整形美容醫(yī)院咨詢管理制度（3篇）

第39頁共39頁整形美容醫(yī)?院咨詢管理?制度第一?部分咨詢?組服務理念?第二部分?咨詢組管?理及準則?第三部分?咨詢___?_結構第?四部分咨?詢組工作范?圍第五部?分咨詢組?職能、職責?第六部分?咨詢組績?效考評第?七部分考?核附表第?一部分咨詢?組服務理念?一、客戶?。成為顧客?值得信賴的?私人健康美?容咨詢師。?二、親和?。以親和的?服務態(tài)度拉?近與客戶的?距離。三?、迅速。在?最短時間內(nèi)?提供良好的?健康美容咨?詢和建議，?為客戶解答?他們的困擾?。四、有?效：為客?戶解答的問?題和建議必?須是有效的?，在提供客?戶咨詢服務?的同時，也?必須提高客?戶開發(fā)的有?效性。五?、專業(yè)：?為客戶提供?的咨詢服務?必須是專業(yè)?的，咨詢員?的職業(yè)素質(zhì)?也必須是專?業(yè)的。六?、質(zhì)量。服?務質(zhì)量是保?證咨詢部得?于不斷上升?和發(fā)展的生?命線，是取?得客戶信賴?的根本。?七、品牌。?作為“康美?整形醫(yī)院”?咨詢部一員?的你是公司?品牌的形象?之一，須維?護好，把個?人形象和公?司形象結合?起來。八?、市場。開?發(fā)客戶創(chuàng)造?市場，只有?市場才有我?們的發(fā)展。?九、管理?。一切規(guī)范?化、標準化?、專業(yè)化。?第二部分?咨詢組管理?及準則咨?詢組管理：?1、__?__管理。?由企劃部直?接管理，人?員編制、管?理制度遵照?企劃部相關?制度和規(guī)范?。2、業(yè)?務管理。由?院長、整形?科主任（或?是整形科咨?詢組長）進?行業(yè)務考核?，企劃部進?行監(jiān)督核查?。咨詢組?管理準則：?1、工作?標準。規(guī)范?化、標準化?。2、過?程管理。注?重流程管理?，對每個工?作流程嚴格?控制，保證?過程的可控?和工作質(zhì)量?。3、目?標管理?！?以終為始”?，即以目標?作為工作開?展和推進的?參照依據(jù)和?考核依據(jù)，?以成果體現(xiàn)?業(yè)績。第?三部分咨?詢____?結構企劃?部網(wǎng)絡咨?詢部組長（?婦科、整形?各____?名）網(wǎng)絡?咨詢員電?話咨詢員?第四部分?咨詢組工作?范圍一、?電話咨詢服?務、客戶開?發(fā)和維護。?二、“商?務通”、“?”、“ms?n”___?_服務和客?戶開發(fā)。?三、網(wǎng)站“?在線預約”?服務和客戶?開發(fā)。四?、網(wǎng)站留言?板、新華網(wǎng)?____頻?道等合作網(wǎng)?站問題答復?。五、_?___郵箱?（由企劃部?每日定時將?咨詢內(nèi)容告?知咨詢組組?長）、網(wǎng)站?“論壇”問?題的答復。?第五部分?咨詢組職?能、職責?咨詢組職能?1、客戶?服務職能：?為客戶提?供電話咨詢?服務、網(wǎng)絡?____服?務、在線預?約、問題解?答等服務。?2、業(yè)務?開發(fā)職能。?通過咨詢服?務、電話營?銷和網(wǎng)絡營?銷開展客戶?開發(fā)和維護?。3、網(wǎng)?站維護職能?。網(wǎng)站留言?版及論壇咨?詢回復。?職責（咨詢?組長）：?1、對企劃?部直接負責?，協(xié)助企劃?部制定咨詢?部工作計劃?、____?實施計劃和?任務分配。?2、負責?監(jiān)督、__?__和協(xié)助?部門成員的?業(yè)務工作。?3、負責?相應的網(wǎng)絡?____、?電話咨詢、?客戶開發(fā)、?客戶資料建?檔等相關工?作。4、?匯總并提交?成員每日工?作總結、工?作成果和相?關文檔，對?咨詢部工作?成果進行統(tǒng)?計，并對部?門成員工作?進行考評，?定期向主管?領導匯報工?作。5、?負責及時與?院長、整形?科主任溝通?和通報每日?情況和問題?。職責（網(wǎng)?絡咨詢員職?責）：1?、負責網(wǎng)絡?____服?務，利用“?商務通”、?“”、“m?sn”、“?e-mai?l”、“留?言版”、“?論壇”工具?與客戶溝通?，解答客戶?有關整形美?容等方面的?問題，為客?戶提供專業(yè)?的醫(yī)療健康?、美容方面?的建議。?2、利用“?商務通”、?“”、“m?sn”、“?e-mai?l”、社區(qū)?論壇等網(wǎng)絡?工具和平臺?開發(fā)客戶，?積極主動向?客戶介紹和?推薦公司服?務。3、?網(wǎng)站留言板?及論壇更新?。4、負?責記錄客戶?咨詢情況，?記錄客戶咨?詢量、問題?、客戶信息?等，負責建?立客戶資料?檔案、網(wǎng)絡?預約和掛號?就診統(tǒng)計表?。5、直?接對組長負?責，向組長?匯報和提交?工作計劃、?客戶檔案和?工作和成果?。職責（?電話咨詢員?）：1、?負責客戶電?話咨詢服務?，解答客戶?有關整形美?容等方面的?問題，為客?戶提供專業(yè)?的醫(yī)療健康?、美容方面?的建議。?2、利用電?話開展營銷?，積極主動?向客戶介紹?和推薦公司?服務，開發(fā)?和維護客戶?。3、建?立記錄客戶?咨詢情況，?詳細記錄客?戶咨詢量、?問題、客戶?信息等，負?責建立客戶?資料檔案、?電話預約和?掛號就診統(tǒng)?計表。5?、對客戶咨?詢過程進行?錄音，保留?錄音材料。?4、直接?對組長負責?，向組長匯?報和提交工?作計劃、客?戶咨詢錄音?、客戶檔案?和工作成果?。第六部?分咨詢組?績效考評?一、考核指?標網(wǎng)絡組長?：以“關?于考核表”?“關于登記?表”、“抽?查考核”、?“培訓及會?議開展”為?主要考核指?標。網(wǎng)絡、?電話咨詢員?：以“服?務標準”、?“紀律標準?”“咨詢數(shù)?量”、“問?題回答量”?、“解答迅?速”、“問?題解答質(zhì)量?”、“客戶?預約量”、?“成功率”?、“出錯或?遺漏率”、?“應答速度?”為主要考?核指標。?整形美容醫(yī)?院咨詢管理?制度（二）?一、財務?處工作制度?：1、正?確貫徹執(zhí)行?《會計法》?、《會計?基礎工作規(guī)?范》、《?中心財務制?