中小企業(yè)電子商務(wù)價值鏈體系構(gòu)建研究分析

PAGE2021屆畢業(yè)生畢業(yè)論文題目:中小企業(yè)電子商務(wù)價值鏈體系構(gòu)建研究院系名稱：管理學(xué)院專業(yè)班級：電子商務(wù)0503班學(xué)生姓名：XX學(xué)號：20212320313指導(dǎo)教師：XXX教師職稱：副教授2021年P(guān)AGE32摘要在我國，中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但中小企業(yè)普遍存在著資本規(guī)模小、技術(shù)構(gòu)成低、產(chǎn)品附加值低、市場競爭力弱和企業(yè)壽命短等問題。在世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密和知識經(jīng)濟(jì)作用越來越重要的形勢下，中小企業(yè)要確保在競爭激烈的商戰(zhàn)中立于不敗之地，就需要從價值鏈體系的各個環(huán)節(jié)來尋找新的贏利點(diǎn)。隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起和運(yùn)用，企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作模式打破了地域界限，縮短了信息流動時間，降低了信息流、商流、物流及資金流的傳遞成本。因此，在電子商務(wù)環(huán)境下，市場的運(yùn)作機(jī)制，環(huán)境條件和技術(shù)基礎(chǔ)都發(fā)生了深刻的變化。本文主要研究了電子商務(wù)價值鏈的范疇界定，電子商務(wù)價值鏈體系構(gòu)建，以及在實現(xiàn)電子商務(wù)價值鏈體系所存在的問題及對策幾個方面，運(yùn)用價值鏈理論剖析了電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的價值源泉，對價值鏈體系的各個環(huán)節(jié)利用電子商務(wù)手段進(jìn)行管理，并針對實施過程中存在的問題提出了解決方法。本文的分析表明利用電子商務(wù)信息化手段來為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)組織、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、顧客關(guān)系等方面來進(jìn)行價值鏈體系的改造與整合，可以以更有效的方式協(xié)調(diào)構(gòu)建企業(yè)流程。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)電子商務(wù)價值鏈TitleSmallEnterpriseE-commerceValueChainSystemsConstructionAbstractInChina,smallenterpriseisthemostimportantcomponentofnationaleconomyandthevitalforceofeconomicdevelopment,butthereareproblemssuchassmall-scalecapital,lowtechnicalcomponents,lowvalue-addedproductionmarket,weakcompetition,shortlifespan,andsoon.Nowadays,theconnectionofworldeconomybecomescloserandtheimportanceofknowledgeeconomyisstressed.Thisphenomenonmakesthesmallenterprisefindthenewwaystogaintheprofitandmaintainthepositioninthefiercemarket.Withtheriseandusageofthee-commercearoundtheworld,thebusinessworkingmodeofenterprisebreaksthegeographicalboundaries,limitsthetimeofinformationrunningandlowersthetransferringcostofinformationflow,businessflow,goodsflowandfoundsflow.Soithadagreatchangeontherunningmechanism,theenvironmentalconditionsandthetechnicalbasisunderthee-commerceenvironment.Thispapermainlydiscussesthedefinitionofe-commercevaluechain,theformationanalysisofe-commercechainsystem,theproblemsintheprocessofcarryingoutthee-commercevaluechainsystemanditscountermeasures.Thenitusesthetheoryofvaluechaintoanalyzethevalueresourcesofsmallenterprise,whicharebroughtbye-commerce.Thispapermanagesthesegmentsofvaluechainbythemethodofe-commerceanddiscussesthewaystoreformandintegratethevaluechainonsellingstrategy,productorganization,providingnet,therelationshipwithcustomersbyusinge-commerceinformation.Withacomprehensiveunderstandingoftheseissues,smallenterprisecanfindthemoreefficientwaytobuildaharmoniouscourseanddealwiththeproblemsinthiscourseperfectly.KeywordsSmallenterpriseE-commerceValuechain目次1引言………………………11.1選題背景……………………11.2研究的目的和意義………………………11.3文獻(xiàn)綜述…………………11.4研究的主要內(nèi)容和方法…………………32電子商務(wù)價值鏈研究范疇的界定與相關(guān)理論………………32.1傳統(tǒng)價值鏈的概念…………32.2電子商務(wù)價值鏈的范疇……………………42.3中小企業(yè)電子商務(wù)價值鏈…………………53中小企業(yè)電子商務(wù)價值鏈體系的構(gòu)建………63.1價值鏈中的基本活動………………………63.2價值鏈中的輔助活動………………………84電子商務(wù)價值鏈體系案例研究………………114.1基本活動方面………………114.2輔助活動方面………………125實現(xiàn)電子商務(wù)價值鏈體系時所存在的問題及對策…………135.1主要問題……………………145.2解決對策……………………15結(jié)論……………17致謝………………18參考文獻(xiàn)…………………………19PAGE1引言電子商務(wù)時代對中小企業(yè)傳統(tǒng)的價值鏈體系形成了巨大的沖擊，使得企業(yè)不得不盡快轉(zhuǎn)型、快速反應(yīng)，以跟上新的變化。1.1選題背景以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表的新經(jīng)濟(jì)運(yùn)動的興起，給世界經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的競爭帶來了深刻變化，正在改變過去的市場游戲規(guī)則。