自考大專文秘專業(yè)-現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

..PAGE2.v.更多整理資料及自考信息可加QQ869975407課程名稱：現(xiàn)代管理實(shí)務(wù)課程代碼：01511第一章現(xiàn)代管理學(xué)導(dǎo)論1、現(xiàn)代管理的含義，包含的類別：決策說；協(xié)調(diào)活動(dòng)說，工作說，資源說，器官說，程序說?，F(xiàn)代管理是管理者對(duì)其組織資源進(jìn)展有效整合以到達(dá)組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)組織資源的有效整合。所謂有效整合，即指一個(gè)組織在其目標(biāo)的指引下，明確分工以及在分工根底上的有效綜合，以保證組織系統(tǒng)的最正確的整體功能。管理的程序那么是方案、組織、指揮協(xié)調(diào)和控制。管理的動(dòng)力在于它的動(dòng)態(tài)的創(chuàng)造性。2、現(xiàn)代管理的特征：二重性〔馬克思主義，自然屬性和社會(huì)屬性〕、動(dòng)態(tài)性、創(chuàng)造性、統(tǒng)一性3、現(xiàn)代管理學(xué)的研究對(duì)象：管理學(xué)所涉及的一切領(lǐng)域4、現(xiàn)代管理學(xué)的研究體系：學(xué)科研究對(duì)象的根本理論闡述；中西方管理思想開展的沿革；現(xiàn)代管理學(xué)的一般理論、原那么；現(xiàn)代管理環(huán)境的類型、淵源及分析；現(xiàn)代管理者的含義、角色、素質(zhì)及現(xiàn)代管理團(tuán)隊(duì)建立；現(xiàn)代管理一般過程的闡述；現(xiàn)代管理本錢的識(shí)別、計(jì)量、控制；現(xiàn)代管理方法的闡述；現(xiàn)代管理技術(shù)與手段；現(xiàn)代管理績(jī)效評(píng)估的開展、要素、指標(biāo)設(shè)計(jì)及改良；現(xiàn)代管理創(chuàng)新；21世紀(jì)管理學(xué)的開展。5、西方管理思想：以泰羅、法約爾、韋伯為代表的古典管理思想〔以“經(jīng)紀(jì)人〞假設(shè)為根底〕；以梅奧、馬斯洛等人為代表的行為科學(xué)管理思想〔以“社會(huì)人〞假設(shè)為根底〕；以孔茨、明茨伯格、科特、巴納德、德魯克、菲德勒、豪斯、米切爾、西蒙、卡斯特等人為代表的現(xiàn)代管理思想。6、現(xiàn)代管理學(xué)原理：指現(xiàn)代管理過程中具有普遍指導(dǎo)意義的理論，包括人本原理、權(quán)變?cè)?、柔性原理、效益原理、模糊原理等，主要闡述各種原理的內(nèi)涵和特征、構(gòu)成要素、根本范疇，以及他們?cè)诠芾砉ぷ髦械墓δ芎妥饔谩?、現(xiàn)代管理學(xué)研究方法包括以下幾種：1〕歷史比擬法是一種基于時(shí)間序列、縱向的研究方法，是從縱向的、歷史的角度考察和研究管理的起源和開展、管理的歷史類型和經(jīng)歷、不同時(shí)代管理的特點(diǎn)等，從中總結(jié)出規(guī)律性的東西。2〕系統(tǒng)研究法可以應(yīng)用以下方法：信息方法、功能模擬法、黑箱法3〕個(gè)案研究方法是對(duì)某一具體社會(huì)單位進(jìn)展全面、深入的研究的方法。4〕心理研究方法是屬于行為主義的研究方法。5〕歸納演繹法是屬于邏輯分析方法的具體形式之一，具體分為歸納法和演繹法8、現(xiàn)代管理在治國(guó)中的地位與作用：首先管理處在一切生產(chǎn)領(lǐng)域中；其次管理存在于人類社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域；再次管理作為一門學(xué)科處于諸學(xué)科的綜合地位；最后現(xiàn)代管理一個(gè)突出的特點(diǎn)在于它的應(yīng)用性。9、如何發(fā)揮現(xiàn)代管理在治國(guó)中的作用：現(xiàn)代管理是國(guó)家經(jīng)濟(jì)騰飛的增效力?，F(xiàn)代管理是促使整體功能充分發(fā)揮的催化劑?，F(xiàn)代管理是培養(yǎng)現(xiàn)代管理人才的大學(xué)?！，F(xiàn)代管理是興國(guó)之道。第二章中西方管理思想1、中國(guó)傳統(tǒng)管理活動(dòng)主體的正當(dāng)性根底表現(xiàn)在：德性、能力、身份等級(jí)。2、中國(guó)傳統(tǒng)管理活動(dòng)的有效性保障：德治教化、法律規(guī)制、權(quán)術(shù)運(yùn)用。3、中國(guó)傳統(tǒng)管理活動(dòng)的作用對(duì)象：君臣民。4、中國(guó)近代管理思想的嬗變：1〕洋務(wù)運(yùn)動(dòng)：近代管理模式的試驗(yàn)。2〕清末新政“近代管理體制的蛻變。3〕辛亥革命：近代管理理念的飛躍5、中國(guó)現(xiàn)代管理思想的兩種路向：后**X時(shí)代的國(guó)民專制統(tǒng)治；人民**管理思想的理論與實(shí)踐6、泰羅的科學(xué)管理理論：泰羅被稱為“科學(xué)管理之父〞，其倡導(dǎo)的科學(xué)管理核心目的是為了提高工廠的生產(chǎn)效率。表達(dá)在八個(gè)方面：1〕勞動(dòng)定額原理——為某種工作規(guī)定出合理的日工作量。2〕第一流工人制。3〕標(biāo)準(zhǔn)化管理——必須用科學(xué)的方法對(duì)工人的操作方法、使用的工具、勞動(dòng)和休息時(shí)間的搭配以至機(jī)器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置進(jìn)展分析，消除不合理因素，把各種最好的因素結(jié)合起來，形成一種科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)的操作方式。4〕刺激性工資制度——差異計(jì)件工資制。即制定科學(xué)的定額和標(biāo)準(zhǔn)；按照工人完成定額的不同情況實(shí)行不同的工資率；把工資給人不是給職位。5〕思想革命。6〕方案和執(zhí)行別離原理。7〕職能工長(zhǎng)制。8〕管理的例外原那么——工廠的高層管理者只集中精力處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中重大的問題，而把那些經(jīng)常出現(xiàn)、重復(fù)出現(xiàn)的“例行問題〞的解決方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，并交給工廠中的下級(jí)人員去處理。7、法約爾的一般管理思想：法約爾被譽(yù)為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父〞，他認(rèn)為經(jīng)營(yíng)和管理是不同的概念。經(jīng)營(yíng)是指導(dǎo)和引導(dǎo)一個(gè)組織趨向一個(gè)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、平安活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)；管理活動(dòng)是經(jīng)營(yíng)中最重要的一項(xiàng)，它普遍存在于各組織中。法約爾認(rèn)為，管理就是實(shí)行方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾歸納出一般的14項(xiàng)管理原那么：勞動(dòng)分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、人員的報(bào)酬、集權(quán)、等級(jí)系列〔允許橫跨層級(jí)的“法約爾天橋〞〕、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)8、韋伯行政管理思想：韋伯〔組織理論之父〕最大的奉獻(xiàn)是提出了理想的行政組織〔模式—科層制〕?？茖又剖侵阜犀F(xiàn)代社會(huì)開展的具有專業(yè)化、綜合化的設(shè)層分職的行政組織制度，他把統(tǒng)治分為三種：傳統(tǒng)型、魅力型、合法型〔合法型統(tǒng)治的組織形態(tài)是建立在理性和法律根底上的，一切權(quán)利、權(quán)威來自理性和法律原那么。以依法治國(guó)、實(shí)行法治為其主要特征〕。9、科層制的組織特點(diǎn)：合理明確分工；科層等級(jí)制；組織與管理依據(jù)規(guī)章條例和程序進(jìn)展；管理工作中的非人格化；合法合理的人事制度10、西方行為科學(xué)管理思想的代表人物及其思想內(nèi)容：霍桑實(shí)驗(yàn)、馬斯洛的五個(gè)需要層次及具體標(biāo)準(zhǔn)、X理論、Y理論、雙因素理論11、梅奧的人際關(guān)系理論，即人際關(guān)系學(xué)說：人是“社會(huì)人〞，而不是單純追求金錢物質(zhì)需求的“經(jīng)濟(jì)人〞；企業(yè)中除了“正式組織〞外還存在“非正式組織〞；新型領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)工人“滿意度〞的增加提高工人的士氣，從而到達(dá)提高效率的目的。12、非正式組織：是指企業(yè)員工在共同工作的過程中，由于具有共同的社會(huì)情感而形成的各種非正式團(tuán)體。13、馬斯洛〔美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家〕的需要層次理論：將人類需要分為五大類：生理需要、平安需要、情感需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。這五種需要并不都能得到滿足。一般來說，層次越低越容易滿足，層次越高越不容易得到滿足。這五個(gè)層次的需要一般是按照層次開展的，或者在一定時(shí)期某種需要占主導(dǎo)地位。但其變化也不是絕對(duì)的，會(huì)有一定的穿插，特別情況下也可能出現(xiàn)逆向變化。14、奧爾德弗〔美國(guó)組織行為學(xué)家〕ERG需要理論：美國(guó)耶魯大學(xué)的組織行為學(xué)教授克雷頓·奧爾德弗〔ClaytonP.Alderfer〕在大量實(shí)證研究的根底上，將馬斯洛提出的五種需要壓縮為三種。奧爾德弗認(rèn)為，人們共存在3種核心的需要，即生存〔Existence〕的需要、相互關(guān)系〔Relatedness〕的需要和成長(zhǎng)開展〔Growth〕的需要，因而這一理論被稱為“ERG〞理論。15、麥克利蘭〔美國(guó)心理學(xué)家〕的成就動(dòng)機(jī)理論：大衛(wèi).麥克利蘭認(rèn)為，人的生存需要得到滿足以后，根本需要有三種：成就需要、合群需要、權(quán)力需要。16、赫茨伯格〔美國(guó)行為科學(xué)家〕的雙因素理論：把工作中的影響因素分為兩大類：保健因素和鼓勵(lì)因更多整理資料及自考信息可加QQ869975407素。保健因素包括監(jiān)視、人際關(guān)系、工作條件、薪金、公司政策、行政管理、福利、職業(yè)安定等。它對(duì)職工產(chǎn)生的效果，類似于衛(wèi)生保健對(duì)身體安康的作用，不能直接起到鼓勵(lì)職工工作熱情的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。鼓勵(lì)因素是指屬于工作本身或內(nèi)容方面的積極因素，包括成就、個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)滿意度和賞識(shí)等等它的目標(biāo)在于通過工作本身，而不是通過獎(jiǎng)賞或壓力到達(dá)鼓勵(lì)的目標(biāo)。其作用是直接使職工滿意而鼓勵(lì)積極效果的產(chǎn)生。保健因素相當(dāng)于馬斯洛提出的生理、平安、情感等較低層次的需要，鼓勵(lì)因素相當(dāng)于尊重和自我實(shí)現(xiàn)等較高層次的需要。比馬斯洛更進(jìn)一步，馬斯洛沒有正確對(duì)待個(gè)人價(jià)值觀與其需要體系的關(guān)系，不能答復(fù)處于一樣境況中的人會(huì)有迥異的需要。當(dāng)然兩者都沒有把“個(gè)人需要的滿足〞同“組織目標(biāo)的達(dá)成〞有機(jī)結(jié)合起來。17、弗洛姆期望理論〔ExpectancyTheory〕，又稱作“效價(jià)-手段-期望理論〞，北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托·弗洛姆〔VictorH．Vroom〕于1964年在?工作與鼓勵(lì)?中提出來的鼓勵(lì)理論。弗洛姆的期望理論說明了鼓勵(lì)職工的方法。他認(rèn)為：人們只有在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于到達(dá)某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被鼓勵(lì)起來去做某些事情以到達(dá)目標(biāo)。一個(gè)人從事某一行動(dòng)的動(dòng)力，將取決于其行動(dòng)的全部結(jié)果的期望值乘以那個(gè)人預(yù)期這種結(jié)果將會(huì)到達(dá)所要求目標(biāo)的程度。