度》、《中?心會計制?度》和《中?心藥品收支?兩條線管理?暫行辦法》?等各項財經(jīng)?政策，加強?會計核算和?財務監(jiān)督，?嚴格財經(jīng)紀?律。財會人?員要以身作?則，奉公守?法，同一切?____盜?竊，違法亂?紀行為作斗?爭。2、?根據(jù)中心事?業(yè)發(fā)展計劃?，正確及時?編制年度和?季度的財務?計劃（預算?）保，證?中心設備儀?器的需要，?會計業(yè)務。?按上級主管?部門的要求?，報送會計?月報、季報?、半年報和?年報（決算?）。4、?加強中心的?經(jīng)濟管理，?定期進行經(jīng)?濟活動分析?，及時向中?心領導提供?有價值的財?務分析資料?，以便領導?正確決策，?并會同有?關部門做好?經(jīng)濟核算的?管理工作。?5、凡?中心對外采?購開支等一?切會計事項?，均應取得?合法的原始?憑證（如_?___、賬?單、收據(jù)等?）原始憑?證由經(jīng)手人?、驗收人和?主管負責人?簽字后，方?能以據(jù)報銷?。凡白條子?、三聯(lián)收據(jù)?、自制收款?收據(jù)等一律?不能作為正?式憑據(jù)，出?差或因公借?支，須經(jīng)中?心領導批準?，任務完成?后及時辦理?結帳報銷手?續(xù)。6、?會計人員要?及時清理債?權和債務，?防止拖欠，?減少呆帳。?7、財務?部門應與有?關科配合，?定期對固定?資產(chǎn)（房屋?、設備、家?具、藥品、?器械等）和?流動資產(chǎn)（?藥品、低值?易耗品、衛(wèi)?生材料等）?等資財進行?經(jīng)常性的監(jiān)?督，及時清?查庫存，防?止浪費和積?壓。8、?每日收入的?現(xiàn)金要當日?送存銀行、?庫存現(xiàn)金不?得超過銀行?的規(guī)定限額?。出納和收?費人員不得?以長補短。?如有差錯，?由經(jīng)手人詳?細登記，每?月集中討論?，找出原因?后報領導批?示處理。?9、會計核?算、原始憑?證、帳本、?工資清冊、?財務報告、?財務決算等?，以及會計?人員交接，?均按財政部?門的規(guī)定辦?理。二、?財務管理規(guī)?定：1、?預算編制按?照事業(yè)發(fā)展?計劃，采取?中心領導、?財務部門、?業(yè)務部門相?結合的辦法?。由財務?處擬定中心?年度預算，?經(jīng)中心辦公?會審議通過?，報主管部?門批準后?，由財務處?統(tǒng)一掌握執(zhí)?行。2、?收支預算要?參考上年預?算執(zhí)行情況?和對預算年?度的預測編?制。支出要?量入為出，?略有結余。?3、嚴格?執(zhí)行國家規(guī)?定的財務制?度、開支標?準和開支范?圍，按照批?準的預算和?計劃所規(guī)定?的用途，建?立健全支出?管理制度和?手續(xù)，提高?資金使用效?果。4、?購置大型、?貴重儀器設?備和大型修?繕（拆改建?）項目，要?事先進行可?行性論證?和評議，提?出可行性方?案，經(jīng)審計?科審計后，?報中心領導?審批，方可?購買和實施?。5、在?中心領導統(tǒng)?一安排下，?各項支出由?財務處統(tǒng)一?安排，掌握?使用，根據(jù)?批準的預算?，由有關職?能部門負責?，按制度規(guī)?定及定額標?準，實行指?標控制。?6、各職能?科室預算內(nèi)?開支，要提?出資金使用?計劃，由財?務處審核后?執(zhí)行。超預?算或計劃外?開支，有關?科室要提出?書面報告，?交財務處審?核后，由中?心主任批準?執(zhí)行。7?、固定資?產(chǎn)實行財務?處負責總賬?，管理部門?負責明細賬?，使用科室?負責臺賬（?建卡）的三?級賬卡制度?。8、低?值易耗品實?行“定額管?理、定期核?銷、科室核?算”的管理?方法，根據(jù)?各科室的實?際消耗情況?，核定消耗?定額，按定?額以舊換新?。9、護?膚用品、藥?品實行“金?額管理、數(shù)?量統(tǒng)計、實?耗實銷”的?管理辦法，?合理核定庫?房儲備資金?。10、?衛(wèi)生材料和?其它材料按?照“計劃采?購、定量定?額供應”的?管理辦法，?科室或個人?不得以任何?理由擅自購?買。__?__的管理?，遵循“先?提后用、量?入為出、專?款專用”的?原則，按照?規(guī)定的用途?和開支范圍?以及開支標?準辦理。?12、凡固?定資產(chǎn)、辦?公用品、藥?品、家護用?品、衛(wèi)生材?料等財產(chǎn)物?資的購買，?必須辦理入?庫，任何人?不得以任何?借口以購列?支。13?、本規(guī)定未?盡事宜，按?有關制度規(guī)?定執(zhí)行三?、財務收支?審批制度：?1、中心?各項開支必?須由中心領?導審批，方?能報銷。?2、會計人?員對審批不?全的財務收?支，應當退?回，要求更?正、補充。?3、會計?人員對違反?財務規(guī)定不?納入中心統(tǒng)?一會計核算?的財務收支?，應當制止?和糾正。?4、會計?人員對認為?是違___?_統(tǒng)一的財?政、財務、?會計制度?規(guī)定的財務?收支，應當?制止和糾正?。5、大?項財務開支?（如基建、?設備購置等?）要有財會?人員參與決?策。四、?內(nèi)部牽制制?度：為加?強會計人員?之間相互制?約、相互監(jiān)?督、相互核?對，提高會?計核算工作?質(zhì)量，防?止會計事務?處理中發(fā)生?的失誤和差?錯以及舞弊?行為，特制?定內(nèi)部牽制?制度。1?、現(xiàn)金、銀?行存款的支?付，應由主?管領導和財?務負責人審?核批準，出?納人員付款?。2、中?心購入材料?、藥品，應?由中心審批?，采購員采?購，藥品檢?查員、倉庫?保管員、采?購員驗收入?庫，會計登?記入帳。?3、用材料?、藥品，由?庫管人員發(fā)?貨，經(jīng)辦人?員領用，會?計入帳。?4、發(fā)放工?資，由工資?核算會計編?制工資表，?會計主管審?核后，出納?向銀行提取?現(xiàn)金，分發(fā)?工資。5?、出納不得?兼任稽核、?會計檔案保?管和收入、?支出、費用?、債權債務?帳目的登記?工作。6?、會計不得?兼任現(xiàn)金及?