案場物業(yè)人員崗位職責(zé)

第第頁案場物業(yè)人員崗位職責(zé)目錄一、營銷案場負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 3二、營銷案場禮賓隊(duì)長崗位職責(zé) 5三、營銷案場禮賓班長崗位職責(zé) 7四、營銷案場客服主管（領(lǐng)班）崗位職責(zé) 8五、營銷案場保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 10六、營銷案場工程人員崗位職責(zé) 11七、營銷案場禮賓形象崗崗位職責(zé) 12八、營銷案場禮賓停車崗崗位職責(zé) 13九、營銷案場禮賓巡邏崗崗位職責(zé) 14十、營銷案場迎賓崗崗位職責(zé) 15十一、營銷案場吧臺(tái)崗崗位職責(zé) 16十二、營銷案場樣板房接待崗崗位職責(zé) 18十三、營銷案場保潔崗崗位職責(zé) 20營銷案場負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)主要職責(zé)正確識(shí)別營銷案場的現(xiàn)場服務(wù)檔次要求，擬定營銷案場整體的人事架構(gòu)、費(fèi)用預(yù)算報(bào)公司主管部門審定，按照審批后結(jié)果組織前期籌備的各項(xiàng)工作；明確物業(yè)營銷服務(wù)管理的工作內(nèi)容、工作方式及所承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，并確定物業(yè)方、項(xiàng)目營銷方、項(xiàng)目建設(shè)方相互溝通的方式和具體聯(lián)系人員；負(fù)責(zé)與公司相關(guān)部門的接口，協(xié)調(diào)營銷服務(wù)過程中的內(nèi)外部關(guān)系，合理安排、分配具體的現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)工作，對各專業(yè)崗位工作進(jìn)行現(xiàn)場品質(zhì)管控，保障營銷服務(wù)流程的正常運(yùn)營；按照公司相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格審核各項(xiàng)費(fèi)用開支、有效控制成本；協(xié)助公司對各崗位人員招聘錄用工作，負(fù)責(zé)考核和指導(dǎo)各崗位日常工作；每天檢查各崗位人員著裝、儀容儀表、現(xiàn)場工作品質(zhì)，對未達(dá)標(biāo)項(xiàng)及時(shí)指正；嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，實(shí)施現(xiàn)場的各項(xiàng)管理、監(jiān)控工作；負(fù)責(zé)受理客戶投訴，協(xié)助處理營銷服務(wù)意見、建議；收集和了解營銷服務(wù)信息并傳達(dá)到各部門各崗位人員；協(xié)助擬定營銷案場服務(wù)各崗位分階段的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，不斷收集匯總客戶意見/建議、組織分析客戶服務(wù)需求，不斷優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì)；根據(jù)工作實(shí)際情況提出提出合理化建議，不斷完善優(yōu)化工作流程。主要工作內(nèi)容根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)指示,組織擬定營銷案場全年經(jīng)營規(guī)劃和本案場工作計(jì)劃,科學(xué)設(shè)置經(jīng)營項(xiàng)目,合理控制經(jīng)營成本,保證計(jì)劃的有效性和可操作性；與周邊行政機(jī)關(guān)單位建立良好溝通渠道，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源；配合地產(chǎn)營銷活動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、銷售代理等各方關(guān)系，并與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時(shí)處理相關(guān)問題；負(fù)責(zé)營銷案場物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關(guān)培訓(xùn)，組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議；負(fù)責(zé)營銷案場各類突發(fā)事件處理、業(yè)務(wù)檢查和案場巡查問題點(diǎn)的整改及落實(shí)；負(fù)責(zé)案場物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行；負(fù)責(zé)管理區(qū)域的環(huán)境及公共設(shè)施的完好和管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)解決，無法解決的及時(shí)上報(bào)；建立營銷案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、工作流程等工作制度文件；負(fù)責(zé)營銷案場園林綠化、景觀、租擺植物，展示區(qū)的物料采購，合作供方的控制管理；定期參與地產(chǎn)公司周例會(huì)，及時(shí)了解項(xiàng)目工程進(jìn)度，并提交現(xiàn)場物業(yè)服務(wù)過程中需地產(chǎn)協(xié)助處理的問題；每月定期與案場營銷、客服等相關(guān)部門進(jìn)行溝通，定期開展案場物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，并根據(jù)地產(chǎn)公司的建議和意見進(jìn)行整改，提升案場客戶滿意度；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。