換言之，鼓勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。18、麥格雷戈"x理論〞-“y理論〞：“X理論〞是傳統(tǒng)管理學(xué)觀點(diǎn)。它假定人生來是懶惰的，工作必須要人監(jiān)視，工作是人們?yōu)榱藪赍X而迫不得已做的事情。麥格雷戈提出Y理論：1〕在工作中消耗體力和智力的努力像游戲或休息一樣自然2〕外部控制和懲罰的威脅不是使人們努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段3〕對(duì)目標(biāo)負(fù)有責(zé)任是與成績(jī)聯(lián)系在一起的報(bào)酬的函數(shù)4〕在適當(dāng)條件下，人會(huì)承受責(zé)任并且主動(dòng)承當(dāng)責(zé)任5〕在解決組織問題方面，多數(shù)人而不是少數(shù)人具有發(fā)揮相當(dāng)高的想象力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力的能力6〕在現(xiàn)代工業(yè)條件下，僅僅局部的利用了一般人的智力潛能。如果說X理論是強(qiáng)調(diào)外因與客觀因素，那么Y理論就是強(qiáng)調(diào)內(nèi)因與主觀因素，更加注意發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。19、沙因〔美國(guó)組織心理學(xué)家〕的復(fù)雜人假設(shè)理論：人的需要是多種多樣的，并且會(huì)隨著人的開展階段和生活環(huán)境的變化而變化；人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，他們會(huì)相互作用并結(jié)合為一個(gè)統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式；動(dòng)機(jī)模式的形成是內(nèi)部需要和外部環(huán)境相互作用的結(jié)果；個(gè)人在不同的組織或統(tǒng)一組織的不同部門工作，也會(huì)產(chǎn)生不同的需要；由于人的需要不同、能力各異，對(duì)同一管理方式會(huì)有不同的反響，對(duì)不同管理方式也會(huì)有不同的反響。20、孔茨的“管理過程〞理論：孔茨非常強(qiáng)調(diào)管理的概念、理論、原理和方法，認(rèn)為管理是一種藝術(shù)，其根本原理和方法可以應(yīng)用于任何一種現(xiàn)實(shí)情況。至于管理的各項(xiàng)職能，孔茨將其分為方案、組織、人事、指揮和控制五項(xiàng)。管理人員在管理過程中同時(shí)執(zhí)行這些職能，而每一項(xiàng)職能的執(zhí)行都對(duì)組織的協(xié)調(diào)有所奉獻(xiàn)。21、明茨伯格的“經(jīng)理角色〞理論：1〕經(jīng)理工作的特征——工作量大、節(jié)奏緊X，工作活動(dòng)短暫瑣碎而多變，把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先的地位，喜歡口頭聯(lián)絡(luò)方式，重視與外界和下屬信息聯(lián)系，權(quán)力和責(zé)任的結(jié)合。2〕經(jīng)理的角色——人際關(guān)系方面包括掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者，信息方面包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人，決策方面包括企業(yè)家、故障排除者、資源分配者和談判者。22、科特〔美國(guó)管理學(xué)家，領(lǐng)導(dǎo)大師第一人〕的“領(lǐng)導(dǎo)理論〞：領(lǐng)導(dǎo)理論是研究如何實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)、提高管理效能的理論。1〕領(lǐng)導(dǎo)和管理是十分不同的概念。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)——?jiǎng)恿途?，智力和智能，精神和心理安康，正直?〕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為研究——確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方向；團(tuán)結(jié)群眾；鼓勵(lì)和鼓舞。23、巴納德〔美國(guó)管理學(xué)家，社會(huì)系統(tǒng)理論創(chuàng)始人〕的“社會(huì)系統(tǒng)〞理論：1〕組織——是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人的有意識(shí)的協(xié)調(diào)活動(dòng)或效力系統(tǒng)。組織不是人的集團(tuán)，而是相互協(xié)作的關(guān)系，是人們相互作用的系統(tǒng)。組織是人的行為構(gòu)成的系統(tǒng)，而非直接的物質(zhì)系統(tǒng)；組織是一個(gè)系統(tǒng)，即按照一定的方式進(jìn)展調(diào)節(jié)的人的活動(dòng)和行為的相互關(guān)系；組織是動(dòng)態(tài)的、開放的、開展的；組織是構(gòu)成“協(xié)作系統(tǒng)〞的核心局部。2〕正式組織的要素——協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)，信息的溝通。3〕經(jīng)理人員的職能——經(jīng)理人員在組織中的作用，是在信息溝通系統(tǒng)中成為相互聯(lián)系的中心，并協(xié)調(diào)組織成員的協(xié)作活動(dòng)，以保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)。建立和維持一個(gè)信息溝通系統(tǒng)；從不同的組織成員那里獲得必要的效勞，包括招募和選聘能夠提供適合效勞的工作人員，采用維持組織的各種手段保證協(xié)作系統(tǒng)的生命力；規(guī)定組織的共同目標(biāo)，并用各個(gè)部門的具體目標(biāo)加以說明。24、德魯克〔現(xiàn)代管理之父，經(jīng)歷主義管理理論家，大師中的大師〕的“經(jīng)歷主義〞理論：1〕經(jīng)歷主義又稱為經(jīng)理主義，主X管理學(xué)就是研究管理經(jīng)歷，從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，通過對(duì)大企業(yè)的管理經(jīng)歷加以概括和理論化來研究管理，其目的是向大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)歷和科學(xué)方法。2〕管理的任務(wù)——取得經(jīng)濟(jì)效果；使企業(yè)具有生產(chǎn)性，并使工作人員有成就感；妥善處理企業(yè)對(duì)社會(huì)的影響和承當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任。3〕經(jīng)理的職責(zé)——經(jīng)理必須創(chuàng)造一個(gè)生產(chǎn)的統(tǒng)一體；在做出每個(gè)決策和采取每個(gè)行動(dòng)時(shí)，尤其要統(tǒng)籌考慮企業(yè)的目前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。4〕管理的組織構(gòu)造——明確性、經(jīng)濟(jì)性、遠(yuǎn)景方向、理解本身的任務(wù)和共同的任務(wù)、決策、穩(wěn)定性和適用性、永存性和自我更新。5〕組織構(gòu)造的類型——集權(quán)的職能制構(gòu)造；聯(lián)邦分權(quán)制構(gòu)造；矩陣構(gòu)造；模擬分權(quán)制構(gòu)造和系統(tǒng)構(gòu)造。6〕目標(biāo)管理——就是一個(gè)組織的上級(jí)和下級(jí)管理人員一起制定共同的目標(biāo)，該目標(biāo)應(yīng)與每個(gè)人的工作成果相聯(lián)系，通過確立目標(biāo)，規(guī)定他的主要職責(zé)范圍，并用這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)一個(gè)單位和評(píng)價(jià)每一個(gè)成員奉獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。25、菲德勒的“權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)〞理論：1〕領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系，是指某一個(gè)人指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)視其他人完成一項(xiàng)共同的任務(wù)。2〕一種是任務(wù)導(dǎo)向型。即明確指令下屬做什么和怎樣做，這種類型的領(lǐng)導(dǎo)者追求工作任務(wù)的完成，并從中獲得滿足。另一種是人際關(guān)系型，即與組織的成員共同分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作和責(zé)任，吸收他們一起規(guī)劃并實(shí)施組織目標(biāo)。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)追求良好的人際關(guān)系，并從中獲得滿足。3〕領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效取決于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的適當(dāng)匹配。任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者在高度控制和低度控制的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下績(jī)效最正確，而關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)者在中度控制的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下績(jī)效最正確。26、豪斯和米切爾的“目標(biāo)——途徑〞理論：1〕領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力使下屬明確自己的工作目標(biāo)，并為了到達(dá)此目標(biāo)而努力工作。2〕領(lǐng)導(dǎo)者如何讓下屬到達(dá)其工作目標(biāo)？——當(dāng)對(duì)下屬的工作規(guī)定很不明確時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過規(guī)定明確目標(biāo)，給予支持性的監(jiān)視，同時(shí)對(duì)下屬進(jìn)展培訓(xùn)以減少工作的模糊性，從而增強(qiáng)下屬到達(dá)工作目標(biāo)的期望概率。當(dāng)下屬的工作已經(jīng)規(guī)定得很明確時(shí)，就不需要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)展指令性的工作指導(dǎo)，否那么會(huì)挫傷下屬的工作積極性。此時(shí)應(yīng)增加對(duì)職工個(gè)人需要的考慮，如同情、贊揚(yáng)和關(guān)心。3〕指示式領(lǐng)導(dǎo)方式、支持式領(lǐng)導(dǎo)方式、成就導(dǎo)向式領(lǐng)導(dǎo)方式和參與式領(lǐng)導(dǎo)方式。更多整理資料及自考信息可加QQ8699754074〕領(lǐng)導(dǎo)方式能否被員工承受，使員工產(chǎn)生工作的滿足感，取決于員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的認(rèn)可和擁護(hù)程度；好的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)是鼓勵(lì)性的。27、西蒙的“決策〞理論：1〕西蒙提出了決策為管理的首要職能的論點(diǎn)，建立了系統(tǒng)的決策理論，并提出人有限理性的命題和“令人滿意〞的決策準(zhǔn)那么，對(duì)決策的組織機(jī)構(gòu)、決策者的素質(zhì)、決策信息系統(tǒng)和決策的方法等都曾做過論述。西蒙十分強(qiáng)調(diào)決策在管理中的重要作用，認(rèn)為管理的關(guān)鍵就在于決策，決策貫穿于管理的全過程，所以管理就是決策，管理學(xué)是要研究科學(xué)的決策方法以及合理的決策程序等問題。2〕決策過程——情報(bào)活動(dòng)，即探查環(huán)境，尋找要求決策的條件；設(shè)計(jì)活動(dòng)，即創(chuàng)造、制定和分析可能采取的行動(dòng)方案；抉擇活動(dòng)，即從備選方案中選出一個(gè)具體的行動(dòng)方案；審查活動(dòng)，即對(duì)已進(jìn)展的抉擇進(jìn)展評(píng)價(jià)，也可以看做執(zhí)行決策任務(wù)的階段，保證決策的執(zhí)行仍然是決策制定活動(dòng)。