網咖主要管理制度（二篇）

第8頁共8頁網咖主要管?理制度為?了使員工忠?于職守，促?進網咖業(yè)務?繁榮與發(fā)展?，要求全體?員工必須遵?守各類制度?，紀律管理?：1、準?時準點上下?班，不得遲?到、早退，?如有事提前?請假。遲到?早退：半小?時以內一自?覺維護本網?咖的根本利?益。對員工?具體要求如?下：次罰_?___元，?半小時以外?一小時以內?罰____?元，一小時?以外兩小時?以內罰__?__元;曠?工者扣除全?天工資。?2、每班提?前____?分鐘進行交?接班準備。?吧員交接班?前需查點貨?物，如出現?丟失或損壞?，從負責吧?員工資扣除?。網管需提?前查點電腦?和相關設備?，如出現丟?失或損壞，?從負責網管?工資中扣除?。3、上?班期間整理?好儀容，不?得打電話聊?天及外出。?上班時間上?網、睡覺、?擅離職守、?聚堆閑聊、?服務差、被?顧客投訴的?、上班時間?吸煙、酗酒?、____?的、和同事?、顧客或其?他人吵架、?打架斗毆的?、頂撞領導?、不執(zhí)行不?服從管理、?嚴重妨礙管?理秩序的，?一次罰__?__元;?4、員工閑?班每天可_?___小時?，值夜班的?員工可從晚?____時?至早___?_時___?_分___?_。值班人?員除以上規(guī)?定期間上網?罰款___?_元/小時?。安全制?度1、員?工必須聽從?領導指揮，?嚴格按章操?作，不得違?章作業(yè)。?2、所有員?工必須注意?防火、防盜?、防暴、防?機械事故，?若發(fā)現事故?苗頭，及時?采取措施，?防止事故發(fā)?生，同時上?報領導。不?得在電腦旁?放置明火等?危險品，若?發(fā)現顧客有?此舉動立即?制止3、?要認真檢查?設備，消除?不安全隱患?，確保顧客?生命安全及?公司財產安?全。（各電?線、網線連?接點要逐一?清查，不得?有煙頭等危?險品存在）?。4、熟?記火警電話?5、發(fā)現?行跡可疑或?不法行為的?人或事，要?及時上報管?理人員及領?導。6、?不得出現打?架鬧事行為?，若發(fā)現此?不良狀況立?即與管理人?員聯系，并?幫忙疏導圍?觀群眾。情?節(jié)嚴重及時?報案。7?、員工不得?打架斗毆，?要保護自身?安全。（工?作時間以外?、網咖以外?，員工的行?為屬個人行?為，若發(fā)生?大小事故本?網咖不承擔?責任）衛(wèi)?生制度：?1、工作現?場設施、電?腦、桌椅等?由本廳網員?和網管共同?打掃，擺放?整齊，保持?干凈衛(wèi)生。?2、及時?清理顧客下?機遺留物品?，耳機，鍵?鼠擺放整齊?。3、清?潔員保持大?廳、過道、?樓梯、衛(wèi)生?間，門外等?衛(wèi)生區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生。?網咖主要?管理制度（?二）網咖?制定員工管?理制度，是?為了規(guī)范網?咖管理，打?造優(yōu)秀的員?工隊伍，促?進網咖的良?性發(fā)展。?生命網咖生?活館全體職?工，均務必?服從并執(zhí)行?以下規(guī)章制?度網咖員工?管理制度篇?1一、工作?制度：1?、顧客就是?____，?顧客永遠是?對的。每個?員工都必須?以更好地服?務于顧客為?根本出發(fā)點?，不得與顧?客爭吵。?2、上班不?準遲到、早?退。員工上?班必須準時?，凡上班者?必須在簽到?表上簽到。?每天要提前?5鐘到場交?班。3、?員工交接班?必須嚴謹，?沒有接到交?班人員簽名?同意不允許?下班（賬目?，衛(wèi)生及機?器狀況）?4、上班時?間必須精神?飽滿，佩戴?統一工作服?。5、每?個班次的服?務員、收銀?員和技術員?都不準在上?班時間內上?網及睡覺，?更不能借助?和客戶熟悉?之便借用客?戶機上網（?如掛游戲在?客戶機上）?。6、網?管與收銀員?必須堅守自?己的崗位，?不得在閑暇?時攀談嬉笑?爭執(zhí)，以免?耽誤工作?7、員工，?技術人員不?得泄露公司?網咖___?_、技術文?件等資料，?一經發(fā)現，?馬上予以辭?退，并賠償?公司經濟損?失。情節(jié)嚴?重者，交由?相關執(zhí)法部?門處理8?、保管好網?咖財物，網?咖設備及物?品未經允許?不得外帶;?如有遺失，?原價賠償;?值班期間，?若因員工失?職導致網咖?財物被盜，?追究員工責?任9、若?要申請假期?，應提前_?___天申?請并寫好請?假條，提前?交給店長或?老板審批，?得到允許后?方可請假.?還有換班，?需與同事相?互協商好，?再轉告店長?準核。1?0、班時間?服務員不準?站在客戶后?面時間過長?（服務員如?有發(fā)現陌生?人老站在客?戶后面或經?常走動，應?及時通知客?人是否是其?朋友，如不?是，應及時?提醒客人保?管好自己的?物品）。?11、各員?工除收銀員?外所有服務?員與技術員?都一律不準?隨意進出收?銀臺（技術?問題除外）?。12、?各員工下班?