如今我國與全球市場經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系更加緊密，尚未完成市場化進(jìn)程的中國企業(yè)將面對已有幾十年乃至上百年市場運(yùn)作經(jīng)驗的國際跨國企業(yè)的直接競爭。消費(fèi)者的需求日趨個性化和多樣化，市場細(xì)分日趨深化，規(guī)?；笊a(chǎn)和消費(fèi)者個性化需求的矛盾日漸突出。對我國的中小企業(yè)來說，絕不是做出簡單反應(yīng)就可以應(yīng)對的事情，必須對自己的經(jīng)營戰(zhàn)略甚至經(jīng)營方向和企業(yè)經(jīng)營管理模式進(jìn)行重新調(diào)整和變革。如果我國的中小企業(yè)能在這場浪潮中采取快速、主動的措施，那么我們就能抓住這次機(jī)遇，縮短與發(fā)達(dá)國家企業(yè)的距離。壓力與動力共在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。1.2研究的目的和意義隨著越來越多的企業(yè)認(rèn)識到電子商務(wù)在減少成本和在時間和空間的變化的重塑上的巨大潛力，電子商務(wù)作為知識經(jīng)濟(jì)時代新型的商務(wù)模式，它在滲透到中小企業(yè)價值鏈體系各個環(huán)節(jié)之后已成為中小企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的重要手段。運(yùn)用電子商務(wù)價值鏈體系有利于企業(yè)降低產(chǎn)品成本和管理成本；有利于企業(yè)提高管理水平，改善經(jīng)營狀況；有利于中小企業(yè)拓展市場空間，創(chuàng)造新的市場；有利于滿足顧客的潛在需求和用戶對產(chǎn)品的極限化需求。1.3文獻(xiàn)綜述信息產(chǎn)業(yè)有兩個著名的定律：摩爾定律和麥卡菲定律。其中麥卡菲定律指出：N臺互聯(lián)的電腦給人們帶來的價值等于N的平方，即互聯(lián)的電腦越多，它們所創(chuàng)造的價值不是簡單的線性增長而是平方級的增長。電子商務(wù)的價值鏈正是建立在飛速發(fā)展、能創(chuàng)造不可估量價值的因特網(wǎng)基礎(chǔ)上（吳叔平，2021）。哈佛商學(xué)院著名教授邁克爾·波特在1985年出版的《競爭優(yōu)勢》一書中首次提出了價值鏈的思想，波特的價值鏈模型是在工業(yè)時代背景下提出來的，但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將人類社會帶進(jìn)了一個新的經(jīng)濟(jì)時代——信息時代?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)帶來了全球競爭規(guī)則和方式的改變，給企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營法則帶來了一次革命性的創(chuàng)新。因此，分析電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)價值鏈的變化，將為企業(yè)重塑競爭優(yōu)勢提供一種新的思路。波特從制造業(yè)角度出發(fā)，把企業(yè)經(jīng)營活動分成兩種類型：基本活動和輔助活動?；净顒邮窃谖镔|(zhì)上制造產(chǎn)品、銷售和發(fā)送以及售后服務(wù)的活動，具體包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)、外部后勤、市場銷售和服務(wù)，它是企業(yè)價值活動中最主要的和最明顯的。輔助活動主要有企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購等，它是企業(yè)內(nèi)不可分割的各種重要活動的一整套職能工作，貫穿于基本活動之中（MichaelE.Porter，1985）?？梢哉f，波特的價值鏈模型形象地概括了傳統(tǒng)企業(yè)在其經(jīng)營活動中與電子商務(wù)結(jié)合前的價值活動創(chuàng)造結(jié)構(gòu)。后來彼特·漢斯把邁克爾·波特的價值鏈重新定義為“集成物料價值的運(yùn)輸線”（PeterHines,1990）這是另一種有關(guān)價值鏈的定義。雷波特和約翰·史維歐克拉認(rèn)為，創(chuàng)造價值已經(jīng)被描述為價值鏈模型。而在波特的價值鏈中，信息只是被看成是一系列價值增值活動中的支持元素，信息技術(shù)只是產(chǎn)生價值的輔助因素，而其本事不是價值的來源。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，價值鏈理論被再次時代化。美國學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·惠斯頓指出：“電子商務(wù)從廣義上說是一種現(xiàn)代商業(yè)的方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的要求”（Kalakota.RandA.Whinston,2021）。美國NIIT負(fù)責(zé)人約翰·朗格內(nèi)克從營銷角度將電子商務(wù)定義為：“電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)。”電子商務(wù)是運(yùn)用以因特網(wǎng)為主的電子工具所進(jìn)行的交易和與交易直接相關(guān)的各種商務(wù)活動，是企業(yè)在商務(wù)層次的數(shù)字化過程（謝康，2021）。企業(yè)電子商務(wù)的實施，不僅將交易放到了網(wǎng)上，而且在交易的過程中由于交易主體和交易內(nèi)容的虛擬化，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)流程、購銷模式和經(jīng)營管理都得到重新塑造。陜西財經(jīng)學(xué)院電子商務(wù)研究所教授李琪博士指出電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、組建虛擬企業(yè)（組建一個物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何一個單獨(dú)公司更多的產(chǎn)品和服務(wù)）（李琪，2021）。綜合上述觀點(diǎn)可以看出，電子商務(wù)是一種新型的市場商務(wù)運(yùn)作模式，已經(jīng)影響到了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)。相比企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營活動，電子商務(wù)提供了更多的新價值，正是這些新價值構(gòu)成了現(xiàn)代化的電子商務(wù)價值鏈體系。1.4研究的主要內(nèi)容和方法1.4.1研究的主要內(nèi)容本文首先提出電子商務(wù)價值鏈的范疇界定，然后在電子商務(wù)價值鏈的體系下研究了中小企業(yè)開展電子商務(wù)以后所涉及的各項活動，電子商務(wù)價值鏈體系對企業(yè)新增價值的分析，通過案例分析尋求在實施過程中需要改進(jìn)的方法和手段。本文通過文獻(xiàn)研究、圖表分析、案例分析等方法進(jìn)行分析和總結(jié)，提出如何更好應(yīng)用電子商務(wù)價值鏈的改進(jìn)方法。1.4.2研究的方法（1）文獻(xiàn)研究。閱讀大量專業(yè)書籍收集相關(guān)資料，包括關(guān)于電子商務(wù)、企業(yè)管理、市場營銷等方面的書籍等。結(jié)合一些管理前沿理論和知識，進(jìn)行分析研究,并不斷跟蹤新信息、新動態(tài)，全面系統(tǒng)地研究面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化的相關(guān)問題。