28、卡斯特的“系統(tǒng)管理〞理論：1〕任何組織都是社會(huì)超系統(tǒng)下的一個(gè)子系統(tǒng)，受其制約，執(zhí)行其賦予的某種職能。2〕組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，總是處在同外部環(huán)境的相互作用中3〕組織本身也是一個(gè)系統(tǒng)，是由五個(gè)不同的分系統(tǒng)構(gòu)成的整體。包含目標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)、技術(shù)分系統(tǒng)、社會(huì)心理分系統(tǒng)、組織構(gòu)造分系統(tǒng)、管理分系統(tǒng)。4〕從系統(tǒng)的觀點(diǎn)管理組織有助于提高組織的效果和效率。5〕系統(tǒng)管理具有四個(gè)特點(diǎn)：它是以目標(biāo)為中心的，始終強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化而不是強(qiáng)調(diào)子系統(tǒng)的最優(yōu)化；它是以整個(gè)系統(tǒng)為中心的，決策時(shí)強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化而不是強(qiáng)調(diào)子系統(tǒng)的最優(yōu)化；它是以責(zé)任為中心的；它是以人為中心的，每個(gè)工作人員都被安排進(jìn)展有挑戰(zhàn)性的工作，并根據(jù)其工作成績(jī)付給報(bào)酬。29、Z理論：是由日裔美國(guó)學(xué)者威廉·大內(nèi)提出來的，其研究的內(nèi)容為人與企業(yè)、人與工作的關(guān)系。這一理論的提出是鑒于美國(guó)企業(yè)面臨著日本企業(yè)的嚴(yán)重挑戰(zhàn)。大內(nèi)選擇了日、美兩國(guó)的一些典型企業(yè)進(jìn)展研究，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的生產(chǎn)率普遍高于美國(guó)企業(yè)，而美國(guó)在日本設(shè)置的企業(yè)，如果按照美國(guó)方式管理，其效率便差。根據(jù)這一現(xiàn)象，大內(nèi)提出了美國(guó)的企業(yè)應(yīng)結(jié)合本國(guó)的特點(diǎn)，向日本企業(yè)的管理方式學(xué)習(xí)，形成自己的一種管理方式。他把這種管理方式歸結(jié)為Z型管理方式。Z理論認(rèn)為，一切企業(yè)的成功都離不開信任、敏感與親密，因此主X以坦白、開放、溝通作為根本原那么來實(shí)行“**管理〞。大內(nèi)把由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決策、員工處于被動(dòng)服從地位的企業(yè)稱為A型組織，他認(rèn)為當(dāng)時(shí)研究的大局部美國(guó)機(jī)構(gòu)都是A型組織。30：邁克爾.波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論：本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略31、沙因組織文化理論：沙因綜合前人的研究成果，將處于組織深層的文化分成以下五個(gè)維度：1〕自然和人的關(guān)系：包括組織的核心人物如何對(duì)待組織和環(huán)境之間的關(guān)系，是可支配的關(guān)系還是附屬關(guān)系、協(xié)調(diào)關(guān)系等。組織持有什么樣的假定會(huì)影響到組織的戰(zhàn)略方向，而且組織的健全性要求組織對(duì)于當(dāng)初的組織與環(huán)境問題假定的適當(dāng)與否，具有能夠隨著環(huán)境的變化進(jìn)展檢查的能力。2〕現(xiàn)實(shí)和真實(shí)的本質(zhì)：組織中對(duì)于什么是真實(shí)的，什么是現(xiàn)實(shí)的，判斷它們的標(biāo)準(zhǔn)是什么；如何論證真實(shí)和現(xiàn)實(shí)，以及真實(shí)是否可以被發(fā)現(xiàn)等一系列假定。同時(shí)還包括行動(dòng)上的規(guī)律、時(shí)間和空間上的根本概念等。他指出在現(xiàn)實(shí)層面上包括客觀的現(xiàn)實(shí)，社會(huì)的現(xiàn)實(shí)和個(gè)人的現(xiàn)實(shí)。在判斷真實(shí)時(shí)可以采用道德主義或現(xiàn)實(shí)主義的尺度。3〕人性的本質(zhì)：包含哪些行為是屬于人性的，而哪些行為是非人性的，關(guān)于人的本質(zhì)假定和個(gè)人與組織之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的等假定。4〕人類活動(dòng)的本質(zhì)：包括哪些人類行為是正確的，人的行為是主動(dòng)或被動(dòng)的，人是由自由意志所支配的還是被命運(yùn)所支配的，什么是工作，什么是娛樂等一系列假定。5〕人際關(guān)系的本質(zhì)：包含什么是權(quán)威的根底，權(quán)力的正確分配方法是什么，人與人之間關(guān)系的應(yīng)有態(tài)勢(shì)等假定。32、哈默和錢皮的企業(yè)再造理論：1〕企業(yè)再造是指為了在產(chǎn)品和效勞質(zhì)量、顧客滿意度、本錢、員工工作效率等衡量企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠取得顯著的改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。2〕企業(yè)再造的程序——對(duì)原有流程進(jìn)展全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題；設(shè)計(jì)新的流程改良方案并加以評(píng)估；制定與流程改良方案相配套的組織構(gòu)造、人力資源配置和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的改良規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案；組織實(shí)施與持續(xù)改善。33、學(xué)習(xí)型組織理論：1〕所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能夠持續(xù)開展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。2〕五項(xiàng)修煉：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。3〕八個(gè)根本特征：組織成員擁有一個(gè)共同愿景；組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成；善于不斷學(xué)習(xí)；“地方為主〞的扁平式構(gòu)造；自主管理；組織的邊界將被重新界定；員工家庭與事業(yè)的平衡；領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。第三章現(xiàn)代管理學(xué)原理1、人本管理原理的內(nèi)涵：所謂人本管理原理即強(qiáng)調(diào)管理中要時(shí)刻以人為中心，重視人、依靠人，最終實(shí)現(xiàn)人的完善與開展。1〕人是管理中最重要的資源；2〕人在管理中的主體地位；3〕人的開展與完善是管理的目的。2、人本管理原理的根本內(nèi)容：1〕實(shí)施參與管理——參與是最具現(xiàn)代氣息、非常有效的管理手段之一，參與在一定程度上表達(dá)了組織的合法性，參與影響對(duì)組織的認(rèn)同，參與是旨在影響管理決策的行為，參與增加管理者與被管理者溝通的可能性，參與為員工教育創(chuàng)造了可能性，參與是一種全員全面的活動(dòng)。2〕提供有效鼓勵(lì)——適當(dāng)滿足人的需要，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神鼓勵(lì)協(xié)調(diào)使用，堅(jiān)持全員、公平、適時(shí)、適度、老實(shí)的鼓勵(lì)，負(fù)鼓勵(lì)和正鼓勵(lì)中以正面鼓勵(lì)為主，鼓勵(lì)的方向性問題，鼓勵(lì)包含努力、組織目標(biāo)、需要三個(gè)關(guān)鍵因素，鼓勵(lì)在一定程度上要符合公眾導(dǎo)向。3〕建立和諧的人際關(guān)系——人際關(guān)系存在對(duì)團(tuán)結(jié)的影響，對(duì)工作效率的影響，對(duì)身心安康的影響，對(duì)個(gè)人的行為產(chǎn)生影響。建立和諧的人際關(guān)系應(yīng)注意以下幾個(gè)方面——保持組織成員的態(tài)度相似，創(chuàng)造有利的心理環(huán)境，優(yōu)化組織構(gòu)造與組織制度，加強(qiáng)自我修養(yǎng)。4〕積極開發(fā)人力資源——人力資源開發(fā)的原那么——應(yīng)立足于對(duì)人的認(rèn)識(shí)和對(duì)工作的分析；應(yīng)以組織中的所有的員工為對(duì)象；應(yīng)注重質(zhì)量。人力資源開發(fā)的實(shí)質(zhì)是使員工個(gè)人獲得全面的開展，并力求使這種開展適應(yīng)組織的需要。這一目的主要通過員工培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)。更多整理資料及自考信息可加QQ869975407多數(shù)培訓(xùn)注重提高和改善以下個(gè)人技能——技術(shù)技能，即一種應(yīng)用專門知識(shí)和技能的能力；人際技能，即一個(gè)人在群體中與人共事、理解別人、鼓勵(lì)別人的能力；概念技能，即一種以心智分析問題、解決問題的能力。培訓(xùn)的方式主要有——工作輪換，學(xué)徒方法，“課堂〞教育，模擬練習(xí)，敏感性訓(xùn)練。3、權(quán)變方法——是指通過分析確定在特定的環(huán)境下哪些管理理論和方法是最適宜的。4、權(quán)變管理——是組織管理者在變化著的條件下和特殊的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中如何實(shí)現(xiàn)有效管理的思想和方法。5、權(quán)變管理原理的根本內(nèi)涵：1〕時(shí)間含義上是指因時(shí)代的開展和進(jìn)步導(dǎo)致的組織環(huán)境條件與管理對(duì)象的變化，從而引起管理方式和管理手段的改變。2〕空間含義是指管理者由于所處職位的不同以及組織所處環(huán)境條件的不同而在管理方法上所做的調(diào)整變化。3〕對(duì)象上的含義是指因?yàn)楣芾韺?duì)象的多樣性和變化性而相應(yīng)地在管理方式和手段上的改變。4〕總之，權(quán)變的原那么就是變化的原那么，即管理方式和手段依據(jù)不同的管理?xiàng)l件和管理對(duì)象所做的變化。6、權(quán)變的根本要求1〕理解權(quán)變的根本目的——其目的是使得管理工作更有成效〕2〕在適用權(quán)變的過程中要遵守先“權(quán)〞后“變〞的原那么3〕處理好權(quán)變和穩(wěn)定的關(guān)系4〕權(quán)變?cè)韽?qiáng)調(diào)積極地適應(yīng)變化7、柔性管理——一般來說，是在研究人們心理和行為規(guī)律的根底上采用非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動(dòng)。包括四項(xiàng)根本內(nèi)容：柔性原理的依據(jù)是心理和行為的規(guī)律，方式方法是非強(qiáng)制性的，對(duì)人的影響是潛在的，最終目標(biāo)是讓人們自覺行動(dòng)。柔性管理的本質(zhì)是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運(yùn)用柔性的原那么對(duì)管理對(duì)象施加軟控制。8、柔性管理原理的根本內(nèi)容：1〕職能上的特殊性——主要是教育、協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)、互補(bǔ)。教育職能是由柔性原理的最終目標(biāo)——把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X的行動(dòng)所規(guī)定的。協(xié)調(diào)是柔性管理中大量的、經(jīng)常性的工作。一般管理中的協(xié)調(diào)的手段主要是強(qiáng)制性的指揮和控制，協(xié)調(diào)的內(nèi)容主要在工作活動(dòng)和生活利益方面。鼓勵(lì)職能表現(xiàn)了柔性管理的主動(dòng)性和靈活性?；パa(bǔ)的職能是相對(duì)于剛性管理的強(qiáng)制性和不可抗拒性而言的。2〕方法上的感應(yīng)性——在工作方法上柔性原理強(qiáng)調(diào)感應(yīng)性。