物流管理案例61

案例61“可的”連鎖便利店信息系統(tǒng)的建設(shè)上?！翱傻摹边B鎖便利店有限公司的前身是上海可的食品公司，集中了上海牛奶公司下屬各部門和工廠的“三產(chǎn)”。創(chuàng)業(yè)時僅具備連鎖經(jīng)營的外形，有數(shù)十家分散的門店網(wǎng)點，1996年做出了從事便利店業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略決策，走上了便利店的鎖經(jīng)營道路。一、原信息系統(tǒng)的狀況1、信息系統(tǒng)的情況由于門店的網(wǎng)點增多，可的的計算機部每天平均要為65家門店打單，工作量很大。倉庫規(guī)定每天中午12：00前，門店的要貨單必須送到倉庫，大部分門店集中在10：30?11：30傳真，而有的門店則超過12：00還沒傳真，給貨物調(diào)配工作帶來一定的難度。此外，由于網(wǎng)點的增多，直供商品及供應(yīng)商的數(shù)量也比較多；?計算機在結(jié)報過程中相當(dāng)繁忙，為了在結(jié)報過程中少出錯，對門店月底結(jié)報捷出要求：直供商品的結(jié)算期以上月18日至本月17日為一個周期；門店在21日左右將各種直供商品分類結(jié)算好｛進價和零售價｝，最好與供應(yīng)核對一下;門店在21?23日將直接供應(yīng)品種按不同供應(yīng)商進行分類匯總，然后將零售情報到計算機部。2．物流信息運行過程、可的便利店經(jīng)營的商品從物流的角度來分；可以分為直接供應(yīng)和總部配送應(yīng)兩種。.門店長根據(jù)總部提供的書面商品目錄，分別向總部和供應(yīng)商定貨。商品目錄大致是3個月更換一次，期間引進的新產(chǎn)品和淘汰的舊產(chǎn)品以及價格變動以書面通知的方式補充。門店長每天巡視商品的貨架和內(nèi)倉的庫存，決定要貨商品的種類和數(shù)量，并記錄在要貨單上。這種手工作業(yè)的過程，全靠店長的直觀判斷，對店長的要求非常高；工作量大，完成一次要貨需要3?4h，店長難以保證在規(guī)定時間內(nèi)確定要貨種類和數(shù)量。.總部收到門店要貨傳真后，將傳真數(shù)據(jù)輸入計算機系統(tǒng)，根據(jù)計算機庫存生成對門店配貨的配送單，還要進行手工對賬作業(yè)。當(dāng)時門店每次要貨的品種約為60多種，但是倉庫無法全部滿足。倉庫與門店之間缺乏信息溝通，倉庫商品斷貨和到貨情況門店無法知道，對于好銷的商品，門店為了防止斷貨，會加大要貨量；而對于銷路一般的商品，門店很容易忘記要貨，一旦要貨，要貨量又偏大，因此門店的庫存量總是偏大。由于門店的傳真要貨單是手寫的，很難保證格式統(tǒng)一，經(jīng)常發(fā)生編碼、名稱、數(shù)量的錯誤，同時人工打單也增加了出錯的機會。.當(dāng)初門店配備的是第二代POS機，銷售時收銀員按商品上的金額輸入，POS機只能完成銷售金額的匯總。總部每天上午由專人通過電話接收門店前一天的銷售金額，形成銷售日報，但是由于POS機的功能所限，總部無法知道門店的銷售結(jié)構(gòu)；同時由于要貨是手工作業(yè)，配送金額難以準(zhǔn)確反映銷售情況，因此不利于總部對商品的管理。.總部要求門店建立臺賬，在結(jié)報日之前，門店長一般要花兩天時間匯總商品的進貨數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和盤點結(jié)果，然后填寫規(guī)定格式的結(jié)報表，結(jié)報時全體門店長會集總部，核對數(shù)據(jù)，同時補填變價金額，最終完成結(jié)報。二、設(shè)計信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)1．內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu).建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)，完成企業(yè)管理、控制和零售等所有相關(guān)鏈接。.遠程通信根據(jù)條件采用PSTN、ISDN和DDN。.所有門店銷售信息和商品定價等策略信息都由總部來完成信息自動交換。.配送中心自動分析各門店的營業(yè)情況，每天晚上自動產(chǎn)生配送單，交配送中心配送。.配送中心自動產(chǎn)生補貨通知單，通知供應(yīng)商補貨。.總部結(jié)算中心根據(jù)供應(yīng)商和商品對企業(yè)的貢獻度，產(chǎn)生自動分析報表，決定付款和付款周期。.完成有關(guān)信息與外部網(wǎng)絡(luò)的銜接。2．外部信息網(wǎng)絡(luò).通過互聯(lián)網(wǎng)建立企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)，用于彌補由于服務(wù)項目不斷增加導(dǎo)致的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的局限。.利用WEbside建成一座“橋”，用于溝通企業(yè)內(nèi)外部的信息。企業(yè)通過這座“橋”發(fā)布對供應(yīng)商的付款通知、送貨通知，確定訂貨量和周期；供應(yīng)商則由此獲得商品供應(yīng)關(guān)系，并獲取訂單和執(zhí)行送貨。門店通過這座“橋”申請個性化商品的補貨；形成、建立和增加門店向社會服務(wù)。三、物流信息系統(tǒng)的功能上?！翱傻摹边B鎖便利店的物流信息系統(tǒng)，具有自動配貨、自動補貨、自動結(jié)報和自動付款四大功能。1．自動配貨“可的”的門店全部通過自動配貨系統(tǒng)進行配貨。系統(tǒng)提供了兩種自動配貨方法：一種是銷售法，當(dāng)門店賬面庫存低于設(shè)定的最低庫存數(shù)量時，按門店過去若干天的銷售數(shù)量配貨；另一種方法是上下限法，當(dāng)門店的賬面庫存低于設(shè)定的最低庫存(下限)時，按固定數(shù)量為門店配貨，這個參數(shù)為上限。