負(fù)責(zé)根據(jù)銷售現(xiàn)場工作需要制定相關(guān)崗位職責(zé)、案場禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及案場服務(wù)流程；負(fù)責(zé)收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程；負(fù)責(zé)營銷案場定期品質(zhì)巡檢工作，并提交品質(zhì)檢查報(bào)告，對所發(fā)現(xiàn)的問題協(xié)助相關(guān)部門及時(shí)解決；每月開展部門員工面談溝通，了解員工思想及想法；定期組織部門周例會(huì)，總結(jié)上周工作完成情況及下周重點(diǎn)工作安排；制定部門月度工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，并按照各項(xiàng)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)處理營銷案場的各類投訴，突發(fā)事件等。重大事件及時(shí)上報(bào)，降低營銷案場管理風(fēng)險(xiǎn)。營銷案場禮賓隊(duì)長職責(zé)主要職責(zé)服從案場負(fù)責(zé)人工作安排，對項(xiàng)目安全、消防、停車場管理負(fù)責(zé)；加強(qiáng)營銷案場安全管理力度，制定案場安全管理方案，組織各類安全突發(fā)事件處理、消防應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練；熟悉和掌握有關(guān)住物業(yè)禮賓管理的法規(guī)、政策，不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意禮貌禮儀，維護(hù)公司形象；定期組織案場安全風(fēng)險(xiǎn)排查、夜間崗位值班情況檢查、消防隱患排查；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作并將結(jié)果及時(shí)反饋；并針對銷售案場服務(wù)模式,提出合理化建議；熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策，不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)現(xiàn)場和內(nèi)部的安全管理工作，及時(shí)了解禮賓員的思想動(dòng)態(tài)，為員工解決實(shí)際疑難問題，定期向案場負(fù)責(zé)人匯報(bào)；組織禮賓員的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練，制定月培訓(xùn)計(jì)劃及工作計(jì)劃；制定案場突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案，組織案場突發(fā)事件培訓(xùn)和演練，提升禮賓員工作技能及應(yīng)變能力；每月組織案場安全風(fēng)險(xiǎn)排查、定期檢查各崗位的質(zhì)量記錄、工作狀況及各項(xiàng)制度的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和記錄，對不能處理的問題及時(shí)上報(bào)案場負(fù)責(zé)人；監(jiān)督檢查各消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，定期組織消防培訓(xùn)，每月至少組織1次消防安全檢查，每半年組織一次消防演習(xí)；負(fù)責(zé)案場服務(wù)區(qū)域禮賓員巡邏路線圖的制訂（兩套以上），報(bào)案場負(fù)責(zé)人審核后執(zhí)行，并定期對巡邏路線圖進(jìn)行評估；負(fù)責(zé)禮賓員的月度工作考核，并將考核情況及時(shí)告知被考核人，對于禮賓員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職及獎(jiǎng)勵(lì)等具有建議權(quán)，并且做到公平公正；負(fù)責(zé)探索和引進(jìn)防火、防災(zāi)、防盜、防劫等方面的新技術(shù)、新方法、新材料，并推廣運(yùn)用，不斷提高秩序維護(hù)專業(yè)化水準(zhǔn)；負(fù)責(zé)組織開展部門會(huì)議，確保計(jì)劃落實(shí)，功能發(fā)揮，定期安排夜間查崗工作，并將檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