寧夏回族自治區(qū)銀川市統(tǒng)招專升本考試2022-2023年管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題（附答案）

寧夏回族自治區(qū)銀川市統(tǒng)招專升本考試2022-2023年管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題（附答案）學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.下列幾種需要中，不屬于成就需要論所指的是（）

A.權(quán)力的需要B.依附的需要C.成就的需要D.安全的需要

2.對(duì)于高層管理者而言，重要的是（）

A.人際技能B.概念技能C.技術(shù)技能D.專業(yè)技能

3.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為16萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為1萬(wàn)元，每臺(tái)售價(jià)12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）

A.60臺(tái)B.70臺(tái)C.80臺(tái)D.90臺(tái)

4.經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型屬于生產(chǎn)控制的（）

A.對(duì)顧客的控制B.對(duì)供應(yīng)商的控制C.質(zhì)量控制D.庫(kù)存控制

5.在當(dāng)?shù)鼗瘔毫腿蚧几叩那闆r下，全球化經(jīng)營(yíng)的組織模式為（）

A.全球組織模式B.跨國(guó)組織模式C.國(guó)際組織模式D.多國(guó)組織模式

6.下列管理方法中，最有利于解決具體問題，而且是其他管理方法得以實(shí)施的必要手段的是（）

A.法律方法B.行政方法C.經(jīng)濟(jì)方法D.教育方法

7.根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.（1，9）型B.（1，1）型C.（9，1）型D.（5，5）型

8.下列被稱為人事管理之父的學(xué)者是（）

A.泰羅B.羅伯特·歐文C.亨利·明茨伯格D.亞當(dāng)·斯密

9.第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者是（）

A.亞當(dāng)·斯密B.羅伯特·歐文C.泰羅D.亨利·法約爾

10.企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的根本目標(biāo)是（）

A.建立顧客滿意的工作流程B.創(chuàng)造員工滿意的一流環(huán)境C.建立管理者高效統(tǒng)一的激勵(lì)制度D.維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

11.目標(biāo)管理是20世紀(jì)50年代首先出現(xiàn)在（）

A.《卓越的管理者》B.《有效管理》C.《時(shí)間管理》D.《管理的實(shí)踐》

12.德魯克提出了（）

A.一般管理B.目標(biāo)管理C.過程管理D.組織管理

13.為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，屬于計(jì)劃形式中的（）

A.使命B.目標(biāo)C.政策D.戰(zhàn)略

14.下列因素中對(duì)分權(quán)沒有促進(jìn)作用的是（）

A.組織的規(guī)模B.政策的統(tǒng)一性C.培訓(xùn)管理人員的需要D.活動(dòng)的分散性

15.根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性，可以將計(jì)劃分為（）

A.長(zhǎng)期和短期計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

16.控制工作中采用管理突破的目的是（）

A.糾正超過計(jì)劃允許范圍的偏差

B.解決組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中存在的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)

C.解決直接影響組織日?；顒?dòng)的急性問題

D.對(duì)生產(chǎn)過程平穩(wěn)性的開展

17.亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工理論對(duì)于企業(yè)管理影響很大。該理論通過實(shí)踐研究證明了分工的效益。因此，在企業(yè)管理中，無(wú)論是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，還是管理層，都存在著很細(xì)致的管理分工。但是，近年來(lái)，管理界發(fā)現(xiàn)過細(xì)的勞動(dòng)分工導(dǎo)致工人的厭煩情緒，同時(shí)管理層也存在嚴(yán)重的壁壘。對(duì)此應(yīng)該采取何種管理措施（）

A.嚴(yán)格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風(fēng)和工作態(tài)度，克服工人的厭煩情緒

B.以工作豐富化為原則，進(jìn)行工作和職務(wù)再設(shè)計(jì)

C.進(jìn)行思想教育，并進(jìn)行積極的溝通

D.強(qiáng)調(diào)集體主義和奉獻(xiàn)精神的企業(yè)理念

18.以下哪一項(xiàng)不是分部結(jié)構(gòu)/事業(yè)部制組織形式的特點(diǎn)（）

A.有不同于其他事業(yè)部的使命

B.在特定的市場(chǎng)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，有明確的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C.公司實(shí)行集權(quán)化管理

D.有特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品線

19.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是（）

A.效率低B.可控性差C.靈活性差D.結(jié)構(gòu)復(fù)雜

20.（）體現(xiàn)了管理勞動(dòng)專業(yè)分工的思想

A.直線制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制

21.企業(yè)在當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω?、全球化壓力低的情況下，應(yīng)選擇（）