（2）圖表分析。通過圖表對比分析，提出如何更好應(yīng)用電子商務(wù)價值鏈體系的改進(jìn)方法。（3）案例分析。通過運(yùn)用電子商務(wù)價值鏈體系應(yīng)用案例分析，發(fā)現(xiàn)構(gòu)建電子商務(wù)價值鏈體系存在的問題并提出問題的解決方法。2電子商務(wù)價值鏈研究范疇的界定與相關(guān)理論隨著因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，特別是電子商務(wù)的使用，使傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動價值鏈發(fā)生著變化。哈佛商學(xué)院著名教授邁克爾·波特在1985年出版的《競爭優(yōu)勢》一書中首次提出了價值鏈的思想，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢提供了理論和實踐的指導(dǎo)。波特教授的價值鏈模型是在工業(yè)時代背景下提出的，但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將人類社會帶進(jìn)了一個新的經(jīng)濟(jì)時代—信息時代?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)帶來了全球競爭規(guī)則和方式的改變，給企業(yè)的經(jīng)營思想和經(jīng)營法則帶來了一次革命性的創(chuàng)新。因此，分析電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)價值鏈，將為中小企業(yè)重塑競爭優(yōu)勢提供一種新的思路。2.1傳統(tǒng)價值鏈的概念波特從制造業(yè)角度出發(fā)，視價值鏈為一系列連續(xù)完成的活動，是原材料轉(zhuǎn)換成一系列最終產(chǎn)品并不斷實現(xiàn)價值增值的過程。為了分析企業(yè)經(jīng)營活動中不同環(huán)節(jié)所創(chuàng)造的價值和所占用的成本，波特把企業(yè)經(jīng)營活動分成兩種類型：基本活動和輔助活動。基本活動是在物質(zhì)上制造產(chǎn)品、銷售和發(fā)送以及售后服務(wù)等活動，具體包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)、外部后勤、市場銷售和服務(wù)，它是企業(yè)價值活動中最主要的和最明顯的。輔助活動主要有企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購等，它是企業(yè)內(nèi)不可分割的各種重要活動的一整套職能工作，貫穿于基本活動之中。價值鏈顯示了總價值，并且包括價值活動和利潤。價值活動是企業(yè)所從事的物質(zhì)上的和技術(shù)上的界限分明的活動。它們是企業(yè)創(chuàng)造對買方有價值的產(chǎn)品的基石。利潤是總價值與從事各種價值活動的總成本之差（MichaelE.Porter，1985）。在波特的企業(yè)價值鏈中，每一個創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)同時占用成本，因此傳統(tǒng)中小企業(yè)的價值最大化在于壓縮各個環(huán)節(jié)的成本，從而提升整個價值?？梢哉f，波特的價值鏈模型形象地概括了中小企業(yè)在其經(jīng)營活動中與電子商務(wù)結(jié)合前的價值活動創(chuàng)造結(jié)構(gòu)（見圖1）。基本活動基本活動輔助活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤服務(wù)利潤利潤圖1邁克爾·波特的企業(yè)價值鏈模型2.2電子商務(wù)價值鏈的范疇電子商務(wù)使商業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，在這樣的商業(yè)背景下，需要對波特價值鏈理論的適用性和發(fā)展情況進(jìn)行新的分析。電子商務(wù)對傳統(tǒng)價值鏈帶來的改進(jìn)活動如下（見表1）。表1電子商務(wù)價值鏈的改進(jìn)活動具體活動電子商務(wù)價值鏈的改進(jìn)活動基本活動進(jìn)貨后勤由手工管理到利用集成化信息系統(tǒng)來實施網(wǎng)絡(luò)存貨管理，便于與供應(yīng)商聯(lián)系生產(chǎn)作業(yè)信息集成化增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)，可以提高市場變化反應(yīng)速度，促進(jìn)客戶參與生產(chǎn)發(fā)貨后勤由手工管理到利用集成化信息系統(tǒng)來實施網(wǎng)絡(luò)存貨管理，便于與客戶溝通生產(chǎn)經(jīng)營利用網(wǎng)絡(luò)營銷開辟的新途徑，可以擴(kuò)大市場空間，降低成本服務(wù)提供在線服務(wù)快速便捷，便于與客戶溝通輔助活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施利用信息技術(shù)平臺來提高管理的效率和效果等人力資源管理網(wǎng)絡(luò)招聘、員工培訓(xùn)技術(shù)開發(fā)通過網(wǎng)絡(luò)共享信息，協(xié)同開發(fā)采購?fù)ㄟ^網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購，節(jié)省成本，選擇面廣2.3中小企業(yè)電子商務(wù)價值鏈中小企業(yè)信息化發(fā)展年度報告顯示，截止到2021年10月底，我國中小企業(yè)數(shù)已達(dá)到4200多萬戶，占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%。我國中小企業(yè)發(fā)展勢頭迅速，對我國國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響。隨著企業(yè)信息化的逐步推進(jìn)，隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起和運(yùn)用，企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作模式打破了地域界限，縮短了信息流動時間，降低了信息流、商流、物流及資金流的傳遞成本。特別是架構(gòu)在信息技術(shù)之上的電子商務(wù)深入而廣泛的開展，給中小企業(yè)帶來了深刻的影響，對傳統(tǒng)的價值鏈體系產(chǎn)生了影響和改變。電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈的影響分析表明，當(dāng)電子商務(wù)價值鏈在企業(yè)中應(yīng)用之后，中小企業(yè)價值鏈中的絕大部分，包括采購、進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、經(jīng)營銷售、發(fā)貨后勤以及服務(wù)的絕大部分都將通過Internet和第三方物流實現(xiàn)。這些環(huán)節(jié)中的物流活動，如配送，則可通過第三方物流加以完成；對技術(shù)開發(fā)部分，企業(yè)可以建立產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)，也可借助Internet來進(jìn)行與合作伙伴的聯(lián)系。另外，在輔助活動中，中小企業(yè)可以通過本企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)上招聘來招聘員工，進(jìn)行人力資源管理。