裝修公司前臺工作崗位職責

裝修公司前臺工作崗位職責裝修公司前臺工作崗位職責

裝修公司前臺工作崗位職責

前臺接待崗位職責

一、客戶接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，詢問客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

客戶談完離開之后，負責清理談判桌面的衛(wèi)生。

監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經發(fā)覺，一并受罰。2、負責為前來詢問裝修的客戶，支配接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行簡潔介紹。

3、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于陸次，了解客戶對施工服務的看法，并準時將跟進記錄上報給公司經理。

4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，準時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部修理狀況準時反映到公司經理處。

5、為非裝修客戶供應服務，準時引薦到各部門。

6、接聽電話，以真誠甜蜜的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術語，體現公司良好的形象。

7公司開各種會議，只要參加，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發(fā)給相關的部門。二、文秘服務工作

１、為前來應聘的求職者供應服務，支配填寫《應聘表》，并準時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

２、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄準時上報到財務處。三、工作懲罰條例

對以上各條，前臺應完整地完成。消失失誤，依下規(guī)定懲罰：１、不準時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元；２、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次懲罰５０元；

３、客戶服務跟進不準時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有準時將問題反映到相關部門并超過２４小時，造成客戶打電話投訴到經理處）懲罰５０元；

四、售后服務工作流程

1、前臺（或其它售后服務人員）接到客戶報修電話需詢問以下相關內容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要修理的內容及其它商定），將報修時間及以上內容馬上填寫《修理單》，并通知售后服務主管支配修理。2、接到報修電話售后服務主管24小時內，必需聯系客戶并勘查現場，準時支配修理工作（1.通知原施工人員

2.支配工廠修理），三天之內必

須到現場修理（修理結束必需由客戶驗收并在修理單上簽字認可）；或根據與客戶商定時間支配修理工作。

3、原施工隊不聽從支配或修理不準時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在修理單上注明狀況；售后服務主管勘查不準時，罰款50元次,由公司經理開具罰單并交廠部財務。

4、修理完成后，售后服務主管將修理狀況和意見、核算出的修理所需材料費及相關工費；（并注明需扣除原工長質保金部分）填寫在修理單上，無特別狀況五天之內必需將修理單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單狀況每月整理一次交財務部進行核算。

6、前臺接到修理單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特別狀況應準時上報公司經理進行處理。

7、由于前臺（或其它售后服務人員）失誤或疏忽，對公司造成不良影響，每次罰款100元，由公司經理開具罰單交財務部門。

擴展閱讀：裝修公司前臺工作崗位職責

前臺接待崗位職責

一、客戶接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，詢問客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

2、負責為前來詢問裝修的客戶，支配接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在支配設計師接待工作前，應對設計師手頭現有的工作充分把握，做到合理支配。（設計師工作量、設計水公平）

4、準時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對詢問客戶進行追蹤服務，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并準時將跟進記錄上報給公司經理。

６、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應當在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，準時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部修理狀況準時反映到公司經理處。

７、為非裝修客戶供應服務，準時引薦到各部門。８、接聽電話，以真誠甜蜜的聲音，呈現公司良好的形象。二、文秘服務工作

１、為前來應聘的求職者供應服務，支配填寫《應聘表》，并準時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺

通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

２、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

3、負責公司內日常考勤的記錄工作，對遲到早退、曠工等記錄準時上報到財務處。三、工作懲罰條例

對以上各條，前臺應完整地填寫。消失失誤，依下規(guī)定懲罰：１、不準時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元；２、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次懲罰５０元；

３、客戶服務跟進不準時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有準時將問題反映到相關部門并超過２４小時，造成客戶打電話投訴到經理處）懲罰５０元；

四、售后服務工作流程

1、前臺（或其它售后服務人員）接到客戶報修電話需詢問以下相關內容，（客戶姓名、電話、房屋地址、裝修時間、原施工工長及設計師、需要修理的內容及其它商定），將報修時間及以上內容馬上填寫《修理單》，并通知售后服務主管支配修理。

2、接到報修電話售后服務主管24小時內，必需聯系客戶并勘查

現場，準時支配修理工作（1.通知原施工人員2.支配工廠修理），三天之內必

須到現場修理（修理結束必需由客戶驗收并在修理單上簽字認可）；或根據與客戶商定時間支配修理工作。

3、原施工隊不聽從支配或修理不準時者，罰款200元/次，由售后服務主管開具罰單，并在修理單上注明狀況；售后服務主管勘查不準時，罰款50元次,由公司經理開具罰單并交財務。

4、修理完成后，售后服務主管將修理狀況和意見、核算出的修理所需材料費及相關工費；（并注明需扣除原工長質保金部分）填寫在修理單上，無特別狀況五天之內必需將修理單交回前臺，前臺售后人員負責追蹤回單;派單和回單狀況每月整理一次交財務部進行核算。

6、前臺接到修理單、《客戶反饋單》2日內，應進行電話回訪，并作電話記錄，有特別狀況