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文檔簡介

發(fā)言稿(零售戶)49歲,是**市縣區(qū)的一名卷煙零售客戶。

可以說今日我的心情是既緊急又感動。

作為零售客戶的我平常都是和消費者打交道,像今日這樣的座談會我從未參與過,因此感到特別緊急。

感動的是,能有幸參與這樣匯合了煙草公司領導和工業(yè)企業(yè)代表的座談會并受邀發(fā)言,我感到特別光榮。

人們常說五百年的回眸才換來一次擦肩,今日和各位一起座談,是不是千年等一回。

以下僅就自己的卷煙閱歷和感想感受與大家共享。

今年是我賣煙的第九個年頭,記得剛開頭賣煙的時候,公司實行訂貨、電子結算。

幾些年來,我們賣煙的模式取得了天翻地覆地變化。

開頭“網上訂貨”后,我是第一批運行的客戶,網上訂貨讓我不用再守著等訂貨,而且還可以通過網頁直觀的觀察卷煙品牌的全部信息,讓我不再閉著眼睛訂煙;實行“網上結算”后,讓我對卷煙的進貨金額更加了解,每次煙的交易都清清晰楚,付款明明白白;尤其是實行“網上配貨”時,我也是樂觀向客戶經理申請加入,別人花了幾萬塊錢安裝門店管理系統(tǒng),煙草公司是免費供應。

裝系統(tǒng)、送掃碼器,我把商店全部經營商品都錄入到系統(tǒng)中,進、銷、存一目了然,讓我放心地請人守店,真正值了個小老板。

有圓滿的是,由于自己門面太小,沒有條件進行公司的終端建設裝修,但是今年我自己花錢,做了煙草公司“**”的柜臺標識,這塊標識做好上柜之后,顧客來買煙更放心了,我也算是一個終端形象店了。

我方案明年,對門面的背柜再重新規(guī)劃設計一下,到時候還要請客戶經理來幫忙指導。

真正讓我滿足的,還是要講煙草公司的服務。

時代和卷煙經營模式的進步并沒有讓煙草公司的服務退化,不管是客戶經理、送貨員還是專管員,都真正做到了專心服務。

以前客戶經理個個星期固定時間上門,現(xiàn)在是除上門指導外,還常常用、微信等工具實時跟我溝通和培訓,讓我把握信息更快、更詳細;以前送煙來我一條條數,簽字確認收貨,現(xiàn)在搞送貨上門、刷卡簽收,讓我坐在家里放心收貨;專管員定期檢查市場,保證了我們賣煙的不受假、私、非煙的沖擊。

不管打雷下雨、風吹日曬,他們始終保證服務到位,我很感動,每次他們來我門面的時候我都會送水遞煙,但是他們一次都沒有接受過。

反而是煙草公司常常組織座談、培訓讓我參與,請我吃飯。

煙草公司從前年開頭實行貨源自動安排,我覺得很好,公正、公正、公開、合理,保證了我們的利益,一是保證了賣煙價格的穩(wěn)定性,二是保證了貢獻打算貨源的公正性,三是保證了卷煙品種的合理性。

在煙草公司的關懷關心和指導下,加上自己的不斷鉆研思索,我的小商店經營了130多個卷煙品種,月均銷售卷煙800余條,月盈利達到8000元左右。

今日是一個特別的日子,請允許我以一個卷煙零售客戶的身份向前來參與此次座談會的全部工業(yè)

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