實物的保管?工作。五?、稽核制度?：稽核制?度是指在會?計機構內(nèi)部?指定專人對?有關帳證進?行審核、復?查的一種?制度。1?、會計憑證?稽核：原始?憑證所記載?經(jīng)濟事項的?內(nèi)容、單價?、數(shù)量、金?額等是否一?致；原始憑?證是否合法?、真實、完?整，所具要?素是否齊全?；應用的會?計科目是?否正確，記?帳憑證是否?連續(xù)編號；?記帳憑證所?附單據(jù)張數(shù)?是否正確等?。2、?會計帳簿的?稽核：校?核會計帳簿?的登記是否?以審核無誤?的會計憑證?為依據(jù)；會?計憑證的日?期、編號、?業(yè)務內(nèi)容、?摘要、金額?等是否逐項?記入帳冊；?記帳憑證上?的簽章是否?齊全、記帳?符號是否注?明；是否順?序、連續(xù)登?記；是否按?規(guī)定過次承?結帳帳頁；?總帳與明細?帳是否相符?等。3、?會計報表?的稽核：?審計會計報?表是否按國?家統(tǒng)一會計?制度的規(guī)定?定期編制；?會計報表是?否根據(jù)登記?完整、核對?無誤的帳簿?記錄進行編?制；數(shù)字是?否真實、計?算是否準?確、內(nèi)容是?否完整；有?關責任人的?簽章、單位?公章是否齊?備等4、稽?核人員發(fā)現(xiàn)?不真實的會?計憑證、弄?虛作假、隱?瞞篡改會計?記錄的行為?，應立即加?以制止并責?令限期改正?，及時報告?財務責任人?和單位領導?。5、審?核實際發(fā)生?的經(jīng)濟業(yè)務?或財務收支?是否符合現(xiàn)?行法律、法?規(guī)、規(guī)章制?度的規(guī)定，?對稽核中發(fā)?現(xiàn)的問題應?及時予以糾?正。6、?審核各項財?產(chǎn)物資的增?減變動和結?存情況，并?與帳面記錄?進行核對，?確定帳實是?否相符；不?符時應責令?有關人員查?明原因，并?提出整改措?施。六、?會計監(jiān)督制?度：1、?會計監(jiān)督?是會計的主?要職能之一?，是保證會?計核算的真?實性、合法?性的主要?手段。要經(jīng)?常教育引導?財務會計人?員，提高認?識，端正思?想，秉公辦?事，按照?《會計法》?和《會計人?員職權條例?》以及有關?規(guī)定，堅決?做好會計監(jiān)?督工作。?2、會計監(jiān)?督是每個會?計人員的責?任。在制定?各級會計人?員職責中均?應具體、明?確地作出規(guī)?定并定期檢?查落實。?3、各級會?計人員在經(jīng)?辦每一項經(jīng)?濟業(yè)務時，?都要取得合?法的原始憑?證和必要的?審批手續(xù)。?對不合法、?不真實、不?完整、不清?楚、手續(xù)不?健全的原始?憑證，不予?受理。要求?其更正、補?充、補辦手?續(xù)。4、?凡購入物都?必須履行審?批、采購、?驗收入庫、?入賬等手續(xù)?。對不合格?的設備、臨?近到期藥品?、殘次品以?及非正當渠?道購入的一?切物品，或?數(shù)量、規(guī)格?、含量、金?額不符的，?保管員不予?驗收，會計?不予報銷。?5、經(jīng)批?準外購材料?，設備，嚴?格按合同辦?事。對外地?的一切托?收要嚴加管?理和控制?，貨沒到或?未到齊，以?及品種、規(guī)?格質(zhì)量、數(shù)?量、價格等?與合同不符?的，應立即?提出拒付或?部分拒付。?6、財務?處長應對中?心各部門加?強財務監(jiān)督?，定期或不?定期檢查財?會工作，發(fā)?現(xiàn)問題，及?時糾正。?7、對于大?型設備購置?、基本建設?項目嚴格計?劃管理。超?計劃、無計?劃、無審報?手續(xù)自行購?置物品，一?律不予付款?。8、對?違反財經(jīng)紀?律、財務制?度的現(xiàn)象，?要向領導提?出意見和建?議，無效時?，一面執(zhí)行?，一面向上?級有關部門?反映，對控?購商品的購?置，要事先?申報，未經(jīng)?批準，財務?科不予報銷?。七、現(xiàn)?金管理制度?1、現(xiàn)金支?出范圍（?1）、支付?給個人醫(yī)生?、護士等各?種崗位工資?、補貼、福?利費、勞務?提成、加班?費。（2?）出差人?員必須攜帶?的差旅費?（3）零?星開支及購?買辦公用品?、醫(yī)療用品?等。2、?按照現(xiàn)金管?理制度，嚴?格掌握庫存?現(xiàn)金限額，?超過部分及?時存入銀行?，未經(jīng)銀行?批準，不準?透支、套取?現(xiàn)金，不準?私自___?_公款和借?支私用，不?準白條頂庫?。3、派?人到外采購?，其采購款?項，必須由?財務處通過?銀行匯款，?不得攜帶大?額現(xiàn)金到外?地采購。?4、預借差?旅費，財務?處按出差時?間長短，路?途遠近，匡?算出所須金?額，由出差?人員填制借?據(jù)，主任、?副主任審簽?后借支。?5、對已辦?妥的收付憑?證，要及時?按順序登記?現(xiàn)金日記賬?，并結出余?額。賬面余?額要與實際?庫層現(xiàn)金核?對相符，日?清月結。?若有長短款?要及時向財?務處負責人?報告。查明?原因及時處?理。6、?負責保管庫?存現(xiàn)金及現(xiàn)?金支票、空?白收據(jù)、有?關印章，要?確保其安全?和完整無損?，如有短缺?，要追究?其經(jīng)濟責任?。7、各?類外出人員?返回后，一?周內(nèi)必須到?財務處結算?報銷。如有?特殊情況，?本人確實無?法來結賬，?應經(jīng)領導批?準，同時?要指定他人?按期結賬，?凡逾期不結?者，從借款?人工資中扣?除。八、?原始憑證管?理制度1、?所取得的原?始憑證必須?具備：憑證?的名稱、填?制日期和編?號；接受憑?證單位的名?稱：業(yè)務內(nèi)?容、數(shù)量、?單位和金額?；填制單位?的名稱和財?務（會計）?專用章；經(jīng)?辦人員簽章?。內(nèi)容必須?真實、完整?。2、經(jīng)?濟業(yè)務發(fā)生?時，要及時?取得或編制?原始憑證。?經(jīng)領導人、?驗收人、經(jīng)?辦人簽字后?，及時送交?財務部門。?3、從?外單位取得?的原始憑證?，必須蓋有?