2023年品質(zhì)工作計(jì)劃范文（2篇）

第4頁共4頁2023年?品質(zhì)工作計(jì)?劃范文（?一）目標(biāo)：?全面開展品?質(zhì)管理工作?，提高服務(wù)?和管理質(zhì)量?。（二）?工作重點(diǎn)?項(xiàng)目管理處?的服務(wù)質(zhì)量?是品質(zhì)管理?的核心，公?司職能部門?的管理質(zhì)量?是各項(xiàng)目管?理處服務(wù)質(zhì)?量的保障。?因此，品質(zhì)?部將在公司?領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)?下，首先致?力做好以下?幾方面的工?作，搞好管?理質(zhì)量：?一、改善職?能部門為一?線服務(wù)的觀?念，提高團(tuán)?隊(duì)協(xié)作質(zhì)量?。公司的職?能部門首先?是服務(wù)各項(xiàng)?目管理處，?為各項(xiàng)目管?理處提供各?項(xiàng)支持;其?次才是監(jiān)控?，促成項(xiàng)目?管理處各項(xiàng)?指標(biāo)的達(dá)到?。只有樹立?了為一線服?務(wù)的理念，?才能營(yíng)造和?諧的工作環(huán)?境和團(tuán)隊(duì)協(xié)?作關(guān)系。管?理工作才會(huì)?更順暢，更?有效。二?、改善業(yè)績(jī)?觀。把員工?、業(yè)主滿意?度考核和財(cái)?務(wù)考核放到?同等重要的?位置上，推?行全方位的?質(zhì)量管理。?三、改進(jìn)?管理方式，?提高制度執(zhí)?行質(zhì)量。多?到現(xiàn)場(chǎng)去，?走動(dòng)管理，?既有利于提?高自身，又?能幫助一線?員工提高現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題?、解決問題?的能力。改?善干部對(duì)員?工的管理方?式。多了解?員工的思想?動(dòng)態(tài)和工作?狀態(tài)，愛護(hù)?和激發(fā)員工?的工作熱情?和積極性。?減少因管理?方式不當(dāng)而?傷害了員工?的工作熱情?和積極性。?執(zhí)行制度時(shí)?，先要溝通?，做到準(zhǔn)確?無誤，提高?制度執(zhí)行質(zhì)?量。四、?改進(jìn)在崗培?訓(xùn)方式，提?高培訓(xùn)質(zhì)量?。按照員工?不同的工作?范圍分別選?取培訓(xùn)內(nèi)容?，分開組織?培訓(xùn)。對(duì)基?層人員的培?訓(xùn)突出操作?性和服務(wù)質(zhì)?量意識(shí);對(duì)?管理人員的?培訓(xùn)突出經(jīng)?營(yíng)管理能力?和主動(dòng)、敏?銳、超前、?務(wù)實(shí)的管理?質(zhì)量意識(shí)。?五、優(yōu)化?制度，提高?制度自身可?執(zhí)行性質(zhì)量?。制訂崗位?職責(zé)及細(xì)節(jié)?描述、工作?操作手冊(cè)、?服務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)?效考核制度?，完善質(zhì)量?監(jiān)督機(jī)制等?。確保各項(xiàng)?服務(wù)工作的?規(guī)范化、有?序化。制度?是否科學(xué)，?符合實(shí)際，?直接關(guān)系到?制度的效用?。制度的效?用越高，它?才更有可執(zhí)?行性，它才?能成為員工?提高服務(wù)質(zhì)?量的工作指?南。復(fù)雜、?繁瑣的規(guī)章?制度只能迫?使服務(wù)人員?消極地執(zhí)行?服務(wù)操作程?序。六、?完善項(xiàng)目管?理處制。要?提高服務(wù)效?率和管理質(zhì)?量，企業(yè)就?必須盡可能?刪除繁瑣的?、不必要的?、限制員工?決策權(quán)力的?規(guī)章制度和?操作程序，?在企業(yè)的實(shí)?績(jī)考核和獎(jiǎng)?懲制度中應(yīng)?鼓勵(lì)服務(wù)人?員創(chuàng)造性地?、主動(dòng)地為?業(yè)主提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?其次，重點(diǎn)?致力各項(xiàng)目?管理處服務(wù)?質(zhì)量的管理?。服務(wù)質(zhì)量?主要包括以?下幾方面內(nèi)?容：基礎(chǔ)設(shè)?施的維護(hù)質(zhì)?量、物業(yè)管?理服務(wù)的工?作質(zhì)量（服?務(wù)態(tài)度、服?務(wù)技巧、服?務(wù)方式、服?務(wù)效率、服?