這是對(duì)管理者領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運(yùn)作提出的一項(xiàng)根本要求。管理者作為企業(yè)或其他組織中的“最根本、最珍貴的資產(chǎn)〞，其權(quán)力的產(chǎn)生和運(yùn)作，其領(lǐng)導(dǎo)行為的方式方法，都將對(duì)管理組織的開展產(chǎn)生極為重要的影響。3〕行為上的可塑性——管理是一種長(zhǎng)期行為，應(yīng)重視影響深遠(yuǎn)的長(zhǎng)期問題；在效果上，柔性管理對(duì)人的影響表現(xiàn)為一定的滯后性。4〕原那么上的靈活性——內(nèi)在重于外在；直接重于間接；心理重于物理〔心里挑戰(zhàn)性的工作、支持性的工作環(huán)境、報(bào)酬的合理性、個(gè)性與工作的匹配〕；肯定重于否認(rèn)〔從管理的目的來看，在于提倡發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，抑制缺乏；從人的心理趨向來看，人心趨于美好，希望個(gè)人的表現(xiàn)得到成認(rèn)；從鼓勵(lì)的方法和作用來看，正鼓勵(lì)和負(fù)鼓勵(lì)都是必要的，但二者的效果是不同的。〕；執(zhí)教重于執(zhí)紀(jì)9、模糊管理——適合于復(fù)雜管理。是模糊科學(xué)同管理中的人本主義相結(jié)合的產(chǎn)物，它注重對(duì)管理過程中的不確定性的分析，反對(duì)絕對(duì)化、極端化、兩極化的分析和處理問題的方法，成認(rèn)管理中的事物是處于不斷的開展變化之中的，對(duì)于這種變化所帶來的難以準(zhǔn)確定量分析的事物，提倡一種非準(zhǔn)確性的解決方式。模糊原理同準(zhǔn)確方法的區(qū)別在于，后者建立在一種不斷開展的標(biāo)準(zhǔn)化、確立性的根底上，重視準(zhǔn)確性、定量化，重視組織的硬構(gòu)造；模糊原理那么要求有限的標(biāo)準(zhǔn)、不十分清晰的界限以及更加人文和人倫的方法。10、模糊原理的根本內(nèi)容——1〕非優(yōu)化——現(xiàn)實(shí)中人的行為并不總是符合理性的；人有自由選擇的能力，但這種能力通常是受到主客觀條件制約的；人的理性是介于完全理性與非理性之間的一種有限理性。2〕非標(biāo)準(zhǔn)化——來源于對(duì)人性所持的樂觀態(tài)度；來源于對(duì)管理中絕對(duì)的因果確立性的反思；來源于對(duì)規(guī)那么、程序和效益地位的認(rèn)識(shí)。3〕無問題推定4〕人無完人11、責(zé)任：責(zé)任管理中責(zé)任實(shí)際包含了幾方面內(nèi)容：責(zé)任是一種義務(wù)。組織管理者在承受了權(quán)力之后，也就承當(dāng)了為組織及其成員謀取利益的義務(wù)。責(zé)任是一種任務(wù)。管理主體在承當(dāng)義務(wù)的根底上，還必須認(rèn)真履行其義務(wù)所要求的各種職責(zé)。責(zé)任是一種結(jié)果。管理者不能很好的完成各項(xiàng)任務(wù)就應(yīng)該受到相應(yīng)的責(zé)任追究?？傊?，責(zé)任是管理過程中應(yīng)該履行的職責(zé)、應(yīng)盡的義務(wù)及所承當(dāng)?shù)南鄳?yīng)后果。責(zé)任是建構(gòu)責(zé)任管理原理的關(guān)鍵概念〔客觀責(zé)任與主管責(zé)任、積極責(zé)任與消極責(zé)任〕12、責(zé)任管理原理：即是將責(zé)任作為管理的根底與依據(jù)，要求管理過程中的任何人都必須積極地履行責(zé)任、承當(dāng)義務(wù)，并承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任后果，借此保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。內(nèi)涵：明確管理責(zé)任，賦予管理權(quán)力，承當(dāng)責(zé)任結(jié)果。13、責(zé)任管理原理的根本內(nèi)容1〕合理確定每個(gè)人的職責(zé)2〕保持權(quán)責(zé)的高度一致3〕正確的選人、用人4〕嚴(yán)格考核責(zé)任績(jī)效5〕重塑管理者與被管理者的關(guān)系6〕監(jiān)視與制約權(quán)力14、責(zé)任管理原理的具體運(yùn)用1〕私人部門〔企業(yè)〕責(zé)任管理。企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理包括兩個(gè)方面：企業(yè)責(zé)任管理的主體性內(nèi)容，即企業(yè)在自身組織建立和管理價(jià)值、管理精神、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的變革和企業(yè)組織開展變化有著密切的聯(lián)系；企業(yè)責(zé)任管理的客觀效果評(píng)價(jià)內(nèi)容，就是要根據(jù)對(duì)社會(huì)環(huán)境方面的影響客觀評(píng)價(jià)這種管理活動(dòng)的效果。2〕公共部門責(zé)任管理。公共管理意味著一定的公共責(zé)任，即職責(zé)。公共責(zé)任是公共管理產(chǎn)生和存在的根底。廣義的公共責(zé)任是指國(guó)家公共管理部門的行政人員在工作中必須對(duì)國(guó)家權(quán)利主體負(fù)責(zé)，必須提高自身職責(zé)的履行，為國(guó)民謀利益。狹義的公共責(zé)任是指國(guó)家公共管理部門的行政人員違反行政組織及其管理工作的規(guī)定，違反行政法規(guī)所規(guī)定的義務(wù)和職責(zé)，所必須承當(dāng)?shù)呢?zé)任。3〕公共責(zé)任的特點(diǎn)：公共責(zé)任是一種義務(wù)；公共責(zé)任是一種任務(wù)，公共責(zé)任是一種監(jiān)視、控制和制裁行為。公共部門的責(zé)任管理集中表達(dá)在責(zé)任政府上。15、效益——是一種有利的效果。他注重的是對(duì)管理活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)，所以它不僅僅是經(jīng)濟(jì)意義上的低投入與高產(chǎn)出，更應(yīng)有一種目的性，即有效益的行為是可靠的、是可以不斷重復(fù)的，既符合管理者的利益、滿足效勞對(duì)象的需求，又具有廣泛的社會(huì)價(jià)值。16、效益的三個(gè)根本要素：1〕結(jié)果要素——管理活動(dòng)的總方向和性質(zhì)，即是否符合人民利益和開展要求，是否符合國(guó)家的根本方針和政策；各項(xiàng)管理決策的質(zhì)量，即是否符合科學(xué)規(guī)律和現(xiàn)實(shí)條件；各項(xiàng)管理工作的質(zhì)量，即其結(jié)果是否符合法律的、方案的和技術(shù)的要求；在一定時(shí)間內(nèi)完成的管理任務(wù)的數(shù)量。2〕效率要素——投入要素、產(chǎn)出要素、時(shí)間要素。經(jīng)濟(jì)要素在很大程度上是個(gè)管理的投入量問題，從經(jīng)濟(jì)角度講，提高管理效率的主要途徑是降低管理費(fèi)用。3〕環(huán)境要素——大環(huán)境包括國(guó)家的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多種因素；中環(huán)境包括供給、市場(chǎng)、分配、信息系統(tǒng)、競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)、效勞等；小環(huán)境包括組織內(nèi)的組織構(gòu)造、工作、人力、權(quán)力、聯(lián)系等因素。更多整理資料及自考信息可加QQ869975407美國(guó)學(xué)者謝恩認(rèn)為組織的效益，應(yīng)以其適應(yīng)、生存、成長(zhǎng)的能力來衡量，凡具有這三種能力的組織，認(rèn)為已發(fā)揮效益。這三種能力構(gòu)成一個(gè)因果循環(huán)，在循環(huán)過程中包含留個(gè)步驟：組織感到內(nèi)在或外在的環(huán)境發(fā)生了變化；輸入有關(guān)這些變化的資料給組織中的有關(guān)部門；根據(jù)所得資料，對(duì)組織內(nèi)部做必要的新的改變；將組織內(nèi)部這些新的改變穩(wěn)定下來，并排除發(fā)生的不良副作用；輸出復(fù)核內(nèi)在、外在環(huán)境變化的新產(chǎn)品、新效勞等；進(jìn)一步觀察內(nèi)在與外在環(huán)境的變化情況，以認(rèn)定組織自身所做的適應(yīng)性改變是否已取得成功。17、效益原理的根本原那么1〕效益的質(zhì)和量分析：質(zhì)是事物內(nèi)部所固有的一種規(guī)定性，這種規(guī)定性決定著一事物是這一事物而不是別的事物，把它和其他事物區(qū)別開來。效益的質(zhì)是指效益的一種內(nèi)在規(guī)定性，效益的質(zhì)的規(guī)定性決定于管理事務(wù)的特殊性。不同的管理實(shí)務(wù)會(huì)產(chǎn)生不同的效益的質(zhì)。量是指效益存在和開展的規(guī)模、程度、速度等。效益的量和質(zhì)是嚴(yán)密聯(lián)系、不可別離、對(duì)立統(tǒng)一的。一方面，一定的質(zhì)決定一定的量，效益的質(zhì)規(guī)定量的活動(dòng)范圍。另一方面，質(zhì)又以一定的量作為必要條件，它決定數(shù)量的界限。2〕效益在管理中的定位：效益對(duì)管理主題的要求；效益對(duì)組織機(jī)構(gòu)的要求〔機(jī)構(gòu)規(guī)模的效益定位，機(jī)構(gòu)機(jī)制的效益定位——職權(quán)分配、協(xié)調(diào)溝通、管理幅度和管理層次的適度?！?，效益對(duì)管理科學(xué)性的要求〔確立咨詢系統(tǒng)、重視信息處理系統(tǒng)、人員的知識(shí)化、管理技術(shù)手段的現(xiàn)代化〕，效益對(duì)人際關(guān)系的要求，組織環(huán)境的效益定位〔單位劃分保持彈性，權(quán)責(zé)區(qū)分保持彈性，員額編制保持彈性，人員編組保持機(jī)動(dòng)〕，管理的期限規(guī)那么18、管理權(quán)的使用期限：1〕從宏觀上的期限規(guī)定，即制訂和執(zhí)行方案所需的全部時(shí)間2〕從微觀上的期限規(guī)定，就是每個(gè)具體管理環(huán)節(jié)或每件具體事情的完成所需的時(shí)間。19、期限規(guī)那么的約束性：決策階段、執(zhí)行階段、每個(gè)具體的管理行為完成的期限規(guī)定第四章現(xiàn)代管理環(huán)境1、環(huán)境——是指包圍著某一中心的事物或狀態(tài)，以及影響中心事物開展變化的原因的總和。它是一些相互依存、相互制約、不斷變化的各種因素組成的一個(gè)系統(tǒng)。2、管理環(huán)境——是指影響組織生存和開展的各種力量和條件因素的集合，它包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面。3、管理環(huán)境的特點(diǎn)：客觀性、系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性4、管理環(huán)境研究的意義：可以提高組織管理的的正確性；可以提高組織管理的及時(shí)性；可以提高組織管理的穩(wěn)定性。5、管理環(huán)境的分類：以層次為標(biāo)準(zhǔn)可分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境；以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)，可以分為國(guó)際環(huán)境和國(guó)內(nèi)環(huán)境；以內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)可分政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境等6、組織內(nèi)部環(huán)境：一般包括組織文化〔組織內(nèi)部氣氛〕和組織經(jīng)營(yíng)條件〔組織實(shí)力〕7、組織外部環(huán)境：1〕一般環(huán)境——政治環(huán)境〔根本政治制度、政治秩序、政黨制度、政府的方針政策、國(guó)家制定的法律法規(guī)〕；經(jīng)濟(jì)環(huán)境〔所在地的經(jīng)濟(jì)狀況和經(jīng)濟(jì)體系的總和，包括生產(chǎn)力開展水平、經(jīng)濟(jì)成分、經(jīng)濟(jì)體制等要素〕；社會(huì)環(huán)境〔風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值觀念、審美習(xí)慣、**信仰、人口規(guī)模、居民受教育程度和文化水平〕；技術(shù)環(huán)境〔最引人注目的因素，包括科學(xué)技術(shù)開展水平、社會(huì)技術(shù)進(jìn)步程度、裝備及制造現(xiàn)代化程度、科學(xué)技術(shù)普及程度、開展和應(yīng)用技術(shù)知識(shí)的能力和水平等〕；自然環(huán)境〔所在地的地理位置、自然條件、自然資源等因素的總和，如山川河流、地形地貌、氣候特征、資源分布狀況等〕2〕具體環(huán)境——資源供給者、效勞對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、公眾壓力集團(tuán)8、現(xiàn)代組織與環(huán)境關(guān)系理論的演進(jìn)：開放系統(tǒng)理論，權(quán)變理論，新制度理論，種群生態(tài)學(xué)，組織生態(tài)學(xué)，合作競(jìng)爭(zhēng)理論，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論。