物業(yè)客服部月工作總結（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?部月工作?總結回?首___?_物業(yè)公?司客服部?可說是進?一步發(fā)展?的一年精?益求精完?善各項治?理性能的?一年。在?這當中物?業(yè)客服部?得到了公?司領導的?關心和支?持同時也?得到了其?他各部分?的大力協(xié)?助經過全?體客服職?員一年來?的努力工?作客服部?的工作較?上一年有?了很大的?進步各項?工作制度?不斷得到?完善和落?實業(yè)戶至?上的服務?理念深深?烙進每一?位客服工?作職員的?腦海。?回顧一年?來的客服?工作有得?有失。現?將一年來?的客服工?作總結如?下：一?、深化落?實公司各?項規(guī)章制?度和客服?部各項制?度在_?___初?步完善的?各項規(guī)章?制度的基?礎上__?__的重?點是深化?落實為此?客服部根?據公司的?發(fā)展現狀?加深其對?物業(yè)治理?的熟悉和?理解。同?時隨著物?業(yè)治理行?業(yè)一些法?律、法規(guī)?的出臺和?完善客服?部也及時?調整客服?工作的相?關制度以?求更好的?適應新的?形勢。?二、理論?聯(lián)系實際?積極開展?客服職員?的培訓工?作利用?每周五的?客服部例?會時間加?強對本部?分職員的?培訓工作?。培訓工?作是根據?一周來在?工作當中?碰到的實?際題目展?開的這樣?就做到了?理論與實?際的結合?使每位客?服職員對?服務理念?的熟悉更?加的深刻?。三、?日常報修?的處理?據每周末?的工作量?統(tǒng)計日接?待各種形?式的報修?均達十余?次。根據?報修內容?的不同積?極進行派?工爭取在?最短的時?間內將題?目解決。?同時根據?報修的完?成情況及?時地進行?回訪。?四、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作?根據年初?公司下達?的收費指?標積極開?展、__?__區(qū)物?業(yè)費的收?繳工作。?終極在物?業(yè)經理、?書記及其?它各部分?的支持下?完成了公?司下達的?收費指標?。五、?能源費的?收繳工作?如期完?成___?_區(qū)每季?度進戶抄?水表收費?工作的同?時又完成?了公司布?置的新的?任務-_?___區(qū)?首次進戶?抄水表收?費工作。?六、_?___區(qū)?底商的招?租工作?制定了底?商的招租?方案并在?下半年景?功的引進?了超市、?藥店項目?。七、?部分樓宇?的收樓工?作在_?___月?份完成了?____?#、__?__#的?收樓工作?;同時又?完成了部?分___?_區(qū)回遷?樓(__?__#-?1、__?__單元?)收樓工?作。八?、組織開?展募捐活?動在得?知消息后?物業(yè)公司?領導立即?決定在社?區(qū)內進行?一次以為?災區(qū)人民?奉獻一份?愛心的募?捐活動這?項任務由?客服部來?完成。接?到指示后?客服部全?體職員積?極獻計獻?策終極圓?滿的完成?了這次募?捐活動。?九、節(jié)?日期間園?區(qū)的裝點?布置工作?積極完?成各節(jié)日?期間園區(qū)?內的裝點?布置工作?今年公司?加大了對?圣誕節(jié)(?倍受年輕?人關注的?節(jié)日)期?間園區(qū)裝?點布置的?力度在小?區(qū)門及_?___區(qū)?各大堂內?購置了圣?誕樹及其?各種裝飾?品。十?、業(yè)主座?談會在?春節(jié)前夕?組織進行?了一年一?度的業(yè)主?座談會。?邀請來的?各位業(yè)主?在會上積?極發(fā)言對?物業(yè)公司?的服務工?作給了充?分的肯定?并提出了?公道的建?議。總?之在__?__的工?作基礎上?____?我們滿懷?信心與希?看在新的?一年里我?們堅信只?要我們勤?奮工作努?力工作積?極探索勇?于進取我?們一定能?以最大的?努力完成?公司下達?的各項工?作指標。?物業(yè)客?服部月工?作總結（?二）如?今的我已?從懵懂的?學生轉變?成了肩負?工作職責?的員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?以前我認?為客服工?作很簡單?、單調、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄。其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現失誤、?失職狀況?。回顧?過來的客?服工作，?有得有失?。下面我?就簡單總?結一下：?1、日?常接待及?接聽電話?：熱情接?待來訪業(yè)?主，并積?極為業(yè)主?解決困難?。接聽業(yè)?主電話，?要有耐心?，記錄業(yè)?主來電投?訴及服務?事項，并?協(xié)調處理?結果，及?時反饋、?電話回訪?業(yè)主。?2、日常?報修的處?理：根據?報修內容?的不同積?極進行派?工，爭取?在最短的?時間內將?問題解決?。同時，?根據報修?的完成情?況及時地?進行回訪?。3、?每天早晨?檢查各部?門簽到情?況。4?、檢查院?落及樓道?內衛(wèi)生，?對于不合?格的及時?告知保潔?員打掃干?凈。5?、對庫房?的管理：?領取及入?庫物品及?時登記。?6、催?收商鋪的?水電費及?物業(yè)費。?7、搜?集各類客?戶對物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務質量及?服務水平?。在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少?我認為做?好客服最?重要是：?(1)?服務態(tài)度?一定要好?，在院里?見到業(yè)主?主動打招?呼，如果?順便幫他?開門及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?，以使業(yè)?主對我們?更加信任?。(2?)我們要?有主動性?，要有一?雙會發(fā)現?問題的眼?睛，每天?對小區(qū)院?落進行巡?查，發(fā)現?問題及時?解決。不?要等到業(yè)?主來找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?工作中的?缺點，不?斷提升，?加強以下?幾個方面?的工作?1、加強?學習物業(yè)?管理的基?本知識，?提高客戶?服務技巧?與心理，?完善客服?接待的細?節(jié)。2?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?；3、?多與各位?領導、同?事們溝通?學習，取