1).每天凌晨0：00后，信息系統(tǒng)通過計算機網(wǎng)絡(luò)自動回收門店P(guān)OS機的銷售數(shù)據(jù)，并自動計算出門店當(dāng)時的庫存，然后進行自動配貨。)完成自動配貨后，系統(tǒng)打印配貨單，交倉庫配貨發(fā)貨。貨物到達門店后，門店根據(jù)隨車的配貨單驗貨收貨。.使用自動配貨系統(tǒng)，改門店要貨為總部統(tǒng)一配貨。運作自動配貨系統(tǒng)前，單店的平均庫存為12萬元左右，實現(xiàn)自動配送后，單店的平均庫存在10萬元以下。2．自動補貨經(jīng)物流倉庫配送的商品基本是統(tǒng)配商品，采用自動補貨系統(tǒng)為倉庫補貨，系統(tǒng)可以依照固定周期或倉庫的庫存，按自動配貨的方法（配送數(shù)量或上下限）自動生成訂貨單。供應(yīng)商嚴(yán)格按訂單內(nèi)容送貨，并附正式發(fā)票。3．自動報結(jié)每月20日24：00所有門店統(tǒng)一盤點，門店將盤點數(shù)據(jù)輸入POS機，盤點結(jié)束，信息系統(tǒng)自動回收門店盤點數(shù)據(jù)，系統(tǒng)根據(jù)賬面庫存和門店庫存計算盈虧數(shù)量，總部營運部21日根據(jù)盤點數(shù)據(jù)，抽取部分門店復(fù)核，檢查盤點質(zhì)量。4．自動付款按合同規(guī)定，系統(tǒng)中設(shè)置對供應(yīng)商的付款期。系統(tǒng)會根據(jù)進貨單的填寫時間（打印時間）自動計算每張發(fā)票的付款期，在“可的”每月付款日自動生成付款單，財務(wù)主管和總經(jīng)理復(fù)核后付款。對部分重點供應(yīng)商，“可的”在付款日按付款單金額直接劃款到供應(yīng)商賬上。四、物流信息管理的發(fā)展物流信息系統(tǒng)不僅是一個物流業(yè)務(wù)操作的高效率系統(tǒng)，而且是一個高效率的管理系統(tǒng)?！翱傻摹蓖ㄟ^物流信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了對企業(yè)經(jīng)營活動的控制和管理。1．追蹤分析門店銷售業(yè)績1） .管理人員通過自動化信息查詢報表系統(tǒng)，可以得到整個公司的各類數(shù)據(jù)、組合信息和門店的經(jīng)營銷售情況。2） .管理層開始從關(guān)心門店的日銷售額和月累計銷售額，逐步地關(guān)心門店本期的日均銷售額、每日重要類別商品的銷售額以及銷售的動態(tài)趨勢，了解門店所在地消費群體的特點，并調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。3） .信息系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提高了員工計算機操作水平、業(yè)務(wù)技術(shù)水平，‘而且還幫助管理者開始研究利用系統(tǒng)的信息資源來發(fā)現(xiàn)管理問題和指導(dǎo)經(jīng)營。2．嚴(yán)格按數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進行管理通過信息系統(tǒng)的建立，“可的”系統(tǒng)掌握了各種商品的銷售情況，這樣，“可的”就可以把經(jīng)營的商品定期排名，進行80／20分析；還可以把商品排名作為淘汰難銷商品、引進新商品的依據(jù)?！翱傻摹崩眯畔⑾到y(tǒng)反映出來的商品經(jīng)營成果，考核銷售額、毛利率、新產(chǎn)品的引進率、商品的通道費、品牌商品的銷售額等，還可以了解商品的缺貨率、商品的打單率、商品的庫存量和周轉(zhuǎn)率等，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可以找出經(jīng)營管理中存在的問題，采取相應(yīng)的措施。思考題：1．“可的”連鎖便利店原來的信息系統(tǒng)存在什么問題?2．改善后“可的”的信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是怎樣的?1．其信息系統(tǒng)具有什么功能?是如何運作的?2．分析“可的”連鎖便利店自營物流的優(yōu)點和問題。3．分析“可的”連鎖便利店外包物流的優(yōu)點和問題。案例62弗蘭克集團的信息技術(shù)弗蘭克集團的苗圃和手工藝商店，是由290個家庭工廠、園藝商店和手工藝商店組成的零售連鎖店，基地設(shè)于底特律、密歇根，現(xiàn)在越來越強有力地倡導(dǎo)高技術(shù)零售。在過去三年里，弗蘭克集團已在技術(shù)應(yīng)用上投資了2500萬美元，銷售額也因此而大幅度提高。該公司實行了條形碼商品以及衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)和無線電頻率掃描儀兩項通信技術(shù)。有將近95％的弗蘭克集團的商品都用上了條形碼，越來越多的家庭工廠和苗圃都供應(yīng)條形碼商品。為了條形碼商品，為了平衡庫存，弗蘭克集團生產(chǎn)了內(nèi)部使用的條形碼標(biāo)簽，其中包括工廠使用的打結(jié)標(biāo)簽。400萬美元的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，使弗蘭克集團的商店直接與VisaUSA公司連接起來，這解決了長期未能解決的長時間校驗線路問題。而用直接的連接已經(jīng)把認(rèn)可信用卡的時間，從使用電話時的最高45s削減到只用7s。不僅如此，進一步的好處是，排除了原來以電話為基礎(chǔ)的過程中發(fā)生的中間人費用，而現(xiàn)在只需要向衛(wèi)星系統(tǒng)付費就可以了。新系統(tǒng)讓公司總部得以控制電信設(shè)備，將廣告信息傳送到所有商店的揚聲器里，還可以選擇背景音樂，以及控制各處的音量。到1992年7月，弗蘭克集團的商店全部安裝使用廣域譜廣播技術(shù)的無線電頻率網(wǎng)絡(luò)。