)，并監(jiān)督問題點(diǎn)整改落實(shí)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營銷案場禮賓班長崗位職責(zé)主要職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從安排，帶領(lǐng)全班完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)；在隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下具體實(shí)施部門的各項(xiàng)管理措施、嚴(yán)格把控現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量；帶領(lǐng)全班人員做好案場的秩序維護(hù)工作確?，F(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)及時(shí)做好思想工作，引導(dǎo)大家積極進(jìn)??；在隊(duì)長指導(dǎo)下做好理論培訓(xùn)和各類實(shí)操培訓(xùn)并做好考核記錄；向隊(duì)長提議對員工的考核依據(jù)，確?？己斯焦粓F(tuán)結(jié)同事關(guān)心隊(duì)員，積極幫助值班隊(duì)員解決問題，并適當(dāng)為值班隊(duì)員頂崗休息；在休息時(shí)保持對講機(jī)暢通，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件。主要工作內(nèi)容協(xié)助禮賓隊(duì)長落實(shí)部門的階段性目標(biāo)；對現(xiàn)場的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行具體的監(jiān)督把控；帶領(lǐng)全班做好案場的秩序維護(hù)工作；帶領(lǐng)全班做好日常的理論培訓(xùn)和實(shí)操訓(xùn)練工作；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

營銷案場客服主管（領(lǐng)班）崗位職責(zé)主要職責(zé)熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策，不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平；遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，客戶接待過程中，注意禮貌禮儀，維護(hù)公司形象；負(fù)責(zé)營銷案場各類推廣、暖場活動(dòng)的對接及現(xiàn)場工作的安排；負(fù)責(zé)本部門客服人員的服務(wù)禮儀及標(biāo)準(zhǔn)、儀容儀表、客戶投訴及突發(fā)事件處理的培訓(xùn)；及時(shí)將日常服務(wù)過程中遇見的各種特殊事件整理成案例，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)；定期梳理、匯總各崗位反饋的客戶信息，并將匯總后的信息及時(shí)反饋給案場負(fù)責(zé)人；對營銷案場物業(yè)服務(wù)進(jìn)行策劃與創(chuàng)新，并及時(shí)反饋給案場負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)資源實(shí)施；負(fù)責(zé)營銷案場所有物資的盤點(diǎn)，對遺失或損壞的物品及時(shí)上報(bào)；協(xié)助本部門其他人員的臨時(shí)性工作,配合項(xiàng)目各部門完成需協(xié)助的臨時(shí)性工作。主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)根據(jù)銷售現(xiàn)場工作需要制定相關(guān)崗位職責(zé)、案場禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及案場服務(wù)流程；負(fù)責(zé)收集與整理典型服務(wù)案例，并根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)相關(guān)案例分析課程；組織客服人員對崗位流程、服務(wù)技巧等相關(guān)客服培訓(xùn)，并對本部門培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，提升現(xiàn)場品質(zhì)工作；定期盤點(diǎn)、清查會(huì)所及樣板間物品，記錄存檔；負(fù)責(zé)營銷案場定期品質(zhì)巡檢工作，并提交品質(zhì)檢查報(bào)告，對所發(fā)現(xiàn)的問題協(xié)助相關(guān)部門及時(shí)解決；每月開展部門員工面談溝通，了解員工思想及想法；定期組織部門周例會(huì)，總結(jié)上周工作完成情況及下周重點(diǎn)工作安排；制定部門月度工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，并按照各項(xiàng)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