A.國(guó)際組織模式B.全球組織模式C.多國(guó)組織模式D.跨國(guó)組織模式

22.20世紀(jì)20至30年代，科學(xué)管理時(shí)代開始走向衰落，其衰落的標(biāo)志是（）

A.人際關(guān)系理論的產(chǎn)生B.行為科學(xué)理論的產(chǎn)生C.綜合管理理論的產(chǎn)生D.權(quán)變管理理論的產(chǎn)生

23.每個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層次、管理幅度以及人員間、部門間的關(guān)系上存在巨大的差異性，這表明組織結(jié)構(gòu)的（）

A.復(fù)雜性B.集權(quán)性C.規(guī)范性D.綜合性

24.激勵(lì)過程的出發(fā)點(diǎn)是（）

A.緊張感B.目標(biāo)C.未滿足的需要D.不滿意

25.扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)的劃分反映了（）

A.集權(quán)與分權(quán)的相關(guān)關(guān)系B.管理幅度與管理層次的相關(guān)關(guān)系C.技術(shù)的簡(jiǎn)單性與復(fù)雜性的相關(guān)關(guān)系D.規(guī)模大小的相關(guān)關(guān)系

26.在管理中經(jīng)常是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，這在一定程度上表明對(duì)管理者來(lái)說(shuō)（）

A.人際技能比技術(shù)技能更重要B.技術(shù)技能比人際技能更重要C.概念技能比技術(shù)技能更重要D.概念技能比人際技能更重要

27.直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)之間的關(guān)系是（）

A.直線職權(quán)介于參謀職權(quán)和職能職權(quán)之間

B.參謀職權(quán)介于直線職權(quán)和職能職權(quán)之間

C.職能職權(quán)介于直線職權(quán)和參謀職權(quán)之間

D.三種職權(quán)相互獨(dú)立，沒有關(guān)系

28.行為決策理論假設(shè)（）

A.決策者是完全理性的，只要信息充分，完全可以獲得最佳決策

B.決策者常常是非理性的，因此應(yīng)當(dāng)灌輸科學(xué)決策方法

C.理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切說(shuō)明管理的決策過程

D.運(yùn)用有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意度原則才能形成科學(xué)決策

29.在決策的影響因素中，下列不屬于決策主體因素的是（）

A.問題的重要性B.個(gè)人價(jià)值觀C.個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度D.決策群體的關(guān)系融洽程度

30.企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)是（）

A.信息系統(tǒng)B.信息基礎(chǔ)設(shè)施C.信息網(wǎng)絡(luò)D.信息技術(shù)

二、填空題(15題)31.非股權(quán)安排又被稱為____

32.由于一定的技術(shù)都是通過一定的物質(zhì)載體和利用這些載體的方法來(lái)體現(xiàn)的，因此企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在____、____以及____

33.組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)維度（即組織結(jié)構(gòu)的三個(gè)特性）是指復(fù)雜性、規(guī)范性和____

34.績(jī)效工資實(shí)際上是激勵(lì)的____和____的邏輯結(jié)果

35.____是指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)

36.企業(yè)的基本戰(zhàn)略姿態(tài)是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略和____戰(zhàn)略

37.____計(jì)劃的目的是確保企業(yè)做正確的事，____計(jì)劃的目的是確保企業(yè)正確的做事

38.____是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為

39.為了提高等級(jí)鏈中信息傳遞的速度和質(zhì)量，便于同級(jí)之間的橫向溝通，法約爾提出了____原則

40.管理學(xué)家法約爾認(rèn)為：管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、____和____、控制

41.在____層次，個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則

42.1916年法國(guó)礦業(yè)協(xié)會(huì)的年報(bào)公開發(fā)表了法約爾的____著作

43.將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言的決策方法是____

44.管理審計(jì)的方法是____，從反映企業(yè)管理績(jī)效及其影響因素的若干方面，將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的健康程度

45.組織中的大多數(shù)決策均屬于____

三、判斷題(5題)46.平衡積分卡的控制指標(biāo)由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)過程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成（）

A.否B.是

47.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為組織理論之父。他就是德國(guó)古典管理理論的代表——韋伯（）