無線電頻率網(wǎng)絡(luò)使弗蘭克集團為手提無線掃描儀開發(fā)了兩項有價值的店內(nèi)應(yīng)用。這兩項應(yīng)用分別為核實價格和訂貨登陸。過去，這兩項工作都屬于書面處理過程，需依賴店員花費大量的工時。價格核實是根據(jù)價格檢查清單在標(biāo)簽上配價的工藝，過去是參考總價格單完成的。許多雇員寧可用手推車把產(chǎn)品推上銷售點自動記錄器上，在那里掃描價格，而不愿意使用清單。該工藝是低效率的，并降低了價格檢查的頻率?，F(xiàn)在，雇員僅需要用手提無線掃描儀掃描某項產(chǎn)品的條形碼，將顯示屏上的價格與標(biāo)簽的價格作比較即可。新工藝節(jié)省了時間，、提高了價格的精確性，并使雇員的勞動時間轉(zhuǎn)向顧客服務(wù)上，而不是花在麻煩的管理任務(wù)上。訂貨登錄的開發(fā)應(yīng)用，其目的也是要讓雇員有更多的時間，把精力集中在顧客服務(wù)上。弗蘭克集團的每一個商店，都負責(zé)補充其基本備貨品目。額外數(shù)量的廣告產(chǎn)品，由公司的銷售人員負責(zé)。在過去，雇員每天要花費幾個小時，記錄上十種手工藝和工廠產(chǎn)品的存貨記錄。現(xiàn)在店員將掃描得到的現(xiàn)貨數(shù)量與計算機生成的包含有現(xiàn)貨目標(biāo)數(shù)量的貨架標(biāo)簽相比較，然后，直接將必須補充的數(shù)量登陸到掃描儀里。該訂貨數(shù)量由備貨處理器實時處理，然后送往公司總部作進一步處理。弗蘭克集團估計，無線再訂貨應(yīng)用技術(shù)已將備貨補充所需總工時減少了75％。零售店的備貨狀況也有了較大的提高。弗蘭克集團進一步開發(fā)了無線電頻率網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。手提無線掃描儀，被分階段地應(yīng)用于實際存貨中。在公司的3個配送中心，掃描儀用于：以EDI的裝船預(yù)告為基礎(chǔ)，按UCC128航運集裝箱編碼收貨入庫。在銷售經(jīng)理巡視商店期間，向其提供有關(guān)訂貨數(shù)量、銷售率、成本、零售數(shù)量及其他關(guān)鍵信息的品目狀況。在輕便型現(xiàn)金登記器上，進行無線銷售點應(yīng)用，以處理路邊銷售和帳篷銷售。弗蘭克集團的苗圃和手工藝商店，在創(chuàng)新和利用信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，向著一定的目標(biāo)大規(guī)模地擴張業(yè)務(wù)。思考題：福蘭克集團的苗圃和手工藝商店使用了哪些信息技術(shù)?這些信息技術(shù)應(yīng)用在哪些物流方面?這些信息技術(shù)哪些是應(yīng)用在商品銷售方面？這些信息技術(shù)帶來了什么利益？這些信息技術(shù)的應(yīng)用可能會帶來了問題？案例63美國著名吉他制造商Fender國際能將其在荷蘭的物流合作外包給UPS全球物流公司，不僅要求UPS為其提供諸如物料回運和陸上運輸組織，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、零售商、分銷商的訂單處理以及承運人管理。還要求UPS在向零售商送貨之前為吉他調(diào)音和裝配。UPS職工白天是搬運工，夜間是音樂家。思考題：Fender國際為什么要將吉他裝配和調(diào)音外包給UPS?UPS為什么愿意提供吉他裝配和調(diào)音服務(wù)給Fender?如果Fender國際自己從事吉他的全部生產(chǎn)和送貨工作會有什么缺點？該案例為中國物流服務(wù)提供了什么啟示?如果有一家中國物流公司為您提供該種服務(wù)，您會接受么？案例64UPS聯(lián)合包裹公司1907年，美國人吉米?凱西創(chuàng)立了UPS，即聯(lián)合包裹公司。創(chuàng)業(yè)初期，公司僅有一輛貨車和幾輛摩托車，主要為西雅圖百貨公司運送貨物。發(fā)展中期，每天有120萬件包裹和文件的運送量，每天還需要租用300多架包機：公司在美國國內(nèi)和世界各地建立了18個空運中轉(zhuǎn)中心，每天開出1600個航班，使用610處機場?，F(xiàn)在，UPS的34萬名工作人員分布在全球2400多個分送中心，他們每天駕駛著16萬輛運送車、610架飛機，晝夜不停地為200多個國家和地區(qū)的客戶提供門到門的收件、送件服務(wù)。UPS每日上門取件的固定客戶已逾130萬家，每個工作日處理包裹130萬件，每年運送30億各種包裹和文件，成為年營業(yè)額270億美元的巨型公司。目前UPS的固定資產(chǎn)達126億美元，在全球快遞業(yè)中可謂獨占鰲頭。UPS的經(jīng)營之所以取得巨大成功，是與其富有特色的物流服務(wù)密切相關(guān)的。它的物流服務(wù)特色，主要可以概括為以下幾方面。1．貨物傳遞快捷UPS規(guī)定；國際快件3個工作日內(nèi)送達目的地；國內(nèi)快件保證在翌日上午8點以前送達。而在美國國內(nèi)接到客戶電話后，UPS可以在1h內(nèi)上門取件，并當(dāng)場用微型計算機辦理好托運手續(xù)。為了測試UPS的快遞究竟快不快，UPS總裁曾于星期三在北京向美國給自己寄了一個包裹，星期五當(dāng)他回到亞特蘭大公司總部上班時，包裹已經(jīng)出現(xiàn)在他的辦公桌上。20世紀(jì)90年代，UPS又在180個國家，開設(shè)了24h服務(wù)的“下一航班送達”業(yè)務(wù)。UPS堅持“快速、可靠”的服務(wù)準(zhǔn)則，獲得了“物有所值的最佳服務(wù)”的聲譽。2．報關(guān)代理和信息服務(wù)UPS從20世紀(jì)80年代末期起投資數(shù)億美元建立起全球網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶提供報關(guān)服務(wù)。UPS建立的“報關(guān)代理自動化系統(tǒng)”使其承運的國際包裹的所有資料都進入這個系統(tǒng)，這樣，清關(guān)手續(xù)在貨物到達海關(guān)之前就已經(jīng)辦完。