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)通過企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)來提高管理的效率和效果。3中小企業(yè)電子商務(wù)價值鏈體系的構(gòu)建中小企業(yè)經(jīng)營活動的部分環(huán)節(jié)由傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)為電子商務(wù)方式后，將帶來一系列的新增價值。3.1價值鏈中的基本活動中小企業(yè)基本活動實施電子商務(wù)帶來的價值包括兩方面，一是開展網(wǎng)上營銷所節(jié)省的成本和零庫存生產(chǎn)以及有效的客戶服務(wù)所帶來的額外價值。二是第三方物流或本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化后的高效配送體系帶來的新增利潤。3.1.1通過網(wǎng)上營銷帶來的新價值網(wǎng)上營銷可以為企業(yè)帶來一系列的新價值：首先，網(wǎng)上營銷可以幫助企業(yè)樹立勇于向高新技術(shù)領(lǐng)域探索、致力于技術(shù)領(lǐng)先、注重長遠(yuǎn)利益和獨(dú)特服務(wù)以及致力于提升顧客價值的先鋒企業(yè)形象。其次，在產(chǎn)品銷售方面，可以縮短營銷鏈。在傳統(tǒng)的營銷模式下，產(chǎn)品需要經(jīng)過代理商、批發(fā)商、零售商等諸多中間環(huán)節(jié)，才能實現(xiàn)從生產(chǎn)商到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移。過長的營銷鏈?zhǔn)估麧欉^多的向中間商轉(zhuǎn)移，制造商分享的利益有限。而電子商務(wù)使買賣雙方實現(xiàn)實時互動的交易，省卻了中間環(huán)節(jié)，精簡了中間商之間的交易，簡化了人工處理交易信息的環(huán)節(jié)。中間環(huán)節(jié)的精簡直接導(dǎo)致了管理成本的下降。借助于網(wǎng)絡(luò)使產(chǎn)品銷售更加方便快捷，顧客或消費(fèi)者可以在網(wǎng)上隨時挑選并足不出戶就可以獲得自己稱心的產(chǎn)品或服務(wù)，或通過企業(yè)的互動溝通參與產(chǎn)品設(shè)計以滿足自己的特殊要求。第三，開展網(wǎng)上營銷可降低企業(yè)的促銷成本。盡管建立和維護(hù)公司的網(wǎng)站需要一定的投資，但是與其它銷售方式相比，使用成本已經(jīng)大大降低了。有研究表明，使用因特網(wǎng)作為廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷，可以增加10倍的銷售量，而成本只有傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的1/10。另外企業(yè)在網(wǎng)上提供有效的客戶支持服務(wù)，可以大量減少咨詢的次數(shù)。例如美國聯(lián)邦運(yùn)捷公司通過設(shè)立網(wǎng)址咨詢系統(tǒng)，使客戶可以隨時跟蹤快捷包裹的運(yùn)輸情況，客戶每次查詢只花費(fèi)公司10美分，如果相同的查詢工作由人工接線員做，客戶每次查詢將花費(fèi)公司7美元。第四，由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬空間、雙向互動和時空無限的特性，因而使得企業(yè)的交易成本大大壓縮，開展電子商務(wù)可以使企業(yè)減少交易成本，從而減少企業(yè)總體成本，交易成本即市場交易費(fèi)用，指市場中平等法人之間完成交易所需費(fèi)用。包括：找交易對象費(fèi)用，交易對象之間談判的費(fèi)用，交易實現(xiàn)的費(fèi)用等等。對于市場交易兩大主體廠商和消費(fèi)者具體而言可以這樣計算廠商交易成本：廠商交易成本=搜尋成本+談判成本+實施成本+其它交易費(fèi)用，其中：（1）搜尋成本：廠商搜尋消費(fèi)群體、合作伙伴所花費(fèi)的成本，廠商一般受市場價格信號調(diào)節(jié)組織生產(chǎn)、市場生產(chǎn)的基礎(chǔ)是廠商對完全非個人需求的預(yù)測，因此廠商承擔(dān)了需求不確定帶來的風(fēng)險。（2）談判成本：受成本（運(yùn)輸、通訊、差旅）的影響。（3）實施成本：受交易不同時發(fā)生而實施貨物倉儲保管和店面貨架成本即儲管成本影響。據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)交易成本由此可降低70%，周期縮短65%，使產(chǎn)品成本下降2%-39%最后，企業(yè)通過設(shè)計清晰、結(jié)構(gòu)良好的網(wǎng)頁，給訪問者提供參與機(jī)會，使之愿意與企業(yè)進(jìn)行交流。通過交流，可以收集訪問者對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及信息的意見。這種不斷的互動式交流，將給企業(yè)帶來更大的市場（遲曉英等，2021）。3.1.2通過客戶服務(wù)帶來的新價值Internet為企業(yè)與顧客或消費(fèi)者之間雙向溝通提供了方便快捷的技術(shù)條件，使得企業(yè)在網(wǎng)上為顧客或消費(fèi)者提供更好的服務(wù)從而提升顧客或消費(fèi)者的價值成為可能。企業(yè)在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、查詢訂單處理信息，不僅可以解放企業(yè)自己的客戶服務(wù)人員，大量減少咨詢的次數(shù)，進(jìn)而節(jié)省大量開支和人員投入，以便可以讓他們?nèi)ヌ幚砀鼮閺?fù)雜的問題，調(diào)整與客戶的關(guān)系，從而使客戶更滿意。企業(yè)可以常常收集和存儲有關(guān)客戶和產(chǎn)品的信息，建立客戶檔案，以加強(qiáng)與他們的聯(lián)系，為客戶提供更有效的服務(wù)，同時發(fā)展?jié)撛诘念櫩?，擴(kuò)大企業(yè)的銷售量和利潤，進(jìn)而鞏固和增強(qiáng)市場競爭地位。由于世界各地存在時差，進(jìn)行國際商務(wù)談判就相當(dāng)不方便，對企業(yè)而言，每天提供24小時的客戶支持和服務(wù)費(fèi)用相當(dāng)昂貴。然而Internet可以實現(xiàn)24小時在線服務(wù)，任何人都可以在任何時候向網(wǎng)上企業(yè)查找信息，尋找問題的解決方案。由于電子商務(wù)是24小時的全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。通過因特網(wǎng)，銷售人員有限的中小供應(yīng)商可以進(jìn)入制造商的搜尋范圍，不僅面向本國而且面向全球，開辟更專業(yè)化的市場。因此，Internet強(qiáng)大的交互能力使之較傳統(tǒng)中的顧客服務(wù)在時間上、速度上、質(zhì)量上更好地滿足了顧客或消費(fèi)者的需要，因而使顧客或消費(fèi)者所獲得的價值在無形中增加了許多。3.1.3通過管理庫存生產(chǎn)帶來的新價值電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)管理的特征主要體現(xiàn)在：設(shè)計網(wǎng)絡(luò)化和生產(chǎn)快捷化及柔性化。一般來說，企業(yè)需要花費(fèi)大筆資金購買土地建造倉庫，以備儲貨所需，這無疑將增加投資，提高產(chǎn)品的成本。企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)電子商務(wù)后，企業(yè)的營銷和采購部門對市場的預(yù)測反應(yīng)大大加快（劉洋等，2021）。問題一出現(xiàn)，即可通過網(wǎng)絡(luò)將情況馬上傳遞給有關(guān)部門，有關(guān)部門及時做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。