2023年物業(yè)維修部工作計劃（2篇）

第16頁共16頁2023年?物業(yè)維修部?工作計劃?一、基本工?作思路_?___年下?半年是__?__物業(yè)_?___小區(qū)?管理處管理?探索、穩(wěn)步?發(fā)展的階段?。機遇和挑?戰(zhàn)并存，但?挑戰(zhàn)大于機?遇，公司發(fā)?展必須遵循?"轉(zhuǎn)變觀念?，樹立服務?意識"的指?導思想，以?"我為業(yè)主?服務好，我?為公司添光?彩"為服務?精神，以培?養(yǎng)造就一批?骨干，樹立?____物?業(yè)公司形象?為宗旨，將?物業(yè)管理規(guī)?范化服務深?入每個細節(jié)?當中。物業(yè)?管理是殘酷?的"逆水行?舟、不進則?退"。如何?開拓、創(chuàng)新?、進取，如?何降低、減?少紕漏，是?我們立足之?本。針對_?___物業(yè)?管理___?_小區(qū)管理?處的實際情?況及發(fā)展前?景，制定如?下工作計劃?：二、_?___年下?半年的指導?思想以服?務群眾為重?點，規(guī)范物?業(yè)服務行為?，推動物業(yè)?管理行業(yè)精?神文明建設?，促進和諧?社區(qū)的建設?，結(jié)合公司?自身情況創(chuàng)?建具有__?__物業(yè)管?理特色的物?業(yè)管理模式?。努力探索?公司內(nèi)部的?管理機制，?強化服務中?心的綜合服?務能力和管?理標準。堅?持對客服務?、多種經(jīng)營?的思路，全?面提高各級?人員的思想?素質(zhì)和業(yè)務?素質(zhì)。三?、____?年下半年主?要經(jīng)營指標?1、全面?完成___?_小區(qū)一期?住宅部分收?入____?萬平米，_?___戶物?業(yè)費收費率?達到___?_%以上。?2、一期?泊車費要達?到全額收取?。3、多?種經(jīng)營收入?利用現(xiàn)有資?源、群策群?力爭取利潤?。4、開?源節(jié)流、控?制內(nèi)耗、降?低成本、節(jié)?約能源、提?高項目經(jīng)營?效益。5?、合理安排?崗位，根據(jù)?員工自身特?點、專長、?進行合理評?估。明確發(fā)?展方向和目?標，把服務?中心的發(fā)展?和員工的需?求相結(jié)合，?給有發(fā)展?jié)?質(zhì)的員工提?供機遇。?四、___?_年下半年?管理指標計?劃緊密圍?繞____?物業(yè)___?_小區(qū)管理?處的發(fā)展方?向，___?_執(zhí)行為業(yè)?主服務、為?用戶服務、?為中心服務?的企業(yè)宗旨?，通過服務?實現(xiàn)社會效?益、經(jīng)濟效?益、環(huán)境效?益和品牌效?益的統(tǒng)一，?為實現(xiàn)這一?目標，特制?定如下計劃?：1、建?設團隊、溶?入團隊、立?足本職、樹?立服務意識?。2、鍛?煉隊伍、打?好基礎、規(guī)?范服務、構(gòu)?建和諧、贏?得業(yè)主滿意?。3、強?化管理、提?高技能、培?養(yǎng)選拔一批?技術(shù)骨干，?成為公司支?柱，樹立_?___物業(yè)?公司企業(yè)形?象。（1?）從優(yōu)越的?環(huán)境逐步過?渡到獨立經(jīng)?營，自負盈?虧的物業(yè)機?構(gòu)。從思想?上轉(zhuǎn)變需要?一個過程。?但必須適應?環(huán)境，忘記?自我，從零?開始，學好?技能把握未?來，把主動?權(quán)留給自己?。所以必須?轉(zhuǎn)變觀念，?擺正位置，?真正溶入到?公司中來。?（2）堅?持良好的工?作作風，逐?步完善服務?體系，理順?關(guān)系，明確?責任，健全?制度使管理?工作逐步走?向正?；?。?（3）堅?持原則，維?護團結(jié)和協(xié)?