車(chē)間員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件

臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.品管部：閆碧霞臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司品管部：閆碧霞1目錄什么是質(zhì)量1基本質(zhì)量意識(shí)3全面質(zhì)量管理的基本方法5質(zhì)量意識(shí)與觀念2怎么提高質(zhì)量意識(shí)？4臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.什么是質(zhì)量1質(zhì)量意識(shí)與觀念23怎么提高質(zhì)量意識(shí)？4什么是質(zhì)量1質(zhì)量意識(shí)與觀念2目錄什么是質(zhì)量1基本質(zhì)量意識(shí)3全面質(zhì)量管理的基本方法5質(zhì)量意2

一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度；反映實(shí)體滿(mǎn)足明確和通常隱含的或必須履行的的能力的特性總和。質(zhì)量的定義：從本質(zhì)上來(lái)講，質(zhì)量是一種客觀實(shí)物具有某種能力的屬性。因?yàn)榫邆淠撤N能力，才可以滿(mǎn)足各種各樣的需要。一、什么是質(zhì)量？

臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度；質(zhì)量的定義：從本質(zhì)上來(lái)講，質(zhì)量3流通銷(xiāo)售階段，保證產(chǎn)品在使用過(guò)程中無(wú)退貨。03制作生產(chǎn)階段，達(dá)到第一過(guò)程檢驗(yàn)合格；02研究和設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)出理想的產(chǎn)品質(zhì)量水平；01產(chǎn)品質(zhì)量形成的三個(gè)階段：臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.流通銷(xiāo)售階段，保證產(chǎn)品在使用過(guò)程中無(wú)退貨。03制作生產(chǎn)階段，4提高質(zhì)量的意義產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。優(yōu)質(zhì)顧客：方便、安樂(lè)、愉快。企業(yè)：效益、發(fā)展。劣質(zhì)顧客：煩惱、災(zāi)難？企業(yè)：虧損、倒閉！臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.提高質(zhì)量的意義產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，關(guān)系到5二、質(zhì)量意識(shí)與觀念就是對(duì)待質(zhì)量管理的工作態(tài)度質(zhì)量源于我心，態(tài)度決定一切

品質(zhì)=90%意識(shí)+10%知識(shí)質(zhì)量在于生產(chǎn)細(xì)節(jié)決定成敗公式：1%=100%品質(zhì)=90%設(shè)計(jì)+10%制造

臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.二、質(zhì)量意識(shí)與觀念就是對(duì)待質(zhì)量管理的工作態(tài)度臺(tái)州歐信環(huán)保凈化6質(zhì)量是相對(duì)的；用客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷。客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)在不斷變化、提高。1三、基本質(zhì)量意識(shí)2質(zhì)量管理追求一致性和穩(wěn)定性質(zhì)量是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的3?

檢驗(yàn)是生產(chǎn)中的一道工序，卻不直接加工，所以檢驗(yàn)只能在過(guò)程中驗(yàn)證加工制造的符合性。產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)不會(huì)隨檢驗(yàn)而改變。質(zhì)量檢驗(yàn)員本身不能將不良品變成良品，也不能將良品變成不良品。質(zhì)量檢驗(yàn)員只能按標(biāo)準(zhǔn)把良品與不良品分開(kāi)，判定、監(jiān)管和反映產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)。臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.質(zhì)量是相對(duì)的；用客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷。客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)在不斷變化、提7§.真正決定產(chǎn)品質(zhì)量的是:設(shè)計(jì)、加工、制造等整個(gè)過(guò)程，只有設(shè)計(jì)、加工、制造的每一環(huán)節(jié)和每一道工序都不出錯(cuò)，才會(huì)一次生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)。§.要想既提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意程度，又降低質(zhì)量成本，必須：強(qiáng)調(diào)全過(guò)程各環(huán)節(jié)各方面工作均控制、均重視、均做好，而不能單單強(qiáng)調(diào)某一方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.§.真正決定產(chǎn)品質(zhì)量的是:設(shè)計(jì)、加工、制造等整個(gè)過(guò)程，只有設(shè)8工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)4追求零缺陷——第一次就做好！