如果需求突然增加，或者某一工廠不能完成生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)計劃部門就會及時察覺并安排加班生產(chǎn)。電子商務(wù)還可以明顯縮短貿(mào)易雙方的訂貨周期，有效地緩解了企業(yè)庫存的壓力，庫存量可以降低10%直至100%，甚至可以實現(xiàn)“零庫存”。同時，一般意義的電子商務(wù)與ERP等的緊密結(jié)合構(gòu)成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，使生產(chǎn)組織打破原先的條塊分割的工藝專業(yè)化組織形式和單一的流水線生產(chǎn)組織形式，建立了面向市場的柔性快速制造系統(tǒng)，對生產(chǎn)過程進(jìn)行實時管理，以實現(xiàn)快速生產(chǎn)新產(chǎn)品及各種變形產(chǎn)品，從而使生產(chǎn)小批量、高性能產(chǎn)品能達(dá)到大批量生產(chǎn)同樣的效益。3.1.4通過改善物流帶來的新價值電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的物流配套設(shè)施必須要能夠跟上，才能形成快捷、周到、個性化的服務(wù)，比如第三方物流的實施。第三方物流（ThirdPartyLogistics）是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進(jìn)行服務(wù)的第三方。它以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)信息和實物的快速、準(zhǔn)確的協(xié)調(diào)和傳遞，提高倉庫管理、裝卸運(yùn)輸、采購訂貨以及配送發(fā)運(yùn)的自動化水平（徐偉，2021）。同時，第三方物流提供的服務(wù)基于合同規(guī)定的條款，風(fēng)險、利益共享的特征使得其與電子商務(wù)企業(yè)的關(guān)系是一種長期的、互利的合作聯(lián)盟，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。第三方物流專業(yè)化的、多功能的、全方位的物流代理服務(wù)能夠滿足電子商務(wù)物流配送的要求，提高了電子商務(wù)的整體物流服務(wù)水平。一些企業(yè)在自己原有的銷售配送系統(tǒng)中建立ECR（EfficientCustomerResponse即有效客戶反應(yīng)）系統(tǒng)和JIT（JustInTime即及時生產(chǎn)）系統(tǒng)，基本上能夠?qū)崿F(xiàn)整個交易過程的電子化和最大化。配送系統(tǒng)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化，可以在客戶需要的時候，立即從倉庫中提貨或者迅速訂貨，盡量滿足客戶的需求，而且能夠及時獲取顧客的反饋信息，從而大大提高了物流服務(wù)水平，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭實力。總之，企業(yè)在物流管理方面配套設(shè)施的很好實施，可以提高企業(yè)電子商務(wù)價值鏈體系整體的應(yīng)用水平，是電子商務(wù)價值鏈體系里相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。3.2價值鏈中的輔助活動由電子商務(wù)替代企業(yè)輔助活動中的人工操作可以使產(chǎn)生的管理成本降低、收益增加。包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)帶來的高效率，產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的價值和部分人力資源管理成本及采購成本的降低。3.2.1改善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施帶來新價值實施電子商務(wù)帶來的新價值電子商務(wù)的開展帶動了企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)，通過局域網(wǎng)(LAN)、辦公自動化系統(tǒng)（OA）、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)等開發(fā)或引進(jìn)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高效率的通訊和知識共享，可以使企業(yè)處理事務(wù)的周期平均縮短75%，節(jié)省人力成本15%-35%（許焱等，2021）。3.2.2構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)實施電子商務(wù)帶來的新價值在技術(shù)開發(fā)中，企業(yè)可構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)PDM（ProductDataManagement）。PDM是一門用來管理所有與產(chǎn)品相關(guān)信息（包括零件信息、配置、文檔、CAD文件、結(jié)構(gòu)、權(quán)限信息等）和所有與產(chǎn)品相關(guān)過程（包括過程定義和管理）的技術(shù)（謝康，2021）。PDM通過構(gòu)筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，建立了一個統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)平臺。在這個平臺上，圖形設(shè)計師和生產(chǎn)部門的工程師及管理專家可通過Internet來收集和交換信息，可根據(jù)客戶的個性化的需求，組織企業(yè)的各種力量，為客戶提供滿足其個性要求的定制服務(wù)，同時客戶也可通過Internet直接參與自己所需產(chǎn)品的設(shè)計，它將促進(jìn)工業(yè)的輕型化和效益的提高。這是電子商務(wù)時代企業(yè)為贏得競爭優(yōu)勢必須采取的措施。3.2.3人力資源管理實施電子商務(wù)帶來的新價值人力資源管理的部分活動也可以通過電子商務(wù)方式在互聯(lián)網(wǎng)上完成。目前很多企業(yè)依靠自身建立的網(wǎng)站或在網(wǎng)上人才市場招聘所需要的員工，這不但可以增加企業(yè)甄選人才的機(jī)會，而且與傳統(tǒng)招聘方式相比可以降低招聘費(fèi)用。3.2.4使用EDI實施電子商務(wù)帶來的新價值目前，己經(jīng)有很多企業(yè)通過商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)使用EDI建立一體化的電子采購系統(tǒng)，從而降低勞動力、打印和郵寄成本。采購人員也可以用更多的時間專心致力于合同條款的談判，并注重與供應(yīng)商建立更加穩(wěn)固的購銷關(guān)系。有資料顯示，全球采用EDI在增值網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的產(chǎn)品和勞務(wù)交易已經(jīng)超過1500億美元。使用EDI通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%-10%的采購成本（鄭孝庭，2021）。電子商務(wù)所包含的業(yè)務(wù)活動范圍很廣，可以應(yīng)用到企業(yè)的各個方面，所以企業(yè)往往很難決定如何在企業(yè)中使用電子商務(wù)以及用在何處。