UPS的計算機化清關(guān)為企業(yè)節(jié)省了時間，提高了效益。UPS有6個清關(guān)代理中心，每天辦理2萬個包裹的清關(guān)手續(xù)。3．貨物即時追蹤服務(wù)UPS的即時追蹤系統(tǒng)是目前世界上快遞業(yè)中最大、最先進的信息追蹤系統(tǒng)。所有交付貨物只能獲得一個追蹤號碼，貨物走到哪里，這個系統(tǒng)就跟到哪里。這個追蹤系統(tǒng)已經(jīng)進入全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，每天有1．4萬人次通過網(wǎng)絡(luò)查詢他們的包裹行蹤。非互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶可以用電話咨詢“客戶服務(wù)中心”，路易斯維爾的服務(wù)中心晝夜服務(wù)，200多名職員每天用11種語言回答世界各地的客戶大約2萬次電話查詢。4．先進的包裹管理服務(wù)UPS建立的亞特蘭大“信息數(shù)據(jù)中心”可將UPS系統(tǒng)的包裹的檔案資料從世界各地匯總到這里。包裹送達時，物流員工借助一個類似筆記本計算機的“傳遞信息讀取裝置”攝取客戶的簽字，再通過郵車上的轉(zhuǎn)換器將簽名直接輸送到“信息數(shù)據(jù)中心”，投遞實現(xiàn)了無紙化操作。送達后，有關(guān)資料將在數(shù)據(jù)中心保存18個月。這項工作使包裹的管理工作更加科學(xué)化，也提高了UPS服務(wù)的可靠性。5．包裝檢驗與設(shè)計服務(wù)UPS設(shè)在芝加哥的“服務(wù)中心”數(shù)據(jù)庫中，抗振的、抗擠壓的防泄漏的各種包裝案例應(yīng)有盡有。服務(wù)中心還曾經(jīng)設(shè)計水晶隔熱層的包裝方式，、為糖果、巧克力的運輸提供恒溫保護；用堅韌編織袋包裝，為16萬件轉(zhuǎn)換器提供了經(jīng)得起雙程磨損的材料，這類服務(wù)為企業(yè)節(jié)省了材料費和運輸費，被譽為“超值服務(wù)”。UPS過去是一家擁有技術(shù)的貨車運輸公司，現(xiàn)在，它是一家擁有貨車的技術(shù)型公司。UPS提供韻服務(wù)；已經(jīng)成為美國人日常生活中須臾不可離的東西．思考題：1.UPS在貨物運送方面，制定了怎樣的時間標(biāo)準(zhǔn)?上述標(biāo)準(zhǔn)對UPS來說是能夠?qū)崿F(xiàn)的嗎？UPS為顧客提供了哪些增值服務(wù)?它如何通過有特色的物流服務(wù)使顧客受益？UPS如何實現(xiàn)快速通關(guān)？案例65為每一位客戶“量體裁衣”的臺灣新竹貨運臺灣新竹貨運股份有限公司的前身是“新竹州自動車運輸株式會社”，創(chuàng)立于1937年10月4日，迄今已有60多年歷史。目前擁有員工2300余人，車輛1100余輛，營業(yè)場所155處，土地26萬m2。新竹貨運認(rèn)為，現(xiàn)在是消費者導(dǎo)向的時代，任何一個企業(yè)或公司一定要非常注重顧客的需要，除了要能滿足顧客的需要以外，還要能夠做到“了解”未來的所需才行。只有站在顧客的一方去要求自己，了解和預(yù)測顧客的需要，才有可能和客戶結(jié)成一體，企業(yè)才能夠成長。在客戶服務(wù)中，新竹貨運為每一位客戶“量體裁衣”，提供特色服務(wù)。以客戶需求為導(dǎo)向，并依照每一位客戶的產(chǎn)業(yè)類別、產(chǎn)品特征、通路區(qū)隔，以專業(yè)手法，精心設(shè)計最合適的全方位服務(wù)，并以最合理的價格，提供最高效率的服務(wù)來面對所有客戶。在新竹貨運公司龐大的事業(yè)體系中，可以從源頭（報關(guān)行）就開始作業(yè)，并由空運公司作為進出口作業(yè)的承辦運作，其他的如運輸、配送、裝卸集裝箱等動作都可以一氣呵成，所以有足夠資格為每一位客戶提供省錢、省時又高效率的服務(wù)。公司在為客戶服務(wù)的時候，針對客戶的要求，替客戶制訂一套合理的作業(yè)規(guī)范，完完全全地滿足客戶的需求，并為客戶省去不必要的浪費，所以更能換得客戶對公司的信賴，才會有許多公司與新竹貨運合作。思考題：臺灣新竹貨運公司的客戶服務(wù)宗旨是什么？它是如何在服務(wù)中貫徹這一宗旨的？新竹貨運公司的特色服務(wù)可能會提高成本，你認(rèn)為應(yīng)該如何在降低成本和提高服務(wù)水平之間抉擇？新竹貨運公司還提供了哪些非物流的增值服務(wù)？該公司的模式給大陸的物流公司提供了哪些經(jīng)驗？案例66上海友誼集團為客戶提供的個性化物流服務(wù)上海友誼集團物流有限公司是由原上海商業(yè)儲運公司分離、改制而來的。公司的主要物流基地處于楊浦區(qū)復(fù)興島，占地面積15.1萬m2,庫房面積8萬m2,貨車及貨柜車200輛，設(shè)施齊全，交通便捷，距楊浦貨運站1.5km?擁有一支近500人的專業(yè)技術(shù)人員隊伍，長期儲存國家重點儲備物資和各類日用消費品，積累了近50年的物流管理豐富經(jīng)驗。20世紀(jì)90年代初，上海友誼集團物流有限公司為聯(lián)合利華有限公司提供專業(yè)的物流服務(wù)，并與其建立了良好的物流合作伙伴關(guān)系。在合作的過程中，友誼物流為聯(lián)合利華提供了個性化的物流服務(wù)，具體做法是：1.改變作業(yè)時間由于聯(lián)合利華采用JIT（即時制生產(chǎn)方式），要求實現(xiàn)“零庫存”管理，如生產(chǎn)力士香皂的各種香精、化工原料，需從市內(nèi)外及世界各地采購而來，運到倉庫儲存起來，然后根據(jù)每天各班次的生產(chǎn)安排所需的原料配送到車間，不能提前也不能推遲。提前將造成車間里原料積壓，影響生產(chǎn)；推遲將使車間流水線因原料短缺而停產(chǎn)。因此，友誼物流改革了傳統(tǒng)儲運的白天上班、夜間和雙休日休息的慣例，實施24h作業(yè)制和雙休日輪休制，法定的節(jié)假日與物流需求方實施同步休息的方法，來滿足市場和客戶對物流服務(wù)的需求，保證了全天候物流服務(wù)。