一次做好=一關(guān)做好，關(guān)關(guān)做好返工/返修

？1.會(huì)浪費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力。2.嚴(yán)重影響工作效率甚至員工的士氣和工作情緒！3.會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，影響客戶(hù)對(duì)我們的信任呼吁：一次做好??！臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)4追求零缺陷——第一次就做9良好的環(huán)境、工作習(xí)慣保證工作質(zhì)量。5S效果：零更換----------品種多樣化零庫(kù)存-----------問(wèn)題表面化零無(wú)用功--------削減成本零劣質(zhì)產(chǎn)品-----保證產(chǎn)品質(zhì)量零故障-----------保證生產(chǎn)零停滯-----------縮短交期零災(zāi)害-----------安全第一注：“5S”搞不好，現(xiàn)場(chǎng)臟亂，會(huì)產(chǎn)生更多的不良品5S是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)5臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.良好的環(huán)境、工作習(xí)慣保證工作質(zhì)量。5S是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)5臺(tái)州10Don，t

accept不接受！不接收上一工序之不良品；Dontmake不制造!不制造不良品；Don，t

deliver不傳遞!不（要）將不良品給下一道工序；6質(zhì)量管理“三不”主義不接收上道工序之不良品如發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，應(yīng)該：第一時(shí)間將問(wèn)題提出！不應(yīng)該：事不關(guān)已，高高掛起！避免不良品被誤用而造成自己生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品也有質(zhì)量問(wèn)題。臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.Don，taccept不接受！6質(zhì)量管理“三不”主義不11不制造不良品：嚴(yán)格按要求加工、自檢；如發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋，而不能私自改變標(biāo)準(zhǔn)。不將不良品給下一道工序（不傳遞）：做好“出貨檢查”；我是負(fù)責(zé)任的；保障客戶(hù)的利益。臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.不制造不良品：不將不良品給下一道工序（不傳遞）：臺(tái)州歐信環(huán)保12臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)原理方法現(xiàn)場(chǎng)管理“五項(xiàng)”主義7臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理“五項(xiàng)”主義7138標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)的管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)。質(zhì)量管理重在預(yù)防臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.1、預(yù)防為主的思想防止再發(fā)生：從開(kāi)始就不允許失敗，第一次就把工作做好：后者是根本意義上的預(yù)防。問(wèn)題分析因果對(duì)策規(guī)范實(shí)控預(yù)測(cè)對(duì)策規(guī)范2、源頭控制意識(shí)

（一條清澈的小溪，其源頭被濁水污染，若在下游想方設(shè)法都不能從根本上解決問(wèn)題，只有追溯其源頭，控制住濁水，才能使它恢復(fù)到清澈的從前。）當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該第一時(shí)間追溯產(chǎn)生問(wèn)題的原因，采取糾正措施，而不是通過(guò)返工、返修不良品而解決質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)樯厦孢€在源源不斷地生產(chǎn)不良品。8標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)的管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)。質(zhì)量管理重在預(yù)防臺(tái)州14持續(xù)改善是質(zhì)量管理的重要手段。質(zhì)量管理需要技術(shù)支持和活動(dòng)推進(jìn)。9數(shù)字

化管理是質(zhì)量改進(jìn)的保證10我做的工作由我自己負(fù)責(zé)11臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.

重視質(zhì)量記錄，寫(xiě)你所做的，做你所寫(xiě)的，記錄你所做的，檢討你做過(guò)的，改進(jìn)你做錯(cuò)的。

A.不管是哪一個(gè)工作崗位，每位員工最基本的自我控制意識(shí)就是我做的工作由我自己負(fù)責(zé)。B.要有高度的自覺(jué)性和責(zé)任感去面對(duì)自己的工作，而你的工作質(zhì)量會(huì)直接或間接影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量。C.推卸責(zé)任是缺乏質(zhì)量意識(shí)的表現(xiàn)。持續(xù)改善是質(zhì)量管理的重要手段。質(zhì)量管理需要技術(shù)支持和活動(dòng)推進(jìn)15下一道工序就是我的客戶(hù)12質(zhì)量信息反饋應(yīng)13臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.令客戶(hù)滿(mǎn)意是我工作的全部13.1.及時(shí)避免損失！減少或防止浪費(fèi)！及時(shí)將問(wèn)題制止於萌芽狀態(tài)！13.2.全面若缺乏全面的質(zhì)量信息：導(dǎo)致片面！疏忽掉重要方面！不利于問(wèn)題的徹底解決！13.3.真實(shí)否則將誤導(dǎo)決策！提供不真實(shí)的質(zhì)量信息=欺騙、撒謊謊報(bào)、偽造信息是違法行為??！!下一道工序就是我的客戶(hù)12質(zhì)量信息反饋應(yīng)13臺(tái)州歐信環(huán)保凈化16四、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)？生產(chǎn)作業(yè)員與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才能提高產(chǎn)品的質(zhì)量以及各位同事的質(zhì)量意識(shí)？1、品質(zhì)人員指出各位同事的不良行為，是為了幫助你們糾正錯(cuò)誤，而不是找你們的小辮子（找麻煩）。作業(yè)員如果都有一這種良好的心態(tài)去處理品質(zhì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相信總有一天，我們的產(chǎn)品質(zhì)量將無(wú)可挑剔。2、品質(zhì)人員要主動(dòng)與作業(yè)員進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)不同的情況時(shí)，不要爭(zhēng)執(zhí)，要想自己的上司匯報(bào)并尋求解決的辦法。3、品質(zhì)人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)員有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時(shí)，應(yīng)該有禮貌的制止他們的行為，并告訴他們，這樣做有什么樣的危害。如果不聽(tīng)勸告著，立即向其上司反映，并向品質(zhì)主管、經(jīng)理匯報(bào)。4、生產(chǎn)過(guò)程中作業(yè)員法相資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決的途徑。臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.四、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)？生產(chǎn)作業(yè)員與品管人員要怎樣配合/協(xié)調(diào)才17生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該注意的事項(xiàng)：養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意些什么呢？1.不要踩/踏產(chǎn)品（原材料、半成品、成品）2.不要讓不合格品留道下一道工序3.不要拋扔產(chǎn)品4.不要把產(chǎn)品直接放在地上5.不要不按操作規(guī)范作業(yè)6.不要無(wú)首檢作業(yè)7.不要亂擺放產(chǎn)品8.不要一味的追求速度9.不要機(jī)器"帶病"作業(yè)10.不要“知情不報(bào)”臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)該注意的事項(xiàng)：養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)要注意些什么呢18五、全面質(zhì)量管理的基本方法“一個(gè)過(guò)程”“兩種方法”“三次設(shè)計(jì)”“四個(gè)階段”“七種工具”“八個(gè)步驟”

臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.五、全面質(zhì)量管理的基本方法“一個(gè)過(guò)程”臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限19一個(gè)過(guò)程管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，與其他任何管理一樣，全面質(zhì)量管理也有一個(gè)管理過(guò)程。它包括：制訂計(jì)劃、通訊聯(lián)絡(luò)和刺激誘導(dǎo)臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.一個(gè)過(guò)程管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，與其他任何管理一樣，全面質(zhì)量管20兩種方法正交試驗(yàn)法是一種設(shè)計(jì)和分析多因素試驗(yàn)的科學(xué)方法。它以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，利用一張規(guī)格化的表---正交表來(lái)科學(xué)地挑選試驗(yàn)條件，合理地安排試驗(yàn)，通過(guò)簡(jiǎn)單的處理和分析得到結(jié)論。（能明顯地減少試驗(yàn)的次數(shù)，從而減少試驗(yàn)時(shí)間和試驗(yàn)費(fèi)用）抽樣檢驗(yàn)法是從產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣品，即樣本，通過(guò)對(duì)樣本的某一產(chǎn)品質(zhì)量特性值的了解，來(lái)推斷總體的情況。臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.兩種方法正交試驗(yàn)法臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司21三次設(shè)計(jì)指產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的中的三個(gè)階段，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、參數(shù)設(shè)計(jì)階段和容差設(shè)計(jì)階段。第一次設(shè)計(jì)：系統(tǒng)設(shè)計(jì)，它主要是應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品的功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。第二次設(shè)計(jì)：參數(shù)設(shè)計(jì)，它是在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)中的相關(guān)參數(shù)建立函數(shù)關(guān)系式，并根據(jù)適當(dāng)?shù)挠?jì)算來(lái)確定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳水平，確保產(chǎn)品性能的穩(wěn)定性。第三次設(shè)計(jì)：容差設(shè)計(jì)，它是在參數(shù)設(shè)計(jì)階段決定系統(tǒng)各參數(shù)的最佳中心值之后，在合理地確定對(duì)產(chǎn)品的性能指標(biāo)影響大的參數(shù)的允許波動(dòng)范圍，合理地確定容差，即公差的一半臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.三次設(shè)計(jì)指產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的中的三個(gè)階段，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、參數(shù)設(shè)22四個(gè)階段計(jì)劃（Plan)階段執(zhí)行(Do)階段檢查(Check)階段處理(Action)階段PDCA制定策略實(shí)施計(jì)劃工作分配訓(xùn)練執(zhí)行檢查結(jié)果找出問(wèn)題原因修正做法標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改善PDCA臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.四個(gè)階段計(jì)劃（Plan)階段PDCA制定策略工作分配檢查結(jié)果23七種工具傳統(tǒng)的七種工具排列圖、因果圖、直方圖、管理圖、散布圖、分層法、調(diào)查表新七種工具關(guān)系圖、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法、矢量圖法臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司TaizhouOXINEnvironmentalExhaustPurifierCo.,Ltd.七種工具傳統(tǒng)的七種工具臺(tái)州歐信環(huán)保凈化器有限公司24八個(gè)步驟1、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。2、對(duì)“5M1E”進(jìn)行研究，調(diào)查造成質(zhì)量問(wèn)題的原因。（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量）3、尋找影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素。4、制訂解決問(wèn)題的計(jì)劃與措施5、根據(jù)計(jì)劃