、半年正確答案：B25、客戶關(guān)系維護(hù)必須在事件結(jié)束后（）內(nèi)開(kāi)展。A、16小時(shí)B、8小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)正確答案：C26、（）不屬于農(nóng)電管理中“四到戶”的內(nèi)容。A、維護(hù)到戶B、服務(wù)到戶C、銷(xiāo)售到戶D、抄表到戶正確答案：A27、《供電方案協(xié)議》提交審核后，供電方案審核人員應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)完成《供電方案協(xié)議》的審核，填制《供電方案審核表》。A、3B、5C、4D、2正確答案：D28、導(dǎo)線接頭最容易發(fā)生故障的是（）連接形式。A、鋁-鋁B、銅-鋁C、銅-銅D、銅-鐵正確答案：B29、普通費(fèi)控用戶繳費(fèi)后，費(fèi)控余額從小于停電閥值變成大于停電閥值時(shí)，生成（）指令。A、抄表B、算費(fèi)C、停電D、復(fù)電正確答案：D30、根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)事故（差錯(cuò)）調(diào)查處理細(xì)則》，輕微營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)是指工作出現(xiàn)過(guò)失，但在經(jīng)濟(jì)損失、電量差錯(cuò)、金額差錯(cuò)等各方面（）的事故（差錯(cuò)）。A、全市范圍內(nèi)產(chǎn)生影響B(tài)、已產(chǎn)生影響C、未產(chǎn)生影響D、全區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)生影響正確答案：C31、在計(jì)算電費(fèi)中，應(yīng)按不同電價(jià)分類(lèi)（）在票據(jù)中開(kāi)列清楚。A、匯總B、合并C、分別D、集中正確答案：C32、客戶關(guān)系管理模式將（）視作最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)內(nèi)容。A、客戶信息B、客戶服務(wù)C、決策分析D、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)正確答案：B33、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，訴求審核傳遞業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，風(fēng)險(xiǎn)描述內(nèi)容正確的是（）。A、錯(cuò)誤傳遞至相關(guān)部門(mén)，影響問(wèn)題處理進(jìn)度和后續(xù)跟蹤。B、未及時(shí)更新客戶信息，導(dǎo)致服務(wù)通知不到位。C、工單未及時(shí)歸檔導(dǎo)致超時(shí)。D、未及時(shí)傳遞工單，延誤問(wèn)題處理，引起客戶不滿。正確答案：A34、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，故障停電指供電系統(tǒng)因供電設(shè)備故障（不能繼續(xù)使用）未能按規(guī)定程序提出申請(qǐng)并在（）（或按供電合同要求的時(shí)間）得到批準(zhǔn)且通知有關(guān)客戶的停電。A、36小時(shí)前B、48小時(shí)前C、12小時(shí)前D、24小時(shí)前正確答案：D35、對(duì)于居民載波集抄系統(tǒng)的載波單相電能表的安裝要求，以下正確的是()。A、必須安裝在同一變壓器臺(tái)區(qū)內(nèi)B、必須安裝在同一相線上C、必須安裝在同一線路上D、必須安裝在跨相上正確答案：A36、以下用戶，執(zhí)行居民階梯電價(jià)的有（）。A、實(shí)行“一戶一表”的居民用戶B、未實(shí)行“一戶一表”的合表居民用戶C、小區(qū)燈光球場(chǎng)D、民辦幼兒園正確答案：A37、低壓供電的用戶都不應(yīng)加計(jì)（）損耗電量，其電度電費(fèi)按低壓電價(jià)計(jì)算。A、電流表B、電能表C、互感器D、變壓器正確答案：D38、根據(jù)《城市中低壓配電網(wǎng)改造技術(shù)導(dǎo)則》（DL/T599-2000）第3.3條規(guī)定，（）現(xiàn)階段仍是城市配電網(wǎng)的重要組成部分，應(yīng)充分發(fā)揮其作用。A、公用架空線路B、客戶專(zhuān)線C、所有電纜線路D、居民供電線路正確答案：A39、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，反饋答復(fù)意見(jiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：歸口管理部門(mén)擬定處理答復(fù)意見(jiàn)，在接收到提級(jí)處理問(wèn)題后（）個(gè)工作日內(nèi)，歸口管理部門(mén)擬定處理答復(fù)意見(jiàn)，反饋至服務(wù)調(diào)度員。A、4B、2C、5D、3正確答案：D40、《電能計(jì)量裝置安裝接線規(guī)則》5.3.6規(guī)定:低壓電流互感器二次負(fù)荷容量不得小于（）VA。A、5B、15C、20D、10正確答案：D二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、電壓互感器二次繞組開(kāi)開(kāi)口三角處并接一個(gè)電阻的作用是()。A、消除諧振過(guò)電壓B、限制諧振過(guò)電壓C、平衡電壓互感器的二次負(fù)荷D、防止斷開(kāi)熔斷器、燒壞電壓互感器正確答案：BD2、根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，服務(wù)調(diào)度，是指（），推動(dòng)客戶問(wèn)題得到快速有效解決。