2023前臺個人工作計劃標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第4頁共4頁2023前?臺個人工作?計劃標(biāo)準(zhǔn)模?板1、做?好____?年客戶滿意?度調(diào)查;?2、___?_年底合同?到期人員續(xù)?簽或終止意?見收集;?3、繼續(xù)健?全人員的基?本信息：?借助信息系?統(tǒng)繼續(xù)健全?員工檔案：?個人資料、?學(xué)歷資料、?體檢資料、?考核結(jié)果、?職位變動、?獎懲資料等?一并存入個?人檔案。同?時，進(jìn)一步?規(guī)范和建立?健全入職、?離職（外聘?、辭退、辭?職）程序及?內(nèi)部調(diào)入、?調(diào)出等手續(xù)?。4、繼?續(xù)做好招聘?工作：嚴(yán)?格按程序執(zhí)?行招聘工作?，根據(jù)公司?發(fā)展規(guī)劃做?好人員的甄?選、面試工?作。采取多?種方式招募?人才，保障?各專業(yè)用人?的需求：?1）、繼續(xù)?發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)招?聘的作用，?積極參加各?大院校、社?會招聘會等?多渠道招攬?人才;2?）、繼續(xù)與?藥科大學(xué)及?高職院、遼?寧中醫(yī)藥大?學(xué)、遼寧衛(wèi)?生職業(yè)學(xué)院?等院校做好?溝通交流，?通過宣講會?、組織師生?參觀等活動?，加大公司?在校園的宣?傳力度，擴(kuò)?大公司在校?園的知名度?，建立良好?的企業(yè)形象?，爭取長期?合作意向，?為公司積極?的輸送人才?;3）、?充分利用實?習(xí)期或試用?期，對招聘?的人員的實?際工作能力?進(jìn)行嚴(yán)格考?察。5、?繼續(xù)強(qiáng)化培?訓(xùn)工作：?1）、培訓(xùn)?工作嚴(yán)格按?照公司《培?訓(xùn)管理制度?》執(zhí)行，跟?蹤落實好培?訓(xùn)整個過程?，并且做好?每個培訓(xùn)項?目后期跟蹤?與效果評估?，及時反饋?;2）、?擬定企業(yè)《?內(nèi)訓(xùn)師管理?制度》，建?立《講師個?人業(yè)績檔案?》，為內(nèi)訓(xùn)?師提供培訓(xùn)?機(jī)會，對每?一次培訓(xùn)師?培訓(xùn)結(jié)果納?入《講師個?人業(yè)績檔案?》，使內(nèi)部?培訓(xùn)師隊伍?師向?qū)I(yè)化?方向發(fā)展，?調(diào)動企業(yè)內(nèi)?訓(xùn)師培訓(xùn)積?極性;3?）、對部門?負(fù)責(zé)人，加?大面對公司?層面的培訓(xùn)?要求，列入?年中考核;?完善員工?個人培訓(xùn)檔?案。6、?關(guān)注國家及?地方20?23前臺個?人工作計劃?標(biāo)準(zhǔn)模板（?二）工作?計劃：1?、做好客人?的咨詢、接?待、合同登?記。微笑服?務(wù)始終，接?待客人或回?答客人的咨?詢時，熟練?運用“您好?、歡迎光臨?、謝謝、請?稍等、對不?起、歡迎再?來、請慢走?”等禮貌用?語。2、?熱情接聽電?話，制定來?電來函記錄?，受理客人?電話預(yù)訂、?來電、來函?時，做到紀(jì)?錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)?達(dá)及時快捷?。3、熟?知各類線路?產(chǎn)品的特征?、注意事項?和價格等信?息，能快速?熟練地為客?戶做好解答?。4、詳?細(xì)記錄現(xiàn)金?日記賬，及?時報財務(wù)。?5、每天?按時搞好前?臺衛(wèi)生清潔?，營造清新?整潔的窗口?形象。6?、整理會員?檔案，經(jīng)常?主動給會員?打電話，做?好出團(tuán)游客?回訪。7?、配合其他?各部門工作?，為公司最?新活動和線?路做好宣傳?推廣，接到?團(tuán)隊及時轉(zhuǎn)?到業(yè)務(wù)部門?。8、完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他臨時?工作任務(wù)。?前臺目前?存在的問題?和解決建議?：1、價?格總表。由?于旅游產(chǎn)品?價格變動頻?繁，排期也?不固定，于?是，價格總?表就是前臺?銷售的指南?針。最好有?長線和短線?價格表分開?，加上簽證?或護(hù)照辦理?價格表等等?。表格包括?線路名稱、?大人價格、?小孩價格、?出團(tuán)排期、?備注等等。?前臺人員必?須時刻都要?打開這些表?，特別是在?接聽電話時?，隨時可以?查看線路的?價格和出團(tuán)?日期。2?、行程。各?條線路的每?天具體安排?和參觀景點?，酒店安排?，含餐情況?，交通情況?。以及該線?路的一些注?意事項。前?臺人員要熟?悉每條線路?的行程，并?且對于行程?所涉及的城?市、景點、?風(fēng)土人情、?氣候等有所?了解。因為?客人當(dāng)決定?參團(tuán)的時候?，最多咨詢?的就是行程?的內(nèi)容了。?對于每條行?程的酒店情?況、航班情?況、含餐情?況必須清楚?明確。3?、游客出游?意向登記表?。如果游客?在咨詢時愿?意留下他們?的聯(lián)系電話?，那么說明?他出游的意?向非常強(qiáng)烈?并且很有可?能選擇我們?旅行社。登?記表分為咨?詢?nèi)掌?、?客姓名、聯(lián)?系電話，出?游線路、出?游日期、出?游人數(shù)、說?明、經(jīng)手人?、跟蹤狀態(tài)?等等。跟蹤