9、組織管理對(duì)環(huán)境的依賴：環(huán)境決定、限制、與制約組織管理，組織管理必須適應(yīng)環(huán)境的現(xiàn)狀，環(huán)境的開展變化必然導(dǎo)致組織管理的開展變化。10、組織管理對(duì)環(huán)境的選擇和塑造：一種是被動(dòng)或消極地適應(yīng)環(huán)境；一種是主動(dòng)并積極的適應(yīng)環(huán)境。組織管理存在和開展在一定程度上的價(jià)值就在于它在適應(yīng)環(huán)境的根底上，努力地促進(jìn)其所賴以建立的環(huán)境要素穩(wěn)固與開展，在于它對(duì)環(huán)境的能動(dòng)的改造。11、環(huán)境分析的內(nèi)容：1〕認(rèn)識(shí)、了解和掌握環(huán)境因素的變化情況2〕在認(rèn)識(shí)、了解和掌握各種環(huán)境因素的根底上，應(yīng)對(duì)其進(jìn)展剖析和評(píng)價(jià)，確定各環(huán)境因素對(duì)組織有什么影響及其影響程度3〕在對(duì)環(huán)境因素進(jìn)展了精心定格之后，還要及時(shí)、科學(xué)的考慮和反思對(duì)各種環(huán)境因素影響所作出的相應(yīng)政策。12、環(huán)境不確定性矩陣——它主要是從環(huán)境的變化程度和環(huán)境的復(fù)雜程度這兩個(gè)維度分析環(huán)境的不確定性。環(huán)境的變化程度是指環(huán)境要素改變的程度。根據(jù)環(huán)境要素變化程度的大小可把環(huán)境分為動(dòng)態(tài)環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境。環(huán)境的復(fù)雜程度是指組織環(huán)境中的要素?cái)?shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。根據(jù)環(huán)境要素?cái)?shù)量的多少及識(shí)別這些環(huán)境要素所需要的只是的多少，可以把環(huán)境分為復(fù)雜環(huán)境和簡(jiǎn)單環(huán)境。環(huán)境不確定性矩陣把環(huán)境的變化程度和環(huán)境復(fù)雜程度有機(jī)的結(jié)合在一起，對(duì)環(huán)境進(jìn)展綜合分析。13、企業(yè)的環(huán)境對(duì)策：1〕新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)我國(guó)企業(yè)管理的挑戰(zhàn)破事現(xiàn)代企業(yè)去學(xué)習(xí)、獲取、適應(yīng)以及改變根本的管理心態(tài)?！矂?chuàng)新是企業(yè)開展不竭的動(dòng)力源；企業(yè)勞動(dòng)力構(gòu)成知識(shí)化；企業(yè)運(yùn)行的高度信息化和網(wǎng)絡(luò)化〕2〕面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)開展的新舉措〔組織構(gòu)造扁平化，以提高應(yīng)變能力的需要；弱化分散的領(lǐng)導(dǎo)行為方式，領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)代性要求；人本管理，以滿足知識(shí)型員工人性的需求；信息化和網(wǎng)絡(luò)化管理，是高新科技開展的必然〕14、社會(huì)組織〔第三部門〕的環(huán)境對(duì)策：1〕社會(huì)組織是對(duì)傳統(tǒng)的非政府組織、非營(yíng)利性組織、第三部門或民間組織等稱謂的改造，是用中國(guó)特色社會(huì)主義理論深刻認(rèn)識(shí)這類組織的根本屬性、主要特征而形成的科學(xué)概括。2〕問題——政社不分；缺乏明確的法律規(guī)定；監(jiān)管機(jī)制缺位〔自上而下的監(jiān)視和自下而上的監(jiān)視，中國(guó)政府對(duì)社會(huì)組織的管理可以概括為管理權(quán)力很大，但管理能力很弱〕；社會(huì)文化氣氛的不利條件。3〕制約我國(guó)社會(huì)組織開展的自身因素——社會(huì)組織內(nèi)部管理不善；社會(huì)組織運(yùn)行資金缺乏。4〕開展和完善中國(guó)社會(huì)組織的建議——改善外部環(huán)境〔理順社會(huì)組織與政府的關(guān)系，完善社會(huì)組織法律體系，建立制度化管理渠道，加快建立社會(huì)組織的監(jiān)視管理體制，大力培育公民道德和信用體系，推進(jìn)社會(huì)**，增進(jìn)社會(huì)資本〕；社會(huì)組織自身發(fā)力〔社會(huì)組織應(yīng)切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)到社會(huì)組織自身的特性、職能、權(quán)限和優(yōu)勢(shì)，逐步轉(zhuǎn)變對(duì)政府部門的依附思維，盡可能的發(fā)回社會(huì)組織的自治性；要制定符合本組織特點(diǎn)的規(guī)章、制度，建立健全組織的內(nèi)部管理制度，做到職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和科學(xué)化；加大對(duì)社會(huì)組織從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，推行人員的職業(yè)化，特別是對(duì)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)和管理要從嚴(yán)；要拓寬籌資渠道，積極利用各種資金，降低本錢，提高效勞質(zhì)量。〕15、政府部門的環(huán)境對(duì)策——中國(guó)行政改革面對(duì)復(fù)雜的生態(tài)環(huán)境，應(yīng)當(dāng)允許多種模式并存融合，要走“新公共管理補(bǔ)充理性官僚制〞的開展道路，構(gòu)件理性官僚制為主，新公共管理為輔的政府管理模式。1〕轉(zhuǎn)變政府職能，以厘清公私界限，還權(quán)于以社會(huì)為核心的公共效勞；更多整理資料及自考信息可加QQ8699754072〕創(chuàng)新政府組織，以構(gòu)建層級(jí)化、標(biāo)準(zhǔn)化組織體系為重點(diǎn)，增強(qiáng)組織的適應(yīng)性和靈活性；3〕變革政府作用方式，以強(qiáng)化規(guī)那么驅(qū)動(dòng)機(jī)制為根底，適當(dāng)利用任務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)制。〔行政法制化、行政法治化〕16、環(huán)境分析的方法：環(huán)境不確定性矩陣；SWOT分析法〔該分析法是一種內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)，幫助組織進(jìn)展外部環(huán)境時(shí)機(jī)與威脅、組織自身優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析，并幫助組織確定與制訂開展戰(zhàn)略及具體行動(dòng)方案?！?；“五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型〞。第五章現(xiàn)代管理者1、現(xiàn)代管理者的內(nèi)涵：一般來說，管理者是指在組織中擔(dān)任一定管理職務(wù)、擁有一定管理職權(quán)、履行一定管理職責(zé)的人。在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，管理活動(dòng)通常是由一個(gè)管理者集體發(fā)起組織的，根據(jù)系統(tǒng)科學(xué)的整體性原理，整體往往具備局部所不具備的特征和功能，因此，這里理解的管理者，既指管理者個(gè)體，也指管理者集體。2、管理職位：就是依據(jù)組織規(guī)那么和一定程序產(chǎn)生的管理者擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。3、管理職權(quán)：管理職位所具有的一種由組織規(guī)那么確定的權(quán)力，是管理者履行職責(zé)、開展工作的實(shí)質(zhì)依據(jù)。包含人事〔任免〕權(quán)、財(cái)權(quán)、物權(quán)、組織性權(quán)力4、管理職責(zé)：管理者在組織中處于一定職位所承當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)以及應(yīng)負(fù)有的責(zé)任。包含積極意義上應(yīng)承當(dāng)?shù)墓ぷ髁x務(wù)，即必須去做事；消極意義上應(yīng)承當(dāng)?shù)墓ぷ鹘Y(jié)果，即必須承當(dāng)因工作失誤所造成的責(zé)任追究后果。管理者的職責(zé)主要有：方案決策，即有預(yù)見地對(duì)未來工作的開展做統(tǒng)籌安排，是整個(gè)管理工作的中心內(nèi)容，是管理者不可推卸和別人無法取代的主要職責(zé)；組織協(xié)調(diào)，即為實(shí)施決策方案建立機(jī)構(gòu)，配備人員、物資，協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的一些矛盾和沖突，處理好人際關(guān)系；選用人才，這是管理者〔尤其是高層管理者〕的主要職責(zé)之一，管理者要做到知人善用、人盡其才、才盡其用、各得其所；指導(dǎo)鼓勵(lì)，管理者應(yīng)為被管理者如何開展工作提供必要指導(dǎo)，鼓勵(lì)被管理者積極工作；控制監(jiān)視，管理者應(yīng)對(duì)整體工作的進(jìn)度完成情況實(shí)行監(jiān)控，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，及時(shí)糾偏。5、管理者職、責(zé)、權(quán)的關(guān)系：管理職務(wù)是管理者擔(dān)任組織一定任務(wù)的崗位級(jí)別名稱；管理職權(quán)是職務(wù)的權(quán)限，是履行職權(quán)的必要手段；管理職責(zé)是管理者應(yīng)為的工作義務(wù)和應(yīng)負(fù)的工作后果。三者相互聯(lián)系、相互制約，共同構(gòu)成管理者的有機(jī)統(tǒng)一體。按照邏輯先后順序看，首先有管理職務(wù)，然后才有管理職權(quán)和管理職責(zé)。從管理者所應(yīng)履行義務(wù)的角度看，職責(zé)應(yīng)該是第一位的，職權(quán)才是第二位的，而職務(wù)那么是承當(dāng)二者的載體。以管理指著為核心，做到職務(wù)、職權(quán)、職責(zé)的有機(jī)統(tǒng)一，是管理者實(shí)行管理的根本原那么和要求。有職必有權(quán)，有權(quán)必盡責(zé)。管理活動(dòng)是履行管理者責(zé)任的行為，權(quán)力是進(jìn)展管理活動(dòng)的條件，是盡到責(zé)任的手段，責(zé)任才是管理活動(dòng)的真正動(dòng)力。6、現(xiàn)代管理者的類型：1〕以管理者分屬的活動(dòng)領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分：企業(yè)管理者、政府部門管理者、第三部門即社會(huì)組織管理者2〕以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)劃分：高層管理者、中層管理者、低層管理者3〕以管理者對(duì)權(quán)力的控制程度為標(biāo)準(zhǔn)劃分：集權(quán)型、分權(quán)型、放任型。集權(quán)型又稱專斷型或?qū)Ｖ菩?，?qiáng)調(diào)自我對(duì)決策權(quán)的高度控制，單獨(dú)做出決策，被管理者完全處于被動(dòng)執(zhí)行地位。分權(quán)型又稱**型或部屬參與型，在整個(gè)決策過程中吸收被管理者參與，采用分權(quán)的方式，充分調(diào)動(dòng)所有被管理者的工作積極性。放任型又稱無為而治型，管理者不把持決策權(quán)，一切工作順其自然開展，積極意義上的無為而治，是管理者充分信任被管理者的能力，被管理者有較高的工作積極性與創(chuàng)造性，管理者放權(quán)而不卸責(zé)，對(duì)整個(gè)工作進(jìn)程仍有相當(dāng)清楚的把握。消極意義上的無為而治，是指管理者不愿承當(dāng)管理職責(zé)，非不得已不出面組織協(xié)調(diào)工作，實(shí)質(zhì)是無目標(biāo)、無標(biāo)準(zhǔn)的管理。