作單位經(jīng)常?溝通。保證?較好配合，?協(xié)調(diào)關(guān)系進?行深層次開?發(fā)、拓展領?域爭取有新?的突破。?（4）管理?規(guī)范，樹立?健全各式檔?案，力爭全?面詳實有據(jù)?可查。（?5）定期走?訪業(yè)主，并?進行滿意度?調(diào)查。不斷?變換工作方?式讓業(yè)主滿?意，樹立_?___物業(yè)?形象。（?6）逐步完?善各項規(guī)章?制度，通過?實踐，修改?再實踐，再?修改，最終?達到有章可?循。保持員?工隊伍的純?潔品質(zhì)，不?斷提高員工?的綜合素質(zhì)?。五、_?___年下?半年的基礎?準備工作：?1、端正?思想、改變?認識，與開?發(fā)商保持統(tǒng)?一的思想，?樹立"本一?家"的理念?，勇于承擔?責任，為了?共同的利益?，不計得失?，做好全方?位的服務贏?得業(yè)主對我?們的信任，?通過我們的?言行讓開發(fā)?商和業(yè)主了?解、理解、?肯定、選擇?____物?業(yè)。2、?做好專業(yè)化?物業(yè)管理流?程的準備。?使一期管理?的項目，都?能夠通過規(guī)?范的作業(yè)流?程，確保實?現(xiàn)在事先設?定的品質(zhì)目?標、成本目?標和時間目?標。3、?做好新項目?接管的準備?工作。4?、做好業(yè)績?考核與激勵?機制的準備?。依據(jù)職責?和計劃客觀?評估工作業(yè)?績，并以此?為基礎公正?確定職務晉?升和利益分?配，讓利益?差別與業(yè)績?差別成比例?，保證團隊?持續(xù)的工作?熱情。5?、要做好多?區(qū)域、多級?分權(quán)管理架?構(gòu)的準備，?要使整個體?系的運轉(zhuǎn)高?效且風險受?控。6、?要做好核心?管理和團隊?建設的準備?。六、_?___年下?半年主要工?作計劃1?、規(guī)范服務?、構(gòu)建和諧?以"規(guī)范?服務、構(gòu)建?和諧"為主?題，進行深?入規(guī)范化活?動，以服務?業(yè)主為為重?點，規(guī)范物?業(yè)管理的服?務行為，提?高物業(yè)管理?工作水平，?為業(yè)主創(chuàng)造?一個良好的?居住和工作?環(huán)境，推動?____物?業(yè)管理中心?精神文明建?設，促進和?諧社區(qū)的建?設。緊扣"?規(guī)范服務、?構(gòu)建和諧"?主題，組織?員工開展"?知情、真情?、親情、社?情"活動。?工作重點如?下：（1?）知情：繼?續(xù)按照住宅?物業(yè)服務基?本標準，在?管理小區(qū)的?適當位置向?廣大業(yè)主公?開物業(yè)服務?標準、收費?標準及依據(jù)?;利用各種?形式，宣傳?物業(yè)管理的?政策法規(guī)，?在宣傳欄等?醒目位置張?貼形式向業(yè)?主發(fā)送《物?業(yè)管理條例?》，讓居民?了解、熟悉?相關(guān)法律、?法規(guī)、政策?，做到服務?透明，居民?知情。（?2）真情：?召開業(yè)主座?談會、發(fā)放?民意調(diào)查表?等形式了解?居民對物業(yè)?服務的意見?和建議，真?正傾聽群眾?的呼聲，在?此基礎上制?定切實有效?的措施，進?行認真的改?進。（3?）親情：在?"元旦"、?"春節(jié)"前?后開展形式?多樣的愛民?、便民、助?民活動，開?展上門服務?，慰問孤寡?老人、軍烈?屬等，為廣?大居民創(chuàng)造?更加便捷的?生活條件和?環(huán)境，增進?相互了解，?融洽彼此關(guān)?系，體現(xiàn)親?情，凝聚人?心。從業(yè)戶?最關(guān)心的問?題入手，切?實為業(yè)戶辦?實事，如免?費檢查電氣?線路、義務?維修、建立?孤寡老人檔?案，參觀機?房設備、宣?傳燃氣使用?常識等，加?強業(yè)戶回訪?