價值鏈正提供了一種將企業(yè)的業(yè)務(wù)活動分解成一系列為企業(yè)創(chuàng)造價值活動的過程，企業(yè)可以根據(jù)自己的資源狀況對其中的某些業(yè)務(wù)流程實施電子商務(wù)，利用信息技術(shù)對商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新與變革，對整個生產(chǎn)經(jīng)營價值鏈體系進(jìn)行改變，從而提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營成本、為客戶提供更多的價值，取得新的競爭優(yōu)勢。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營活動發(fā)生了革命性的變化。當(dāng)傳統(tǒng)中小企業(yè)把全部或部分經(jīng)營活動轉(zhuǎn)向電子商務(wù)時，構(gòu)建出的電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的新價值鏈體系如下（見圖2）。輔助活動成輔助活動成本客戶服務(wù)基本活動成本企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)采購物流配送生產(chǎn)作業(yè)網(wǎng)上營銷服務(wù)利潤PE1PE2PE3圖2電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)新價值鏈電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的新增利潤由三部分組成：△P=PE1+PE2+PE3其中：（1）PE1：由電子商務(wù)替代企業(yè)基本活動中的傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的收益遞增利潤；（2）PE2：由第三方物流或本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的物流配送體系替代企業(yè)基本活動中的進(jìn)貨、發(fā)貨、倉儲等實體活動帶來的經(jīng)營成本降低所獲得的收益；（3）PE3：由電子商務(wù)替代企業(yè)輔助活動中人工操作產(chǎn)生的管理成本所獲得的收益。波特認(rèn)為，競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為客戶所能創(chuàng)造的價值，或者在提供同等效益時采取相對較低的價格，或者其不同尋常的效益用于補(bǔ)償溢價而有余。企業(yè)實施電子商務(wù)打破了時空的界限，提高了信息交流的速度及信息收集利用的方便程度，加速了整個社會商品流通信息，從而更有效地降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。而企業(yè)經(jīng)營活動成本的降低和業(yè)務(wù)效率的提高將使企業(yè)能夠為客戶提供更多的價值，從而提高企業(yè)在市場中的競爭力，增加企業(yè)的利潤，這就贏得了一種競爭優(yōu)勢。4電子商務(wù)價值鏈體系案例研究中國外事禮品網(wǎng)（）是一家專業(yè)的外事禮品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的專業(yè)性供應(yīng)商，以黑陶起家，有自己的生產(chǎn)基地，在線上完成采購，在線下完成服務(wù)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式的結(jié)合。是一家利用電子商務(wù)價值鏈體系比較充分的中小企業(yè)。其電子商務(wù)價值鏈體系實現(xiàn)過程中各個環(huán)節(jié)給企業(yè)帶來的影響可以表示如下（見表2）。表2電子商務(wù)價值鏈體系給企業(yè)帶來的影響程度電子商務(wù)價值鏈體系各個環(huán)節(jié)對本企業(yè)價值提升影響程度基本活動生產(chǎn)作業(yè)高網(wǎng)上營銷高客戶服務(wù)中商品配送低輔助活動網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施高人力資源管理中網(wǎng)絡(luò)采購高產(chǎn)品研發(fā)高4.1基本活動方面4.1.1（1）以電子查詢的形式進(jìn)行需求調(diào)查。通過網(wǎng)站針對不同的客戶進(jìn)行商品展示。外事禮品網(wǎng)把客戶分為幾個群體：外交、會議、省份、企業(yè)……可以為外交贈禮生產(chǎn)專門的工藝品；為大型會議訂做紀(jì)念品；結(jié)合國內(nèi)不同省份人文特點(diǎn)提供適合各省禮儀交往和饋贈的禮品；為企業(yè)度身打造的符合企業(yè)文化和理念的禮品等，以提供個性和專業(yè)化服務(wù)，使客戶在網(wǎng)站上看到展示以后會產(chǎn)生購買欲。（2）以電子單證的形式調(diào)查原材料信息確定采購方案并確定生產(chǎn)。通過網(wǎng)絡(luò)訂單或是咨詢在第一時間內(nèi)將訂貨信息傳遞到有關(guān)工作人員，一方面可通過Internet來收集和交換信息，可根據(jù)客戶的個性化的需求，聯(lián)系生產(chǎn)基地，為客戶提供滿足其個性要求的定制服務(wù)，另一方面客戶也可通過網(wǎng)絡(luò)論壇，提出自己的看法，直接參與自己所需產(chǎn)品的設(shè)計。4.1.2促進(jìn)商品銷售方面，通過電子廣告促進(jìn)商品銷售。公司網(wǎng)站提供了幾十大類、千余種產(chǎn)品的網(wǎng)站展示，并通過搜索引擎競價排名提高本網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。競價排名按照給企業(yè)帶來的潛在客戶訪問數(shù)量計費(fèi)，企業(yè)可以靈活控制網(wǎng)絡(luò)推廣投入，獲得最大回報。比如當(dāng)客戶需要購買禮品，上網(wǎng)搜索“中國禮品”、“外事禮品”時網(wǎng)頁中靠前的排名使得客戶在選購禮品時更容易進(jìn)入外事禮品網(wǎng)進(jìn)行選購，從而促進(jìn)商品銷售。4.1.3客戶服務(wù)方面，二十四小時有客服人員值班提供在線服務(wù)。有二十四小時咨詢熱線和針對北京各大區(qū)以及沿海地區(qū)、東北地區(qū)等地區(qū)的在線客服QQ，客戶可以通過或者是在線QQ與之進(jìn)行溝通以及商務(wù)初步洽談，另外網(wǎng)站有信息咨詢板塊，客戶也可通過留言尋求業(yè)務(wù)合作、發(fā)布購買信息，也可以提出自己對公司網(wǎng)站或者產(chǎn)品服務(wù)等方面的建議和意見，這樣實時的交流既可以得到客戶服務(wù)人員很快的反饋，同時也降低了服務(wù)所需的費(fèi)用。4.1.4在商品配送方面，因為考慮到北京地區(qū)的禮品市場需求比較大，在整個公司的產(chǎn)品銷售方面占有很大的比例，且考慮到產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)某杀竞徒煌顩r，采取的方式是北京四環(huán)以內(nèi)免費(fèi)送貨，而距離較遠(yuǎn)的需要通過物流配送中心或是郵政進(jìn)行配送。由于是實體商品，很多情況下也會由客戶上門清點(diǎn)查閱貨物之后之后當(dāng)場購買來自己進(jìn)行商品的運(yùn)輸。4.2輔助活動方面4.2.1中國外事禮品網(wǎng)擁有專業(yè)的技術(shù)開發(fā)力量和服務(wù)人員，設(shè)有技術(shù)開發(fā)部門和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門，一方面可以有效保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和高速性，另外一方面可以為企業(yè)在網(wǎng)上樹立形象，拓展經(jīng)營渠道，擴(kuò)大對外交流，可以解決對外的網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣的問題。