4〕以管理者管理活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)劃分：重事型管理者、重人型管理者、人事并重型管理者5〕以管理成敗和優(yōu)劣為標(biāo)準(zhǔn)劃分：卓越型管理者、優(yōu)秀型管理者、平凡型管理者、危害型管理者6〕以維持或創(chuàng)新為標(biāo)準(zhǔn)劃分：維持型管理者、創(chuàng)新型管理者7、現(xiàn)代管理者的三類主要角色：人際關(guān)系方面的角色、信息情報(bào)方面的角色、決策制定方面的角色8、人際關(guān)系方面的角色：1〕人際關(guān)系的含義：人與人通過相互交往與聯(lián)系形成的關(guān)系。2〕人際關(guān)系的作用：形成互補(bǔ)，促進(jìn)能力發(fā)揮；多方交往，獲取有效信息；團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)組織活力3〕管理者人際管理的交往原那么：不為非原那么、公正原那么、共贏原那么、誠(chéng)信原那么、寬容原那么4〕管理者處理與上級(jí)的關(guān)系：最根本的是認(rèn)真做好本職工作；尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)上級(jí)的威信；勇挑重?fù)?dān)，為上級(jí)分憂；積極溝通，使上級(jí)對(duì)管理者的工作充分了解，以便取得工作上的支持；當(dāng)與上級(jí)發(fā)生矛盾或因工作受到批評(píng)時(shí)，要冷靜思考，在不違背原那么的前提下，謙虛傾聽上級(jí)的意見；修正上級(jí)違反原那么時(shí)的決策時(shí)要注意方法和效果；用于堅(jiān)持根本原那么，堅(jiān)守公民良知。5〕管理者處理與同級(jí)的關(guān)系：注意加強(qiáng)聯(lián)系和交往；維護(hù)同級(jí)威信，不干預(yù)其工作；關(guān)心、支持，盡可能的協(xié)助；平等對(duì)待，不因水平、地位、年齡等產(chǎn)生不必要的親疏遠(yuǎn)近；需要協(xié)同是，與同級(jí)多商討，注意聽取同級(jí)的意見，不可只顧及自身利益而忽略同級(jí)的正當(dāng)要求；與同級(jí)有了矛盾，應(yīng)正確分析矛盾和性質(zhì)和成因，注意不要在下級(jí)中散步矛盾，以免影響部門之間的關(guān)系。6〕管理者處理與同級(jí)的關(guān)系：尊重下級(jí)；信任下級(jí)；體諒下級(jí)；支持下級(jí)；獎(jiǎng)勵(lì)下級(jí)；經(jīng)常溝通；體貼入微，以身作那么。9、信息情報(bào)方面的角色：1〕信息聯(lián)系的重要性：及時(shí)準(zhǔn)確掌握組織工作最新動(dòng)態(tài)，為實(shí)施科學(xué)決策做好前期準(zhǔn)備；使全體組織成員了解和確認(rèn)組織目標(biāo)；消除隔膜，化解矛盾，增強(qiáng)組織合力；宣傳組織行為，為組織樹立良好形象2〕信息聯(lián)系的原那么：準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、靈活3〕管理者信息聯(lián)系的策略：從信息發(fā)送者的角度，應(yīng)明確目標(biāo)，分析接收者，選擇溝通渠道和形式；從信息接收者的角度，應(yīng)了解發(fā)送者的意圖，確認(rèn)信息內(nèi)容，采取適當(dāng)措施，及時(shí)反響；作為主動(dòng)的信息搜集者時(shí)，應(yīng)有目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)，應(yīng)確保信息完整，注意適當(dāng)**；書面上應(yīng)注意簡(jiǎn)潔、標(biāo)準(zhǔn)，口頭上應(yīng)注意說明觀點(diǎn)，把握重點(diǎn)。10、決策制定方面的決策1〕決策的含義：動(dòng)態(tài)意義上理解，決策是決策者為解決面臨的問題，實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，制定與選擇行動(dòng)方案的活動(dòng)。靜態(tài)意義上理解，決策是指最終所形成的方案，即decision意思。2〕管理者科學(xué)決策的原那么：信息原那么、預(yù)測(cè)原那么、客觀原那么、系統(tǒng)原那么、時(shí)效原那么、可行原那么、擇優(yōu)原那么、外腦原那么、動(dòng)態(tài)原那么、**參與原那么11、決策全過程中管理者的角色要求，四個(gè)階段：情報(bào)活動(dòng)——發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo)；設(shè)計(jì)活動(dòng)——集思廣益，擬定方案；抉擇活動(dòng)——分析評(píng)估，方案擇優(yōu)；審查活動(dòng)——方案實(shí)施，反響追蹤。12、管理者素質(zhì)的含義：素質(zhì)有狹義、廣義和泛指之分。狹義的素質(zhì)是指生物學(xué)概念，是指有機(jī)體的神經(jīng)系統(tǒng)、感官器官和運(yùn)動(dòng)器官等先天具有的某些解剖和生理特點(diǎn)。廣義的素質(zhì)常用來描繪人，是指人包括心理特征在內(nèi)的諸多方面的素養(yǎng)和特質(zhì)。泛指的素質(zhì)是指一種事物在特定條件下、特定時(shí)間內(nèi)的根本狀態(tài)或特征。13、管理者素質(zhì)的特點(diǎn)：管理者素質(zhì)包括管理者個(gè)體素質(zhì)和管理者集體素質(zhì)。1〕管理者個(gè)體素質(zhì)的特點(diǎn)：綜合性、差異性、層次性2〕管理者集體素質(zhì)的特點(diǎn)：集合更多整理資料及自考信息可加QQ869975407性、目的性、整體性、相關(guān)性和適應(yīng)性14、管理者個(gè)體素質(zhì)與管理者集體素質(zhì)之間的關(guān)系：一方面，管理者個(gè)體的素質(zhì)是管理者集體素質(zhì)形成的根底，假設(shè)干管理者個(gè)體素質(zhì)的有機(jī)集合構(gòu)成了管理者集體的素質(zhì)；另一方面，管理者集體的素質(zhì)一旦形成，就會(huì)反過來制約、影響管理者個(gè)體素質(zhì)的表現(xiàn)水平，它對(duì)管理者個(gè)體素質(zhì)的實(shí)現(xiàn)有反作用。這種反作用表現(xiàn)為，要么積極地促進(jìn)、推動(dòng)管理者個(gè)體素質(zhì)的發(fā)揮和提高，要么在一定程度上限制、阻礙管理者個(gè)體素質(zhì)的發(fā)揮與提高。15、管理者應(yīng)具備的根本素質(zhì)：1〕思想素質(zhì)：求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取、必須的管理觀念2〕知識(shí)素質(zhì)：馬克思主義理論知識(shí)、科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐知識(shí)3〕能力素質(zhì)：開拓創(chuàng)新的能力、科學(xué)決策的能力、組織協(xié)調(diào)的能力、知人善任的能力4〕心理素質(zhì)：頑強(qiáng)的意志、隨和的性格、決斷的氣質(zhì)5〕身體素質(zhì)：身體安康、心理安康、能適應(yīng)不斷變化著的生活環(huán)境16、提高管理者個(gè)體素質(zhì)的根本途徑：1〕建立好管理環(huán)境是管理者提高自身素質(zhì)的先決條件和客觀要求2〕積極投身管理工作，在實(shí)踐鍛煉中提高工作能力和認(rèn)識(shí)水平3〕在不斷學(xué)習(xí)中提高自我素質(zhì)17、管理者集體構(gòu)造的優(yōu)化原那么：適應(yīng)原那么、互補(bǔ)原那么、精干原那么、能質(zhì)能級(jí)對(duì)應(yīng)原那么18、提高管理者集體素質(zhì)的途徑：1〕樹立整體觀念，合理解決管理者個(gè)體的“進(jìn)〞、“出〞問題。2〕努力提高第三梯隊(duì)建立的成才率，縮短成才期，解決“進(jìn)〞的“才〞源問題。3〕實(shí)行有效的被管理者評(píng)議和監(jiān)視，嚴(yán)格控制“進(jìn)〞、“出〞的客觀標(biāo)準(zhǔn)。4〕努力提高每個(gè)管理成員的素質(zhì)也是提高管理者集體素質(zhì)的一條重要途徑。5〕根據(jù)管理層級(jí)、工作性質(zhì)的不同，采取相應(yīng)措施提高管理者集體的素質(zhì)。19、核心管理者的素質(zhì)：常常擁有最終的決斷指揮權(quán)。思想素質(zhì)上要做到堅(jiān)毅自信，以身作那么，關(guān)心、信任其他管理成員。知識(shí)素質(zhì)上要具備馬克思主義理論知識(shí)、科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)，其知識(shí)素質(zhì)應(yīng)相對(duì)高于其他管理成員。能力素質(zhì)上應(yīng)高于其他管理人員，有開拓創(chuàng)新能力，果斷決策力，組織協(xié)調(diào)能力，知人善任能力，人際交往能力。20、高層管理者的素質(zhì)：21、中層管理者的素質(zhì)：22、底層管理者的素質(zhì)：23、高中低層管理者集體素質(zhì)的綜合分析：第六章現(xiàn)代管理過程1、方案的內(nèi)涵：廣義方案是指制定方案、執(zhí)行方案、檢查方案執(zhí)行情況和調(diào)整方案四個(gè)嚴(yán)密銜接的工作過程。狹義方案僅指制定方案，即通過科學(xué)分析、預(yù)測(cè)與權(quán)衡主客觀情況，確定組織在未來一定時(shí)期內(nèi)要到達(dá)的目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案進(jìn)展選擇。2、方案的性質(zhì)特征：目標(biāo)性、先導(dǎo)性、普遍性、創(chuàng)新性3、方案的意義：制訂開展藍(lán)圖，提供行動(dòng)依據(jù)；降低組織風(fēng)險(xiǎn)，減少無序與浪費(fèi)；便于管理控制4、方案的構(gòu)成體系：目的或使命；目標(biāo)；戰(zhàn)略；政策；程序；規(guī)那么；方案；預(yù)算5、方案制訂的原那么：統(tǒng)籌原那么；彈性原那么；權(quán)變?cè)敲?；參與原那么6、方案制訂的程序：時(shí)機(jī)分析；確定目標(biāo)；擬訂備選方案；評(píng)估備選方案；選擇方案；制訂派生方案；編制預(yù)算7、方案的制訂方法：滾動(dòng)方案法；網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)；運(yùn)籌學(xué)方法8、目標(biāo)管理：1〕目標(biāo)管理的內(nèi)涵：一個(gè)組織中的上級(jí)和下級(jí)一起制訂共同的目標(biāo)；同每一個(gè)人的應(yīng)有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責(zé)范圍；并用這些措施來作為經(jīng)營(yíng)一個(gè)單位和評(píng)價(jià)其每一成員的奉獻(xiàn)的指導(dǎo)。2〕目標(biāo)管理的過程：目標(biāo)設(shè)置，組織實(shí)施，考核與反響3〕目標(biāo)管理的局限性：目標(biāo)選定困難、目標(biāo)的短視性、缺乏靈活性9、組織的內(nèi)涵：1〕作為名詞的、靜態(tài)的組織，是一種特定的實(shí)體系統(tǒng)，指一種特定的實(shí)體系統(tǒng)，指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了到達(dá)共同的目標(biāo)，按照一定的規(guī)那么、程序、等級(jí)和分工構(gòu)成的比擬穩(wěn)定的有機(jī)整體2〕作為動(dòng)詞的、動(dòng)態(tài)的組織，是管理的一種根本職能和過程，指組織成員為了實(shí)現(xiàn)特定的組織目標(biāo)而進(jìn)展的組織設(shè)計(jì)、職權(quán)劃分、資源配置等具體工作和過程。10、組織的要素特征：有特定的目標(biāo)或目的，這是組織存在的根底和前提；有分工與協(xié)作關(guān)系，這是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具；有穩(wěn)定的權(quán)責(zé)構(gòu)造，這是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要保證。11、組織的功能：凝聚功能；增值功能；協(xié)調(diào)和自治功能；載體功能12、組織的職能：組織構(gòu)造設(shè)計(jì)；組織關(guān)系整合；組織變革與創(chuàng)新13、組織的類型：1〕按組織活動(dòng)內(nèi)容和性質(zhì)目標(biāo)分類：政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、科技文化組織、社會(huì)利益組織2〕按照組織的形成方式：正式組織、非正式組織14、組織構(gòu)造：1)直線制組織構(gòu)造——單線型組織構(gòu)造，組織中的每一位主管人員對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)，組織中每一人只向一位直接上級(jí)負(fù)責(zé)，主管人員在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)和完整的職權(quán)。