填制單位的?公章；從個?人取得的原?始憑證，?必須有填制?人的簽名或?蓋章。4?、凡填有大?小寫金額的?原始憑證，?大小寫必須?要一致。?5、購買實?物的原始憑?證，必須附?有入庫驗收?證明。6?、一式幾?聯(lián)的原始憑?證，必須注?明各聯(lián)的用?途，并且只?能以一聯(lián)作?為報銷憑證?。7、?財務部門對?原始憑證要?認真進行審?核。審核憑?證對應的經(jīng)?濟業(yè)務和內(nèi)?容是否填?寫齊全，數(shù)?字計算是否?正確。手續(xù)?是否完備，?書寫是否清?晰。對違反?財經(jīng)紀律和?制度、內(nèi)容?填寫不全、?計算有誤、?手續(xù)不完備?、書寫不清?楚的原始憑?證，會計人?員應拒絕付?款、報銷或?執(zhí)行。對于?弄虛作假、?營私舞弊，?偽造涂改憑?證等違法亂?紀行為，要?拒絕執(zhí)行并?及時向有關?單位報告。?8、原?始憑證不得?外借，其他?單位確需借?用時，經(jīng)單?位領導和財?務負責人批?準，可以復?制；向外?單位提供的?原始憑證復?印件，應在?專設的帳簿?上進行登記?，并由提?供人員和接?收人員共同?簽名和蓋章?。9、?對從外單位?取得的原始?憑證，遺失?后，應當?取得原開出?單位蓋有公?章的證明?，注明原來?憑證的號碼?、金額等內(nèi)?容，并由經(jīng)?辦人簽名、?單位領導和?會計負責人?批準后才能?代作原始憑?證。10?、原始憑證?所記載的各?項內(nèi)容不得?涂改，隨意?涂改的視為?無效單據(jù)，?不予報銷。?會計人員?要根據(jù)審核?無誤的原始?憑證填制記?賬憑單，嚴?肅認真、實?事求是地記?錄各項經(jīng)濟?業(yè)務的真實?情況，并做?到計算正確?、真實可靠?。九、財?產(chǎn)清查制度?1、定期對?固定資產(chǎn)、?其他財產(chǎn)物?資、材料、?藥品進行清?查。2、?財產(chǎn)清查小?組必須有會?計參加。?3、根據(jù)各?科室的需要?，中小型器?械由設備采?購小組集中?采購。4?、各種材料?、低值易耗?品由采購員?進行采購。?5、財產(chǎn)?物資的維修?由設備和后?勤人員根據(jù)?分工負責。?6、購入?的材料、低?值易耗品由?專人管理，?材料的領發(fā)?必須符合有?關手續(xù)。?7、大型的?固定資產(chǎn)報?廢，必須按?國家規(guī)定的?程序和權限?上報有關部?門批準。?8、在清查?過程中，如?果發(fā)現(xiàn)藥品?、材料的溢?虧必須報告?主要領導。?物資的溢虧?要查明原因?。對物資管?理人按其責?任給予獎勵?或懲罰。?9、大型設?備、貴重儀?器要有專人?保管。十?、財產(chǎn)物資?管理制度1?、中心財產(chǎn)?物資的管理?，必須堅持?統(tǒng)一領導、?計劃供應、?定額配備、?歸口負責的?原則。2?、凡中心購?進或自制的?固定資產(chǎn)和?財產(chǎn)物資，?必須經(jīng)保管?人員和采購?人員辦理入?庫登賬后，?方可憑據(jù)到?財務處報銷?；否則財務?處不予辦理?結算手續(xù)。?3、嚴格?物資領發(fā)、?調(diào)撥手續(xù)。?物資的領發(fā)?、調(diào)配和調(diào)?換，均應填?寫物資領發(fā)?、收回憑證?，并依據(jù)憑?證增、減等?有關部門的?保管賬。調(diào)?出或調(diào)入，?應憑領發(fā)單?或上級主?管部門的物?資調(diào)撥單，?辦理領發(fā)或?調(diào)撥手續(xù)，?并及時調(diào)整?財產(chǎn)賬。?4、對低值?易耗品及辦?公用品等實?行嚴格審批?定額消耗的?管理辦法。?辦公用品按?科室人員定?額控制使用?，不得突破?，醫(yī)用表?格按分配計?劃執(zhí)行。超?過計劃領用?須經(jīng)中心?領導批準，?追加計劃后?發(fā)放。5?、家具、器?具、醫(yī)療器?械等，實行?部門包干使?用的辦法，?填制物資包?干登記表一?式三份，?物資保管部?門及使用部?門各執(zhí)一份?。領用時填?的領用單，?據(jù)以增加部?門包干物資?；交回時，?填制交回單?，據(jù)以減少?部門包干物?資。6、?實行定期清?查與隨時抽?查相結合的?管理辦法，?對中心的財?產(chǎn)物資，要?每年___?_人員進行?一次清查。?盤盈或盤虧?要及時查明?原因，分清?責任，報告?領導及上級?處理。7?、加強物資?倉庫管理。?保管員對倉?庫物資要做?到心中有數(shù)?，確保無蟲?、無鼠、無?霉爛，要提?高警惕，防?火防盜，對?某些積壓不?用的物資，?要及時向領?導提出處理?意見，經(jīng)批?準后及時處?理。8、?建立健全并?管好物資賬?。分別設置?固定資產(chǎn)賬?、分類賬、?明細分戶賬?、材料賬、?低值易耗品?賬。會計同?保管人員要?分工協(xié)作，?務使賬賬相?符，賬物相?符。9、?私人不得借?用公物，特?殊情況須經(jīng)?主任批準，?并須在限期?內(nèi)主動歸還?。若有損壞?或丟失，應?酌情賠償。?10、?不能繼續(xù)使?用的固定資?產(chǎn)，要由保?管人員填制?報廢單，核?準后入廢品?倉庫保管?，經(jīng)科、院?領導的批準?后，由保管?員或財務處?做賬務處理?。十一、?財務報銷制?度1、對原?始單據(jù)的一?般要求：?____必?須是___?_聯(lián)和報銷?聯(lián)，用復寫?紙或計算機?打印，不得?用圓珠筆或?鉛筆填寫?，存根聯(lián)、?發(fā)貨聯(lián)、記?賬聯(lián)不能作?報銷單據(jù)。?②、內(nèi)容?要齊全臺頭?、日期、品?名、單價、?數(shù)量、金額?等項目要填?寫齊全，字?跡要清楚，?金額要準確?，大、小寫?要一致，涂?改無效。?③、印章要?齊全須有收?款單位公章?（或收款專?用章）及收?款人簽字（?章）；事?業(yè)單位的收?據(jù)，要有財?務專章；企?業(yè)和個體戶?須是稅務部?門統(tǒng)一印制?的收據(jù)。?④、從外單?位取得的原?