更改作業(yè)方式友誼物流根據(jù)不同商品、流向、需求對象，實行不同的作業(yè)方式。在商品入庫這一環(huán)節(jié)上，除了做好驗收貨物有無損壞、數(shù)量、品名、規(guī)格是否正確等工作之外，針對聯(lián)合利華公司內(nèi)部無倉庫的特點，友誼物流采取了兩條措施來確保其商品迅速及時地入庫。1） 實行托盤廠庫對流，產(chǎn)品從流水線下來后，直接放在托盤上，通過貨車運輸進入倉庫。2） 對從流水線上下來的香皂，因為現(xiàn)在工藝上沒有冷卻到常溫這一環(huán)節(jié)，工廠又無周轉(zhuǎn)倉庫，每班生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，必須立即運到倉庫，這樣進倉的香皂箱內(nèi)溫度在50?60'C。為保證這樣高溫的商品不發(fā)生質(zhì)量問題，香皂到厙后立即進行翻板，擺置成蜂窩狀以利于散熱散潮。商品出庫是倉庫保管與運輸配送兩個業(yè)務(wù)部門之間在現(xiàn)場交接商品的作業(yè)，交接優(yōu)劣直接影響商品送達到商店（中轉(zhuǎn)倉）的時效性和正確性。在出貨過程中，為了提高車輛的滿載率，將幾十種品種及相鄰近地區(qū)需要的產(chǎn)品，首先進行組配成套裝車，送入市內(nèi)、華東地區(qū)的采用貨車以商店為單位組合裝車；發(fā)往中轉(zhuǎn)倉的商品，采用集裝箱運輸，每箱的裝運清單，由倉庫復(fù)核簽字后的一聯(lián)貼在集裝箱門的內(nèi)側(cè)，使開箱后對該箱所裝貨物一目了然。倉庫重新布局在商品布局上，友誼物流將聯(lián)合利華的儲備庫、配銷庫分離。儲備庫儲存的物資包括各種原料、半成品、廣告促銷品、包裝材料、退貨品及外銷品等；配銷庫則按商品大類進行分區(qū)分類管理。4．商品在庫管理友誼物流對聯(lián)合利華的所有在庫商品實施批號、項目號管理，各種商品根據(jù)批號進、出倉，凡同種商品不同批號不得混淆，并用計算機管理，來確保商品的先進先出，保持商品的較長保質(zhì)期，最大限度地保護消費者的利益。此外，按照要求定期進行倉間消毒，每月進行倉間微生物、細菌測試，確保庫存商品質(zhì)量安全。5．流通加工根據(jù)市場需要和購銷企業(yè)的要求，對儲存保管的一些商品，進行再加工包裝，滿足市場需要，提高商品附加值。為此，友誼物流專門開辟出約1000M2加工場地，為聯(lián)合利華進行諸如貼標(biāo)簽、熱塑包裝、促銷贈品搭配等加工作業(yè)。這樣的流通加工作業(yè)在物流企業(yè)內(nèi)進行，能把需要加工的商品最大限度地集中起來，統(tǒng)一地作加工處理，以達到從運輸包裝改為銷售包裝、禮品包裝或促銷包裝的要求，從而使商品出庫能在超市、各商店直接上柜，可讓供應(yīng)商、制造商、商店、超市各門店節(jié)省相當(dāng)可觀的人力和時間成本。6．信息服務(wù)友誼物流除了每天進行記賬、銷賬、制作各類業(yè)務(wù)報表外，還按單價、品類、顏色、銷售包裝分門別類作出商品統(tǒng)計，每天的進出貨動態(tài)輸入計算機，'及時將庫存信息傳送給聯(lián)合利華，使聯(lián)合利華能夠隨時了解銷售情況及庫存動態(tài)。7．退貨整理退貨與壞貨作業(yè)是物流企業(yè)對客戶的后續(xù)服務(wù)。借鑒國外先進經(jīng)驗，兩年來，組織人員進行整理、分類，對選揀出來無質(zhì)量問題的商品，重新打包成箱，將壞貨選揀出來，以便集中處理。設(shè)立退貨整理倉，解除了顧客對能否退貨的后顧之憂，改善了供求關(guān)系，同時也提高了供應(yīng)商成品的完好率。8。為客戶提供個性化的服務(wù)物流需求方的業(yè)務(wù)流程各不一樣，所需要的服務(wù)也不盡相同，一項獨特的物流服務(wù)能給客戶帶來高效、可靠的物流支持，而且使客戶在市場中具有特別的、不可模仿的競爭優(yōu)勢，友誼物流就是通過向客戶提供個性化的服務(wù)，使客戶滿意而獲得成功的。思考題1．聯(lián)合利華的生產(chǎn)特色對其物流管理有哪些要求?2．友誼物流在從庫存控制方面進行了怎樣的改革?友誼物流在流通加工方面做了哪些工作？你認(rèn)為友誼物流應(yīng)對聯(lián)合利華進行個性化服務(wù)？這些改革是如何滿足聯(lián)合利華的要求的?案例67佳盈物流有限公司的客戶關(guān)系管理一、概況成都佳盈（中國）物流有限公司（簡稱“佳盈'）成立于2000年6月，是一家以第三方物流業(yè)務(wù)和航空貨運業(yè)務(wù)為主的專業(yè)物流公司，并于2000年被授予“高新技術(shù)企業(yè)”榮譽稱號，目前擁有員工84名，倉庫面積2萬M2。佳盈擁有大型營運車數(shù)十輛，在全國建設(shè)有26個物流中心，已經(jīng)形成了覆蓋全國16個主要城市（包括北京、上海、成都、重慶、哈爾濱、長春、沈陽、天津、濟南、合肥、廣州、南寧、福州、南昌、長沙、杭州）的龐大運營網(wǎng)絡(luò)，力求通過一體化與網(wǎng)絡(luò)化的物流運作，為用戶提供高品質(zhì)的航空運輸、倉儲、包裝、配送、快遞等單項物流服務(wù)及一體化物流運作，合理而有效地控制客戶的物流成本，佳盈的發(fā)展目標(biāo)是在五年內(nèi)成長為全國性的、以航空快遞為主營業(yè)務(wù)的物流企業(yè)集團。秉承“客戶至上，一切以客戶為核心”的原則，以“全球定位，用心服務(wù)”為經(jīng)營宗旨，佳盈實施了中圣公司的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)^CRM）,以實現(xiàn)真正地以客戶為中心的管理。二），需求佳盈公司從2000年成立以來，憑借其雄厚的實力，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，由于物流屬于交通運輸服務(wù)行業(yè)，在客戶資源方面具有兩個方面的特點：（1） 客戶數(shù)量多、種類廣有如升達林業(yè)，中糧福臨門、日本豐田汽車（成都）公司之類的國內(nèi)外大型制造企業(yè)的第三方物流業(yè)務(wù)；同時也有如日本伊藤洋華堂之類的外資零售百貨公司的倉儲配送，以及大量的中小型公司的貨代、小件包裹快遞、航空快遞、進出口通關(guān)報關(guān)等業(yè)務(wù)。