旅游法規(guī)案例分析課件

旅游合同糾紛案例-不要賠錢要補游.旅游合同糾紛案例.1>案例綜述Chapter1目錄CONTENT>案件處理Chapter2>法理點評Chapter3>涉及法條Chapter4.>案例綜述Chapter1目錄CONTENT>案件處理C2案件綜述Chapter1.案件綜述Chapter1.3案件綜述

2007年4月23日，馬先生父子與上海春秋黃浦旅行社有限公司簽訂協(xié)議，參加旅行社組織的“五一”黃金周（5月3日至7日）“陽光價格”2400元/位的云臺山/洛陽/鄭州/開封千年古都之旅。期間，導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點，而增加了一處購物點。

5月8日，馬先生至旅行社及上海市旅游質(zhì)量監(jiān)督所投訴，要求旅行社就合同中未履行部分繼續(xù)履行并賠償違約金。

經(jīng)多次溝通，因雙方在合同繼續(xù)履行的時間、方式上存在分歧，致協(xié)商不成。馬先生遂一紙訴狀與旅行社對簿公堂。

.案件綜述.4案件綜述Mr.Masays“補游”沒商量，時間、方式有說法

旅行社擅自減少合同約定景點，已經(jīng)構(gòu)成違約，所以他有權(quán)根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定要求旅行社繼續(xù)履行，安排其“補游”兩個景點。若旅行社無法繼續(xù)履行，則應(yīng)支付其通過其他旅行社進行“補游”而發(fā)生的費用5890元。此外，旅行社還要承擔其為本案訴訟支出的律師費4000元。他還明確提出，“補游”需安排在國家法定長假期間（“五一”、“十一”、春節(jié)），往返的飛機時間不得早于上午8

時或遲于下午10

時，進入景點時間不得早于上午9

時或遲于下午3

時，并在景點中保證有合理時間的逗留。.5案件綜述Mr.Masays.5案件綜述TravellAgencysays

“補游”不可能，賠償按規(guī)定

旅行社稱，與馬先生父子簽訂旅游合同屬實，但該合同在2007年5月7日馬先生父子結(jié)束旅游返滬時已經(jīng)履行完畢，不存在繼續(xù)履行的問題。馬先生父子所說的有兩個合同約定的景點沒有游覽也屬實，但當時他們對此并沒有提出異議?；販院?，馬先生卻要求旅行社繼續(xù)履行合同，并提出支付其通過其他旅行社進行“補游”而發(fā)生的費用和律師費的主張，這明顯不合理，也缺乏法律依據(jù)。旅行社愿意退還馬先生父子未游覽景點的門票及導(dǎo)游費用并賠償同等金額共計600元。.6案件綜述TravellAgencysays.6案件處理Chapter2.案件處理Chapter2.7案件處理導(dǎo)游人員向游客賠禮致歉《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條

由旅游行政管理部門責令改正；

對導(dǎo)游人員進行工作培訓(xùn)和指導(dǎo)處二千元至二萬元罰款并暫扣導(dǎo)游證3-6個月《中華人民共和國旅游法》第一百條（一）在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權(quán)益的；

（二）拒絕履行合同的；扣除8分，全行業(yè)通報。123《導(dǎo)游人員管理實施辦法》第十五條（二）擅自增加或者減少旅游項目的；.案件處理導(dǎo)游向游客賠禮致歉《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條8案件處理旅行社賠償違約所造成原告馬某父子經(jīng)濟損失人民幣1080元?！堵眯猩绶?wù)質(zhì)量賠償標準》第十條、團隊國內(nèi)旅游合同（示范文本）第十六條旅行社的違約責任減少2個景點：600元、增加購物次數(shù)：480元處三萬元至三十萬元罰款并停業(yè)整頓《中華人民共和國旅游法》第一百條（一）在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權(quán)益的；

（二）拒絕履行合同的；123不用繼續(xù)履行的承擔違約責任方式《中華人民共和國合同法》第一百一十條.案件處理旅行社賠償違約所造成原告馬某父子經(jīng)濟損失人民幣109案件處理馬某父子自己承擔本案訴訟支出的律師費4000元《中華人民共和國合同法》第一百一十條不予支持向旅行社索要“補游”5890的費用《中華人民共和國合同法》第一百一十三條獲得賠償經(jīng)濟損失人民幣1080元。123《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第十條、團隊國內(nèi)旅游合同（示范文本）第十六條旅行社的違約責任減少2個景點：600元、增加購物次數(shù)：480元（總計1080元）.案件處理馬某自己承擔本案訴訟支出的律師費4000元《中華人10法理點評Chapter3.法理點評Chapter3.11法理點評1.

導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點，而增加了一處購物點。導(dǎo)游人員&旅行社《旅行社條例》第三十三條旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得有下列行為：（一）拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)；（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；（三）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。

第五十九條違反第三十三條，對旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員，由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證：.12法理點評1.導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩法理點評1.