A、對(duì)突發(fā)服務(wù)事件的處置進(jìn)行統(tǒng)一指揮B、對(duì)異常情況進(jìn)行分析、跟蹤、協(xié)調(diào)和督辦C、對(duì)跨區(qū)域服務(wù)資源需求進(jìn)行合理調(diào)配D、對(duì)供電服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控正確答案：ABCD3、供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者應(yīng)按（）處理。A、應(yīng)予制止并可當(dāng)場(chǎng)中止供電B、承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)六倍的違約使用電費(fèi)C、承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)D、竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)正確答案：ACD4、對(duì)各地市級(jí)供電局用電檢查工作實(shí)施管理績(jī)效考評(píng)包括以下內(nèi)容（）：A、《重要電力客戶電力保障責(zé)任協(xié)議》簽訂率100%。B、周期檢查計(jì)劃完成率100%C、不發(fā)生涉及用電檢查業(yè)務(wù)的重大及以上營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)、事故。D、自備電源客戶《客戶自備（應(yīng)急）電源安全使用協(xié)議》簽訂率100%。E、《重要電力客戶檔案管理手冊(cè)》建檔率100%，并確保信息內(nèi)容的全面和準(zhǔn)確。正確答案：ABCDE5、大工業(yè)電價(jià)由（）構(gòu)成。A、基本電價(jià)B、電度電價(jià)C、峰谷電費(fèi)D、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)正確答案：ABD6、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第七十二條規(guī)定：用電計(jì)量裝置包括（）。A、失壓計(jì)時(shí)儀B、電壓互感器及二次連接線導(dǎo)線C、電流互感器及二次連接線導(dǎo)線D、計(jì)費(fèi)電能表（有功、無(wú)功電能表及最大需量表）正確答案：BCD7、電力客戶服務(wù)的基本特性有服務(wù)的無(wú)形性、（）、易逝性。A、易變性B、需求性C、廣泛性D、不可分性正確答案：ACD8、電費(fèi)管理工作主要有（）等環(huán)節(jié)。A、收費(fèi)B、抄表C、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析D、核算正確答案：ABCD9、我國(guó)現(xiàn)行電價(jià)管理的原則是實(shí)行（）。A、統(tǒng)一定價(jià)B、統(tǒng)一管理C、統(tǒng)一方式D、統(tǒng)一政策正確答案：ABD10、電力客戶分為（）。具體客戶類(lèi)型劃分按照南方電網(wǎng)公司《重要客戶等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。A、其他客戶B、重要電力客戶C、普通電力客戶D、特殊電力客戶正確答案：BCD11、對(duì)電能表誤差影響的外界條件主要包括（）。A、電壓影響B(tài)、頻率影響C、波形畸變影響D、環(huán)境溫度的影響正確答案：ABCD12、感應(yīng)式電能表的銘牌用來(lái)標(biāo)注（）。A、規(guī)格B、制造廠家C、型號(hào)D、圓盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)的正方向正確答案：ABCD13、以下哪些是高壓開(kāi)關(guān)柜應(yīng)具有的防護(hù)功能（）。A、防止帶負(fù)荷分、合隔離開(kāi)關(guān)B、防止帶電掛地線或合接地刀閘，防止帶地線合閘C、防止誤分、合閘斷路器D、防止誤入帶電間隔正確答案：ABCD14、形象行為規(guī)范中舉止的總體要求包括：()。A、得體B、精神C、禮貌D、文雅正確答案：ABCD15、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理辦法Q/CSG214026-2013》：以下業(yè)務(wù)屬于業(yè)務(wù)擴(kuò)充的是（）。A、遷址B、增容C、減容D、新裝正確答案：BD16、《關(guān)于推進(jìn)低壓集抄自主運(yùn)維的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，應(yīng)充分應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，優(yōu)化完善計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)故障智能診斷功能，逐步實(shí)現(xiàn)低壓集抄故障（），切實(shí)減輕基層低壓集抄運(yùn)維工作量。A、智能分析B、自動(dòng)消缺C、精準(zhǔn)判斷D、自動(dòng)修復(fù)正確答案：ACD17、客戶服務(wù)信息主要包括。（）A、聯(lián)系人姓名B、客戶服務(wù)密碼C、電話、通訊地址D、郵箱正確答案：ABCD18、引起電氣設(shè)備過(guò)熱的不正常運(yùn)行大體包括以下（）情況。A、過(guò)載B、設(shè)備散熱不良C、短路D、接觸不良正確答案：ABCD19、應(yīng)建立機(jī)制對(duì)舉報(bào)和參與查處違約用電、竊電案件的有功人員和機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象（）：A、協(xié)助查處違約用電和竊電案件的公安機(jī)關(guān)等外部單位。B、查處違約用電和竊電案件的用電檢查人員C、參與查處違約用電和竊電案件的公司內(nèi)部人員D、舉報(bào)、協(xié)助查處違約用電和竊電案件的公司外部人員。正確答案：AD20、收費(fèi)日志填寫(xiě)的項(xiàng)目有（）。