質(zhì)量在我手中演講稿

質(zhì)量在我手中演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

大家好！

今日我為大家演講的是質(zhì)量在我手中，客戶在我心中。公司為什么舉辦這次演講活動(dòng)？其目的是什么？使我們領(lǐng)悟到這個(gè)質(zhì)量的重要性和必要性

隨著鋼管業(yè)的進(jìn)展，大、小企業(yè)象雨后春筍一樣節(jié)節(jié)冒出，可以想象市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品與品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，品牌與品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)等等，我想這些都是次要的，全部的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)是產(chǎn)品品質(zhì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的產(chǎn)品質(zhì)量好，誰(shuí)的產(chǎn)品就能夠受到客戶的青睞，誰(shuí)就能夠贏得更多客戶訂單，誰(shuí)就更能夠占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位，我們的華鋼品牌之所以長(zhǎng)久贏得新、老客戶的相信靠的就是產(chǎn)品過(guò)硬的質(zhì)量。

沒(méi)有了質(zhì)量對(duì)企業(yè)又意為著什么?新疆管線的爆管大事大家都應(yīng)當(dāng)沒(méi)有遺忘吧？是什么緣由導(dǎo)致大事的發(fā)生呢？是質(zhì)量，給我們，給公司帶來(lái)了什么后果呢？公司失去了信譽(yù)，失去了口碑，失去了客戶，失去了競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)讓公司舉步困難，

所以質(zhì)量是一切東西的基礎(chǔ)，沒(méi)有質(zhì)量，談什么品牌、進(jìn)展、競(jìng)爭(zhēng)都是空話。尤其是對(duì)于我們鋼管單位來(lái)說(shuō)，質(zhì)量更是我們企業(yè)賴以生存和進(jìn)展的基石。雖然我們誰(shuí)也不能保證只要我們的產(chǎn)品質(zhì)量一流了，我們的企業(yè)就是一流的，，我們的企業(yè)就能做百年壽星了。但是，我認(rèn)為，假如想打造自己的一流品牌，質(zhì)量一流是其中不行缺少的條件之一。

而要讓我們?nèi)A油鋼管永立市場(chǎng)潮頭，就必需加強(qiáng)質(zhì)量意思。質(zhì)量掌握，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)微小環(huán)節(jié)都需要員工仔細(xì)敬業(yè)的工作,稍有不甚,就會(huì)造成事故隱患。

尤其是我們每位一般的操作工，假如工作不細(xì)心，操作不規(guī)范，就會(huì)造成質(zhì)量事故。究其緣由，都是些不起眼的小問(wèn)題，，一次管號(hào)的標(biāo)記錯(cuò)誤，一次吊裝的磕碰這都是些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但正是這些細(xì)節(jié)打算了成敗

我們都是企業(yè)的一員，企業(yè)的生存和我們的生活息息相關(guān)，企業(yè)供應(yīng)我們賴以生存的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，我們?yōu)榱似髽I(yè)的進(jìn)展而奉獻(xiàn)，假如我們不專心工作，將是自斷后路。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)和我們個(gè)人的命運(yùn)都把握在我們的手中。把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己，把握將來(lái)。我們每一位員工都要視責(zé)任如泰山，視產(chǎn)品在手中，放質(zhì)量于心中，寓細(xì)節(jié)于精益求精中，把真誠(chéng)寄予每一道工序中，把"質(zhì)量是企業(yè)的生命'這一理念專心溶入到我們的工作中去，讓我們的產(chǎn)品日趨完善，讓我們的企業(yè)由于質(zhì)量過(guò)硬，在持續(xù)進(jìn)展的道路上永葆活力

質(zhì)量在我手中表明質(zhì)量是人掌握的。我就從"人的責(zé)任心'來(lái)講講質(zhì)量在我手中這個(gè)觀點(diǎn)。我認(rèn)為：不管在什么狀況和條件下，人的因素是第一位，人是管理機(jī)器的主體，人打算質(zhì)量，而非機(jī)器打算質(zhì)量。質(zhì)量也是一種責(zé)任心的培育。實(shí)際上，我們都知道，產(chǎn)品質(zhì)量是我們每一個(gè)職工干出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)員檢出來(lái)的！因此應(yīng)當(dāng)提高職工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，把產(chǎn)品質(zhì)量深化到每個(gè)職工的心中。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從現(xiàn)在做起，從我做起，產(chǎn)品不合格，就不能流到下道工序。舉個(gè)例子：上班了，假如機(jī)械平頭接班后直接倒棱生產(chǎn)，鋼管管端的鈍邊，坡面消失了質(zhì)量消失問(wèn)題，經(jīng)過(guò)分析是上個(gè)班的刀口角度沒(méi)有調(diào)好所導(dǎo)致的

但責(zé)任應(yīng)當(dāng)是我的，我應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)，為什么呢？由于我應(yīng)當(dāng)檢查啊！假如我檢查了，就會(huì)將不合格的產(chǎn)品按程序處理。這是我的工作沒(méi)有做到位。質(zhì)量在我心中，強(qiáng)調(diào)的是人的責(zé)任。