后不得在網?咖里（打鬧?，喧嘩），?不準打攪工?作員工。?13、不準?帶情緒上班?，同事之間?應要相互幫?助，同事間?的意見出現?分歧時，不?準在上班時?間爭吵.而?應報告上司?，或者兩人?在下班后協?商解決。情?節(jié)嚴重者給?予懲罰或辭?退.14?、各員工如?發(fā)現網咖內?電腦出現不?正常工作時?，如藍屏死?機等情況，?應詳細記錄?該機子、狀?況.應將記?錄單交給技?術員主管和?網管。1?5、如員工?發(fā)現顧客有?東西落在網?咖，應立即?把東西交到?吧臺。不得?拘為己有。?16、全?體員工應保?持網咖衛(wèi)生?環(huán)境的整潔?和空氣流通?。17、?各員工如有?問題的，可?向經理反映?，也可直接?向老板反映?.三、網?管工作職責?1、工作?時間必須注?意自己的言?行舉止，不?得使用不禮?貌用語及惡?劣的態(tài)度對?待客人，不?得以私人交?情外借網咖?財物或免費?讓客人上機?。2、網?管在上班時?間內應各自?管理好自己?的區(qū)域，在?不忙的情況?下應不定時?的巡邏，每?十分鐘巡邏?一次，巡邏?不單單在主?通道上走動?，網咖里各?個角落也要?到處走動（?檢查安全，?衛(wèi)生及顧客?有什么需要?，借此提高?服務質量）?當顧客下機?后，服務員?要及時關掉?電腦（配合?收銀臺關掉?電腦）并及?時過去做好?該位子的各?項清潔工作?，包括鍵盤?，鼠標，顯?示器，電腦?桌椅，以及?地面，然后?把各物品的?位子擺好。?沒____?小時拖地一?次保持地面?干凈。3?、檢查機器?的運作情況?（服務器、?客戶機）。?如出現嚴重?問題，不能?立即解決或?處理不了的?，當場記錄?下來，并在?交班時與下?一班說明情?況，交班時?盤點所有配?置及工具（?包括硬盤、?光碟和日常?用具）。如?有遺失或故?意損壞者，?當班負責賠?償。4、?如營業(yè)期間?出現機器或?網絡故障，?應立即檢查?并以最快速?度解決，同?時向顧客解?釋以安撫客?人情緒。若?故障短期內?無法解決，?必須將情況?反映給經理?。5、如?發(fā)現有經常?換位置，或?者經常走動?者，或過來?不上網人員?，或者多人?開少機的陌?生客戶，應?及時通知技?術員過去查?看，6、?當班時（特?別是夜班）?必須巡查網?咖的情況，?保護顧客的?財產，保護?機器的安全?，謹防小偷?。發(fā)現小偷?應立即處理?并向經理報?告情況。?7、值班期?間，若網咖?出現客人打?斗或爭吵事?情，應想勸?阻;實在沒?辦法勸阻的?，應第一時?間報警處理?，并通知網?咖經理到現?場處理。?8、網管交?班時，兩班?網管必須一?起檢查所有?電腦是否能?正常運作及?衛(wèi)生環(huán)境是?否合格。接?班人員不簽?字，不得下?班。登記配?件損壞更換?情況，若發(fā)?現有機器故?障或是遺失?物品則由上?一班所有員?工承擔責任?。（核對所?有物品其中?包括：鍵盤?、鼠標、耳?機、攝像頭?，若有遺失?照價賠償。?備注：違?反以上每條?者，給予相?應懲罰四?、收銀員工?作職責：?1、潔身自?愛，嚴于律?已;小心謹?慎，細心認?真;堅持遵?循財務制度?辦事。2?、任何人不?許進入收銀?臺范圍（主?管及經理例?外，其余人?等未經許可?不得進入）?。3、收?銀員當班營?業(yè)額發(fā)生差?額，差額由?當班收銀員?承擔。4?、若當班收?到假鈔，由?當班者承擔?;若無法檢?驗時則由全?體收銀員共?同承擔。?5、充值務?必先收現金?，否則不予?充值。虛沖?時必須在帳?頁上做詳細?記錄并經理?簽名認可。?6、不得?____公?款，或是用?公款代墊私?人費用，一?經查明，立?即辭退。?7、商品銷?售為現金支?付，不得借?出任何商品?。（包括飲?料、小食、?香煙、點卡?）。8、?不得到接班?人簽名確認?，前收銀員?不得離開收?銀臺。9?、購買網咖?一切物品必?須按銷售價?格買，禁止?私自加價銷?售任何物品?給予客人，?10、機?器有故障，?收銀員必須?即時通知網?管，網管接?到收銀員通?知時須第一?時間去查看?并解決問題?，否則屬網?管責任。（?如網管實在?解決不了的?，應及時告?知經理）?11、做好?商品的進貨?登記情況，?擺好陳列商?品，必要時?向店長匯報?。（備注?。違反以上?每條者，給?予相應懲罰?。五、服?務態(tài)度：?1.服務態(tài)?度的好與壞?決定著客戶?的去與留，?認真的待客?服務是與之?自身共同成?長的要決.?尊重客人、?態(tài)度好才會?贏得客人的?好感（反客?率才會多）?。所以每?一位員工應?以親切的笑?容迎接每一?位到來的新?老顧客.服?務員應善于?用可親可近?的笑容和得?體的禮儀來?表達歡迎的?技巧，這樣?客人到來后?才會有種賓?至如歸感，?給人一種身?心愉快的感?覺才能更好?的博得客人?的青睞。?2.客人來?臨時，應熱?情招待，帶?其入座.與?客人交談時