同時企業(yè)內(nèi)部信息化方面，通過局域網(wǎng)，實施辦公自動化，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高效率的信息交流和共享，如利用飛鴿傳書來進(jìn)行每日工作上報以及即時信息的反饋。4.2.2人力資源管理人員招聘方面，中國外事禮品網(wǎng)人力資源部通過在各大招聘網(wǎng)站，如中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘等發(fā)布招聘信息進(jìn)行人員招聘，將應(yīng)聘條件發(fā)布在網(wǎng)站上，一方面可以大大節(jié)省了現(xiàn)場招聘的費(fèi)用，且在選擇員工時具有針對性和可操作性，增加公司甄選人才的機(jī)會，另外由于現(xiàn)在在網(wǎng)上求職和搜尋信息的人越來越多，在網(wǎng)站上發(fā)布的招聘公司簡介對本公司也起到了一定的宣傳作用。4.2.3中國外事禮品網(wǎng)提供具有中國特色的禮品，包括北京、上海、陜西、廣東等具有地方特色的禮品。通過網(wǎng)站禮品的全方位展示，吸引了全國很多的禮品供應(yīng)商和生產(chǎn)商通過網(wǎng)絡(luò)咨詢，轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門之后，雙方進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，如雙方有意即可進(jìn)行進(jìn)一步的采購方案的制定。中國外事禮品網(wǎng)以黑陶禮品起家，卻在短時間內(nèi)涉及到了青銅器、奧運(yùn)禮品、剪紙、刺繡等幾十大類的特色禮品，這些特色禮品主要都是通過電子采購達(dá)成合作。4.2.4產(chǎn)品研發(fā)方面中國外事禮品網(wǎng)在陜西有自己的黑陶生產(chǎn)基地，在產(chǎn)品研發(fā)方面，客戶通過Internet提出的個性化的需求和產(chǎn)品設(shè)計方案，可以通過Internet直接參與自己所需產(chǎn)品的設(shè)計意見，經(jīng)過Internet收集轉(zhuǎn)到生產(chǎn)基地，由生產(chǎn)部門組織企業(yè)的各種力量，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和方案設(shè)計，縮短了市場反饋效率并最大限度地走在了行業(yè)的前端。5實現(xiàn)電子商務(wù)價值鏈體系所存在的問題及對策電子商務(wù)所能創(chuàng)造的，優(yōu)于傳統(tǒng)價值是電子商務(wù)能夠發(fā)展的基礎(chǔ)。在進(jìn)行電子商務(wù)活動時，只有認(rèn)識到電子商務(wù)將給我們的商務(wù)流程帶來什么樣的價值，才能使電子化、信息化變革更加有效。5.1主要問題由于電子商務(wù)本身的特點(diǎn)，在實施電子商務(wù)價值鏈體系的過程中會存在一些問題，主要表現(xiàn)在：（1）在商務(wù)信息的發(fā)布和獲取方面，存在商務(wù)信息的真實性問題，包括供求信息的真實性及商務(wù)合作者身份的真實性問題；產(chǎn)品信息的完整性問題，關(guān)于產(chǎn)品信息是否能夠通過電子手段完整的反映出來。（2）在商務(wù)議價方面，議價雙方對電子化的議價手段存在雙方的信任風(fēng)險；在大額交易的商務(wù)中，議價活動很難僅僅通過電子手段完成；在非標(biāo)準(zhǔn)品交易過程中，產(chǎn)品差異使得議價能力很難通過電子商務(wù)有效提高。在網(wǎng)上交易方面，網(wǎng)上交易的安全性問題需要關(guān)注，例如交易對象的信用問題，網(wǎng)上支付的安全問題等。（3）在商品配送方面，會受到地域限制的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)上商務(wù)信息是無限制的，但現(xiàn)實的地域障礙卻可能成為中小企業(yè)配送、交易的最大限制。（4）在服務(wù)方面，遠(yuǎn)程的溝通是否能反映商品的真實情況，商家通過互聯(lián)網(wǎng)提供的維修信息是否能夠為消費(fèi)者有效利用。電子商務(wù)的自身特點(diǎn)限制著它創(chuàng)造價值的能力。例如，在信息的發(fā)布和獲取中，雖然電子商務(wù)能夠提供豐富的信息量，但如果這些信息的真實性值得懷疑的話，那么對商務(wù)活動來說，電子商務(wù)的價值就無從談起；對于大額差異化的產(chǎn)品，在信息方面產(chǎn)品信息不能被完整的反映，在議價方面?zhèn)鹘y(tǒng)的談判比電子化的手段更值得信賴，那么電子商務(wù)的作用也就大打折扣。注重電子商務(wù)的適應(yīng)性問題是在電子商務(wù)應(yīng)用中一個重要且容易被忽略的問題（見表3）。表3電子商務(wù)新價值及適應(yīng)性基本活動電子商務(wù)的價值電子商務(wù)的適應(yīng)性商務(wù)信息的發(fā)布和獲取廣泛范圍、便利、低成本真實性、完整性商務(wù)議價提高議價能力、低成本真實性、大額限制交易達(dá)成與交割快速、便利安全性商品配送快速、低成本、實時控制地域限制售后服務(wù)信息平臺、低成本、反饋有效性5.2解決對策電子商務(wù)的自身特點(diǎn)限制著它創(chuàng)造價值的能力。例如，在信息的發(fā)布和獲取中，雖然電子商務(wù)能夠提供豐富的信息量，但如果這些信息的真實性值得懷疑的話，那么對商務(wù)活動來說，電子商務(wù)的價值就無從談起；對于大額差異化的產(chǎn)品，在信息方面產(chǎn)品信息不能被完整的反映，在議價方面?zhèn)鹘y(tǒng)的談判比電子化的手段更值得信賴，那么電子商務(wù)的作用也就大打折扣。注重電子商務(wù)的適應(yīng)性問題是在電子商務(wù)應(yīng)用中一個重要且容易被忽略的問題。針對一些問題，提出幾點(diǎn)對策：5.2.1電子商務(wù)中信息真實是交易雙方進(jìn)行交易的根本，為獲得交易者身份、資質(zhì)真實的信息，企業(yè)必須建立客戶的交易歷史檔案，借助銀行、工商、稅務(wù)部門的信息支持。另外，完善的電子商務(wù)法能更好懲戒電子交易中的欺騙行為。5.2.2電子商務(wù)中的支付活動需要銀行支付系統(tǒng)的支持，銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)電子化方式是進(jìn)行網(wǎng)上支付不可少的環(huán)節(jié)。轉(zhuǎn)賬紀(jì)錄和轉(zhuǎn)賬憑證確保了支付的真實性；另外電子合同的合法性，確定了交易雙方義務(wù)、責(zé)任的合法性。5.2.3涵蓋配送活動的電子商務(wù)運(yùn)作方式需要有效的物流組織來完成商品的轉(zhuǎn)移。在電子采購中，配送活動組織的效率決定了采購企業(yè)的生產(chǎn)效率和物流成本。如果配送費(fèi)用大大超出電子商務(wù)創(chuàng)造的價值，那么電子商務(wù)整體活動就會受到限制。因此，沒有物流綜合配送能力的形成，電子商務(wù)就沒有可靠的現(xiàn)實基礎(chǔ)，特別是電子商務(wù)注重“快速”和“同步”。我國要大力發(fā)展區(qū)域性物流配送中心。首先在大、中城市建立區(qū)域性配送中心，市場運(yùn)作成功后逐步推廣到地區(qū)性城市，然后再組建全國性的配送網(wǎng)絡(luò)，真正實現(xiàn)物流的信息化與網(wǎng)絡(luò)化，為中小企業(yè)電子商務(wù)的開展打下堅實的基礎(chǔ)。5.2.4提高電子商務(wù)適應(yīng)性要在客戶關(guān)系管理方面入手。首先建立客戶數(shù)據(jù)庫，存儲的內(nèi)容除了包括通?？