古老，適合業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、操作成熟且規(guī)模較小的組織。優(yōu)點(diǎn)在于構(gòu)造簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)鏈條明晰，管理本錢低，能夠迅速的做出決策；缺點(diǎn)在于不適應(yīng)規(guī)模較大或業(yè)務(wù)較復(fù)雜的組織，其權(quán)力完全集中于高層，缺乏專業(yè)化分工，對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的依賴過大，部門間溝通不暢，難以協(xié)調(diào)。2〕職能制組織構(gòu)造——多線型組織構(gòu)造，通過專業(yè)化分工的職能管理代替直線型組織構(gòu)造中的全能管理者。有點(diǎn)在于減輕高層管理者的負(fù)擔(dān)，適應(yīng)較復(fù)雜、分工較細(xì)的組織，能夠充分發(fā)揮專業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)在于可能多頭領(lǐng)導(dǎo)，阻礙組織的統(tǒng)一指揮。；各職能部門往往從本部門利益出發(fā)，忽略組織的整體要求，造成溝通和協(xié)調(diào)的困難。3〕直線—職能制組織構(gòu)造——直線參謀制，是在直線制和職能制的根底上，取長(zhǎng)補(bǔ)短建立起來的。它將組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，他們?cè)诼殭?quán)范圍內(nèi)擁有一定的決策權(quán)和對(duì)下級(jí)的管理權(quán)，另一類是職能人員，他們是直線指揮系統(tǒng)的參謀，只能提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒有管理和命令的權(quán)力。優(yōu)點(diǎn)是將統(tǒng)一指揮與專業(yè)分工有效地結(jié)合起來，充分滿足了現(xiàn)代組織管理原那么的要求，穩(wěn)定性高、易于溝通、職責(zé)明確，在提高組織管理效率、發(fā)揮組織整體功能方面具有較大優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)在于職能部門間溝通較少，難以集思廣益和統(tǒng)一目標(biāo)。這種構(gòu)造傾向于分工細(xì)化和程序明晰，導(dǎo)致組織面對(duì)外界環(huán)境反響較慢，適應(yīng)性較差。4〕事業(yè)部制組織構(gòu)造——5〕矩陣制組織構(gòu)造——6〕委員會(huì)制組織構(gòu)造——15、組織設(shè)計(jì);1〕含義：組織職能的核心內(nèi)容，其運(yùn)行成果包括組織的管理層次與管理跨度、組織的部門劃分和權(quán)力分配以及組織的職位設(shè)計(jì)等，這些都是組織運(yùn)轉(zhuǎn)和開展的根本根底和重要保障，因此在進(jìn)展組織設(shè)計(jì)時(shí)，必須遵循特定的原那么和標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供構(gòu)造性支撐。2)原那么：目標(biāo)一致原那么、分工與協(xié)作原那么、管理幅度原那么、統(tǒng)一指揮原那么、權(quán)責(zé)一致原那么、彈性原那么16、管理層次：組織縱向構(gòu)造的等級(jí)，它表達(dá)了組織的縱向分工和各個(gè)不同層次的管理職能。17、管理幅度：也稱管理寬度或管理跨度，是指管理者直接有效地控制下屬人員的數(shù)量。18、部門劃分：部門是在組織分工的根底上進(jìn)展的，分工的標(biāo)準(zhǔn)不同，成型的管理部門及其相互之間的關(guān)系亦不同。常見的部門劃分標(biāo)準(zhǔn)有：按職能劃分；按產(chǎn)品劃分；按地區(qū)劃分19、組織權(quán)力的分類：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)20、授權(quán)：更多整理資料及自考信息可加QQ8699754071〕含義：是上級(jí)主管授予一定的權(quán)力〔主要是決策權(quán)〕給下屬，使其在限定的條件下?lián)碛凶灾鳈?quán)和決策權(quán)。2〕原那么：適度授權(quán)原那么、視能授權(quán)原那么、按級(jí)授權(quán)原那么、彼此信任原那么、適當(dāng)控制原那么21、集權(quán)與分權(quán)：所謂集權(quán)，是指組織權(quán)力在一定程度上集中到組織系統(tǒng)較高層次上；所謂分權(quán)，那么意味著組織權(quán)力在一定程度上被授予或分散在組織系統(tǒng)較低層次的管理者手中。22、職位設(shè)計(jì)：1〕原那么：適當(dāng)原那么、溝通原那么、實(shí)際原那么、人本原那么2〕過程與步驟：進(jìn)展職位情況調(diào)查、進(jìn)展職位劃分、進(jìn)展職級(jí)劃分、編制法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)23、組織變革：1〕動(dòng)因：組織外部環(huán)境變化、組織內(nèi)部因素推動(dòng)2〕內(nèi)容：組織構(gòu)造變革、組織技術(shù)的變革、組織人員變革3〕方法：漸進(jìn)式變革、激進(jìn)式變革24、人事管理：1〕含義：人事是指在社會(huì)生產(chǎn)和勞動(dòng)過程中有關(guān)人與事之間的相互關(guān)系。人事管理是對(duì)生產(chǎn)勞動(dòng)中有關(guān)人與人、人與事之間相互關(guān)系的管理，其目的在于協(xié)調(diào)、理順各個(gè)方面的人事關(guān)系。從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2〕人事管理工作的內(nèi)容：人力資源規(guī)劃、人員招聘和甄選、人事考核、人員培訓(xùn)3〕人事管理的原那么：因事?lián)袢嗽敲础⒁虿氖┙淘敲?、公平?jìng)爭(zhēng)原那么、動(dòng)態(tài)平衡原那么25、人力資源規(guī)劃的程序性內(nèi)容：組織人力資源根本情況統(tǒng)計(jì)；組織人力資源供給預(yù)測(cè)；擬訂人力資源規(guī)劃方案；人力資源規(guī)劃方案的控制和反響26、人員招聘和甄選：1〕原那么：公開平等與競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)相結(jié)合的原那么；因事?lián)袢伺c量才錄用相結(jié)合的原那么；內(nèi)部選拔與外部招聘相結(jié)合的原那么；當(dāng)前需求與組織開展相結(jié)合的原那么2〕招聘的渠道：內(nèi)部招聘和外部招聘3〕招聘的方法：內(nèi)部招聘、勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)、通過廣告媒體進(jìn)展招聘、網(wǎng)上招聘、校園招聘、員工推薦4〕甄選的程序與方法：考察根本情況、筆試、面試、體檢5〕人員招聘的根本程序：制定招聘方案、發(fā)布招聘信息并搜集應(yīng)聘人員信息、對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)展甄選、錄用、招聘工作評(píng)估27、人事考核與人員培訓(xùn)：1〕含義：人員培訓(xùn)是使受訓(xùn)對(duì)象更好地掌握將來工作所需要知識(shí)和技能的一種組織管理工作，它是人力資源開發(fā)的重要手段，也是組織效益提高的重要途徑。2〕人員培訓(xùn)的原那么：理論與實(shí)際相結(jié)合原那么、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合原那么；全員支持與多方協(xié)調(diào)的原那么；嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原那么28、領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵：領(lǐng)導(dǎo)是指負(fù)責(zé)鼓勵(lì)組織成員，幫助他們?cè)O(shè)定目標(biāo)，從事目標(biāo)管理并確保他們明了其行為后果的管理者。29、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)方式：1〕科特·勒溫分類：專制型、**型、放任型2〕倫西特·利科特分類：專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式、群體參與式30、溝通：1〕溝通的本質(zhì)：信息的交換以及含義的轉(zhuǎn)換2〕人際溝通包含的問題：物理環(huán)境、自我辯護(hù)保護(hù)意識(shí)、批評(píng)、爭(zhēng)論、認(rèn)識(shí)的差異、語言、過濾、非主動(dòng)傾聽、戲弄、行為語言溝通3〕組織溝通——指組織上下層次間的信息交流或含義的傳送。包含上行、下行和橫向。4〕正式溝通——在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織規(guī)定的原那么進(jìn)展信息的交流和含義的傳送。優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，比擬嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于**，可以保持信息溝通的權(quán)威性。重要信息和文件的傳達(dá)、組織決策等一般采用此方式。缺點(diǎn)是組織層次較多，溝通很刻板而且速度慢，存在信息失真和扭曲的可能性。5〕非正式溝通——指不依組織標(biāo)準(zhǔn)，依組織成員的情感和動(dòng)機(jī)需要進(jìn)展溝通，途徑是各種社會(huì)關(guān)系，超越了部門、單位和組織層次。特點(diǎn)是很難控制，信息容易失真，而且可能形成小集團(tuán)，影響組織凝聚力的形成和人心穩(wěn)定。組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有效的利用正式溝通到達(dá)管理目標(biāo)，不能無視非正式溝通的作用，但要盡量去掉非正式溝通的不良影響，努力培養(yǎng)組織成員對(duì)管理層的好感和信任。31、鼓勵(lì)：1〕理論根底：馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、阿特金森的需求成就理論、亞當(dāng)斯的公平理論、麥克萊蘭的鼓勵(lì)需求理論2〕原那么：報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)必須與績(jī)效相結(jié)合、報(bào)酬必須公開、要適時(shí)的給予或創(chuàng)造使部下取得成功的時(shí)機(jī)、充分注意和誘發(fā)不同層次的需求、及時(shí)反響32、**管理：1〕作用：消滅工作中的異化〔最大奉獻(xiàn)〕，提高組織的效率和效益，影響整個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)程2〕成長(zhǎng)的條件：客觀環(huán)境的條件：根本的政治自由的制度保障、開明的意識(shí)形態(tài)、法律的支援內(nèi)部條件：組織有運(yùn)用**管理的需要、組織員工具有較充足的**參與能力、組織內(nèi)部建立根本平等的工作環(huán)境和合作氣氛、組織管理階層認(rèn)同**的有利價(jià)值、組織信息日趨開放、在**管理過程中健全和完善**管理制度33、控制的概念：指對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)展衡量和校正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。34、控制的類型：根據(jù)糾正措施作用的不同環(huán)節(jié)分為，現(xiàn)場(chǎng)控制、反響控制、反響前控制；基于管理人員謀取控制方式的不同分為，間接控制和直接控制；根據(jù)控制中是否建立數(shù)量化的規(guī)劃可以分為，預(yù)算控制和非預(yù)算控制35、有效控制原那么：及時(shí)控制原那么、鼓勵(lì)順從原那么、建立偏離控制標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告制度原那么、適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)組織成員業(yè)績(jī)的原那么、不過分依賴控制報(bào)告的原那么、控制與作業(yè)想?yún)f(xié)調(diào)的原那么36、控制過程：確定代表預(yù)期工作成效的控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；采取糾正行動(dòng)37、控制手段和方法：預(yù)算控制方法、財(cái)務(wù)控制方法、常規(guī)控制方法、程序控制方法、質(zhì)量控制方法、審計(jì)控制方法、人事控制方法、團(tuán)隊(duì)控制方法第七章現(xiàn)代管理本錢1、本錢含義：1〕廣義定義的關(guān)鍵點(diǎn)：本錢的形成是以目標(biāo)為對(duì)象的；本錢是為一定目標(biāo)而事先支出的消耗，沒有目標(biāo)的支出那么為損失，不能算作本錢2〕特征：變動(dòng)性、可塑性、可控性、替代性、綜合性2、現(xiàn)代管理本錢：1〕交易本錢：包括發(fā)現(xiàn)價(jià)格、組織談判和簽約等費(fèi)用2〕代理本錢：包括制訂、管理和實(shí)施契約的全部費(fèi)用。