導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點，而增加了一處購物點。導(dǎo)游人員&旅行社《中華人民共和國旅游法》第九條旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。第四十一條導(dǎo)游和領(lǐng)隊應(yīng)當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。第四十九條為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。第一百條

旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，（一）在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權(quán)益的；

（二）拒絕履行合同的；

由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業(yè)整頓；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證：

.13法理點評1.導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩法理點評

導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點，而增加了一處購物點。導(dǎo)游人員《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告：（一）擅自增加或者減少旅游項目的；（二）擅自變更接待計劃的；（三）擅自中止導(dǎo)游活動的。

《導(dǎo)游人員管理實施辦法》第十五條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除8分：（二）擅自增加或者減少旅游項目的；第二十四條一次被扣8分的，全行業(yè)通報。

2..14法理點評導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點法理點評

導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點，而增加了一處購物點。旅行社3.《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》第十條旅行社及導(dǎo)游或領(lǐng)隊違反旅行社與旅游者的合同約定，損害旅游者合法權(quán)益的，旅行社按下述標準承擔賠償責任：(一)擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用，并支付同額違約金。遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金。120（門票）*2+60（導(dǎo)游費用）=300300+300（同額違約金）=600(三)未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅游者支付旅游費用總額10%的違約金。2400*2（旅游費用總額）*10%=480總計1080元.15法理點評導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景法理點評

導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景點，而增加了一處購物點。旅行社團隊國內(nèi)旅游合同（示范文本）第十六條旅行社的違約責任2、旅行社未按合同約定提供服務(wù)，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第十條第2款規(guī)定的情況除外），造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應(yīng)當采取措施予以補救，未采取補救措施或者已采取補救措施但不足以彌補旅游者損失的，應(yīng)當承擔相應(yīng)的賠償責任。3、旅行社未經(jīng)旅游者簽字確認，安排本合同約定以外的另行付費項目的，應(yīng)當承擔自費項目的費用；擅自增加購物次數(shù)的，每次按旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金；強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。

3..16法理點評導(dǎo)游擅自減少合同中約定的香山寺和白居易墓園兩個景法理點評“補游”涉及的法律問題即違約責任的承擔方式問題。旅行社3.《中華人民共和國合同法》違約責任具體承擔方式主要有強制履行、賠償損失、違約金、定金等幾種。強制履行是指在違約方不履行合同時，由法院強制其繼續(xù)履行合同的違約責任承擔方式。該責任承擔方式具有一定的強制性，是對當事人自由意志的限定，因此在具體適用時需具備一定的要件。根據(jù)合同法第110條之規(guī)定，法律上或者事實上不能履行，債務(wù)的標的不適于強制履行或者履行費用過高以及債權(quán)人在合理期限內(nèi)未要求履行等情形便不能適用強制履行。.17法理點評旅行社3.《中華人民共和國合同法》.17法理點評“補游”涉及的法律問題即違約責任的承擔方式問題。旅行社3.在本案中，作為雙方爭議的基礎(chǔ)法律關(guān)系的旅游合同系一種非金錢債務(wù)的人身服務(wù)性合同，具有其特殊性，不宜適用強制履行；如果強制被告繼續(xù)履行原有的合同，勢必造成履行費用過高，這不僅對被告而言是不合理的，同時也是對合同法立法本意的悖離。強制履行最適當?shù)呢熑纬袚绞绞琴r償損失。由于本案中雙方當事人并未就違約金、定金等責任承擔方式進行約定，賠償損失《中華人民共和國合同法》.18法理點評旅行社3.在本案中，作為雙方爭議的基礎(chǔ)法律關(guān)系的旅法理點評4.

無法獲得補游費5890，獲得違約所造成的經(jīng)濟損失馬某父子

根據(jù)第113條之規(guī)定，違約方損害賠償?shù)姆秶皯?yīng)當相當于因違約所造成的損失”，同時該條又進一步明確這一賠償范圍并非是無限擴張的，須符合可預(yù)見規(guī)則的要求，即“不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失”。

在本案中馬某父子要求旅行社支付其通過其他旅行社進行合同中未完成部分而發(fā)生的費用5890元，這一數(shù)額顯然已遠遠超出了被告訂立合同時所預(yù)見到或應(yīng)當預(yù)見到的原告因違約所造成的損失，不符合可預(yù)見規(guī)則的要求，因此該訴請實難得到支持。

《中華人民共和國合同法》.19法理點評4.馬某父子根據(jù)第113條之規(guī)定，《中華人民共涉及法條Chapter4.涉及法條Chapter4.20涉及法條《中華人民共和國合同法》

第一百零七條當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。第一百一十條當事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的，對方可以要求履行，但有下列情形之一的除外：（一）法律上或者事實上不能履行；（二）債務(wù)的標的不適于強制履行或者履行費用過高；（三）債權(quán)人在合理期限內(nèi)未要求履行。第一百一十三條當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過違反合同一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當預(yù)見到的因違反合同可能造成的損失。第一百一十四條約定的違約金低于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以增加；約定的違約金過分高于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以適當減少。

.涉及法條《中華人民共和國合同法》第一百一十三條.21涉及法條《中華人民共和國旅游法》第九條旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。第四十一條導(dǎo)游和領(lǐng)隊應(yīng)當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。第四十九條為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。第一百條

旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，（一）在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權(quán)益的；

（二）拒絕履行合同的；

由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業(yè)整頓；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊證：

.涉及法條《中華人民共和國旅游法》第一百條.22涉及法條《旅行社條例》第三十三條旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得有下列行為：（一）拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)；（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程；（三）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。

第五十九條違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，對旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員，由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊證：（一）拒不履行旅游合同約定的義務(wù)的；（二）非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的；（三）欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目的。.涉及法條《旅行社條例》第五十九條.23涉及法條《導(dǎo)游人員管理條例》第十三條導(dǎo)游人員應(yīng)當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。第二十二條導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告：（一）擅自增加或者減少旅游項目的；（二）擅自變更接待計劃的；（三）擅自中止導(dǎo)游活動的。

《導(dǎo)游人員管理實施辦法》第十五條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列情形之一的，扣除8分：（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；（二）擅自增加或者減少旅游項目的；（三）擅自終止導(dǎo)游活動的；第二