蛻舻膫€人信息以外，還應(yīng)包括：客戶的E-mail地址，客戶歷史上購買產(chǎn)品的詢問、索要報價的情況，客戶對產(chǎn)品的需求和不滿的意見或者建議等信息。在提升客戶服務(wù)時，中小企業(yè)特別關(guān)注以下幾點(diǎn)：（1）使用電子郵件回復(fù)技術(shù)。企業(yè)設(shè)置一個自動電子郵箱回復(fù)系統(tǒng)通知發(fā)信的客戶信已經(jīng)收到，而且可以告訴他何時可以收到更完整的答復(fù)，這樣能讓客戶有一種被重視的感覺。（2）提供人性化服務(wù)。電子商務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)與顧客保持更為密切的聯(lián)系，并把服務(wù)和相應(yīng)支持推向更高的層次，還可以讓企業(yè)更加了解顧客，更直接接觸顧客，讓顧客有更高的滿意度。比如對訪問者的電子郵件進(jìn)行及時回復(fù)或為訪問者留下進(jìn)一步交流的、號碼等。企業(yè)可以建設(shè)呼叫中心（CallCenter）來彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)交易的不足。呼叫中心是通過系統(tǒng)連接到某個信息數(shù)據(jù)庫，并由計算機(jī)語言自動應(yīng)答設(shè)備或客服人員將用戶需要檢索的信息直接播放給用戶。隨著技術(shù)的進(jìn)步，也可以從延伸到視頻、電子郵件等形式，使客戶能夠容易地獲取各種所需的信息。結(jié)論本文通過對企業(yè)電子商務(wù)價值鏈體系的構(gòu)建研究，分析了企業(yè)經(jīng)營活動中的不同環(huán)節(jié)在有效使用電子商務(wù)手段后在壓縮各個環(huán)節(jié)的成本，探求我國企業(yè)尤其是中小企業(yè)做大做強(qiáng)的有效方向和道路。探討如何利用電子商務(wù)手段改造企業(yè)價值鏈體系，進(jìn)而促生嶄新的價值鏈體系，揭示電子商務(wù)使價值鏈體系發(fā)生的變化，并認(rèn)為在實施的過程中可以通過改進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)價值鏈體系來改善企業(yè)的經(jīng)營活動，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。本文主要內(nèi)容包括電子商務(wù)價值鏈的范疇界定，電子商務(wù)價值鏈體系構(gòu)建分析，以及實現(xiàn)電子商務(wù)價值鏈體系所存在的問題及對策幾個方面，運(yùn)用價值鏈理論剖析了電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來的價值源泉，對價值鏈體系的各個環(huán)節(jié)利用電子商務(wù)手段進(jìn)行構(gòu)建，探討如何利用電子商務(wù)信息化手段來為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)組織、供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)、顧客關(guān)系等方面來進(jìn)行價值鏈體系的改造與整合，從而以更有效的方式協(xié)調(diào)構(gòu)建企業(yè)流程，并在本文最后提出了實施過程中存在的問題和解決方法。中小企業(yè)之所以開展電子商務(wù)是因為它能夠創(chuàng)造出新的商務(wù)價值，但同時又受到電子商務(wù)自身特點(diǎn)的制約。一方面企業(yè)要根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)勢力和具體情況，仔細(xì)分析自己企業(yè)所處的優(yōu)勢與劣勢，有針對性的進(jìn)行改進(jìn)。另一方面，電子商務(wù)價值鏈體系的各個環(huán)節(jié)不是完全獨(dú)立起作用而是相互聯(lián)系的，因此，要想解決電子商務(wù)發(fā)展所面臨的問題，也需要現(xiàn)實的支持以及來自企業(yè)外部的社會力量。本文只從電子商務(wù)自身特點(diǎn)出發(fā)，提出了中小企業(yè)如何實施電子商務(wù)價值鏈體系，提出的解決對策會有些不夠全面，需要在今后的學(xué)習(xí)過程中對這些觀點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)。電子商務(wù)是中小企業(yè)縮短與大企業(yè)之間差距的必然選擇。因為電子商務(wù)使企業(yè)沒有大小之分，也沒有地域的限制，快速滿足市場的需求不再是難題。在信息技術(shù)日臻成熟的今天，電子商務(wù)為中小企業(yè)打開了一扇窗，盡管不能包治百病，但至少在降低成本、獲取信息、快速響應(yīng)市場等方面能夠為中小企業(yè)提供很大幫助。對于中小企業(yè)來說，電子商務(wù)價值鏈體系實現(xiàn)為中小企業(yè)提供了一個加快技術(shù)創(chuàng)新、提高市場應(yīng)變能力、降低運(yùn)營成本和整合社會資源以提升核心競爭力的有效途徑。致謝在大學(xué)的學(xué)習(xí)中，大部分的時間是在學(xué)習(xí)知識，真正的寫作機(jī)會較少。在這一段難忘的寫作經(jīng)歷中，首先要感謝申小剛老師對我的悉心指導(dǎo)，教我查找論文相關(guān)文獻(xiàn)，啟發(fā)我的思路，幫我解決寫作過程中遇到的問題，及時準(zhǔn)確的糾正我寫作中的錯誤。感謝我的父母，是他們給了我生命，教我做人并培養(yǎng)我成才。感謝本專業(yè)同學(xué)王志偉、尹喜娜等同學(xué)在本文的創(chuàng)作及修改給本人帶來的幫助。同時，借此機(jī)會感謝管理學(xué)院各位領(lǐng)導(dǎo)和老師們在我兩年的大學(xué)生活中所給予我無微不至的關(guān)懷和對我學(xué)習(xí)與生活指導(dǎo)，感謝河南工業(yè)大學(xué)給予我學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我在大學(xué)的學(xué)習(xí)中去感悟做人的道理，學(xué)習(xí)深厚的專業(yè)知識。在隨之而來的社會大環(huán)境中，我將利用大學(xué)所給予我的學(xué)習(xí)能力和文化知識，努力實現(xiàn)自己的夢想！

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咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動費(fèi)用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對較高，主要針對的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設(shè)備、儲存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報價此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機(jī)，價格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價格大約是400元一臺，有點(diǎn)要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C(jī)每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開業(yè)費(fèi)用開業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險費(fèi);預(yù)計3000元(2)營銷廣告費(fèi)用;預(yù)計450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，