)處理與服務(wù)區(qū)域有關(guān)的臨時(shí)性突發(fā)事件，重大事件及時(shí)上報(bào)，降低服務(wù)區(qū)域管理風(fēng)險(xiǎn)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；不定時(shí)巡視案場的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必須隨時(shí)留意沙盤、模型展示等區(qū)域客人的舉動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)客人手中的飲用杯沒有飲品時(shí)應(yīng)及時(shí)提醒吧臺(tái)客服人員詢問客人是否需要續(xù)添飲品或?qū)⒖毡兆?，不能視而不見或讓客人提出服?wù)的缺陷和不足。如案場吧臺(tái)客服人員由于其他工作無法分身時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助吧臺(tái)客服人員完成對客人續(xù)添飲品或收回空杯的工作。在督導(dǎo)培訓(xùn)案場各崗位員工時(shí)應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)，如各崗位員工在服務(wù)老人、小孩時(shí)必須身體前傾或下蹲身體與老人、小孩保持相同高度進(jìn)行服務(wù)或交流，以體現(xiàn)服務(wù)人員對老人、小孩的關(guān)心與體貼。營銷案場保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)主要職責(zé)服從案場負(fù)責(zé)人工作安排，對銷售案場綠化養(yǎng)護(hù)、保潔管理負(fù)責(zé)；制定案場環(huán)境各崗位職責(zé)及保潔工作流程；熟悉和掌握園林綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平；遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意禮貌禮儀，維護(hù)公司形象；定期對展示區(qū)內(nèi)的綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)及管理，防止出現(xiàn)綠植生蟲或枯死現(xiàn)象；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作并將結(jié)果及時(shí)反饋；并針對銷售案場服務(wù)模式,提出合理化建議。主要工作內(nèi)容制定并主持部門人員培訓(xùn)計(jì)劃、工作總結(jié)和每月工作計(jì)劃的落實(shí)及驗(yàn)證；監(jiān)督、檢查部門的清潔、綠化、消殺服務(wù)的執(zhí)行，并進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)保潔工作安排、檢查、督導(dǎo)、考評；負(fù)責(zé)每日、周、月對管理區(qū)域的環(huán)境工作進(jìn)行檢查并記錄，組織召開班前會(huì)、班后總結(jié)；協(xié)調(diào)處理保潔服務(wù)方面投訴；負(fù)責(zé)申領(lǐng)、發(fā)放、保管保潔用品，控制物料消耗；負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境管理，編制服務(wù)中心環(huán)境管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程；做好清潔、綠化、消殺等案場環(huán)境方面的工作；負(fù)責(zé)綠化、清潔人員的設(shè)備操作、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)和崗位指導(dǎo)、引導(dǎo)工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

營銷案場工程人員崗位職責(zé)主要職責(zé)服從案場負(fù)責(zé)人工作安排，對項(xiàng)目日常工程維修、設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)工作負(fù)責(zé)；定期對營銷案場各配電設(shè)施、空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)及定期檢查；熟悉和掌握有關(guān)住宅區(qū)管理的法規(guī)、政策，不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識(shí)和技能，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平；遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意禮貌禮儀，維護(hù)公司形象；每月對管理區(qū)域進(jìn)行工程風(fēng)險(xiǎn)排查，并提交記錄表，跟進(jìn)現(xiàn)場工程維修進(jìn)度及結(jié)果；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作并將結(jié)果及時(shí)反饋，并針對銷售案場服務(wù)模式,提出合理化建議。