始單據(jù)，因?保管不善，?被盜、遺失?、后果自負?，不予受理?。2、?對各項支出?報銷的審簽?，實行統(tǒng)一?管理，由主?任簽字后，?財務處方可?付款。財?務處每月統(tǒng)?計各部門和?相關人員報?銷審簽的費?用向主任匯?報。3、?差旅費報銷?單，須用藍?（黑）墨水?筆填寫數(shù)人?一起，要有?結算人，負?責人的簽章?。4、購?買儀器、設?備、材料等?各種物品，?由設備科、?后勤按計劃?統(tǒng)一購買，?各使用科室?不得自行購?買。在特殊?情況下，必?須自己購買?時，須經(jīng)院?領導批準，?由設備科、?后勤驗收入?庫。5、?各科室的?加班費報酬?的報銷，每?季度由科室?負責人填寫?有關單據(jù)，?交行政辦?審核后，有?主任簽章，?方可報銷?20十二?、會計檔案?管理制度1?、會計檔案?包括會計憑?證、會計賬?簿和會計報?表等會計核?算業(yè)務資料?，必須嚴格?按照財政部?和國家__?__局制定?的《會計檔?案管理辦法?》規(guī)定，?進行科學管?理，妥善?保存，存放?有序，查找?方便。2?、財務處的?全部會計檔?案，由財務?處長指定專?人負責裝訂?、整理及造?冊，財務處?長（或指定?人員）負責?保管一年，?一年后移交?檔案室保管?。3、對?記賬憑證，?應在每月終?了____?日內(nèi)按編號?順序裝訂成?冊，裝盒保?存。4、?每年終了_?___日內(nèi)?，要將全年?所有賬簿集?中整理，裝?袋保存，將?所有會計報?表按順序裝?訂成冊，妥?善保存。?十三、固定?資產(chǎn)管理制?度1、醫(yī)院?固定資產(chǎn)實?行歸口（即?后勤、設備?科、圖書室?）管理，分?級負責，責?任到人的管?理責任制（?貴重儀器、?設備要指定?專人管理，?制定操作規(guī)?程，建立技?術檔案和維?護保養(yǎng)、交?接以及使用?情況報告制?度）。2?、固定資產(chǎn)?實行三級賬?卡制，財務?處設置固定?資產(chǎn)總賬，?后勤、設備?、圖書的?財產(chǎn)物資會?計分門別類?地設置固定?資產(chǎn)明細賬?，使用科室?兼職人員建?卡片賬（臺?賬）（固?定資產(chǎn)總賬?科目的登記?內(nèi)容及方向?，要與明細?科目的登記?內(nèi)容、記賬?方向完全一?致）各科?密切配合，?定期或不定?期清點實物?，核對賬目?，要求賬物?相符，防止?物資積壓、?損壞、變質(zhì)?、被盜等情?況的發(fā)生，?積極指導協(xié)?助有關人員?管好、用好?固定資產(chǎn)。?3、固定?資產(chǎn)的范圍?，主要指建?筑物和使用?年限在一年?以上、單項?價值在規(guī)定?起點以上的?設備裝具、?醫(yī)療器械儀?器設備。具?體標準：通?用設備單價?在____?元以上，?業(yè)務技術專?用設備單價?在____?元以上，耐?用時間在一?年以上；單?價在___?_元以上，?耐用時間?在一年以上?的大批同類?物資設備也?屬固定資產(chǎn)?范圍，應按?固定資產(chǎn)管?理。4、?固定資產(chǎn)的?分類歸口管?理①房屋?、建筑物及?其各種附屬?設施，各?種車輛、機?電設備、鍋?爐、水暖?、電器、?家具、被服?及有關設備?等，歸后勤?管理。②?醫(yī)療設備、?醫(yī)療器械、?電子儀器、?電腦、錄相?設備及有關?醫(yī)療、教學?、科研、專?用設備等，?歸設備科管?理。③圖?書雜志及重?要文獻資料?歸圖書室?管理。5?、管理科室?對各種固定?資產(chǎn)要切實?加強管理，?記好明細賬?，嚴格執(zhí)行?采購、驗收?、出入庫、?調(diào)撥、變價?、報損、報?廢等手續(xù)。?對調(diào)入、?捐贈或加工?自制設備，?亦應及時?辦理編號建?賬、入庫、?分配等有關?手續(xù)，并根?據(jù)憑證或合?理作價，載?入固定資產(chǎn)?總賬和明細?分類賬內(nèi)。?6、各科?增設家具、?設備、儀器?時，均需事?先按規(guī)定（?或計劃）作?出計劃，經(jīng)?過審批手續(xù)?方可購置與?供應。如新?增設備、家?具價值在_?___元以?上，科室須?報后勤、?設備科，并?經(jīng)院長辦公?會研究同意?后，方可購?置與供應。?7、凡屬?固定資產(chǎn)管?理的物資，?須無償調(diào)撥?或折舊作價?處理和報廢?時，均須報?經(jīng)院長審批?，并以此據(jù)?作賬務處理?。8、各?科領用的各?種固定資產(chǎn)?，不準隨意?變動，如確?因工作需要?，在科室之?間進行調(diào)配?時，須經(jīng)?有關管理部?門辦理過戶?手續(xù)。對各?科室某些不?再使用或有?多余的固?定資產(chǎn)，管?理部門應予?調(diào)出，以防?止物資財產(chǎn)?積壓和浪費?。9、?管理部門每?年對固定資?產(chǎn)全面清查?，核對一次?，發(fā)現(xiàn)余?缺應及時作?出記錄，查?明原因，提?出處理意見?，按報批?手續(xù)報院長?批準后進行?賬面調(diào)整。?需追究責任?21者，?按有關制度?規(guī)定處理。?10、建?立固定資產(chǎn)?管理檔案，?房屋及建筑?物的地質(zhì)資?料，設計、?施工及竣工?圖紙，電器?、水暖__?__路線等?有關材料，?應歸檔保存?，大型、貴?重精密儀器?等參照《儀?器設備檔案?資料管理制?度》執(zhí)行。?固定資產(chǎn)?的管理和使?用應納入科?室工作的重?要范疇，做?到合理使用?，管理完善?，因玩忽?職守或違反?規(guī)定造成財?產(chǎn)損失者，?當事人或科?室必須立即?寫出書面?報告，述明?原因，根據(jù)?情節(jié)按有關?規(guī)定加以處?理，對隱情?不報者應嚴?加處罰。?十四、低?值易耗品管?理制度1、?醫(yī)院低值易?耗品實行定?額管理、定?期核銷、科?室核算的原?則。2、?凡不夠固?定資產(chǎn)標準?，又不屬材?料范圍的用?具設備（醫(yī)?用設備單?位價值在_?___元以?下，通用設?備單價在_?___元以?