大客戶需要十分詳細的客戶資料的管理，中小型客戶需記錄聯(lián)系方式。（2） 客戶資料分散佳盈的客戶資料基本掌握在具體業(yè)務(wù)員手中，常常要找到具體的業(yè)務(wù)員才能了解客戶資料。由于物流行業(yè)也是一個新興的產(chǎn)業(yè)，人才流動比較頻繁，一個掌握了大量客戶資料的員工的流失往往也就帶走了他所掌握的客戶資源，給公司造成較大的損失。同時已有的客戶資料是如EXCEL表格的計算機文檔，其他更多的資料根本沒有形成文檔，客戶信息管理難度相當(dāng)大，如何保留規(guī)范的客戶資料成為公司管理工作的一個難題。佳盈作為物流行業(yè)中的新興企業(yè)，員工的現(xiàn)代客戶關(guān)系管理意識不強，在日常工作中沒有采用有效的手段來管理客戶資源，從而影響了佳盈某些重要工作的開展。如何有效地管理這些客戶資源，增強員工客戶關(guān)系管理的觀念，從而在銷售、售后服務(wù)方面提高佳盈的核心競爭力成為佳盈首先要思考的問題。佳盈在建立了以“有效地管理客戶資源”中心的戰(zhàn)略思想后，要以此為出發(fā)點，考慮改進以下幾方面工作的管理效益。1．實現(xiàn)員工和合作伙伴資源的有效管理佳盈的員工組成復(fù)雜，如裝卸工、司機等多為臨時工，這些崗位的人員流動量又大，造成在員工管理上的混亂，但由于這些崗位責(zé)任又較為重大，往往需要詳細的個人資料及擔(dān)保人資料，同時佳盈還有大量的合作伙伴（如車輛承運商等）資源，以往的Excel表格的記錄己不能滿足員工客戶人事管理的需要，需要采用專門的信息管理方式來管理這些寶貴資源。2．加強銷售管理，提高團隊銷售能力佳盈的銷售代表通常以口頭的形式匯報工作進度，而沒有形成規(guī)范的文檔，導(dǎo)致銷售經(jīng)理不能準(zhǔn)確的掌握整個部門的工作進度，為公司的業(yè)務(wù)開展及其他業(yè)務(wù)部門的工作計劃造成誤導(dǎo)。另外，銷售人員往往單打獨斗，客戶成功率低，而且形成了客戶“只認(rèn)銷售員而不認(rèn)公司”的不良銷售狀況，一個銷售員工的流失往往意味著較大的客戶流失。因此佳盈的管理層一方面要求銷售管理的規(guī)范化，同時要形成團隊銷售，提高整體銷售能力。3．改善售后服務(wù)，提高客戶滿意度物流行業(yè)是一個以售后服務(wù)為核心競爭力的行業(yè)，佳盈與客戶之間要形成一種長期的合作關(guān)系，需要對所服務(wù)的客戶，尤其是大客戶信息作詳細的售后服務(wù)記錄及分析，特別是每次事故的處理案例，以改善售后服務(wù)水平，提高客戶滿意度。目前佳盈采取的以電子表格的形式作單純的客戶服務(wù)記錄難達到以上要求。4．增加多種服務(wù)渠道，提高服務(wù)質(zhì)量隨著公司業(yè)務(wù)的進一步開展壯大，佳盈的訂單組及客戶服務(wù)中心提出了電話服務(wù)熱線的需求，要求建立CallCenter（呼叫中心），增加服務(wù)渠道，以進一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)這些要求，佳盈管理層決定選擇客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CPM）來有效管理客戶資源，全面提高企業(yè)的營銷能力。經(jīng)過對多個系統(tǒng)的比較和分析，佳盈最終選擇了中圣公司作為合作伙伴，共同建設(shè)CRM系統(tǒng)。三、效益2002年8月，中圣的CPM系統(tǒng)在佳盈投入使用。目前，佳盈公司CPM系統(tǒng)使用情況良好，涵蓋了企業(yè)資源管理、客戶服務(wù)管理、銷售自動化管理、數(shù)據(jù)分析與報表處理、系統(tǒng)設(shè)置五大子系統(tǒng)，其中員工管理、客戶資料管理、銷售漏斗管理是使用頻率最高的幾個模塊。系統(tǒng)穩(wěn)定，界面友好，操作方便，解決了客戶資源管理、員工管理、銷售進步管理難度大的問題，體現(xiàn)了先進的客戶管理手段，為管理層提供了全面的銷售分析數(shù)據(jù)，并且通過中圣提供的客戶關(guān)系管理的培訓(xùn)課程，加深了員工對現(xiàn)代客戶關(guān)系的認(rèn)識和提高。思考題：1．佳盈公司的客戶資料具有什么特點?2．該公司實施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是什么?3．分析該公司實施客戶關(guān)系管理的步驟。佳盈公司為提高服務(wù)質(zhì)量采取了哪些措施？這些措施取得了哪些效益？案例68上海梅林正廣和網(wǎng)絡(luò)銷售有限公司該公司是一家從事以食品、百貨為主的食品購物專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，經(jīng)營商品30多個大類，5000多個品種，公司已有50多萬會員，公司經(jīng)營方式多樣，經(jīng)營商品有明顯的特點，物流配送體系完善，已具備網(wǎng)上和電話購物的電子商務(wù)模式。公司設(shè)立客戶服務(wù)部(包括呼叫中心)、采購部、銷售部、物流部、市場部及信息部，具有中心倉庫和配送站等部門。通過對公司各部門業(yè)務(wù)的調(diào)查，了解到該公司大部分業(yè)務(wù)已實現(xiàn)了計算機化，但是也存在著一些問題，其中與客戶有關(guān)的主要問題有：在電話訂購時，接線員從計算機系統(tǒng)里調(diào)用客戶信息的速度很慢，影響了銷售。由于計算機里沒有存放商品百科全書，工作人員無法快速地查找商品，不能主動向客戶介紹商品。促銷活動信息不能自動顯示，而是需要人工判斷，影響了與客戶的交流?？蛻敉对V內(nèi)容只能依靠人工記錄，處理速度慢。對注冊客戶和未注冊客戶調(diào)查分類不夠詳細。