主要工作內(nèi)容對營銷案場的供電、供水、排污、排水、空調(diào)運(yùn)行、消防、電梯、弱電系統(tǒng)運(yùn)作情況進(jìn)行檢查和維修；確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行；對值班期間發(fā)生的問題及時(shí)上報(bào)或處理；與地產(chǎn)項(xiàng)目部相關(guān)工程師、總包單位、供應(yīng)商保持緊密聯(lián)系，建立良好關(guān)系；熟悉項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備、管網(wǎng)鋪設(shè)、水電安裝，掌握設(shè)備維修保養(yǎng)及裝修的有關(guān)工作程序和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；了解各種機(jī)電設(shè)備的性能、操作方法；具有較強(qiáng)的繪圖能力及溝通、協(xié)調(diào)能力；對營銷案場及樣板間損壞的燈具及時(shí)維修更換；每季度對案場管理范圍開展工程風(fēng)險(xiǎn)排查工作，對影響銷售現(xiàn)場展示的工程問題及時(shí)與相關(guān)工程師或維修單位聯(lián)系進(jìn)行維修，并跟進(jìn)維修結(jié)果；與其它部門合作，處理各類緊急突發(fā)事件；完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。營銷案場禮賓形象崗崗位職責(zé)主要職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從安排，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)；堅(jiān)守崗位，儀容整潔、儀表規(guī)范，時(shí)刻保持并向客戶展示良好的形象；維護(hù)崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)班長或是聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員及時(shí)解決；正確操作崗位所配備的設(shè)施設(shè)備，禁止違規(guī)操作；以標(biāo)準(zhǔn)的手勢交通指揮手勢指引車輛及規(guī)范的禮貌用語主動(dòng)詢問客戶意向，對來訪者做到熱情主動(dòng)、不挑客不歧客并做相應(yīng)的回答或是幫助為來訪者留下良好印象；嚴(yán)格把控施工人員及施工車輛進(jìn)入營銷示范區(qū)域，維護(hù)良好秩序；在休息時(shí)保持對講機(jī)暢通，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件。主要工作內(nèi)容對過往客戶（包括從案場門口經(jīng)過的車輛）以標(biāo)準(zhǔn)的軍姿敬禮、并行注目禮；將信息通知下一崗位，讓其作好接待服務(wù)準(zhǔn)備；熱情禮貌回答客戶的詢問，并做出正確指引；注視崗位周邊的情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

營銷案場禮賓停車崗崗位職責(zé)主要職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從安排，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)；堅(jiān)守崗位，儀容整潔、儀表規(guī)范，時(shí)刻保持并向客戶展示良好的形象；維護(hù)崗位范圍內(nèi)（5米內(nèi)）環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，對超出范圍的應(yīng)當(dāng)及時(shí)匯報(bào)班長或是聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員及時(shí)解決；使用規(guī)范指揮手勢指引車輛停放，協(xié)助客戶下車；維護(hù)停車場的秩序，對來訪車輛進(jìn)行檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系客戶；為客戶指引營銷中心位置，如烈日或雨天主動(dòng)為客戶撐傘；嚴(yán)格把控外來車輛進(jìn)入，禮貌拒絕非客戶車輛；在休息時(shí)保持對講機(jī)暢通，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件。主要工作內(nèi)容迎候進(jìn)入停車場的客戶（敬禮、問好）；引導(dǎo)、指揮客戶車輛按指定位置停放；維護(hù)停車區(qū)域的正常秩序；為客戶指引銷售中心方向，解答客戶詢問；檢查客戶車輛是否存在異常情況；統(tǒng)計(jì)客戶來訪信息；在雨天和烈日時(shí)，主動(dòng)為客戶遞送傘。在力所能及和職責(zé)范圍內(nèi)，幫助客戶解決遇到的困難。