、征求業(yè)戶?意見等;?（4）社情?：通過業(yè)主?座談會形式?建立與社區(qū)?居委會的協(xié)?商議事制度?，定期共同?研究社區(qū)共?駐共建共管?事項，及時?溝通，做到?掌握社情，?了解民意;?支持和配合?各級開展安?全防范、文?明禮儀、科?普、教育、?文化體育等?社區(qū)建設活?動，促進團?結(jié)友善、鄰?里互助良好?社會風氣的?形成。2?、奠定基礎?搞好培訓、?讓業(yè)主滿意?____?物業(yè)管理中?心人員來自?基層，接觸?物業(yè)行業(yè)不?久。所以我?們要從基礎?培訓、從政?策法規(guī)，從?業(yè)技能，從?觀念轉(zhuǎn)變進?行系統(tǒng)的培?訓。制定詳?實可操有針?對性的培訓?計劃。并結(jié)?合成人教育?特點，項目?部的具體情?況，開展形?式多樣的培?訓。從而達?到對工作程?序，工作內(nèi)?容怎樣做，?該做什么，?不該做什么?。對本職崗?位有初步的?了解達到上?崗的要求。?為迎接業(yè)主?入住做好各?項前期準備?工作，達到?預期效果。?3、樹立?熱愛企業(yè)、?建設企業(yè)的?思想，積極?配合、開展?工作在工?作中我們要?始終強調(diào)"?主人翁"精?神，以熱愛?建設項目的?態(tài)度去工作?。不等、不?靠、不推、?不拖、各部?門崗位做好?配合，發(fā)揮?團隊精神，?主動為客戶?服務不強調(diào)?客觀。有條?件要做，沒?有條件創(chuàng)造?條件也要做?。只要對項?目部發(fā)展有?利，都要積?極做好。當?好主人。熱?愛、建設、?管好項目為?____物?業(yè)在___?_小區(qū)一期?樹立良好的?品牌。4?、健全設備?、設施檔案?，做好維修?工作檢查記?錄為了保?證設備、設?施原始資料?的完整性和?連續(xù)性，必?需健全檔案?管理。檔案?是在物業(yè)管?理活動中直?接形成的文?件材料，在?形式上，留?下了管理者?的筆跡和簽?名;在內(nèi)容?上，記錄著?物業(yè)、業(yè)戶?和管理過程?的真實面貌?。要求各部?門檔案按期?、細致的整?理完成，并?不斷更新，?保持數(shù)據(jù)的?完整性。同?時督促廠家?做好對設備?、設施的保?養(yǎng)，保持良?好運行，延?長使用壽命?。并在合理?控制公共能?源上集思廣?益，爭取合?理化建議，?把能源費控?制在最低水?平，減少開?支。5、?大力加強項?目安防管理?工作小區(qū)?安防工作一?直是小區(qū)工?作的重點，?我們要做到?事前控制，?流動巡視堵?塞漏洞相結(jié)?合。消除安?全死角，確?保小區(qū)內(nèi)不?發(fā)生任何安?全問題，對?施工單位出?現(xiàn)違章操作?和違反操作?規(guī)程的事件?，要立即予?以制止，并?責令其整改?恢復。對突?發(fā)事件要做?好預案，同?時也要讓全?體員工牢記?盜竊事件的?重要性和嚴?重性;6?、加強社區(qū)?文化活動，?促進精神文?明建設發(fā)?揮____?物業(yè)___?_小區(qū)管理?處本地區(qū)域?優(yōu)勢，依托?村委會的支?持積極開展?有益的社區(qū)?全民健身文?化交流，民?俗展示等一?系列活動，?以滿足業(yè)主?業(yè)余文化的?需求，積極?參加上級單?位和地區(qū)的?公益事業(yè)。?如贊助"希?望工程"給?災區(qū)捐款捐?物等。7?、加強物業(yè)?管理知識的?學習，提高?專業(yè)化管理?水平通過?對員工的定?期，不定期?業(yè)務培訓和?考核，從而?提高服務層?次，改進服?務質(zhì)量，使?員工專業(yè)培?訓率達到_?___%。?初步達到具?有一定的專?業(yè)知識和處?理正常事務?的能力。人?人熟悉掌握?各崗位工作?的要求和細?則，不斷提?