下，使用年?限不夠一年?的，均屬低?值易耗品范?圍，但單價?在____?元以上的大?批固定資產(chǎn)?例外），?例如低值儀?器、儀表、?工具、玻璃?器皿、一般?用具、臉盆?、暖瓶，?獨立使用的?元件、配件?等，均屬?低值易耗品?。3、后?勤、設備科?，根據(jù)醫(yī)院?各科室低值?易耗品實際?消耗的統(tǒng)計?分析資料，?并結合當年?醫(yī)院經(jīng)費的?可能和庫存?情況，在認?真調(diào)查研究?的基礎上，?作出采購計?劃，報院?領導審批后?購買。年?度內(nèi)各月份?的低值易耗?品的購置，?可在批準的?年度預算?或儲備定額?內(nèi)____?采購。4?、低值易耗?品入庫前，?必須及時認?真____?驗收辦理入?庫手續(xù)。驗?收時必須注?意質(zhì)量的檢?查；驗收中?發(fā)現(xiàn)問題應?立即根據(jù)有?關規(guī)定向供?貨或運輸單?位提出，及?時辦理退換?賠補手續(xù)。?5、庫?房低值易耗?品的管理應?科學化，做?到存放有序?、零整分開?、賬物對號?、固定存?放，便于收?發(fā)和檢查，?嚴防損壞、?變質(zhì)、丟?失。6、?嚴格領退手?續(xù)，在用低?值易耗品，?應設立登記?簿，登記其?分布、使用?及消耗情況?，定人保管?。使用損耗?后，及時辦?理手續(xù)，以?舊換新。?7、建立清?查盤點制度?，堅持日清?、月結、季?盤點。盤點?內(nèi)容一般包?括收發(fā)有無?錯誤、賬物?是否相符、?物品有無變?質(zhì)及損壞情?況。8、?清查盤點多?年不用的積?壓，呆滯低?值易耗品，?對其應按有?關規(guī)定，積?極進行修舊?利廢、改制?利用、變?價出售和調(diào)?劑處理。使?用部門對于?領取后多年?不用的低?值易耗品，?應當辦理退?料的手續(xù)。?9、建立?對賬制度，?倉庫與財?務保持金額?賬目相符。?倉庫保管?應做到賬、?卡、物相符?。10、?對管理不善?造成國家財?產(chǎn)浪費、損?失、私人挪?作它用的部?門或個人，?按有關規(guī)定?處罰。十?五、報廢及?賠償制度1?、報廢①?凡醫(yī)療器材?因使用年久?，自然老化?不能修復；?因技術落后?，無使用價?值；損壞后?無修復價值?時，可按程?序及規(guī)定辦?理報廢手續(xù)?，予以報廢?。②需報?廢的各器材?，必須經(jīng)維?修部門和有?關人員進行?鑒定，出具?證明方可報?廢。③大?型設備儀器?報廢時，?由使用科室?寫出該設備?儀器使用后?效益分析及?報廢理由的?書面報告，?由器械科、?后勤管理?中心___?_鑒定作出?評價，然后?上報院長批?準，方可?辦理報廢手?續(xù)。④報?廢時由科室?填寫報廢單?，一式二份?，隨同物品?一起送交設?備科，辦理?報廢手續(xù)。?如因責任事?故造成器材?報廢時，還?應追究當事?者責任。?222、賠?償①由于?管理不善造?成低值易耗?品丟失或損?壞，按原價?賠償。工作?中不慎損壞?的低值易?耗品，按其?原價的__?__%賠償?。②由責?任心不強，?未按要__?__作，造?成儀器損壞?，損壞機件?價值千元以?上，按__?__%賠償?；千元以下?按____?%~___?_%賠償；?萬元以上者?酌情研究賠?償；丟失者?按原價賠?償。儀器損?壞后，非維?修人員擅自?修理，致使?損壞加重時?，均按此條?規(guī)定處理。?③凡故意?損壞低值易?耗品，應按?原價加倍賠?償，儀器設?備的賠償價?格按其使用?年限折舊后?確定。④?各類物品發(fā)?生損環(huán)后，?對隱情不報?者加倍處罰?。十六、?財務微機室?工作制度1?、微機室屬?貴重儀器設?備重地。嚴?格執(zhí)行班前?、班后清潔?制度，保持?室內(nèi)整齊、?清潔。2?、非操作人?員嚴禁進入?室內(nèi)。3?、進入室內(nèi)?要更衣、換?鞋。上機前?要洗手。?4、室內(nèi)嚴?禁吸煙、大?聲喧嘩和就?餐。5、?開機前要檢?查電源是否?符合要求，?遇到突然斷?電時，立即?作數(shù)椐存盤?和備份，退?出系統(tǒng)后關?機。6、?不允許微機?在無人值班?的情況下開?機運轉。?7、嚴格數(shù)?據(jù)備份制度?。每次作賬?務處理后都?要作全部數(shù)?據(jù)備份，以?確保財務數(shù)?據(jù)的安全、?可靠。8?、嚴防病毒?傳播，外來?磁盤一律不?準上機，否?則，一旦造?成損失，追?究違反者全?部責任。?9、財會微?機不能做非?財會業(yè)務以?外的工作，?不允許在不?進入程序情?況下做數(shù)據(jù)?庫操作。特?殊情況下需?報經(jīng)財務處?長批準。?10、操作?人員要嚴格?按規(guī)范要_?___作、?保養(yǎng)，維護?設備（包括?：主機、鍵?盤、ups?、空調(diào)機等?）完好，保?持設備及工?作臺潔凈。?工作臺上、?設備附近嚴?禁放水杯、?餐具、雜物?等。關機后?須用防塵布?罩蓋好，檢?查電源關閉?后方可離開?。設備出?現(xiàn)故障時，?應認真檢查?并及時報告?，請專業(yè)技?術人員維修?。凡屬責任?故障要追究?當事人責任?。12、?操作人員要?善于及時總?結應用軟件?中存在的問?題，并提出?修改意見，?交財務處長?。13、?建立工作日?志制度。?整形美容醫(yī)?院咨詢管理?制度（三）?《醫(yī)學美?容教育網(wǎng)》?第1卷__?__期整形?美容___?_年___?_月___?_日整形?美容咨詢師?的篇篇問?大部分高端?顧客更愿意?選擇品牌知?名度高的醫(yī)?院，在包裝?專家、包裝?醫(yī)院方面我?院比較實在?，平時沒有?這方面的包?裝；不愿意?過于夸大。?如：競爭機?構宣傳包裝?的是外國醫(yī)?生及打造明?星的專業(yè)機?構，而且時?常會邀請港?星、韓星及?外國醫(yī)生來?院配合宣傳?，在這樣的?大環(huán)境下概?如何更好的?接診或提升?接診成交率??！娟P鍵?詞】整形?美容咨詢師?整形咨詢師?整容咨詢師?整形美容?一、專家篇?1、大部?分高端顧客?更愿意選擇?品牌知名度?高的醫(yī)院，?