A.否B.是

48.領(lǐng)導(dǎo)者要注意工作和組織的需要，也要注意下屬的情感和社會(huì)需要（）

A.否B.是

49.一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層管理一般采用外部渠道（）

A.否B.是

50.外國(guó)早期的管理思想是工業(yè)管理理論的源頭，在現(xiàn)代企業(yè)管理思想史上具有不可替代的作用（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.（4）杜邦公司多分部的組織結(jié)構(gòu)屬于（）

A.部門直線組織結(jié)構(gòu)形式B.直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式D.純粹職能制組織結(jié)構(gòu)形式

52.公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強(qiáng)調(diào)以后總裁擁有下列決策權(quán)：超過10萬(wàn)元的資本支出；新產(chǎn)品的研發(fā)；發(fā)展戰(zhàn)略的制定；關(guān)鍵人員的任命等。這些事項(xiàng)的決策最可能屬于（）

A.程序性決策B.非程序性決策C.戰(zhàn)術(shù)決策D.業(yè)務(wù)決策

53.如果你是童家橋，從中應(yīng)吸取什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

五、論述題(2題)54.近年來(lái)響水苯爆炸等系列化工事故本溪炸藥爆炸事故佛山路面坍塌事故等安全生產(chǎn)問題屢屢曝光，這不僅體現(xiàn)了某些企業(yè)管理的混亂，而且也反映了這些企業(yè)在管理道德方面的缺失。針對(duì)這一現(xiàn)象，你認(rèn)為企業(yè)改善自身道德行為的途徑有哪些？

55.聯(lián)系實(shí)際論述如何有效實(shí)現(xiàn)有效溝通

六、材料題(2題)56.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒有過的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.D成就需要理論認(rèn)為，人的一生中，有些需要是通過生活經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)W習(xí)的。其中有三種需要的研究最多，即成就的需要、依附的需要和權(quán)力的需要。而安全的需要?jiǎng)t屬于需要層次理論的內(nèi)容

2.BB概念技能對(duì)于高層管理者最重要，對(duì)于中層管理者較重要，對(duì)于基層管理者較不重要

3.CC本題考查決策的定量分析方法中的盈虧分析。關(guān)于這個(gè)考點(diǎn)，要牢記以下公式：①盈虧平衡點(diǎn)的銷售量=固定成本/（單位售價(jià)－單位變動(dòng)成本）；

銷量=16萬(wàn)1.2萬(wàn)-1萬(wàn)=80臺(tái)

4.DD經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型（EDQ）可以計(jì)算出最優(yōu)的訂購(gòu)批量，使所有費(fèi)用達(dá)到最小化。因此屬于庫(kù)存控制

5.B在當(dāng)?shù)鼗瘔毫腿蚧几叩那闆r下，全球化經(jīng)營(yíng)的模式應(yīng)采用跨國(guó)組織模式。跨國(guó)組織模式的特點(diǎn)是，將某些職能集中在最能節(jié)約成本的地方，把其他一些職能交給子公司以便更多地適應(yīng)當(dāng)?shù)氐那闆r，并促進(jìn)子公司之間的交流以及技術(shù)的轉(zhuǎn)移

6.BB管理方法除了題干中所列的：法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法之外，還有技術(shù)的方法。其中，最有利于解決具體問題，而且是其他管理方法得以實(shí)施的必要手段的是行政的方法

7.BB（1，1）型，又稱為貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對(duì)工作績(jī)效和對(duì)人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績(jī)效

8.BB歐文開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為人事管理之父

9.DD亨利·法約爾是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是古典組織理論的奠基人，被后人稱為管理過程理論之父

10.AA企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的根本目標(biāo)是建立顧客滿意的工作流程

11.DD目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克在1954年出版的《管理的實(shí)踐》一書中提出的

12.BB目標(biāo)管理是美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克在1954年出版的《管理的實(shí)踐》中提出的

13.DD孔茨和韋里克認(rèn)為，戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策來(lái)決定和傳達(dá)指望成為什么樣的組織

14.B

15.C根據(jù)計(jì)劃工作的明確性，計(jì)劃可以分為指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃

16.BB管理突破就是要打破現(xiàn)狀，這就需要解決慢性問題。所以，控制工作中采用管理突破的目的是解決組織在長(zhǎng)期活動(dòng)中存在的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)

17.BB過細(xì)的勞動(dòng)分工導(dǎo)致工人的厭煩情緒，同時(shí)管理層也存在嚴(yán)重的壁壘，對(duì)此應(yīng)以工作豐富化為原則，進(jìn)行工作和職務(wù)再設(shè)計(jì)