高工作質(zhì)量?和專業(yè)化管?理水平，樹?立良好的服?務意識，積?極主動地為?業(yè)主服好務?，贏得對_?___物業(yè)?一期管理服?務中心的信?任。8、?搞好宣傳教?育，拉近業(yè)?主與物業(yè)距?離，用心與?業(yè)主接觸溝?通交流：?（1）業(yè)主?們，在從四?面八方聚集?到一個新的?生活環(huán)境下?，開始肯定?有很多的不?適，特別是?預期值很高?的消費心理?和幻想的房?間雛形被很?少接觸的毛?坯房給打破?后，產(chǎn)生極?大的心理不?平衡，這種?不平衡會持?續(xù)一段時間?，裝修以后?或者更久，?如果在其這?段時間或裝?修中出現(xiàn)不?理想或一些?堵心事，其?的心態(tài)會有?更突出的異?常現(xiàn)象，在?傳統(tǒng)思想的?支配下產(chǎn)生?一種自我保?護意識，怕?吃虧，怕受?騙，怕被宰?，說明他們?對我們的企?業(yè)不了解，?缺乏認知度?;這要靠我?們在實際工?作中去感動?靠我們?nèi)粘?的宣傳;?（2）在物?業(yè)管理這個?事物或管理?服務形式被?全面認可接?受前，要有?一個較長的?逐漸被認識?、被接納的?過程和過度?期，在這個?時期，方方?面面都在做?物質(zhì)和經(jīng)濟?基礎方面的?準備，在做?思想、法規(guī)?、理論、標?準方面的準?備、意識觀?念方面的準?備;我們需?要積極、主?動的去做一?些基本的宣?傳工作，去?與業(yè)戶、客?戶作溝通工?作，介紹我?們的基本日?常工作和基?礎工作，使?我們企業(yè)的?管理服務理?念深入人心?，主動創(chuàng)造?條件、機會?，營造適合?的氛圍;主?動引導輿論?，去控制輿?論導向;?（3）物業(yè)?要充分利用?宣傳欄，開?展物業(yè)基本?知識，政策?法規(guī)。社區(qū)?活動概括。?消防常識，?防盜竅門等?一系列宣傳?活動。同時?把一些典型?案例分析介?紹給業(yè)主引?起警覺，真?正為業(yè)主著?想，共同建?設自己的家?園。保持和?諧的鄰里關(guān)?系，物業(yè)真?正起到穿針?引線作用讓?業(yè)主滿意。?七、各部?門工作計劃?：完成_?___小區(qū)?一期入住后?的工作重點?：①培訓?工作：制定?培訓計劃包?括行為規(guī)范?，專業(yè)知識?、先進經(jīng)驗?的學習等等?。不定期的?對員工的培?訓效果采取?多種形式的?考核，嚴格?要求并把獎?懲制度落實?到工作中。?彌補工作中?的不足，做?好新入職員?工的培訓工?作，完善培?訓程序，做?好培訓記錄?。②在做?好本職工作?的基礎上，?支持配合領?導，協(xié)調(diào)好?與各部門的?關(guān)系。與員?工們一起共?同學習，共?同提高。?③檔案管理?：建立健全?各類檔案，?認真細致的?收集各類檔?案，將收集?到的檔案進?行認真細致?的整理、歸?檔，做到資?料完整、規(guī)?范，記錄清?楚、詳細，?查找方便、?快捷，真正?做到有據(jù)可?依、有案可?查。④后?勤保障工作?：關(guān)心員工?，加強凝聚?力，盡力為?員工解決實?際困難，做?好項目部的?后勤保障工?作。1、?客服部：?實現(xiàn)物業(yè)專?業(yè)化管理，?為住戶營造?優(yōu)美、舒適?的居住環(huán)境?，是___?_年下半年?客服部的工?作目標和努?力方向。?①業(yè)戶的檔?案資料建立?及時、完整?，符合公司?的要求。?②對員工進?行細化培訓?，不斷提高?工作質(zhì)量和?專業(yè)化管理?水平，樹立?良好的服務?意識，積極?主動地為業(yè)?戶、客戶服?務。③加?強與業(yè)主的?溝通，服務?中心人人要?建立自己的?客戶群體。?為業(yè)主辦好?事、辦實事?。業(yè)主滿意?度要達到_?___%。?④積極開?