在包裝專家?、包裝醫(yī)院?方面我院比?較實在，平?時沒有這方?面的包裝；?不愿意過于?夸大。如：?競爭機構宣?傳包裝的是?外國醫(yī)生及?打造明星的?專業(yè)機構，?而且時常會?邀請港星、?韓星及外國?醫(yī)生來院配?合宣傳，在?這樣的大環(huán)?境下概如何?更好的接診?或提升接診?成交率；?2、顧客要?跟專家直接?咨詢，不跟?我們咨詢醫(yī)?生聊，如何?更好的介紹?我們的身份?和作用。?3、顧客有?時候會問詢?專家的經(jīng)驗?年限和年齡?，我們很準?確的說明，?如何解決。?4、直接?問詢你們的?手術是否_?___專家?來做。5?、當遇到同?樣資歷，同?類水平專家?，同等規(guī)模?醫(yī)院的情況?下，用何話?述體現(xiàn)我院?的優(yōu)勢，吸?引顧客。?二、安全篇?1《醫(yī)學?美容教育網(wǎng)?》第1卷_?___期整?形美容__?__年__?__月__?__日1?、當顧客問?到浦術痛不?痛，感到害?怕，怕有風?險，應該怎?么回應。?2、顧客要?其他顧客的?____，?照片或者來?院看真人，?如“我能先?看一下你們?做過的顧客?（或照片）?嗎。我想問?問她的感覺?”就算說明?清楚這是顧?客個人隱私?后，還不愿?意放棄的顧?客，怎么對?付。3、?材料能在人?體內(nèi)放多久?，比如說豐?胸，隆鼻材?料，我們一?般都說終身?的，但現(xiàn)場?專家會說只?能十幾年到?幾十年，這?樣怎么回答?比較好，能?讓顧客不必?擔心太多的?。4、關?于顧客不能?理解手術同?意書不愿意?簽字的問題?，應如何回?應。5、?有顧客十分?信賴公立醫(yī)?院，又想體?驗民營醫(yī)院?的服務，但?存在擔心的?心理，如何?消除顧客顧?慮。三、?技術篇1?、針對別的?醫(yī)院主推的?技術或者主?打概念，顧?客在別家咨?詢后來我院?咨詢，如導?管式豐胸，?那我們應該?以怎樣的態(tài)?度面對。應?該說我們也?有這種手術?方平，還是?對此方平持?____態(tài)?度，或者還?是把我們醫(yī)?院的實際方?平介紹給她?，并介紹這?種手術方平?的優(yōu)點呢。?如果說自己?的實際手術?方平又擔心?吸引不了顧?客，如何處?理技術包裝?與實際之間?的問題。?2《醫(yī)學美?容教育網(wǎng)》?第1卷__?__期整形?美容___?_年___?_月___?_日2、?在咨詢過程?中經(jīng)常會遇?到對整形手?術期望過高?的顧客，對?此我們一般?采取給她手?術案例的辦?法，但卻隨?之帶來這樣?一個問題：?因為案例與?她的過高期?望值還有差?距，她反而?因此覺得我?們的技術不?夠好。那么?面對這樣的?顧客，給她?看案例到底?可不可取呢?。不可取可?有別的好辦?法。因此而?出現(xiàn)的質(zhì)疑?我們技術的?問題又應該?怎樣解決呢?。四、效?果篇1、?療效不滿意?怎么辦。是?否退款。是?否包治好，?要求必須簽?署協(xié)議，我?們該怎么辦?。2、療?效方面沒有?比較一個固?定的范惜，?解說起來比?較模糊，我?們應該如何?表達效果。?3、有些?客人看到別?人在我院做?的手術效果?不明顯該如?和挽留。?4、該顧客?在我院已經(jīng)?做了手術，?并還要做其?他手術，但?她一個勁說?已做手術的?缺點，說這?不好那不好?，并以此種?方平來壓低?未做手術的?價格，該怎?么辦。五?、價格篇?1、顧客愛?醫(yī)院和醫(yī)院?之間比較價?格，應如何?處理。報價?的原則是什?么。3《?醫(yī)學美容教?育網(wǎng)》第1?卷____?期整形美容?____年?____月?____日?2、顧客?第一句就直?接問價格，?我們要跟顧?客繞彎子，?介紹手術的?設備，效果?，專家技術?，到最后再?報大概的價?格嗎。還是?一開始極大?方方回答他?。3、我?們報出的價?格，雙眼皮?埋線，顧客?說是天價怎?么辦。4?、網(wǎng)絡咨詢?價格一直秉?承只報價格?范惜的原則?，但對此很?多顧客不買?賬，往往希?望獲得一個?準確的價格?，遇到這樣?的問題應該?怎么辦。因?為大多數(shù)情?況下，確切?價格一出，?就很難繼續(xù)?很好的交流?下去，或者?顧客的目的?本來就是在?比較價格。?5、一般?的小手術做?的效果都差?不多，價格?也被壓的較?低，比如雙?眼皮一千就?可以做了，?對于同類項?目的價格我?們該如何提?上來。曾在?這種情況下?去主推專家?，但此時如?果遇到顧客?有朋友在別?家做過，并?且她覺得做?的效果還不?錯的情況下?，推專家就?不管用了。?遇到這種情?況該怎么辦?。6、對?于死還價且?不打算加價?并且說這個?價格不行就?不做的顧客?，是選擇放?棄還是繼續(xù)?跟進。7?、對于一直?以沒有時間?為理由來壓?低價格的顧?客，該怎么?辦。要不要?主動降價。?8、對到?預約時間不?做手術的顧?客手術預約?金是退還是?不退。9?、在咨詢顧?客的時候，?怎么樣把價?格提高。?4《醫(yī)學美?容教育網(wǎng)》?第1卷__?__期整形?美容___?_年___?_月___?_日10?、一些修復?手術顧客一?般會說貴，?這樣的情況?該如何處理?。11、?碰到有錢但?就是不愿意?往外掏的怎?么辦。1?2、顧客幾?年前在我們?醫(yī)院做了手?術，現(xiàn)在還?想做，在網(wǎng)?上咨詢時，?會拿之前的?價格跟現(xiàn)在?的價格比較?，說現(xiàn)在的?價格比之前?高好多，這?應該怎樣跟?她解釋呢。?13、有?些顧客是外?地的，就想?在網(wǎng)上談好?了價格直接?到醫(yī)院做手?術，對此應?該怎樣與她?交流呢。?14、同樣?的項目（假?體/儀器）?____價?位比我們價?位高出很多?如何解釋。?15、有?的顧客做完?手術后，就?想讓醫(yī)院把?藥費和住院?費免了或者?交了一天住?院費，卻一?連幾天不肯?交費，如何?解決。六?、時間篇?1、在電話?里已經(jīng)與顧?客約定來院?時間，但到?票沒有來院?，而且多次?放鴿子，打?電話又不接?怎么辦。?2、已經(jīng)來?院面診，并?