對客戶忠誠度缺乏分析。缺少對銷售業(yè)績的評價功能。由于對商品銷售情況分析不夠，所以庫存量不能很快地降低。廣告宣傳較差。針對以上情況，公司深深感到CRM(CustomerRelationshipManagement)已是迫切需要解決的問題了。因此，在公司內(nèi)部展開了進一步的CRM導(dǎo)入分析。經(jīng)過分析，達到共識：CRM的實施不僅僅是軟件實施，而且是要提高員工對客戶服務(wù)的意識，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，進行業(yè)務(wù)流程重組，實現(xiàn)管理的自動化和智能化，了解客戶價值，留住客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)的效益。同時，也進行了更加具體的分析，從銷售自動化、營銷自動化和客戶服務(wù)與支持三個方面比較了公司的現(xiàn)有管理與CRM之間的差距，分別列出表格(營銷自動化的分析見表3-2)。CRM具備的功能現(xiàn)有軟件是否具備手工業(yè)務(wù)是否具備新系統(tǒng)是否具備營銷活動管理否部分是營銷百科全書否否是網(wǎng)絡(luò)營銷否否是Et/f/日程表否否是在以上分析的基礎(chǔ)上，提出公司導(dǎo)入CRM的方案。從公司現(xiàn)有系統(tǒng)和CRM的比較中可以看出，公司在銷售自動化、營銷自動化、客戶服務(wù)與支持、商務(wù)智能等幾個方面與CRM有較大的距離。而根據(jù)各部門的需求，結(jié)合公司的實際情況，公司在現(xiàn)有計算機信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上應(yīng)該添加的功能見表3-3。子系統(tǒng)功能模塊內(nèi) 容營銷自動化營銷活動管理。安排促銷、廣告活動網(wǎng)絡(luò)營銷支持網(wǎng)上營銷營銷百科全書產(chǎn)品定價、競爭信息銷售自動化傭金管理員工業(yè)績傭金客戶管理全面管理客戶信息客戶服務(wù)與支持知識庫投訴、服務(wù)知識投訴管理記錄、解決投訴客戶關(guān)懷管理為客戶提供一對一服務(wù)商務(wù)智能營銷智能分析、查詢功能：銷售智能客戶智能思考題：1．該公司的客戶管理存在什么問題?CRM能為它解決問題嗎？你認(rèn)為CRM的導(dǎo)入方案是否符合該公司的要求？你認(rèn)為CRM還能在發(fā)展新客戶方面有什么應(yīng)用？你認(rèn)為CRM能否有效地挽回流失客戶，提高客戶滿意度？二二、案例分析題FRUITTREE公司對產(chǎn)品的多種包裝處理FRUITTREE公司是一家生產(chǎn)各類果汁及一些水果制品的企業(yè)，隨著零售點數(shù)目和類型的增加，果汁市場迅速地成長起來。FRUITTREE公司所關(guān)注的最主要的一個問題是果汁生產(chǎn)時的鮮度。因此，有些產(chǎn)品是通過冰凍或濃縮制造的。對于FRUITTREE公司的大部分生產(chǎn)來講，氣候在決定公司能否生產(chǎn)出某一產(chǎn)品中起著一個很重要的作用。十年前，F(xiàn)RUITTREE公司的產(chǎn)品線是瓶裝果汁和罐裝水果的獨立包裝，所有的標(biāo)簽都是相同的，并且只有兩種標(biāo)準(zhǔn)容器：瓶和罐。如果你需要蘋果汁、犁罐頭等，F(xiàn)RUITTREE公司將會給你提供獨立的產(chǎn)品。然而，在過去十年中發(fā)生了許多變化，對果汁產(chǎn)品的要求也越來越多元化，這些多元化要求包括：1）世界各地的顧客需要不同的品牌。2）顧客不全是英語語種的消費者，因此需要有新的品牌和標(biāo)簽。3）顧客的消費習(xí)慣要求容器大小能有一個可變的范圍。4）顧客的包裝需要從獨立的包裝變?yōu)?4罐的不同包裝。5）顧客對個性化品牌包裝需求呈現(xiàn)上升趨勢。6）大量商品不再接受標(biāo)準(zhǔn)的托盤式裝卸，而要求被重新托盤化。在這種趨勢下，公司的庫存和銷售出現(xiàn)了一些問題。單一的包裝形式很難適應(yīng)多元化的市場需要，從而出現(xiàn)了有些產(chǎn)品庫存過多，而同類的其他產(chǎn)品卻缺貨的情況，因此公司需要尋求另一種方法來解決問題。于是，F(xiàn)RUITTREE公司認(rèn)識到，傳統(tǒng)的生產(chǎn)、裝箱、包裝、打包、集合及運輸入庫的方法并不有效，問題的解決方式是重新設(shè)計對倉庫的責(zé)任。這一戰(zhàn)略將生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)計成為生產(chǎn)產(chǎn)品并將之放于未包裝的罐或瓶上，這種產(chǎn)品被稱為“裸裝產(chǎn)品”。這種“裸裝產(chǎn)品”相關(guān)的各種瓶和罐一起被送入倉庫，倉庫成為了一個交每月的購買意向后，直到貨物裝車前兩天，公司才會確認(rèn)訂單，并立即將訂單安排到倉庫四條包裝線的其中一條上，完成最后的包裝和發(fā)運工作。為了保證包裝生產(chǎn)線的利用率，當(dāng)生產(chǎn)線有閑余時，將生產(chǎn)需求最大的產(chǎn)品，并將其入庫以備后用。FRUITTREE公司通過將包裝業(yè)務(wù)移到倉儲過程中完成，有效地解決了庫存不均勻和生產(chǎn)預(yù)測的復(fù)雜問題。該公司倉庫改建包裝流水線的總投資約700萬美元，另外增加了6個包裝操作員來充實包裝線及安排已完工的托盤，但是庫存的減少和運輸成本的減少帶來了26％的額外稅后利潤率。更重要的是，顧客服務(wù)的改進和對市場需求反應(yīng)能力的提高，曾認(rèn)為無法實現(xiàn)的要求現(xiàn)在已能順利完成了。思考題：1．簡要說明包裝對于庫存的減少起到什么作用。2.該公司的作法為什么能有效地降低運輸成本？3．改進包裝對于為顧客服務(wù)和市場需求反應(yīng)能力的提高意味著什么?該公司的作法能否有效地降低包裝成本？FRUITTREE公司面對顧客多元化需求，進行一系列革新，分析它的成功經(jīng)驗給我國企業(yè)的啟示。