展業(yè)主需求?的調(diào)查，提?升物業(yè)服務?價值。⑤?積極開展社?區(qū)文化活動?，營造溫馨?、健康的社?區(qū)生活環(huán)境?。⑥對入?住業(yè)戶進行?滿意度調(diào)查?，全年覆蓋?率達___?_%。⑦?開展豐富多?彩的社區(qū)文?化活動為業(yè)?主增添生活?樂趣。⑧?利用宣傳欄?，向業(yè)主們?介紹物業(yè)知?識、生活常?識、健康信?息等，同時?也將向業(yè)主?們隨時介紹?物業(yè)公司的?工作，便于?業(yè)主的認知?和監(jiān)督。?2、工程部?：（1）?設備設施的?計劃保養(yǎng)工?作：①嚴?格執(zhí)行定期?巡視檢查制?度，發(fā)現(xiàn)問?題及時處理?，每日巡檢?不少于__?__次。?②根據(jù)季節(jié)?不同安排定?期檢查，特?別是汛期，?加強巡視檢?查力度確保?安全。③?消防系統(tǒng)的?維護：結(jié)合?安保部的需?要，及時檢?查、維護保?養(yǎng)，使各類?消防水泵、?綠化用水設?施、紅外對?射以及消火?栓設備處于?良好的狀態(tài)?，根據(jù)實際?需要采購備?品備件，以?便及時更換?，確保設備?發(fā)揮應有的?作用。④?單元門樓鐵?藝護欄根據(jù)?實際情況安?排除銹刷漆?。⑤業(yè)戶?裝飾裝修已?基本接近尾?聲，___?_年___?_月將全面?進行樓道、?陽臺欄桿等?公共區(qū)域墻?面的修繕工?作。⑥根?據(jù)實際情況?對各類設備?（水泵、風?機、監(jiān)控設?備等）進行?維護保養(yǎng)。?（2）完?善配套設施?：①督促?開發(fā)建設單?位完善園區(qū)?道路照明設?施。②督?促施工單位?完善設備設?施的維修工?作。③督?促開發(fā)單位?將樓四周開?裂部分進行?修復。（?3）節(jié)能降?耗：①進?行小區(qū)照明?設備的改造?，將小區(qū)路?燈能耗降到?最低。②?將樓道、小?區(qū)路燈的燈?改為節(jié)能型?。③將樓?梯內(nèi)照明控?制開關(guān)改造?為觸摸延時?開關(guān)。（?4）設備設?施的重大技?術(shù)改造：建?議開發(fā)單位?對一期水泵?房、進出口?改造，加裝?監(jiān)控設備，?以降低__?__物業(yè)_?___小區(qū)?管理處人力?成本。（?5）提高服?務質(zhì)量：樹?立為業(yè)主竭?誠服務的職?業(yè)志向，自?身要做到儀?表端莊;語?言謙遜、文?雅、準確;?主動熱情，?事事為業(yè)主?著想。對業(yè)?主委托的事?情要認真做?好，對業(yè)主?的后顧之憂?要積極想辦?法解決，使?業(yè)主能身心?愉快安居在?小區(qū)內(nèi)。?（6）解決?房屋遺留問?題：督促開?發(fā)部進行房?屋遺留問題?的返修工作?。（7）?做好安全生?產(chǎn)管理工作?，逐級落實?安全生產(chǎn)責?任制，簽訂?安全管理責?任書。（?8）環(huán)境的?管理：做好?對房屋外立?面、內(nèi)部結(jié)?構(gòu)、室內(nèi)裝?修的管理和?控制，維護?園區(qū)環(huán)境的?美觀，制止?亂搭亂建、?亂碼亂放、?違章占用公?共區(qū)域面積?的行為，保?持優(yōu)雅寧靜?的良好環(huán)境?。（9）?防凍保溫措?施：冬季防?凍保溫工作?不容忽視，?針對樓內(nèi)設?備設施情況?制定相關(guān)防?凍保溫措施?。3、安?管部：⑴?安防管理：?安防管理包?括防盜、防?破壞、防罪?案等一系列?管理活動，?為此做出如?下工作計劃?：①加強?門崗的檢查?力度，嚴格?執(zhí)行來客登?記制度，對?進出小區(qū)人?員進行嚴格?管理，確保?小區(qū)無閑雜?人員進入，?保證業(yè)主安?全。大宗物?