信息不對(duì)稱是產(chǎn)生代理本錢的主要原因。3〕政府本錢3、現(xiàn)代管理本錢識(shí)別與計(jì)量：1〕原那么：實(shí)際本錢計(jì)價(jià)原那么；本錢分期原那么；合法性原那么；重要性原那么；一致性原那么；權(quán)責(zé)發(fā)生制原那么2〕界限：正確劃分收益性支出與資本性支出的界限；正確劃分應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品本錢和不應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品的費(fèi)用界限；正確劃分各個(gè)會(huì)計(jì)期間的費(fèi)用界限；正確劃分各種產(chǎn)品之間的費(fèi)用界限；正確劃分完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的費(fèi)用界限3〕方法：會(huì)計(jì)本錢法、失誤本錢法4、現(xiàn)代本錢管理的變動(dòng)因素：組織規(guī)模、產(chǎn)權(quán)制度、組織環(huán)境、組織文化帕金森定律：當(dāng)官者寧愿找兩個(gè)比自己水平低的助手也不肯找一個(gè)與自己勢(shì)均力敵的下屬彼得原理：在一個(gè)等級(jí)制度中，每個(gè)員工都趨向于上升到他所不能勝任的地位。5、現(xiàn)代管理本錢控制的途徑：1〕通過目標(biāo)本錢進(jìn)展控制：目標(biāo)更多整理資料及自考信息可加QQ869975407本錢確實(shí)定、目標(biāo)本錢的分解、目標(biāo)本錢的控制2〕通過定額本錢進(jìn)展控制：定額本錢的計(jì)算、定額本錢差異的核算與控制、制造費(fèi)用差異的核算與控制、材料本錢差異的核算與控制、定額變動(dòng)差異的控制3〕通過責(zé)任本錢進(jìn)展控制：成立本錢責(zé)任中心、責(zé)任本錢的控制與核算、經(jīng)濟(jì)責(zé)任轉(zhuǎn)賬、內(nèi)部結(jié)算價(jià)格的制定、責(zé)任本錢的考核與評(píng)價(jià)4〕通過制度進(jìn)展本錢控制：建立重大決策責(zé)任追究制度、成立本錢指標(biāo)歸口分級(jí)管理制度、建立多層次責(zé)任本錢控制體系、利用業(yè)務(wù)控制制度強(qiáng)化本錢控制第八章現(xiàn)代管理技術(shù)與手段1、現(xiàn)代管理技術(shù)的概念1〕“現(xiàn)代〞是相對(duì)于傳統(tǒng)的管理方法和管理手段而言的。管理技術(shù)真正完成從傳統(tǒng)型向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，從局部運(yùn)用向廣泛運(yùn)用的轉(zhuǎn)變，是在20世紀(jì)60年代之后2〕“技術(shù)〞。從管理方法體系上看，現(xiàn)代管理技術(shù)是在一定的認(rèn)識(shí)論、方法論和根本方法指導(dǎo)下，針對(duì)管理活動(dòng)中的一個(gè)或者假設(shè)干環(huán)節(jié)，為實(shí)現(xiàn)有效管理而使用的具體技術(shù)手段或微觀方法，是管理方法體系中較為根底的層次。3〕“管理〞與“技術(shù)〞。管理的技術(shù)方法的實(shí)質(zhì)是把技術(shù)融進(jìn)管理中，利用技術(shù)輔助管理。2、現(xiàn)代管理技術(shù)的分類、特點(diǎn)：1〕現(xiàn)代管理技術(shù)的學(xué)科分類：運(yùn)籌學(xué)類、概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)類、行為學(xué)類2〕現(xiàn)代管理技術(shù)的層級(jí)構(gòu)造分類：從橫向看，社會(huì)有多少部門就有多少管理手段；縱向看，管理系統(tǒng)有多少個(gè)層次就應(yīng)該有多少種技術(shù)3〕現(xiàn)代管理技術(shù)的管理過程分類：完整的管理過程一般包括預(yù)測(cè)、決策、規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等環(huán)節(jié)4〕現(xiàn)代管理技術(shù)的特點(diǎn)：擇優(yōu)性、系統(tǒng)性、定量性、技術(shù)性3、三種根本的現(xiàn)代管理技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)、預(yù)測(cè)技術(shù)、全面質(zhì)量管理4、網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)——可以“用網(wǎng)絡(luò)圖形來表示工程中各項(xiàng)工作的進(jìn)展順序及其相互之間的關(guān)系，并通過不斷地改良網(wǎng)絡(luò)方案尋求最優(yōu)方案，以求在網(wǎng)絡(luò)方案執(zhí)行過程中對(duì)方案進(jìn)展有效的控制和監(jiān)視，保證合理的使用人力物力和財(cái)力，以最小的消耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效果。網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)又叫統(tǒng)籌法，是以網(wǎng)絡(luò)原理和網(wǎng)絡(luò)圖為根底，通過分析、計(jì)算、科學(xué)的規(guī)劃和安排工作方案方案，監(jiān)視和控制方案進(jìn)度，使方案在整個(gè)執(zhí)行過程中出現(xiàn)最少的延遲和中斷，以期在預(yù)計(jì)的時(shí)間和本錢內(nèi)完成方案任務(wù)的一種行之有效的管理技術(shù)。5、網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)的特點(diǎn)：系統(tǒng)性、可控性、科學(xué)性、先進(jìn)性6、網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用程序：確定目標(biāo)，進(jìn)展方案準(zhǔn)備工作；分解任務(wù)、列出活動(dòng)明細(xì)表，確定活動(dòng)的作業(yè)時(shí)間；繪制網(wǎng)絡(luò)草圖，并按規(guī)那么整理成標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)圖；計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵路線；進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)方案方案的優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)方案的觀測(cè)執(zhí)行7、預(yù)測(cè)技術(shù)——是指根據(jù)事物的客觀開展規(guī)律并考慮現(xiàn)實(shí)條件與環(huán)境的變化進(jìn)展的預(yù)測(cè)。8、預(yù)測(cè)技術(shù)的特點(diǎn)：科學(xué)性、近似性、局限性9、預(yù)測(cè)技術(shù)的根本原那么：延續(xù)性原那么、類推原那么、相關(guān)原那么、統(tǒng)計(jì)原那么10、預(yù)測(cè)技術(shù)的一般步驟：確定預(yù)測(cè)目標(biāo)、收集和分析有關(guān)情報(bào)和資料，建立預(yù)測(cè)模型并進(jìn)展預(yù)測(cè)、分析評(píng)價(jià)并修正、確定預(yù)測(cè)結(jié)果、提交預(yù)測(cè)報(bào)告11、全面質(zhì)量管理——是為了保證和提高產(chǎn)品或工程質(zhì)量所進(jìn)展的調(diào)查、方案、組織、控制、檢查、處理及信息反響等各項(xiàng)活動(dòng)的總稱。12、全面質(zhì)量管理的根本要求：〔三全一多〕全過程的質(zhì)量管理、全員地質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理、多方法的質(zhì)量管理13、信息的內(nèi)涵：狹義的定義為信息是經(jīng)過加工對(duì)承受者有用的數(shù)據(jù)，它對(duì)當(dāng)前或未來的行動(dòng)或決策具有顯示或潛在的價(jià)值14、信息的特點(diǎn)：事實(shí)性、時(shí)效性、共享性、可壓縮性、可傳輸性、可再生性15、信息技術(shù)革命：1946年計(jì)算機(jī)的創(chuàng)造，標(biāo)志著人類走向新的信息技術(shù)革命，其主要標(biāo)志是微電子技術(shù)與現(xiàn)代通信技術(shù)的應(yīng)用和開展。經(jīng)歷兩個(gè)階段：形成階段——電子計(jì)算機(jī)的誕生；全面開展階段——網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)生16、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素：信息源、信息使用者、信息管理人員、信息處理機(jī)構(gòu)17、管理信息系統(tǒng)：1〕管理信息——是整個(gè)管理世界物化運(yùn)動(dòng)的普遍屬性，這里的物化運(yùn)動(dòng)不限于組織內(nèi)部，也不限于任何其他管理系統(tǒng)包括管理者自身及其精神活動(dòng)在內(nèi)的各個(gè)方面；管理信息存在于它所屬的管理系統(tǒng)同任何其他管理系統(tǒng)的全面相互作用中；管理信息是管理系統(tǒng)的〔時(shí)間、效益和決策〕形態(tài)、構(gòu)造及其運(yùn)動(dòng)過程的表現(xiàn)，與時(shí)間、效益和決策有著確定的關(guān)系；管理信息本身指的是一種運(yùn)動(dòng)過程。2〕管理信息系統(tǒng)概念——一種用系統(tǒng)的分析與綜合方法，以電子計(jì)算機(jī)科學(xué)和現(xiàn)代通信技術(shù)為根底，從全局輔助一個(gè)組織的作業(yè)、管理與決策和組織各功能信息子系統(tǒng)有機(jī)組成的綜合性的人-機(jī)系統(tǒng)。這一概念的理解包括管理信息系統(tǒng)是面向管理的系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)是一個(gè)對(duì)組織進(jìn)展全面管理的綜合系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)是人-機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)為手段。3〕構(gòu)成要素——信息源，信息使用者，信息管理人員，信息處理機(jī)構(gòu)。4〕構(gòu)造——金字塔構(gòu)造。根底層是根本數(shù)據(jù)處理層，中間層是信息分析層，最高層是決策層5〕功能——數(shù)據(jù)處理功能、預(yù)測(cè)功能、方案功能、決策優(yōu)化功能、控制功能18、電子商務(wù)——是各種具有商業(yè)活動(dòng)能力和需求的實(shí)體基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種新型商業(yè)運(yùn)作體系。電子商務(wù)內(nèi)涵：應(yīng)用根底是系統(tǒng)化的電子工具和技術(shù)；涵蓋業(yè)務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的全過程；根本目的是為了提高企業(yè)自身的效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；核心是人電子商務(wù)特點(diǎn)：交易虛擬化；交易本錢低；高效性；交易透明化19、電子政務(wù)——是指政府機(jī)構(gòu)運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將政府管理和效勞職能通過精簡(jiǎn)、優(yōu)化、整合、重組后在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，以打破時(shí)間空間以及條塊分割的制約，從而加強(qiáng)對(duì)政府業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效監(jiān)視，提高政府的運(yùn)作效率，并為社會(huì)公眾提供高效、優(yōu)