假如發(fā)生了質(zhì)量問(wèn)題我們都推開(kāi)，那么，企業(yè)怎么生存，這是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。拒絕擔(dān)當(dāng)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤。有效的管理者和職工，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)。我認(rèn)為，熟悉錯(cuò)誤有助于解決問(wèn)題，與外國(guó)人相比中國(guó)人更不情愿認(rèn)錯(cuò)。在中國(guó)以往的政治斗爭(zhēng)中，假如認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)沉重的"十字架'；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯(cuò)就代表犧牲。作為一名一般職工或者管理者，應(yīng)當(dāng)先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。其次，不能由于認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)某人，也不應(yīng)當(dāng)由于認(rèn)錯(cuò)而要其負(fù)起過(guò)失的責(zé)任，把矛頭指向他。多數(shù)狀況下認(rèn)錯(cuò)有助于事情的解決。而我現(xiàn)在從"人的責(zé)任心'這個(gè)角度來(lái)講質(zhì)量在我自己的手中，就是培育和總結(jié)我的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。每個(gè)人都要為質(zhì)量工作負(fù)責(zé)，但是，不要把質(zhì)量問(wèn)題推給別人，由于：質(zhì)量在我心中。

一個(gè)企業(yè)無(wú)論他的產(chǎn)品廣告有多么美麗，包裝有多么華麗，但是假如沒(méi)有質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)的生命將會(huì)是短暫的，由于他沒(méi)有用自己的質(zhì)量和信譽(yù)來(lái)奉獻(xiàn)給客戶，很可能會(huì)損害客戶的利益，那么客戶自然就會(huì)放棄他。企業(yè)要生存和進(jìn)展下去，首先必需以產(chǎn)品或工作的質(zhì)量取勝，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹(shù)立起社會(huì)上的信譽(yù)。

總之，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質(zhì)量放在整個(gè)企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來(lái)抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地

沒(méi)有質(zhì)量就客戶，"客戶是上帝'這句話被至尊推崇，我看不盡然如此。上帝是外國(guó)人稱呼的，而上帝存在于他們心中，上帝不在我們心里。中國(guó)人對(duì)于上帝的感知是漠然的，對(duì)于我們比較合適的還是"客戶是我們的衣食父母'，當(dāng)然還可以演化一下"客戶是我們的岳母'，這好像更貼切一些。

客戶是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷增長(zhǎng)的基石。在還沒(méi)有正式成為我們的簽約客戶之前，客戶就像我們的"準(zhǔn)岳母'，為了把她的"女兒'業(yè)務(wù)需求，"娶'過(guò)來(lái)，我們常常與客戶溝通，需要擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)和揣摩其"需求'，然后才能做到"順應(yīng)需求'，才能保證其對(duì)于我們的認(rèn)可和滿足，把自己的業(yè)務(wù)需求像嫁女兒一樣托付給我們。在正式簽約之后，客戶就像我們的"母親'，要敬重，要尊敬，由于只有"關(guān)系和諧'，

這種"業(yè)務(wù)需求'和公司的聯(lián)姻才會(huì)穩(wěn)固和長(zhǎng)期。

我們?cè)?jīng)在"挖掘客戶需求'和"順應(yīng)客戶需求'之間徘徊了很久，由于始終沒(méi)有從"以業(yè)務(wù)為中心'這個(gè)坎兒，過(guò)渡到真正的"以客戶為中心'。究其緣由，關(guān)鍵在于總抱焦急功近利的心態(tài)，一味地想把產(chǎn)品賣給人家，而不能清晰地把握客戶究竟需要什么？

經(jīng)受了一個(gè)從急于求成到穩(wěn)扎穩(wěn)打，從產(chǎn)品銷售到客戶的過(guò)程。鋼管企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就是服務(wù)，所以我們?cè)趪@客戶進(jìn)行售前、售中和售后服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以客戶為中心，圍繞客戶的需求做相關(guān)的工作，只有我們關(guān)心了客戶，提升了客戶自身的價(jià)值，才能提升我們的價(jià)值，才能使公司獲得長(zhǎng)足的進(jìn)展動(dòng)力。

"以客戶為中心'就要摒棄過(guò)去的"以業(yè)務(wù)為中心'和"以自我為中心'，要做到心里裝著大市場(chǎng)、裝著公司和集體的利益，要有全局觀，要真正地做到心里有客戶，要揣摩客戶的意圖，分析客戶的需求，把相關(guān)的服務(wù)工作落到實(shí)處，讓"以客戶為中心'不變成一句口號(hào)和空話。

"以客戶為中心'就要急用戶所急，想用戶所想，深化客戶的生產(chǎn)流程和經(jīng)營(yíng)管理中，把自己變成客戶單位的編外人員和技術(shù)專業(yè)人員，扎根客戶的需求，用我們的服務(wù)提升客戶的形象，改善其管理，促進(jìn)其銷售，讓客戶真實(shí)地感知到我們的"以客戶為中心'，才是我們開(kāi)展市場(chǎng)培育的目的和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)