營銷案場禮賓巡邏崗崗位職責(zé)主要職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從安排，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)任務(wù)；巡邏期間，儀容整潔、儀表規(guī)范，時(shí)刻保持并向客戶展示良好的形象；按時(shí)巡邏定時(shí)簽到，維護(hù)優(yōu)展區(qū)的良好秩序，及時(shí)了解客戶需求為客戶提供所需要幫助；對營銷示范區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)部門隱患部位加強(qiáng)巡查并及時(shí)關(guān)閉問題并相做好請示報(bào)告；積極主動(dòng)的為值班同事排憂解難，并適時(shí)頂崗；通過對講機(jī)聯(lián)動(dòng)做好施工人員及施工材料的跟進(jìn)工作確保施工安全和施工區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；在休息時(shí)保持對講機(jī)暢通，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對突發(fā)事件。主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)案場區(qū)域內(nèi)、外的安全巡視工作，維護(hù)正常秩序；制止各種違章違規(guī)行為，對可疑人員要禮貌盤問并跟蹤觀察，通知其他崗位關(guān)注并及時(shí)報(bào)告；謝絕、制止未經(jīng)許可的攝影、拍照；制止未經(jīng)許可的推銷、廣告宣傳等活動(dòng)；收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場問題點(diǎn)并向上級反饋。營銷案場迎賓崗崗位職責(zé)主要職責(zé)服從客服部主管的督導(dǎo)及工作安排；熟悉并嚴(yán)格遵守銷售廳迎賓崗崗位規(guī)范，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供迎送工作；按公司規(guī)定的考勤時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，并做好上崗前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；準(zhǔn)時(shí)參加部門班前班后會(huì)，知曉詳細(xì)會(huì)議內(nèi)容，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)要求及規(guī)定；準(zhǔn)時(shí)參加部門培訓(xùn)及會(huì)議；參加部門各類考核，并達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)；對客戶所提的問題，需給予及時(shí)正確的答復(fù)，對于不能回答的事項(xiàng)，需及時(shí)引導(dǎo)至案場的銷售代表處進(jìn)行解答，統(tǒng)一說辭是“對不起，先生\小姐，您的這個(gè)問題我請專業(yè)的置業(yè)顧問為您解釋”；對于前來參觀的客戶，迎賓崗需隨時(shí)關(guān)注其動(dòng)向，以便隨時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)；在服務(wù)老人、小孩時(shí)必須身體前傾或下蹲身體與老人、小孩保持相同高度進(jìn)行服務(wù)或交流，以體現(xiàn)服務(wù)人員對老人、小孩的關(guān)心與體貼。注意收集客戶的意見與建議，并及時(shí)上報(bào)案場上級主管領(lǐng)導(dǎo)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作并將結(jié)果及時(shí)反饋；并針對營銷案場服務(wù)模式,提出合理化建議。主要工作內(nèi)容見到客戶向營銷中心走來，提前通知營銷中心銷售代表有客戶到訪；向客戶行問候禮、并主動(dòng)問好；指引客戶至營銷中心大廳接待處；熱情送別參觀客戶；為客戶提供個(gè)性化物品借用服務(wù)，如雨傘等。營銷案場吧臺(tái)崗崗位職責(zé)主要職責(zé)服從客服部主管的督導(dǎo)及工作安排；熟悉并嚴(yán)格遵守銷售大廳吧臺(tái)崗崗位規(guī)范，認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)吧臺(tái)崗崗位技能，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作；積極開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足客戶不斷提升的需求；按公司規(guī)定的考勤時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，并做好上崗前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；準(zhǔn)時(shí)參加部門班前班后會(huì)，知曉詳細(xì)會(huì)議內(nèi)容，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)要求及規(guī)定；準(zhǔn)時(shí)參加部門培訓(xùn)及會(huì)議；參加部門各類考核，并達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