案例69TECHPLASTUS聯(lián)合公司包裝管理的合理化TECHPLASTUS聯(lián)合公司是《財富》雜志上排名500強的塑料容器生產(chǎn)商。其產(chǎn)品主要是裝食物的塑料容器，容器必須有兩個組件組成：盒與蓋。公司原先的作業(yè)方式是將配套好的蓋和盒，以一對的形式包裝儲存。傳統(tǒng)的操作過程要求首先分別生產(chǎn)盒與蓋，然后在生產(chǎn)線上完成盒與蓋的配套包裝過程，再將其送到倉庫中，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，產(chǎn)品的品種從80種增加至500種，而這些產(chǎn)品的盒與蓋又有許多是可以相互匹配的。這樣，傳統(tǒng)的操作過程使得產(chǎn)品庫存迅速增加，同時，缺貨的現(xiàn)象卻又經(jīng)常發(fā)生。倉庫操作人員經(jīng)常需要從現(xiàn)有庫存中打開包裝，拿出產(chǎn)品，并進行重新的裝配，以使產(chǎn)品滿足已有訂單的需求。這樣一方面使工作的效率降低，同時也常常不能滿足客戶的需求，產(chǎn)品庫存的精確性也受到了影響。TECHPLASTUS聯(lián)合公司的解決方法是在生產(chǎn)線末端重新設(shè)計包裝過程，將盒與蓋進行獨立的包裝，并獨立地進入到倉庫中的一個配套裝配工作區(qū)，而不先進行盒與蓋的配套。每天收到客戶訂單時，再根據(jù)需要將所需的盒與蓋放入包裝線，兩者被壓縮包裝在一起，并按顧客的要求打上標(biāo)簽，然后成品被放上拖車運走。需求量大的盒與蓋，平時可以多裝配一些，然后包裝入庫儲存，再進行大量庫存的打標(biāo)簽和裝運。techplastus聯(lián)合公司用于包裝線的投資不到2萬美元。把配套包裝作業(yè)放到倉儲過程中完成，使流動資金的周轉(zhuǎn)效率大大提高，倉庫的空間利用率也得為托盤化“裸裝產(chǎn)品”、瓶和罐的半成品儲存地。顧客的滿意度得到提高，同時庫存的精確度也達到一個更能接受的水平。思考題：1．結(jié)合案例，說明包裝的功能。分析techplastus聯(lián)合公司傳統(tǒng)的包裝過程中存在的問題。TEcHpLAsTus聯(lián)合公司包裝管理合理化的意義是什么?4．TEcHpLAsTus聯(lián)合公司是如何提高倉庫的空間利用率、庫存的精確度?TEcHpLAsTus聯(lián)合公司把配套包裝作業(yè)放到倉儲過程中完成，為什么可以提高流動資金的周轉(zhuǎn)效率？案例70上海聯(lián)華生鮮食品包裝加工與運輸配送聯(lián)華生鮮食品加工配送中心是我國國內(nèi)目前設(shè)備最先進、規(guī)模最大的生鮮食品加工配送中心，總投資6000萬元，建筑面積3.5萬m2，年生產(chǎn)能力2萬t。其中肉制品1.5萬t,生鮮盆菜、調(diào)理半成品3kt,西式熟食制品2Kt,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分為15大類約1200種生鮮食品；在生產(chǎn)加工的同時配送中心還從事水果、冷凍品以及南北貨的配送任務(wù)。生鮮商品按其秤重包裝屬性可分為：定量商品、秤重商品和散裝商品；按物流類型分：儲存型、中轉(zhuǎn)型、加工型和直送型；按儲存運輸屬性分：常溫品、低溫品和冷凍品；按商品的用途可分為：原料、輔料、半成品、產(chǎn)成品和通常商品。生鮮商品大部分需要冷藏，所以其物流流轉(zhuǎn)周期必須很短，節(jié)約成本；生鮮商品保質(zhì)期很短，客戶對其色澤等要求很高，所以在物流過程中需要快速流轉(zhuǎn)。本案例分別從幾個方面來說明一下聯(lián)華生鮮配送中心是如何做到“快”和“準(zhǔn)確”的。（一）訂單管理門店的要貨訂單通過聯(lián)華數(shù)據(jù)通信平臺，實時地傳輸?shù)缴r配送中心，在訂單上制定各商品的數(shù)量和相應(yīng)的到貨日期。生鮮配送中心接受到門店的要貨數(shù)據(jù)后，立即到系統(tǒng)中生成門店要貨訂單，按不同的商品物流類型進行不同的處理：（1）儲存型的商品系統(tǒng)計算當(dāng)前的有效庫存，比對門店的要貨需求以及日均配貨量和相應(yīng)的供應(yīng)商送貨周期，自動生成各儲存型商品的建議補貨訂單，采購人員根據(jù)此訂單再根據(jù)實際的情況作一些修改即可形成正式的供應(yīng)商訂單。（2）中轉(zhuǎn)型商品此種商品沒有庫存，直進直出，系統(tǒng)根據(jù)門店的需求匯總，按到貨日期直接生成供應(yīng)商的訂單。（3）直送型商品根據(jù)到貨日期，分配各門店直送經(jīng)營的供應(yīng)商，直接生成供應(yīng)商直送訂單，并通過EDI系統(tǒng)直接發(fā)送到供應(yīng)商。（4）加工型商品系統(tǒng)按日期匯總門店要貨，根據(jù)各產(chǎn)成品/半成品的BOM表（BillofMaterial物料清單）計算物料耗用，比對當(dāng)前有效的庫存，系統(tǒng)生成加工原料的建議訂單，生產(chǎn)計劃員根據(jù)實際需求做調(diào)整，發(fā)送采購部生成供應(yīng)商原料訂單。各種不同的訂單在生成完成/或手工創(chuàng)建后，通過系統(tǒng)中的供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)自動發(fā)送給各供應(yīng)商，時間間隔在10min內(nèi)。（二） 物流計劃在得到門店的訂單并匯總后，物流計劃部根據(jù)第二天的收貨、配送和生產(chǎn)任務(wù)制訂物流計劃。1）線路計劃。根據(jù)各線路上門店的訂貨數(shù)量和品種，做線路的調(diào)整，保證運輸效率。2） 批次計劃。根據(jù)總量和車輛人員情況設(shè)定加工和配送的批次，實現(xiàn)循環(huán)使用資源，提高效率；在批次計劃中，將各線路分別分配到各批次中。3） 生產(chǎn)計劃。根據(jù)批次計劃，制定生產(chǎn)計劃，將量大的