醫(yī)院行風管理辦法

醫(yī)院行風管理辦法背景和目的隨著人口老齡化和生活質(zhì)量的提高，人們對醫(yī)療服務的需求越來越高。為了更好地滿足患者的需求，醫(yī)院需要不斷提高自身管理水平。其中，行風管理是醫(yī)院管理中的一個重要方面。行風管理旨在規(guī)范醫(yī)務人員的職業(yè)行為，強化醫(yī)院的知情權、尊重權和合法權等，促進醫(yī)院與患者之間的良好關系。本文旨在制定一套醫(yī)院行風管理辦法，以提高醫(yī)院的行風管理水平。內(nèi)容一、行為準則1.醫(yī)務人員應遵守職業(yè)道德的規(guī)范醫(yī)務人員應嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，對患者負責，秉持醫(yī)者仁心的精神，以人為本的理念為指導，堅持以患者為中心的工作方針。2.醫(yī)務人員應遵守國家法律法規(guī)醫(yī)務人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)，不得違反法律法規(guī)和公共道德。3.醫(yī)務人員應保守患者隱私醫(yī)務人員應保守患者隱私，不得隨意泄露患者的個人信息和隱私。4.醫(yī)務人員應友好熱情醫(yī)務人員應維護良好的人際關系，友好熱情地對待每一位患者。5.醫(yī)務人員應言行得體醫(yī)務人員應注意言行舉止，以專業(yè)的姿態(tài)服務患者，不得有失禮、失態(tài)和失言之處。二、行為規(guī)范1.醫(yī)務人員應佩戴工作證件醫(yī)務人員應在工作時佩戴工作證件，便于患者認出和確認其身份。2.醫(yī)務人員應統(tǒng)一著裝醫(yī)務人員應根據(jù)機構(gòu)要求統(tǒng)一著裝，保持整潔和衛(wèi)生。3.醫(yī)務人員應有標準的服務流程醫(yī)務人員應按照醫(yī)院規(guī)定的標準流程服務患者，并保持良好的服務態(tài)度。4.醫(yī)務人員應有良好的溝通能力醫(yī)務人員應具備良好的溝通能力，快速解決患者提出的問題和需求。5.醫(yī)務人員應有良好的衛(wèi)生習慣醫(yī)務人員應保持衛(wèi)生習慣，保持良好的體態(tài)、穿戴和個人衛(wèi)生。三、違紀處理1.違反規(guī)定的處理醫(yī)務人員如有違反以上規(guī)定的行為，將受到口頭警告、書面警告、停職或開除等處理。2.處理程序處理程序根據(jù)醫(yī)院的章程和管理規(guī)定執(zhí)行。四、監(jiān)督和檢查1.監(jiān)督責任醫(yī)院行風管理工作由醫(yī)院領導和監(jiān)督部門負責，每個醫(yī)務人員也有責任對自己的行為進行監(jiān)督。2.檢查方法醫(yī)院行風管理工作可以通過“臨床關懷意見箱”、患者問卷調(diào)查、投訴處理等方式進行檢查和評估。3.檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容包括醫(yī)務人員的工作態(tài)度、服務質(zhì)量、工作紀律、行為規(guī)范等。結(jié)論醫(yī)院行風管理辦法的制定對于提高醫(yī)院的行風管理水平非常有意義。行風管理工作需