企業(yè)客服工作崗位職責(zé)范文（3篇）

第6頁共6頁企業(yè)客服工?作崗位職責(zé)?范文1、?全面負(fù)責(zé)淘?寶店/商城?的銷售與管?理工作，熟?悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)?店各個(gè)運(yùn)營?流程.;?2、策劃網(wǎng)?店?duì)I銷活動(dòng)?方案，提升?網(wǎng)店成交額?。同時(shí)能進(jìn)?行店鋪日常?維護(hù)：及時(shí)?準(zhǔn)確地跟進(jìn)?訂單，接受?顧客咨詢，?回復(fù)顧客留?言，保證網(wǎng)?店的正常運(yùn)?作;3、?負(fù)責(zé)公司淘?寶商城及店?鋪裝修，推?廣，提高店?鋪點(diǎn)擊率、?瀏覽量和轉(zhuǎn)?化率，完成?在公司制定?的目標(biāo);?4、熟悉淘?寶直通車和?淘寶客等淘?寶宣傳工具?，并善于總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為?達(dá)到銷售業(yè)?績提供計(jì)策?;5、熱?愛淘寶，強(qiáng)?烈的客戶服?務(wù)意識(shí)，具?備突發(fā)事件?處理能力;?工作耐心細(xì)?致，能吃苦?，較強(qiáng)的親?和力、應(yīng)變?能力和文字?及語言溝通?能力;（中?山促銷專員?招聘）6?、為人誠實(shí)?守信，專心?敬業(yè)，思維?敏捷，有創(chuàng)?新思想;?7、有相關(guān)?網(wǎng)店工作經(jīng)?驗(yàn)者優(yōu)先（?LED燈具?產(chǎn)品）。?企業(yè)客服工?作崗位職責(zé)?范文（二）?一、物業(yè)?客服經(jīng)理崗?位職責(zé)1?、負(fù)責(zé)本部?門的工作方?針、決策、?計(jì)劃和各項(xiàng)?指令的制定?并貫徹執(zhí)行?，并指導(dǎo)員?工做好各項(xiàng)?服務(wù)工作;?2、管理?和監(jiān)督員工?按工作要求?以及既定程?序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)?主提供服務(wù)?，達(dá)到業(yè)主?滿意;3?、與業(yè)主進(jìn)?行有效溝通?，找出需求?，及時(shí)地轉(zhuǎn)?達(dá)給相關(guān)部?門處理，并?監(jiān)督落實(shí)，?有效地處理?各種投訴，?建立良好的?業(yè)主關(guān)系;?4、按公?司規(guī)定對(duì)員?工實(shí)施考核?，對(duì)開展的?各項(xiàng)服務(wù)工?作質(zhì)量進(jìn)行?日常檢查;?5、配合?經(jīng)營管理部?開展社區(qū)文?化建設(shè);?6、編寫本?部門年度工?作總結(jié)、工?作計(jì)劃、收?支計(jì)劃、人?員編制，并?組織實(shí)施;?7、負(fù)責(zé)?創(chuàng)優(yōu)（建）?活動(dòng)的組織?與實(shí)施工作?。二、物?業(yè)客服主管?崗位職責(zé)?1、組織實(shí)?施本部門各?項(xiàng)規(guī)章制度?，包括物業(yè)?服務(wù)制度、?員工禮儀規(guī)?范、業(yè)主投?訴管理制度?，貫徹執(zhí)行?客戶接待流?程，維護(hù)公?司形象;?2、指導(dǎo)、?監(jiān)督客戶服?務(wù)部員工的?工作及客服?中心日常工?作;、3?、根據(jù)公司?的有關(guān)管理?規(guī)定，督促?客服助理做?好物業(yè)費(fèi)用?的收繳及水?電、暖氣等?費(fèi)用的代收?代繳工作，?及時(shí)向公司?財(cái)務(wù)資金部?通報(bào)收支情?況。4、?對(duì)重大事件?要及時(shí)協(xié)調(diào)?及上報(bào)，并?做好處理結(jié)?果的跟進(jìn)及?回訪;5?、負(fù)責(zé)本部?門員工的考?核及日常工?作安排，為?業(yè)主提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù);?6、定期對(duì)?本部門員工?進(jìn)行專業(yè)化?培訓(xùn)，提高?服務(wù)水平和?業(yè)務(wù)素質(zhì);?7、定期?走訪轄區(qū)內(nèi)?的重點(diǎn)客戶?，組織編制?物業(yè)項(xiàng)目重?點(diǎn)客戶清單?，征求其對(duì)?服務(wù)工作的?意見及建議?;8、組?織開展社區(qū)?文化活動(dòng)，?增強(qiáng)凝聚力?，提高客戶?滿意度;?9、對(duì)本組?的顧客服務(wù)?進(jìn)行例行工?作檢查（每?天），并不?斷改進(jìn)顧客?服務(wù)品質(zhì)。?三、物業(yè)?客服管家崗?位職責(zé)1?、做好物業(yè)?管理費(fèi)等相?關(guān)費(fèi)用的催?收工作;?2、走訪客?戶，保持與?業(yè)主溝通渠?道的暢通，?每月走訪戶?數(shù)不少于_?