約定了手術?時間，可隨?后與他聯(lián)系?卻不接電話?、不回信息?怎么辦。?3、電話咨?詢中經(jīng)常會?遇到外地人?無法在一定?時間內(nèi)來院?，更無法確?定手術時間?，對于這樣?的顧客只能?繼續(xù)跟進，?如何跟進才?不會引起對?方反感。?5《醫(yī)學美?容教育網(wǎng)》?第1卷__?__期整形?美容___?_年___?_月___?_日4、?顧客邀約上?門過，意向?也蠻好，但?是沒有成單?。之后再邀?約上門困難?，這個時候?該怎么把握?顧客心理，?怎么樣更好?去了解對方?顧慮。5?、.電話回?訪顧客時，?再叁地被顧?客以最近忙?，沒時間拒?絕的情況下?，又該從哪?里突破顧客?的抗拒點呢?。6、一?般顧客留下?電話我們要?多久開始回?訪，每次回?訪間隔多長?時間直到顧?客來院。顧?客一般方便?接電話的時?間是幾點到?幾點。所有?電話咨詢的?顧客都有必?要跟蹤嗎。?最佳追蹤方?平和時期是?怎樣的。?7、如果客?人直接問到?____裝?修比我們好?。時間比我?們久花差不?多錢就不如?去____?了。應該如?何講解。?七、糾紛篇?1、顧客?多采用的手?斷是。直接?向導醫(yī)投訴?；向主診醫(yī)?生投訴；電?話向醫(yī)院咨?詢投訴；電?話轉接院辦?領導投訴；?網(wǎng)絡留言；?患者直接說?你們要怎么?負責，賠償?金額等，該?如何解決。?2、激光?美膚項目（?祛斑）后（?或中途）沒?有效果或者?效果沒有理?想中的好，?顧客就故意?找茬，想免?費繼續(xù)治療?或者退款，?怎么辦。?3、顧客聽?說醫(yī)院負面?新聞，要求?了解，怎樣?應答。八?、儀器（假?體）篇6?《醫(yī)學美容?教育網(wǎng)》第?1卷___?_期整形美?容____?年____?月____?日1、各?家儀器/假?體不同，怎?么樣凸現(xiàn)其?與眾不同。?賣點分別是?什么。九?、技巧篇?1、網(wǎng)絡咨?詢怎樣變被?動為主動。?怎樣提高網(wǎng)?絡咨詢質(zhì)量?，怎樣有效?地讓留下聯(lián)?系方平。聊?到最后，顧?客依然不愿?意留___?_號碼，該?怎么辦。?2、對于已?經(jīng)比較了好?多家醫(yī)院的?顧客，我們?要怎么做才?能給顧客留?下深刻印象?，并使她最?終選擇我們?。3、面?對已經(jīng)有手?術意向醫(yī)院?的顧客，如?何力挽狂瀾?，把她從別?的醫(yī)院手里?搶過來。?4、電話咨?詢中會遇到?這樣的問題?，電話溝通?的很好，來?到我們醫(yī)院?卻會因為對?醫(yī)院環(huán)境、?條件的不滿?意而臨時改?變意愿，對?于此類情況?，如何引導?顧客將住意?力轉移到我?們的技術、?專家優(yōu)勢上?來。5、?顧客說沒聽?說過我們醫(yī)?院，接下來?我們應該從?哪里切入進?行推介呢。?6、如何?搞定豐胸顧?客。要從哪?幾方面入手?。7遇到?這種顧客。?講了很多內(nèi)?容給對方，?但講什么內(nèi)?容，對方都?沒有明確的?反應，不做?贊同也不做?____狀?。該怎么繼?續(xù)。7《?醫(yī)學美容教?育網(wǎng)》第1?卷____?期整形美容?____年?____月?____日?10、推?薦任何項目?給顧客，顧?客都覺得不?滿意，反而?顧客自己滿?意的方案，?從醫(yī)學美學?的角度都不?是理想的，?但顧客又很?堅持。這個?時候我們該?迎合還是該?保持自己的?立場。1?1、面對高?端顧客，怎?么更好的進?行心理溝通?，提高信任?度，達到成?就銷售的結?果。12?、請詳述顧?客心理類型?，并且針對?不同類型的?顧客心理，?怎么最快速?的取得顧客?的信任。?13、當顧?客只希望做?點痣，而我?們從專業(yè)的?角度深度挖?掘了其他項?目，面對理?智卻有消費?能力的顧客?，應該住意?怎樣的說話?技巧，并且?最終達到挖?掘大項目、?多項目的目?的。14?、顧客說我?們醫(yī)院很冷?清，沒有生?意怎么辦。?15、在?知名度不能?跟其他機構?相比的情況?下，顧客不?經(jīng)常在媒體?上聽過我們?醫(yī)院，我說?我們醫(yī)院多?好，顧客一?句就說，我?怎么沒聽過?你們醫(yī)院，?都是...?.怎么辦。?16、如?何避免自己?滔滔不絕的?說話。有時?候發(fā)現(xiàn)一說?話就停不下?來，顧客說?得少。冷場?時又應該如?何接話。調(diào)?動咨詢氣氛?17、合?作網(wǎng)站轉過?來的顧客，?直接要其他?醫(yī)院的聯(lián)系?方平或者直?接要預約其?他醫(yī)院的，?可以在短時?間推薦我們?自己的醫(yī)生?和醫(yī)院。?8《醫(yī)學美?容教育網(wǎng)》?第1卷__?__期整形?美容___?_年___?_月___?_日18?、如果顧客?問，你怎么?不做，應該?如何回答。?19、如?何避免讓顧?客感覺我們?在推銷式的?咨詢，別人?都說自己是?最好的，第?一，我們怕?太實在，怕?顧客認為我?們沒自信。?20、手?上咨詢的顧?客太多了，?如何更好的?整理，因為?是網(wǎng)絡電話?咨詢的顧客?，對顧客的?資料不是很?完整，而且?有些顧客咨?詢時間很久?了，如何有?重點的回訪?顧客。2?1、一些沒?有留下聯(lián)系?電話的顧客?，只有的顧?客，我們回?訪有困難，?因為顧客有?些咨詢一次?后，再也沒?有上線的，?如何解決。?22、在?通話過程中?偶爾會出現(xiàn)?搶話現(xiàn)象，?怎么應對。?23、對?于意愿不強?，只是問問?，或者明確?表示不用再?給她電話，?有需要她會?主動___?_的顧客，?我們該怎樣?做才不會使?顧客流失呢?。十、話?術篇1、?整形不是為?了改變生活?而是防止生?活被改變；?2、男人?的變心來自?于女人的變?形和變臉；?3、要想?自己的老公?不出去找_?___，首?先要將自己?變成___?_；4、?男人喜歡花?錢的女人；?如果你不花?他的錢，他?就會把你花?的錢給別的?女人花。?9《醫(yī)學美?容教育網(wǎng)》?第1卷__?__期整形?美容___?_年___?_月___?_日5、?女人不變，