)；對客戶所提的問題，需給予及時(shí)正確的答復(fù)，對于不能回答的事項(xiàng)，需及時(shí)引導(dǎo)至案場的銷售代表處進(jìn)行解答，統(tǒng)一說辭是“對不起，先生\小姐，您的這個(gè)問題我請專業(yè)的置業(yè)顧問為您解釋”；在服務(wù)老人、小孩時(shí)必須身體前傾或下蹲身體與老人、小孩保持相同高度進(jìn)行服務(wù)或交流，以體現(xiàn)服務(wù)人員對老人、小孩的關(guān)心與體貼；注意收集客戶的意見與建議，并及時(shí)上報(bào)案場管理崗；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作并將結(jié)果及時(shí)反饋；并針對營銷案場服務(wù)模式,提出合理化建議。主要工作內(nèi)容微笑問候客人，遞送冷熱毛巾服務(wù)（如有）；招呼客人就座位；為來訪客戶提供咨詢指引和休息及飲品提供等服務(wù)；在休息區(qū)滿位的情況下，須先給客人致歉，再請其到沙盤、模型展示區(qū)稍做等待；信息的傳遞，做好銷售代表的預(yù)接待，一站式服務(wù)的延續(xù)；須使用托盤為客人送上飲料或糕點(diǎn)，并從客人的右手邊呈上；當(dāng)客人再次點(diǎn)軟飲類（咖啡、果汁、可樂等）飲品時(shí)，要更換杯子,不論他是否飲用的是同一種；保持銷售大廳開放后臺(tái)面整潔；沒有客人時(shí)應(yīng)保證接待大廳所有接待桌上無水杯、無雜物、桌椅擺放整齊；及時(shí)補(bǔ)充銷售大廳物資，如糖果、雜志等，如有吸煙顧客，注意及時(shí)更換煙灰盅；11）除了關(guān)注休息區(qū)的客人外，必須隨時(shí)留意沙盤、模型展示區(qū)域客人的舉動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)客人手中的飲用杯沒有飲品應(yīng)主動(dòng)詢問客人是否需要續(xù)添飲品或?qū)⒖毡兆?，不能視而不見或讓客人提出服?wù)的缺陷和不足；12）案場吧臺(tái)服務(wù)人員如發(fā)現(xiàn)客人手中拿著香煙在案場沙盤、模型展示區(qū)域走動(dòng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)遞上煙灰缸禮貌的請客人將煙灰彈入煙缸內(nèi)或熄滅煙頭；13）收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場問題點(diǎn)并向上級反饋。14）提供各類冷熱飲品、茶水、點(diǎn)心及果盤等服務(wù)，并保證產(chǎn)品質(zhì)量；15）保持吧臺(tái)區(qū)域臺(tái)面整潔及內(nèi)部操作臺(tái)面的整潔衛(wèi)生；16）及時(shí)完成飲品器具和餐具的清洗消毒；17）及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資；18）定期檢查各類物資的保質(zhì)期，保證食品安全；19）認(rèn)真登記物資進(jìn)出情況，定期按要求進(jìn)物資盤點(diǎn)；20）收集客戶的意見、建議以及現(xiàn)場問題點(diǎn)并向上級反饋；21）每日將了解到的客戶信息上報(bào)給部門主管領(lǐng)導(dǎo)。營銷案場樣板房接待崗崗位職責(zé)主要職責(zé)服從客服部主管的督導(dǎo)及工作安排；熟悉并嚴(yán)格遵守樣板房接待崗崗位規(guī)范，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)；按公司規(guī)定的考勤時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，并做好上崗前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；準(zhǔn)時(shí)參加案場服務(wù)中心及部門班前班后會(huì)，知曉詳細(xì)會(huì)議內(nèi)容，并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)要求及規(guī)定；準(zhǔn)時(shí)參加案場服務(wù)中心及部門培訓(xùn)及會(huì)議；準(zhǔn)時(shí)參加案場服務(wù)中心各類考核，并達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)；樣板房講解工作主要由隨行的置業(yè)顧問完成，對于沒有置業(yè)顧問陪同前來的客戶，可以進(jìn)行簡單的講解，對于不能準(zhǔn)確回答的事項(xiàng)，需及時(shí)引導(dǎo)至案場的銷售代表處進(jìn)行解答，統(tǒng)一說辭是“對不起，先生\小姐，您的這個(gè)問題我請專業(yè)的置業(yè)顧問為您解釋”；熟悉樣板間情況每日核對樣板房清單與物品情況，檢查空調(diào)開啟狀態(tài)；客戶在樣板房參觀時(shí)，樣板房崗需隨時(shí)關(guān)注其動(dòng)向，以便隨時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)以及保證樣板房內(nèi)物品的復(fù)位及防止損壞或丟失，如發(fā)現(xiàn)損失，應(yīng)及時(shí)向部門主管人員匯報(bào)