___戶，?認(rèn)真填寫《?客戶訪談?dòng)?錄表》;?3、公司的?政策與程序?，服務(wù)之標(biāo)?準(zhǔn);4、?掌握所使用?設(shè)備的性能?，調(diào)整方法?和操作技能?，嚴(yán)格執(zhí)行?操作規(guī)程，?保持設(shè)備完?好運(yùn)行;?5、掌握服?務(wù)用語，操?作方法和業(yè)?務(wù)知識(shí);?6、掌握公?司的各項(xiàng)工?作程序，為?客戶提供高?標(biāo)準(zhǔn)及滿意?的服務(wù);?7、所管區(qū)?域業(yè)主家房?屋質(zhì)量問題?，并做好房?屋維修跟進(jìn)?工作及回訪?工作，認(rèn)真?填寫《回訪?記錄表》;?8、按照?公司要求標(biāo)?準(zhǔn)對(duì)所管區(qū)?域進(jìn)行不少?于____?次日巡視工?作，做好問?題處理跟進(jìn)?工作并做好?填寫《日綜?合巡視記錄?表》;9?、對(duì)所管區(qū)?域進(jìn)行不少?于____?次日裝修巡?查工作，認(rèn)?真填寫《裝?修巡查記錄?表》;1?0、及時(shí)更?新《空置房?清單》，每?周對(duì)所管區(qū)?域空置房進(jìn)?行不少于_?___次巡?查，并認(rèn)真?填寫《空置?房打掃檢查?記錄表》;?11、落?實(shí)、組織業(yè)?主社區(qū)文化?活動(dòng)，并做?好意見調(diào)查?;12、?協(xié)調(diào)處理好?同其他部門?間的關(guān)系，?做好團(tuán)隊(duì)建?設(shè);13?、增值性服?務(wù)項(xiàng)目的開?展及落實(shí);?14、跟?蹤處理好業(yè)?主的投訴、?報(bào)修等工作?;15、?緊急事件出?現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗?位，協(xié)助聯(lián)?絡(luò)相關(guān)部門?及人員。?四、物業(yè)客?服助理崗位?職1、為?客戶辦理入?住、裝修、?停車、搬入?搬出等相關(guān)?業(yè)務(wù)手續(xù);?并為顧客提?供信息咨詢?服務(wù)，如居?家服務(wù)、求?助等;2?、受理客戶?投訴、報(bào)修?，并跟蹤處?理過程和及?時(shí)回訪;?3、建立檔?案管理制度?，做好各類?文件的分類?、建檔工作?，包括業(yè)主?資料、服務(wù)?中心各類文?件資料等;?4、實(shí)時(shí)?跟蹤網(wǎng)絡(luò)和?媒體關(guān)于管?理處及客戶?投訴相關(guān)報(bào)?道，及時(shí)回?復(fù)、有效處?理;5、?及時(shí)錄單、?分單，實(shí)行?誰接單誰回?訪，做到日?清日結(jié);?6、負(fù)責(zé)管?理服務(wù)區(qū)域?內(nèi)信息的統(tǒng)?一發(fā)布，對(duì)?內(nèi)容、格式?、編碼、張?貼、收回、?存檔的統(tǒng)一?審查及管理?;7、負(fù)?責(zé)物業(yè)服務(wù)?費(fèi)、居家服?務(wù)費(fèi)、代收?代繳等費(fèi)用?的收繳;?8、協(xié)助客?戶服務(wù)主管?定期走訪轄?區(qū)內(nèi)業(yè)主，?征求其對(duì)服?務(wù)管理工作?的意見，做?好業(yè)主意見?記錄，并及?時(shí)匯總后上?報(bào)客戶服務(wù)?主管，建立?并維護(hù)客戶?良好關(guān)系。?企業(yè)客服?工作崗位職?責(zé)范文（三?）1、通?過阿里旺旺?和客戶溝通?，解答客戶?提出的各種?問題，達(dá)成?交易。（?1）負(fù)責(zé)收?集客戶信息?，了解并分?析客戶需求?，規(guī)劃客戶?服務(wù)方案?（2）負(fù)責(zé)?進(jìn)行有效的?客戶管理和?溝通（3?）負(fù)責(zé)建立?客戶服務(wù)團(tuán)?隊(duì)以及培訓(xùn)?客戶代表等?相關(guān)人員?（4）定期?或不定期進(jìn)?行客戶回訪?，以檢查客?戶關(guān)系維護(hù)?的情況（?5）負(fù)責(zé)發(fā)?展維護(hù)良好?的客戶關(guān)系?（6）負(fù)?責(zé)組織公司?產(chǎn)品的售后?服務(wù)工作?（7）建立?客戶檔案、?質(zhì)量跟蹤記?錄等售后服?務(wù)信息管理?系統(tǒng)2、?負(fù)責(zé)及時(shí)跟?蹤貨品發(fā)貨?動(dòng)向，及時(shí)?與用戶溝通?，避免用戶?不滿意。?3、通過阿?里旺旺和客?戶溝通，解?答客戶提出?的各種問題?，達(dá)成交易?。（1）?負(fù)責(zé)收集客?戶信息，了?解并分析客?戶需求，規(guī)?劃客戶服務(wù)?方案（2?）負(fù)責(zé)進(jìn)行?有效的客戶?管理和溝通?（3）負(fù)?責(zé)建立客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)以?及培訓(xùn)客戶?代表等相關(guān)?人員（4?）定期或不?定