品持出門證?出門，各種?機動車輛的?進出嚴格登?記并查閱車?證。②加?大巡邏檢查?密度，做到?勤巡視、勤?檢查，要害?部位無異常?、無隱患。?③加強對?員工進行安?全管理教育?，如突發(fā)事?件的處理，?報警、現(xiàn)場?保護、急救?、事故報告?等。④對?安管員、監(jiān)?控人員進行?治安管理培?訓，明確各?自的崗位職?責。⑵消?防管理：火?災是物業(yè)安?全管理的"?敵人"，一?旦發(fā)生火災?，人身和財?產(chǎn)都會受到?嚴重威脅，?為此制定如?下防范計劃?：①嚴格?根據(jù)《中華?人民共和國?消防條例》?的規(guī)定，建?立健全防火?組織，并確?定相應的防?火責任人，?將防火責任?分解到各戶?，由各業(yè)主?、住戶、裝?修單位等個?人或物業(yè)使?用人負責所?屬物業(yè)范圍?內(nèi)的防火責?任。②每?日進行防火?檢查，根據(jù)?檢查出的火?險隱患制定?和落實消防?整改措施。?③以保安?部為中心組?建義務消防?組織，實施?嚴格的消防?監(jiān)督管理。?④加強對?消防設備設?施的巡檢和?維護，對發(fā)?現(xiàn)的問題及?時進行處理?和解決。?⑤建立和健?全防火安全?制度，向住?戶、員工落?實應急疏散?程序等消防?常識。組織?安管隊員、?工程維修人?員、及相關(guān)?部門人員進?行消防演習?，培養(yǎng)處理?突發(fā)事故的?能力。⑶?泊車管理：?加強泊車?管理，對安?管人員進行?專項培訓，?提高停車管?理的技能和?服務質(zhì)量。?做到進出車?輛記錄清楚?，進行車況?檢查，核對?車證的真實?性及有效期?，加大便民?服務力度。?4、保潔?部：⑴加?強保潔人員?的服務意識?和服務質(zhì)量?管理;⑵?定期對保潔?人員進行技?能培訓，促?使保潔人員?技能熟練率?達到___?_%;⑶?監(jiān)督指導保?潔人員做好?園區(qū)內(nèi)的保?潔、綠化工?作，努力為?小區(qū)住戶營?造優(yōu)美、清?潔、舒適的?居住環(huán)境;?⑷做好園?區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生?清潔、消殺?防疫、環(huán)境?保護等基礎?性服務工作?。八、_?___年下?半年的六大?希望1、?個人要在持?續(xù)反思中去?強化責任心?、熱情和對?人的尊重。?2、有意?識去感受工?作樂趣，追?求大家合作?成就一番事?業(yè)的幸福感?。3、對?自身能力要?揚長補短，?將自己不足?之處列成清?單，逐項改?進。4、?重視工作的?模式。注意?總結(jié)改進工?作方法，把?成功做法形?成模式，運?用到同類問?題的處理。?5、樹立?經(jīng)營意識，?珍惜資源，?要患得患失?，重視投入?產(chǎn)出關(guān)系。?6、強化?項目管理能?力。在物?業(yè)市場日趨?激烈競爭的?時代，隨著?政策法規(guī)逐?步完善，業(yè)?主維權(quán)意識?逐步提高，?媒體不利的?輿論導向使?業(yè)主更加敏?感，也使物?業(yè)管理陷入?尷尬境地，?要擺脫尷尬?除站穩(wěn)市場?，抓住機遇?外，就要在?服務的整體?水平和服務?質(zhì)量上下功?夫，服務重?在細節(jié)。細?節(jié)貴在"以?人為本，以?誠為準"于?細微處見精?神。我們要?精誠團結(jié)，?提高整體服?務水平和服?務質(zhì)量關(guān)鍵?的時刻，如?何適應市場?，得到業(yè)主?認可,關(guān)鍵?在"轉(zhuǎn)變觀?念、樹立服?務意識"做?好各項基礎?工作，充分?利用現(xiàn)有資?源及公司的?平臺。認認?真真、扎扎?實實地做好?每一件工作?。202?3年物業(yè)維?修部工作計?劃（二）?一、指導思?想：本學?期我組工