18.CC事業(yè)部制組織形式是一種分權(quán)式管理

19.BB本題考查動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的最大缺點(diǎn)是可控性差

20.B職能制組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了勞動(dòng)專業(yè)分工的思想

21.CC企業(yè)在當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω摺⑷蚧瘔毫Φ偷那闆r下，應(yīng)選擇多國(guó)組織模式

22.AA20世紀(jì)30年代，工會(huì)組織日益發(fā)展，勞資關(guān)系日趨緊張，越來(lái)越多的資本家感到單純的運(yùn)用古典管理理論的方法已不能有效地控制工人。越來(lái)越多的人開始關(guān)心管理中的人的因素，這時(shí)梅奧等人創(chuàng)建的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)受到越來(lái)越多的人的關(guān)注

23.AA本題考查組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工程度、組織層級(jí)、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系上存在著的巨大差別化

24.CC激勵(lì)過程的出發(fā)點(diǎn)是未滿足的需要

25.BB根據(jù)管理跨度的大小及管理層次的多少，劃分為扁平結(jié)構(gòu)和錐形結(jié)構(gòu)，兩者劃分反映管理幅度與管理層次的關(guān)系

26.CC本題考查管理者的技能，一般考查不同層次的管理者對(duì)三種技能的高低要求不同，但就該題中的外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行這一觀點(diǎn)來(lái)講主要體現(xiàn)的是技術(shù)技能并非管理人員的最重要技能，內(nèi)行是精通某一行業(yè)技術(shù)人員的代言詞，所以說(shuō)就該句話而言主要反映的是概念技能比技術(shù)技能更重要，概念技能主要是從領(lǐng)導(dǎo)二字中映射出來(lái)的

27.CC直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)之間的關(guān)系是：職能職權(quán)介于直線職權(quán)和參謀職權(quán)之間

28.DD有限理性標(biāo)準(zhǔn)和滿意度原則是西蒙行為決策理論的內(nèi)容

29.AA本題考查決策的影響因素。A項(xiàng)屬于決策問題的性質(zhì)

30.AA信息系統(tǒng)是企業(yè)信息化管理的基礎(chǔ)

31.合同安排

32.要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新、產(chǎn)品的創(chuàng)新

33.集權(quán)性

34.期望理論、強(qiáng)化理論

35.授權(quán)

36.目標(biāo)集聚

37.戰(zhàn)略

38.未得到的需要

39.跳板

40.指揮

41.原則

42.《工業(yè)管理與一般管理》

43.頭腦風(fēng)暴法

44.利用公開記錄的信息

45.知識(shí)敏感型決策

46.N×平衡積分卡的控制指標(biāo)由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程以及學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成

47.Y

48.Y

49.N高層管理一般采用內(nèi)部提升招聘

50.Y

51.C

52.B

53.經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)由于非正式溝通中信息的曲解對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)和員工已經(jīng)造成了一定程度的不良影響后，及時(shí)采取其他多種有效的溝通渠道進(jìn)行澄清，補(bǔ)救；同時(shí)不應(yīng)過多的追究傳播者的錯(cuò)誤和責(zé)任，對(duì)信息的傳播者給予原諒。教訓(xùn)：一是管理者應(yīng)對(duì)非正式溝通加以足夠的重視，正確對(duì)待非正式溝通，學(xué)會(huì)利用和引導(dǎo)它，使之成為正式渠道的補(bǔ)充；二是管理者需要建立信息反饋系統(tǒng)，以保證下行溝通的有效性；三是不能孤立的只采用一種溝通方式

54.來(lái)提高員工的道德素質(zhì)。（6）對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，對(duì)任何人、任何部門績(jī)效的評(píng)價(jià)不能單看結(jié)果，還必須看獲得結(jié)果的過程是否道德。（7）進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)，根據(jù)組織的道德守則來(lái)對(duì)決策和管理行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的獨(dú)立審計(jì)，是發(fā)現(xiàn)不道德行為的有效手段。（8）提供正式的保護(hù)機(jī)制，正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)或報(bào)復(fù)的情況下自主行事

55.（1）無(wú)論是對(duì)組織中溝通還是組織間溝通，有效溝通的實(shí)現(xiàn)取決于對(duì)溝通技能的開發(fā)和改進(jìn)。（2）克服溝通中的障礙一般有以下準(zhǔn)則：①明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；②培養(yǎng)聽的藝術(shù)；③創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境；④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性；⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通；⑥組成非管理工作組