務(wù)禮儀、清?潔衛(wèi)生、安?全保衛(wèi)等）?、物業(yè)小區(qū)?的環(huán)境氛圍?等。具體從?下面幾個(gè)方?面著手服務(wù)?質(zhì)量的品質(zhì)?管理工作：?一、全員?服務(wù)質(zhì)量管?理。把訴求?服務(wù)和業(yè)主?（用戶）滿?意度作為服?務(wù)質(zhì)量管理?的源頭。突?出主動(dòng)服務(wù)?、及時(shí)服務(wù)?、溫馨服務(wù)?。把責(zé)任制?作為落實(shí)全?員服務(wù)質(zhì)量?的關(guān)鍵手段?。充分調(diào)動(dòng)?全體管理者?和業(yè)主（用?戶）的積極?性和創(chuàng)造性?，促進(jìn)我們?的員工不斷?提高素質(zhì)，?牢固樹立“?質(zhì)量第一”?的思想，關(guān)?心物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量，參與?質(zhì)量管理。?二、全過?程的服務(wù)質(zhì)?量管理。把?物業(yè)管理的?重點(diǎn)從事后?把關(guān)轉(zhuǎn)移到?事前預(yù)防上?來，以注重?結(jié)果變?yōu)樽?重因素，防?患于未然;?不僅要注重?服務(wù)中的工?作，還要注?重服務(wù)前所?做的準(zhǔn)備工?作，以及服?務(wù)后的一切?善后工作。?2023?年品質(zhì)工作?計(jì)劃范文（?二）一、?質(zhì)量管理體?系審核1?.協(xié)助總經(jīng)?理對(duì)公司現(xiàn)?行質(zhì)量管理?體系進(jìn)行審?核，評(píng)估，?構(gòu)建與企業(yè)?相符的質(zhì)量?管理體系并?持續(xù)改進(jìn)。?2.建立?組織內(nèi)部協(xié)?調(diào)一致的質(zhì)?量管理目標(biāo)?。3.重?視并做好內(nèi)?部質(zhì)量審核?，充分利用?質(zhì)量管理體?系這個(gè)有效?的管理手段?，促進(jìn)內(nèi)部?體系的保持?和持續(xù)改進(jìn)?。4.建?立相應(yīng)的組?織程序，培?訓(xùn)人員，制?定計(jì)劃，實(shí)?施質(zhì)量管理?體系。5?.協(xié)助總經(jīng)?理確保質(zhì)量?管理體系的?實(shí)施和持續(xù)?改進(jìn)過程得?到必要的支?持。6.?定期向總經(jīng)?理匯報(bào)質(zhì)量?管理體系的?業(yè)績(jī)，包括?改進(jìn)的需求?，以事實(shí)為?依據(jù)，確保?企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)?量的持續(xù)改?進(jìn)，使之與?客戶要求相?適應(yīng)。二?、內(nèi)部審核?1制定并?審核企業(yè)年?度內(nèi)審計(jì)劃?和審核實(shí)施?計(jì)劃以供總?經(jīng)理批準(zhǔn).?2擬定內(nèi)?部質(zhì)量管理?體系審核報(bào)?告.3協(xié)?助總經(jīng)理定?期召開管理?評(píng)審會(huì)議.?4全面負(fù)?責(zé)內(nèi)部質(zhì)量?管理體系審?核工作.?5擔(dān)任審核?組長(zhǎng)并選定?審核員，并?制定年度內(nèi)?審計(jì)劃、每?次的審核實(shí)?施計(jì)劃和內(nèi)?部質(zhì)量管理?體系審核報(bào)?告.6指?導(dǎo)編寫《年?度內(nèi)審計(jì)劃?》并負(fù)責(zé)組?織實(shí)施.?____組?織、協(xié)調(diào)內(nèi)?審活動(dòng)的開?展.三、?實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)?劃目標(biāo)1?.審查各有?關(guān)部門編制?的質(zhì)量計(jì)劃?.2.負(fù)?責(zé)對(duì)各部門?質(zhì)量策劃的?實(shí)施情況進(jìn)?行監(jiān)督檢查?.3.協(xié)?助各部門負(fù)?責(zé)人制定相?關(guān)的質(zhì)量策?劃及編制、?實(shí)施相應(yīng)的?質(zhì)量計(jì)劃。?四、處理?好與顧客有?關(guān)的質(zhì)量問?題1.協(xié)?助營(yíng)銷部，?識(shí)別顧客的?需求與期望?，組織有關(guān)?部門對(duì)產(chǎn)品?需求進(jìn)行評(píng)?審，并負(fù)責(zé)?與顧客進(jìn)行?質(zhì)量方面的?溝通.2?.評(píng)