A、收費(fèi)員的姓名，年度、月份及日期B、本日結(jié)存C、本日應(yīng)收D、本日實(shí)收正確答案：ABCD三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1、架空線路檔距中高懸點(diǎn)的應(yīng)力最大，且檔距越大或高差越大，高懸點(diǎn)應(yīng)力就越大。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,受理客戶訴求問(wèn)題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：投訴、意見(jiàn)、建議和行風(fēng)舉報(bào)業(yè)務(wù)，在通話結(jié)束后5分鐘內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度，由服務(wù)調(diào)度審核后傳遞處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3、對(duì)于電纜線路供電的10kV專(zhuān)變中壓客戶，客戶在其規(guī)劃用電區(qū)域紅線范圍內(nèi)提供公用配電房，電網(wǎng)公司投資的公用環(huán)網(wǎng)柜不應(yīng)設(shè)置于該公用配電房?jī)?nèi)，應(yīng)建設(shè)在客戶規(guī)劃用電區(qū)域紅線范圍外。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4、在保證受電變壓器不超載和安全運(yùn)行的前提下，應(yīng)同時(shí)考慮減少電網(wǎng)的無(wú)功損耗。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、變壓器的有載調(diào)壓是在變壓器二次側(cè)帶有負(fù)荷情況下進(jìn)行交換繞組的分接頭來(lái)實(shí)現(xiàn)調(diào)壓的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、用電檢查的目的是為了保障供電安全。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》反饋答復(fù)意見(jiàn)環(huán)節(jié)中，歸口管理部門(mén)擬定處理答復(fù)意見(jiàn)，在接收到提級(jí)處理問(wèn)題后3個(gè)工作日內(nèi)，反饋至服務(wù)調(diào)度員。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8、供電方案的有效期,是指從供電方案正式批復(fù)之日起至交納有關(guān)費(fèi)用并受電工程開(kāi)工日為止。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9、根據(jù)桂價(jià)格[2012]60號(hào)文，對(duì)未實(shí)行“一戶一表”的合表居民用戶和執(zhí)行居民電價(jià)的非居民用戶，暫不執(zhí)行居民階梯電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10、電力管理部門(mén)必須配備電力監(jiān)督檢查人員。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11、兩部制電價(jià)就是將電價(jià)分為兩個(gè)部分，一部分是客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需量計(jì)算的基本電價(jià)；另一部分就是一客戶計(jì)費(fèi)電能表所計(jì)的計(jì)算電費(fèi)的電量電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12、在保證一定的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的條件下，提高線路輸電電壓，還可大大加長(zhǎng)輸電距離。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13、供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：舉報(bào)事件調(diào)查屬實(shí)、符合本單位相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的規(guī)定、且客戶接受獎(jiǎng)勵(lì)的，按規(guī)定提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)，對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15、電費(fèi)違約金是法定違約金，是維護(hù)供用電雙方合法權(quán)益的措施之一。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16、架空電力線路和電力電纜線路，均是電力系統(tǒng)的一部分。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17、單位辦理支付結(jié)算時(shí)，結(jié)算憑證填寫(xiě)有誤，致使銀行錯(cuò)投，款項(xiàng)不能解付，銀行應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，推行客戶停電自動(dòng)統(tǒng)計(jì)。利用營(yíng)配信息集成和計(jì)量自動(dòng)化等技術(shù)手段，自動(dòng)采集客戶停電時(shí)間，并在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)自動(dòng)生成客戶停電時(shí)間明細(xì)和報(bào)表。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19、幾個(gè)電阻一起連接在兩個(gè)共同的節(jié)點(diǎn)之間，每個(gè)電阻兩端所承受的是同一個(gè)電壓，這種連接方式稱(chēng)為電阻的串聯(lián)。A、正確